广州本田喜悦二手车专营店运营手册共53页文档
汽车4S店运营手册范本
在目前的市场环境下，对于汽车经销商，尤其是中低端轿车品牌的经销商来说，有一个非常的难题就是——不做4S店，车不好卖；做了4S店，钱不好挣。
汽车4S店运营手册市场部word整理版目录word整理版第一篇解析4S店第一章：解析4S店一、概念解释汽车4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业，包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)和信息反馈(survey)。
作为一种新兴的汽车整体服务方式，虽然4S店从1998年以后才逐步由欧洲进入国内，但其发展却极为迅速。
4S店已经成为目前汽车经销领域投资热点，尽管这种销售模式由于投资风险偏大、销售品种单一等，受到一些业内人士的质疑，但出于种种原因和经销某些品牌短期就可收回投资的巨大利益诱惑，从汽车生产企业到经销商，对建设4S店依然充满热情。
二、4S店的市场基础word整理版1、成熟的消费基础我国汽车服务业还不成熟，特别是售后服务环节薄弱，随着用户的消费心理的成熟，原有的代理销售体制已不能满足所有用户的需求。
而4S店模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧，而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感。
因此它具备了消费基础。
2、厂家的极力推广由于采取4S模式，厂家在扩充营销网络的同时也通过色彩、装饰、主题、格调等很多手段在消费者面前树立一个非常清晰的品牌形象，而且销售渠道较易控制，所以汽车厂家出于自身利益都会极力推广。
3、商家的疯狂参与4S店刚兴起时，经销商利润丰厚,甚至有畅销品牌的4S店创下了3个月收回成本的神话。
一时间4S店成了最好的生意，吸引了众多商家的参与。
三、4S店发展现状目前,高档品牌、主流品牌的4S店尚可维持。
市场保有量小、知名度低的品牌4S店是举步维艰，进退两难。
像上海通用、上海大众、广州本田、奥迪等强势汽车品牌由于经营多年具备了市场基础，在整车销售利润下降时，尚可通过规模效益和售后维修继续生存。
(汽车行业)国内汽车专营店市场活动指导手册
（汽车行业）国内汽车专营店市场活动指导手册国内汽车专营店市场活动指导手册（暂行稿）目录壹、如何做好专营店市场活动二、市场活动策划实施关键要素三、市场活动执行流程及配合工具四、市场活动的配合要素五、市场活动评估指标壹.如何做好专营店市场活动●市场活动的目的所谓市场活动就是刺激顾客购车和专营店销售的种种市场营销活动，是能直接刺激以求短期内达到效果的汽车促销方法。
壹般来说，市场活动的主要目的能够概括归纳成以下三点：提升来店量：吸引且收集新的意向客户提升成交率：邀约老的意向客户，促进下订增加媒体曝光度，提升国内汽车品牌及专营店的知名度常见市场活动类型常见的市场活动包括促销活动（SP）和公关活动（PR）。
我们常说的“促销活动（SP）”、“公共关系（PR）”、“广告宣传（AD）”属于市场营销的范畴，和“人员销售”壹样，都属于销售促进活动。
而本手册对于“市场活动”的定义仅指促销活动、公关活动俩类，广告宣传作为支持所有市场活动的手段，也就是配合要素，会在《市场活动的配合要素》章节说明。
●各类市场活动的作用及效果●市场活动执行流程市场活动的壹般流程包括前期准备、中期实施、后期追踪三个时期。
后续章节将会对市场活二.市场活动策划实施关键要素人、事、时、地、物是市场活动策划实施关键要素。
对于人、事、时、地、物的说明如下图所示。
●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）●促销活动（SP）其他活动（Other）●公关活动（PR）●公关活动（PR）事件活动（Event）公关活动（PR）赞助活动（Sponsor）●市场活动执行流程●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－店头活动●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）●促销活动（SP）推广活动（Campaign）－外展活动●促销活动（SP）展示活动（Show）●促销活动（SP）Other）其他活动（●公关活动（PR）公关活动（PR）●公关活动（PR）事件活动（Event）●公关活动（PR）赞助活动（Sponsor）●附件1：区域市场信息分析月报表●附件2：市场活动企划书●附件3：物品明细表●附件4：准备进度推进表●附件5：市场活动执行进程表附件5：市场活动执行进程表（范例）市场活动执行进程表附件6：活动节目流程附件6：活动节目流程（范例）附件7：活动节目脚本四、市场活动的配合要素●广告宣传活动（AD）广告宣传活动是向社会进行全方位信息交流的重要方式，以沟通为目的，向目标消费者进行告知、诱导和说服，提供汽车购买的刺激，促成购买。
汽车专营店开业典礼指导手册
2021/3/15
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一、活动背景/目标/要素
A、活动背景
XX汽车新建店的隆重开业是专营店扩大自身知名度的良好机会。通过精心策划、运用规范的流 程、分工组织开业庆典活动，能够在当地汽车圈产生相当的影响力，从而为提高来店/电量、树 立客户信心，为专营店发展创造一个良好开局。
B、活动目标 开业必须一炮打响！ 开业必须实现订单、销售！
市场经理
销售顾问、销售经理 销售顾问
服务顾问、服务经理
从开业前过渡销售、试 营业的意向及保有客户
中邀请
销售经理、市场经理
销售经理、服务经理、 包括保险公司、银行、
财务经理、总经理
车管所、交警大队
2021/3/15
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三、开业庆典现场布置
A、庆典现场布置平面示意图
2021/3/15
说明：此平面布 置图仅供参考， 各店应根据自身 展厅和庆典活动 方案实际情况灵 活调整。
来宾签到、入座
舞狮迎宾，锣鼓；歌唱表演、播放企业宣 传片；礼仪小姐引导来宾就座，放鞭炮。
销售顾问 销售经理 服务顾问 服务经理
前台接待 销售经理 市场专员 市场经理
开场舞蹈各10分钟
市场专员 市场经理
活动开始 剪彩
主持人致欢迎辞，介绍嘉宾。
主持人 市场专员
专营店董事长宣布典礼开始，总经理致辞， 厂家代表讲话、重要嘉宾致辞。
2021/3/15
9
5、导示系统 在主干道与会场交接处设立醒目的导示板，让受邀客户以及过往人群在第一时间准确的了解本次活 动的信息；在停车处放置大型停车牌，让客户清楚停车地点，并由专人指引来宾停车。
6、签到墙 设立大型喷绘签到墙，靓丽礼仪微笑等候嘉宾的到场。纯洁、清新的形象，为整个活动增添了亮点 与新意。嘉宾到场签到，礼仪为重要嘉宾佩带胸花（并填写抽奖券，便于舞台活动中的抽奖），带 嘉宾入席，等待活动的开始。
广州本田4S专营店经营管理制度守则汇总--财务管理制度守则
精心整理广州本田4S 专营店经营管理制度汇编财务管理制度财务管理制度目录1、财务管理办法总则2．费用报销程序3456789.10.11.1213141516171819．维修、按揭车辆欠款管理规定20．维修配件交旧领新的规定第一章 总则第一条 为加强我公司的财务管理与会计核算，充分发挥财务工作在经济活动中的重要作用，提高企业经营管理体制水平和经济效益，促使企业适应社会主义市场经济的需要，规范生产经营及财务行为。
根据国家和徐州市的有关财务管理规定，结合我公司的实际，制订本管理办法。
第二条公司财务管理必须遵循“统一领导、按级负责、集中管理、独立核算”的基本原则。
第三条财务管理的基本任务与要求：严格执行国家各项财经方针、政策及财经纪律和《商品流通企业财务会计制度》；建立健全企业财务管理制度，完善内部经济责任制；做好财务计划，搞好会计核算、会计分析与考核工作，如实反映企业财务状况与经营成果；筹集资金，合理利用，监督经济活动，提高经济效益，实现企业资产增值目标。
第四条财务管理实行电算化，提高效率、节省人力，实现现代化管理。
第五条本管理办法经董事会讨论通过后发布实施。
第六条第七条第八条第九条、《企业第十条第十二条公司应按照公司章程向股东筹足资本金，并由会计师事务所出具验资报告。
资本金除依法转让外，不得以任何方式抽走，只准用于流动资金固定资产及其他资产，未经董事会同意不得对外投资。
也不许将资金借给，或为他人提供担保。
第三章资金管理第十三条现金使用应遵守的原则：现金只能用于支付职工个人的工资及费用报销；不能转账的单位以及支付劳务报酬；不足转账起点的小额零碎星开支。
对往来单位发生的收付款项，都必须通过银行转账结算。
第十四条现金由出纳员专门保管，并承担保管责任。
第十五条收银会计当天收到的现金，在营业终了进行盘点核对，次日及时与出纳会计进行结算，对数额较大的现金，要派专车送存银行，确保现金安全。
第十六条出纳库存现金要实行定额控制，一般不超出3天的零星开支。
某车经销商运营指导手册共37页文档
END
某车经销商运营指导手册
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
新喜悦销售流程培训
顾客接待
需求分析
产品介绍
试乘试驾
报价成交
交车环节
售后跟踪
现有销 售流程
• • • 顾客全生命周期 关注顾客体验 提升顾客满意度
获 取 顾 客
顾 客 接 待
产 品 介 绍
试 乘 试 驾
顾 客 跟 进
议 价 成 交
车 辆 交 付
客 户 维 系
售前准备 需求分析
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4. 新喜悦销售流程总览
获取顾客
邀约到店
新喜悦销售流程的核心理念原有流程步骤售前准备顾客接待需求分析产品介绍试乘试驾报价成交交车环节售后跟踪需求分析售前准备现有销售流程原有销售流程新喜悦销售流程总览获取顾客邀约到店顾客接待接待准备指引顾客迎接顾客接待顾客初步识别需求产品介绍识别需求针对性产品介解答疑问深入了解需求应对竞品质疑总结产品介绍邀约试乘试驾试乘试驾试乘试驾准备试乘试驾示范试乘试驾换手试乘试驾体验试乘试驾结束试乘试驾总结顾客跟进跟进准备联系顾客跟进总结议价成交议价成交前准确定车型提供增值服务议价协商签约付款车辆交付交车准备迎接顾客新车确认款项支付文件交付操作演示售后说明交车仪式送别客户客户维系回访准备2小时回访3天内回访7天内回访定期关怀首保提醒新喜悦销售流程都有哪些特点
1邀约到店
1.3 致电/面访顾客
相关人员
Step1： Step2： Step3：
销售经理/销售顾问
致电意向顾客、表明自己的身份并确认对方是你要联络的对象 询问是否方便接听电话，如对方表示不便，应表示歉意并表明改日联系 用提问的方式来引导谈话，发掘顾客需求，在致电的目标和顾客的需求点中寻找共同点 围绕顾客的兴趣点展开对话，避免给顾客购买压力 根据顾客的反馈，适时主动邀请顾客和顾客的亲友携带驾照到特约店参加试乘试驾活动 需求分析
广汽本田喜悦二手车JUC系统用户手册
JUC系统用户手册版本1.0广州本田汽车有限公司2008年11月Copyright Guangzhou Honda Automobile CO., LTD.All Rights Reserved目录1.系统概要.......................................................................................................................................................1-52.登陆地址.......................................................................................................................................................2-63.使用系统前设置...........................................................................................................................................3-63.1. 第一次登录系统...........................................................................................................................3-63.2. 开通特约店后...............................................................................................................................3-73.2.1. 修改密码...............................................................................................................................3-83.2.2. 特约店管理...........................................................................................................................3-93.2.3. 员工管理.............................................................................................................................3-103.2.4. 角色管理.............................................................................................................................3-123.2.5. 用户管理.............................................................................................................................3-144.初始化数据设置.........................................................................................................................................4-164.1. 合作公司维护.............................................................................................................................4-164.1.1. 查询.....................................................................................................................................4-164.1.2. 修改.....................................................................................................................................4-164.1.3. 新建.....................................................................................................................................4-175.二手车业务流程.........................................................................................................................................5-195.1. 车辆评估.....................................................................................................................................5-195.1.1. 评估流程.............................................................................................................................5-195.1.2. 查询.....................................................................................................................................5-205.1.3. 新建.....................................................................................................................................5-205.1.4. 删除.....................................................................................................................................5-275.1.5. 清空查询条件.....................................................................................................................5-275.2. 收购协议.....................................................................................................................................5-285.2.1. 查询.....................................................................................................................................5-285.2.2. 输入.....................................................................................................................................5-285.2.3. 保存.....................................................................................................................................5-295.2.4. 提交.....................................................................................................................................5-295.2.5. 查看.....................................................................................................................................5-295.2.6. 打印报表.............................................................................................................................5-295.2.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-295.3. 车辆入库.....................................................................................................................................5-305.3.1. 查询.....................................................................................................................................5-305.3.2. 输入.....................................................................................................................................5-305.3.3. 保存.....................................................................................................................................5-315.3.4. 提交.....................................................................................................................................5-315.3.5. 查看.....................................................................................................................................5-315.3.6. 打印报表.............................................................................................................................5-315.3.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-315.4. 认证申请.....................................................................................................................................5-325.4.1. 流程说明.............................................................................................................................5-325.4.3. 输入.....................................................................................................................................5-345.4.4. 保存.....................................................................................................................................5-345.4.5. 申请认证.............................................................................................................................5-345.4.6. 重新申请认证.....................................................................................................................5-355.4.7. 查看.....................................................................................................................................5-355.4.8. 清空查询条件.....................................................................................................................5-355.5. 车辆出库.....................................................................................................................................5-365.5.1. 查询.....................................................................................................................................5-365.5.2. 输入.....................................................................................................................................5-365.5.3. 保存.....................................................................................................................................5-375.5.4. 提交.....................................................................................................................................5-375.5.5. 查看.....................................................................................................................................5-375.5.6. 打印报表.............................................................................................................................5-375.5.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-385.6. 过户登记.....................................................................................................................................5-385.6.1. 查询.....................................................................................................................................5-385.6.2. 输入.....................................................................................................................................5-385.6.3. 保存.....................................................................................................................................5-395.6.4. 提交.....................................................................................................................................5-395.6.5. 查看.....................................................................................................................................5-395.6.6. 打印报表.............................................................................................................................5-395.6.7. 清空查询条件.....................................................................................................................5-396.二手车业务管理.........................................................................................................................................6-406.1. 在库查询.....................................................................................................................................6-406.1.1. 查询.....................................................................................................................................6-406.1.2. 提取.....................................................................................................................................6-406.1.3. 查看.....................................................................................................................................6-406.1.4. 清空查询条件.....................................................................................................................6-406.2. 业务数据提取.............................................................................................................................6-416.2.1. 提取.....................................................................................................................................6-416.2.2. 清空查询条件.....................................................................................................................6-416.3. 特约店日报表.............................................................................................................................6-426.3.1. 下载日报表.........................................................................................................................6-427.二手车业务辅助.........................................................................................................................................7-437.1. 过渡过户.....................................................................................................................................7-437.1.1. 查询.....................................................................................................................................7-437.1.2. 输入.....................................................................................................................................7-437.1.3. 保存.....................................................................................................................................7-437.1.4. 提交.....................................................................................................................................7-447.1.5. 查看.....................................................................................................................................7-447.1.6. 打印报表.............................................................................................................................7-447.1.7. 清空查询条件.....................................................................................................................7-447.2. 价格查询.....................................................................................................................................7-457.3. 参考信息查询.............................................................................................................................7-457.4. 快速价格查询.............................................................................................................................7-468.信息沟通.....................................................................................................................................................8-478.1.1. 揭示版信息.........................................................................................................................8-478.1.2. 文件下载.............................................................................................................................8-481.系统概要广州本田喜悦二手车业务管理系统主要包括如下几部分功能：1>系统维护2>二手车业务流程3>业务辅助。
某二手车专营店运营手册讲义课件
2.2部门结构
标准的部门由5人组成（全职）：二手车经理1名，评估师2名，销售顾问1名， 业务助理1名，整备员1名（可由业务助理兼任） 部门人员必须专职，且应至少有2名国家承认资质的估价师总经理销售 Nhomakorabea售后
二手车
市场
„
估价师
销售顾问
业务助理
整备员
2.3岗位职责
2.3.4业务助理
管理客户资料、业务报表、合同 售后跟踪 处理业务报表
2.3.5整备员
联系售后车辆191项检测（附件9） 跟踪车辆整修过程 验收整修完成车辆 负责待展车辆的整理、清洁工作 展示车辆的日常清洁
2.4人员培训
2.4.1培训计划
二手车经理 业务主任 销售顾问 车辆整备员 业务管理、成本控制、市场开发 收购销售技巧 销售技巧 车辆整理技巧 第三方公司 第三方公司 第三方公司 第三方公司
2.5人员管理要求◆
◆ 特约店应将二手车部门的人员名单报送广州本田备案 ◆ 二手车部经理其签名必须在广州本田留档 ◆ 所有送交广州本田的业务报表，必须要有相关指定人员的签名
2.6人员调整
长期培养及保持业务人员的稳定是二手车业务得以 发展的基础，这是广州本田和特约店的重要任务。若有 二手车业务人员变动，特约店必须及时与广州本田进行 沟通。并将人员变动情况及时地以书面形式通知广州本 田销售科。
5.1.3
产品介绍
◆ 根据《喜悦二手车顾客需求表》(附件4)，销售顾问挑选推荐 车辆。 ◆ 联系客户来展厅看车。 ◆ 推荐车辆前，必须向客户导入“喜悦二手车”的理念及产品特 点 ◆ 分析需求心理，针对性、专业性地介绍推荐车辆的性能和优点 ◆ 客户若主动要求试驾时，不得拒绝。 ◆ 介绍“喜悦二手车”的产品质保期、质保范围、维修网络和售 后 服务热线。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.4“喜悦二手车”业务分类
分类 车辆状态
翻新检测内容 保修
售后服务特色
认证二手车
5年/15万KM以下 管理区内用户
无重大事故 通过191项检测项目
A：425个全车维护项目包括： 70各保养项目 355个性能检查项目
B：5个内外装清洁项目养 全国服务网络 24小时紧急救援 区域统一工时
2.4.2职责◆
◆广州本田职责 － 负责安排各类有效的业务培训，并及时通知特约店 － 评估特约店参加相关培训后的培训效果
◆特约店职责 － 所有二手车业务人员必须接受广州本田的相关培训 － 特约店有义务将相关培训后的总结、评估报告送交广州本田，以便 广州本田评估培训效果，对培训内容作及时调整
2.5人员管理要求◆
2.4人员培训
2.4.1培训计划
二手车经理
业务管理、成本控制、市场开发
第三方公司
业务主任 销售顾问 车辆整备员
收购销售技巧 销售技巧
车辆整理技巧
第三方公司 第三方公司 第三方公司
公司其余部门员工
业务介绍
第三方公司
除上述培训，广州本田会有计划、有目的地推出各类适用的二手 车培训课程，以帮助特约店二手车从业人员提高个人能力，提升 队伍的战斗力。
制定部门管理制度、奖励制度和运作流程、 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划 决定车辆的收购的价格和车辆销售的价格 决定车辆的整修方案和内容 决定车辆是否申请认证 控制部门成本 保证合理的库存 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到广州本田的要求和标准 保证部门间的协调、沟通体系正常运转。及时协调和处理二手车部门与其他部
接待客户 管理展示车辆 销售 准备客户购车合同 协助客户办理购车付款手续 交车 联系和开发潜在客户
2.3.4业务助理
管理客户资料、业务报表、合同 售后跟踪 处理业务报表
2.3.5整备员
联系售后车辆191项检测（附件9） 跟踪车辆整修过程 验收整修完成车辆 负责待展车辆的整理、清洁工作 展示车辆的日常清洁
◆通过置换服务，促进新车销量 ◆延伸服务价值链，为客户提供增值服务，提高企业的公众形象。
增强企业的市场竞争力 ◆融资、租赁、回购是重要的汽车消费方式，会产生大量的二手车。
二手车业务的启动，将为汽车营销模式的拓展做好准备，打好基 础 ◆为公司培养具备多方面能力的人才 ◆二手车业务本身能带来较高的利润
人力资源管理
1.1喜悦二手车经营理念
广州本田喜悦二手车专营店通过诚信经营，发 挥专业技术优势，向用户提供置换、认证及销 售等服务。专营店遵循客观、公平、公正、透 明的估价标准，通过专业的翻新、使用纯正的 零部件、提供健全的售后服务，让用户从购车 到使用全过程都感受到“信心、省心、悦心” 的服务体验。
1.2“喜悦二手车”品牌内涵
◆ 特约店应将二手车部门的人员名单报送广州本田备案 ◆ 二手车部经理其签名必须在广州本田留档 ◆ 所有送交广州本田的业务报表，必须要有相关指定人员的签名
2.6人员调整
长期培养及保持业务人员的稳定是二手车业务得以 发展的基础，这是广州本田和特约店的重要任务。若有 二手车业务人员变动，特约店必须及时与广州本田进行 沟通。并将人员变动情况及时地以书面形式通知广州本 田销售科。
2.2部门结构
标准的部门由5人组成（全职）：二手车经理1名，评估师2名，销售顾问1名， 业务助理1名，整备员1名（可由业务助理兼任） 部门人员必须专职，且应至少有2名国家承认资质的估价师
总经理
销售
售后
二手车
市场
…
估价师
销售顾问 业务助理
整备员
2.3岗位职责
2.3.1部门经理
制定每月业务目标，包括置换新车量、收购数量、认证业务量、和一手车销售 量及部门利润目标
门间的各类问题 及时向广州本田反馈各类市场、价格、销售、市场活动等方面的信息，并保证
信息的真实性
2.3.2评估师
严格按照广州本田的标准和流程对车辆进行估价和收购 收集市场信息，及时掌握市场价格动态 判断车辆所需维修项目 积极组织内部培训，制作培训教材，以及修改业务合同文本
2.3.3销售顾问
广州本田喜悦二手车，不仅带给客户与世界同步的品质保证，更带来“信心、省心、悦心” 三心服务，用户可与我们一起共享广州本田的喜悦之道。
信心
◆1年或2万公里的认证二手车保修制度 ◆推行免费191项严格检测 ◆维修价格低、维修费全国统一 ◆完善的服务提制、覆盖全国的服务网络
省心
◆使用纯正的零部件 ◆一站式服务 ◆24小时紧急救援 ◆优良的服务体制
悦心 ◆以优惠的价格收购旧车 ◆置换新车优惠 ◆旧车交易保障（翻新、增值、保值、保修）
1.3“喜悦二手车”的品牌优势
“喜悦二手车”评估和认证的具体流程都是围绕“树 立诚信，喜悦购买”这一中心来设计的，与二手车市 场最大的区别之一就是消除了客户与专营店之间的信 息不对称，向客户提供车源，车辆的使用、修理、事 故等真实情况和信息，检测、评估、车辆技术性能、 定价等服务，所有环节力求做到客观、公正、标准化； 喜悦二手车还有重要的优势：每一辆认证二手车都享 有自出售开始为其1年或2万（以先到达者为准）的质 量担保，另外还能享受广州本田网络提供的特色售后 服务。
2.1部门定位
二手车业务是一项综合性的业务。成功的二手 车运作可以将新车销售、售后服务、配件销售、 汽车融资、汽车用品、汽车保险等业务有机的 联系在一起。二手车运作是一个复杂的系统工 程，需要所有相关部门的支持与配合，因此特 约店必须建立一个在总经理直接管理协调下， 与新车销售、售后服务等部门平行的独立的业 务部门。
置换新车优惠政策
标准二手车
5年/15万KM以上
A:367个全车维护项目包括： 12个保养项目 355个性能检查项目
B：清洁项目 由特约店与用户协商
全国服务网络 24小时紧急救援 区域统一工时 置换新车优惠政策
1.5“喜悦二手车”业务的意义
◆通过建立“喜悦二手车”的品牌和实际业务运作,将市场上广州品 牌的二手车纳入我们的业务体系提广州本田品牌二手车的市场残 值,增强客户购买广州本田品牌新车的信心,进而促进新车销售