公司主要管理流程和家电业务流程方案(3)
家电维修服务业管理制度(五篇)
家电维修服务业管理制度第一条为规范家用电器(以下简称家电)维修服务经营者的价格行为，维护消费者的合法权益，促进家电维修服务市场的公平竞争和健康发展，根据《中华人民共和国价格法》，国家发展改革委《____商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》，制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者的价格行为，适用本规定。
第三条家电维修服务经营者应按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。
家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。
第四条家电维修服务经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律法规和政策。
第五条政府价格主管部门是明码标价的管理机关，对家电维修服务经营者执行明码标价规定的情况实施监督检查。
第六条家电维修服务明码标价的内容应当包括:服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准;修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名，进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等;价格举报电话12358。
为体现优质优价原则，经家电维修协会评定等级的家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级。
第七条家用电器维修协会应当在政府价格主管部门的指导下，加强行业价格自律，督促家电维修服务经营者贯彻落实本规定;协助政府价格主管部门监督家电维修服务经营者的价格行为，公布行业价格监督电话;适时向社会发布有关家电维修服务市场的价格信息。
第八条家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报，以及用户认可的其它方式进行事先价格公示。
并应当公布价格查询方式或者客户服务电话。
家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。
第九条家电维修服务经营者应当在其经营场所的显著位置实行明码标价及公示其它相关事项。
06-0715 格力电器主要业务流程介绍ppt课件
经济机型（小金豆、小绿洲）
东北市场 按地域和气候 华中市场
低温制冷，经济实惠 冷暖两用，价格适中
经济机型（小金豆、小绿洲） 中档机型（冷静王、康怡）
华东市场
冷暖两用，价格适中
高档机型（节能王子）
华南市场
制冷强劲，经济实惠
经济机型（小金豆、小绿洲）
年收入在10万元以上 外形美观大方，功能齐全，健康节能 高档机型（节能王子）
智能多联机组系列 具有初始投资省、安装灵活等优
家装中央空调市场，关心空
点
调机组的稳定性、可靠性、 初始投资等等
户式机组系列
小 型 风 冷 冷 热 水机 组， 分为 单冷 和 冷 暖 两 种 规 格 ， 安 装 较 为方
便，并且初始投资也蛮有优势
珠海格力电器股份有限公司
14
各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要 要求、期望及其差异点示例
天丽
智能
智能化霜、一线通
天天爽
珠海格力电器股份有限公司
13
基于顾客需求的市场细分（商用）
客户 第一类客户
第二类客户 第三类客户 第四类客户
客户特点
对应机型 离心机组系列
客户需求的主要特点 具 有 单 台 冷 量 大、 能效 比高 （优 于 螺 杆 机 ） 、 使 用 寿 命 长 等优 点 ， 是 一 些 大 型或 超大 型空 调项 目的理想机型。
珠海格力电器股份有限公司
17
PDM PMS
…
顾客 需求
Pro E A CAD
…
1.情报
情报搜集过程
全球领先 实验设备 （DOE）
3.设计
设计过程
2.开发 开发过程
技术创新
转化为生产文件指导生产
家电产品售后服务标准及流程
家电产品售后服务标准及流程第一章家电产品售后服务概述 (2)1.1 家电产品售后服务定义 (2)1.2 家电产品售后服务重要性 (2)1.3 家电产品售后服务发展趋势 (3)第二章售后服务组织架构与人员配备 (3)2.1 售后服务组织架构 (3)2.2 售后服务人员配备 (4)2.3 售后服务人员培训 (4)第三章家电产品售后服务流程 (5)3.1 家电产品售后服务流程设计 (5)3.1.1 售后服务流程设计原则 (5)3.1.2 售后服务流程设计内容 (5)3.2 家电产品售后服务流程优化 (5)3.2.1 优化服务渠道 (5)3.2.2 提高服务效率 (6)3.2.3 加强服务人员培训 (6)3.2.4 完善售后服务体系 (6)3.3 家电产品售后服务流程监控 (6)3.3.1 监控内容 (6)3.3.2 监控方式 (6)3.3.3 监控结果应用 (6)第四章家电产品售后服务质量标准 (6)4.1 家电产品售后服务质量指标 (6)4.2 家电产品售后服务质量评价 (7)4.3 家电产品售后服务质量改进 (7)第五章家电产品维修服务 (8)5.1 家电产品维修服务流程 (8)5.2 家电产品维修服务技术要求 (8)5.3 家电产品维修服务费用结算 (8)第六章家电产品更换服务 (9)6.1 家电产品更换服务流程 (9)6.2 家电产品更换服务标准 (9)6.3 家电产品更换服务费用结算 (10)第七章家电产品退货服务 (10)7.1 家电产品退货服务流程 (10)7.2 家电产品退货服务标准 (11)7.3 家电产品退货服务费用结算 (11)第八章家电产品售后服务投诉处理 (11)8.1 家电产品售后服务投诉处理流程 (11)8.2 家电产品售后服务投诉处理原则 (12)8.3 家电产品售后服务投诉处理评价 (12)第九章家电产品售后服务满意度调查 (13)9.1 家电产品售后服务满意度调查方法 (13)9.1.1 问卷调查法 (13)9.1.2 电话访谈法 (13)9.1.3 网络调查法 (13)9.1.4 实地调查法 (13)9.2 家电产品售后服务满意度调查指标 (13)9.2.1 售后服务响应速度 (13)9.2.2 服务态度 (13)9.2.3 问题解决能力 (14)9.2.4 服务渠道便捷性 (14)9.2.5 服务费用合理性 (14)9.2.6 服务质量满意度 (14)9.3 家电产品售后服务满意度调查分析 (14)9.3.1 售后服务满意度总体情况 (14)9.3.2 各项指标满意度分析 (14)9.3.3 消费者期望与实际服务的差距 (14)9.3.4 影响售后服务满意度的因素 (14)第十章家电产品售后服务保障措施 (14)10.1 家电产品售后服务保障体系 (14)10.2 家电产品售后服务保障措施实施 (15)10.3 家电产品售后服务保障效果评价 (15)第十一章家电产品售后服务宣传与推广 (16)11.1 家电产品售后服务宣传策略 (16)11.2 家电产品售后服务推广渠道 (16)11.3 家电产品售后服务宣传与推广效果评价 (17)第十二章家电产品售后服务发展趋势与展望 (17)12.1 家电产品售后服务发展趋势 (17)12.2 家电产品售后服务创新方向 (17)12.3 家电产品售后服务未来展望 (18)第一章家电产品售后服务概述1.1 家电产品售后服务定义家电产品售后服务，指的是在消费者购买家电产品后，由生产厂家或销售商提供的与产品使用、维护、维修相关的各项服务。
国美业务操作流程
二、主要流程 （二）费用产生及兑付流程 2、场地支持费
（1）国美一般采用一年重装一次门店，各品牌重新选位，因位置存 在好坏，对销售影响较大，国美分部对较好的位置收取一定费用， 销售好的门店收取较多费用。虽然国美总部最后确认各品牌的位 置，但当地品牌的占有率、与当地国美的关系和给予场地支持费 的多少，三者决定位置的好坏，费用支持起到很大作用。 （2）国美重装或新开门店时与当地谈好某个位置给予多少费用支持， 因大合同规定不再收取场地支持费，国美当地要求我们给予销售 或促销支持费，如我们为确保某个位置而给予一定费用，建议确 认函要明确如果不能给予该位置，该费用确认函作废，以防当地 谈好，而被国美总部强制调整，支付无效费用。 （3）场地支持费可票折兑付，但国美往往改成其他费用，如促销支 持费、赠品费用，该类费用只能开普通发票，从货款中扣除。
二、主要流程 （三）结算回款流程 1、帐 期：货到15天。 2、结算地点：国美分公司。 3、结算资料：发票、到账期的入库单（根据入库时间核算是 否到帐期）一并交国美当地财务结算处，并取得国美的发 票签收单，发票有误国美会拒收。 4、结算方式：6个月期限的银行承兑汇票。
家电主管的日常工作流程及注意事项
家电主管的日常工作流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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家电仓库管理制度及流程【7篇】
家电仓库管理制度及流程【7篇】仓库管理制度及流程篇一仓库管理制度范本1、目的为了更好地发挥仓库对物品与商品的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学。
安全。
高效。
有序。
合理地运作，确保公司资产不流失和各销售渠道的品牌。
种类。
规格以及质量合符要求，保证仓库物品供应不延误销售日程，较准确做物流过程中的成本决算。
特制定本管理制度。
2、仓库的分类：公司的仓库总的来说有：酒类仓。
包装材料仓。
文本资料仓等。
3、物品验收：（1）仓管员对采购员进库的物品无论多少。
大小等都要进行验收，并做到：①收货单或发票与实物的名称。
规格。
型号。
数量等不相符时不验收；②收货单或发票上的数量与实物数量不相符，但名称。
规格。
型号相符可按实际验收；③对进库品已损坏的不验收；④检查收入物品的生产日期与外包装，是否验收根据具体状况而定。
（2）验收后，要根据发票上列明的物品名称。
规格。
型号。
单价。
单位。
数量填写验收单，一式四份，其中一份留底备案，一份留仓库记账，一份交物流人员，一份交会计。
4、入库存放：（1）验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管；（2）进仓的物品一律按固定的位置堆放；（3）堆放要有条理。
注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上。
（4）凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数；卡片固定在物品正前方。
5、保管与抽查：（1）对库存物品要勤于检查，防虫蛀。
鼠咬，防霉烂变质，将物资的损耗率降到最低限度。
（2）抽查：①仓管员要经常对所管物资进行抽查，检查实物与卡片或记账是否相符，若不相符要及时查对；②会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符。
账物相符。
账账相符。
（3）对即将过期物品就应及时检查清理。
6、物品出库（1）领用物品计划或报告：①凡领用物品，根据规定须提前做计划，报库存部门准备；②仓管员将报来的计划按每一天发货的顺序编排好，做好目录，准备好物品，以便取货人领取；（2）发货与出库①各部门各单位的出库一般要求专人负责；②领料员要填好出库单（含日期。
公司主要管理制度服务流程
公司主要管理制度服务流程
一、组织结构与职责划分
企业的组织结构应当清晰明确，各部门的职责划分要合理，确保每个员工都清楚自己的工
作职责和上下游协作关系。
例如，财务部负责资金管理，人力资源部负责员工招聘与培训，市场部负责产品推广等。
二、制度建设
企业需要建立一系列管理制度，包括但不限于：
1. 人力资源管理制度：明确招聘、培训、考核、晋升等流程。
2. 财务管理制度：规范资金流动、报销、审计等财务活动。
3. 运营管理制度：包括产品开发、市场营销、客户服务等流程。
4. 安全管理制度：确保生产安全、信息安全、员工健康安全等。
三、服务流程优化
服务流程是企业对外提供服务的核心，需要不断优化以提高效率和客户满意度。
例如：
1. 客户需求响应流程：从接收需求到反馈解决方案的时间要求。
2. 订单处理流程：从下单到交付的各个环节要求。
3. 售后服务流程：包括退换货、维修、客户咨询等服务标准。
四、信息化管理
利用信息技术提高管理效率，如使用ER系统进行资源规划，CRM系统管理客户关系，
OA系统处理日常办公事务等。
五、监督与评估
建立一套有效的监督机制和评估体系，定期对管理制度和服务流程进行检查和评价，确保
其有效性和适应性。
六、持续改进
根据内外部环境的变化，及时调整和完善管理制度和服务流程，保持企业的竞争力。
结语。
家电维修服务业管理制度(4篇)
家电维修服务业管理制度第一章总则第一条为规范家电维修服务业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家电维修服务业从业人员、企事业单位以及社会组织等相关主体。
第二章家电维修服务从业人员管理第三条家电维修服务从业人员应当具备相关专业知识和技能，并持有相关资格证书。
第四条家电维修服务从业人员应当遵守法律法规，保障客户合法权益，不得有欺诈行为。
第五条家电维修服务从业人员应当主动接受企业或组织的培训，并不断提高自身的专业水平。
第六条家电维修服务从业人员应当做到尊重客户，礼貌待人，定期对客户进行服务满意度调查。
第三章家电维修服务企事业单位管理第七条家电维修服务企事业单位应当合法注册登记，具备相关资质，不得从事违法活动。
第八条家电维修服务企事业单位应当建立完善的质量管理体系，确保维修服务的质量可控。
第九条家电维修服务企事业单位应当主动履行社会责任，积极参与公益活动，为社会做出贡献。
第十条家电维修服务企事业单位应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题。
第十一条家电维修服务企事业单位应当定期进行服务质量检查，对不合格的维修人员进行必要的培训和整改。
第四章家电维修服务社会组织管理第十二条家电维修服务社会组织应当具备相关资质，合法注册登记，不得从事违法活动。
第十三条家电维修服务社会组织应当与企事业单位建立合作关系，共同推动服务质量提升。
第十四条家电维修服务社会组织应当建立健全的监督机制，对从业人员的行为进行监督和管理。
第十五条家电维修服务社会组织应当广泛宣传维修知识，提高公众的维修意识和能力。
第十六条家电维修服务社会组织应当定期组织技术培训和考核，提高从业人员的技术水平。
第五章家电维修服务质量保障第十七条家电维修服务企事业单位和社会组织应当对提供的维修服务质量负责。
第十八条家电维修服务质量应当符合国家相关标准，并接受监督和检查。
发现问题及时纠正，确保服务质量达标。
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顾客
收银员
否 核对付款 是
收取单据
本流程共3页之第 2 页 生效日期:
流程制定人：
审核:
签署：
门店仓库
责任人
备注
收款单一联和小票 一联
•营业员/促销 员
•营业员/促销 员
柜台/小库提货？ 小库提货
柜台提货 提货，完成销售
•营业员/促销 员
•顾客
持票据至仓库 提货
•营业员/促销 员
否
核对？
是
•库管员
零售业务流程：商品销售流程 (一：柜台出货,联销流程图 )
销员
•顾客
手工小票二联 ❖打印二联收款单 收款单二联和小
票一联 安装通知单
核对商品 和价格
是
否 •收银员
收款,留一联小票, •收银员 打印二联收款单
区域主管通知厂商
凭单据回家等待
•区域主管、 顾客
厂商带货安装
• 厂商安装员
零售业务流程：商品销售流程 (二：带货安装销售流程)
流程 带货安装销售流程 流程协调控制部门：零售管理部
拿二联小票交款
核对商品
否
和价格
是
收款,留一联小票, 打印二联收款单
否 现场提货？
回家待
是
送货
凭票提货
•顾客 •收银员
•收银员
•顾客 •顾客 •顾客
零售业务流程：商品销售流程 (一：柜台出货,联销流程图 )
流程 柜台出货,联销流程图 流程协调控制部门：零售管理部
流程文件编号： 流程负责人：门店店长
零售管理部
•顾客
零售业务流程：商品销售流程 (二：带货安装销售流程)
流程 带货安装销售流程
流程文件编号：
本流程共2页之第 1页
生效日期:
流程协调控制部门：零售管理部 零售管理部
开手工小票二联交
给顾客
流程负责人：门店店长 顾客
提出购买意向
拿二联小票交款
流程制定人： 厂商
审核:
签署：
责任人
备注
•顾客 •营业员/促
流程 柜台出货,联销流程图 流程协调控制部门：零售管理部
零售管理部
流程文件编号： 流程负责人：门店店长
顾客
本流程共3页之第 3 页
生效日期:
流程制定人：
审核:
签署：
门店仓库
责任人
备注
仓库实物帐
收取票据,发货
•营业员/促 销员
验货 发货
提货，完成销售
登记仓库实物帐 •营业员/促
销员、库管 员
•营业员/促 销员
流程协调控制部门：家电运营中心 经理
流程负责人：家电运营中心 流程制定人： 经理
家电运营中心经理
公司高管
研发部
财务部
下达月度计划 预算
生效日期:
审核:
签署：
责任人 •研发部经理
备注
家电运营中心
月度计划预算 终稿
执行 计划预算
备案并监 督执行
备案并监 督执行
•家电运营中心经 理、研发部经理、 财务部经理
流程 柜台出货,联销流程图 流程协调控制部门：零售管理部
流程文件编：
本流程共3 页之第 1 页流程Βιβλιοθήκη 责人：门店店长流程制定人：
生效日期:
审核:
签署：
零售管理部
开手工小票二联交
给顾客
顾客 提出购买意向
收银员
门店仓库
责任人 •顾客
•营业员/ 促销员
备注
手工小票二联 ❖打印二联收款单 收款单二联和小票
一联
零售业务流程 批发业务流程
AAA商业的流程层级（供讨论）
流程类型
第一级
核心业务流程 家电业务流程
第二级 业务管理流程
零售业务流程
第三级 家电运营中心月度计划预算流程 零售月度计划预算流程 商品销售流程 退换货流程 维修流程 客户服务流程 门店盘点流程
流程：家电运营中心月度计划预算流程
流程 家电运营月度计划预算流程 流程文件编号： 本流程共2页之第1页
QQQQ(集团)股份有限公司商业板块
公司主要管理流程和家电业务 流程方案(3)
AAA商业的流程体系
经营管理流程 公司流程体系
核心业务流程
战略管理流程 计划预算管理流程
财务管理流程 业务管理流程 人力资源管理流程 营销管理流程 行政管理流程
家电业务流程 百货业务流程 购物中心业务流程 物业中心业务流程
流程文件编：
本流程共2 页之第 2 页
流程负责人: 零售管理部经理 流程制定人：
零售管理部
家电营运中心经理
采购部
生效日期:
审核:
签署：
责任人
备注
月度计划预算提 交稿
修改、定稿
否
通过？ 是
•零售管理部 经理
•家电运营中 心经理
接家电运营中心月度计划流程
零售业务流程：商品销售流程 (一：柜台出货,联销流程图 )
零售业务流程：销售月度计划预算流程
流程 销售月度计划流程 流程协调控制部门：零售管理部
零售管理部
流程文件编：
本流程共2 页之第 1 页
流程负责人: 零售管理部经理 流程制定人：
家电运营中心经理
采购部
年度计划
上月销售情况
提出月度销售目标
编写月度计划预算初稿
编写各分店销售计划
编写分店区域销售计划分解
汇总
• 厂商安装员 • 厂商安装员
• 门店出纳员
零售业务流程：商品销售流程 (三：预定单流程图 )
流程 预定单流程图
流程文件编：
本流程共2 页之第 1 页
流程协调控制部门：零售管理部 流程负责人：门店店长 流程制定人：
流程协调控制部门：家电运营中心 经理
流程负责人：家电运营中心 流程制定人： 经理
家电运营中心经理
公司高管
研发部
财务部
零售 计划 预算
批发 计划 预算
采购 计划 预算
营销 计划 预算
汇总编写家电运 营中心月度计划
预算初稿
生效日期:
审核:
签署：
责任人
•家电运营中心经 理
备注
家电运营中心
月度计划预算 初稿 ❖家电运营中心 月度计划预算 审核表
生效日期:
审核:
签署：
责任人
备注
•家电运营中 心经理
•零售管理部 经理
•各分店店长
月度计划预算 初稿
❖分店月度销售计 划
分店各区域销售 计划分解
月度计划预算汇 总稿
•各区域主管
•零售管理部 经理
召集月度计划预算方案讨论会
•零售管理部 经理
零售业务流程：销售月度计划预算流程
流程 销售月度计划流程 流程协调控制部门：零售管理部
零售管理部
流程文件编号：
本流程共2页之第 1页
流程负责人：门店店长 流程制定人：
顾客
厂商
安装验收,签字
无 完成安装
尾款？ 有
提出收款
付款
生效日期:
审核:
签署：
责任人
备注
•顾客
顾客签字的收款单 一联和小票一联
签收的收款单顾客 联
销售记录
• 厂商安装员
• 厂商安装员
• 厂商安装员
• 顾客
收款，记录
签收
交尾款
审核月度经营 计划 ❖
召开家电月度计划预算审批会 否 通过 是？
审核月度财务 预算 ❖
筹备召集计划 预算审批会
•研发部经理、财 务部经理
•研发部经理
•公司相关高管、 家电运营中心经 理及部门经理、 研发部、财务部 经理及相关人员
流程：家电运营中心月度计划预算流程
流程 家电运营月度计划预算流程 流程文件编号： 本流程共2页之第2页