酒店客房领班日常工作流程范本
客房楼层领班岗位职责和工作流程
客房楼层领班岗位职责和工作流程第一篇：客房楼层领班岗位职责和工作流程客房楼层领班岗位职责和工作流程——————————————————————————————————职位：楼层领班直属上司：楼层主管职责范围：管理各自分配之楼层——————————————————————————————————1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。
2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程1、8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、8：30AM主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、8：00——9：00AM检查空房与文员核对房态。
4、9：00AM——4：30PM检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。
5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。
7、3：00PM根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。
8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
酒店客房领班主管岗位职责与每日工作流程
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客房房务员领班工作流程
客房房务员领班工作流程第一篇：客房房务员领班工作流程客房房务员领班工作流程早班7:30-8:00到岗后按照入住情况给房务员分房。
8:00-8:10给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。
8:10-8:30到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
17:30-18:00 给房务员计算工分。
18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。
晚班7:30-8:00到岗后按照入住情况给房务员分房。
8:00-8:10给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。
8:10-8:30到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-12:00 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
15:30-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
17:30-18:00 给房务员计算工分。
18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。
19:30-20:30 前台站位。
20:30-23:30 楼层查看服务员纪律，对顾客的特殊事项进行处理。
客房服务员领班工作流程早班8:00-8:15查看服务员交接班情况，开班会。
8:15-8:30巡楼和查看交接班记录。
9:00-12:00查看楼层卫生和服务员纪律。
随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。
12:00-15:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
15:30-16：30 查看楼层卫生和服务员纪律。
随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。
16:30-17:00领取房间消费品并分配给楼层服务员。
17:00-18:00大、小会议室抹尘，检查设备使用情况。
18:00-19:00前台站位。
19：00-20:00 查看楼层卫生和服务员纪律。
随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。
酒店客房领班的工作流程和岗位职责
酒店客房领班的工作流程和岗位职责一、引言酒店客房领班是酒店客房部门的重要岗位之一，负责协调和管理客房部门的日常工作。
本文将介绍酒店客房领班的工作流程和岗位职责。
二、工作流程1. 安排房间清洁工作酒店客房领班负责安排房间清洁工作，包括确定清洁工的工作时间和分配清洁工的房间任务。
他们需要根据酒店的入住情况和客房清洁的优先级进行合理安排，确保客人的房间在最短的时间内得到清洁和准备。
2. 确保客房质量酒店客房领班需要确保客房的质量符合酒店的标准和要求。
他们需要检查清洁工完成的工作，并确保房间的整洁、干净和设施完好。
如果发现问题，需要及时指导清洁工进行修复或重新清洁。
3. 应对客人投诉对于客人的投诉，酒店客房领班需要及时进行处理和解决。
他们需要听取客人的意见和反馈，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题，以确保客人的满意度。
4. 协调客房与其他部门的工作酒店客房领班需要与酒店的其他部门进行有效的沟通和协调。
他们需要与前台、客户服务、维修部门等部门保持密切联系，及时了解客人的需求和问题，并协调解决。
此外，他们还需要与酒店的运营部门进行协调，确保客房的正常运营。
5. 培训和管理清洁团队酒店客房领班需要对清洁团队进行培训和管理。
他们需要确保清洁工了解并遵守酒店的工作规范和流程，提高工作效率和服务质量。
此外，他们还需要定期进行团队的工作评估和绩效考核，以及提供必要的培训和指导。
三、岗位职责1. 安排和管理客房清洁工作酒店客房领班负责安排和管理客房清洁工作的日常运作。
他们需要制定工作计划和任务分配，确保客房的清洁、整齐和准备工作按时完成。
2. 确保客房质量标准酒店客房领班需要确保客房的质量符合酒店的标准和要求。
他们需要对客房进行检查和评估，并制定相应的纠正措施，以确保客房的整洁、干净和设施完好。
3. 处理客人投诉酒店客房领班需要及时处理和解决客人的投诉。
他们需要与客人进行沟通，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题，以提高客人的满意度。
2023年酒店领班工作流程与职责
2023年酒店领班工作流程与职责2023年酒店领班的工作流程与职责可总结为以下几个方面：一、工作前准备：1. 与酒店经理沟通，了解当天的房态情况、客人特殊需求，安排好各岗位员工的分工。
2. 检查各项设备设施是否正常运作，如大堂灯光、空调、电梯等，确保客人的舒适度和安全性。
二、接待客人：1. 欢迎客人到达酒店，提供礼貌和友好的服务，引导客人前往前台办理入住手续。
2. 协助前台工作人员办理入住手续，确保客人信息准确无误。
3. 向客人介绍酒店的服务、设施和政策，回答客人的问题。
4. 留意客人的需求和要求，如提供额外的床单、毛巾、行李寄存等，并尽力满足客人的需求。
三、协调房间清洁工作：1. 定期检查各个房间的清洁情况，确保房间的整洁和卫生。
2. 安排清洁人员按照标准程序进行清扫和整理，确保客人入住的舒适度。
3. 检查客房用品的库存情况，如毛巾、床单、洗漱用品等，及时补充。
4. 处理客人投诉或反馈的房间清洁问题，确保客人满意度。
四、协助客人解决问题：1. 协助客人解决客房设施故障问题，如电视、空调、信号等，并与相关部门进行沟通协调。
2. 处理客人投诉或意见，并及时向上级汇报，并尽力解决问题，确保客人满意度。
3. 协助客人预订其他服务，如餐厅预订、旅游景点门票、租车等。
五、协调员工工作：1. 确保酒店各个部门和岗位之间的协调，保证客人的服务质量。
2. 分配员工工作任务，确保工作效率和质量。
3. 协调员工的休假安排，确保岗位的正常运转。
4. 指导和辅导新员工的工作，提高员工的业务水平和服务意识。
六、报表和记录：1. 完成当日的工作报告，总结客人反馈和问题处理情况，并向上级汇报。
2. 准确记录客人的入住信息，包括客人的偏好和要求。
七、保持工作区域的整洁和安全：1. 确保酒店前厅、大堂和相关区域的整洁和良好的工作环境。
2. 定期检查安全设备的运行情况，如灭火器、疏散指示牌等，确保客人和员工的安全。
总结：酒店领班是酒店运作中的关键岗位，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。
酒店客房早班领班工作流程(标准版)
客房早班领班工作流程
一、班前准备：(07:40-08:10)
1.整理仪容仪表，提前20分钟到岗签到；
2.查看早会记录及交班本并签名；
3.打印早班员工工作报表并分配房间；
4.签领工作报表，对讲机，楼层卡；
5.分配工作程序并监督员工的物品签领；
6.召开早会，检查员工的仪容仪表及进行岗前培训；
二、在岗工作：(08:10-16:00)
1.检查楼层公共区域、参观房、维修房；
2.检查空房及VIP预到房间；
3.按标准检查服务员的房间及工作情况；
4.检查房间、工程报修、对客服务、特殊事项等，按规定记录在工作表上；
5.在岗期间发现异常情况，及时上报；
6.检查住客房时提供个性化服务；
7.根据经理通知准时参加部门早会；
8.11：00--12:00间替换文员用餐；
9.检查、督促员工做好维修保养工作；
10.14:30按需要给员工补房；
11.及时放空，保证可出租房量。
三、下班前准备：(16:00-16:30)
1.检查员工下班前的结束工作并签字；
2.收集整理工作表、对讲机、房卡、钥匙等；
3.按规定写交班；
4.计划安排次日工作及早会会议内容；
5.签还、签退。
酒店领班工作流程与职责范文(3篇)
酒店领班工作流程与职责范文(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店领班工作流程与职责范文（2）1. 接待客人在酒店领班的职责范围内，第一项是接待客人。
当客人到达酒店时，酒店领班会亲自迎接客人，并为其提供必要的信息和服务。
他们会帮助客人办理入住手续，引导客人到达客房，并向客人提供酒店设施和服务的介绍。
2. 分配工作任务酒店领班还负责分配工作任务给酒店员工。
他们会根据客房预订情况、酒店入住率、员工的工作时间和能力等因素，合理分配员工的工作任务，确保酒店的各项工作有序进行。
酒店领班会与其他部门的负责人沟通，了解各项工作的紧急程度和优先级，以更好地安排工作。
3. 管理客房清洁酒店领班负责管理客房清洁工作。
他们会检查客房的卫生情况，确保客房的清洁度达到酒店的标准。
如果有客人投诉客房不干净或有其他问题，酒店领班会及时处理，并确保问题得到解决。
酒店领班还会指导清洁人员的工作，确保他们按时完成任务。
4. 解决客人问题作为酒店的管理者，酒店领班负责解决客人的问题和投诉。
当客人对酒店的服务或设施不满意时，酒店领班会积极倾听客人的意见，并采取措施解决问题。
他们会与客人进行沟通，了解问题的具体情况，然后协调相关部门的工作人员，迅速处理问题，并向客人提供合理的解决方案。
5. 督导员工酒店领班负责督导酒店员工的工作。
他们会定期检查员工的工作情况，确保员工按时完成工作，并达到酒店的要求。
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酒店客房领班日常工作流程范本
早早班(8:00-17:30)
7:30-7:35换工衣，整理仪容仪表
7:35-7:50到房务中心，签到，看房态，检查分房表及相关表格，告知相关内容(当日团房接待要求，调整计划卫生，调整服务员工作安排，早班领班工作安排，以及上级安排当日要落实的工作)看夜班交接班本，整理早会内容，领取对讲机房卡及工作间钥匙和查房所需的工具、表格
7:50-8:30巡楼查公区卫生，检查房间情况，记录好急需打扫和DND的房间号的情况并记录到员工的工作表上，协助房务中心查退房8:30-8:50打开工作间，督促各区域服务员领出工作车并清点好布草、工具、易耗品，记录好差额数据，告知房务中心交接于布草员8:50-9:00开早会，发放工作表，房卡，对讲机，同PA领班进行交接、沟通
9:00-17:30同早班领班工作流程一样
早班(9:00-17:30)
8:25-8:30换工衣，整理仪容仪表
8:30-8:35看房态及工作区域服务员的工作表和注意事项，领对讲机，房卡，工作表，工具，表格
8:35-8:50协助房务中心查退房登记好急需打扫和DND的房间号8:50-9:00开早会，总结昨天所在区域卫生检查情况，听取当天的工作注意事项
9:00-10:00区域喷空气清新剂，查空房：放水，查维修，查物品，擦尘以及物品的摆放(房间紧张时先查退房卫生)，客衣的收洗、送回
10:00-11:30查VIP房、续住房、退房卫生(合格的放房态，不合格的加以更进、返工，维修的报房务中心更改房态，开工程单，跟进工程维修，有消费的从房务中心领取加配)
11:30-12:00同区域服务员交替吃午餐
12:00-14:00喷区域空气清新剂，协助区域服务员核查布草数、房态、房间清扫情况交与房务中心
14:00-17:00正常的查退房卫生、放房态、跟维修、补代销品、协助主管抽查卫生
17:20-17:30回房务中心交表格、对讲机、房卡，写交班，向主管汇报区域情况，同中班领班交接注意事项和未完成事项
17:30晚餐、换工衣(打卡下班)
中班(16:00-12:30)
15:20-15:25换工衣，整理仪容仪表
15:25-15:30进房务中心签到，看房态，领对讲机，房卡，领班查房表
15:30-17:20协助早班领班查未放房态房间的卫生，安排中班服务员跟空房，(早班文员协助布草员收干净布草、脏布草以及中班退出的脏房卫生)
17:20-17:30同早班领班交接班听取主管的交代事项
17:30-18:00交替进晚餐
18:00-22:00协助布草员配布草，同中班服务员查(做)退房卫生，放房态
22:00-23:00协助房务中心接待入住客人，查公区卫生，喷空气清新剂
23:00-23:30写交接班，整理房务中心卫生以及中班工作车和布草数，查看排班表，告知房务中心交接给夜班的注意事项23:30-23:40再巡楼一次
23:40-24:00同夜班文员交接班，告知夜班服务员要完成的工作内容，第二天可能会调整的上班人员和要跟进的事项，交对讲机、房卡、工作表
24:00换工衣下班
夜班(24:00-8:00)
23:20-23:25换工衣，整理仪容仪表
23:25-23:40签到，看房态，清点房务中心物品，查看相应的单据，考勤
23:40-24:00同中班领班、房务中心文员进行交接班
24:00-06:00正常的进行房务中心工作(考勤表、杂项表、洗衣表、日统计表、做房表、遗留物品表、借物表、易耗品消费表、易耗品回收表、布草洗涤表、工程维修表)安排夜班服务员做房间(公区)卫生，接待入住客人以及服务，装洗发水、沐浴露、梳子6:00-7:35排房，准备工作表：服务员做房表、领班查房表、注意标明房态、借物、客人的特殊要求，上交财务及办公室表格，合理安排第二天上班人员(提休、停休)
7:35-8:00写交接班，同房务中心文员、早早班领班交接班
8:00换工衣下班。