2023年护理部主任工作总结范文3篇
2023年护理部主任年度工作总结范文5篇
2023年护理部主任年度工作总结范文5篇第1篇示例：2023年已经接近尾声，回首这一年的工作，作为护理部主任，我深感责任重大、使命光荣。
在过去的一年里，护理部全体工作人员团结合作，共同努力，取得了一定的成绩，同时也面临着一些困难和挑战。
在此，我将就2023年护理部工作情况进行总结并展望未来。
一、工作总结1.提升服务质量。
护理部全体工作人员积极参加各类培训和学习，不断提升专业技能和服务意识。
通过定期的内部考核评比和外部评审，护理服务质量得到了有效的保障和提升。
2.加强团队建设。
护理部主动开展团队活动和文化建设，营造了融洽和谐的工作氛围。
团队合作意识增强，工作效率得到了提升。
3.优化工作流程。
针对工作中存在的瓶颈和难题，护理部针对性地制定了改进方案，优化了工作流程，提升了工作效率。
4.加强与其他部门的协作。
护理部以合作共赢为宗旨，积极与医疗、后勤等部门沟通协调，加强协作，实现了资源共享和优势互补。
5.关注员工福利。
护理部注重员工的身心健康和职业发展，开展了各项关怀活动，增强了员工的归属感和认同感。
二、存在问题1.人员短缺。
受限于经费和招聘政策，护理部人员仍然存在一定的短缺，给工作带来一定的困难。
2.技术水平不齐。
部分护理人员技术水平和服务意识有待进一步提升，影响了服务质量和工作效率。
3.沟通协作不畅。
在与其他部门的沟通协作中，仍然存在一些问题和障碍，需要进一步加强。
三、未来展望1.加强队伍建设。
通过加大招聘和培训力度，不断提升护理人员的整体素质和技术水平，为提升服务质量打下坚实基础。
2.优化工作流程。
进一步梳理和优化工作流程，提升工作效率，为患者提供更加优质的护理服务。
4.关注员工福利。
继续加强对员工的关怀和培养，打造一支忠诚、专业的护理团队，为医院的可持续发展奠定坚实基础。
2023年是护理部发展的新起点，也是我们面临新的挑战和机遇的一年。
在未来的工作中，我们将继续团结合作，不断提升自身素质，为患者提供更好的护理服务，为医院的发展贡献自己的力量。
2023护理部主任工作总结【三篇】
第一篇：2023护理部主任工作总结2023年，我作为护理部主任，全年工作总体顺利，实现了一系列的工作计划和目标，并取得了一定的成绩。
在整个一年的工作中，我始终保持着高度的工作热情和责任心，积极开展各项工作，使得护理部的管理和服务水平不断得到提高和完善。
以下是我对2023年工作的总结。
一、工作成绩1.在2023年，我们突出护理科学化与人性化的特点，逐步实现临床路径应用，不断完善了护理质量控制体系，取得了主要指标得到提升。
2.在2023年，护理部不断加强了临床护理团队的建设，制定了相关工作计划，针对不同科室，实行不同的管理措施，取得了显著的成效。
3.在2023年，护理部不断进行线上学习和知识分享，使得团队的专业知识、沟通能力、领导力等方面不断得到增强和提升。
二、工作不足1.护理部的管理仍然需要进一步加强，需要更多的定期检查和强制性培训，确保服务质量和工作效率。
2.护理部建设的硬件设施需要进一步提升，还需要在资源投入方面加大力度，使得护理部的标准更高、规模更大。
3.护理部的沟通协调还需要进一步加强，需要加强部门之间的交流与协作，消除隔阂，实现共同发展。
三、未来工作计划1.深入推进护理质量管理，不断完善体系、提高质量，实现持续稳定发展。
2.继续推行临床护理路径，实现医护协同效应，达到更高的治疗效果，更好地满足患者的需求。
3.加大人才培养力度，引进和培养高素质专业性强且能力突出的护理人才，打造高水平临床护理团队。
4.继续注重护理部的硬件设施建设，优化标准，优化使用情况，提高工作效率、提升服务质量。
综上所述，2023年作为护理部主任，我在工作中主动学习、不断创新、努力奋斗，尽力做好每一个工作任务。
在未来的工作中，我将继续努力，带领我们护理部提供更优质、专业的服务，为广大患者带去健康和快乐。
护理部主任2023年工作总结范文6篇
护理部主任2023年工作总结范文6篇第1篇示例：在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一些显著的成绩。
我们加强了对护理人员的培训和管理，不断提升他们的专业技能和服务意识。
通过定期举办培训班和组织实操演练，我们让护士们不断学习和提高，确保其能够熟练掌握护理技术，做到服务规范、质量可控。
我们完善了护理工作流程，提高了工作效率和服务质量。
通过优化排班制度、建立健全的护理记录系统等措施，我们让护理工作更加有序和高效。
患者在得到及时的护理服务的也感受到了我们的用心和关怀，提升了患者满意度和口碑。
我们加强了与其他科室的沟通和协作，建立了更加紧密的协作关系。
护理部与医务部、药学部、感染控制部等部门之间的沟通与协作更加顺畅，能够更好地为患者提供综合性的医疗服务。
通过共同努力，我们提高了患者的治疗效果和护理质量，实现了医院内部资源的优化配置。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的护理管理水平，不断探索创新，推动护理工作向更高水平迈进。
我相信，在团队的共同努力下，我们一定能够为医院的发展贡献更多，为患者的健康保驾护航。
【文章结束】第2篇示例：2023年对于护理部主任来说是具有挑战性的一年。
我作为护理部主任，经历了各种变化和挑战，但也收获了许多成就。
在这一年的工作中，我总结了以下几点经验和感悟：在2023年，我意识到护理部工作的重要性和复杂性。
护理部是医院的重要部门，负责照顾患者的生活和健康。
在这一年中，我不仅要管理护理团队，还要协调和沟通各个部门之间的工作。
我深刻体会到，护理工作需要细心、耐心和责任心。
只有做好每一个细节工作，才能保证患者得到最好的护理服务。
2023年是一个充满挑战的一年。
在这一年中，医疗领域发生了许多变化和新挑战。
我作为护理部主任，不仅要应对疫情的影响，还要应对患者需求的变化和新技术的应用。
在这一年中，我不断学习和提升自己的管理能力和护理技能，以应对不断变化的工作环境。
2023年也是一个充满希望和成就的一年。
2023年度护理部主任工作总结范文6篇
2023年度护理部主任工作总结范文6篇第1篇示例：2023年度护理部主任工作总结回首2023年，对护理部的工作总结是必不可少的。
作为护理部主任，我深知护理工作的重要性，也深感在这一年里所取得的成绩和所面临的挑战。
下面就2023年度护理部主任工作总结做一番总结。
一、工作回顾：2023年，护理部全体员工齐心协力，积极开展各项工作，为医院的顺利运行贡献了自己的力量。
我们在岗位工作中，严格按照相关规章制度，全面贯彻执行医院领导的各项决策部署，根据医院工作需要，合理安排人员，确保了医院护理工作的顺利进行。
我们还不断加强护理人员的培训和学习，提升了工作的专业技能和服务水平，得到了患者和家属的一致好评。
二、工作成绩：2023年度，护理部的工作成绩斐然。
在疫情防控工作中，护理部员工严格按照要求，做好个人防护，加强隔离病房的管理，全力保障了病人的安全。
在日常护理工作中，我们注重细节，全心全意为患者服务，全面提升了护理服务的质量和效率。
我们还开展了一系列的护理科研活动，积极参与护理学术研讨，不断提高了团队的学术水平和科研成果。
三、存在问题：在工作中，我们也存在一些问题。
医护人员的精神压力较大，长时间的工作会导致身心疲惫，需要引起足够的重视。
医护人员的职业形象还有待进一步提升，需要注重仪表、言行举止等方面的规范。
护理服务中还存在一些不足之处，需要进一步改进和提高。
四、2024年工作计划：针对存在的问题，我们已制定了相应的2024年工作计划。
将通过改善工作环境、加强心理疏导等措施，关心护理人员的身心健康，使他们能更好地投入到工作中。
将加强对医护人员的职业道德教育和专业培训，完善考核体系，提高医护人员的整体素质和服务水平。
护理部将进一步完善护理服务制度，提高服务质量，争取为患者提供更加优质的护理服务。
五、总结：2023年是充实而又充满挑战的一年。
在护理部的工作中，我们取得了显著的成绩，也面临了一些困难和挑战。
回顾过去，我们感到欣慰；展望未来，我们充满信心。
2024年医院护理部主任工作总结范文5篇
2024年医院护理部主任工作总结范文5篇篇1一、背景作为医院护理部主任，我肩负重任，全面负责护理工作管理。
在充满挑战的2024年，我带领全体护理人员积极响应医院号召，紧扣医疗发展脉搏，不断优化护理服务质量，提高患者满意度。
在此，我对本年度的工作进行详尽的总结。
二、工作内容及成果1. 优化护理管理体系本年度，我们根据医院发展战略，对护理管理体系进行了全面优化。
首先，修订了护理规章制度，使护理工作更加规范化、标准化。
其次，完善护理质量控制体系，加强对护理工作的监督和指导，确保各项护理措施落实到位。
再次，推行护理层级管理，明确各级护理人员职责，提高工作效率。
2. 提升护理质量及服务水平（1）加强护理人员培训。
定期开展护理技能竞赛和专业知识培训，提高护理人员的业务水平和应急能力。
（2）深化优质护理服务。
推行人性化护理，加强护患沟通，提高患者满意度。
（3）优化护理流程。
简化护理工作流程，减少不必要环节，提高工作效率。
通过上述措施的实施，我院的护理质量和服务水平得到了显著提升，患者满意度明显提高。
3. 应对公共卫生事件面对本年度突发的公共卫生事件，我们迅速启动应急预案，组织护理人员积极参与防控工作。
通过加强培训、合理配置资源、优化流程等措施，确保了防控工作的顺利进行。
在此期间，我们的护理工作得到了领导和患者的高度评价。
4. 推进科研与教学工作（1）加强科研合作。
与临床科室紧密合作，开展科研项目研究，提高护理科研水平。
（2）重视教学工作。
加强对实习生的带教工作，提高教学水平，为医学界培养更多优秀人才。
（3）推广新技术和新项目。
引进先进的护理技术和设备，推广应用到临床工作中，提高护理工作效率和质量。
5. 加强团队建设及文化建设（1）加强团队建设。
通过举办团队活动、座谈会等形式，增强团队凝聚力和协作精神。
（2）推进文化建设。
倡导“以人为本”的护理理念，加强职业道德教育，提高护理人员的职业素养和人文关怀精神。
（3）关注员工成长。
2023年护理部主任年终工作总结范文7篇
2023年护理部主任年终工作总结范文7篇第1篇示例：2023年护理部主任年终工作总结2023年马上就要过去了，回忆和总结过去一年的工作，对于我们护理部门来说，更是一份难得的机会。
在这一年里，我们经历了患者的痛苦与康复，见证了生与死的交替，更感受到了医护人员的职业使命和责任。
作为护理部主任，我深知自己的责任重大，工作任务艰巨，我深感这一年的工作虽有收获，却也充满了挑战和压力。
接下来，我将会对这一年的工作进行总结与反思，希望在未来的工作中能够更上一层楼。
一、工作回顾2023年，我们护理部门面临了许多挑战和困难。
新冠疫情的爆发，让我们的工作压力倍增。
医院的病房床位紧张，患者数量激增，我们护理人员的工作量也大幅度增加。
在这种情况下，我们积极应对，加班加点，全力以赴服务每一位患者，确保他们获得最好的护理服务。
我们也注重了团队建设和人才培养，让护理人员在工作中不断提高自己的专业技能，保证了护理质量的提高。
二、工作收获在2023年，我们的护理部门取得了一些不错的成绩。
我们成功完成了医院领导交给的各项任务，例如完成了护理质量评估，完成了新冠疫情期间的护理工作，加强了医患沟通，提高了患者满意度等。
我们进一步完善了护理部门的管理制度，提高了工作效率和服务质量。
还有，我们参与了一些科研项目，提高了我们的学术水平。
所有这些都离不开我们护理团队的共同努力和奉献。
三、不足与反思在这一年的工作中，我们也存在一些不足和问题。
是工作任务过于繁重，导致护理人员的工作量过大，工作压力过大，导致一些队员出现了工作疲劳和情绪失衡的情况。
我们需要更好地关心和照顾护理人员的身心健康。
是管理制度还不够完善，导致一些问题的发生。
我们需要进一步健全管理制度，以规范管理，提高工作效率。
是团队合作和沟通出现了一些问题，导致工作效率降低。
我们需要进一步加强团队建设，改善内部沟通。
四、未来展望2024年即将到来，我对未来充满信心。
在新的一年里，我期待能够带领我的团队取得更好的成绩。
2023年护理部主任工作总结范文8篇
2023年护理部主任工作总结范文8篇第1篇示例：2023年护理部主任工作总结在过去的一年里，我担任护理部主任这一重要职务，全心全意地投入工作，并取得了一定的成绩。
现在我将对这一年的工作进行总结，对自己的工作进行反思和提升。
一、工作成绩1. 提升团队素质：通过组织培训、定期交流和学习，不断提高护理团队的专业水平和服务质量。
在团队建设方面取得了一定成果。
2. 强化管理能力：加强对护理部工作的管理和协调，有效地解决了各种管理难题，提高了工作效率和质量。
3. 推动科研与教学：积极推动护理部参与科研与教学工作，提高团队整体素质和竞争力。
4. 加强患者沟通：致力于改善患者体验，通过提升护理服务质量和加强患者沟通，使患者满意度明显提升。
5. 内部沟通与合作：加强与其他科室以及医院管理层的沟通与合作，促进医院整体工作协调。
二、存在问题与不足1. 人员培训有待加强：虽然我们组织了一些培训活动，但还有部分员工的专业素养和服务质量有待提升。
2. 个别员工工作态度不够积极：部分员工工作态度不够认真负责，需要加强对员工的日常管理和激励。
3. 沟通不畅：与其他科室之间的沟通合作尚需加强，需要更多的交流与互动。
4. 工作压力较大：由于医院工作负荷较大，护理部工作也面临一定的压力，需要更有效地分配工作任务与资源。
三、工作计划1. 进一步加强团队建设：通过定期的培训交流和活动，提高护理团队的整体素质，增强团队凝聚力。
2. 提升管理水平：加强日常管理工作，规范各项流程和制度，提高工作效率和质量。
3. 加强人才培养：针对员工的不足，制定个性化的培训计划，提升员工的专业素养和工作技能。
4. 加强沟通合作：与其他科室加强沟通合作，建立更紧密的工作关系，共同推动医院工作向前发展。
过去的一年是充实而忙碌的一年，我在工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和不足。
在新的一年里，我将更加努力地工作，不断学习进步，提升自己的管理水平和团队建设能力，为医院的发展做出更大贡献。
护理部主任2023年终工作总结范文9篇
护理部主任2023年终工作总结范文9篇第1篇示例：2023年已经接近尾声，回顾整个一年的工作，护理部主任不得不做出一份终年工作总结。
在过去的一年中，护理部主任努力秉持着优质服务、精准治疗的理念，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
在这里，我将对2023年的工作进行一番总结。
一、自我总结作为护理部门的主任，我深感责任重大，工作任务繁重。
在过去的一年中，我认真履行自己的职责，积极组织和管理护理人员，确保医院护理工作的高效运转。
我不断学习提升自己的专业知识和管理能力，以更好地指导和激励团队成员，为患者提供更优质的护理服务。
二、工作总结1. 人员管理：今年，我认真组织护理部门的人员培训和考核工作，建立健全了护理团队，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
通过严格管理和合理激励，调动了护理人员的积极性和工作热情，提高了工作效率和服务质量。
2. 护理服务：作为护理部主任，我始终将患者的需求置于首位，致力于提高护理服务的质量和水平。
我们开展了一系列护理技术培训和知识普及活动，加强了护理团队的专业能力，提升了患者的满意度和信任度。
3. 危机处理：在医院工作中，难免会遇到各种紧急情况和矛盾冲突。
我在过去的一年中，认真处理了护理部门的各类危机事件，及时化解了患者和家属的矛盾，保持了医疗秩序和社会稳定。
4. 创新发展：为了提高护理服务的品质，我积极推动护理部门的创新发展工作，引入了一系列先进的护理技术和管理理念，拓宽了护理服务的领域和范围，提升了医院的综合竞争力。
三、工作展望2023年已接近尾声，2024年即将到来。
作为护理部主任，我将继续发扬团结协作的精神，努力提高自身的管理水平和专业能力，推动护理部门的创新发展，服务更多的患者。
我也将积极践行“以人为本”的理念，关注关爱护理人员，为他们提供更好的工作环境和发展平台，共同为医院的进步和发展贡献力量。
2023年是充实而有意义的一年。
回顾过去，我看到了自己的付出和努力，也看到了护理部门的成长和进步。
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2023年护理部主任工作总结范文3篇本文目录2023年护理部主任工作总结范文护理部主任工作总结4月护理部主任/护士长工作总结范文医院护理部主任工作总结三基三严方面：提到这个话题，心情总是很复杂。
院里、护理部和科里组织的理论学习、技术考核，大家都积极参加。
只是每次迎检，看着孩子们无助的眼神，仿佛要崩溃的神经，都让我这个当护士长的格外心疼！她们都怕因为自己影响了医院和科室的验收和成绩，我每看到她们如此，就安慰她们：做的如何是咱们的能力问题，不行再努力。
只要尽力了，领导会理解的，不会怪你们的，这么重视检查，说明咱们态度是认真的，对医院是负责的，别紧张，咱是七仙女呀！但说心里话：就技术操作来看，护士们完成的还可以，但就理论知识的掌握和迎检能力来讲，年轻护士肯定不占优势的，我心里还真没底！不过经过这一年的努力，大家的进步还是很明显的：大科第一季度理论考试：四个人没及格；在就是这次半年的理论考试有一名不及格的，及格率还是在提高的；而且这一年里，我们科有四名护士被院考核组选中，去为全院护士做示教，这给年轻护士很大的鼓励！至于“三基三严”的培训次说，我认为准确的数一定是虚假的，是按年初计划数出来的，我觉得我们的培训随时随地都在进行，是计数不出来的。
“一对一”补课，也是常有的事，所以就不计数这个数了，觉得没实际意义。
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XX年是医疗质量管理效益年，是我院建设新型一流专科医院关键性一年，护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院“216”目标，在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务，现对一年的工作总结一、执行iso质量管理文件，提高护理质量1.完善iso9000质量标准文件。
严格执行iso9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证。
护理部根据院综合目标的要求，运行iso9000质量标准文件，使护理管理逐步达到了规范化、制度化和法制化，使护理人员职责具体化、文件化；进一步加强了对护理单元的管理，并不断完善了各个护理环节的程序。
护理服务质量控制是质量管理的核心，通过质量控制阻断和改变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。
树立预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先控制上。
进一步完善了《护理部作业指导书》，制定了各种紧急预案，根据实际修改了护理文书书写规范，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置规范，确定了实行护理宾馆化服务的内容，修订了安全教育制度，护士长巡视病房等制度，使各项工作有章可循。
护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。
通过对护理质量标准的控制，实现了护理质量管理持续改进，护理差错率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。
2.精心组织护理质量体系的运行与实施为了把iso标准运行于护理质量管理，使每个环节得到控制，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。
护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、督促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。
病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况，护士长每天巡视病房至少四次，密切观察每个病人的病情变化和思想动态，发现问题及时化解，了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要。
实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人提供全程优质护理服务。
护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等情况，护理部坚持节假日、危重病人查房、巡视病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及时发现护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满意度调查表，对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反馈。
例如，巡视病房中发现一级护理的病人较多，在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡视病房，特别是夜间一定要认真、仔细观察病情，发现病情变化及时处理。
充分发挥质控网的监督指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，采取定期检查与随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。
注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。
实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。
通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满意度。
3.抓好危重病人管理和基础护理的落实我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道：床号、姓名、诊断、症状体征、辅助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况，对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。
抓好“四个”特殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士）、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护理指导到位。
注重护士素质的综合提升，收到了良好的效果。
一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，基础护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为99%.4.组织护士认真学习《iso9000护理作业指导书》从XX年1月《iso9000护理作业指导书》开始试运行至今，护理部制定了学习计划，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试，4-6月份对《护理作业指导书》的剩余部分进行学习，并于7月4－5日对全体护理人员进行了考试，通过学习使护理人员能够基本掌握《iso9000作业指导书》基本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。
于XX年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满意度。
iso9000文件运行以来，护理质量和病人满意度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的发展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的基础。
二、开展优质服务，提高服务品质，打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。
1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、淡装上岗。
推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情；三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。
与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病人满意率不断提高。
2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务是最终目的。
3、icu独立理顺了与外科的关系，icu护士相对固定利于管理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心病房护理工作，icu成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。
4开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流获得奖牌。
胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，三次“护理文书书写规范病房”流动奖牌；胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”流动奖牌，二次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”流动奖牌，一次“护理文书书写规范病房”流动奖牌。
内四内七心内。
呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。
胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。
通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护理文书水平的提高。
5、5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心。
三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺陷的发生1随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权利意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，为了增强护理人员安全防犯意识，护理部制定了《提高风险和安全意识，防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因，进行了总结概括，对护理差错的定义和判定标准进行了描述，提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施并在1月份召开的护士大会上给予讲解；8月份分两次对全院护士进行了《如何应对举证倒置》的讲座，使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识，减少了护理差错的发生。
2、进一步规范了护理文书的书写，根据卫生厅《山东省护理文书书写要求及格式》的要求，组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范，并抽调专人进行随机检查，每月组织护士长到病案护理病历，发现问题及时纠正，使护士的书写水平不断提高，以确保病案资料科学、完整、真实。