聆听与提问的艺术
如何做一个合格的倾听者
一、倾听的定义和过程(一)、倾听是一种重要的沟通技能：它不仅包括听到对方说的话，更重要的是理解和尊重对方的观点和感受。
倾听的过程是一个积极的、有意识的行为，需要全神贯注地关注对方的言辞、情绪和肢体语言。
(二)、倾听的定义可以包括以下几个方面：1、理解对方的观点和感受：倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的观点和感受，包括对方的情绪、态度和意图。
2、尊重对方：倾听是一种尊重对方的表现，意味着你愿意花时间和精力去理解对方的想法，而不是仅仅为了回应而听。
3、积极参与：倾听不仅是 passively hearing，更是 actively engaging。
积极的倾听意味着你会提出问题、寻求澄清，并表达对对方观点的理解和共鸣。
（三）、倾听的过程可以分为以下几个步骤：1、集中注意力：倾听开始于集中注意力。
当你与他人交谈时，尽量避免分心，将注意力集中在对方身上，包括言辞、情绪和肢体语言。
2、提问和澄清：在倾听过程中，提出问题和寻求澄清是非常重要的。
这有助于确保你正确理解对方的意思，同时也表明你对对方的观点感兴趣。
3、表达理解和共鸣：当对方表达完观点后，表达你对其观点的理解和共鸣。
这有助于建立良好的沟通氛围，让对方感到被尊重和理解。
4、反馈：最后，给出有建设性的反馈。
这可以是对对方观点的补充、自己的观点或者对话题的总结。
总的来说，倾听是一种尊重和理解他人的行为，需要积极参与和全神贯注。
通过良好的倾听，可以建立更好的人际关系，解决问题，以及促进有效的沟通和合作。
二、有效倾听的重要性1、有效倾听的重要性在于它能够促进有效的沟通和建立良好的人际关系。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点、感受和需求，从而增进彼此之间的理解和信任。
2、倾听还有助于提高沟通的效率和质量，避免误解和冲突的发生。
此外，倾听也是获取新知识和信息的重要途径，通过倾听他人的经验和见解，我们能够拓宽自己的视野，学习他人的智慧。
3、总之，倾听是一种尊重和关怀他人的表现，也是建立良好人际关系的重要基础。
倾听技巧
倾听是在接纳基础上，积极地听，认真地听，关注地听，并在倾听时适度参与。
倾听是个体心理咨询技术之参与性技术之一，个体心理咨询技术包括：参与性技术与影响性技术。
参与性技术包括倾听、开放式询问与封闭式询问、鼓励技术、重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语行为的理解与把握。
要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。
还要注意求助者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语所呈现出的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。
倾听的作用：倾听是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求；倾听可以表达对求助者的尊重；倾听能使求助者在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼；倾听本身就具有助人的效果。
咨询师怎样听：要认真、有兴趣、设身处地地听；适当的表示理解；不带偏见和框框，不做价值评判；倾听不仅用耳，更要用心；正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去，细心地注意求助者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应；善于倾听，不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。
反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。
应该听什么1、听懂求助者通过言语、表情、动作所表达出来的东西；2、听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思；3、听出求助者自己都不知道的潜意识。
表现咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去；细心地注意求助者的言行；对求助的言语作出完整的判断；作出适当的反应。
错误1、急于下结论，切勿多话，让人把话说完，切勿武下论断；2、轻视求助者的问题；3、干扰、转移求助者的话题；4、做不适当的道德或正确性的评断；5、不适当地运用咨询技巧（询问过多；概述过多；不适当的情感反应），切勿耀武扬威或咬文嚼字。
倾听中容易犯以下的错误：是不要轻易做出评判；是尽量少作评判而改用别的方式；是不要在求助者还在叙述问题时就讲；是不要仅仅只作评判而没有具体有说服力的解释。
聆听的艺术销售成功的黄金法则之一聆听客户需求
聆听的艺术销售成功的黄金法则之一聆听客户需求聆听的艺术：销售成功的黄金法则之一 - 聆听客户需求销售是一门艺术，其中一个关键的黄金法则是聆听客户的需求。
通过积极倾听客户的声音，理解其需求，并找到最佳解决方案，销售人员可以建立起强大的客户关系，提高销售成功的机会。
本文将探讨聆听的艺术在销售中的重要性，并提供一些实用的聆听技巧。
一、聆听的重要性聆听是一种尊重和信任客户的方式。
当销售人员展现出对客户的真实兴趣，主动聆听和理解他们的需求时，客户会感受到被重视和认可的情绪。
这种尊重和信任的情感是建立持久关系的基石，也是成功销售的关键。
聆听还能提高销售人员的洞察力。
通过仔细聆听客户的需求和问题，销售人员可以获得更多关于客户的信息。
这些信息将帮助销售人员了解客户的痛点和需求，更准确地定位产品或服务的价值，并提供切实有效的解决方案。
二、有效的聆听技巧1. 积极倾听积极倾听是聆听的第一步。
当与客户交流时，销售人员应全神贯注地倾听客户的话语，并通过肢体语言和眼神表达出对话题的兴趣和关注。
积极倾听不仅表明销售人员对客户的重视，还能帮助销售人员全面理解客户的需求和问题。
2. 提问技巧提问是了解和澄清客户需求的重要手段。
销售人员可以使用开放式问题和封闭式问题来引导对话，从而更好地了解客户的情况。
通过开放式问题，销售人员能够获得更多的信息和客户的观点；而封闭式问题可以用来确认细节和获取确切答案。
3. 听从和重述听从是指在聆听的过程中，销售人员不仅需要倾听客户的话语，还要理解和接受客户的观点和需求。
同时，销售人员可以使用重述的方式来确认自己是否理解正确，并让客户知道他们的声音已被真正听到。
这种反馈和确认有助于增强与客户的共鸣和信任。
4. 注意非言语信号在与客户交流时，销售人员还应该留意客户的非言语信号。
姿势、面部表情和声音的变化等都可能反映客户的真实情感和需求。
通过对非言语信号的观察和解读，销售人员能够更深入地理解客户，并提供更精准的解决方案。
倾听的艺术和技巧
• 这是一位深深懂得爱的好爸爸。爱孩子，没有粗暴的责问、无情的惩罚，而是选择了倾听。 倾听之中，融入了对孩子的爱、宽容、耐心和激励，给孩子创设了幸福、温暖的成长环境。 试想，如果这位爸爸听了老师的话后，不问青红皂白地将孩子打骂一顿，结果会是怎样呢？ 我想，那颗热爱生活，发现美、欣赏美的稚嫩的心可能再也找不到了吧。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
•一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
同情心
深度同情，有时因对方的情绪太深， 自己陷入太深而退不出来，有时 反而帮倒忙。
同理心辨识
B：现在先别 唉声叹气，快 想办法
C：这对 你是个教
训！
A：你一 共欠了多
少钱？
都是赌博害了我， 原本只为了打发时 间，结果却愈输愈 多，如果那时听朋 友的劝告就好了。
聆听与提问的艺术 PPT
聆听能力测试
请你按照自己的实际情况进行填写：很少=-1，有时候=0，总是=1，最后算出总分。
⑴我让说话的人把话说完
⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答
⑶我聆听重要的论点
⑷我试着去了解对方的感受
⑸我想到解决方法后再发言
⑹聆听时我不会分心
⑺我发出聆听的附和声
⑻别人说话时，我会做笔记
⑼我以坦荡的心聆听
⑽即使对方是个无趣的人，我也会听他说话
⑾我注视着说话的人
⑿我耐心聆听
⒀我问问题以确定自己了解情况
⒁聆听时我能够控制自己，很放松，冷静
参考得分：
☞ 12~14分=优秀的聆听者 ☞ 8~11分=不错
☞5~7分=马马虎虎 ☞ 4~6分=根本没有听
☞ 0~3分=听觉有重大缺陷
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PART 3
提高你的聆听能力
讨论：你在测试中得了几分？你认为
自己有哪些做的好与不足的地方？你能想 到什么方法提高你的聆听能力呢？
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PART 3
提高你的聆听能力
☞接纳对方很重要 在聆听的过程中，难免遇到对方的观点和我们不一致的情况，或许对方的观点可能
有失偏颇，也可能不符合你的口味。这种情况，我们虽然不一定同意，但还是可以尊重 他的想法，如果我们坚持反驳或者不能接受他的观点，彼此互不接纳，那么沟通将很难 继续下去。接纳对方不仅是我们谦逊态度的表现，同时也能帮助讲话者建立咨询，还会 使对方更容易接纳你。
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PART 3
提高你的聆听能力
☞ 专心是聆听的前提
我们在聆听的时候，首先要集中全部的精力，专 心聆听，避免干扰。 通常导致我们无法专心聆听的因素有两个：外界 因素和主观因素。
☞外界因素：主要指来自外部环境的干扰，如噪 声、天气、环境等。例如在一个噪声很大的环境 下聆听，就会导致我们无法
沟通技巧 听问说
沟通技巧听问说
沟通技巧中的“听”、“问”和“说”是三个非常重要的环节。
以下是一些关于这三个环节的技巧：
1 .听：倾听是一种艺术，也是一种能力。
要想有效地倾听，需要做到以下几点：
保持专注：在对方讲话时，全神贯注地聆听，不要分心。
保持耐心：给对方充分的时间和空间表达自己的观点，不要急于打断。
保持开放态度：尊重对方的观点，不要带有偏见和成见。
保持同理心：设身处地地理解对方的感受和需求。
2 .问：提问是获取信息和澄清问题的关键。
要想提出有效的问题,需要做到以下几点：
明确目的：在提问之前，先确定自己想要了解的信息。
简洁明了：用简单、清晰的语言提问，避免使用复杂的词汇和句子结构。
开放式问题：尽量提出开放式问题，让对方有更多的发挥空间,而不是简单地回答“是"或“否”。
适时提问：在对方讲述过程中，适时提出问题，有助于引导对话的方向。
3 .说：表达自己是沟通的基本要求。
要想有效地表达自己，需要做到以下几点：
清晰表达：用简单、明了的语言表达自己的观点和需求，避免含
糊不清。
有条理：按照逻辑顺序组织自己的语言，确保信息的连贯性。
注意语气：保持礼貌和尊重，避免使用攻击性和指责性的语言。
非语言交流：注意自己的肢体语言和面部表情，它们也是传达信息的重要途径。
总之，有效的沟通技巧需要我们在“听”、“问”和“说”三个方面都做好准备，才能更好地与他人建立联系和理解。
沟通技巧倾听和表达的艺术
沟通技巧倾听和表达的艺术沟通是人与人之间交流的核心技能，在工作和人际关系中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧有助于更好地理解他人、表达自己，并建立有效的合作关系。
其中，倾听和表达被认为是沟通的两个关键要素。
本文将探讨倾听和表达的艺术，并提供一些实用的技巧和建议。
一、倾听的艺术1. 给予关注：在与他人交谈时，我们应当专注地聆听对方的发言。
这意味着我们要通过眼神接触、头部姿势以及肢体语言来表达出我们对他人的关注和兴趣。
同时，避免打断对方的发言，尊重他人的意见和观点。
2. 进行积极的反馈：通过积极的反馈，我们可以向对方传达我们理解和接受他们的信息。
例如，通过微笑、点头或者使用肯定性的语言表达我们的共鸣和认同，让对方感受到我们的支持和理解。
3. 提问技巧：提问是倾听的一个重要方式，它有助于进一步深入了解他人的想法和感受。
开放性的问题可以促使他人进行更详细的回答，而封闭性的问题则适合获取特定信息。
善于运用提问技巧可以引导对话的方向，并增加互动。
4. 非语言表达：除了言语交流，我们还可以通过非语言表达来倾听他人。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音的变化来感知对方情绪的变化，理解他们的真实感受。
二、表达的艺术1. 清晰明确的表达：有效的沟通需要我们能够清晰地传达自己的意思。
我们应当通过简洁明了的语言表达自己的观点和要求，避免使用模棱两可的词汇或者复杂的句子结构。
2. 积极主动的态度：良好的表达需要积极主动地参与对话，并表达出自己的观点和意见。
我们应当学会在适当的时机表达自己的意见，而不是默默地听从他人的决策。
3. 灵活运用语言：在表达自己的观点时，我们可以灵活运用不同的语言风格和词汇来适应不同的场合和对话对象。
例如，在专业场合中，使用正式的语言和术语来表达自己的专业知识；而在日常生活中，采用口语化的表达方式更容易与他人产生共鸣。
4. 掌握肢体语言：除了语言表达，我们的肢体语言也在悄然传递着信息。
我们可以通过姿势、手势和表情来增强自己的表达力，让对方更好地理解我们的意思。
有效沟通总结倾听与表达的艺术
有效沟通总结倾听与表达的艺术沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效沟通则是确保信息传递准确、理解充分的关键。
在一个信息爆炸的时代，倾听与表达成为了沟通的两个重要方面。
本文将探讨倾听与表达在有效沟通中的关系，并总结了一些倾听与表达的艺术，旨在帮助读者提高沟通能力。
一、倾听与表达的相互作用倾听和表达是沟通的两个基本技巧，它们密不可分。
在沟通中，倾听是获取信息、理解对方观点以及建立信任的重要手段。
同时，倾听也是尊重对方、展示关心的一种方式。
表达则是传达自己思想、情感和需求的方式，同样也是与他人建立联系的重要途径。
在沟通中，倾听和表达相互作用，互为表里，缺一不可。
二、倾听的艺术1. 倾听需集中注意力：有效倾听的前提是全神贯注地聆听对方。
我们要尽量避免分心、打断和插话。
通过眼神接触、肢体语言等方式，表达出我们的专注和尊重。
2. 倾听需保持开放心态：在倾听中，我们应该摒弃成见和偏见，以开放的心态接纳对方的观点和意见。
尽量避免争论和批评，而是积极倾听、提问和澄清。
这可以为双方创造一个愉快的沟通环境。
3. 倾听需运用积极反馈技巧：倾听并不仅仅是听对方说话，还需要通过积极的反馈来表达我们的倾听。
例如，通过点头、肯定的肢体语言，或者简短的回应来给予对方信任和鼓励。
三、表达的艺术1. 表达需明确目标：在表达时，我们需要明确自己的目标和意图。
通过清晰的语言和结构，把我们的想法传达给对方。
避免模糊和含糊不清的表达，以免造成误解和困惑。
2. 表达需简洁明了：尽量用简洁的语言表达自己的观点和感受。
避免啰嗦和冗长的表达方式，以免让对方失去兴趣或难以理解。
3. 表达需借助非语言方式：在表达中，肢体语言、面部表情和声音的抑扬顿挫同样重要。
通过这些非语言的方式，我们可以更准确地表达自己的情感和态度。
四、有效沟通的实践建议1. 善用倾听和表达的技巧：在日常生活中，我们可以通过有意识地倾听和表达来提高沟通的效果。
可以练习主动倾听，如用眼神和肢体语言表达出我们的专注和关注。
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服务员：我们现在最新推出了薯条摇摇乐，您想试试吗？
故事
服务员与客人的对话
客人：不需要，给我番茄酱就可以了。 服务员：两包番茄酱可以吗？ 客人：要是可以的话，我想要两百包。 服务员：对不起先生，我们这里的番茄酱是限量供应的。 客人：那你跟我废话干什么！ 服务员：对不起了先生，您还要点什么？
客人：饮料。
服务员：有雪碧红茶可乐芬达，您需要哪一种？ 客人：可乐。 服务员：您要的是大杯中杯还是小杯还是瓶装？ 客人：中杯。
故事
服务员：需要加冰吗？ 客人：需要。
服务员与客人的对话
服务员：那给您加稍微多一点可以吗？ 客人：可以。谢谢。 服务员：不客气先生。我们最新推出的墨西哥鸡肉卷您不尝一尝吗？ 客人：不了谢谢。 服务员：那么特价的劲爆鸡米花呢？ 客人：也不要。 服务员：那么赠送机器猫的外带全家餐您要不要试一下？ 客人：不需要谢谢。服务员：那好，您是在这里吃还是带走先生？ 客人：带走。 服务员：一共是二十一块零五毛先生，先生您有五毛钱吗？ 客人：有。
聆听与提问的艺术
课前复习
上一章节，我们了解了沟通的三个行为是 听、说、问
聆听与沟通，是沟通中不可或缺的环节， 用心聆听、灵活提问，才能达到有效沟通。
掌握有效聆听的方法，能取得对方的信任， 让你和对方的关系更加融洽，掌握提问的技巧， 能让你和他人的沟通更加顺畅，提升别人对你 的好感度。
案例导入
我哪里做错了
PART 3
提高你的聆听能力
☞注意你的肢体语言 一个人在传递的信息当中大约7%是说话的内容，38%是说话的语调， 55%则是肢体语言。所以在聆听的过程当中，肢体语言也是非常必要的，你 需要注意你的眼神、表情和动作。
手势 脸部表情
柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
封闭式问题其实是事先设计好的备选答案， 回答者的回答被限定在备选答案中，是相对 于开放式问题而言的。
PART 4
问你所需
提问的方式： ☞封闭式问题
故事： 欢迎光临肯德基，请问您要点什么？ 客人：一个汉堡包。 服务员：辣的还是不辣的？ 客人：辣的。 服务员：您要是再增加两块钱就可以换成双层汉堡，可以吗？ 客人：好的，双层汉堡。 服务员：请问您还要点什么？ 客人：薯条。 服务员：请问您需要大薯条、中薯条还是小薯条？ 客人：中薯条。 服务员：请问您要几包？ 客人：一包就可以了。
PART 3
提高你的聆听能力
☞不要打断对方 随意打断对方的谈话，会打击对方的热情和积极性。在我们聆听的过 程中，不要因为突然想起了什么，或者是想修正其说话中一些无关紧要的 部分 ☞积极回应对方 在与人沟通的过程中，还需要注意的是要给对方积极的回应。热情、 真挚的回应，会给对方一种信心，也是对对方话语的一种肯定。例如，对 方说到开心的事情时，你可以回应一句：是吗？这真是太棒了！相信对方 一定认为你也身临其境，感受到了他的快乐，自然对方也对你建立起了信 任的感觉。
PART 3
提高你的聆听能力
☞接纳对方很重要 在聆听的过程中，难免遇到对方的观点和我们不一致的情况，或许对方的观点可能 有失偏颇，也可能不符合你的口味。这种情况，我们虽然不一定同意，但还是可以尊重 他的想法，如果我们坚持反驳或者不能接受他的观点，彼此互不接纳，那么沟通将很难 继续下去。接纳对方不仅是我们谦逊态度的表现，同时也能帮助讲话者建立咨询，还会 使对方更容易接纳你。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不 感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念， 吸引注意力。
眼神
姿态
声音
要点小结
有关聆听
聆听的概念： 聆听指集中精力认真地听，专注地听，并且在沟通中能够理解对方的感情和内 心的真正需要。它要求我们在沟通过程中，调动所有的感官、感情和智力等，用到 我们的眼睛、心、大脑。所以聆听不是简单的听，不仅是耳朵的工作，同时也是我 们整个身心的协调配合过程。 聆听的重要性： 能获得对方内心真正的想法、培养亲和的关系、是一种非凡的才能 聆听的步骤： 准备聆听、发出准备聆听的信息、采取积极的行动、理解对方的全部信息 提高聆听能力的方法： 专心、发出有兴趣聆听的信号、接纳对方、鼓励对方先开口、不要打断对 方、积极回应对方、注意你的肢体语言
☞切中对方的需求 通过提问还能够了解和洞察到对方更多的真实想法，有利于切中对方的需求点。
PART 4
问你所需
提问的方式：
☞开放式问题 开放式问题是指没有固定答案的问题，其中包含大量的信息。它是为了引导对方 能自己开口的一种提问方式。
案例： A：王先生，你好吗？ B：挺好的。 ☞讨论：开放式问题适合于哪种情况？ 还能举出哪些问题是开放式问题。
改进措施
Step2：发出准备聆听的信息
Step3：采取积极的行动
Step4：理解对方的全部信息
测一测
聆听能力测试
请你按照自己的实际情况进行填写：很少=-1，有时候=0，总是=1，最后算出总分。 ⑴我让说话的人把话说完 ⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答 ⑶我聆听重要的论点 ⑷我试着去了解对方的感受 ⑸我想到解决方法后再发言 ⑹聆听时我不会分心 ⑺我发出聆听的附和声 ⑻别人说话时，我会做笔记 ⑼我以坦荡的心聆听 ⑽即使对方是个无趣的人，我也会听他说话 ⑾我注视着说话的人 ⑿我耐心聆听 ⒀我问问题以确定自己了解情况 ⒁聆听时我能够控制自己，很放松，冷静 参考得分： ☞ 12~14分=优秀的聆听者 ☞ 8~11分=不错 ☞5~7分=马马虎虎 ☞ 4~6分=根本没有听 ☞ 0~3分=听觉有重大缺陷
☞鼓励对方先开口 1.可以表示我们尊重对方，有助于培养开 放的沟通氛围。 2.对方先开口我们可以认真聆听对方的意 见，仔细思考对方表达的深层含义是什么， 有充分的时间掌握彼此的一致之处，也可 以使对方更容易接纳我们，我们也更容易 说服对方。
PART 3
提高你的聆听能力
☞不要打断对方 随意打断对方的谈话，会打击对方的热情和积极性。在我们聆听的过 程中，不要因为突然想起了什么，或者是想修正其说话中一些无关紧要的 部分 ☞积极回应对方 在与人沟通的过程中，还需要注意的是要给对方积极的回应。热情、 真挚的回应，会给对方一种信心，也是对对方话语的一种肯定。例如，对 方说到开心的事情时，你可以回应一句：是吗？这真是太棒了！相信对方 一定认为你也身临其境，感受到了他的快乐，自然对方也对你建立起了信 任的感觉。
通过开放式的提问，可以得到一个全面的答案，我们将能更好地了解对方的需求。 这样给了对方充分自由发挥的余地，也比较得体，拉近双方心理的距离。
PART 4
问你所需
提问的方式：
☞封闭式问题 封闭式问题是指问题的答案有唯一性。通常情况下可能是“是”或者“否”，或者 范围比较小，对回答的内容有一定的限制。
案例：你昨天买了双新球鞋是吗？ 经理，你分配给我的任务是今天完成吗？
PART 4
问你所需
在沟通中，聆听和提问都是不可或缺的部分，问和听一样重要， 提问也是沟通的关键步骤。
☞思考：那么我们现在可以想一想提问的作用有哪些呢？
PART 4
问你所需
提问的作用：
☞促进彼此的关系 吗？”问题的内容也许不 是我们关心的，而是我们通过这样的问题交流感情。通过这样的一问一答，与对方形 成良好的互动，也激发了对方谈话的兴趣，促进彼此的关系。 ☞增加对对方的了解程度 在提问的过程中，你能通过提问了解对方的信息，消除疑虑，增加对对方的了解 程度。同时通过提问，对方也能了解你的疑虑，增加相互的了解程度。
在交流过程中，试着问问自己：你真的听懂他所表达的 意思了么？你感受到他的心情了么？他的弦外之音你听 出来了吗？
案例
他为什么自杀
PART 1
聆听的重要性
聆听能够获得对方内心真正的想法 懂得聆听的人能够在听的过程中摸清大意，心领神会。注意聆听对方的讲 话，从他们说话的声调、表情、肢体语言等，可以从中了解对方的需要、 态度和期望。 聆听培养亲和的关系 认真聆听，表示对他人的尊重，同时你也赢得了对方的尊重。聆听是一种 姿态，是一种与人为善，谦虚谨慎的姿态，这种姿态能使我们海纳百川， 虚怀若谷。 聆听是一种非凡的才能 聆听是一种才能，也是一种修养，不仅能够使彼此的关系更加融洽，还能 够提升自己的能力。
故事
服务员与客人的对话
服务员：好的先生，收您一百块零五毛，找您七十九块，差您两块钱，给您四张五毛的可以吗？ 客人：好的。 服务员：谢谢您先生。欢迎您下次光临肯德基！ 客人：可是我点的东西呢？ 服务员：对不起先生，我们外带餐的包装袋暂时用完了，您在这里吃可以吗？ 客人：。。。。。。 服务员：先生您还有什么要求吗？ 客人：我真的想揍你一拳！ 服务员：那么先生您想使用左勾拳右勾拳还是组合拳呢？ 客人：。。。。。。
PART 3
提高你的聆听能力
☞ 发出有兴趣聆听的信号
☞保持视线接触：在聆听的过程中，要看着对方，和对方有眼神的接触交流 ☞适当表示赞同：通过点头、微笑，肯定的词语等，对对方表示赞同，与其达成共识。 ☞使自己放松：不要正襟危坐，使用放松的身体姿态，这样就不会给对方造成压力，同时 也表现出他们表达的信息得到了你的关注。
测一测
聆听的步骤、要点及改进措施
通过对聆听4个步骤的学习，请你回顾一下在你与人沟通的过程中，是否 做到了有效聆听，并给自己提出改进措施。
聆听的步骤
Step1：准备聆听
要点
物品的准备 平和开放的态度 对不同意见和态度的准备 站在对方的角 度着想 正确示意对方 交流过程中与对方眼神交流 给予对方充分的注意 精神集中 带有目的性聆听 给对方以鼓励（眼神、动作等） 不断给予对方反馈 没有理解时告知对方 没有听清楚时告知对方 提出希望对方重复的部分 表示希望得到更深更广的信息 全部理解
PART 2
聆听的步骤