燃气灶维修服务中心服务热线

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燃气有限公司客户服务标准

燃气有限公司客户服务标准燃气有限公司客户服务标准作为一家服务于公众的燃气有限公司，供给优质的客户服务是我们的首要任务，也是引导我们业务进展的紧要指标。

为了确保我们的服务质量，我们特订立以下客户服务标准，以充足客户日益增长的需求。

一、服务态度1、做到真诚、礼貌、耐性地对待客户，在服务中保持微笑、化解紧张的气氛，体现公司的暖和与关怀。

2、对于充分负面情绪的客户，精准理解诉求，理性分析问题，通过热诚服务充足客户合理需求，也避开让负面情绪扩大。

3、对于每次服务的客户，尽量记住其姓名和服务内容，为客户量身定制符合他们需求的服务方案。

二、服务准则1、服务要求极高，服务内容要明确，并要求务必完成，例如排气管检查、燃气仪表维保等相关项目，为用户削减燃气使用过程中的麻烦。

2、要求服务质量肯定要高，每位工作人员都要提高服务质量，通过专业培训，定向学习和评奖制度，提高服务质量，充足客户的期望。

3、在服务中要遵从操作规程，把好每一个环节，从检测到看法反馈改进，形成服务的闭环。

只有这样，才能保证产品合格率，确保用户身心和谐舒适。

三、服务规范1、按时服务，客户期望时间最大限度削减，用秒为记的服务心态，每次派发服务任务后，系统按时完成。

2、实现最优服务，供给有效解决方案，让每个用户都知道本身期望什么得到了什么。

3、解决尽量绝不强装销售，不扣人之句，更不劝阻一些无关片面观点，作为燃气有限公司客户服务，要明白伴随的责任，开放的态度，调整服务的策略，引导用户建立合理的使用方式。

四、服务保障1、适时响应，供给充足服务，对于用户的燃气服务恳求，自动联系并对用户进行响应，定期组织服务相关工作人员开小组会，总结和改进服务体系，并对用户碰到的问题和反馈的看法进行适时反馈。

2、统一售后服务热线：12345，商业客户服务热线：400-888-1234，总部、分公司、服务站等三级服务体系，任何燃气服务问题均能有效解答解决。

3、确保操作追溯性，量化服务工作过程，反馈评价，例如故障处理方案（时间、人员、情况、记录等），制造出茁壮、可持续服务环境。

燃气客户服务统一话术

燃气客户服务话术燃气客户服务统一话术1目录电话接听礼仪篇 (8)通用知识篇 (8)1.价格篇章： (8)1.1民用户天然气建设费是多少？ (8)1.2 居民燃气安装价格怎么这么高？ (8)1.3民用户安装热水器多少钱，需如何办理？ (8)1.4民用户安装采暖炉多少钱？如何办理？ (8)1.5工商户燃气开通费用为什么这么高? (8)1.6网通等单位的初装费都降低了不少，的建设费会便宜吗？ (8)1.7我家已经有了燃气管道，为什么增装热水器还要交钱？ (8)1.8燃气配套费为什么比的贵？ (8)1.9公司现在的民用户气价是多少钱？ (8)1.10现在工商户用气多少钱？ (8)1.11天然气最近会涨价吗？ (8)1.12每次可购买多少天然气？ (8)1.13为什么电视上、报纸上都说调价了，你们现在怎么还不调？ (8)1.14原来已购气能否按差价退款？ (8)1.15关于报警器收费标准？ (9)1.16我家的胶管老化，你们能上门更换吗？ (9)1.17表出现故障需换表？ (9)1.18用户要买一块磁卡表，需要交多少钱？ (9)1.19换表业务怎么办理？ (9)1.20开发商咨询新房产户如何收费 (9)1.21用户普遍反映公司维修配件费用过高。

(9)1.22为什么*****的燃气费比东营的气费高？ (9)1.23民用户热水器安装费有没有物价局批文？ (9)1.24国家规定不收开发费，为什么要收开口费？ (9)1.25我安装灶具时已交过一个开口费了，为什么安装热水器还要交开口费？ 9 1.26气价调整问题？ (9)1.27为什么的工商户和开发区工商户收取的配套费的价格不一样？ (9)2.代售网点： (9)3.业务知识篇章： (9)3.1为什么要执行限气政策？ (9)2燃气客户服务话术3.2一方气可以用多长时间？ (9)3.3民用户平均每天用多少气？一个月平均用多少气？ (9)3.4热水器是用天然气的好，还是用电的好？ (9)3.5可以代我家帮助购气吗？ (10)3.6在银行可以买气吗？ (10)3.7从哪里购买天然气灶具？ (10)3.8报警器的正常使用时间是多少？ (10)3.9灶具使用期限为多长？为什么到期要更换？ (10)4.业务办理篇章： (10)4.1如何办理改管业务？ (10)4.2改管如何收费？ (10)4.3服务电话号码是多少？ (10)4.4投诉电话是多少？ (10)4.5为什么要签订民用户安全供用气协议？ (10)4.6燃气表交配套费后多长时间可以安装？ (10)4.7用户询问同一小区其他楼可以安装，为什么自己所在的楼就不能安装？10 4.8 同一小区，同一户型的楼为什么不能按照已安装的用户家的位置来安装？ (11)4.9天然气用户燃气设施指的是哪部分？ (11)4.10为什么天然气管道不能包裹？ (11)4.11为什么灶具胶管不能超过2米？ (11)4.12我家的磁卡表为什么没有表盖？ (11)4.13更换电池时是否可以只更换其中的几节，为什么要同时更换所有电池？11 4.14表显示余量不足怎么办？ (11)4.15用户卡丢失或者损坏怎么办？如果内有气量怎么办？ (11)4.16表电池需要多长时间更换一次？ (11)4.17如用户打过来说新换的电池可是不能使用? (11)5.液化气篇章： (12)5.1液化石油气销售 (12)6.燃气常识 (12)6.1什么是天然气？ (12)6.2天然气的优点？ (12)6.3天然气分几种？ (12)6.4立方天然气相当于多少公斤液化气？ (12)36.5一卡等于多少焦耳? (12)6.6天然气与其他能源如何换算，哪个便宜？ (12)6.7天然气为什么不能罐装，像液化气一样？ (12)6.8为什么天然气灶具与液化石油气灶具不能互换使用？ (12)6.9天然气有味吗？ (12)6.10加臭的标准是什么？目前采用什么加臭剂？加入量是多少？ (12)6.11什么是液化石油气？ (13)6.12如何节约用气？ (13)6.13液化气灶具可以改装以后用吗？ (13)6.14胶管的正常使用寿命是多久？ (13)置换篇章 (13)1.我家要开通天然气怎么办？ (13)2.开通天然气一般需要多长时间？都有那些内容？ (13)3.不要预售卡可以吗，因为我用不了那么多气? (13)4.第一次开通可以多购些气吗? (14)5.刚开通可以去购气吗？ (14)6.先买气再开通可以吗？ (14)7.预约置换通气的用户需问？ (14)维修篇章 (14)1.用户强烈要求马上安排维修，可是事实情况无法安排时？ (14)2.换表就要换卡，比较麻烦，能不能制作成统一的卡？ (14)3.出现故障后，多长时间才能维修？ (14)4.做饭时为什么会经常出现红火现象，如何解决？ (14)5.天然气燃烧不好怎么办？ (14)6.民用户燃气表常见故障故障排除 (15)6.1表不过气: (15)6.2表显示卡编号错（表不读卡） (15)6.3表不显示 (15)6.5表响 (15)6.6燃气表为何不能一次全部输入气量： (15)6.8为什么你们公司的磁卡表总是坏？ (16)7.表费电池： (16)8.表显示LO怎么办？ (16)9.我家的气量不对，如何处理？ (16)4燃气客户服务话术10.我家表耗电量特别大怎么办？ (16)11.换表咨询：①我家燃气表很好用，为什麽要换表？ (16)12灶不打火? (17)13用户反映做饭过程中火突然灭了怎么办？ (17)管网篇章 (17)1.燃气管道会经常停气吗？ (17)工商户篇章 (17)1.工商户抄表周期为多长时间？ (17)2.工商户如何交费？ (17)3.工商户到哪交费？ (17)4.工商户的气款能不能由抄表人员上门收取？ (17)5.工商户如何安装使用天然气？ (17)6.我是你们的工商用户，我想知道我们公司的天燃气抄表是每月的几号？.. 177.工商户燃气表故障排除 (17)8. 请问工商户流量计校验费如何收费？ (18)9.工商户的流量计校验周期为多长时间？ (18)10.工商户流量计送到哪里进行检验？ (18)11.工商户流量计如何送检？ (18)12.晚间工商户停气问题？ (18)安全篇章 (18)1.为什么室内不能同时存在两种或两种以上火源？有什么样的危害？ (18)2.为什么不将报警器探头直接安装在用户家中？ (18)3.报警器出现频繁报警如何处理？ (18)4.我怀疑家里漏气怎么办？ (18)5.我们家应如何保障安全用气？（或怎么保证使用天然气安全？） (18)6.热水器不用时是否要关好水、气阀？ (19)7.使用天然气安全吗？ (19)8.怎么知道天然气是否泄漏？ (19)9.户外立管安全吗？ (19)10.会不会有小偷从户外立管上进入室内？ (19)11.民用户安检周期为多长时间？ (19)12.民用户安检内容有哪些？ (19)13.工商户安检周期为多长时间？ (19)14.工商户安检内容有哪些？ (19)515.为什么热水器不能安装在洗澡间？ (19)16.用户反映小区没有防盗刺？ (20)17.如用户反映灶具离管距离太近不安全？ (20)18.用户反映家中被盗，小偷通过燃气管道进入用户家中？ (20)19.为什么灶具不带熄火保护装置不给通气？ (20)通气篇章 (20)1.新小区燃气管道和表已经安装完了，为什么还不给通气？ (20)燃气设施篇章 (20)1.用户反映表挂的不合适？ (20)2.不是你们公司的燃气设施你们维修吗？ (20)3.为什么你们不维修其他厂家的燃气设施？ (21)4.你们的燃气设施保修多长时间？ (21)加气站篇章 (21)1.什么情况下停气？ (21)2.为什么雷雨天不能加气？ (21)3、什么是CNG? (21)4、加气过程中为什么要下车车等候？ (21)5、加气过程中为什么要开后备箱？ (21)6、车用天然气价格怎样确定? (21)7、为什么在加气站不能打电话？ (21)8、为什么在冬季加气多？ (21)9、无合格证或合格证超期为什么不能加气？ (21)10、为什么会出现锁卡现象？ (21)11、为什么要定期对车辆进行检查？ (21)12、加气站为什么要装减速带？ (22)13、办理充值卡需要什么证件？ (22)14、如何对车辆进行燃气改装？ (22)17、车用燃气价格调整。

燃气灶故障了怎么找人修

在我们日常生活中必不可少的就是做饭，但有时候在做饭时会遇到麻烦，如：燃气灶打不着火、漏气、火焰异常等等故障，那么当出现故障时应该找谁修呢?
如燃气灶在保修期可到该燃气灶维修中心进行维修；如该燃气灶已过保修期，且维修中心又离家较远，大家也可就近选择，但由于目前燃气灶维修中心较多，所以，大家在选择时应注意以下几点：
1、不要轻信楼道、路边的维修广告宣传。

在维修燃气灶时，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。

同时，可以找到相应的燃气灶客服电话或到品牌专柜询问、核实正规家电维修企业信息。

2、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。

3、各品牌企业售后服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。

最后在接受服务后应及时索要正规发票，如发现上当受骗，及时拨打举报投诉电话。

成就家修公司为专业提供上门服务为核心业务的到家服务平台，服务内容涵
盖：家庭维修（水电维修、管道疏通、沙发翻新、家具门窗）、家电维修、家政等众多领域，致力于为用户提供高品质、便捷、安心的上门生活服务。

报修天燃气灶流程及热线

我们都知道家用电器的维修是一个很头疼的事情，天燃气灶也不例外，一旦出现问题就会首先想到联系售后，一般灶具厂家的售后反映比较慢，建议您可以找以及专业的维修网点来解决，可以在其官网上找打热线，一般都是24小时在线的，服务质量和服务速度都比较有优势。

下面带您了解一些具体的报修流程：
第一步拨打电话：
我们的服务遍及全国，各区都有分点，免费提供上门服务，郊区也仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。

所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。

可以拨打24小时免费热线电话
第二步报修电器故障
描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。

您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系
方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。

第三步预约服务时间
您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

第四步应约上门服务
我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。

第五步开机试验故障
在方便开机的情况下，我们会先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。

第六步检查大体故障
维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

第七步预报所需费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。

同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。

如果放弃维修，我们是不收取费用。

快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

维修燃气灶售后服务

在很多的情况下，我们在处理一些燃气灶具的故障时往往需要专业的技术人员来服务，因此很多的服务中心不仅服务的范围广，而且具备严格的管理制度，为用户提供更加全面周到的维修售后一站式的服务。

相关的售后服务说明如下：
①上门检查后，非师傅技能原因无法完成服务时，收取30元上门费；师傅技能原因未能服务，不收取任何费用；
②服务总费用=上门检测费+人工费+材料配件费；确定服务则不收取上门检测费；
③材料配件可由师傅代购，最终报价由师傅和用户双方协商确定；
④如有疑难问题需要加收技能人工费时，最终报价由师傅和用户双方协商确定；
⑤服务价格有时会有一定范围内的波动，如有出入请以工程师报价为准。

燃气灶维修故障的项目如下:
1.打火不出气，打不着。

2.灶具松手灭。

3.打着火后灭火维修。

4.灶具不打火。

5.漏火漏气维修
6.开关柠不动
7.灶头变形
8.更换燃气管等故障
接到报修电话，快速抵达现场；如实说明故障原因，不欺骗客户；配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

我公司为客户提供完善的售后服务体系，真诚合作，让客户没有后顾之忧。

天然气居民用户使用手册(修改)

天然气用户使用手册使用双标尊敬的用户：感谢您选择使用天然气，为您提供优质、高效的服务一直是郑州华润燃气追求的目标！公司成立二十余年来，在政府及广大市民的支持下，始终树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承华润集团“诚信、团队、务实、积极、专业、创新”的企业精神，以规范化的服务管理赢得了广大用户的支持和信赖。

天然气是一种优质、高效的环保清洁型能源，用作生产、生活燃料、能源动力等方面，具有使用方便、安全、清洁环保等优点，但是如果使用不当，也易引发事故。

为使您更加安全、方便地使用燃气，我们特为您准备了《天然气使用手册》，请您务必认真阅读、妥善保管，以备参考。

如需帮助请随时拨打24小时燃气服务热线68855777,我们愿为您提供咨询服务。

在此，我们特别提示您详细阅读“安全用气常识”内容。

2011年12月目录一、公司简介....................................二、天然气基本常识..............................三、供气方式....................................四、安全用气常识.................................五、燃气设施的安全维护...........................六、燃气计量装置安置方式.........................七、服务承诺......................................八、服务指南......................................九、百尊燃气具 ....................................一、公司简介郑州华润燃气有限公司（以下简称：公司）于2009年11月25日由华润燃气（中国）投资有限公司与郑州市国资委共同出资设立，公司前身为郑州燃气集团有限公司，是取得郑州市管道燃气特许经营权的专业燃气运营商，公司拥有天然气门站2座，天然气储配站3座，高压环线50公里，储气总能力达220万m3，截至2011年底，公司拥有民用户超过110万户，工商业用户3100余家，燃气汽车近13000辆，年供气规模达6.2亿方，具备丰富的城市燃气运营经验和雄厚的技术实力。

杭州华帝热水器燃气灶售后维修服务承诺

3、消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
4、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
杭州华帝热水器燃气灶售后维修服务承诺
热线：4OO/O92O/57O 华、帝、燃气、灶售、后维、修服务
第一、我公司设立24小时服务咨询、报修服务，为每一客户供周到的服务
2、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。
5、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册（第二版）》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。

深圳燃气居民管道气服务指南

居民管道气服务指南_深圳燃气内容提要：深圳燃气居民管道气服务指南介绍以下服务：营业厅服务、管道设施改装服务、通气点火服务、抄表收费服务、小区上门服务、热线电话服务、互联网服务、客户回访服务、深圳燃气营业网点介绍。

（一）营业厅服务各营业厅为客户提供开户、过户、迁户、销户、收费、更改缴费账号、预约改管点火和家庭财产保险等服务。

开户准备资料->营业厅或流动营业所办理开户手续1.需提供的资料（1）开户人身份证。

（2）开户房屋房产证（或购房合同、房款发票）。

（3）可供付费的活期银行存折或银行卡。

2.需交纳的费用（1）普通客户：开户费（或出示已交开户费的发票）。

（2）老区改造客户：管道安装费（或出示已交老区改造管道安装费的发票）。

3.办理时间除国家法定节假日外的工作日营业服务时间。

过户新、原开户人核对燃气表底数->双方准备资料->营业厅办理过户手续1.需提供的资料（1）原开户人身份证原件及复印件。

如无法出具原开户人身份证原件，应提供下列的其中一项资料：①已注明同意燃气过户的购房买卖合同，单位房需持单位证明；②经公证的原开户人委托书，委托书中应注明“委托XXX办理燃气过户手续”字样；③法院拍卖房，须提供法院的拍卖合同及公证书，并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明。

（2）新开户人所需资料与“开户”要求相同。

注意：过户双方在办理过户手续时应签字确认表底数2.办理时间每月1～9日、12～24日的营业服务时间。

（月结及节假日期间暂停办理）。

迁户致电25199999->预约工作人员上门（停气、拆表接头）->准备资料->营业厅办理迁户手续注意：特区内从原用气地址迁至新用气地址，仅限于新用气地址未交开户费的楼宇。

1．需办理的事项（1）客户先致电25199999预约工作人员上门停气、拆表接头。

（2）新用气地址的客户参照“开户”方法办理相关手续。

（3）办理手续时，应签字确认原用气地址表底数。

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我们都知道家用电器的维修是一个很头疼的事情，一旦出现问题就会首先想到联系售后，一般灶具厂家的售后反映比较慢，建议您可以找以及专业的维修网点来解决，可以在其官网上找打客服热线，一般都是24小时在线的，服务质量和服务速度都比较有优势。