国外客户来访接待资料讲解

会议室内的座次
客户位置 我方位置
我方人员 尽量避免
注意点
❖ 客户千里迢迢过来拜访我们，时间非常宝贵，目的性也很强。 因此在具体的议程安排上要要专业，高效，有序。这是对客户 最大的尊重
❖ 尽量安排公司的领导见个面，如老板和总经理的简短会面，职业 经理人回去好报告，若客户是企业老总，则更显示我们对其尊重
制作机场欢迎排：名字，客户公司，我司简称
❖ 第一次见面的问候语和话题
Hi, Mr.XXXX, how are you? Welcome to China, welcome to Xiamen City. 路上可谈天气，时差，询问是否是第一次来中国， 去过那些中国的城市或ຫໍສະໝຸດ Baidu他国家，这次除了拜访我司，又何其他 访问计划，介绍厦门城市，入住酒店等
❖ 酒店一般是我们帮忙预订，但客户自己付钱。但个别客户 经领导同意，可由我方支付
❖ 跟客户约定从酒店到公司的见面时间和地点，以及谁来 接客人到工厂参观
汽车座位礼仪
自驾游
公务接待
第一是社交应酬：如果是陪客 人出去玩，主人自驾车，那副 驾驶席就是最“礼貌”的座位， 否则客人坐到后面等于坐出租 车，不合适。
与客户开会和工厂参观
客户到达前
• 提前准备好：公司PPT介绍，项目PPT, 样品，产品目录等 • 如果是重点客户或级别较高的客户：公司大门前放欢迎牌 • 会客室要备有咖啡，可乐（很多欧美客户喜欢健怡可乐） 矿泉水（注意不要用纯净水），可口茶点, 纸巾, 水果等 • 接待车内备矿泉水，英语流行歌曲
• 检查会客室最近的卫生间是否干净整洁，马桶是否正常使 用，厕纸，手纸，洗手液是否齐全
❖ 客户来访通知 包括客户简介，参观人数，职位，参观工厂的时间和路线，主要的接待人员， 需要参加会见的人员，特别注意的事项
❖ 客户出发前的沟通 关注天气，确定最终的行程计划，酒店预订，我司机场接待人员，双方的手机 联系方式
业务员的着装
看客户来访的层级 偏商务
客户到达机场或酒店的接待
❖ 未曾谋面的客户
日本料理，韩国料理，泰国菜
特别慎重：海鲜类如海蛎，海螺，土笋冻；厦门面线糊，泡椒田 鸡，水煮活鱼，任何动物的内脏（炒猪肝猪肚），多刺的鱼 或太小的鱼，小肥羊等自助火锅，鱼头豆腐汤，泥鳅，野生 动物如蛇肉狗肉，鳄鱼肉
招待客户用餐
❖ 可帮客户打汤，但不要帮客户夹菜。
❖ 询问客户喜欢什么饮料，喝酒不要太强求 ❖ 除非客户感兴趣，吃饭的时候尽量少聊工作的事情，多聊些大
客户把我们当作“招待公司” 工厂抱怨没得到通知，没有准备好
客户走了，就没有下文了 认为接待很简单，但细节上状况频出 泄漏了工厂的秘密，或暴露了更多的问题
其实……
客户疏远你，不是因为你做错了什么， 而是因为别人做得更好！
客户拜访前的准备事项
❖ 了解客户的来访行程安排 包括到访时间，访问人员，来访目的，是否需要酒店预订和派车接送
国外客户来访接待
Daniel Lin
主要内容
1. 常遇到的问题 2. 客户拜访前的准备事项 3. 客户到达机场或酒店的接待 4. 与客户开会和工厂参观 5. 会议室内的座次 6. 招待客户用餐 7. 酒吧，桑拿等娱乐活动 8. 陪客户购物 9. 送客户礼物 10.客户回国后的跟进行动
我们常遇到的问题
就餐礼仪
招待客户用餐
❖ 询问客户：喜欢吃什么，有什么信仰或忌讳
印度人和中东人 的饮食习惯
❖ 点菜的注意事项
很多美国人，墨西哥人和德国人都很能吃辣
老外喜欢：饺子，面条，扬州炒饭，特色包子，宫保鸡丁，铁板 牛肉，烤羊腿，干锅包菜，西湖牛肉羹，茶香虾，桂花鱼/石 斑鱼,北京烤鸭，粉丝蒸扇贝，西兰花，芦笋
第二是公务接待：若有专职司 机驾车，这时副驾驶的后座就 是最“礼貌”的座位，酒店服 务生一般只开右座车门。副驾 驶席被称为“随员座”，一般 是翻译、秘书的位置，让客人 坐在这里非常不礼貌。特殊情 况：主人的夫人要坐在副驾驶 席
人在异乡，更需要更多的关怀 让客户充分感受到我们对他的真诚，热 情和友好，使客户有种宾至如归的感觉
* 这个时候我们不要刻意坚持，满足客户的愿望
酒吧，桑拿等娱乐活动
-> 如果客户拜访的时间太长，不同地方奔波，明显感觉疲惫和孤独， 这个时候可带客户去酒吧和桑拿放松下
❖ 若是喉咙痛，可盲目买些好的的含片。 ❖ 交代客户若感觉很不舒服，可随时跟我们联系，千万不要觉得不方便。
方便的时候要打电话到酒店问候下。
❖ 客户身体不舒服的时候，我们的体贴或让客户感到特别温暖， 日后也对对你倍加信任。
实际的例子
“小肥羊火锅 惹得祸”
对于你的热情招待，客户一般会很感激他们表达感 谢的方式很可能就是:下一餐他来请!
❖ 要跟客户开总结会：达成的共识，后续的跟踪等
客户离开时
❖ 客户准备离开时，要提前安排司机在指定的位置等候，夏天车内闷热， 司机要提前开空调，让客户一上车就很舒服。
❖ 客户上车后，会习惯性的在车内挥手告别，请一定要微笑并挥手送客 户车开工厂。千万不要在客户刚上车时我方人员就转身离开，或嬉笑 打闹。
❖ 向公司相关领导和同事反馈客户已经顺利接到 最好他们也在电话里说些欢迎和问候的话
客户到达机场或酒店的接待
❖ 长途飞行，一般先陪客户酒店check-in 短途中转，可询问客户的计划，先入住酒店还是直接到公司
❖ 客户刚到达，一般旅途劳累，客户往往希望自己呆在酒店 休息，或调整时差，或处理一些邮件，并单独在酒店用餐。 所以刚开始也应注意征询客户意见。
家感兴趣的话题。 ❖ 包厢的电视节目最好转为体育节目或国际频道
❖ 打喷嚏的时候一定要注意避开，并说SORRY。 吃饭的时候不要发出太大的声音
❖ 快吃完时，询问客户觉得这家餐馆的菜是否可口，哪道菜 特别喜欢
客户身体不舒服怎么办？
❖ 老外吃药是很注重医生建议，如果较为严重要帮忙找会帮老外看病的 医生：中山医院，询问马可波罗酒店等。
客户到达后
• 办公楼门前迎接 • 业务部领导和其他相关人员见面，交换名片 • 介绍议程安排：如PPT介绍，参观工厂，讨论订单 及其他合作机会
客户参观完工厂后回到会议室
• 双方入座后，要主动添加矿泉水或咖啡 • 询问客户是否有问题要提问，并认真给予妥当的回答 • 客户要离开时，主动邀请客户在办公楼门前或会议室合影留念