天合联盟十个基本问题
国家手册常见问题
国家手册需要回答的十个基本问题
1、为什么选取了这样的一个企业？
2、为什么选择了这样的一个国家进入？
3、你认为目前企业处于哪一个国际营销发展阶段（非直接、非经常对外营销阶
段，有规律的对外营销阶段，国际市场营销阶段，全球营销阶段）？判断的依据是什么？
4、企业目前遵循的国际营销观念是什么（国内市场延伸，国别营销，全球营销，
区域营销）？通过哪些方面能够体现出这一点来？
5、在文化分析和经济分析中，发现了哪些关键因素会对企业的国际营销带来重
要影响？这些因素要求企业在哪些方面做出必要的调整？你认为企业应该做出哪些努力？
6、是否对国际市场进行了细分？细分的基础是什么？具体选择了哪些细分变
量？最终选择了哪一细分市场作为了目标市场？主要基于哪些因素的考量做出了这样的选择？企业的市场定位是什么？
7、企业选择了怎样的一种市场进入方式？这是唯一的一种市场进入方式吗？这
种进入方式会做出调整吗？有没有调整的计划？依据是什么？
8、围绕着企业目标市场特征和选择的市场定位，企业在营销组合方面做出了怎
样的一种设计？这样的一种设计是否考虑了国际营销环境的约束？具体体现在哪些方面？
9、企业的竞争对手主要是谁？我们与其差异性表现在哪里？这些差异性能否成
为企业的核心竞争力？
10、目前制定的营销计划是否具有可行性？与企业目前的资源约束是否契合？能
够保障企业的正常获利吗？。
南航天合联盟IT协调组
南航天合联盟IT协调组最佳团队——南航天合联盟IT协调组 (1)一、南航加入天合联盟的背景 (2)二、南航加入天合联盟IT方面的工作和难度 (4)三、南航天合联盟IT协调组的组织工作 (5)三（1）IT协调组相关的组织建设 (5)三（2）相关制度建设简介 (6)三（3）公司级相关的组织建设 (7)四、大家竭尽全力 (7)四（1）电子客票范例 (8)五、项目的验收 (10)六、总结 (10)用户评价意见：满意度接近10分，申报理由中有详细描述，用户满意度不仅来自南航业务部门，来自南航IT的合作伙伴中国航信，也来自于天合联盟各公司IT部门，并得到公司决策层高度的肯定。
最终，有效地保证了南航在国内第一个加入航空联盟。
申报理由如下：一、南航加入天合联盟的背景天合联盟是全球三大航空联盟之一，于2000年成立，2007年11月15日南航加入联盟后，共拥有十一家成员公司：分别是俄罗斯航空公司、墨西哥航空公司、法国航空公司、荷兰皇家航空公司、意大利航空公司、中国南方航空公司、美国大陆航空公司、捷克航空公司、美国达美航空公司、大韩航空公司、美国西北航空公司。
南航入盟后，天合联盟拥有333483名雇员，2531架飞机，每日运营航班超过16409架次，通达162个国家和地区的841个目的地，拥有常旅客会员总数超过145.4M。
2006年，天合联盟成员年运输旅客超过427.6M人次。
南航入盟后，南航旅客因此将可享受27项额外便利，包括：航班变更时，可享受联盟统一标准的便捷签转服务。
丢失客票后，可享受联盟统一标准的丢失客票处理服务。
如有必要，在机场售票处、城市售票处、贵宾休息室可获得联盟成员公司职员的相关协助。
南航常客乘坐其他天合联盟成员公司的航班亦可累积里程；南航常客所积累的里程可在任一天合联盟成员公司兑换里程奖励。
如兑换的是免票，则可享受免票订座优待。
南航能够开出多承运人（联盟公司间）联程免票，以便明珠俱乐部会员能够乘坐不止一家天合联盟成员公司的航班完成其旅行。
航空公司高级管理之联盟篇
14.4% 24.5% 18.4% 57.3%
Star 星空联盟
天合联盟 SkyTeam
Total 合计
* 百分比表示全球份额
（来源：《航空公司业务》 2005年）
10
联盟网络对比 – 2007夏季
(Airline Business – Sept. 2007 )
每周 全球 目的地总数 星空 寰宇 天合 总计 883 671 751 运行 国家 155 142 151 8月份 频率 (000) 114 62 99 2007 总周转量（10 亿） 24.3 18.3 21.3 63.9 份额 20.8 15.6 18.2 54.6
26
收入（百万美元）
Rev $m
份额 Rev Share
oneworld
寰宇一家
547,099 763,194 675,515 1,985,808
15.0% 20.9% 18.6% 54.5%
221 371 329 921
11.4% 18.9% 17.0% 47.3%
57242 98514 73638 229394
19
加入联盟
联盟团体会考虑新成员以下因素：
提供进入新市场的途径和增加收入的前景 提高，或至少不损害联盟品质和可靠性的声誉
20
联盟成功的关键因素
共同的愿景 承诺 沟通 文化开放度 可量化的好处 根据外部因素调整的商业重点
21
可预见的将来：
在促进收入增长和顾客忠诚度方面，联盟仍是具有成本效能的工具 为充分发挥节约成本的潜力，需要进一步的整合系统 政治法律领域的发展将决定
American Airlines British Airways Cathay Pacific Finnair
航空公司面试常见问题
1.请做一下自我介绍尊敬的评委老师，上（下）午好。
我是xxx号选手林立荣5.你想拿多少月薪？很多人应聘这个职业往往都是因为它月薪不菲，但我觉得无论是哪一个企业，他给员工的月薪都是取决于这个员工所创造的价值，而不会是你只创造八十，他给你一百。
所以我相信，只要我做的好，公司就不会亏待我。
9.你以前做过兼职吗？10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？11.学校生活给你印像最深的是什么？12.在上大学前你做什么?13.你打算在此工作多久？14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？15.请说一说本人的职业观?17.你向其它公司申请了吗？18.你认为自己的英语实力如何？19.你有资格证和特殊技能吗？20.你认为自己的性格如何？21你的优点和缺点是什么？22.学生时代印象最深的是什么事？23.你喜欢什么俱乐部活动？25.你的大学成绩如何？26.你最喜欢哪一课？30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？31.你最近关心什么？32.大学时做过什么活动？35.你在休息日做什么？36.做为社会的一员，你的梦想是什么？38今天心情如何？39.你的兴趣是什么？41.你如何保持健康？要保持健康首先要有一个良好的心态，早餐吃好，午餐吃饱，晚餐吃少，多吃水果少吃肉。
工作与娱乐并进，再忙也要和家人聊聊天，绝不带着烦心事入睡。
每天坚持30分钟运动。
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？（为什么选择厦航？）43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？45.如果有两个航空公司同时接受你，你会选择哪家？48.你有座右铭吗？49.你擅长社交吗？你对厦航有着什么样的了解？厦航资料简介：成立于1984年7月25日，总部位于厦门，是天合联盟第19位成员。
在中国有五个分公司：福州、杭州、南昌、天津、长沙。
境内外有40多城市设有运营基地、办事处、营业部。
基地机场：厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、杭州萧山国际机场重要机场：南昌昌北国际机场、天津滨海国际机场、泉州晋江国际机场、长沙黄花国际机场、北京首都国际机场、南宁吴圩（那个字念xu）机场经营范围：民用航空客货运输公司性质：国有企业公司口号：人生路漫漫，白鹭常相伴（因为这句话听起来格外亲切，是厦航心语）年营业额：146亿总经理：车尚轮国内航线：以厦门、福州、杭州、长沙、北京为运营基地；重庆、天津、长沙、南昌、泉州、武夷山为第二枢纽。
每次坐飞机听到的“天合联盟”、“星空联盟”是什么意思？
每次坐飞机听到的“天合联盟”、“星空联盟”是什么意思？天合联盟航空会员覆盖亚洲、欧洲、美洲、非洲四大地区。
亚洲地区航空会员包括：中国南方航空CZ、中国东方航空MU、厦门航空MF、中华航空CI、大韩航空KE、越南航空VN、印尼鹰航GA、沙特阿拉伯航空SV、黎巴嫩中东航空ME；欧洲地区航空会员包括：法国航空AF、荷兰皇家航空KL、意大利航空AZ、俄罗斯航空SU、罗马尼亚航空RO、捷克航空OK、西班牙欧洲航空UX；美洲地区航空会员包括：达美航空DL、墨西哥航空AM、阿根廷航空AR；非洲地区航空会员包括：肯尼亚航空KQ。
天合联盟每年为602亿位顾客提供服务，每日航班达16,270个架次，航线目的地达1,057个，通达179个国家/地区。
星空联盟网络是全球性的航空公司网络，每日航班、目的港和飞抵的国家以及成员航空公司数量均为全球领先水平。
星空联盟创立于1997 年，是第一家真正的全球性航空公司联盟，为旅客提供遍及全球的舒适旅行体验。
目前，星空联盟拥有28家成员航空公司，包括埃及航空公司 EGYPTAIR，埃塞俄比亚航空 Ethiopian Airlines，爱琴海航空Aegean Airlines，奥地利航空公司Austrian，巴拿马航空Copa Airlines，北欧航空Scandinavian Airlines，波兰航空公司LOT Polish Airlines，布鲁塞尔航空公司 Brussels Airlines，德国汉莎航空Lufthansa，哥伦比亚巴西航空 Avianca in Brazil，哥伦比亚中美洲航空Avianca，韩亚航空公司Asiana Airlines，加拿大航空公司Air Canada，克罗地亚航空Croatia Airlines，美国联合航空United Airlines，南非航空公司South African Airways，葡萄牙航空公司TAP Portugal，全日空航空公司 All Nippon Airways，瑞士国际航空公司 SWISS，深圳航空 Shenzhen Airlines，泰国国际航空公司 Thai Airways International，土耳其航空公司 Turkish Airlines，新加坡航空公司 Singapore Airlines，新西兰航空公司 Air New Zealand，亚德里亚航空 Adria Airways，印度航空 Air India，长荣航空 EVA AIR，中国国际航空 Air China。
天合联盟基础知识)
1.以下哪个是天合联盟的枢纽机场：( )洛杉矶法兰克福戴高乐2.以下哪项说法是错误的：( )客服人员一小时巡视两次在所有6小时航班上或国际航班使用出发c地和目的地语言所有天合联盟航班都禁烟3．天合联盟的口号是：( )对您更加关爱4.天合联盟成立于：( )2000年6月22日5.天合联盟总部设在：( )荷兰阿姆斯特丹6.以下哪家航空公司是天合联盟创始成员之一：( )捷克意大利达美d俄罗斯7．中国东方航空公司正式与天合联盟签订了Alliance Adherence Agreement的日期：( )2010年6月22日8．关于天合联盟常旅客计划（FFP），以下说法不正确的是：( )天合联盟精英卡及超级精英卡的旅客出示他们的会员卡后，可以在优先办理值机柜台（头等舱及公务舱柜台）办理值机手续持天合联盟精英卡和普通卡的旅客，乘坐普通舱航班时，可以享用天合联盟成员航空公司在各地的贵宾休息室天合联盟超级精英卡旅客在乘坐天合联盟成员公司承运的国际航班，或在同一天中转天合联盟成员公司承运的国际航班时，可以使用天合联盟成员公司在各地的贵宾休息室。
9．以下说法哪个是正确的？各国成员之间的质量标准是完全统一的，无任何差别天合联盟的各成员不可能有统一的服务质量标准旅客在所有的成员航空公司中都有可以获得天合联盟的服务质量保证10.天合联盟的承诺：( )客观，创新，尊崇，高效尊崇，客观，分享，高效客观，分享，尊崇，开拓13.所有6小时或以上国际航班，需提供：( )当地餐食出发地和目的地语言服务表演节目12.墨西哥航空公司的IATA代码：(&n。
中国航空公司入盟利弊分析与建议
中国航空公司入盟利弊分析与建议作者：牛松来源：《时代金融》2014年第17期过去的几十年来，随着全球经济一体化的快速发展，航空运输业间的战略合作愈加紧密。
民航业日益激烈的竞争促成国际航空联盟的产生，国际上各航空公司的合作模式由签订双边、多边代码共享协议，逐步发展到当前以星空联盟、天合联盟和寰宇一家为代表的超级航空联盟。
据IATA（国际航空运输协会）统计，目前全球约80%的航空客运市场份额都是由三大航空联盟所掌控，销售收入最高的前二十名航空公司也都出自三大航空联盟。
同时，国际民航客运市场的竞争已经由航空公司间的竞争转化为航空公司战略联盟间的竞争。
一、中国航空公司入盟现状中国航空公司在加入国际航空联盟之前，业已走向联盟化的发展方向。
但是，与国际航空联盟的合作关系不同，国内航空联盟是建立在以资本为纽带的基础上。
国内四大航国航、南航、东航、海航一般通过两种形式：控股地方航企或与地方航企共同出资成立新的航空公司，形成以资本为纽带的战略联盟。
联盟内各航空公司通过签订代码共享协议整合航线网络资源，通过制定常旅客计划、机场资源共享协议、协同采购等形式加强盟内各航空公司的合作与共赢。
但国内航空联盟同国际三大航空联盟相比较，无论是合作的深度和广度，还是品牌服务的标准都不够深入，联盟化的市场效应仍存在很大的提升空间。
自2012年底深圳航空、厦门航空分别加入了星空联盟和天合联盟后，国内三大央企国航、南航、东航和地方航企厦航、深航均悉数加入了国际航空联盟。
不过，中国航空公司加入航空联盟并不意味着都是机遇。
事实上，航空联盟内部存在着不平等待遇，尤其是近年来，对于自身实力不够强大的航空公司，已经感受到入盟成本可能会高于所获收益。
因为，入盟航空公司需要承诺一定时间内，要达到盟内成员航空公司相同水准的服务，这需要大量资金的投入。
所以，入盟航空公司只有获得联盟中或市场上的主导权，才可能获得更多的话语权，分得更多的利益，否则就有可能得不偿失。
天合联盟知识201306.doc
天合联盟业务知识一、天合联盟介绍（一）什么是天合联盟天合联盟:SKY TEAM,是一家由 19 个成员组成的全球航空联盟，向经常飞行的商务旅客提供更灵活及选择更多的国际航空组织。
是全球第二大航空联盟。
（二）天合联盟成立时间2000年6月22日由法国航空公司、达美航空公司、墨西哥国际航空公司和大韩航空公司联合成立"天合联盟"。
（三）天合联盟成员：目前共19家成员航空∙俄罗斯航空公司 Aeroflot Russian Airlines (SU)∙墨西哥航空公司 Aero Mexico (AM)∙西班牙欧洲航空公司 Air Europa (UX)∙法国航空公司 Air France(AF)∙意大利航空公司 Alitalia (AZ)∙中华航空公司 China Airlines(CI)∙中国东方航空公司China Eastern (MU)∙中国南方航空公司 China Southern (CZ)∙捷克航空公司 Czech Airlines (OK)∙美国达美航空公司 DELTA(DL)∙肯尼亚航空公司 Kenya Airways (KQ)∙荷兰皇家航空公司 KLM (KL)∙大韩航空 Korean Air (KE)∙罗马尼亚航空公司 TAROM (RO)∙越南航空公司 Vietnam Airlines (VN)∙沙特阿拉伯航空公司 Saudia Airlines（SV）∙黎巴嫩中东航空公司 MEA Middle East Airlines （ME）∙厦门航空公司Xiamen Airlines（MF）∙阿根廷航空公司 Aerolines Argentians（AR）（四）天合联盟口号我们更关注您! （对你更加关爱！） Caring more about you!承诺尊崇、客观、分享、高效。
二、天合联盟常旅客服务标准（一）天合联盟贵宾会员级别超级精英会员(Elite Plus)：等同于东方万里行金卡会员。
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(2)天合联盟有哪些成员？ (2)天合联盟有哪些成员？ 天合联盟有哪些成员 Who are the Sky Team members?
俄罗斯航空公司、墨西哥航空公司、 法国航空公司、荷兰皇家航空公司、 意大利航空公司、大陆航空公司、 捷克航空公司、达美航空公司、 大韩航空公司、美国西北航空公司、 中国南方航空公司。
(10)南航加入天合联盟的时间是什么 (10)南航加入天合联盟的时间是什么 时候？ 时候？ When for China Southern Airlines joining?
2007年11月15日 2007年11月15日
15th Nov, 2007
天合联盟运行80%的关键市场 天合联盟运行80%的关键市场 广阔的枢纽网络 每天运营超过14615个航班，通达728个 每天运营超过14615个航班，通达728个 机场 一站式值机服务 所有成员公司均相通的常旅客计划 超过2 超过2千多个售票处 4百多个成员休息室
(4)天合联盟的优势是什么？ (4)天合联盟的优势是什么？ 天合联盟的优势是什么 What are the details of Sky Team?
Sky Team operates in 80% of key markets Extensive hub networks Over 14615 daily flights and over 728 destinations OneOne-stop check-in chemmes of all Sky Team members are linked Over 2000 worldwide ticket offices Over 400 members lounges
(5)谁是天合联盟的目标乘客？ (5)谁是天合联盟的目标乘客？ 谁是天合联盟的目标乘客 Who is the target customer?
国际商务旅客 The international business traveler
（6）加入天合联盟的原因是什么？ 加入天合联盟的原因是什么？ Why join Sky Team?
(8)南航员工可通过哪些途径获取 (8)南航员工可通过哪些途径获取 有关信息？ 有关信息？ Where can I find information?
常规信息来源：PNR乘客记录 常规信息来源：PNR乘客记录 天合联盟信息来源：联盟大使项目 天合联盟宣传小册子
(7)旅客为什么要选择天合联盟的航 (7)旅客为什么要选择天合联盟的航 班？ Why should a passenger choose to fly Sky Team?
More destinations served Competitive fares Convenient connections Short connecting time OneOne-stop check-in checkElite and Elite Plus privileges Seamless service Air miles earned and redeemed on any Sky Team flights Service recovery
(9)公司通过哪些方式体现南航的 (9)公司通过哪些方式体现南航的 加盟？ 加盟？ How is this co-operation visible? co贵宾休息室 天合联盟标志胸章 机场标志 机身涂彩 内部交流 互联网 市场营销资料 广告
(9)公司通过哪些方式体现南航的 (9)公司通过哪些方式体现南航的 加盟？ 加盟？ How is this co-operation visible? coLounges Sky Team pins Airport Signage Aircraft livery Internal communication Internet Marketing material Advertising
(8)南航员工可通过哪些途径获取 (8)南航员工可通过哪些途径获取 有关信息？ 有关信息？ Where can I find information?
Regular information sources: PNR view Sky Team information sources: Sky Team Ambassador Program Pamphlets about Sky Team
Sky Team currently consists of 10 airlines: Aeroflot (SU) Aeromexico (AM) Air France (AF) KLM Royal Dutch Airlines (KL) Alitalia (AZ) Continental Airlines (CO) CSA Czech Airlines (OK) Delta Airlines (DL) Korea Air (KE) and Northwest Airlines (NW) China
(7)旅客为什么要选择天合联盟的航班？ (7)旅客为什么要选择天合联盟的航班？ 旅客为什么要选择天合联盟的航班 Why should a passenger choose to fly Sky Team?
更多的目的地可供选择 有竞争力的价格 便捷的中转服务 快速的中转时间 一站式值机服务 精英会员和高级精英会员的特殊权益 无缝隙服务 赢取和兑换奖励积分 服务补偿
Southern Airlines (CZ)
(3)天合联盟的口号？ (3)天合联盟的口号？ 天合联盟的口号 What makes Sky Team special?
我们更关注您！ Caring more about you!
(4)天合联盟的优势是什么？ (4)天合联盟的优势是什么？ 天合联盟的优势是什么 What are the details of Sky Team?
加入天合联盟有助于南航航线网络的扩大 与优化 吸引更多的高端客源 品牌价值、知名度、美誉度的提高 有助于营销水平的提高 通过对标，进一步提高公司的安全运营水 平
（6）加入天合联盟的原因是什么？ 加入天合联盟的原因是什么？ Why join Sky Team?
By joining Sky Team ,China Southern Airlines can extend and optimize its network More high yield passengers Promote brand value & awareness of China Southern Airlines Improve marketing & sales Improve the safety level of China Southern Airlines
Sky Team is one of the 3 largest global airlines alliances. It is the fastest growing alliances in the airline industry. In 2003,its global market share was 11.5%,and it grew to 20.6% in 2004.
“天合联盟”十个基本问题 天合联盟”
CGS一级大使 CGS一级大使 于晓鸥 JUN.2008
(1)什么是天合联盟? (1)什么是天合联盟 什么是天合联盟? What is Sky Team?
天合联盟是全球性的航空公司联盟, 天合联盟是全球性的航空公司联盟,是 一个年轻的、快速增长的成功联盟。 2003年天合联盟占有全球航空市场的 2003年天合联盟占有全球航空市场的 11.5%的份额,2004年占有20.6%的 11.5%的份额,2004年占有20.6%的 份额。