营销管理复习
营销渠道管理复习资料
《营销渠道管理》第一章营销渠道概述第一节营销渠道的内涵及特征一、营销渠道的内涵1. 营销渠道的含义：（marketing channels；place）是指产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。
营销渠道也被称为“销售通路”、“流通渠道”或“分销渠道”。
营销渠道的一个简单模型2. 营销渠道层次是指在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构。
（零阶、一阶、二阶、三阶）3. 营销渠道的宽度是指渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少。
（独家、选择、密集）4.营销渠道的功能是指使产品从生产者转移到消费者的整个过程顺畅、高效，消除或缩小产品供应与消费需求之间在时间、地点、产品品种和数量上存在的差异。
主要有如下功能：收集与传达信息；促销；接洽；组配；谈判；物流；风险承担；融资5. 营销渠道的功能流（流程）实体流；所有权流；促销流；洽谈流；融资流；支付流；信息流6.营销渠道的功能安排各种不同的渠道功能可以由不同的成员完成，但任何一种功能都不可缺失。
a.在生产制造商与零售商之间没有批发环节，渠道变短。
b.在零售商与消费者之间少了所有权流、洽谈流与信息流，角色变少，管理活动简化。
c.供应商通过零售商提供的平台，与消费者有了更密切的接触，承担更多风险与费用。
二、营销渠道类型（一）按是否有中间环节：直接分销渠道：生产者——用户1.直接分销渠道的具体方式(1)订购分销；(2)自开门市部销售；(3)联营分销2.直接分销渠道的优缺点①有利于产、需双方沟通信息；②可以降低产品在流通过程中的损耗；③可以使购销双方在营销上相对稳定；④可以在销售过程中直接进行促销。
(2)直接分销渠道的缺点：①在产品和目标顾客方面；②在商业协作伙伴方面；③在生产者与生产者之间3间接分销渠道1.间接分销渠道的具体方式 （几种）2.间接分销渠道的优点：①有助于产品广泛分销；②缓解生产者人、财、物等力量的不足；③间接促销。
市场营销管理 期末复习 章节测试题
第一章营销概述市场营销的核心是交换需要这个营销核心概念是人类与生俱来的市场营销的目标是满足需求和欲望当顾客的事先期望高于购买后的获得，这个时候消费者可能产生的一种心理状态是不满意核算利润不属于现代营销活动的主要环节（包括发现评价市场机会、细分市场和选择目标市场、市场定位、市场营销组合）当一个人的基本需求没有被满足时，他可以降低这种基本需求或寻找可以满足这种基本需求的东西市场营销就是推销和广告——错误企业市场营销是一种有机的整体性活动过程，并不等同于销售或推销。
推销是企业市场营销活动的一个组成部分，但不是最重要的部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。
——正确在社会市场营销观念中，所强调的利益应是企业、消费者与社会的整体利益市场营销活动可以通过营销活动影响人们的需求模仿竞争对手不属于确定目标市场战略所需步骤（包括市场细分、确定目标市场、定位）需求是欲望的一种，指人们有购买力来获得满足需要的物或活动方式第二章企业与营销战略1，根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是市场增长率和相关市场占有率2，在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。
根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（现金牛战略业务单元）3，鉴于供应商的重要性，不少企业为降低供应成本以获取优势，正奉行（后向一体化）策略。
4，山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多样化增长方式属于（复合多样化）。
5，在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( 技术环境)。
6，企业实行市场渗透策略可用的措施有:( 吸引竞争者顾客，争取新顾客，留住老顾客)。
7，管理者和所有者的当前偏好会影响企业营销战略的制定。
8，, 利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过（多种经营）寻找市场营销机会的方法。
《营销渠道管理》复习资料
分销渠道(路径过程角度)分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中所经过的、由各中间环节所联结而成的路径。
(组织机构进度)是指某种产品或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。
分销的主体因素:①从买卖双方演化为买卖和又买三方。
②个人形态演变为组织形态。
③分销主体的基本条件分为行为动机与能力。
分销的客体因素:商品因素货币资金物力要。
分销的基本活动:买和卖、储(时间矛盾)和存(空间矛盾)。
分销渠道的功能:（便利搜寻、调节品种与数量差异、提供服务）是将服务或产品顺利的分销给消费者，在这一过程中完成一系列价价值创造劳动，克服生产与消费之间的各种矛盾，实现产品的形式效用，时间效用和空间效用。
渠道参与者:中间商、生产商、辅助机构。
分销渠道战略目的是为了实现分销渠道目标而制定的一些套指导方针，总目标则是要在最大限度上发挥渠道和产品战略，价格战略以及促销战略的协同作用，创道渠道价值链的竞争优势，为企业树立持久的竞争优势奠定基础。
制定渠道战略的重要性:①渠道战略可为市场营销组合策略的其他部分提供配合，实现更佳的市场效益。
②分销渠道战略是以产品与市场的有效结合为检验标准的，但反过来，渠道战略对企业的经营范围具有反作用。
③与其他营销组合变量相比，分销战略对企业树立竞争优势具有更大的潜力。
④渠道战略可使企业在更大的范围内进行资源配置。
⑤关系营销观念的流行是企业重视分销渠道战略的重要体现。
分销渠道战略应回答的几个问题：(1)为达成终端顾客满意，分销乘道教需要提供哪些服务？渠道的功能该怎么体现(2)可以通过何种营销努力来提供这些服务? 4ps怎么来和渠道配合(3)由哪一类机构提供这些服务，可以做得更好，效率和效益更高?是否需要中间商的参与，直接或间接渠道。
影响分销渠道的外部非控因素:①经济环境;②社会和文化环境:③技术环境;④竞争环境;⑤政治和法律环境。
服务需求的具体内容(巴克林分类)：①为顾客购买提供空间上的便利性②减少顾客等待和交货的时间③弥补生产者和消费者信息的不对称④满足顾客需求产品品种、规格、花色多样化的需要⑤满足顾客消费经常性、零散性的需要⑥为顾客提供各种售后服务。
市场营销考试复习资料
1．市场营销：是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研，选择目标市场，产品开发，产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。
2．市场营销管理：是指通过分析，计划，实施和控制，谋求创造，建立及保持营销者与目标买主之间互利的交换关系，以达到营销者的目标。
3．市场营销环境：是与企业市场营销活动相关的所有外部因素和条件。
4．产业市场：又称工业品市场或生产资料市场，是指为满足工业企业生产其他产品的需求而提供商品和产品的市场。
5．消费者购买行为：是指消费者个人，家庭为满足自己生活需要而获取，购买，使用，评估和处置预期能够满足其需要的商品或服务的各种活动。
6．市场细分：是指营销者根据总体市场中不同消费者对产品的需求欲望，购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为不同类型的消费者群体，从而确定企业目标市场的过程。
7．目标市场：是指企业在市场细分的基础上，以满足现实需要或潜在需要的消费者和用户作为经营对象，依据企业自身的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。
8．市场定位：就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征的重视程度，强有力地塑造出本企业产品是与众不同的，给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
9．成本领先战略：是指通过有效途径降低产品和销售成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手的价格，以迅速扩大销售量，提高市场占有率的竞争战略。
10．差异化战略：是指通过发展企业别具一格的营销活动，争取在产品或服务等方面独具特色，以差异优势产生竞争力的竞争策略。
11．集中战略：是指企业把经营的重点目标放在某一特定购买者集团，或某种特殊用途的产品，或某一特定地区内，来建立企业的竞争优势及其市场地位。
12．产品组合：是指一个企业生产销售的各条产品线及其产品品种，规格的组合或相互搭配。
市场营销管理知识学选择题复习资料
第一章1、市场营销学作为一门独立学科出现实在（B ）A 20世纪50年代B 20世纪初C 20世纪70年代D 18世纪中叶2、工商企业的市场营销工作最早是以（A）为指导思想的。
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念3、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（ B ）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念4、市场营销观念的模式可概括为（A ）A市场—产品—市场B产品—市场—产品C资源—产品—市场D资源—市场—资源5、市场营销的核心是（C ）A生产B分配C交换D促销6、以“顾客需要什么我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（C ）企业。
A生产导向型B销售导向型C市场营销导向型D社会营销导向型7、营销在公司中最理想的地位是（D ）A作为一个比较重要的功能B作为主要功能C作为核心功能D作为整体功能8、在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（A ）A推销与广告的方法B如何提高生产效率C 如何改进产品质量D如何制定适宜的产品价格9、市场营销观念的中心是（ B ）A推销已经生产出来的产品B发现需求并设法满足它们C制造质优价廉的产品D制造大量产品并推销出去。
1.市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的［ D ］。
A、多少B、大小C、价值D、人数2.对于交换的双方，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，则前者称为（C），后者称为潜在顾客。
A、卖方B、买方C、市场营销者D、顾客3.市场营销管理的实质是［A ］。
A、需求管理B、目标管理C、价格管理D、顾客管理4.相当一部分消费者对某物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求情况下，市场营销管理的任务是［ A ］。
A、降低市场营销B、反市场营销C、协调市场营销D、开发市场营销5.在有害需求的情况下，市场营销管理的任务是［B ］。
A、降低市场营销B、反市场营销C、改变市场营销D、协调市场营销6.许多冰箱生产厂家近年来高举"环保"、"健康"旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的市场营销管理哲学是［ D ］。
市场营销知识点复习学习汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购置者和潜在购置者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者〔有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源〕2、生产者〔能提供满足消费者需求的产品或效劳〕3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要〞；⑵市场营销的核心是“交换〞；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的根本需要，没有得到某些根本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足根本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购置能力并愿意购置某个具体产品的欲望。
2、产品和效劳⑴产品是获得效劳的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指本钱〔时机本钱〕。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供给商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
〔建立在交易根底上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销〕五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
旅游目的地营销与管理复习资料
旅游目的地营销与管理复习资料(总47页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）、单项选择部分1、在营销观念指导下，旅游组织的市场活动都以（ B ）为出发点和核心A. 旅游资源开发B. 旅游者需求C. 旅游产品的生产D. 旅游产品的推广★考核知识点:营销观念附1.1.1（考核知识点解释）：随着旅游市场关系由供不应求转向供过于求，市场关系呈现买方市场的特征，在此背景下营销观念成为企业在营销活动中所遵循的经营哲学。
营销观念强调“市场需要什么就提供什么”，强调“比竞争者更好地满足市场需求”。
营销观念下旅游组织的营销活动的特征之一就是将旅游者需求作为旅游市场活动的出发点。
2、目的地的（ C ）通常是旅游目的地营销的核心主体A．旅游企业 B．旅游者C．旅游组织 D．居民★考核知识点:旅游目的地与旅游企业营销的异同附1.1.2（考核知识点解释）旅游目的地营销在营销主体上不同于旅游企业营销。
虽然有很多主体参与到目的地营销当中来，但目的地或区域旅游组织是旅游目的地营销的核心主体。
3、旅游目的地营销的主要目的在于（ C ）。
A. 营利B. 市场细分C. 塑造形象D. 促销★考核知识点:旅游目的地与旅游企业营销的异同附1.1.2（考核知识点解释）旅游目的地组织是一种非营利性机构，其首要目标不在于自身的利润，而是通过树立良好形象来帮助宣传和促销本区域的旅游产品，提升本区域的市场竞争力。
4、旅游目的地的营销管理过程通常始于（ C ）A．制定营销战略 B．规划营销战术C．分析市场机会 D．控制营销管理活动★考核知识点:旅游目的地营销管理过程附1.1.4（考核知识点解释）分析旅游市场机会是旅游营销管理过程的基础环节，它要求旅游组织从各种环境机会中找到有利于自身发展的市场机会，并对这些市场机会的特征和发展趋势进行调研和科学预测，作为制定营销战略和战术的依据。
营销渠道管理复习重点
营销渠道管理复习重点第一章营销渠道的内涵:是指产品或服务转移所经过的路径，由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成，其根本任务是把生产经营者与消费者联系起来,使产品或服务在恰当的时间，地点,送给恰当的人。
以生产制造商为主导的营销渠道的特点:生产制造商直销渠道(产品从制造商仓库提取至客户）、生产制造商下属批发渠道(制造商的产品全权由批发商代理；协同效应,多产品的制造商适用)生产制造商的零售渠道（自己设置零售网点，专卖店等；市场密集区，销售积压商品.）生产制造商特许（进出口外贸企业，开拓市场,国外有进口商代理所在国的销售业务.)生产制造商寄售渠道（产品所有权直到消费时才转移。
风险由制造商承担;高价格、高利润或者新产品）经纪人渠道（与多家制造商签订协议,专注程度高。
）渠道的功能：1收集和传送消息2促销3接洽4组配5谈判6物流7风险承担8融资功能在渠道中表现为各种各样的流程：1实体流：产品的实体与服务流通过程2所有权流:指产品所有权转移的活动与过程3促销流:一系列促销活动队消费者或渠道成员影响的过程4洽谈流：对价格及交易条款所进行的谈判活动与过程5融资流：成员间伴随所有权转移所形成的资金融通活动与流程6风险流：风险伴随产品所有权在成员间的转移7订货与信息流：下游成员向上游发出订单和各中间机构相互传递市场信息的过程8支付流：货款在成员间的流动过程渠道的功能安排：营销渠道存在的理论基础：1交换理论,是渠道及其活动的逻辑起点，交换式通过提供某种东西作为回报,从其他人哪里获取利益的行为符合五个条件：至少有两方;有被双方认为有价值的东西；能沟通信息和传送货物；自由接受或拒绝对方的产品；与对方交易是有利的，是自愿的2中间商功能理论：简化交易形式;商品的聚集，分类、分装盒搭配；交易的规范化，搜寻创造价值3交易成本理论:渠道结构取决于交易资产的专有程度和决策环境的不确定性.交易资产的专有程度：是一个企业准对一个特定交易伙伴所进行的在设备程序等方面的投资,专有程度越高,转移越困难.决策环境的不确定性：越高，企业越需要一体化加强渠道控制，也越需要通过渠道市场化化解风险。
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营销管理复习
一．题型
1.名词解释
2.辨析题
3.简答
4.论述题
二．复习重点
1.名词解释：（第3章的名词解释很多）
1)市场营销
美国市场营销协会（AMA）的定义：一项有组织的活动，包括创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系的一系列过程，从而使利益相关者和企业都从中收益。
（美国市场营销协会的定义）：市场营销是为顾客、客户、合作伙伴和社会创造、传播、支付和交换有价值的市场供应物的活动、制度和过程。
2)营销管理
营销管理：借助行政命令和权威，通过有效配置公司的人财物，建立与顾客长期合作关系。
选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学与艺术。
3)营销
既是一种经营哲学又是一种经营职能
既要注重宏观营销又要注重微观营销
它必须以多赢为目标、以交换为核心、
以价值营销和关系管理为手段实施全面营销。
4)满意度
满意度：消费者对产品期望和购买后的实际感知进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
5)生产导向
生产导向（观念）：公司提供其所能提供的产品
生产导向是指以生产为导向的组织将注意力主要集中于增加产量和降低成本上，通过大量生产和压缩成本以形成规模经济。
6)营销计划战略战术
战略营销计划：分析当前市场环境和机会的基础上，确定目标市场，提出价值主张；着重于确定细分市场、调研用户、品牌定位及在
此基础上的品牌中长期发展策略
战术营销计划：描述一定时期内具体的营销
战略，包括广告、销售、定价、
渠道、服务等
短期行动和实施细则，它使得
战略营销规划得以展开并变得
可操作化
2.辨析题：
1)目标市场的选择（五种）
（1）单一市场集中策略。
选择该方式，单一市场必须具有比较大的市场规模
2）选择性专业化
3）产品专门化
4）市场专门化
5）全市场覆盖
2)期望价值模型
3)价值的确定
（选择价值）对市场进行细分，选择恰当的目标市场，开发市场供应物的价值定位（STP）
4)定价、调价0
5)批发商
批发商（wholesales）：向生产企业购进产品，然后转售给零售商、产业用户或各种非营利组织，不直接服务于个人消费者的商业机构。
位于商品流通的中间环节。
6)推动/拉动战略用的是什么
推进策略：公司利用销售队伍或其他手段，推动中间商将产品销售给最终顾客的策略。
适用的情形：顾客具有低品牌忠诚度
消费者喜欢在现场购买
消费者容易冲动性购买
产品具有优点
拉动策略：公司利用广告等促销方式，吸引消费者向中间商购买产品的策略---目的是激励中间商多订货。
适用的情形：品牌忠诚度高，且品牌在同类产品中具有较大影响
顾客了解不同品牌之间的差异
顾客事先已经选择好品牌
7)营销观念的转变
1）生产导向：
2) 推销导向：公司努力销售其产品
3）产品导向：公司努力生产优质产品，认为顾客喜欢优质产品，优质产品销售地好。
仍然聚焦于公司，更关注产品
4）营销导向：根据市场需要提供产品。
追求以顾客为中心的经营理念
8)产品生命周期
投入期、成长期、成熟期和衰退期
9)影响消费者行为的因素
1、文化因素：文化、亚文化、社会阶层（同一阶层的人倾向于购买同类商品）
2、社会因素：①参照群体：成员群体（主要群体和次要群体）和非隶属群体（渴望群体和梳理群体）②家庭：原生家庭（包括一个人的双亲和兄弟姐妹）和再生家庭（夫妻加上子女）
3、角色和地位
4、个人因素：①年龄和生命周期②职业和经济状况③个性和自我概念④生活方式和价值观
3.简答
1)人对同一刺激物产生不同感觉的原因
答：主观；客观两方面
人们对同一刺激物会产生不同的感知，由于会经历三
种感知过程：选择性注意、选择性扭曲、选择性保留。
2)什么是产品？它的形式？
供应物（产品）：可以用来交换的一切东西（旅游景点，客房，美食）产品（product）：提供给市场以满足某种需求和欲
望的任何物品，
（产品形式是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的
特定满足形式，包括品质、式样、特征、商标及包装。
）品牌和包装
3)价格的制定
4)分销渠道的作用
渠道的职责
（1）收集市场信息
（2）设计和利用具有说服力的传播方式刺激消费者购买
（3）促进买卖的协议完成
（4）向生产商订货
（5）为不同层次的渠道进行存货提供资金支持
（6）评估渠道业务开展的风险
（7）提供连续存货和实物产品的搬运
（8）为购买者付款提供金融帮助
⑴调研。
调研是指收集制度计划和进行交换所必需的信息。
⑵促销。
促销是指进行关于所供产品的说服性沟通。
⑶接洽。
接洽是指寻找潜在购买者并进行有效的沟通。
⑷配合。
配合是指所供产品符合购买者需要，包括制造，分
等，装配，包装等活动。
⑸谈判。
谈判是指为了转移所供物货的所有权，而就其价格
及有关条件达成最后协议。
⑹物流。
物流是指从事产
品的运输，储存，配送。
⑺融资。
融资是指为补偿分销成本而取得并支付相关资金。
⑻风险承担。
风险承担是指承担于渠道工作有关的全部风
险。
5)产品线的拓展
概念：产品线扩展指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。
概述：这种新产品往往都是现有产品的局部改进，如增加新的功能、包装、式样和风格等等。
通常厂家会在这些商品的包装上标明不同的规格，不同的功能特色或不同的使用者。
产品线扩展的原因是多方面的，如可以充分利用过剩的生产能力；满足新的消费者的需要；率先成为产品线全满的公司以填补市场的空隙，与竞争者推出的新产品竞争或为了得到更多的货架位置。
产品线扩展的不利有：随着产品线的不断加长，会谈化品牌原有的个性和形象，增加消费者认识和选择的难度；有时因为原来的品牌过于强大，致使产品线扩展造成混乱；如果消费者未能在心目中区别出各种产品时，会造成同一产品线中新老产品自相残杀的局面。
5.论述题
写一份调研计划书（在第四章）
答：收集的方法；对象；分析
1.明确问题，决策选择和研究目标
2.制定研究计划。
①资料来源（一手、二手）②调研方法：（观察法、团体焦点法、调查法（拦截式、非拦截式）、行为资料分析法、实验法调研）③调研工具：调查问卷（分为开放式和封闭式）、定性测量、测量设备④抽样计划（代表性）：概率抽样（随机抽样、分层抽样、分群抽样、系统抽样）非概率抽样（便利性抽样、判断抽样、配额抽样）⑤访问方法（邮寄调查、电话访问、人员访问、在线访问
3.收集信息。
4.分析信息。
包括聚类分析、频数分析、离散分析等
5.提交调查结果。
6.决策。