谈谈学校的精细化管理

谈谈学校的精细化管理消息来源台州市书生小学苏为纲

一、精细化管理的内涵精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理的第一层次是规范化，第二层次是精细化。精细化管理强调将工作做细、做精。“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。精细化管理是“精细”的系统化和理论化。精细化管理已成为学校进行内涵建设的重要手段。老子说过：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。宏大的事物和点滴的微小是有着紧密联系的。在学校中形成精细化的理念并应用于学校建设的方方面面，完善学校各项管理制度，拥有科学、规范的工作流程，形成善于在细微之中做学问、做事情的风格，培养精益求精的精神，能够提高学校的教学水平和管理质量，是搞好学校内涵建设的重要手段。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在教育中是“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单的、容易的事情用心、精心地做好。反之，学校教育管理的“粗放式”，必然导致学校的“客户”——家长和学生不满意：学生成绩上不去、生活照顾不周、特长培养不实、特色教育效果不明显。我们认为：学校管理上的“粗放”是困扰学校生存与发展的“瓶颈”，它导致了家长抱怨增多，学校声誉受损，学校办学水准不高。在学校中引进精细化管理的理念、原则、方法，可以解

决办学过程中曾经存在由于管理不细致带来的诸多问题。

二、精细化管理的内容1、制度的精细化制度的精细化包括制定与落实两方面。一所规范的高水准的学校，其管理制度必定是周密而比较合理的。学校管理的方方面面，都有相应的规定可以参照执行。这些制度包括学校各部门人员的岗位职责、学校各项工作的流程及规范、教师的激励制度、教师的考核制度等等。但光有书面的制度还是不够的，还要在实际的管理中依照制度进行管理，明确和运用“热炉定律”，理解其内涵。“热炉定律”的主要内容为：当人要用手去碰烧热的火炉时，就会受到“烫”的惩处。该法则形象地阐明了惩处的四个原则。（1）警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。即惩罚通常是可以预见的。学校领导要经常对下属进行规章制度教育，违反规章制度做某事或该做的事情不做，就会受到惩罚。（2）确定性原则。每当你碰到热炉时，肯定会被灼伤。也就是说，只要触犯学校组织的制度，就一定会受到惩处。如果触犯了规定而不一定受到惩处，那么人们往往会冒风险。当然，“重奖励、轻处罚”是现代员工管理的一个趋势。特别是当多数员工在某方面出现错误时，表彰出色者无疑会有很大的带动作用。表彰优秀者也是对犯规者的一种惩处。（3）即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。因此，要求管理者在制定规章制度时有所考虑，要形成及时发现违规行为的机制。否则，势必导致制度形同虚设、违规行为猖獗。（4）公平性原则。不管谁碰到热炉，都会被灼伤。惩处的规章

制度面前，要人人平等，管理者要不偏不倚。也就是平常所说的制度是对事不对人的。否则，难以维护制度的严肃性。学校的领导以及教师对“热炉定律”都要认真领会。2、环境的精细化环境的精细化包括两方面，一是环境管理的精细化，二是环境布置的精细化。（1）学校环境的精细化要求“在细字上做文章，在实字上下功夫”，将管理责任具体化、明确化，要求人人会管理，处处有管理，事事见管理，通过落实管理责任，变一人操心为大家操心。精细化管理通过小事和小细节体现出来，比如说灭火器的位置与高度、书包的位置、档案的整理、库房物品的上架、学生寝室物品的摆放等等，都有明确的规定。在学生行为养成和注重校园环境对学生的影响上，学校要强调工作做“细”，从坐立行走、课堂纪律、学习常规、礼仪常规入手，对学生进行养成教育。精细管理也会带来学校后勤服务工作的大改进。后勤部门把服务教学、服务师生放在第一位，遇问题做到快速反应，把“卫生无死角，维修无漏洞，工作无事故”作为工作目标，学校的墙壁、走廊、橱窗、物件，做到感觉整洁，一尘不染。操场、草坪，没有纸屑果壳，厕所不臭不脏。（2）环境布置的精细化学校的环境布置要求精致，每一个角落都渗透着育人与关爱的气息。如草坪中设立名人塑像、小径旁安放格言警句、楼梯口提示文明规范、廊道侧设置传统文化阵地等，让整个校园处处散发着一种育人的浓浓的文化气息。3、关爱的精细化人是一种有情感的高级生物，人与人之间需要一种情感的维系和支撑，如果没有这样一种温暖人心的关系存在，学校将沦为一个冷冰冰的谋生场所或管理机构，最终必将影响和阻滞学校的生存和发展。

关爱的精细化体现在学校领导对教职员工及学生的种种生活细节的关注和照顾。对教职员工方面，关注他们的生活困难、知道每一个教职员工的生日并予以适当祝贺、关注他们的工作或生活方面的困扰、经常从他们的角度思考学校的管理是否合理、设置教师休闲吧等。对学生方面，我们要求教师改进对学生的细节态度，比如跟学生说话时做到目光慈爱、表情亲切，在每一个细小之处都做到尊重学生、关心学生。

三、问题探讨1、与企业管理不同，学校管理主要是以人为核心的管理，是以每位教师充分发挥自主性与创造性为前提的管理活动。在学校管理中，哪些可以精细化，哪些需要人性化，需要在实践中去理解和把握。精细化意味着刚性，而人性化则意味着柔性，这二者是矛盾的，还是统一的？似乎只有在实践中才能找到答案。我们认为，“精细化与人性化是辨证统一的，没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化，无异于放任自流，听之任之”。治乱必用重典，在制度建立之初，在一定程度上，人性化应服从制度化，此时若过分考虑人性化，精细化的制度有可能根本无法建立起来，树立其应有的权威。精细化在实施之初，更多的是一种规范与引导。久而久之，约束之下的行为就会变成一种习惯，这时精细化管理的成本会降低，管理效率就会提高，此时人性化管理就应该日益彰显。2、在推行精细化管理的过程中，学校强化对工作的检查监督，实行谁的课堂谁负责、谁的宿舍谁负责、谁的班级谁负责、谁的岗位谁负责、谁的问题谁负责、谁分管谁负责的岗位责任制。但有时会碰到这种情况：有些工作临时性的，突击性