第三章 秘书的一般能力与特殊能力PPT课件
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三章职业生涯管理的测量工具ppt课件
去还是不去？
方式 （J，Judging）判断－知觉（P，Perceiving）——我们做
事的方式
你是篮球队长，必须选择一名队员作为“最佳球员”，最 后人选：小李和小王。
小李：明星球员，尽管他还是一个低年级学生，但他为球 队赢得了许多分，并使球队获得年度金奖。相信所有的人 都毫无异义同意小李获得这个荣誉。
麦耶斯.布瑞格斯人格类型指标 （MBTI）
4种人格维度，8种行为风格，16种人格类型。 （E，Extraversion）外向－内向（I，Introversion）——我
们与世界相互作用的方式 （S，Sensing）感觉－直觉（N，Intuition）——我们获取
信息的主要方式 （T，Thinking）思维－情感（F，Feeling）——我们决策的
第三章 职业生涯管理的测量工具
主讲：陈浩 副教授
职业测验概述
职业测验的应用
为人择事的职业指导 为事择人的职业选择和安置 各种专业资格的鉴定
职业测验概述
职业兴趣与价值观测验
职业兴趣是人们喜欢与不喜欢某种职业的一种持久的 倾向，它关系到人们从事该项职业的积极性。
职业价值观是人们关于职业的一系列信念，它决定人 们职业发展和行为方向。
职业兴趣与价值观都属于职业动力范畴，是决定一个 人的职业方向、促进人们努力工作的根本原因。
职业测验概述
职业能力测验
与职业选择、职业发展相关的能力可以区分为三个层面： 第一层面为一般能力，即智力，它包括言语理解能力、判
断推理能力、数量关系能力等； 第二层面为管理和人际交往能力，在一定程度上决定了人
如果要做出违背自身性格特点的事情，人们会觉得别 扭、不习惯，工作中也是如此。
卡特尔16种人格因素测验
方式 （J，Judging）判断－知觉（P，Perceiving）——我们做
事的方式
你是篮球队长，必须选择一名队员作为“最佳球员”，最 后人选：小李和小王。
小李：明星球员，尽管他还是一个低年级学生，但他为球 队赢得了许多分，并使球队获得年度金奖。相信所有的人 都毫无异义同意小李获得这个荣誉。
麦耶斯.布瑞格斯人格类型指标 （MBTI）
4种人格维度，8种行为风格，16种人格类型。 （E，Extraversion）外向－内向（I，Introversion）——我
们与世界相互作用的方式 （S，Sensing）感觉－直觉（N，Intuition）——我们获取
信息的主要方式 （T，Thinking）思维－情感（F，Feeling）——我们决策的
第三章 职业生涯管理的测量工具
主讲：陈浩 副教授
职业测验概述
职业测验的应用
为人择事的职业指导 为事择人的职业选择和安置 各种专业资格的鉴定
职业测验概述
职业兴趣与价值观测验
职业兴趣是人们喜欢与不喜欢某种职业的一种持久的 倾向，它关系到人们从事该项职业的积极性。
职业价值观是人们关于职业的一系列信念，它决定人 们职业发展和行为方向。
职业兴趣与价值观都属于职业动力范畴，是决定一个 人的职业方向、促进人们努力工作的根本原因。
职业测验概述
职业能力测验
与职业选择、职业发展相关的能力可以区分为三个层面： 第一层面为一般能力，即智力，它包括言语理解能力、判
断推理能力、数量关系能力等； 第二层面为管理和人际交往能力，在一定程度上决定了人
如果要做出违背自身性格特点的事情，人们会觉得别 扭、不习惯，工作中也是如此。
卡特尔16种人格因素测验
秘书工作的规律.
❖ 3、领导利益与秘书重视完整准确表达 相一致的协作规律
秘书T型素质模式结构图
基础科学文化知识+行业管理知识+计算机运用技能+社会交往技能
秘书 专业 知识 技能
+ 与辅 助对 象匹 配的 知识 技能
第三节 对立统一规律在秘书工作中的运用
❖ 1、事务与政务 ❖ 2、主动与被动 ❖ 3、综合性与专业性 ❖ 4、维持与适应 ❖ 5、听命与劝谏
第五章 秘书工作的规律
❖ 【重点难点】
❖ 正确认识秘书工作的规律性，准确把握秘书工作的 一般规律和特殊规律，掌握秘书工作的有关原则。
❖ 【教学内容】
❖ 第一章 秘书工作的一般规律 ❖ 第二章 秘书工作的特殊规律 ❖ 第三章 对立统一规律在秘书工作中的运用 ❖ 第四章 秘书工作中的有关原则
第一节 秘书工作的一般规律
表示； ❖ 参谋扶助投入用A表示； ❖ 受各方面环境条件影响的参数用K表示； ❖ 表达为：
D=±K×L×(S+A)
❖ 秘书工作一般规律的运用 ❖ 从目标把握，坚持主辅配合的正确方向 ❖ 从主辅加深理解，提高综合扶助的有效性 ❖ 从主辅配合协调，提高综合扶助的效率 ❖ 从主辅增强素质，提高综合扶助的效能
第二节 秘书工作的特殊规律
❖ 一、秘书工作发展规律 ❖ 1、秘书工作体制与社会胜利发展相适
应的规律 ❖ 2、秘书工作职业化发展与社会分工状
况相适应的规律 ❖ 3、秘书机构职能与领导权力分配专项职能活动规律
❖ 1、经常性工作的规范化、程序化、科 学化规律
❖ 2、秘书知识能力素质与其只能要求相 适应的规律
❖ 秘书在主辅配合中，其近身综合辅助和服务，与领 导对秘书公务服务相适应，是秘书所有职能中固有 的、本质的、巩固的、稳定的联系，也是秘书一切 工作关系中固有的、本质的关系。用公式表示：
秘书T型素质模式结构图
基础科学文化知识+行业管理知识+计算机运用技能+社会交往技能
秘书 专业 知识 技能
+ 与辅 助对 象匹 配的 知识 技能
第三节 对立统一规律在秘书工作中的运用
❖ 1、事务与政务 ❖ 2、主动与被动 ❖ 3、综合性与专业性 ❖ 4、维持与适应 ❖ 5、听命与劝谏
第五章 秘书工作的规律
❖ 【重点难点】
❖ 正确认识秘书工作的规律性，准确把握秘书工作的 一般规律和特殊规律，掌握秘书工作的有关原则。
❖ 【教学内容】
❖ 第一章 秘书工作的一般规律 ❖ 第二章 秘书工作的特殊规律 ❖ 第三章 对立统一规律在秘书工作中的运用 ❖ 第四章 秘书工作中的有关原则
第一节 秘书工作的一般规律
表示； ❖ 参谋扶助投入用A表示； ❖ 受各方面环境条件影响的参数用K表示； ❖ 表达为：
D=±K×L×(S+A)
❖ 秘书工作一般规律的运用 ❖ 从目标把握，坚持主辅配合的正确方向 ❖ 从主辅加深理解，提高综合扶助的有效性 ❖ 从主辅配合协调，提高综合扶助的效率 ❖ 从主辅增强素质，提高综合扶助的效能
第二节 秘书工作的特殊规律
❖ 一、秘书工作发展规律 ❖ 1、秘书工作体制与社会胜利发展相适
应的规律 ❖ 2、秘书工作职业化发展与社会分工状
况相适应的规律 ❖ 3、秘书机构职能与领导权力分配专项职能活动规律
❖ 1、经常性工作的规范化、程序化、科 学化规律
❖ 2、秘书知识能力素质与其只能要求相 适应的规律
❖ 秘书在主辅配合中，其近身综合辅助和服务，与领 导对秘书公务服务相适应，是秘书所有职能中固有 的、本质的、巩固的、稳定的联系，也是秘书一切 工作关系中固有的、本质的关系。用公式表示：
秘书心理学教案
福建师范大学 陈奕荣
第一节 普通心理学概述
一、心理学的内涵
（一）心理学的词源
古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释
为“关于灵魂的学问”。
（二）现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律 的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
福建师范大学 陈奕荣
二、心理学的产生
秘书心理学
第一章 绪 论
引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多 年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始 于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书 工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深 入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理 学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了 秘书心理学这一奇葩。
注意力
1、一般能力
记忆力 想象力
思维力
福建师范大学 陈奕荣
2、特殊能力
①表达能力 口头 书面
②信息处理能力 加工
收集 整理
利用 贮存 传递
福建师范大学 陈奕荣
③活动能力
交际 组织
协调
④应用能力
书写 操作
⑤创造能力
预测 应变 评估 探寻 总结 创新
福建师范大学 陈奕荣
第二节 秘书的一般能力
一、一般能力概念的内涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求 五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交 错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填 图的形式学习把握五种一般能力。
福建师范大学 陈奕荣
可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：
分数
能力
①高
低
第一节 普通心理学概述
一、心理学的内涵
（一）心理学的词源
古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释
为“关于灵魂的学问”。
（二）现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律 的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
福建师范大学 陈奕荣
二、心理学的产生
秘书心理学
第一章 绪 论
引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多 年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始 于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书 工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深 入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理 学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了 秘书心理学这一奇葩。
注意力
1、一般能力
记忆力 想象力
思维力
福建师范大学 陈奕荣
2、特殊能力
①表达能力 口头 书面
②信息处理能力 加工
收集 整理
利用 贮存 传递
福建师范大学 陈奕荣
③活动能力
交际 组织
协调
④应用能力
书写 操作
⑤创造能力
预测 应变 评估 探寻 总结 创新
福建师范大学 陈奕荣
第二节 秘书的一般能力
一、一般能力概念的内涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求 五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交 错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填 图的形式学习把握五种一般能力。
福建师范大学 陈奕荣
可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：
分数
能力
①高
低
《秘书心理学》第三章：秘书能力概述
⼀、能⼒概念及其分类
（⼀）相关概念
1、能⼒
2、才能
3、天才
（⼆）能⼒分类
1、⼀般能⼒与特殊能⼒
2、再造能⼒与创造能⼒
3、实际能⼒与潜在能⼒
4、智⼒能⼒与活动能⼒
5、智能和技能
⼆、能⼒与知识、技能
（⼀）知识
（⼆）技能
（三）三者的关系
1、密切联系
2、相互区别
3、相互转化
可以分数与能⼒之间⾼与低为对⼦作组合⽐较：分数能⼒
①⾼低
②⾼⾼
③低低
④低⾼
引导学⽣分析此⼏种组合的优劣，如何优化组合。
三、能⼒的差异
（⼀）组合⽅⾯的差异
（⼆）发展⽔平⽅⾯的差异
⽔平状况⼈数
1、超常少
2、正常多
3、低常少
（三）能⼒表现早晚的差异
少年早慧，神童，⼤器晚成，成才规律的研究。
（四）能⼒在性别⽅⾯的差异
1、整体⽆差异
2、单项有差异
3、各有短长
4、反对性别歧视
四、能⼒结构
（⼀）⼤学⽣的能⼒结构
记忆
1、学习能⼒阅读
⾃学
理解
2、⽣活能⼒
3、活动能⼒
4、技术能⼒
5、交际能⼒
（⼆）秘书的能⼒结构
观察⼒
注意⼒
1、⼀般能⼒记忆⼒
想象⼒
思维⼒
2、特殊能⼒
①表达能⼒⼝头
书⾯
收集
整理
②信息处理能⼒加⼯
利⽤
贮存
传递
交际
③活动能⼒组织协调
书写
④应⽤能⼒
操作
预测应变评估⑤创造能⼒
探寻总结创新。
秘书工作的规律及秘书的思维与方法ppt
第一节 秘书工作得规律性
一、秘书工作得一般规律2 (二)一般规律得运用 1、从目标把握,坚持主辅配合得正确方向。(某服
装公司案例) 2、从主辅加深理解,提高综合辅助得有效性。 3、从主辅配合协调,提高综合辅助得效率。 4、从主辅增强素质,提高综合辅助得效能。
第一节 秘书工作得规律性
二、秘书工作得特殊规律1
第二节 秘书工作思维
一、运用一般思维方法2 (三)其她思维法
1、想像振奋法。 通过想象开拓思路、激发创造灵感 2、发散思维法。 特点就是思维方向多角度、多侧面、多层次; 思维活动随机应变。 3、结构思维法。 从系统与子系统得依存关系,从属关系与各种 联系得条件中分析事物规律得方法。 4、生疑提问法。 对一种事物或一个对象提出疑问得思维方法。 5、系统思维法。 从系统得观点出发,从系统与要素、要素与要 素、系统与环境之间相互联系与相互作用得关系综合地考察事物。 6、层层逼近法。 通过层层分析,向问题得实质与核心一步步地 “逼近”地思维方法。
指秘书在授权办理特定工作事务中,兼有“领导代表”与“秘 书”得双重角色 2、综合协调强化整体功能原则。
指秘书在处理协调工作中,要按照整体大于部分之与得原理, 充分发挥综合部门得作用,正确使用各种协调手段,从目标、利 益 、功能、节奏等多方面促子系统 、各要素、各相关方面得协 调配合。 3、有效信息沟通原则。
返 回
第二节 秘书工作思维
二、特殊思维方法 (一)秘书思维得层次选择 1、秘书与领导同层次思维。 2、秘书与领导不同层次思维。 3、秘书得多层思维。 (二)选择思维角度得方法 1、秘书得本位思维。 2、秘书得换位思维。 3、秘书得多角度思维。 (三)秘书把握思维节奏得方法 1、秘书与领导思维同步。 2、秘书超前思维。 3、秘书继后思维。
能 力ppt课件
;.
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二、能力的种类
（四）根据能力在人的一生中的不同发展趋势以及能力与先天禀赋与社 会文化因素的关系，可以将能力分为液态能力和晶态能力。
液态能力（又叫流体智力）是指受神经系统的成熟影响较大， 收到后天文化和知识影响较小的能力。
晶态能力（又叫晶体智力）是指受后天经验影响较大，主要表 现在运用已有的知识和技能去洗手新的知识和解决问题的能力。它 取决于后天的学习并与社会文化有密切关系。
元认知的实质是对认知的认知，是个体对自己的认知加工过 程的自我察觉、自我反省、自我评价与自我调节，它包括元认知 知识，元认知体验和元认知监控三个成分。元认知的发展水平直 接制约着个体智力的发展，对学生的学习有着重要影响。
;.
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二、能力的种类
（一）根据能力发挥作用的领域不同，可以把能力分为一般能力和特殊能 力。 （二）按能力所涉及的领域来划分，可把能力分为认知能力、操作能力和 社会交往能力。 （三）根据能力的创新程度不同，可以把能力分为模仿能力和创造能力。
环境是指客观现实，是自然环境和社会环境的统称。环境对 智力发展的影响，经常用个体后天智力的变化发展来说明。个体 从遗传中所获得的潜能被开发到什么程度，应该取决于环境的作 用。在环境中作用显著的当数产前环境、早期经验和学校教育因 素。
;.
12
三、影响能力形成和发展的因素
3.实践活动和个性品质在能力发展中的作用
;.
5
二、能力的种类
（三）根据能力的创新程度不同，可以把能力分为模仿能力和创造能力。
模仿能力是效仿他人言谈举止而产生与之类似的行为反应的能力，模 仿是人与动物共有的一种重要的学习能力。通过模仿能使原有的行为巩固 和改变，是潜在的行为表现出来，习得新的行为。创造能力是指产生新的 思想和新的产品的能力，一个具有创造能力的人往往能超越具体的知觉情 境、思维定式、习惯等束缚。
秘书心理学项目二 秘书的知识与能力管理
5、思维力
思维力是指人对事物进行综合、分析、推理和 判断的能力。简言之就是人们思考的能力。思维 力是智力结构的核心能力，其它四种基础能力需 要借助思维力的缜合方能转化出价值。无论是承 担助手、参谋、写作、公关工作还是服务、管理、 保密工作，都离不开秘书的有效思维，秘书要发 挥参谋助手的作用，必须具备良好的思维力。 思维力的形成重点在于养成思考的习惯，惯 于发问，勤于思考，善于总结提炼。另外不固守 成规，敢于创见，也是形成良好思维力的一个重 点。
4、想象力
想象力就是人们在头脑中模拟事物形象、模拟 事情发生的能力。 例如秘书在进行办公室设计与办公环境布置时 可借助想象力在头脑中充分想象各种可能的图景 设计与布置，初步筛选出适宜的方案，而不是将 每一种造型或布局都过一遍；秘书进行会议筹备 也需要在头脑中想象会议如何演进从而把握好每 一个环节甚至是细节；秘书在处理沟通、协调、 谈判、公关等工作时也需要充分想象对方可能的 反映，并针对性地谋划应对的方案等等。可见秘 书的想象力是秘书预见与创造的内在推动力。
6、创造力
秘书的创造力集中体现在预测与创新上。 创造力往往建立在兴趣、好奇心和怀疑的精 神之上。并要求占有大量的事实和信息。预 测与创新往往都因为博学。
（二）业务能力（核心能力）
业务能力就是胜任秘书工作所具备的核 心能力。是由秘书的工作内容决定的，是秘 书胜任秘书工作的关键因素。
秘书应具备的业务能力
秘书合理的能力构成既包含人们从事 各种活动所必须具备的一般能力，也包含 完成秘书工作所必需的特定能力即业务能 力，和特殊能力。
（一）一般能力（基础能力）
基础能力是保障智力活动的普遍因素， 秘书的基础能力包括注意力、观察力、记忆 力、想象力、思维力和创造力。
秘书培训
秘书培训内容
秘书心理学
1、心理学的作用
2、秘书的社会角色
3、秘书的一般能力
4、秘书的特殊能力
5、秘书的情感与意志
6、秘书的气质与性格
7、秘书的人际交往
8、秘书的人际关系
9、秘书与领导的关系
10、秘书群体的结构优化
11、秘书的工作激励
12、秘书的心理卫生
秘书基础知识
1、秘书职业道德
2、秘书企业管理基础
3、秘书法律与法规
3、秘书沟通与技巧
秘书礼仪
1、见面礼仪
2、称呼礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、名片礼仪
6、交谈礼仪
7、接待礼仪等.........
秘书实务
1、秘书实务的范围和内容
2、秘书实务的性质与程序和方法
3、文书处理的内容和基本原则
4、档案工作的程序和方法
5、通讯和办公设备操作工作
6、接待工作
7、会议和会谈工作
8、秘书日常事务工作
办公设备的使用、日常维护
1、办公设备的使用及日常维护
2、电脑硬件的基础知识
应用文书
1、概论
2、命令（令）
3、决定
4、公告、通告和通报
5、议案
6、报告、请示和批复
7、意见
8、函
9、会议纪要
就业指导及考试模拟
1、就业指导
2、秘书资格证考试模拟。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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案例：地图的另一面
一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子 的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多细小的碎 片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎 片，我就给你两角五分钱。”牧师一位这件事会使约翰花 费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。 牧师说：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰很轻松地 说：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照 片拼在一起，然后把它反过来。我想，如果这个‘人’是 正确的，这个‘世界’也就是正确的。”牧师微笑着给了 儿子两毛五分钱。
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案例：国际心理学会议上的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进来一个 村夫，后面一个黑人在追赶，手中挥舞着手枪。两人吓死会场中追逐 着，突然“砰”的一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间 前后不超过20秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席 却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学 教授请求做关于“观察”的实验。结果，在上交的40篇报告中，没有 一个人的描述是完全正确的。其中只有一篇的错误率少于20%，有14 篇的错误率为20%—40%，12篇的错误率为40%—50%，13篇的错误率 在50%以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然很多人都注意 到两人之中有一人是黑人，然而40人之中只有4人报告说黑人是光头， 符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。 关于他的衣服，虽然大多数都说他传一件短衣，，但有的人说这件短 衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他 穿的是一条白裤子，一件黑短衫，系一条大而红的领带。
从这个案例中分析，为什么人们的描述存在差异？
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第三节 秘书的注意力
一、什么是注意
所谓注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。 所谓“指向”，是指在每一个瞬间把我们的心理活动有选 择地朝向一定的事物。所谓“集中”，是指把我们的心理 活动贯
注意分两种：一种是无意注意：没有目的、不需意志 努力； 一种是有意注意：自觉，有目的，需要有意志力， 是种高级注意形式。
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二、秘书注意力的基本要求
定义：注意力，是指人们有意注意的能力，是一 个人按z一定对象的能力。
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20Biblioteka （1）注意的广阔性：也叫注意的范围，是指人们在同一时间内能清楚地把握 对象的较多数量。如一目十行等。注意的广阔性对于秘书迅速地收集有价值 的资料，提高工作效率有着重要影响 ，秘书人员要有迅速阅读，通览文章 的能力。
从这个案例中你得到什么启示？
14
三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。 2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形
成正确的观念
15
四、秘书的观察力的培养
1、做好观察的准备，明确观察的目的，培养观察的兴趣和 意向。
2、掌握正确的观察方法，做到有序、有系统地进行观察 3、以正确的思想做指导，以一定的知识为前提。
第三章
秘书的一般能力与特殊能力
1
整体概述
概述一
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概述二
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相关文本内容
概述三
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2
秘书的一般能力
能 力 概 述
秘 书 的 观 察 力
秘 书 的 注 意 力
秘
秘
书
书
的
的
记
想
忆
象
力
力
秘 书 的 思 维 力
3
导引案例
在职业活动中，秘书应该具有观察透彻、记忆牢固、反应灵敏、注 意力集中、表达流畅、理解深刻、判断准确、思维高超的良好素质。 做秘书工作，要随时准备回答领导提出的问题。要达到领导的要求， 得靠平时的不断积累和及时的学习充实。
忆力是秘书人员必备的基本功。为了工作方便，秘书人员必须善 于认人、记人、记事。这就要求秘书人员强记博取，应付自如。
讨论： 1、你认为秘书人员需要具备什么样的能力？ 2、秘书人员怎样才能培养这样的能力？
4
第一节 能力概述
一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活动顺利
完成的个性心理特征。
5
二、能力与知识、技能
受的能力，是人们认识事物的必要前提。
11
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（1）观察的客观性：正确地反映客观事物的真实面貌，避 免主观臆测、武断偏见、假象迷惑等，是能否获得正确认 识的关键，是能否为领导提供正确信息的关键。
（2）观察的全面性：是对事物认识、判断的基本前提。要 多层次、多角度地看问题，系统地观察问题，避免以偏概 全，先入为主的片面性看问题。
（1） 知识是人类社会历史经验的总和和概括它是以思 想内容的方式为人们所掌握。
技能是一种操作技术，是以行为方式为人们所掌握。
（2）能力、知识和技能是有所区别的。 能力作为一种心理活动过程，对于人们掌握知识技能起
着一种调节支配作用。它可以强化人们的活动，起着一种 推动作用。能力影响着人么掌握知识技能的快慢、深浅、 难易和巩固程度，而知识技能的发展又会导致能力的提高。 但是，能力与知识技能的发展并不完全一致。掌握了同样 知识、技能的人其能力不一定相同，具有相同能力水平的 人也不一定能获得同等水平的知识技能。
周恩来的秘书纪东在回忆录中曾说，总理那样的高龄，对有些文 件的原文，特别是一些数据，他看过后，都能记住、背下来。全国 2000个县的名称、地理位置，都清楚地印在他的脑海里。世界上，那 个地方出了事情，他礼记会想到这个地方的地理环境、周边情况等。 总理说：“对地图不仅要看，更要读，遇事经常查，这样就记得牢。”
（3）观察的敏锐性：迅速抓住那些反映事物本质而又不易 察觉的现象。秘书观察敏锐才能及时而准确地捕捉那些新 颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势， 发现别人没有发现的新东西和不寻常的意义，使秘书工作 做在前面，这样才能真正为领导当好参谋与助手。同时能 够帮助秘书正确恰当地处理各种复杂的人际关系。
6
三、能力 的个别差 异
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8
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六、能力测验
心理测验：能力测验、成就测验、人格测验。 普通能力测验（智力测验）：斯坦福—比内智力量表、 韦氏智力量表、瑞文标准推理测验； 特殊能力测验：音乐、美术、体育、机械、飞行等方面 的特殊才能测验
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第二节 秘书的观察力
一、什么是观察力 观察力是人们有意识地对事物进行知觉感
案例：地图的另一面
一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子 的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多细小的碎 片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎 片，我就给你两角五分钱。”牧师一位这件事会使约翰花 费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。 牧师说：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰很轻松地 说：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照 片拼在一起，然后把它反过来。我想，如果这个‘人’是 正确的，这个‘世界’也就是正确的。”牧师微笑着给了 儿子两毛五分钱。
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案例：国际心理学会议上的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进来一个 村夫，后面一个黑人在追赶，手中挥舞着手枪。两人吓死会场中追逐 着，突然“砰”的一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间 前后不超过20秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席 却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学 教授请求做关于“观察”的实验。结果，在上交的40篇报告中，没有 一个人的描述是完全正确的。其中只有一篇的错误率少于20%，有14 篇的错误率为20%—40%，12篇的错误率为40%—50%，13篇的错误率 在50%以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然很多人都注意 到两人之中有一人是黑人，然而40人之中只有4人报告说黑人是光头， 符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。 关于他的衣服，虽然大多数都说他传一件短衣，，但有的人说这件短 衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他 穿的是一条白裤子，一件黑短衫，系一条大而红的领带。
从这个案例中分析，为什么人们的描述存在差异？
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第三节 秘书的注意力
一、什么是注意
所谓注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。 所谓“指向”，是指在每一个瞬间把我们的心理活动有选 择地朝向一定的事物。所谓“集中”，是指把我们的心理 活动贯
注意分两种：一种是无意注意：没有目的、不需意志 努力； 一种是有意注意：自觉，有目的，需要有意志力， 是种高级注意形式。
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二、秘书注意力的基本要求
定义：注意力，是指人们有意注意的能力，是一 个人按z一定对象的能力。
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20Biblioteka （1）注意的广阔性：也叫注意的范围，是指人们在同一时间内能清楚地把握 对象的较多数量。如一目十行等。注意的广阔性对于秘书迅速地收集有价值 的资料，提高工作效率有着重要影响 ，秘书人员要有迅速阅读，通览文章 的能力。
从这个案例中你得到什么启示？
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三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。 2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形
成正确的观念
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四、秘书的观察力的培养
1、做好观察的准备，明确观察的目的，培养观察的兴趣和 意向。
2、掌握正确的观察方法，做到有序、有系统地进行观察 3、以正确的思想做指导，以一定的知识为前提。
第三章
秘书的一般能力与特殊能力
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整体概述
概述一
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概述二
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概述三
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秘书的一般能力
能 力 概 述
秘 书 的 观 察 力
秘 书 的 注 意 力
秘
秘
书
书
的
的
记
想
忆
象
力
力
秘 书 的 思 维 力
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导引案例
在职业活动中，秘书应该具有观察透彻、记忆牢固、反应灵敏、注 意力集中、表达流畅、理解深刻、判断准确、思维高超的良好素质。 做秘书工作，要随时准备回答领导提出的问题。要达到领导的要求， 得靠平时的不断积累和及时的学习充实。
忆力是秘书人员必备的基本功。为了工作方便，秘书人员必须善 于认人、记人、记事。这就要求秘书人员强记博取，应付自如。
讨论： 1、你认为秘书人员需要具备什么样的能力？ 2、秘书人员怎样才能培养这样的能力？
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第一节 能力概述
一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活动顺利
完成的个性心理特征。
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二、能力与知识、技能
受的能力，是人们认识事物的必要前提。
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（1）观察的客观性：正确地反映客观事物的真实面貌，避 免主观臆测、武断偏见、假象迷惑等，是能否获得正确认 识的关键，是能否为领导提供正确信息的关键。
（2）观察的全面性：是对事物认识、判断的基本前提。要 多层次、多角度地看问题，系统地观察问题，避免以偏概 全，先入为主的片面性看问题。
（1） 知识是人类社会历史经验的总和和概括它是以思 想内容的方式为人们所掌握。
技能是一种操作技术，是以行为方式为人们所掌握。
（2）能力、知识和技能是有所区别的。 能力作为一种心理活动过程，对于人们掌握知识技能起
着一种调节支配作用。它可以强化人们的活动，起着一种 推动作用。能力影响着人么掌握知识技能的快慢、深浅、 难易和巩固程度，而知识技能的发展又会导致能力的提高。 但是，能力与知识技能的发展并不完全一致。掌握了同样 知识、技能的人其能力不一定相同，具有相同能力水平的 人也不一定能获得同等水平的知识技能。
周恩来的秘书纪东在回忆录中曾说，总理那样的高龄，对有些文 件的原文，特别是一些数据，他看过后，都能记住、背下来。全国 2000个县的名称、地理位置，都清楚地印在他的脑海里。世界上，那 个地方出了事情，他礼记会想到这个地方的地理环境、周边情况等。 总理说：“对地图不仅要看，更要读，遇事经常查，这样就记得牢。”
（3）观察的敏锐性：迅速抓住那些反映事物本质而又不易 察觉的现象。秘书观察敏锐才能及时而准确地捕捉那些新 颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势， 发现别人没有发现的新东西和不寻常的意义，使秘书工作 做在前面，这样才能真正为领导当好参谋与助手。同时能 够帮助秘书正确恰当地处理各种复杂的人际关系。
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三、能力 的个别差 异
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六、能力测验
心理测验：能力测验、成就测验、人格测验。 普通能力测验（智力测验）：斯坦福—比内智力量表、 韦氏智力量表、瑞文标准推理测验； 特殊能力测验：音乐、美术、体育、机械、飞行等方面 的特殊才能测验
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第二节 秘书的观察力
一、什么是观察力 观察力是人们有意识地对事物进行知觉感