天猫违规行为及扣分明细

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天猫扣分规则 -回复

天猫扣分规则-回复天猫是中国最大的电商平台之一，吸引了数以亿计的消费者和商家。

在天猫上，商家可以通过销售自己的商品来实现商业目标，而消费者可以在广阔的选择中满足自己的购物需求。

然而，为了保障平台的信誉和用户体验，天猫对商家进行了严格的扣分规则管理。

本文将详细介绍天猫的扣分规则，旨在帮助商家更好地遵守规则并提高其在平台上的销售业绩。

首先，天猫的扣分规则主要分为三个方面：违规扣分、服务扣分和保证金扣分。

违规扣分是指商家在操作过程中违反天猫的规定，如发布虚假广告、销售假冒伪劣商品等。

服务扣分则是根据商家的售后服务表现进行评估，包括售后退换货率、处理投诉率等。

保证金扣分则是指商家需要在天猫上缴纳的一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金将会被扣除。

其次，天猫对不同违规行为会进行不同程度的扣分，具体分值由天猫在规则中进行了明确的规定。

例如，发布虚假广告将会被扣除30分，而销售假冒伪劣商品则会被扣除50分。

对于服务扣分，天猫会综合考虑商家的售后表现，如退换货率、处理投诉率等指标，根据不同情况进行扣分。

对于保证金扣分，商家需要缴纳一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金会被部分或全部扣除。

进一步了解天猫的扣分规则，对商家来说十分重要。

首先，商家应该遵守天猫的规定，不得从事违规行为。

天猫对违规行为的惩罚是非常严厉的，不仅会被扣除相应的分值，还有可能会被限制或关闭店铺，对商家的业务及声誉造成巨大影响。

因此，商家应该明确了解天猫的规定，并通过自身的经营行为遵守规则。

其次，商家应该重视售后服务，降低退换货率和处理投诉率。

天猫对售后服务的质量要求是非常高的，商家应该保证所售商品的质量，并及时处理消费者的退换货申请和投诉。

如果商家的售后服务表现不佳，将会被扣除相应的服务扣分，甚至可能面临限制或关闭店铺的风险。

因此，商家应该注重提升售后服务质量，通过提供良好的用户体验来确保销售业绩的稳定增长。

最后，商家应该合理运用保证金，避免保证金扣分。

天猫维权控价和店铺违规扣分细则

最近接到不少品牌的咨询。

主要还是淘宝上一些店铺低价乱价销售品牌产品，一些未授权店铺线上、线下串货以及一些销售假货的问题。

那么这些情况该如何去管控呢？品牌方该怎么去做好淘宝C 店价格管理。

控价打假以及迫在眉睫。

目前主要的解决方式主要有以下3种，来跟大家分享一下：1.版权投诉：凡是有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的图片，以版权投诉，处理结果：店铺扣2分，产品链接删除，交易清零。

2.商标投诉：在宝贝主图或者详情页里面突出使用公司商标LOGO的，直接以侵犯知识产权的名义进行投诉，处理结果：店铺扣2分，产品链接删除，交易清零.。

3.假货购买鉴定:主要针对假货店铺，购买相应的产品，然后出具假货的鉴定报告，进行投诉，处理结果：店铺扣12分以上，店铺关店15天，链接删除，交易清零。

备注：以上三种投诉方式是我们常用的；针对不同的链接我们会使用针对性的投诉方法，比如后期可能是用到的方法还有：刮码投诉、虚假宣传、假冒授权、不正当竞争等方法。

详细的扣分方法如下图所示：投诉只是管控的第一步，第二步是沟通，如果经销商愿意改价，则可以把投诉撤销，毕竟控价的目的不是为了打击分销，而是管控价格。

所谓和气生财。

第三步是收编，对于一些优质店铺，如果对方愿意做分销，并且愿意按照品牌方的价格去卖，那收编做分销对公司可以说是一举两得。

以上处理方式基本上可以有效处理以公司品牌名义在淘宝网上面进行销售的店铺，打击一些售假和低价恶意竞争的店铺，达到一个管控的效果，建立和谐稳定的电商环境，线上线下也不会有冲突，可以双向发展，经销商也更有信心代理你们的产品。

经过介绍相信大家对天猫维权控价有一个好的了解了吧，以上工作需要耗费一定的人力物力财力，如果交给豆叶网络会有以下好处。

专业，需要的资料资质一次到位，不用反复提交验证，平多多品牌资质审核迅速快捷；价格合理，行业内性价比高；服务好，5对1服务，实时响应品牌方需求；经验丰富，可对接的平台有淘宝、京东、平多多、唯品会、小红书等，面对不同的情况提出对应的解决方案；数据分析，智能一键整理全网链接，从优从快处理。

淘宝违规处罚及定义(打印)

淘宝违规定义目录淘宝违规处罚表 (1)一、严重违规行为 (4)（违禁信息一）法律规定的禁止销售的危险品： (4)（违禁信息二）危害公共安全或假冒国家行政的： (4)（违禁信息三）反动及迷信的： (5)（违禁信息四）损害他人合法利益的： (6)二、描述不符 (6)三评价 (6)三超时规定 (7)自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。

(7)买家申请退款后，依以下情况分别处理： (7)四淘宝名词定义 (8)淘宝违规处罚表一、严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：（违禁信息一）发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、剧毒、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

（违禁信息二）发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

天猫48分(天猫扣48分会怎么样)

天猫48分(天猫扣48分会怎么样)
天猫是中国最大的电商平台之一，它为我们提供了便捷的购物体验。

然而，最近有一些商家因为违反天猫的规则，被扣了48分。

那么，天猫扣48分会怎么样呢？
首先，天猫扣48分是非常严重的惩罚。

一般来说，天猫会给商家一定的扣分，以便更好地管理平台上的店铺和产品。

但是，如果商家违反了天猫的规则，那么他们就会被扣分。

扣分的数量根据违规程度而定，最高可以达到100分。

一旦商家被扣了48分，他们将失去一些重要的权益。

其次，商家被扣了48分后，将会受到一些限制。

首先，他们将无法参加天猫的一些优惠活动。

这意味着他们将无法获得更多的流量和销售机会。

其次，他们也无法参加天猫的一些重要推广活动，这将使他们的店铺和产品得到更少的曝光。

最后，商家也可能会被天猫降低搜索排名，这将导致他们的店铺和产品更难被买家找到。

此外，商家被扣了48分后，也可能会受到其他的惩罚。

例如，他们可能会被天猫暂停或关闭店铺，这将导致他们无法在天猫上销售产品。

他们还可能被罚款，这将直接影响他们的经济利益。

总之，商家被扣了48分是一件非常严重的事情。

这意味着他们违反了天猫的规则，可能会受到各种限制和惩罚。

因此，作为商家，我们必须遵守天猫的规则，并确保我们的店铺和产品符合平台的标准。

只有这样，我们才能在天猫上获得更好的销售机会，为我们的生意带来更多的利润。

天猫规则客服培训

●开具的发票类目需要与商品一致。（如顾客买的隐形眼镜不能开办公用品）
●发票金额是顾客实际支付的金额，若是顾客付款用了天.猫积分、集分宝，开票金额需要扣除相应的金额。 ●客户要发票，不能说只能给收据
●由于各种原因暂时无法开具发票的时候需要告知顾客具体情况。如“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在”等等。并且明确可以开发票，发票后期会补寄，并明确补寄时间。
信用卡风险防范 3 点： 1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以 2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答 3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
（10）泄露他人信息 ●买家用哪个旺旺ID 拍的，跟哪个 ID 核对信息。 ●不能将顾客的.信息或者包含旺旺ID的聊天截图发到论坛贴吧微博等公共地方。
（11）付款方式问题只能线上交易（支付宝付款、他人代付、信用卡支付、蚂蚁花呗、银行卡快捷支付。）不能线下.交易，如通过QQ红包、微信红包、直接汇款、私下现金交易等均不支持。
Байду номын сангаас
（12）不能发非天猫的衔接，包括淘宝C 店衔接和阿里巴巴衔接和其他平台衔接。
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（13）不能无货空挂：不能在旺旺上告知顾客页面显示有库存并且出售中的宝贝没货。
假货的处罚： 0分：单件商品删除 12分：累积扣分12分，店铺屏蔽7天，一次性扣12分，店铺屏蔽14天 24分：店铺屏蔽（删除）21天。 48分：店铺永久冻结，旺旺无法登录使用，无法进行购买商品。处罚后的
30天内，网页版可以登录（处理售后），30天后无法登录。消保可申请退出，退出条件

天猫违规规则大全

严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

天猫处罚规则

投诉受理前提：买家所拍的订单为货到付款订单
商家若已经开通货到付款功能，不可以任何理由拒绝
不能以商品价格便宜等，要求额外加钱（如某些商品不支持时，建议在宝贝页面做详细的描述提示）
针对买家关闭货到付款交易请求
必须在旺旺上与买家核实关闭需求；电话联系确认完毕后，必须重新在旺旺上进行
再次确认
1. 我们财务、店长不在，暂时开不了 2. 十一放假期间，或现在是星期天等等，暂时开不了发票 3. 打印机坏了
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
违规点：违规点：客观原因导致无法开具发票时回答不当
避免方法
暂不能开具发票，不能只讲理由，需要告之买家什么时候（或时间）可以提供发票
知规则
懂规则
问题付邮试用扣6分
知规则
懂规则
用规则
常见违规类型及处罚力度
5
商品类违规
5.2 5.3 5.4
5.1
发布非约定
违规性质：严重违规处罚力度：
材质不符
商品材质描述不符：违规性质：一般违规处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品假冒材质成分：违规性质：严重违规处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品
懂规则
用规则
常见违规案例及避免方法（一）之违背承诺1：发票问题
1.1 拒绝发票或设置条件 1.2 额外支付 1.3 暂时无法开具 1.4 A开B 1.5 解决方案
额外收取费用包括 1、税点 2、补寄发票邮费 3、加钱
发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分
违规点
商家向买家索要额外的费用（税点、邮费）
4.3 承诺发货，却操作了退款

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天猫违规行为及扣分明细
(天猫)对严重违规行为及处理
第一条
发布违禁信息：(一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分；(四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。

对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。

第二条
盗用他人账户，每次扣四十八分。

第三条
泄露他人信息，每次扣六分。

第四条
骗取他人财物，每次扣四十八分。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。

对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天；或直接进行店铺监管。

第五条
扰乱市场秩序，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

对涉嫌扰乱市场秩序的商品，(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。

第六条
出售假冒商品，每次扣四十八分。

为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。

第七条
假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。

假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。

第八条
出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。

第九条
发布非约定商品，是指商家发布未经(天猫)许可的品牌的商品。

每次扣十二分。

第十条
不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。

(天猫)对一般违规行为及处理
第一条
滥发信息：(一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，每次扣十二分；(二)在(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；(三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品，(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。

(四)在(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品，(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

(五)除定制、预售、适用特定运送方式及(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。

商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。

第二条
虚假交易：(一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。

淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。

第三条
延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

第四条
描述不符：(一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分；(二)符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分；(三)符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。

第五条
违背承诺：(一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分；(二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分；(三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。

第六条
买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。

第七条
恶意骚扰，每次扣十二分。

第八条
不当注册，每次扣十二分。

第九条
未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。

第十条
不当使用他人权利，每次扣两分。

违规处理
第一条
(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加(天猫)营销活动三十天、向(天猫)支付违约金两万元的处理；(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加(天猫)营销活动六十天、向(天猫)支付违约金三万元的处理；(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加(天猫)营销活动九十天、向(天猫)支付违约金四万元的处理；(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金（该保证金是指商家入驻
(天猫)时缴纳的保证金额度）。

商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

第二条
(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加(天猫)营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理。