国家二级福利院评定标准实施细则
养老机构管理模式、工作组织、人员配置
护理员与入住老人配置比例，即：“护理员与三级（自理）老人比例 1:5至10；护理员与二级（半自理）老人比例1：3.5至5；护理员与一 级（不能自理）老人比例1：2.5至3.5；护理员与专护（完全不能自 理和瘫痪老人）老人比例1:1.5至2.5”； 国内多数省市参照上海标准配置养老护理员 ；
第一节 护理管理模式
非临床护理管理模式
多为老年公寓、养老院和农村敬老院采用； 主要照料生活尚能自理，或无需临床诊疗护理老人； 不具有临床医疗服务资质，护理活动不按照临床护理规范进行； 一般按住区、楼层组织护理工作，每个住区、楼层设一名护理 长（或班组长、楼层、楼栋长），其属下有若干名护理人员， 以此开展养老护理工作； 可配有数名医务人员以住老人一般性医疗保健需求；
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
1. 员工健康管理 2. 员工出勤管理 3. 员工行为管理 4. 员工服务管理 5. 员工考核管理 6. 员工培训教育
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工健康管理
1. 所有员工必须身体健康，定期体检，合格者方能从事养老护理工 作。
2. 突患传染性疾病的员工，应及时隔离，暂停工作； 3. 患有肺结核、病毒性肝炎等慢性传染性疾病的员工应调离养老护
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工服务管理
1. 督促员工履行岗位职责，严格按照服务标准、流程规范服务； 2. 护理长或班组长应加强巡视检查和指导，发现问题，及时处理；
第四节 护理管理内容与方法
员工管理
员工考核管理
1. 每月和每半年对员工进行全面考核，对服务态度好、服务质量高、 老人特别满意的员工要给予表扬和奖励；
养老机构经营与管理考核试题及答案
养老机构经营与管理考核试题一、选择题1、根据我国国情将以下那个年龄及以上者界定为老年人较为合适（）［单选题］*A、55岁B、60岁√C、65岁D、70岁2、养老机构建设规划阳台栏杆的高度不应低于（）［单选题］*A、0.9米B、1米C、1.1米D、1.2米√3、老年人使用的步行道路应做成无障碍通道系统，道路的有效宽度不应小于（）［单选题］*A、0.9米B、1米C、1.1米√D、1.2米4、参与机构内各类物资的监管工作属于（）岗位职责［单选题］*A、办公室B、人事教育科C、财务部门D、后勤部门√5、养老机构建设规划楼梯的宽度在（）以上时应在两侧设置扶手［单选题］*A、1.4米B、1.5米√C、1.6米D、1.8米6、养老机构建设规划户内过道的有效宽度不应小于（）［单选题］*A、1.2米√B、1.3米C x1.4米D、1.5米7、目前养老机构经营中最大的风险是（）［单选题］*A、入住老人续费风险B、意外伤害风险VC、入住老人收费风险D、入住率不高、处于亏损状态8、负责安排各类行政会议是（）的岗位职责［单选题］*A、办公室VB、人事教育科C、财务部门D、后勤部门9、大型老年公寓入住人数（）［单选题］*A、50AWTB、51-150ΛC、151-200AD、200人以上√10、按照生活需要服务要素进行分类，养老机构管理不包括（）［单选题］*A、人B、财C、物D、服务质量√11、中华医学会老年学会根据我国情况研究那个年龄段划分为老年期（）［单选题］*A、45-59岁B、50-69岁C、55-74岁D、60-89岁√12、专供生活能够自理的老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施的机构称之为（）［单选题］*A、养老院或者老人院B、老人公寓，C、护老院D、护理院13、思维功能有较为严重障碍，言行不能自控及大小便需他人帮助者，应采取哪种护理等级（）［单选题］*A、自理等级护理B、半护理等级护理C、全护理等级护理√D、特别护理14、养老机构建设规划时台阶宽度超过（）以上，应在中间加设扶手［单选题］*A、2米B、3米√C、4米D、5米15、养老机构建设规划时扶手高度应为（）［单选题］*A、0.7米√B、0.9米C、1.1米D、1.2米16、养老机构的主管部门是（）［单选题］*A、民政部门√B、卫生部门C、税务部门D、工商部门17、负责信息收集分析属于（）部门的岗位职责［单选题］*A、办公室√B、人事教育科C、财务部门D、后勤部门18、负责院内医疗保健、康复、卫生宣传教育工作属于（）的岗位职责［单选题］*A、副院长B、医务主管C、护理主管D、入出院主管√19、养老机构最常见的意外事故是（）［单选题］*A、烫伤B、噎食C、屣D s跌伤√20、按照生活需要服务要素进行分类，养老机构管理包括（）［单选题］*A、人、财、物√B、健康C、娱乐D、服务质量21、、老龄化社会是指60岁以上老年人占人口总数的7%［判断题］*对错V22、对养老机构管理者的要求包括素质、技能、角色和方法［判断题］*错23、养老机构的内部规划时，需要按照住房与城乡建设部的相关规定进行建设［单选题］*对V24、定岗的过程就是岗位设计的过程［判断题］*对V错25、养老机构以为入住老人提供安心和安全的服务为目标［判断题］*对V错26、养老机构要做出正确的推广决策，首先要对自身所处的推广环境进行认真的分析［判断题］* 对V错27、养老机构中每一个部门、每一位领导人都要有合理的管理力度［判断题］*对V错28、人员招聘是养老机构人员配置中最关键的一个步骤［判断题］*对V错29、养老机构肉位设计时可以因人设岗［判断题］*对30、老年人康复训练时要针对个体特点,制定不同的目标［判断题］*错31、、管理者必须具备三方面技能，即（\（1（）。
广东省社会福利机构等级认定考核评分操作细则
广东省社会福利机构等级认定考核评分操作细则一、考核评分总分综合性社会福利机构为1500分（其中生活与保障485分、医疗、康复、教育与科研555分、护理155分、管理305分）；养老机构为1240分（其中生活与保障455分、医疗、康复、教育与科研365分、护理135分、管理285分）；儿童机构为1395分（其中生活与保障455分、医疗、康复、教育与科研520分、护理135分、管理285分）；精神病人福利机构1160分（其中生活与保障425分、医疗、康复、教育与科研370分、护理115分、管理250分）。
二、等级分数国有综合性社会福利机构：省特级1470分以上，省一级1350分以上，省二级1200分以上；公办养老机构：省特级1215分以上，省一级1116分以上，省二级992分以上；儿童机构：省特级1367分以上，省一级1255分以上，省二级1116分以上；精神病人福利机构：省特级1136分以上，省一级1044分以上，省二级928分以上。
民办社会福利机构：省特级达1100分以上，省一级达1000分以上，省二级达900分以上。
三、考核涉及的国家和省的相关法律法规和行业标准1.《老年人建筑设计规范》2.《老年养护院建设标准》3.《城市道路和建筑物无障碍设计规范》4.《儿童福利机构建设标准》5.《老年人社会福利机构基本规范》6.《残疾人社会福利机构基本规范》7.《儿童社会福利机构基本规范》8.《养老护理员国家职业标准》9.《孤残儿童养育员国家职业标准》10.《消毒技术规范》11.《中华人民共和国食品卫生法》12.《广东省养老机构规范化建设基本标准》四、相关说明（一）《广东省社会福利机构等级认定考核评分操作细则》（以下简称《细则》）是根据《广东省社会福利机构等级认定办法》（以下简称《办法》）制定。
《细则》中的考核内容与《办法》中的条目对应。
（二）《细则》分为生活保障；医疗、康复、教育、科研；护理；管理四个部分。
养老服务机构星级评定细则二星级
老人干净整齐，保持老人衣着、皮肤、头发、口腔、手脚、会阴清洁，身上无异味。（六洁）；保持老人头发短、胡子短、指甲短（三短）。
抽查老人不达要求的，每人扣1分。
5
现场抽查5名老人。
48
床上用品（床单、被套、枕套）清洁无异味，老人离床立即折叠整齐。
不达要求的，每张床扣1分。
5
现场抽查5张床。
3.服务提供
10分
14
有合作定点医疗机构；合作机构具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。
未签订合作协议此项不得分。
5
查看协议。
15
配备常用外伤包扎物品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救药品（如救心丸、云南白药、藿香正气水等）。
每缺一项扣1分。
5
现场查看。
公共
区域
40分
16
设有老年人能力评估室，评估室按老年人能力评估管理办法配置，提供文字介绍。
2.有破损、明显污迹扣3分。
10
1.根据《养老机构设立许可证》核定床位数量；
2.现场核查。
2
起居室单人间不低于10㎡，双人间不低于14㎡，三人间不低于18㎡，床间距离不少于1米。
1.各抽查一间，每间不符要求扣2分。
2.床间隔距离不够扣2分。
10
1.查看建筑平面图；
2.现场核查。
住宿
环境
35分
3
卫浴间配备坐便椅、淋浴器，设安全扶手，地板使用防滑材料或铺设防滑垫。
5
现场查看。
42
护理人员与老人比例为1:10（老人自带保姆不计入护理人员总数）。生活不能自理老人占入住老人总数30%以上时，养老护理员总数上浮10%，自理老人总数达50%以上时，养老护理员总数下调10%。
国家标准｜养老机构等级划分与评定
养老机构等级划分与评定1范围本标准规定了养老机构等级划分与标志、申请等级评定应满足的基本要求与条件、等级评定。
本标准适用于养老机构等级划分与评定工作。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍设施符号GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范MZ/T032-2012养老机构安全管理MZ/T039老年人能力评估3术语和定义下列术语和定义适用于本文件3.1等级rank在综合考察养老机构的环境、设施设备、运营管理、服务的基础上所作的分级.3.2活动场所activityarea为满足老年人文化娱乐、健身活动需求而设置的室内和室外区域。
3.3责任事故liabilityaccident在养老机构的设施、场地内,因管理失职或操作不当,导致严重人身伤害及财产损失的事故。
注:包括但不限于侮辱、虐待、走失、食物中毒、火灾。
3.4特困老年人elderlylivinginextremedifficulties无劳动能力,无生活来源,无法定赡养、抚养、扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力的60周岁以上老年人。
3.5机构入住率occupancyrate入住老年人总数与养老机构内总床位数的比率(%)。
3.6委托服务authorizedservice受老年人及相关第三方办理托付事项的活动。
3.7康复服务rehabilitationservice采用科学方法、设施和设备,消除或减轻老年人身心、社会功能障碍,达到和保持老年人生理、智力、精神和社会功能的活动。
3.8教育服务educationservice为满足老年人身心发展需求,有计划地面向老年人开展知识、技能、思想、信息传递的一系列教育活动与过程。
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)行政社工类
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）行政社工类
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注：1. 标黑字体的指标为《养老机构等级划分与评定》国家标准“第5部分申请等级评定应满足的基本要求与条件”中的条款。
如该养老机构不符合基本要求或其申请等级的条件，则自动终止评定程序。
2. 服务提供应符合以下要求，如某项不符合，则自动终止评定程序。
（1）申请各等级评定养老机构至少能提供4.1-4.10服务；
（2）申请3级及以上评定的养老机构至少能提供4.11服务；
（3）申请4级及以上评定的养老机构至少能提供4.12服务；
（4）申请5级评定的养老机构至少能提供4.13服务。
3. 当符合指南中注明的“不参与评分”的条件时，按以下方式计算最终得分：
机构评价得分
×模块原总分=机构模块实际得分
模块原总分−机构不参与评分总分
例：机构A符合1.1.1.5（满分2分）和1.1.1.6（满分2分）的不参与评分条件。
经过评定工作组逐条评定后，机构A的环境部分评价得分为78分。
机构A的实际得分计算如下：
78（机构评价得分）
×120模块原总分=80.68（机构模块实际得分）
120模块原总分−4（机构不参与评分总分）
18。
老年照料中心星级评定细则(二星级老年照料中心评定标准)
老年照料中心星级评定细则(二星级老年照料中心评定标准)老年照料中心星级评定细则（二星级老年照料中心评定标准）1. 背景老年照料中心的星级评定有助于提供老年人照料服务的质量和可靠性。
本文档旨在说明二星级老年照料中心评定的标准和要求。
2. 评定标准为了获得二星级评定，老年照料中心需要满足以下标准：2.1 设施和环境- 中心提供适当的住宿和休息场所，并具备必要的安全设施。
- 照料中心要求具备必要的卫生设施，并保持环境清洁和整洁。
- 地理位置便利，便于居民家属和访客前来探望。
2.2 照料服务- 提供全天候的照料和支持服务，包括提供饮食、医疗、康复和娱乐活动。
- 根据居民的个人需求，制定和执行个性化的照料计划。
- 拥有合格和训练有素的照料人员，包括护理人员和社会工作者。
2.3 居民权益保护- 尊重和保护居民的人权和尊严，不歧视任何居民。
- 建立投诉处理机制，及时解决居民的投诉和纠纷。
- 提供透明和有效的财务管理，确保居民的资金与财产安全。
3. 评定程序- 照料中心可以主动申请评定，或由相关部门委托进行评定。
- 评定将由专业评定机构进行，评估中心的符合程度和达到的标准。
- 评定结果将根据星级等级进行评级，达到二星级评级的中心将获得相应的认证。
4. 相关要求- 二星级评定的老年照料中心需定期接受监督和复核，确保维持标准。
- 中心应向公众公开评定结果，以增加透明度和信任度。
- 评定结果具有一定有效期，中心需定期进行评估和更新评定。
5. 结论本文档提供了二星级老年照料中心评定的标准和要求。
通过执行这些标准，我们可以确保老年照料中心提供高质量的服务，满足老年人的需求和权益。
养老机构等级评定标准 (标准总表)
16.
厨房应设有燃气泄漏报警装置和燃气设备总调控阀门；厨房应配置消毒装置，并定时消毒
厨房应设有燃气泄漏报警装置和燃气设备总调控阀门；厨房应配置消毒装置，并定时消毒
厨房应设有燃气泄漏报警装置和燃气设备总调控阀门；厨房应配置消毒装置，并定时消毒
有方便老年人识别的机构建筑方位图示和设施设备使用说明书；所有公共区域设有明显标志，导向服务牌准确清晰
有方便老年人识别的机构建筑方位图示和设施设备使用说明书；所有公共区域设有明显标志，导向服务牌准确清晰
32.
有老年人能力评估室，有详细的评估流程
有老年人能力评估室，有详细的评估流程
33.
机构内设有培训室，配备多媒体设备，便于开展院内培训
设有公共卫生间和公共浴室，配备可供老年人洗浴的座椅、采暖和更衣设备。
设有公共卫生间和公共浴室，配备可供老年人洗浴的座椅、采暖和更衣设备。
设有公共卫生间和公共浴室，配备可供老年人洗浴的座椅、采暖和更衣设备。
19.
配备可供行动不便老年人和瘫痪在床老年人洗浴的设备
配备可供行动不便老年人和瘫痪在床老年人洗浴的设备
按照消防部门要求设有消防控制室或消防控制箱，实行24小时专人看守。
按照消防部门要求设有消防控制室或消防控制箱，实行24小时专人看守。
30.
电梯、锅炉等特种设备的安装和使用符合《特种设备管理条例》要求，并通过相关部门验审合格
电梯、锅炉等特种设备的安装和使用符合《特种设备管理条例》要求，并通过相关部门验审合格
《养老机构卫生审核意见表》
《法人证书》
《养老机构设立许可证》
《消防验收合格证》（或其他相关证明）
集体福利设施
集体福利设施集体福利设施职工集体福利设施职工集体福利设施包括的范围较广，如职工食堂、托儿所、幼儿园、婴儿哺乳室、疗养院、文化福利设施等。
1、职工食堂食堂工作人员的定员编制，根据1964年3月劳动部颁发的《企业食堂、托儿所和幼儿园工作人员标准》的通知，明确规定了食堂就餐人员在200人以下的，食堂工作人员与就餐人员的比例为1：25到30；200人到500人的，为1：30到35；500人以上的，为1：30到40。
职工食堂的炊事人员列入企业正式编制，他们的工资从原来由福利费用中开支改由工资基金中开支。
食堂的基本建设费用，100元以上的设备购置费用，由单位的行政管理费和事业费中开支。
企业职工食堂主要有职工内部食堂、职工营养食堂和少数民族职工较多单位专设回民食堂等几种形式。
职工食堂作为一个重要的集体福利设施，在保证职工身体健康，促进生产发展等方面起着重要的作用。
目前，职工食堂在管理上也进行改革。
不少职工食堂在建立岗位责任制的基础上，推行了以承包为中心的经济责任制，把过去由国家、企业全包食堂经费的"大锅饭"的做法，改为国家定额补贴，实行企业化管理。
其办法基本上有两种：一是行政按一定数额的管理费用拨给食堂，由食堂包干使用；另一种是规定食堂营业额，完成营业额有奖，超额加奖，饭菜质量、花样品种、卫生面貌、服务态度等均划成小分，按分计奖。
这两种办法，都在一定程度上打破了过去管理费由单位实报实销、炊管人员干与不干、干好干坏一个样?quot;平均主义"，把食堂办得好坏与炊管人员的经济利益挂起钩来，把行政管理和经济管理结合起来。
2、托儿所与幼儿园托儿所、幼儿园是培养教育儿童的场所，是职工集体福利设施的一个重要组成部分。
托儿所、幼儿园的主要任务是结合婴幼儿的特点，培养教育其在德、智、体、美等方面得到全面发展，使其身心健康活泼地成长，为他们成长为一代新人打好基础。
为了办好托儿所、幼儿园，①在管理上要坚持"统一领导，分级管理"的原则。
二星养老院标准
二星养老院标准
二星养老院是中国养老机构星级评定体系中的一级，其标准主要包括以下几个方面。
1.环境设施：养老院应提供舒适、安全、干净、整洁的生活环境，包括合理的房间布局、通风、采光、照明等设施，以及绿化、休闲等户外空间。
2.人员配置：养老院应配备适当数量、经过专业培训的护理人员，以满足老人的生活照料、医疗护理、心理关爱等需求。
3.服务内容：养老院应提供包括但不限于生活照料、餐饮服务、医疗护理、康复训练、心理关爱、文化娱乐等全方位的服务。
4.管理水平：养老院应建立健全各项管理制度，包括安全制度、卫生制度、服务制度等，并确保各项制度的落实。
5.社会责任：养老院应积极承担社会责任，开展公益活动，加强与社会的互动，提升养老院的社会形象。
以上二星养老院的标准是中国养老机构星级评定体系中的一般要求，具体的评定还需根据养老院的实际情况进行。
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国家二级福利院评定标准实施细则
【法规类别】社会福利与社会保障
【发文字号】民办函[1994]74号
【发布部门】民政部
【发布日期】1994.05.03
【实施日期】1994.05.03
【时效性】现行有效
【效力级别】部门规范性文件
国家二级福利院评定标准实施细则
（民办函[1994]74号年5月3日）
一、所在省、自治区、直辖市民政厅（局）根据民政部颁布的“国家级福利院评定标准”已开展评审工作。
在评审中被评为省（自治区、直辖市）一级福利院。
二、具有一定规模，编制床位数必须在100张以上。
三、精神文明成果显著，被评为地市级以上的精神文明单位。
四、院容、院貌整洁，绿化好，被评为地市级以上绿化先进单位。
五、精神病人福利院符合卫生部门颁布的二级以上等级医院标准。
六、二年内无重大责任事故。
七、领导班子精干，事业心强，廉洁奉公，团结合作，求实创新，政绩突出。
职工对领导班子工作满意率为90%以上。
八、领导班子结构合理。
大专文化程度的占2/3以上，有卫生技术职称的人员在1名以上。
九、行政管理人员配备合理，不超过全院职工总数的10%。
十、工作人员与收、休养人员比例合理。
工作人员与正常老人的比例为1∶4；与生活不能自理老人的比例为1∶1.5；与健全儿童的比例为1∶6；与婴儿、残疾儿童的比例为1∶1.5；与精神病人的比例为1∶2.5。
十一、思想教育经常化。
工作人员有良好的职业道德，语言规范，仪表端庄，举止得体，服务周到。
实行全员挂牌上岗服务制度。
十二、有经主管部门批准正在实施的中、长期发展规划和年度工作计划。
十三、行政管理、医疗、护理、康复、财务、后勤、政治思想工作等体系健全，有完整的以岗位责任制为中心的各项规章制度及考核方法。
十四、实行民主管理、民主监督。
有职工代表大会制度，收养人员或家属对院内工作满意率为90%以上。