公共关系操作程序
公共关系活动的基本程序
公共关系活动的基本程序公共关系活动是组织或个人为了传达信息、建立良好的公众形象或处理公众纠纷而进行的活动。
它是企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的重要手段之一。
下面是一篇关于公共关系活动的基本程序的文章。
公共关系活动的基本程序第一步：确定目标和目的在进行公共关系活动之前，首先要明确活动的目标和目的。
目标可以是改善企业或组织的形象，提高公众的认可度，解决特定的公众纠纷等。
目的是为了实现这些目标，通过合理的策划和执行来达到预期的效果。
第二步：制定方案和策略在确定了目标和目的之后，下一步是制定具体的方案和策略。
这个阶段要做的是进行调查研究，了解公众的需求和关注点，确定目标受众，并设计相应的沟通策略和传播渠道。
在制定方案和策略时，还要考虑实际可行性和预期效果。
第三步：执行活动一旦确定了方案和策略，就可以开始执行活动了。
这包括准备相关的宣传材料、安排相关的活动和事件，以及寻找合适的机会进行宣传推广。
在执行活动的过程中，需要注意时间安排、场地选择、宣传手段等方面的问题。
第四步：监测和评估效果在活动执行完成之后，需要进行效果监测和评估。
这个阶段可以通过各种方式收集公众的反馈和意见，比如线上问卷调查、电话访谈、面对面交流等。
通过这些数据和信息可以评估活动的效果，了解公众的反应和满意度，并作出相应的修正和改进。
第五步：维护和管理关系公共关系活动是一个长期的过程，不仅仅是一次性的活动。
维护和管理关系是公共关系活动的持续任务。
这包括与公众进行沟通和交流，解决公众的问题和疑虑，回应公众的关注和需求，并保持良好的形象和声誉。
第六步：持续改进和创新公共关系活动需要不断改进和创新，以适应不断变化的环境和需求。
在评估和监测活动的效果的基础上，可以发现问题和不足之处，并提出改进和创新的建议。
这样可以使公共关系活动更加有效和有益。
总结起来，公共关系活动的基本程序包括确定目标和目的、制定方案和策略、执行活动、监测和评估效果、维护和管理关系以及持续改进和创新。
公共关系的操作流程
公共关系的操作流程公共关系操作流程一、公共关系（Public Relations，简称PR）概述公共关系是指一个组织（包括政府、企业、非营利组织等）与其内外部公众之间建立与维护相互关系的活动，以实现互利共赢的目标。
公共关系操作流程是指在进行公共关系活动时所需进行的一系列步骤和操作。
二、公共关系操作流程详细步骤1. 确定目标和目的在进行公共关系活动之前，需要明确目标和目的。
目标是指希望通过该活动来达成的具体效果，如提升品牌知名度、改善企业形象等；目的是指为了达成目标所需要采取的具体措施和行动。
2. 确定目标公众根据活动的目标和目的，确定目标公众。
目标公众是指活动所针对的具体群体，可以是客户、潜在客户、员工、媒体、政府机构等。
3. 了解目标公众的需求和关切在与目标公众进行沟通之前，需要了解目标公众的需求和关切。
可以通过调研、问卷调查、观察等方式来获取目标公众的反馈和意见。
4. 制定公关策略和计划根据目标和目的、目标公众的需求和关切，制定公关策略和计划。
公关策略是指实施公关活动的基本方针和措施；公关计划是指具体实施公关活动的问题、时间表和具体任务。
5. 组织实施公关活动根据公关计划，组织实施公关活动。
活动可以包括新闻发布会、赞助活动、社交媒体推广等。
6. 监测和评估活动效果在活动结束后，需要进行监测和评估活动效果。
通过数据分析、用户反馈等方式，评估活动是否达到了预期的效果，是否需要进行改进和调整。
7. 对活动效果进行宣传根据评估结果，对活动效果进行宣传。
可以通过新闻稿、推特、微博等媒介，宣传活动的成功和成果。
8. 建立长期关系公共关系不仅仅是一次性的活动，更关键的是建立长期的良好关系。
通过定期的沟通、交流和合作，建立起良好的信任和合作关系。
三、公共关系操作流程的意义与作用1. 有效传递信息公共关系操作流程可以帮助组织有效地传递信息，让目标公众了解企业的发展动态、产品特点、服务优势等，增加公众对企业的认识和了解。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系工作的一般程序
6、 经费预算
即将每一项目所需的费用估计出来， 累计后算出整次公关活动的总费用，注意 预算时不能估计得太紧，宜留有余地。一 般说来，一次公关活动的费用包括人工费、 组织活动费、印刷费、材料费、交通费、 广告费等再加上适当的机动费用。
4、确定传播渠道
公共关系活动的目标、主题确定后，就 得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立 起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传 播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原 则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的 效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有：
a.个体传播媒介
b.群体传播媒介
c.大众传播媒介
(二)组织管理形象的调查 (三)组织实力形象调查 对组织物质基础的调查。
对组织成员的工资待遇和劳保福利的调 查。 对组织拥有的技术力量的调查。 (四)组织产品形象调查
二、公共关系策划(形象设计）
（一）公共关系策划概述 (二) 公共关系策划的内容与程序 （三）公共关系策划的原则与方法
（一）公共关系策划概述
第一天（10月10日） 上午 余明阳专家团首先听取周建平董事长的介绍。 下午
专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。“脑袋 风暴法”是创意的基点，集思广益、煞费苦心地不断 地冒出一系列“洋派的”、“本土的”、“中西结合
的”等公司的司牌。
晚上
专家团从下午新创的几百个公司品牌中， 筛选出近十个品牌，整理成三种不同的 创意风格。
3、 确定主题
“主题法”：即把公共关系目标分解成几个 不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个 形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次 推进以实现公共关系目标。如一家保险公司制订 了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险， 参加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第 一，“保险在我心中”；第二，“保险解除了我 的后顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
公共关系工作的一般程序
新闻稿发布
撰写新闻稿件，向 媒体发布组织的重 要事件、活动和成 果。
社交媒体运营
利用社交媒体平台 ，如微博、微信、 抖音等，与公众互 动，传递组织信息 和形象。
媒体关系管理
与媒体建立良好的 合作关系，确保组 织在媒体上的报道 公正、客观、准确 。
危机公关
在遇到危机事件时 ，迅速制定危机公 关策略，控制事态 发展，减少负面影 响。
监测和分析组织形象
定期收集和分析公众对组织的评价 和反馈，及时调整形象建设策略。
协调和改善组织内外部关系
与内部员工沟通
与股东和投资者关系
通过定期的会议、员工培训和内部通讯等方 式，向员工传递组织目标和价值观，增强员 工对组织的认同感和归属感。
保持与股东和投资者的良好沟通，及时传递 财务信息和业绩报告，解答股东和投资者的 疑虑。
评估效果
分析数据
收集和分析各种数据，如网 站流量、新闻报道数量、社 交媒体关注度等，评估公关 活动的效果。
总结经验
总结公共关系工作的经验和 教训，为今后的工作提供参 考。
调整策略
根据评估结果，调整公共关 系工作的策略和计划，提高 工作效率和质量。
汇报成果
向上级领导汇报公共关系工 作的成果和效果，提出改进 建议和意见。
调查研究
确定目标
明确公共关系工作的目的和目标，了解组 织形象、声誉、口碑等方面的情况。
分析数据
对收集到的信息进行分析，识别出组织在 公众眼中的优点和不足。
收集信息
收集与组织相关的内外部信息，包括媒体 报道、社交媒体上的评论、市场调研等。
确定重点
根据分析结果，确定公共关系工作的重点 和优先级，明确工作目标和策略。
实施传播
公共关系的工作流程（共五则范文）
公共关系的工作流程（共五则范文）第一篇：公共关系的工作流程第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
通过此类方法获得的信息质量虽然因其方法的特有弱点而相对不稳定，但是，如果我们能充分注意到此类因素，仍不失为简便易行的手段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
h
3
公关四步骤的关系
调查是公关工作的重要前提和基础。 策划是公关活动的核心。 实施是公关活动中实践性最强的一个环节，
是一个信息传播的过程。 评估为进一步开展公关活动提供依据。 公关四部曲是一个环环相扣、首尾相连的
有机循环体。
h
4
h
14
常用的创造性思维方法
特尔斐法 头脑风暴法 默写法 对演法
h
15
讨论
茶中岁月，水样情怀 关于“增强班级凝聚力”的策划 运用默写法，为本班征集 “班训”
h
16
学生“公关策划书”选评
关于“改善食堂就餐制度”的策划 关于“举办大学生艺术节”的策划书 关于“在学生公寓开设药膳房”的策划 关于“宣传正视艾滋病”的策划 关于“成立社区图书馆”的策划 关于“Fashion”美容院开张推广的策划。
h
10
公众研究
相关性原则 层次性原则 复合性原则
一般而言，中心公众包括：与公关实务目 标相关的公众、政府公众、新闻媒介公众、 社区公众和公介
根据不同的公关目标选择不同的传播 媒体
根据目标公众的特征选择传播媒体 根据传播内容的特点选择传播媒体 根据组织的经济条件来选择媒体
公关活动程序
柯特利普、森特——调查分析、确定目标 →策划对策、拟定计划→策动传播、开展 工作→评估分析、检测效果。
马 斯 顿 把 这 个 过 程 概 括 为 RACE 公 式 ， 即 Research （ 研 究 ） → Action （ 行 动 ） → Communication （ 传 播 ） → Evaluation （评估）。
h
17
公共关系实施
含义：公关实施就是把公关计划具体落实、
付诸实施的过程。
公关实施的内容：
实施方案的准备 传播沟通活动
h
18
公共关系活动模式
交际型公关活动 宣传型公关活动 服务型公关活动 社会型公关活动 征询型公关活动
建设型公关活动 维系型公关活动 进攻型公关活动 防御型公关活动 矫正型公关活动
h
5
案例
20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问 世，它方便、省时，不会发生配料错误， 而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所 求定位在价廉与方便上。然而实际结果却 出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡并不 受消费者的欢迎。
根据公关步骤，你将会如何处理？
h
6
公共关系调查
涵义：公关部门或公关人员运用定量分析 与定性分析相结合的方法，科学地、准确 地调查研究组织的公关历史和现状，分析 预测内外部公共关系发展趋势，检验公共 关系活动效果的一系列公关实务活动。
h
19
公关评估
基本程序：建立统一的评估目标→将评估
研究列入公关计划→统一评估意见→将评 估目标具体化→选择适当的评估标准→确 定搜集证据的有效途径→保持完整的实施 记录→研究评估资料，形成评估结果向组 织管理者报告→评估效果的使用
方法：个人观察法、专家评估法、民意测
验法、传播效果评估
h
20
案例：1985 年 , 美国可口可乐公司因销售额比百事可乐公司低而处于竞争 的劣势。为了增强产品的市场竞争力 , 可口可乐公司决定把老配方打入冷 宫 , 宣布改用新配方。 然而 , 可口可乐公司采用新配方并没有赢得社会的 广泛欢迎。公司曾对 19 万消费者进行尝试调查 , 其中 55% 的消费者喜欢用 新配方制成的饮料 , 据此 , 公司就以新配方进行生产。没想到这会激起许多 人的强烈抗议 , 公司每天接到无数抗议信和抗议电话。一位女顾客在信中 说：“我一生只有两件事最重要 : 上帝和可口可乐。但是 , 你们现在夺走了 一件。”不少顾客认为 , 老可口可乐风味独特 , 新可口可乐淡而无味。当年 6 月份 , 在美国旧金山竟发生了“全国老可口可乐饮户协会”举行的一场抗 议新可口可乐的大示威。在其他地方 , 有十几万人签名要求恢复可口可乐 老配方。有些顾客组织了“老可口可乐俱乐部”, 发动老可口可乐爱好者上 街游行示威 , 甚至向法院提出控告。他们认为可口可乐公司改变配方是轻 举妄动 , 盲目创新 , 忽视传统价值。更为重要的是 , 从当年 5 年份改用新配 方以后 , 可口可乐销量大跌。在公众的巨大压力下 ,7 月份 ,可口可乐公司召 开紧急会议 , 决定恢复老配方生产。 7 月 10 日宣布恢复老配方并冠以新商 标一一“古典可口可乐”, 同时 , 也采用新配方生产可口可乐新品种 , 以满 足不同顾客的需要。这样一来 , 便形成了新老可口可乐两面夹击百事可乐 的攻势。于是 , 可口可乐公司的股票每股猛涨了 2.75 美元 , 而百事可乐公 司的股票却相应地下跌了 0.75 美元。
灵魂——创新 内容：确立目标→公众研究→选择传播媒
介→确定时间和空间→公关活动的经费预 算→审定方案
h
9
确立目标
纠正型：为了处理各种突发事件和公众问 题。
维持型：巩固组织与公众之间的关系。召 开公众座谈会、定期邮寄组织内部刊物、 公众联谊活动等。
发展型：发展社会组织的公众队伍，扩大 影响、范围，提高知名度、信誉度，增强 社会组织的影响力。
h
12
时间、空间的选择
必须以目标为依据， 宜选用一些“非常 时刻” 、关键阶段。
“酒香不怕巷子深” 行得通吗？
h
13
公关活动的经费预算
固定经费 变动经费
专项经费 临时经费
以组织举办展览会为例，其预算应包括：场地租 金费、交通费、宣传资料费、产品实物费、工作 劳务费、招待费、邮电费、新闻活动费等。
基本内容：企业形象、产品服务、公众情 况、社会环境的调查。
基本方法：观察法、问卷法、访谈法、实 验法、案头资料研究法。
h
7
讨论
学校“迎新”活动开展的形式。 为学校开设一门新的专业。
h
8
公共关系策划
含义：是围绕公关活动的整体目标，对活 动的全过程进行谋略型的运筹和构思，依 据组织形象的现状，分析内外公众环境和 约束条件，拟定最佳行动方案的过程。
公共关系操作程序
——公关四部曲
h
1
公共关系实务基本知识
工作宗旨——为公众服务 终级目标——在公众中树立组织良好
的社会形象和信誉。 基本工作原则——实事求是 工作对象——公众 基本工作途径——大众传播媒介
h
2
不以规矩，不能成方圆。 ——《孟子》
公共关系工作是按照一定顺序、有步 骤地开展的一项系统性活动。