苏州大学《管理心理学》-期末考试教学内容

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苏州大学《管理心理学》-期末考试

管理心理学期末复习一．选择题（20）1．下列哪种人性假设能更好的反映人力资源开发思想？自我实现人2．企业管理者对非正式团体的态度是善加引导3．“新官上任三把火”说明领导都十分重视社会知觉的哪种效益（B）A.刻板效应B.第一印象C.知觉防御D.近因效应4 一位员工因工作表现不好没能得到奖金，他就说我并不在乎这几个臭钱，这属于以下哪种挫折防守方式？合理化作用5．从期望理论中我们得到的重要启示是应该把期望概率和目标效价综合考虑6．下面哪种说法不能反映群体参与管理时的情况？（B）A.“众人划桨开大船”B.“三个和尚没水喝”C.“一个好汉三人帮”D.“十根筷子折不断”7．一个公司在英格兰地区有一家分店，由于生面团用光而出现断货，导致公司三十分钟送到客户的承诺落空，失信于消费者，为此地区经理买了一千条黑纱布绑在手下人的手臂上，以示哀悼，对该地区经理做法你认为正确的是鼓励下属更加努力工作，不再出现类似失误8．一位在政府部门多年从事管理工作的人员，最近刚升任某研究所所长，面对陌生的学科专业和研究人员，该所长感到有点无从下手。

如果就他如何有效的开展新工作提出原则性建议。

充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣和组织目标相协同9．重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境是哪一种理论的观点自我实现人假设10．工人间关系形成的影响力比管理部门采取的管理措施和奖励具有更大的影响是哪一种理论观点社会人假设理论11．“一个优秀的企业提供给职工的不仅是一个谋生的职业和丰厚的待遇，还应为职工实现自我价值提供有效的途径。

”这句话最能反应管理心理学对人的特性的哪种认识？（B）A.个体差异B.完整的人C.行为有因D.人的尊严12．今天工作不努力，明天努力找工作。

这是基于对人的哪种假设提出的？X 理论13．“众里寻她千百度，慕然回首，那人却在灯火兰珊处！”这句词往往被用来形容探究学识时的感受。

此时它反映的是人的一种什么情感？（B）A.惊奇感 B.理智感 C.自豪感 D.责任感14．.企业往往要在获得短期较多的利润还是扩大市场占有率之间抉择，这反映了动机的：(C)A.无限性B.反复性C.竞争性D.关联性15．在需要形成的过程中，一下论断正确的是内部刺激形成意向，外部刺激形成定向16．有关期望理论的论述不正确的是期望关心的是现实能力而不是知觉17．对一个衣着整洁的人，我们就可能认为他工作细心，有条理，有责任心，这属于社会知觉中的晕轮效应18．以下不属于人的心理行为的动力特点的是：(B)A.意志努力的程度C.心理过程的内向性B. 人的成就的高低D. 思维的灵活程度19．人的哪一种个性特征无好坏之分气质20．在意志行为机构的采取阶段只要体现的是意志的果敢性21．“任何组织绩效之低落都应归于管理”的观点是基于什么人的假设提出的？）（BA. X 理论B.Y 理论C.Z 理论D. 社会人假设22．社会知觉最核心的部分是人际知觉23．“对于一个富有闯劲的人，总以为他拥有足够强的能力；对于一个热情奔放的人总认为他慷慨且有幽默感。

管理心理学期末要点整理(详细内容版)

公选或（专业）管理心理学复习大纲一．全书共11章，其中第1、2、3、6、8、9、10章为重点章，考试包含全部题型与知识；第4、5、7、11章为非重点章，考试题型主要是是非题与选择题等灵活理解的知识内容；二．应掌握的基本概念：第1章1．管理心理学：研究企业（或组织）管理活动中人的心理现象及其规律的科学。

管理心理学是把心理学知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支。

它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

2．行为科学：广义：运用研究自然科学的实验和观察方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。

（科学群）狭义：对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。

（即管理心理学）3．管理的社会心理系统：生产过程中个人与他人之间相互交往的心理、团体心理与组织心理等社会活动过程。

即“人—人”系统。

4．企业文化：以组织气氛为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经营管理中形成的共同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企业具有个性化特征的信念和行为风格。

（第九章）5．管理的职能：泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能，以及信息、决策、激励、研究、创新等职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。

第2章1．泰勒制：即指泰勒的科学管理理论，。

于1911年发表的《科学管理原理中》，形成了科学管理理论体系，包括：（1）时间和动作的研究；（2）任务管理（高标准、标准化、奖励、惩罚）；（3）职能化的组织原理--含以下内容：(1).是把计划职能同执行职能分开，变经验工作法为科学工作法；(2).是实行职能工长制。

(3).例外原则等2．例外原理：指厂长把权限位让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权。

《管理心理学》期末复习资料

一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。

二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。

三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。

目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。

人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。

信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。

运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。

时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。

环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。

创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。

幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。

四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。

它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。

2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。

根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。

3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。

从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。

管理心理学期末考试重点整理

管理心理学期末复习第一章绪论1.引导案例讲的是福特公司五美元的故事2.管理心理学特定的研究对象是组织中的人3.管理心理学研究的内容包括组织心理、领导心理、群体心理、个体心理。

4.管理心理学的学科特点，它是一门（应用）学科，又是一门（交叉）学科。

5.管理心理学高度相似的学科是（组织行为学）,与管理心理学可以互称姊妹的是（社会心理学）6.在算理心理学酝酿阶段,管理理论的发展以（泰勒）的（科学）管理7.在管理心理学兴起阶段，行为管理学派的（梅奥）主持的（霍桑）实验对管理心理学的兴起产生了积极影响8.管理心理学成为独立学科的标志是1958年,（莱维特）的《管理心理学》一书的出版。

9.（情景模拟法）也称为评价中心法,是研究者把被试者置于一个（模拟）的工作环境中,来观察、分析、评价个体心理素质和能力,以便研究个体心理活动规律和行为规律,一般适用于选拔、评估高级人才。

10.安排被试同“模拟下级”谈话的测试方式被称作（角色扮演）；将被试分成小组,给出讨论题目,要求被试自由讨论的测试是（无领导小组测验）●各种常用研究方法的特点1.观察法✧是指通过感官或仪器,按行为发生的顺序进行系统观测、记录和分析的研究方法。

分为自然观察和实验室观察心优点:方便易行缺点:难于揭示现象的本质或规律2.访谈法是指通过面对面的谈话，以口头信息沟通的方式，直接了解被访谈对象心理状态的方法。

✧分为结构化访谈和非结构化访谈✧需要注意:对访谈者要求较高3.问卷调查法✧是指通过事先拟定的一系列问题,针对某些心理品质和其他相关因素,收集信息并加以分析的方法。

✧分为:是非式、选择式、等级排列式、开放式✧优点:短时间大量数据✧缺点:数据质量不高,真实性存在问题4.测量法是指采用标准化的心理测验或精密的测量仪器,来测量被试的心理品质或行为的研究方法。

分为:能力测验、性格测验、工作价值观测验、组织公民行为测验等5.实验法是指在人为控制的环境条件下,精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化或研究变量间相互关系的方法。

管理心理学期末复习题及答案

总复习第一编绪论1.管理心理学的含义及研究对象管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

管理心理学的研究对象是人。

因为：①人是组织的主体，要靠人才能达到组织目标；②科技越发展，就越要重视人的因素；③人是组织的首要资源。

人是生产力诸要素中最活跃的因素，是最重要的资源，是最宝贵的财富，是管理的核心。

2.管理心理学的研究内容管理活动中具体的社会、心理现象以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

其包括：个体心理、群体心理、组织心理、领导心理。

管理心理学以普通心理为理论基础，同时吸收了管理学、社会学等学科的原理，是研究人的心理活动规律性及其行为的规律性的科学。

它既是一门综合性学科，又是一门边缘性学科。

3.人性假设理论人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法，作为管理思想、管理观念的认识基础，直接决定着管理者的领导方式。

四种人性假设理论：①“经济人”假设与X理论这种假设起源于享乐主义的哲学观点和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论，认为人的行为在于追求本身的最大利益，工作的动机是为获得劳动报酬。

也可概括成X理论。

基本要点：多数人天生是懒惰的，都尽可能逃避工作；他们没有雄心壮志和负责精神，宁可期望别人来领导和指挥；他们对组织的要求与目标不关心，只关心个人，其个人目标与组织目标相矛盾；他们缺乏理性，不能自律，容易受他人影响；他们工作的目的在于满足基本的生理需要与安全需要。

只有少数人是勤奋、有抱负、富有献身精神，他们能自己激励自己、约束自己，这些人应当负起管理的责任。

著名的泰勒制就是“经济人”假设---X理论的具体体现。

弗雷德里克·温斯洛·泰勒以“时间--动作”分析为出发点，只考虑提高劳动生产率，无视工人的情感，主张管理者与生产工人严格分开，反对工人参与管理。

我国至今仍有不少企业沿用这种落后的管理方式，特别是在加工贸易型的三资企业。

②“社会人”假设与人群关系理论这种假设起源于著名的梅奥-霍桑实验。

管理心理学---期末复习试题及答案

综合练习及答案(一)单项选择题1．谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（ A ) Ａ．莱维特B．马斯洛C．闵斯特伯格 D．泰勒2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（ B ）Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次 D．科学管理3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（ D ）Ａ．冯特B．马斯洛C．闵斯特伯格 D．勒温5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法 D．实验法6．被称作“工业心理学之父”的是（ C ）Ａ．莱维持B．马斯洛C．闵斯特伯格 D．泰勒7．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )。

Ａ．选择性B．理解性C．整体性 D．恒常性8．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？（ C )Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象9．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”，这属于社会知觉中的（ D ）。

Ａ．首因效应Ｂ．近因效应Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象10．库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？（ A ) Ａ．他人评价Ｂ．社会比较Ｃ．内省D．自我显示11．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？（ C ）Ａ．知觉者Ｂ．知觉对象Ｃ．知觉情境 D．知觉态度12．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ）Ａ．王师傅善于阿谀奉承Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因13．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（ D ）Ａ．胆汁质Ｂ．多血质Ｃ．粘液质D．抑郁质14．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（ C ）Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型D．抑制型15．编制16种个性因素问卷的是（ D ）Ａ．艾森克Ｂ．荣格Ｃ．霍兰德D．卡特尔16．热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？（ A ）Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（ B ）Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特征？（ C ）Ａ．态度Ｂ．意志Ｃ．情绪 D．理智19.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是（ B ）Ａ．兴奋型Ｂ．活泼型Ｃ．安静型D．抑制型20．谁提出了认知不协调理论？（ B ）A.海德 B．费斯汀格 C．勒温D．维纳21．一个人的态度最稳固的阶段是（ C ）A．顺从阶段 B．同化阶段 C．内化阶段 D．学习阶段22．“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？（ B ）A．适应 B．自我防御 C．价值表现 D．知识23．员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？（ C ）A.成就需要 B．亲和需要 C．组织承诺 D．工作难度24．用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？（ B ）A.工资B.工作成就感C.工作安全性D.工作环境25．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（ C ）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B．穷人很少参加排场讲究的社交活动C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作26．某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。

管理心理学期末考试重点

管理心理学期末考试重点1概念：管理心理学是管理学和心理学交叉互溶构成的一门科学。

它运用心理学、管理学、社会学、人类学等学科的原理、原则，研究管理活动中人的心理活动和行为规律，从而有效的调动人们的主动性、积极性和创造性的学科。

是综合性学科，也是边缘性学科。

2研究对象：研究管理活动中管理者和被管理者的心理活动和行为的一般规律，研究管理过程中个体群体组织和领导的心理活动和行为规律。

3研究内容：个体心理，群体心理，领导心理，组织心理。

4任务：充分发挥人力资源，有效开展思想教育工作，为管理者自身素质的提高提供理论依据，完善管理心理学理论体系。

5原则：客观性，实践性，发展性，系统性。

6方法：观察法，实验法，问卷法，测量法，情景模拟法，经验总结法7发展过程：经验管理阶段，科学管理阶段，现代管理阶段8管理心理学在中国企业管理中的应用：激励问题的研究；领导的行为和人事心理方面的研究；对群体心理的研究。

9人性假设理（1）“经济人”的假设（X理论）【麦格雷戈反对X理论】X理论是指传统的对工人严加管束和以强制为主的管理观念。

基本观点：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的；多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要。

管理方式：管理的主要职能就是计划、组织、经营、指导、控制和监督，制定和实施各种严格的工作规范和制度来提高生产效率；管理方式是专制型的，管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关；奖励制方面，严格制定差别计件工资制，用金钱来刺激工人生产的积极性。

评价：（缺点）忽视人的生理需求和社会需求；认为人是天生懒惰的，否认人在工作中的积极主动性、创造性；把管理者与被管理者绝对对立起来，忽视工人对管理的参与、否认员工在生产中的地位和作用，忽视对自我潜能的挖掘；（优点）改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的建立。

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管理心理学期末复习一．选择题（20）1．下列哪种人性假设能更好的反映人力资源开发思想？自我实现人2．企业管理者对非正式团体的态度是善加引导3．“新官上任三把火”说明领导都十分重视社会知觉的哪种效益（B）A.刻板效应B.第一印象C.知觉防御D.近因效应4一位员工因工作表现不好没能得到奖金，他就说我并不在乎这几个臭钱，这属于以下哪种挫折防守方式？合理化作用5．从期望理论中我们得到的重要启示是应该把期望概率和目标效价综合考虑6．下面哪种说法不能反映群体参与管理时的情况？（B）A. “众人划桨开大船”B. “三个和尚没水喝”C. “一个好汉三人帮”D. “十根筷子折不断”7．一个公司在英格兰地区有一家分店，由于生面团用光而出现断货，导致公司三十分钟送到客户的承诺落空，失信于消费者，为此地区经理买了一千条黑纱布绑在手下人的手臂上，以示哀悼，对该地区经理做法你认为正确的是鼓励下属更加努力工作，不再出现类似失误8．一位在政府部门多年从事管理工作的人员，最近刚升任某研究所所长，面对陌生的学科专业和研究人员，该所长感到有点无从下手。

如果就他如何有效的开展新工作提出原则性建议。

”这句话最能反应管理心理学对人的特性的哪种认识？（B）A.个体差异B.完整的人C.行为有因D.人的尊严12．今天工作不努力，明天努力找工作。

这是基于对人的哪种假设提出的？X理论13．“众里寻她千百度，慕然回首，那人却在灯火兰珊处！”这句词往往被用来形容探究学识时的感受。

此时它反映的是人的一种什么情感？（B）A.惊奇感B.理智感C.自豪感D.责任感14．.企业往往要在获得短期较多的利润还是扩大市场占有率之间抉择，这反映了动机的：(C)A.无限性B.反复性C.竞争性D.关联性15．在需要形成的过程中，一下论断正确的是内部刺激形成意向，外部刺激形成定向16．有关期望理论的论述不正确的是期望关心的是现实能力而不是知觉17．对一个衣着整洁的人，我们就可能认为他工作细心，有条理，有责任心，这属于社会知觉中的晕轮效应18．以下不属于人的心理行为的动力特点的是：(B)A.意志努力的程度B. 人的成就的高低C.心理过程的内向性D. 思维的灵活程度19．人的哪一种个性特征无好坏之分气质20．在意志行为机构的采取阶段只要体现的是意志的果敢性21．“任何组织绩效之低落都应归于管理”的观点是基于什么人的假设提出的？（B ）A. X理论B. Y理论C. Z理论D. 社会人假设22．社会知觉最核心的部分是人际知觉23．“对于一个富有闯劲的人，总以为他拥有足够强的能力；对于一个热情奔放的人总认为他慷慨且有幽默感。

”这句话反应了社会知觉的哪种效应？（D）A. 近因效应B. 刻板印象C. 以己度人D.晕轮效应24．社交性，多变性的工作，如销售，公关，后勤等，比较适合哪种人。

多血质性人25．哪种人被称为热情而且有显著工作效率的人，不过只有当他对某个事业感兴趣时才这样？多血质性人26．管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。

这是哪种人的假设的观点？自我实现人假设27．逆境时的美德是坚韧，这种坚韧的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。

这反映了挫折的：（B）A.客观性B.积极效应C.消极效应D.容忍力效应28．在企业中，一个人不愿承担责任，盲目地追随某个领导，不能做出简单的决策。

这属于挫折反应中的哪一种？（D）A.冷漠B.固执C.自卑D.退化29．一位同学失恋后没有自暴自弃，反而把全部的精力都用在了考研上，并最终考上了某名牌大学的研究生。

这属于挫折防卫中的哪一种？（B）A.补偿作用 B.代替作用 C.压抑作用 D.投射作用30．高自控性个体适合于研发31．高自信心个体适合于选择有挑战的工作和职业32．让受挫者给他造成挫折的人写信,这属于什么挫折管理方式精神发泄法33．一个职工对自己所在的单位有深厚的感情，热爱自己的工作，将自己的前途和企业的命运紧密结合在一起，遇到挫折不灰心，这反映了人态度的（B）A.习惯性B.坚持性C.学习性D.隐藏性34．员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自我价值的重要程度很高。

这是组织有关的什么态度？（B）A.组织承诺B.工作投入C.工作满意度D.工作意向35．管理心理学中的行为是指个体在组织中的工作行为以及由个体组成的组织的行为36．参与式的行为改变一般适用于（A）A.成熟团体：领导应用个人权利B.成熟团体：领导应用职位权利C.不成熟团体：领导应用职位权利D.不成熟团体：领导应用个人权利37．在购买汽车、摩托车、电脑灯高档耐用品时，参照团体的作用在于影响（C）A.产品的选择B.品牌的选择C.产品和品牌的选择D.都没影响二．名词解释1．管理心理学管理心理学是研究人行为心理活动规律的科学2．心理心理是感觉、知觉、记忆、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称3．性格所谓性格是一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。

5．欲望所谓欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式6．动机所谓动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程7．期望期望是指一个人根据以往经验在一定的时间内希望达到目标或满足需要的一种心理活动。

8．目标目标是指一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。

9．挫折当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。

10．态度所谓态度是个人对所处环境中各种人物和事物的认识、评价以及倾向性。

11．激励所谓激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。

12．强化强化是指通过某种外力来干预某种刺激与行为的联系。

13．创新创新就是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦，专心致志的努力改造客体，使之产生有社会价值的，新颖别致的成果的活动。

14．观念创新所谓观念创新，即发现事物之间的内在联系，形成能比以前更好适应组织内外环境的变化并更有效利用资源的新概念货新构想的活动。

所谓组织是指对人员及食物进行有效的组合工作。

16．创业创业是指一个创业者从其发现、评估新的市场机会，到进一步将其发展成为一个新创企业，并进而加以管理的全过程。

17．人群关系人群关系是指在一定的社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下级及顾客等之间的关系。

18．意见沟通意见沟通是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程。

三、简答题（5~6题）1．学习“管理心理学”的作用有哪些？p8-91．对推进管理现代化的作用2．对提高劳动生产率的作用3．对加强政治思想教育的作用2．管理现代化所包括的内容有哪些方面？p47-48⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑴管理思想的现代化⑵管理组织的高效化⑶管理方法的科学化⑷管理技术的计算机化⑸管理人员的专业化⑹管理方式的民主化3．影响性格发展的因素有哪些？⑴生理性因素：遗传，体格与体型，性别⑵环境因素：家庭，学校，社会文化，职业4．期望理论的内容以及期望理论在管理方面的应用有哪些？⑴人民可以自觉地评价自己努力的结果（绩效）和自己绩效的结果（报酬）⑵一个管理人员可以通过指点、指导和参加各种技术训练的办法，明确提高下级对努力到绩效的期望⑶报酬必须紧密地明确对组织有重要意义的行为相联系。

⑷管理人员应重视使组织的特定报酬同职工的愿望相结合5．为实现企业经营管理的现代化，管理者应树立哪些理念？p161-164 战略观念市场观念变革观念竞争观念服务观念专业观念素质观念开发观念质量观念信息观念6．目标管理的作用主要有哪些？⑴能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务⑵能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境⑶能促进每一个职工的工作能力的迅速提高⑷能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性7．如何对付挫折，防止消极影响？（从个人和管理者角度分析）一方面应尽量消除引起职工挫折的环境，避免职工受到不应有的挫折另一方面当职工受到挫折时应尽量减低所引起的不良影响，提高职工对挫折的容忍力。

8．简要说明社会人的特点及其关观念？特点⑴认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求⑵由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣，因此人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义⑶工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视⑷工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变观念⑴管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某项工作中的各种需求，并设法给予满足⑵在控制激励工人之前，应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度⑶重视团体对个人的影响和团体的奖励制度9．组织对个性差异的管理主要有哪些方面？p201-203（1）实行目标管理（2）实行参与制（3）授权（4）合理分工（5）在实现组织目标的同时，使职工有组织优越感和个人成就感（6）信息及时反馈（7）良好的人群关系（8）多奖励，少惩罚（9）实行建议制度（10）提高成熟度，使个人适应组织，适应环境。

10．人类学习和解决问题的主要特征？p209-210⑴机器只学习事物，但人类能学习更多的东西⑵人类对外界刺激的知觉是经过选择的⑶人类的学习，出了谋得解决问题的正确途径歪，也可能学到错误的方法⑷学习必须有动机才能收到效果⑸人们遇到待解决问题时，所采纳的方法并非客观上最完美的解决办法而是自认为最满意的方法⑹人们遇到待解决问题时，先运用学得的各种符号及抽象概念等，来替代问题中的事物及其关系，以寻求可能解决的办法，是为思考。

11．简要说明激励在管理职能和组织的目标实现中的作用？p222-223 在管理职能的作用⑴竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。

⑵员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。

⑶激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。

⑷管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。

在组织实现目标中的作用⑴有助于吸引人才⑵激发职工的潜力和工作效率12．对职工的激励一般遵循的原则？p227（1）组织目标的设置与满足职工的需要尽量相一致。

（2）组织的行政管理政策、规章制度要有利于发挥职工的积极性和创造力，要成为激励因素，避免成为遏制的力量。

苏州大学《管理心理学》-期末考试教学内容