CRM在汽车企业中的系统研究与设计构想
汽车销售行业智能汽车销售管理系统方案
汽车销售行业智能汽车销售管理系统方案第一章：系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 系统目标 (4)1.3 系统架构 (4)第二章：客户管理 (4)2.1 客户信息管理 (4)2.1.1 客户信息收集 (4)2.1.2 客户信息整理 (5)2.1.3 客户信息存储 (5)2.2 客户跟进管理 (5)2.2.1 跟进策略制定 (5)2.2.2 跟进实施 (5)2.3 客户服务管理 (6)2.3.1 服务内容 (6)2.3.2 服务流程优化 (6)第三章：销售管理 (6)3.1 销售机会管理 (6)3.1.1 潜在客户信息收集 (6)3.1.2 潜在客户分类 (6)3.1.3 潜在客户跟踪 (6)3.1.4 销售机会分析 (7)3.2 销售合同管理 (7)3.2.1 合同签订 (7)3.2.2 合同审批 (7)3.2.3 合同执行 (7)3.2.4 合同变更 (7)3.3 销售回款管理 (7)3.3.1 回款计划制定 (7)3.3.2 回款进度跟踪 (7)3.3.3 回款预警 (8)3.3.4 回款统计分析 (8)第四章：库存管理 (8)4.1 车辆库存管理 (8)4.1.1 库存数据采集 (8)4.1.2 库存分类管理 (8)4.1.3 库存调整与盘点 (8)4.1.4 库存报表分析 (8)4.2 零件库存管理 (8)4.2.1 零件分类管理 (8)4.2.2 零件库存预警 (9)4.2.3 零件采购与销售 (9)4.3 库存预警管理 (9)4.3.1 预警指标设置 (9)4.3.2 预警信息推送 (9)4.3.3 预警处理 (9)4.3.4 预警报表分析 (9)第五章：财务管理 (9)5.1 销售收入管理 (9)5.2 成本管理 (10)5.3 利润管理 (10)第六章：员工管理 (10)6.1 员工信息管理 (10)6.1.1 信息管理概述 (10)6.1.2 功能模块 (11)6.2 员工绩效考核 (11)6.2.1 绩效考核概述 (11)6.2.2 功能模块 (11)6.3 员工培训管理 (11)6.3.1 培训管理概述 (11)6.3.2 功能模块 (11)第七章：市场营销 (12)7.1 市场活动管理 (12)7.1.1 活动策划与审批 (12)7.1.2 活动执行与跟踪 (12)7.1.3 活动评估与优化 (12)7.2 营销数据分析 (13)7.2.1 数据收集与清洗 (13)7.2.2 数据分析与可视化 (13)7.3 市场预测 (13)7.3.1 预测模型建立 (13)7.3.2 预测结果应用 (13)第八章：售后服务 (13)8.1 售后服务流程 (14)8.1.1 接收客户反馈 (14)8.1.2 问题分类与分配 (14)8.1.3 问题处理 (14)8.1.4 跟踪与回访 (14)8.2 售后服务评价 (14)8.2.1 评价指标 (14)8.2.2 评价方法 (14)8.3 售后服务改进 (15)8.3.1 提高服务效率 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 创新服务方式 (15)第九章：系统安全与维护 (15)9.1 系统安全管理 (15)9.1.1 安全策略制定 (15)9.1.2 安全防护措施 (15)9.1.3 安全监控与应急响应 (16)9.2 系统维护管理 (16)9.2.1 维护计划制定 (16)9.2.2 维护内容 (16)9.2.3 维护流程 (16)9.3 系统升级管理 (17)9.3.1 升级计划制定 (17)9.3.2 升级内容 (17)9.3.3 升级流程 (17)第十章：系统实施与推广 (17)10.1 系统实施流程 (17)10.1.1 项目启动 (17)10.1.2 需求分析 (17)10.1.3 系统设计 (18)10.1.4 系统开发 (18)10.1.5 系统测试 (18)10.1.6 系统部署与培训 (18)10.2 系统推广策略 (18)10.2.1 制定推广计划 (18)10.2.2 宣传与培训 (18)10.2.3 试点推广 (18)10.2.4 监控与反馈 (18)10.3 系统效果评估 (19)10.3.1 评估指标 (19)10.3.2 评估方法 (19)10.3.3 评估周期 (19)10.3.4 评估结果应用 (19)第一章：系统概述1.1 系统简介汽车行业的飞速发展，汽车销售市场竞争日益激烈，为了提高汽车销售企业的管理效率和服务质量，降低运营成本，本文提出了一套基于智能化技术的汽车销售管理系统。
管理信息系统在我国汽车行业中的应用研究概要
管理信息系统在我国汽车行业中的应用研究概要引言管理信息系统在各个行业中的应用已经变得越来越普遍且重要。
而在我国汽车行业中，管理信息系统的应用同样受到了广泛关注。
本文将对管理信息系统在我国汽车行业中的应用进行初步研究概述。
管理信息系统的意义管理信息系统是指通过信息技术和计算机网络来收集、处理、存储和分发各种信息，以支持组织的管理活动和决策制定。
在汽车行业中，管理信息系统的应用有助于提高企业的运营效率、提升产品质量、优化供应链管理等，从而为企业带来巨大的经济效益。
管理信息系统在我国汽车行业中的应用领域生产管理管理信息系统在汽车生产过程中的应用非常广泛。
通过监控和管理生产线上的各个环节，可以实时跟踪生产进度、及时发现并解决生产中的问题。
此外，管理信息系统还可以对生产数据进行分析，帮助企业优化生产过程和提高生产效率。
销售与售后服务管理管理信息系统在汽车销售和售后服务中的应用同样重要。
通过管理信息系统收集和分析市场需求、客户反馈和销售数据，企业能够更好地了解市场情况和客户需求，在产品设计和销售策略上作出更加准确的决策。
同时，管理信息系统还可以帮助企业管理售后服务，提供客户满意度调查和故障管理等功能，提升售后服务的质量和效率。
供应链管理供应链管理是汽车行业中非常重要的一个环节，管理信息系统在供应链管理中发挥着关键作用。
通过管理信息系统，企业可以实时了解供应链中的信息流、物流和资金流，从而更好地协调各个环节，减少库存和降低成本。
此外，管理信息系统还可以帮助企业与供应商建立更加紧密的合作关系，提高供应链的灵活性和响应速度。
财务管理管理信息系统在汽车行业的财务管理中也有重要的应用。
通过管理信息系统，企业能够实时获取财务数据，进行财务分析和财务报告，从而更好地了解企业的财务状况和经营情况。
此外，管理信息系统还可以提供风险管理和成本控制等功能，帮助企业实现财务目标和经营优化。
管理信息系统在我国汽车行业中的案例研究汽车生产企业A公司A公司是我国一家知名汽车生产企业，该企业在管理信息系统的应用上走在了行业前沿。
汽车crm营销策划方案
汽车crm营销策划方案第一部分：背景和目标一、背景随着汽车市场的竞争日益激烈，传统的营销方式已经无法满足消费者的需求。
汽车企业需要利用客户关系管理（CRM）策略来建立并维系与消费者之间的紧密联系，以提高销售业绩和客户满意度。
二、目标1. 提高客户满意度：通过积极响应客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 提升销售业绩：通过CRM营销策略，提高销售业绩，增加市场份额。
3. 实时掌握市场动态：通过CRM系统的数据分析功能，获取市场信息和竞争对手动态，为产品研发和市场策划提供支持。
4. 提高市场反应速度：通过CRM系统的自动化管理功能，提高市场反应速度，加强与客户的沟通。
5. 建立品牌形象：通过CRM策略，塑造企业良好品牌形象，提高企业知名度。
第二部分：现状分析一、企业情况分析1. 公司规模和背景：介绍公司的规模、历史和背景。
2. 产品情况分析：描述公司的产品线和市场竞争力。
3. 客户分析：分析目标客户群体和消费行为特点。
4. 营销状况分析：评估现有营销策略的效果和存在的问题。
5. 竞争对手分析：分析市场竞争态势和竞争对手策略。
二、市场环境分析1. 宏观环境分析：分析经济、政治、社会和技术等宏观环境对汽车市场的影响。
2. 行业环境分析：分析汽车行业的竞争态势和发展趋势。
3. 消费者环境分析：研究消费者需求和购车决策因素。
第三部分：战略规划一、定位策略1. 目标市场选择：根据现有客户分析和市场环境分析，确定目标市场。
2. 品牌定位策略：通过研究品牌形象和目标客户需求，确定产品的定位。
二、产品策略1. 产品线规划：根据目标市场需求和竞争对手分析，制定产品线规划。
2. 产品创新策略：结合市场需求和技术创新，开发符合客户需求的新产品。
三、价格策略1. 定价策略：根据产品成本、市场需求和竞争对手价格进行定价。
2. 促销策略：通过优惠活动、礼品赠送等方式提高产品销售量。
四、渠道策略1. 渠道选择策略：选择适当的销售渠道，利用经销商和在线渠道等进行产品销售。
客户关系管理(CRM)系统设计方案报告
客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。
并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。
针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。
因已立项，本报告不作工程可行性分析。
目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2.二、CRM 一般系统-------------------------------------------3.三、系统设计定位-------------------------------------------7.第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7.流程设计及功能菜单设计---------------------------------8.三、数据表设计---------------------------------------------11.四、界面设计-----------------------------------------------16.五、功能模块设计-------------------------------------------16.六、系统策略-----------------------------------------------17.第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17.二、效益分析-----------------------------------------------18.第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19.参考模型-----------------------------------------------19.系统设计流程图-----------------------------------------20.设计说明-----------------------------------------------20.第一部份系统分析和需求分析基本需求分析1、满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。
汽车销售管理信息系统设计
汽车销售管理信息系统设计1.引言汽车销售行业是一个庞大的市场，涉及到供应商、经销商、消费者等多个参与方。
为了更好地管理汽车销售业务，提高销售效率和顾客满意度，需要建立一个有效的汽车销售管理信息系统。
本文将针对汽车销售管理信息系统进行设计。
2.系统需求2.1业务需求-汽车库存管理：包括汽车入库、出库、库存查询等功能。
-销售订单管理：包括销售订单的创建、修改、删除等功能。
-客户管理：包括客户信息的录入、查询、修改、删除等功能。
-销售统计报表：包括销售额统计、销售额分析、客户满意度分析等功能。
2.2技术需求为了满足上述业务需求，汽车销售管理信息系统需要具备以下技术需求：-数据库管理：存储汽车、客户、订单等相关数据。
-用户权限管理：不同角色的用户具有不同的系统访问权限。
-前后端分离：后端提供API接口，前端通过调用API实现操作。
-数据安全性：保证数据的安全性和可靠性。
3.系统设计3.1系统架构3.2数据库设计3.2.1汽车表（Car）字段：汽车编号、汽车名称、生产厂商、库存数量、单价、创建时间、更新时间等。
3.2.2客户表（Customer）字段：客户编号、姓名、性别、手机号、地址、创建时间、更新时间等。
3.2.3销售订单表（SalesOrder）字段：订单编号、客户编号、汽车编号、数量、总价、创建时间、更新时间等。
3.2.4用户表（User）字段：用户编号、用户名、密码、角色、创建时间、更新时间等。
3.3功能设计3.3.1登录功能用户输入用户名和密码进行登录，系统根据用户信息进行验证，验证通过后返回用户权限和Token，用于后续API的访问。
3.3.2汽车管理功能提供汽车入库、出库、库存查询等功能，根据用户权限判断是否允许进行相关操作。
3.3.3客户管理功能提供客户信息的录入、查询、修改、删除等功能，根据用户权限判断是否允许进行相关操作。
3.3.4销售订单管理功能提供销售订单的创建、修改、删除等功能，根据用户权限判断是否允许进行相关操作。
基于Python的汽车销售管理系统设计与实现
基于Python的汽车销售管理系统设计与实现一、引言随着社会经济的不断发展，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具之一。
汽车销售管理系统的设计与实现对于汽车销售企业来说至关重要。
本文将介绍基于Python语言开发的汽车销售管理系统，旨在帮助汽车销售企业提高管理效率，优化销售流程。
二、系统需求分析汽车销售管理系统主要包括库存管理、客户管理、销售管理和报表统计等功能模块。
在系统设计之前，首先需要进行系统需求分析，明确系统的功能和性能需求。
1. 库存管理库存管理模块主要用于记录汽车的入库和出库情况，包括汽车型号、数量、价格等信息。
管理员可以通过该模块实时查看库存情况，及时补充库存。
2. 客户管理客户管理模块用于记录客户的基本信息、购买记录等，方便销售人员进行客户跟进和服务。
管理员可以通过该模块了解客户需求，提供个性化的服务。
3. 销售管理销售管理模块包括订单管理、合同管理等功能，用于记录销售订单和合同信息。
销售人员可以通过该模块查看订单状态，及时跟进订单进度。
4. 报表统计报表统计模块用于生成各类报表，如销售额统计、库存盘点报告等。
管理员可以通过报表统计模块分析企业运营情况，制定合理的经营策略。
三、系统设计与实现基于Python语言和相关库函数，我们可以快速开发一个简单而功能强大的汽车销售管理系统。
下面将介绍系统设计与实现的关键步骤。
1. 环境搭建首先需要安装Python开发环境，并安装相关的第三方库函数，如Tkinter用于界面设计、SQLite用于数据库操作等。
2. 数据库设计设计数据库表结构，包括汽车信息表、客户信息表、订单信息表等。
通过SQLite数据库存储数据，实现数据持久化。
3. 界面设计利用Tkinter库函数设计系统界面，包括登录界面、主界面和各个功能模块界面。
界面简洁直观，用户友好。
4. 功能实现根据系统需求分析中提到的功能模块，逐一实现各个功能。
包括库存管理、客户管理、销售管理和报表统计等功能。
某公司车辆管理系统的设计与实现的开题报告
某公司车辆管理系统的设计与实现的开题报告一、研究背景及意义车辆管理系统是现代企业运营中重要的一部分，对于企业车辆管理工作起到重要作用，一般应包括以下方面内容：车辆信息管理、车辆使用管理、车辆维修管理、车辆保险管理和车辆费用管理等。
通过实施车辆管理系统，企业可以对车辆使用情况进行全面的监管和管理，提高车辆使用效率，降低车辆使用成本，提高车辆使用安全性。
随着信息技术的发展和计算机应用的广泛普及，现代车辆管理系统已经成为企业车辆管理中不可或缺的一部分。
为了充分利用信息技术和计算机科学的成果，本项目将使用现代的软件工程方法和技术手段，设计和实现一套在线车辆管理系统，以解决传统企业车辆管理工作中存在的问题，提高车辆管理效率和服务水平。
二、研究内容与目标本课题旨在设计和实现一套车辆管理系统，包括车辆信息管理、车辆使用管理、车辆维修管理、车辆保险管理和车辆费用管理等多个模块。
车辆管理系统的设计和实现将采用现代软件工程方法和技术手段，包括面向对象分析与设计、应用服务器技术、数据库技术、Web开发技术等。
具体的系统设计和实现目标包括：1. 实现车辆信息管理，包括车辆基本信息的录入、修改和查询，以及车辆使用和维修记录的管理。
2. 实现车辆使用管理，包括车辆申请、调度和归还等各项操作，以及对车辆使用情况的统计和分析。
3. 实现车辆维修管理，包括车辆维修记录的管理、维修任务的分配和跟踪等。
4. 实现车辆保险管理，包括车辆保险信息的录入和查询，以及保险理赔信息的管理。
5. 实现车辆费用管理，包括车辆使用费用的统计和管理，以及对车辆费用情况的分析和查询。
三、研究方法和技术路线本课题将采用软件工程的方法和技术进行系统设计和开发，具体的技术路线包括：1. 需求分析：收集用户需求，进行需求分析和需求规格说明书的编写，确定系统的功能需求和非功能需求。
2. 系统设计：进行系统的架构设计、基础框架设计和详细设计，确定系统的模块和组件，以及它们之间的接口和通信协议。
CRM客户关系管理系统在汽车行业的运用
2012年3月刊计算机工程应用技术信息与电脑 China Computer&Communication１．引言以客户及其价值为中心，以信息技术为媒介，通过保持和管理企业与客户之间的良好关系，持续实现客户价值和企业价值最大化的一种新型“双赢”的一整套应用策略和营销理念称为客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）。
CRM 是一种通过深入地分析客户的详细资料，从而达到提高客户的满意度和企业的竞争力的手段。
随着我国经济的持续增长，企业之间的竞争越来越激烈，因此客户就是企业最宝贵的财富。
客户关系管理系统CRM 能够对客户资源进行有效地管理，客户与企业之间的商业活动会被很好地记录下来，这对于现代企业来说非常重要。
客户关系管理系统CRM 在汽车领域内是一个热点的话题，那么，如何在汽车行业运用CRM 系统呢？２．ＣＲＭ系统的组成及其关系CRM 系统由服务管理、市场管理和销售管理三部分组成。
以客户为中心，把企业的服务、销售和市场等活动链接起来，从而形成一个网链，这就是三者之间的关系。
第一步是从市场里面寻找机会，第二部是在营销中发现商机，最后才是销售工作，整个过程可以达到提高客户利润的目的。
CRM 系统的组成如图1所示：ＣＲＭ客户关系管理系统在汽车行业的运用童桦（东风悦达起亚汽车有限公司，江苏南京 ２１０００４）摘 要：在计算机技术和现代科学管理发展迅速的今天，作为信息技术与企业客户管理理念相结合的CRM 系统是一种最新的研究成果，尤其是在汽车行业的运用，具有非常重要的理论意义和实践价值。
CRM 系统由三部分组成，分别为服务管理、市场管理和销售管理。
本文阐述了CRM 系统组成及其相互关系，并分析了汽车市场的行情，为研究CRM 系统在汽车行业的运用奠定了基础。
关键词：CRM 系统；汽车行业；运用中图分类号：ＴＰ３９ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３－９７６７（２０１２）０３－０１４１－０２有机地结合起来，不仅能够给企业带来更多的机会，还能够销售出更多的产品。
汽车客户关系管理PPT课件
消费者对服务品质的要求不断提高，要求汽车行业提供更加专业、 高效的服务团队和服务流程。
THANKS
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汽车客户分析
客户群体划分
年龄分布
分析不同年龄段的客户 占比，了解主要目标客
户群体。
性别比例
地域分布
职业特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
研究男女客户比例，针 对不同性别制定差异化
营销策略。
分析客户地域分布特点， 为区域市场策略提供数
据支持。
了解客户职业背景，挖 掘潜在购车需求和购买
力。
客户购车行为分析
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购车动机
为客户举办隆重的交车仪 式，提供详细的车辆操作 指南和保养建议，增强客 户购车体验。
持续关怀
在客户购车后的一段时间 内，定期与客户保持联系， 关心车辆使用状况，提供 必要的支持和帮助。
售后维护与回访
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维修保养服务
提供专业的维修保养服务，确保客户车辆保持良好的运行状态，提高客
户满意度。
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24小时救援服务
提供专业咨询
根据客户需求，提供车型、配置、价格等方面的专业咨询，协助客 户做出购车决策。
跟进与回访
定期回访潜在客户，了解购车进展，提供必要的支持和帮助，保持 与客户的联系。
售中服务与关怀
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购车手续办理
协助客户办理购车手续， 包括合同签订、贷款申请、 保险购买等，确保客户顺 利购车。
交车仪式
客户关系管理的内涵
CRM不仅是一个技术系统，更是一种以客户为中心的企业文化和经营哲学。它 强调以客户需求为导向，整合企业资源，优化业务流程，提升客户体验。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
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CRM在汽车企业中的系统研究与设计构想作者：颜颖石瑞丽
来源：《经营管理者·中旬刊》2016年第12期
摘要：一个企业要想能够得到极大的发展，其客户的忠诚度是十分重要的，拥有忠诚度高的企业其发展也是十分巨大的，这不仅是市场中的竞争力的提升，还有服务效率和服务质量的提升，这样就能够实现客户以及企业之间双赢的效果。
本文主要通过对比的方式来对南北丰田发展进行分析。
关键词：客户关系管理丰田客户忠诚度双赢
一、需求分析
经过相关的调查可以发现，在汽车的营销中，其主要的特点可以分为五类，其一是购买客户的分类较为复杂，既有经销商，也有零售人员，并且在服务上，对于不同的类别也有着不同的服务理念和合同条款，其二是销售的人员以及客服的人员在客户的资料上的数据填写不够全面，因为无论是客户的服务人员，还是市场等信息都是较为分散的记录在企业的部门中，而信息的零散让企业的人员无法对客户的真实信息有一个十分详尽和客观的了解，所以信息的不够统一也是营销的特点之一。
其三是相关的数据量过多，终端用户的数据量十分的庞大，并且经销商的数量也在直线上升，这些较为快速的变动数据让开发人员的相关数据收集受到了影响，所以，要能够依据实际情况利用好服务器的资源和网络资源，对数据进行一个整理。
其四是网上卖车的冲击，让实体门店必须重新思考，怎样降低成本，让用户利益最大化，降低销售价格。
其五是每位汽车销售人员掌握的客户信息多而杂，很多有效信息和重要客户资源需要一个系统统一保存和管理，以防止客户资源外泄及客户流失，更是有利于充分挖掘客户的剩余价值，规范员工的管理。
以上的需求分析都需要各个部门的人员能够建立一个以客户为主要服务中心的企业，然后再以面对客户为主要目的的进行全方位的管理，以此来达到开发CRM需求基础的目的。
二、技术支持
1.CRM系统的网络环境。
网络拓扑以及操作是网络环境中的主要部分，而网络拓扑是将网络中的节点进行连接，通常情况下，其连接的结构有星型结构、环形结构以及树状结构等等。
其中星型结构的应用较为广泛，像是服务器、工作站以及集线器等都会应用到该形式。
因为该种形式的协和访问较为简单，所以其中的故障能够很轻易的检测出来，然后重新配置网络即可。
网络操作是整个系统中的关键，因为计算机技术的不断发展，汽车市场上的操作系统也变得多种多样起来，对于人们日常应用较为广泛的系统主要有Windows、NetWare、UNIX等等，因为都是操作系统，所以其在应用的过程中有相同的一面，也有不同的一面。
对于汽车企业的人员，其大部分的工作员工都不具备一个高计算机操作水平，所以在实际的生活中，其操作系统还是以人们所熟悉的Windows为主，这样就能够让人们在最短的时间内熟悉各种技
能，此外，Windows系统还能够很好的满足企业在生产和管理上的要求，所以在汽车系统的选择上，还是以Windows Server2003最佳。
2.CRM系统的数据库设计。
现代的管理手段多是信息化的管理，而信息的对比以及数据的记录都与数据库有着十分重要的关系，所以数据库在整个系统中的地位很高，而系统的应用程序只是对数据进行加工的一个程序，所以相比较而言，数据库的设计质量将直接关系到整个系统的运行质量。
因此，架构好数据库系统对于一个企业有着至关重要的作用。
3.CRM在丰田的设计与开发。
3.1实施CRM管理策略。
早在1991年丰田就认识到，企业的管理主要分为两种，其一是企业的管理，其二是技术和软件的管理。
CRM的企业管理策略要能够依据企业间的不同差异而制定，对于丰田企业而言，只有将管理的策略制定好，才能够在日后的发展中起到事半功倍的效果。
因为企业所制定策略的主要目标就是要对企业的重要客户进行识别、发展和维护，所以在管理的过程中，通常将客户主要分为三个类别，其一是企业中的80/20法则，即20%的客户为黄金顾客，其二是对企业盈利不是很大但是却有着很大潜力的客户，其三是没有太大要求的客户，对于三类客户的不同特点，丰田企业在管理和营销措施中制定了不同的策略。
3.2构建CRM体系结构。
在CRM体系构建方面，主要分为两个部分，一部分是要能够依据汽车企业的工作流程来对系统的功能划分和管理，通常情况下，系统的功能主要体现在三个方面，其一是对客户的价值进行评价，然后对客户进行分类的管理。
其二是对企业的市场、销售以及服务的情况进行资源的共享，其三是要能够对客户的资料进行记录，并完成跟踪服务，在此过程中，主要利用在线联机处理来提供技术保障。
另一部分是CRM系统结构的分成。
在结构方面主要有三个层次，即界面、功能以及支持三个方面，在界面上，主要对客户进行沟通和交流，以此来获得相关的信息，该结构的应用能够让客户的要求更加直观、便捷的出现在管理人员的面前，可以更加方面的提取所需要的信息。
在功能方面，主要是通过各个子系统和业务层的顺序排列来实现的，这些系统主要包含管理、关系、服务等方面；在支持层上，主要用的是数据平台以及操作系统来对整个系统的运行进行监督和跟踪，以能够更好的保证系统的正常运行。
三、CRM 在一汽丰田的应用与论证
1.一汽丰田的CRM理论。
一是客户，客户是基础。
开发新客户的成本远高于维系老客户的成本，故维系客户尤其是老客户是重中之重。
二是关系，如何与客户构建满意、忠诚、战略型的伙伴关系，以及与客户关系三个层面的递进。
三是管理，通过管理实现客户价值和企业利润的最大化。
2.CRM在一汽丰田经销店的地位与作用。
根据丰田早前确立的CRM功能模块划分，经销店组织架构体现了销售，服务，客户关系三大环节的齐头并进。
一汽丰田经销店三大部门的关系、目标与使命更是达到了和谐的统一：一是销售部，让每位客户都拥有买车的愉悦，让客户
体验到满意的服务；二是客户关系管理部，用心倾听客户的心声，做客户的向导，做客户在经销店的代言人。
从而创造忠诚客户，进一步打造客户价值链。
三是服务部，充分让客户体验买车的愉快，把换购和增加购买的客户送回展厅；总体作用有以下几点：第一整合经销店的各部门职能，从而提高各个经销店运营水平，使之成为经销店快速成长的DNA；第二成为丰田公司在经销店这一层活动的重要组织；第三确保一汽丰田公司的服务及销售标准、企业策划案的执行效果，并成为一汽丰田倾听经销店和客户声音的渠道。
另外，客户关系部不会替代服务部、销售部的相关工作，而是全面管理整个店内的客户关系管理工作。
3.一汽丰田客户关系工作流程。
第一是CS企划管理（CS战略规划，年度计划，活动企划），第二是客户信息管理（建立数据库，客户价值分析），第三是主营业务支援（促销业务/销售业务/服务业务），第四是客户关系维护（客户关怀、客户俱乐部、投诉处理、紧急救援），第五是CS调查与回访（CS调查、回访、面访、考核），第六是CS改善与提高（CS 提升检核、CS弱项查找，CS改善提高）。
四、CRM在广汽丰田的改革与深化
丰田的客户管理系统在购车成功后就会进行一些列的运行和活动，而对潜在的顾客并未过多的重视，广汽丰田的重点就在于此。
将客户进行分类之后，构建一个完整的数据库，然后再对比客户之间的价值，进行客户价值分析，对客户的信息进行进一步地挖掘，这样企业就能够更好地掌握市场上的有限资源和用户，从而达到保证企业发展的目的，将企业有限的资源放在有价值的市场和用户上，保证企业的生存和发展，进而在社会中实现企业的最大价值。
在丰田企业中，e-CRB是其应用最为先进的管理和营销系统，其能够对丰田企业的销售情况，客户与企业之间的关系情况以及售后业务的服务情况等进行一个集中化的处理，然后在整体的标准化，这样就能够让所有的数据信息变得更加的系统化，就目前的应用情况而言，我国丰田汽车的销售方式与雷克萨斯的系统是一样的。
一个完整的数据库信息能够很好的增加客户对产品的满意度和忠诚度，更加有效地增加企业的运行效益。
对客户信息加以分，对客户资料分类和营销策略的制定，能够有效实现资源最优配置，更好的保证产品服务以及销售质量的同时获得最大的经济效益。