网络因素、情境因素与消费者行为
情境与消费者行为概述
情境与消费者行为概述导言：消费者行为是指个人或组织在购买、使用和处置产品或服务时所表现出来的行为。
而情境则是指购买决策产生的背景和环境，包括个人的心理状态、社交背景以及购买场所的特点等。
情境与消费者行为之间相互作用，进而影响消费者的购买决策。
一、情境对消费者行为的影响1.1情境的定义情境是指购买行为发生的具体背景和环境。
它包括社交背景、购物环境、时间压力、个人心理状态等因素。
例如，购买电子产品时，消费者会考虑产品的功能、性能和价格等因素；而购买礼品时则会考虑到适用对象、社交关系等因素。
1.2情境与消费者行为的关系情境可以直接或间接地影响消费者的购买决策。
具体来说，情境通过两个主要的方面来影响消费者行为：情绪和对购买决策的评估。
情境可以引发消费者的情绪反应，如喜悦、害怕、焦虑等，从而影响其购买决策。
同时，情境也会影响消费者对产品或服务的评估，如产品的价值、质量、可信度等。
消费者的情境评估会直接影响其购买行为。
1.3情境对消费者决策的影响因素情境对消费者决策的影响主要取决于以下几个因素：a)社会因素：消费者所处的社会背景和群体关系会影响其对情境的感知和评估。
社交媒体、家人、朋友等对消费者的购买决策产生影响。
b)个人因素：个人的价值观、态度、需求等因素会影响消费者对情境的感知和评估。
例如，对环保的重视程度会影响消费者购买环保产品的决策。
c)财务因素：消费者的经济状况和购买能力会影响其购买决策。
财务压力和金融市场的不确定性会导致消费者对购买决策更加谨慎。
d)文化因素：文化背景对消费者的购买行为有着重要的影响。
不同的文化背景会塑造不同的消费价值观和行为模式。
二、消费者行为对情境的反馈消费者行为不仅受情境的影响，同时也会对情境进行反馈。
具体来说，消费者的购买行为会改变情境的动态和发展。
2.1消费者的购买行为对情境的反馈消费者的购买行为可以对情境产生直接或间接的影响。
直接影响是指消费者的购买行为导致情境本身发生变化，如增加了销售量、改变了购物环境等。
对影响消费者行为的情境因素分析
对影响消费者行为的情境因素分析消费者行为是一个复杂的过程，其中包括了多种情境因素的影响。
这些情境因素可以是外部的，例如产品、品牌、价格、营销策略等，也可以是内部的，例如心理状况、情感、态度等。
本文将从这些情境因素的角度来分析对消费者行为的影响。
一、产品特征产品特征是影响消费者行为的重要情境因素之一，它包括了产品的质量、功能、样式、包装等方面。
消费者在选择产品时，往往会考虑产品的实用性、美观度、适用性等因素。
例如，苹果公司一直致力于产品的设计与功能创新，这些因素成为了吸引消费者的原因之一，同时也满足了消费者的需求。
二、品牌影响品牌是一个重要的信号，消费者选择产品时常常会考虑到品牌对于品质的保障和对于服务的支持。
品牌的知名度、美誉度、形象等因素都会影响消费者的购买决策。
例如，许多消费者会选择一些国际知名品牌的产品，而非未知的品牌，这是因为他们更相信这些品牌的品质、服务和信誉。
三、价格因素价格是消费者购买决策的重要因素之一。
价格因素包括产品的售价、促销活动等。
消费者会根据自己的消费能力和对产品的需求来考虑是否购买，是否等待折扣和价格变化等。
例如，无论是买电器还是购买服装，价格都是一个很重要的因素。
对于价格敏感的消费者来说，他们会更倾向于选择价格相对较低、性价比较高的产品。
四、营销策略营销策略包括产品宣传、促销、广告、分销渠道等。
这些策略可以引导消费者进行选择和购买，激起消费者的购买欲望，增加销售额。
而对于消费者来说，他们又会根据自己的价值观、文化背景和媒体受众来对这些策略进行认同或不认同。
例如，消费者可能会觉得一些广告具有误导性，这会降低他们对该品牌的信任程度。
五、购买场所购买场所也是影响消费者行为的一个重要因素。
购物中心、商场、专卖店等场所会对消费者的心理产生不同的影响。
例如，购物中心和商场通常会给人一种时尚、舒适、有保障的感觉，而专卖店则会让消费者感觉品牌的专业性和高端性。
这些因素会影响到消费者的购买行为，例如，旅游购物或者折扣季节等，消费者可能会选择更方便、更舒适的渠道进行购买。
论情境因素对消费者购买行为的影响
论情境因素对消费者购买行为的影响作者：蒋厚露来源：《现代经济信息》2012年第10期摘要：在消费者购买行为中，情境因素对消费者行为具有重要的影响。
在不同的情境下，人们将会有不同的行为。
面对同样的营销刺激，如同样的产品、服务或是同样的广告，同一个消费者在不同的情境下将会做出不同反应，采取不同的消费行为。
本文介绍了消费者情境的相关理论，对影响消费者的情境因素进行了分析，并提出了相关的建议。
关键词：情境；消费者情境；消费者购买行为中图分类号：C913.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02一、消费情境理论随着改革开放的推进以及几十年来的经济高速增长，我国居民收入大幅度增长，人们的消费观念和消费行为也在呈现新的变化。
不再是以前传统的商品消费，而是当今社会的服务消费。
当我们频频光临麦当劳时，可能并不只是由于美味快餐的吸引，而是陶醉于那里独特的氛围；喝可口可乐时，品尝到更多的是年轻的活力和自由的精神；去迪斯尼乐园就是为了欢乐和笑声。
这就是情境的力量，这就是情境给消费者们带来的消费行为。
因此，消费情境一词也油然而生。
对于影响消费者行为因素的研究一直以来都是营销界的研究热点。
情境是影响消费者的重要因素之一，在贝克情境理论的指导下，贝克认为，情境由五个变量或因素构成，它们是社会环境(通常涉及购物或消费活动中他人对消费者的影响)、任务(消费者具体的购买理由或目的)、物质环境(构成消费者情境的有形物质因素)、先行状态(消费者带入消费活动中的暂时的生理状态和心情)、时间(用时间来描述对消费活动的影响)[1]。
后来，Engle等学者们对情境做出以下分类：(1)沟通情境：指消费者在同人(如销售人员、亲友)或物(如报刊杂志、广告)沟通、接触是所处的状况。
(2)购买情境：指消费者在购买或获取产品时所处的状态。
它细分为信息环境、零售环境、和时间影响。
(3)使用情境：指消费者使用产品时的时机或状态。
网络直播对消费者购买行为的影响分析
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2021.09探讨与研究D I S C U S S I O N A N D R E S E A R C H一、网络直播发展现状及趋势根据中国互联网络信息中心最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模截止到2020年12月达到9.89亿，互联网普及率达70.4%。
在网络零售方面，我国网上零售额达11.76亿元，网络购物用户规模达7.89亿。
网络直播成为线上引流，实体消费的数字经济新模式，66.2%的直播电商用户购买过直播间的商品。
随着消费水平的提升，消费内容越来越容易实现：一方面，购买方式越来越便捷了，直播把广告和购买联系在了一起，边播边卖。
现在有指纹或面部支付之后，甚至不用输密码，没有任何沉淀的时间，“一键下单”即可。
另一方面，而在优惠限购、饥渴营销的情况下，消费者需求迫切。
除此之外，直播你可以随时开始，随时结束，偶尔还可以参与一下，省事又省力。
与实体店相比，互联网由于物流配送网路的完善和结算体系的完备，使人们能够在家里甚至路上就可以选择适合自己的商品，又可以通过计算机比选对合适的价格。
这些推动力将促使中国线上购物继续前进。
尤其是疫情过后，线下实体受到重创，不少商家加入到直播行业带动线下门店导流，进一步增加客户的粘性。
直播平台的互动、及时、娱乐等特点使得“直播+”模式也向产业链各端渗透，并随着5G时代的到临，将挖掘网络直播更多的场景。
二、网络直播吸引消费者购买的主要因素1.区别于传统电商模式，电商+直播本身具有独特的优势吸引消费者。
不管是网络直播不受空间和时间的限制传递给消费者，实现一对多的实时交流，参与直播的消费者可以多多刷弹幕向主播提出要求或建议，也可以与同在直播间的其他消费者打招呼，实现情感层次双向互动。
网络直播中使用的图像、声音、文字等语言或者非语言符号、特定的场景与氛围及情绪上面的变化也很强烈地传递给消费者，制造出临场感，让消费者有身临其境感，获得过程感、未知感、参与感和获得感。
情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响
情境因素指的是影响消费者决策的各种环境和外部因素，包括购买场所、气氛、促销活动、产品包装、陈列方式等等。
这些因素可以对消费者行为产生很大的影响。
购买场所：不同的销售渠道和销售场所会对消费者的购买决策产生影响。
例如，高档商场会让消费者感觉购物是一种享受，而大型超市则更注重价格和便利性。
因此，消费者在不同场所的购买行为也会有所不同。
气氛：消费者在购物时所处的气氛也会对其购买决策产生影响。
例如，在欢快的节日场合下，消费者更容易被商品的促销策略所吸引。
促销活动：促销活动也是影响消费者行为的重要因素之一。
例如，打折、送礼、买一送一等促销方式都能够吸引消费者的注意，并促使其进行购买。
产品包装：产品包装是商品的外在形象，也是影响消费者购买决策的因素之一。
精美的包装会提高商品的吸引力，增加消费者的购买欲望。
陈列方式：商品的陈列方式也与消费者的购买行为有关。
如果商品陈列有序、整齐、美观，消费者就更容易被吸引并进行购买。
总之，情境因素可以对消费者的购买决策产生很大的影响，因此企业需要注重情境因素的营销策略，以提高商品的吸引力和促进销售。
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情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响
情境因素是指影响消费者购买决策的各种环境和条件，包括时间、地点、氛围、人际关系、文化背景等。
这些因素可以直接或间接地影响消费者的购买意愿和行为。
时间因素是指购买决策的时机和限制，如季节、假期、促销活动等。
在不同的时间点，消费者的需求和购买意愿会有所不同，因此产品的销售策略也需要根据时间因素进行调整。
地点因素是指购买决策的场所和环境，如商场、超市、网店等。
不同的购物场所有不同的氛围和服务质量，这也会影响消费者的购买体验和行为。
氛围因素是指购买决策时的情境和情感状态，如音乐、灯光、布局等。
这些因素可以创造出不同的购物体验和情感体验，从而影响消费者的购买行为。
人际关系因素是指购买决策时的社交关系和影响力，如家人、朋友、同事等。
在购买决策中，人际关系可以起到重要的指导和影响作用，因此企业需要在营销策略中考虑到这一因素。
文化背景因素是指购买决策时的文化差异和价值观差异，如信仰、风俗、习惯等。
在跨文化营销中，了解和尊重不同文化的差异是非常重要的，以避免文化冲突和误解的发生。
总之，情境因素是影响消费者购买行为的重要因素之一，企业应该在产品设计和营销策略中充分考虑这些因素，以提高产品的市场竞争力和消费者的购买体验。
情境因素对消费者行为的影响
情境因素对消费者行为的影响情境因素是指消费者在购买商品或服务时所处的环境和情境，包括购买场所、时间、氛围、社会文化背景等因素。
这些因素对消费者的行为产生了重要的影响。
购买场所是情境因素中最重要的因素之一。
不同的购买场所会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，购物中心和超市通常会让消费者感到更加放松和舒适，而商场则会让消费者感到更加正式和严肃。
此外，购买场所的布局和陈列也会影响消费者的购买决策。
例如，商品的陈列位置和展示方式会影响消费者的注意力和购买意愿。
时间也是情境因素中的重要因素之一。
不同的时间会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，周末和节假日通常是消费者购物的高峰期，而平日则相对较少。
此外，不同的时间段也会影响消费者的购买决策。
例如，早上和晚上通常是消费者购买日用品和食品的时间段，而中午则是消费者购买快餐和午餐的时间段。
氛围也是情境因素中的重要因素之一。
不同的氛围会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，音乐、灯光和气味等因素会影响消费者的情绪和购买意愿。
此外，不同的氛围也会影响消费者的购买决策。
例如，购物中心和超市通常会采用明亮、舒适的氛围，以吸引消费者购买更多的商品。
社会文化背景也是情境因素中的重要因素之一。
不同的社会文化背景会对消费者的行为产生不同的影响。
例如，不同的文化背景会影响消费者对商品的需求和购买决策。
此外，不同的社会文化背景也会影响消费者对品牌和产品的认知和评价。
情境因素对消费者的行为产生了重要的影响。
消费者在购买商品或服务时，应该考虑到这些因素的影响，以更好地做出购买决策。
同时，企业也应该根据情境因素的影响，制定相应的营销策略，以吸引更多的消费者。
消费经济学（第二版）章节问题解答-第七章消费者行为
第七章消费者行为1．消费者行为有什么特点，如何分类？答：消费者行为的主要特征可以归纳为如下几个方面：第一，动机性消费者行为总是由一定的消费动机引起的，消费动机源于内在需要与外在刺激，是决定消费者行为的内在动力。
换句话说，内在需要或外在刺激引起消费动机，消费动机引起消费行为，消费行为满足消费需要。
但是，消费动机与消费者行为之间并非一一对应的关系，同一消费动机可能引起不同的消费者行为，同一消费者行为可能由不同的消费动机引起。
同时，由于消费动机具有不可观察性或内隐性，只能靠对消费者行为的推断来予以确定（这种推断难免带有主观色彩），因此消费动机并不具有对消费者行为的直接预示作用。
第二，系统性相关理论认为，消费者行为在某种意义上就是消费者决策，而消费者决策的一般过程包括问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后评价5个阶段，也可以概括为购前、购中、购后3个环节。
所以，消费者行为是一个前后继起的、动态的、完整的系统过程，它并不仅仅体现为5个阶段或3个环节中的某一个阶段或某一个环节，而是体现为5个阶段或3个环节的前后衔接，连贯一致。
第三，复杂性消费者行为的复杂性决定于消费者行为的丰富多样、动态多变。
不同消费者在需求、偏好以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为也不一样。
消费者行为的复杂性也决定于其影响因素的多样性和复杂性。
消费者行为既受到其个体与心理因素的影响，也受到消费客体因素、环境因素的影响。
这些内部、外部因素又包括许许多多的具体方面，它们对消费者行为的影响作用，有的是直接的、有的则是间接的，有的是单独的、有的则是交叉或者交互的。
第四，可引导性作为行为主体，消费者有时对自己的需要以及以何种方式满足自己的需要并不十分清楚。
此时，政府可以通过相关的政策、措施对其施加影响，企业也可以通过提供合适的产品和传递合适的信息激发或者“唤醒”（进而满足）消费者的需要。
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9.2.1 情境影响因素与消费者 行为
• 情境的构成
物质环境
消费者的先行状态
情境的构成
社会环境
任务
时间
9.2.1 情境影响因素与消费者 行为
• 情境的类型
情境的类型
沟通情境 购买情境 使用情境
信息环境
零售环境
时间压力
9.2.2 终端销售情境与消费者 行为
• 终端销售情境是消费者实现购买决策的最 终场所，对消费者行为的影响是比较大的 。一般来说，影响消费者购买决策的终端 销售情境可以分为外部环境和内部环境。
营销外部环境与消费者行为
• （1）商店选址的消 费行为分析
区域选择与消费者行为 商场集聚心理
购买便捷的心理 寻找商眼 寻找方位 排列规律
最佳地段心理
营销外部环境与消费者行为
• （1）商店选址的消 费行为分析
区域选择与消费者行为 商场集聚心理
购买便捷的心理
寻找商眼
寻找方位
排列规律
最佳地段心理
营销外部环境与消费者行为
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务的特点
短暂性
服务性
营销服务的特点
主导性
不对等性
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务的心理效应
近因效应
首因效应
心理效应
晕轮效应
定势效应
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务三阶段与消 费者行为
售前服务与消费者行为
售中服务与消费者行为
售后服务与消费者行为
9.1.1 网络消费的概念与特征
• 网络消费的特征：
互动性 逆向性 便捷性
观念性
虚拟性 网络消费
节约性
个人性 直接性 灵活性
信用性
9.1.2 网络消费行为的过程与 特点
• 网络消费行为的过程
确认需求
收集信息
事后评价
比较选择
制定购买决策
9.1.2 网络消费行为的过程与 特点
网络消费行为的特点
消费者消费个性回归 消费的主动性增强 消费者直接参与生产和流通的全过程 追求消费过程的方便和享受 消费者选择上商品的理性化 价格是影响消费心理的重要因素 网络消费具有层次性
第九章
网络因素、情境因素与消费者行为
学习要求
学习内容
知识要点
相关概念
网络信息与消费 者行为 情境因素与消费 者行为
网络消费的概念与特征； 网络消费行为的过程与特点； 网络营销策略的选择 ； 情境的概念、构成与类型； 营销外部环境与消费者行为； 营销内部环境与消费者行为； 营销服务与消费者行为；
网络消费； 网上购物
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务三阶段的营销策略
营销服务三阶段的营销策略
售前服务营销策略
售中服务营销策略
建立目标市场服务档案
希望获得详尽的商品信息
提供优良的售后服务
最大限度地满足顾客的相关需求
• （2）商场类型与消 商场类型与消费者行为 费者行为
业态分布与消费者心理 竞争环境与消费心理 配套场所与消费心理
营销外部环境与消费者行为
• （3）商店招牌与消 费者行为
①商店招牌的概念
②招牌命名的心理要求
招牌命名的心理要求 以商品主营商品命名 以商品经营特点命名
以名人、名牌商标或象征高贵事物的词语 以新颖、奇特的方式命名Leabharlann 丰富感营销内部环境与消费者行为
• （4）店内氛围与消费者行为
音响 色彩 气味 灯光 通风调温 清洁为生 销售人员
9.2.3 营销服务与消费者行为
• 营销服务概念
营销服务是指各类企业为支持其核心产品所提 供的服务。企业的营销服务由售前、售中和售 后服务构成的体系。营销服务在功能营销的基 础上，通过加强“服务”这一手段扩大销售的 目的。这是企业越来越认识到服务在销售中的 重要作用必然采取的措施。营销服务在整个营 销体系中的显得越来越重要。
以寓意美好的词语和事物命名
营销外部环境与消费者行为
• （4）门面装饰与消费者行为
店堂销售仍然是现代商业销售方式的主体。消费者 对商店的认识多是从商店的外观开始。良好的外观 形象、和谐的外在氛围，能影响消费者进店游览、 购物的欲望；过于豪华或简陋的装饰、搭配不协调 的外观，本身就是拒绝消费者的心理障碍。商店的 外观形象是通过商店门面和建筑和装饰风格表现出 来的。店面要迎合消费者心理，外观风格与内部经 营商品门类的格调基本一致，与消费者的心理趋向 和心理习惯基本一致。
9.1.3 网络营销策略的选择
产品策略
促销策略
网络营销策略
价格策略
渠道策略
9.2情境因素与消费者行为
• 9.2.1 情境影响因素与消费者行为 • 9.2.2 终端销售情境与消费者行为 • 9.2.3 营销服务与消费者行为
9.2.1 情境影响因素与消费者 行为
• 情境的概念
情境或消费者情境，是指消费或购买活动发生时个体所 面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的 拥挤程度、消费者的心情等。情境是由一些暂时性的事 件和状态所构成，它既不是营销刺激本身的一部分，也 不是一种消费特征。然而它对消费者如何评价刺激物， 是否和如何对刺激物做出反应会产生重要的影响。情景 影响不同于个性、态度等个体的心理因素的影响，也不 同于文化等宏观环境的因素影响，因为后两个方面的影 响具有更为持久和广泛的特性 。
营销外部环境与消费者行为
• （5）橱窗设计与消费者行为
橱窗设计与消费者行为
橱窗的结构
橱窗的作用
橱窗设计的原则
引起消费者注意
陪衬美
引发消费者的兴趣
立体美
激发消费者的购买动机
真实美
个性美
功能美
营销内部环境与消费者行为
• （1）店内设置与消 费者行为
✓ 总体均衡 ✓ 突出特色 ✓ 和谐舒适 ✓ 方便购买 ✓ 适时调整
布置结构与交易方式要协调一致 突出经营特色与提供全方位服务
方便购买与舒适性购物相一致
营销内部环境与消费者行为
• （2）柜台布置与消费者行为
柜台布置与消费者行为
按照售货方式不同
按照柜台摆放方式的不同
开放式
封闭式
直接式
岛屿式
营销内部环境与消费者行为
• 商品陈列与消费者行
为
吸引力
商品陈列的一般要求
醒目化
情境、营销服务、 售前服务、 售中服务、售后服务
9.1 网络与消费者行为
• 9.1.1 网络消费的概念与特征 • 9.1.2 网络消费行为的过程与特点 • 9.1.3 网络营销策略的选择
9.1.1 网络消费的概念与特征
• 网络消费的概念：
网络消费是一个新兴的概念，是指消费者借助 于互联网，实现通过消费品满足自身欲望的一 种经济行为。包括网络教育、在线影视、网络 游戏和网络购物等所有消费形式的总和。