网络运维部管理制度
网络运维管理规章制度
网络运维管理规章制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络安全，发挥网络的最大效益，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位内所有从事网络运维管理的人员，包括网络管理员、网络工程师等。
第三条网络运维管理是指对网络设备进行监控、维护、管理和优化等工作的总称，其目的是为了确保网络的正常运行，提高网络的可靠性和安全性。
第四条所有从事网络运维管理的人员必须遵守本规章制度，严格执行管理要求，确保网络安全。
第二章网络设备管理第五条网络设备包括服务器、交换机、路由器、防火墙等各类设备，必须按照规定进行管理。
第六条网络设备的采购、配置、安装和维护必须经过相关部门审批，并记录在册。
第七条网络设备的使用人员必须按照规定使用设备，禁止私自更改设备配置。
第八条网络设备的维护和更新必须定期进行，确保设备的稳定运行。
第九条网络设备的异常情况必须及时处理，确保网络的正常运行。
第十条网络设备的报废必须按照规定进行处理，包括报废审批、销毁等程序。
第十一条网络设备的管理人员必须遵守相关制度，保障网络设备的安全使用。
第三章网络安全管理第十二条网络安全是网络运维管理的核心内容，必须保障网络的安全性。
第十三条网络安全管理包括网络安全策略、防火墙配置、入侵检测、漏洞修补等内容，必须做到全面细致。
第十四条网络安全管理人员必须具备专业技能，及时更新安全知识，保障网络安全。
第十五条网络安全事件发生后，必须及时处理，采取有效措施防止事件扩大。
第十六条网络安全管理人员必须做好信息安全保密工作，保护用户信息安全。
第四章网络性能管理第十七条网络性能管理是保障网络正常运行的重要工作，必须定期进行性能监测和优化。
第十八条网络性能管理包括网络带宽、延迟、丢包率等指标，必须定期进行检测。
第十九条网络性能管理人员必须熟悉网络性能监测工具，保障网络性能优化。
第二十条网络性能管理人员必须及时发现和解决网络性能异常问题，提高网络性能。
公司网络运维与维护管理制度
公司网络运维与维护管理制度一、前言为了保证公司网络系统的高效稳定运行，提高员工工作效率和信息安全性，特订立本《公司网络运维与维护管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度适用于公司全体员工，在使用公司网络资源的同时，也是对公司网络系统的监管与维护，旨在规范员工网络行为，确保网络设备的正常运转。
二、网络运维职责1. 网络运维部门公司设立特地的网络运维部门，负责公司网络系统的运营、维护、升级和安全保障。
网络运维部门的重要职责包含但不限于：—建立、管理公司网络系统；—监控网络设备运行状态；—及时处理网络故障，确保网络设备正常运行；—定期维护网络设备，保持系统的高效性；—供应技术支持和培训。
2. 职员网络管理责任公司部门主管对本部门的网络管理负重要责任，确保网络资源的安全和可用性。
具体职责包含但不限于：—监督员工合理使用网络资源；—搭配网络运维部门对网络设备进行维护和升级；—指定网络管理员，负责本部门网络的日常管理；—帮助网络运维部门处理网络故障；—审查、备份和保护公司紧要数据。
三、网络使用规范1. 用户权限与账号•用户账号由网络运维部门或网络管理员授权调配，并承当对账号的保管责任；•禁止共享账号和密码，禁止将账号用于个人以外的目的；•禁止私自更改、共享或泄露账号密码；•禁止使用他人账号进行任何操作。
2. 合法使用•禁止利用公司网络进行非法活动，包含但不限于：传输、存储、发布、共享、下载任何非法料子；•禁止有意传播淫秽、色情、暴力、恐怖、种族鄙视、攻击性言论等违法信息；•严禁利用公司网络从事盗版、侵害他人版权的行为；•禁止私自下载、安装未经授权的软件或应用程序。
3. 安全与保密•禁止在公司网络中散播、使用计算机病毒、木马等恶意软件；•禁止试验破解、绕过网络安全措施；•禁止在公司网络上传输、存储机密信息，确保机密信息的安全性；•禁止将公司网络用于利益冲突的商业活动。
4. 带宽和资源使用•合理使用网络带宽和资源，避开过度占用导致其他用户无法正常使用；•禁止在公司网络中大量传输大文件或高流量内容，影响网络性能；•禁止占用公司网络资源进行非工作相关的娱乐活动。
网络运维管理制度
网络运维管理制度第一章总则第一条为了规范网络运维管理，保障网络系统的安全、稳定、高效运行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有网络设备和系统的运维管理工作。
第三条网络运维管理应遵循合规、安全、高效、节能的原则，确保网络系统的可用性、完整性和保密性。
第四条公司网络运维管理应建立健全的监控系统，保障网络设备和系统的稳定运行。
第五条公司网络运维管理应建立灾备预案和紧急应对机制，及时应对网络故障和安全事件。
第六条公司网络运维管理应定期进行技术风险评估，及时对网络系统进行升级和优化。
第七条公司网络运维管理应建立分层授权和权限管理机制，严格控制网络设备和系统的访问权限。
第八条本制度由公司信息技术部门负责解释和执行。
第二章网络设备管理第九条公司网络设备管理应建立清晰的设备清单和台账，定期对设备进行巡检和维护。
第十条公司网络设备管理应建立定期备份机制，确保设备数据的安全性和完整性。
第十一条公司网络设备管理应建立紧急应对机制，及时处理设备硬件故障和软件故障。
第十二条公司网络设备管理应建立设备信息安全保护机制，严格控制设备访问权限。
第十三条公司网络设备管理应建立设备更新和优化机制，确保设备系统的稳定和高效运行。
第十四条公司网络设备管理应建立设备故障排查和记录机制，及时解决设备故障并进行记录和分析。
第三章网络系统管理第十五条公司网络系统管理应建立系统安全监控机制，及时发现系统安全隐患并采取应对措施。
第十六条公司网络系统管理应建立系统用户合规管理机制，确保系统操作的安全性和规范性。
第十七条公司网络系统管理应建立系统数据备份和恢复机制，确保系统数据的安全性和可用性。
第十八条公司网络系统管理应建立系统运行日志和审计机制，记录系统运行情况和操作行为。
第十九条公司网络系统管理应建立系统升级和优化机制，确保系统的稳定和高效运行。
第二十条公司网络系统管理应建立系统故障排查和记录机制，及时解决系统故障并进行记录和分析。
第四章网络安全管理第二十一条公司网络安全管理应建立网络安全防护机制，确保网络系统的安全性和完整性。
网络运维管理制度
网络运维管理制度一、引言随着互联网技术的迅猛发展，网络运维管理变得日益重要。
为了保障网络的稳定运行、保护网络安全，本公司制定了网络运维管理制度，以规范网络运维工作流程、明确责任分工，并确保网络高效运行和故障快速处理。
二、目标和原则1. 目标：（1）确保网络正常稳定运行，最大程度避免网络故障对业务造成的影响；（2）提高网络服务质量，满足用户需求，提升用户体验；（3）保障网络安全，防范网络攻击和数据泄露；2. 原则：（1）规范性原则：所有网络运维工作必须按照本制度和相关规范执行；（2）信息安全原则：网络运维过程中，必须保护用户信息安全，严禁泄露用户敏感数据；（3）高效性原则：网络故障需要快速定位和处理，以减少影响范围和恢复时间；（4）团队协作原则：网络运维团队成员应密切合作、共享信息，共同解决问题。
三、网络运维工作流程1. 日常监控（1）定期巡检网络设备状态，包括交换机、路由器、防火墙等；（2）监测网络连接情况，发现异常及时报警并进行处理；（3）跟踪网络负载情况，及时调整网络拓扑结构以提供更好的性能。
2. 故障处理（1）当网络故障发生时，首先进行快速定位，确定故障点；（2）根据故障点的特点和类型，采取相应的恢复措施；（3）修复故障后，进行网络恢复测试，确保问题完全解决；（4）记录故障处理过程和结果，为后续故障分析提供参考。
3. 安全管理（1）定期进行安全漏洞扫描，确保网络设备安全性；（2）加强访问控制，对网络进行权限管控；（3）监测网络流量和异常活动，及时发现并处理潜在安全威胁；（4）定期进行安全性能评估和演练，提升安全响应能力。
四、责任分工1. 网络管理员（1）负责网络设备的维护和监控，确保网络正常运行；（2）及时处理网络故障，并提供技术支持；（3）协助安全团队解决网络安全问题。
2. 安全团队（1）负责网络安全管理工作；（2）定期进行安全漏洞扫描和风险评估；（3）及时响应和处置网络安全事件。
3. 用户支持团队（1）协助用户解决与网络相关的问题；（2）收集并反馈用户的需求和反馈意见。
网络运维管理制度
网络运维管理制度网络运维管理制度是指为了规范和有效管理网络运维工作而制定的一系列规章制度和运维流程。
该制度的目的是为了提高网络运维效率，保障网络安全和稳定。
一、网络运维管理职责与组织结构：1. 确定网络运维的职责和权限，明确各岗位的职责和工作分工。
2. 设立网络运维组织结构，明确各层级和岗位之间的协作关系，确保运维工作的高效进行。
二、网络设备使用与管理：1. 购入使用标准化设备，确保设备质量和兼容性。
2. 设立网络设备维护保养制度，定期检查设备运行状况和性能，及时维护和排除故障。
3. 实施网络设备备份和恢复管理制度，定期备份网络设备配置和数据，确保网络故障时可以快速恢复。
4. 管理网络设备的更新与升级，及时引入新技术，提高网络性能和安全性。
三、网络安全管理：1. 定期进行网络安全风险评估和漏洞扫描，修复发现的安全漏洞。
2. 建立网络防火墙管理制度，定期检查和修复防火墙规则，防止非法入侵和信息泄露。
3. 实施网络安全监控制度，监控网络流量和行为，及时发现和阻止恶意攻击。
4. 建立网络安全培训制度，定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应对能力。
四、网络运维流程管理：1. 制订网络运维流程，包括故障报告和响应、变更管理、重大事故处理等。
2. 设立网络运维工单管理制度，对网络运维工单进行统一处理和跟踪，确保任务的完成和效果评估。
3. 设立网络运维日志管理制度，定期记录网络运维活动和事件，供后续审查和追溯。
五、网络运维绩效考核与奖惩机制：1. 制定网络运维绩效考核指标，通过定期考核评价网络运维人员的工作表现。
2. 设立优秀网络运维人员奖励机制，鼓励员工积极参与网络运维工作并提升自身能力。
3. 建立网络运维违规处罚机制，对严重违规行为进行惩罚。
实施网络运维管理制度可以帮助企业规范网络运维工作，提高网络运维效率和安全性，减少故障发生和处理时间，并能有效降低网络运维成本。
网络运维安全管理制度
一、总则为了加强公司网络系统的安全管理，确保网络系统稳定运行，防止因网络攻击、病毒等造成系统故障，保障公司信息安全，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 成立网络安全管理小组，负责网络安全管理工作的组织实施和监督。
2. 网络安全管理小组下设网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位，各岗位职责如下：（1）网络管理员：负责网络设备的配置、维护、升级和安全防护工作。
（2）系统管理员：负责服务器、数据库等系统的配置、维护、升级和安全防护工作。
（3）安全审计员：负责网络安全事件的监测、分析、报告和处理工作。
三、网络安全管理要求1. 网络安全管理制度（1）制定网络安全管理制度，明确网络安全管理职责、流程、措施等。
（2）定期对网络安全管理制度进行修订和完善。
2. 网络设备管理（1）网络设备应选用符合国家标准和行业标准的设备。
（2）网络设备应定期进行安全检查和漏洞扫描。
（3）网络设备配置应符合安全要求，包括密码策略、访问控制等。
3. 系统安全管理（1）系统管理员应定期对系统进行安全检查和漏洞扫描。
（2）系统管理员应定期更新系统补丁和软件版本。
（3）系统管理员应严格控制用户权限，防止非法访问。
4. 数据安全管理（1）数据传输应采用加密技术，确保数据安全。
（2）数据存储应采用安全存储设备，防止数据泄露。
（3）定期对数据进行备份，确保数据恢复能力。
5. 安全审计与监测（1）安全审计员应定期对网络安全事件进行监测、分析、报告和处理。
（2）安全审计员应定期对网络安全设备进行配置检查，确保其正常运行。
（3）安全审计员应定期对网络安全管理制度进行评估，提出改进建议。
6. 应急处理（1）制定网络安全事件应急预案，明确应急处理流程和职责。
（2）定期进行应急演练，提高应对网络安全事件的能力。
四、监督与考核1. 网络安全管理小组负责对网络安全管理制度执行情况进行监督。
2. 定期对网络管理员、系统管理员、安全审计员等岗位进行考核，考核内容包括制度执行、安全防护、应急处理等方面。
网络运维部管理制度
网络运维部管理制度网络运维部管理制度一、人员组织架构网络运维部门由经理、副经理、值班运维工程师、技术支持工程师和信息安全专员组成。
二、岗位职责：经理/副经理职责：1.负责网络运维部门的整体规划和管理。
2.负责制定网络运维部门的工作计划和预算。
3.组织并监督网络运维部门的日常工作。
值班运维工程师职责：1.负责网络系统的监控和维护。
2.及时处理网络故障和问题。
3.提供技术支持和咨询服务。
技术支持工程师：1.负责为客户提供技术支持和解决方案。
2.协助值班运维工程师解决网络问题。
3.负责网络设备的配置和维护。
信息安全专员：1.负责网络安全的监控和维护。
2.制定网络安全策略和安全措施。
3.及时处理网络安全事件和漏洞。
以上岗位职责仅为参考，具体职责根据实际情况而定。
网络运维部门要严格遵守公司的相关规定和制度，确保网络安全和稳定运行。
故障管理网络运维部门负责处理各种网络故障，包括但不限于硬件故障、软件故障和网络故障等。
故障处理的目标是尽快恢复网络的正常运行，最大程度地减少对业务的影响。
为了提高故障处理的效率和质量，网络运维部门制定了详细的故障处理流程和标准化的故障分级通报流程。
网络运维部故障分类网络故障可以分为多种类型，例如硬件故障、软件故障、网络故障等。
根据故障类型的不同，网络运维部门会采取不同的处理措施。
在处理故障时，网络运维部门会根据故障的严重程度和影响范围进行分级，以便更好地管理和处理故障。
网络运维事件处理流程及故障分级通报流程网络运维部门制定了详细的故障处理流程和标准化的故障分级通报流程。
在网络故障发生时，网络运维部门会立即启动故障处理流程，快速定位故障原因并采取相应的措施进行处理。
同时，网络运维部门会根据故障的严重程度和影响范围进行分级，并及时向上级部门和相关部门通报故障信息，以便及时采取措施进行处理。
问题管理网络运维部门负责处理各种网络问题，包括但不限于网络性能问题、安全问题和配置问题等。
问题处理的目标是尽快解决问题，确保网络的正常运行。
网络运维管理制度
网络运维管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了加强企业网络的稳定运行和安全管理，规范网络运维人员的工作行为，提升网络服务质量和保障企业信息安全。
本制度依据相关法律法规、企业网络安全要求以及业界标准进行订立。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内的网络运维人员，在企业网络运维过程中的各项工作和行为。
第二章岗位职责第三条网络运维部门1.企业设立网络运维部门，负责企业网络设备的运维管理和故障处理。
2.网络运维部门负责协调与其他部门的沟通与合作，及时响应和解决网络故障问题。
3.网络运维部门须定期组织网络设备巡检、维护，保障网络设备的正常运行。
第四条网络运维人员1.网络运维人员负责企业网络设备的安装、配置和日常维护保养工作。
2.网络运维人员须保证网络设备的稳定运行，及时处理设备故障，并记录维护和修理过程和结果。
3.网络运维人员负责网络设备的性能监控，保证网络带宽的合理调配和使用。
4.网络运维人员需乐观参加网络安全事件的处理工作，及时报告和处理网络安全威逼。
第三章工作流程第五条网络设备管理流程1.网络设备采购：网络运维部门依据企业业务需求，提出网络设备需求计划，经审批后，采购设备。
2.网络设备安装：网络运维人员依照操作手册进行设备安装，并确保设备连接正确，配置正确。
3.网络设备配置：网络运维人员依据设备功能需求，进行配置和优化，并保存配置备份。
4.网络设备测试：网络运维人员进行设备功能和连通性测试，确保设备符合运行要求。
5.网络设备上线：网络运维人员通知相关部门设备已上线，并供应相关技术支持和引导。
第六条网络故障处理流程1.网络运维人员接收到故障报警后，确认故障类型和范围，并进行初步推断和处理。
2.假如故障无法快速解决，需及时上报相关部门和领导，并组织专家进行故障排查和修复。
3.故障解决后，网络运维人员需进行记录和分析，总结故障原因，并提出防备措施。
第四章安全管理第七条网络安全保密1.网络运维人员在工作中需肯定遵守网络安全保密规定，防止任何形式的信息泄露和滥用。
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网络运维部管理制度（V1.0版本）目录网络运维部管理制度 (1)一、人员组织架构 (3)二、岗位职责： (3)经理/副经理职责： (3)值班运维工程师职责： (3)技术支持工程师： (4)信息安全专员： (4)故障管理 (8)网络运维部故障分类 (8)网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。
(9)问题管理 (13)变更管理 (15)网络运维部考核方法及细则 (17)附录 (22)设备与网络管理办法 (22)值班中心工作要求 (23)一、人员组织架构二、岗位职责：经理/副经理职责：1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。
2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定安全有效运行；3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪；4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题；5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施；6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施；7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系；8、协调制定运维制度和各项操作规范；9、及时响应应急事件（如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。
值班运维工程师职责：1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。
2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。
3、客户技术支持（对外技术服务热线）网络运维平台信息维护。
网络工程师：1、网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层网络运维。
2、故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。
网络安全方案实施部署，网络运维知识库维护。
3、处理各种网络故障，保障网络正常运行。
4、对值班运维工程师进行定期培训。
5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。
技术支持工程师：1、核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。
2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。
3、对疑难网络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排除。
4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。
信息安全专员：接待备案用户，协助指导用户进行IP/ICP备案，并跟踪备案进度，及时反馈给用户；对接网监信息安全相关工作，包括信息安全核查以及相关月度报表等。
2、负责收取、汇总、审核、导入客户备案资料；3、负责定期统计和整理涉及备案的所有数据和报表；4、负责与接入商、通信局、公安局就有关备案事项作及时的沟通。
5、协助经理督促部门内的流程及考核工作。
运维管理工作制度（一）工作时间：网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。
（二）工作方式：值班运维工程师:通过轮班运作实现7*24小时职守。
400电话7*24小时支持网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机，随时提供远程技术支持。
（三）工作内容：1、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况监控巡查；2、按照规定的时段巡统计并汇总运维表单。
（流量统计、事件统计、问题统计、手里投诉统计等）按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；4、按照规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并记录；5、接待员工电话申告或讯问应做完整、详细记录，快速响应，及时确定原因，积极组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应及时回复申告人；6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；8、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除。
（四）工作要求：1、工作人员必须坚守值班岗位，确保24小时有人值守，认真履行职责；2、未经批准不得擅离职守，除了吃饭时间（吃饭时间应在工作日志上记录），其他时间随意外出；3、工作期间不得做与工作无关的事；4、加强设备巡视，网络监控，发现问题及时处理，同时报告；5、工作人员应有强烈的责任心，争取在第一时间发现问题，及时解决；6、认真填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；7、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数；8、工作人员应要熟悉机房设备，熟悉网络及线路的基本情况；9、工作人员按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权操作系统的硬软件；10、工作人员应熟练掌握故障险情的处理流程，遇事沉着冷静；11、对于违反工作规定，或责任心不强造成不良影响的，追究工作人员的责任。
请示报告制度（一）工作中如有下列情况应及时请示报告：1、汇报上级指令的执行情况和工作中遇到重大问题时；2、系统出现严重问题甚至故障时；3、系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；4、需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；5、调换工作人员时；6、系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时；7、其它不能自行解决的异常情况时。
（二）请示报告通常应逐级进行。
机房和工作间管理制度公司网络机房及各工作机房，要制定严格的工作制度，参加公司网络运维保障的人员应严格遵守。
（一）严格遵守各项设备操作规程。
（二）爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。
（三）未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。
（四）保持良好的机房工作秩序。
维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。
（五）按规定着装（工作服）进入机房，不得任意换装。
（六）机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动。
（七）未经许可严禁无关人员进入机房。
（八）未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。
资料和文档管理制度（一）建立健全设备软、硬件文档资料库，分门别类，严格登记造册。
（二）文档资料随系统变化应及时维护、修改、校对。
（三）文档资料的借用，要按相关规定登记，按期归还，妥善保管，不得丢失。
（四）文档资料由专人负责保管，存放在专用的资料室。
（五）各种报表资料格式统一，填写要规范、准确、及时。
（六）报表种类：1、值班工作日志；2、事件故障统计表；3、问题统计表；4、网络资源分配统计表；5、设备巡检表6、流量统计表7、网络设备管理信息表（七）文档资料种类：1、操作使用手册；2、技术维护手册；3、常见故障处理手册；4、网络拓扑结构图；5、通信及网络配线资料；7、资源分配管理资料；8、客户需求与配置资料；9、应急情况处置预案；10、系统建设文档。
包括：总体建设方案、施工图纸、线路路由、原始参数配置、随机资料、软件等。
安全保密制度（一）公司网络管理及使用人员应严格遵守国家相关的计算机安全法规，国家安全法令和我院有关网络管理的规章制度。
严禁在网上泄露国家机密；严禁散布颠覆国家、有损国家利益的反动言论；严禁在网上传播、查阅淫秽书刊、资料、色情类媒体信息；严禁在网上造谣诽谤、中伤国家、民族及个人的行为。
（二）不得与无关人员谈公司网络机密。
包括运营管理、近期规划、发展战略等事项。
（三）未经上级或相关部门批准，无关人员不得进入机房；如已得到许可的，需由相关人员陪同。
（四）未经许可，严禁在机房内拍照、录像。
故障管理网络运维部故障分类网络运维故障根据运维对象可分为物理和逻辑两个层面，根据故障对象将故障划分为以下几类:1、主机故障：主要分服务器硬件（处理器、内存、主板、硬盘、电源等服务器物理配件），服务器软件（操作系统、应用软件等服务）。
2、网络设备故障：网络设备网络中的路由器和交换机。
按照网络结构划分主要分核心层网络设备、汇聚层网络设备、接入层网络设备。
3、网络故障：网络主要分机房网络故障和机房互联网络故障。
机房网络主要指机房内部网络路由、协议、及病毒引起的网络故障（例如：ARP欺骗）。
机房互联网络故障主要指机房互联基础运营商（移动、联通、电信）网络故障，常见的比如互联骨干线路由于设备、路由、及协议引起的互联互通异常，4、机房设施故障:机房设施故障主要包括机房电力、制冷、消防及自然灾害（雷击、地震等）引起的故障，其中电力故障常见包括：供电、机房UPS、供电线路等制冷故障主要指精密空调系统故障引起机房温度过高造成服务器、网络设备宕机等故障。
消防及自然灾害主要是指火宅、暴雨、雷击等不可控因素引起的故障。
5、人为因素故障：人为因素主要包括计划调整和人为操作。
计划调整故障主要是指有发布调整计划通告的计划性认为操作引起的故障。
除了计划调整之外所有有关人为操作引起的故障就是人为操作故障，比如常见的DDOS、CC外部网络攻击及黑客入等造成故障和相关系统管理人员错误操作引起的故障。
6、其他故障：除了以上各种故障类别外的故障都统称其他故障。
在故障描述时请写清楚故障表现及原因和处理过程。
网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。
网络运维在发现事件后，要对事件进行分析，同时判断是否为故障，分别采用下面两个流程。
事件判断是否为故障的依据就是事件发生的背后是否对业务运行造成中断影响。
事件分级主要是以事件处理的时限分分级标准。
事件分两级，一般事件和重要事件，能在半个小时由发现人独立处理的为一般事件，超过半个小时的为重要事件，需要通知部门负责人协调处理。
故障分三级:一般故障、严重故障、重大故障。
在故障发现后要以恢复业务为首要工作。
严重故障要通知到部门负责人（部门经理），重大故障要通知到中心负责人（运维中心总监及总经理）。
事件是故障表现，同一个故障可能引发多个事件。
在判断事件具体情况的时候一定要谨慎分析。
网络故障分级标准故障（事件）管理流程目的事件管理流程的主要目标是尽快恢复IT服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的IT服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
故障管理流程故障处理流程图值班运维发现监控报警或者客户向值班运维报障；登记故障信息，发生时间、故障来源（故障处理跟踪表）判断故障影响范围，并根据SLA定义，公告相应岗位人员（邮件和短信）值班运维人员判断此次故障是否可以处理；若故障问题值班人员可直接处理，便做好故障记录，迅速处理故障；若故障不可立刻处理，值班运维则须在10分钟内通知运维中心的技术专员；同时在故障处理跟踪表记录故障处理转移时间和转移到的相关人员；技术专员判断故障的原因并处理故障，若能够立刻判断故障的成因，则迅速处理故障；故障处理完毕后，第一时间通知值班运维，由值班运维发布业务恢复公告（根据SLA定义级别公告对象），告知故障处理完毕。
补充故障处理过程到故障跟踪表。