公共关系的工作程序
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
简述公共关系工作的四个基本程序
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序包括：
1. 确立目标：公共关系工作的第一个程序是确定组织的目标和目标受众。
确定目标是指明公共
关系工作的目的，就是确定要达到的成果和效果，例如提高品牌知名度、增加销售量等。
确定
目标受众是指明公共关系工作的受众是谁，例如消费者、投资者、员工等。
2. 进行研究：进行研究是为了了解目标受众的需求、态度和行为，以便制定有效的公共关系策
略和计划。
研究可以通过市场调研、舆情分析、媒体监测等方式进行，以获取有关目标受众的
信息和洞察。
3. 制定策略与计划：基于研究结果，制定公共关系的策略和计划。
策略是指公共关系工作的总
体方针和方法，例如通过媒体宣传、社交媒体营销等方式来传播信息；计划是指具体的行动步
骤和时间表，例如确定发布新闻稿的时间和频率、安排公开活动等。
4. 实施与评估：根据制定的策略和计划，执行公共关系工作，并持续地监测和评估工作的效果。
实施包括执行计划中的具体行动，例如发布新闻稿、组织活动等；评估则通过定期的评估和分析，检查工作的成果是否达到预期，并对不足之处进行修正和改进。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
酒店公共关系的工作程序
酒店公共关系的工作程序简介酒店公共关系是指酒店与社会各界以及客户之间建立和发展良好关系的管理工作。
一个成功的酒店公共关系工作可以帮助酒店树立良好的企业形象，提升品牌知名度，增加客户忠诚度，并最终带来更多的业务机会。
本文将介绍酒店公共关系的工作程序。
1. 制定公共关系策略在开始实施酒店公共关系工作之前，酒店应当先制定相关的公共关系策略。
公共关系策略应当考虑酒店的定位、目标群体、竞争对手和市场环境等因素。
通过制定明确的公共关系策略，酒店可以有针对性地开展各类公共关系活动。
2. 建立媒体关系媒体是传递信息的重要渠道，酒店需要与各类媒体建立良好的关系。
酒店公共关系团队应当与新闻机构、报纸、杂志、电视台、广播电台等媒体保持密切联系。
可以通过定期举办媒体活动、发布新闻稿、提供独家报道等方式，建立并维护良好的媒体关系。
3. 组织公共关系活动酒店公共关系团队应当定期组织各类公共关系活动，以增进与客户、合作伙伴和社会机构的交流与合作。
这些活动可以包括开展客户满意度调查、举办客户答谢会、参加业内展览及会议、组织公益活动等。
通过这些活动，酒店可以与各类利益相关方建立和深化合作关系。
4. 维护网络公关随着互联网的发展，网络公关越来越重要。
酒店应当建立和维护自己的官方网站和社交媒体账号，并定期更新内容。
酒店公共关系团队应当积极回应客户和社会各界的关注和意见，及时处理投诉和负面信息，并通过网络渠道传递正面信息，维护酒店的声誉和品牌形象。
5. 危机管理在酒店运营过程中，难免会遇到各类突发事件和危机。
酒店公共关系团队应当建立完善的危机管理预案，及时应对各类危机，并通过公开透明的方式向外界发布信息。
危机管理的关键在于快速反应和及时沟通，只有确保信息的及时性和准确性，才能有效应对危机，保护酒店的声誉。
6. 监测和评估酒店公共关系工作的效果需要进行监测和评估。
酒店可以通过定期进行客户满意度调查、分析媒体报道、评估品牌知名度、跟踪销售数据等方法，评价公共关系工作的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
公共关系工作的基本程序
公共关系工作的基本程序第六章公共关系工作的基本程序1.调查研究（我们目前的状况如何）→制定计划（我们应该做什么说什么）→计划实施（我们应该怎样做怎样说）→总结反馈（评估，我们做得如何说得如何）。
2.公共关系调查就是积极开展公共关系工作的前提：公共关系调查：调查的对象和内容，调查的过程，调查的方法，调查信息处理。
调查的对象：目标公众；调查的内容：公众问题，社会环境状况、非政府本身状况。
3.公共关系调查的过程：问题是什么→设计问卷（开放式、限制式）→抽取样本→实施调查。
4.调查的标准必须事先制订，而不是事后制订，事后制订的标准如同没标准一样，其次，标准必须明晰，不明晰的标准操作方式出来存有非常大的变数，最后还要特别注意标准的操作性，如果操作方式没法，一切都是白搭。
5.公共关系的调查法：（1）访谈法：优点就是具备灵活性，缺点就是效率高、成本高、建议低；（2）观察法：优点是省钱省事、信息真实，缺点是信息带有偶然性和主观色彩（3）民意测验：由调查者轻易核对问卷（4）跟踪调查法：优点是可靠、可比性强、省钱省力，缺点是容易影响真实性和回收率（5）文献研究法：包含内容分析和形式分析。
6.拟定公共关系计划包括确立公共关系工作目标，制定具体的公关工作计划，进行可行性评估与论证等环节。
7.制订公共关系计划的意义：进一步增强公关工作的目的性，确保公关工作的顺利进行。
8.拟定公共关系计划的原则：目标明确具体，公关目标与整体目标一致，计划性与灵活性统一，计划的一致性与连续性，计划富予创造性。
9.制订公共关系计划的基本步骤：确认公共关系目标→挑选公众对象→制订行动方案→基本建设财政预算→构成书面报告。
公关目标种类：公关总目标、长期目标、短期目标即使目标。
奠定目标的原则：整体性、急需性、效能性、长远性。
财政预算方法：全年财政预算、单项计划财政预算。
财政预算内容：人员财政预算、经费财政预算、时间财政预算。
10.进行可行性评估与论证：实施者：提出问题，领导人、专家、实际工作者；回答问题：计划人员。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序公共关系是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段。
它涉及到企业形象、声誉、信任等方面，是企业发展的重要组成部分。
公共关系的工作程序包括以下几个方面：一、确定公共关系目标公共关系目标是指企业希望通过公共关系活动达到的预期效果。
确定公共关系目标需要考虑到企业的长远发展战略以及当前所处的市场环境和竞争状况。
在确定公共关系目标时，需要考虑以下几个方面：1. 定义受众：受众是指与企业有直接或间接联系的各种利益相关者，如客户、员工、投资者、政府机构等。
2. 确定目标：根据受众特点和需求，制定符合实际情况和可行性的公共关系目标。
3. 评估效果：制定评估方法，对实施后达到的效果进行评估，为下一步工作提供参考。
二、制定公共关系策略在确定了公共关系目标后，需要制定相应的公共关系策略。
制定策略需要考虑到以下几个方面：1. 消息传播方式：根据受众特点和需求，选择合适的消息传播方式，如新闻发布会、公告、广告等。
2. 消息内容：制定符合实际情况和可行性的消息内容，根据受众需求进行针对性的调整。
3. 时间安排：制定时间安排计划，确保公共关系活动的顺利实施。
三、执行公共关系活动执行公共关系活动是指按照制定好的公共关系策略进行具体操作。
在执行过程中需要注意以下几个方面：1. 消息准确性：确保消息内容准确无误，避免出现错误或误导。
2. 传播效果：通过不同渠道传播消息，提高消息传播效果。
3. 反馈处理：对于受众反馈及时处理并做出相应调整。
四、评估公共关系效果评估公共关系效果是指对公共关系活动达到的效果进行评估。
评估可以从以下几个方面进行：1. 目标达成度：对比实际达成情况和预期目标，评估目标达成度。
2. 反馈效果：分析受众反馈情况，评估反馈效果。
3. 改进措施：根据评估结果，制定改进措施，提高公共关系活动的效果。
综上所述，公共关系的工作程序包括确定公共关系目标、制定公共关系策略、执行公共关系活动和评估公共关系效果。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
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第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义和原则
(一)公共关系策划的含义 公共关系策划就是策划人员根据组织形象现状和目标要
求，在允分调查研究的基础上，分析现有条件，设计出 最佳行动方案的过程在进行公共关系策划时，要允分考 虑到以下三个因素: (1)灵活性 (2)时效性 (3)可操作性 (二)公共关系策划的原则
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第三节 公共关系实施
一、公共关系实施的意义
策划是对未来进行的一种预见和谋划，只有将它转变为 现实才有实际意义。而公共关系实施是将公共关系策划 变为实际行动的过程。因此，更具有实际意义。它主要 表现在:
(1)公共关系的实施是实现公共关系目标的关键环节 (2)公共关系的实施决定了方案实现及实现的程度和范
二、公共关系效果评估的内容
公共关系效果评估的内容包括以下三个方面: 1.公共关系策划准备过程的评估内容 (1)公共关系策划依据的背景资料是否真实、全面
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第四节 公共关系效果评沽
(2)收集的信息是否准确 (3)活动对目标公众的选择是否适当 (4)调查研究的方法是否适当，分析是否科学 (5)信息的表现形式、媒介的选择是否是针对目标公众的
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(一)调查资料的整理
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第一节 公共关系调查
调查资料的整理就是对调查阶段收集的大量杂乱、分散 的资料进行科学整理和分析的过程。它包括:
(1)资料审核 (2)资料的分类 (3)资料的统计分析 (二)调查报告的撰写 1.调查报告的要求 (1)语言简练，有说服力 (2)有严谨的结构
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第一节 公共关系调查
(1)注意总体逻辑构架的设计 (2)注意提问语句的设计 (3)注意提问语句的确切 (4)注意文字简洁、明确、通俗易懂 (5)注意问卷要以封闭式问卷为主，开放式问卷为辅 (6)注意调查表的内容不宜太多，一般要控制在被调查者
半小时内能完成为宜
四、公共关系调查报告的撰写
提高，提高了多少 组织既定目标的实现程度，就是把现实的公共关系效果
和预定的效果进行比较
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第四节 公共关系效果评沽
三、公共关系评估的程序
1.建立合理的评估目标 2.拟订评估提纲 3.综合分析 4.撰写评估报告 四、公共关系效果评估的方法 1.公共关系人员的自我评估 2.借助新闻媒介的报道进行评估 3.公众舆论评估 4.专家评估
第五章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系效果评沽
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的原则
(1)客观性原则 (2)全面性原则 (3)时效性原则 (4)计划性原则
二、公共关系调查的内容
公共关系调查的内容主要包括:组织形象调查、公众调查 和社会环境调查
围。 (3)公共关系的实施结果可以作为后续方案制定的重要
依据 (4)公共关系的实施可以检验策划工作的水平。
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第三节 公共关系实施
二、公共关系实施的步骤
1.组织、人员、经费的落实 2.人员培训 3.合理分工 4.公共关系的动态调整
三、影响公共关系实施的主要因素
影响公共关系计划实施的因素很多。既有方案本身的问 题，也有在实施中发生的问题。因此，我们在实施之前 或实施中要随时对可能出现的问题进行分析，这样才能 顺利达到预期的目标。公共关系方案的实施主要受到以 下因素的影响:
特点而设计 2.公共关系实施过程的评估内容 (1)公共关系活动的传播效果如何，信息是否为预定的公
众所接收 (2)公共关系活动信息是否产生了预期的效果，公众在认
识和行动上是否发生了变化
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第四节 公共关系效果评沽
(3)公共关系活动的方案是否周密，是否有重大遗ห้องสมุดไป่ตู้和疏 忽
(4)公共关系活动的预算是否适当。 3.公共关系总体效果评估 (1)公共关系活动对今后活动的影响如何 (2)通过本次公关活动，组织的知名度和美誉度是否有所
(1)组织形象调查 (2)公众调查
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第一节 公共关系调查
(3)社会环境调查
三、公共关系调查的主要方法
(一)文献调查法 (二)访谈调查法 文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过
组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法 文献调查法的资料来源主要是历史上遗留下来的资料。
确选择时机是提高公共关系方案实施成功的必要条件。 公共关系时机的选择一方面要服从组织整体公共关系策 划，另一方面要使公众的心理期望得到满足。 在实施公共关系方案时，正确选择时机应注意把握以下 几点:
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第三节 公共关系实施
(1)公共关系活动实施的最佳时机是在潜在公众向知晓公 众转化之前。
因此，具有调查效率高、花费少的特点。常常用于其他 调查过程之前，与其他调查方法配合使用。 1.访谈调查法的特点
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第一节 公共关系调查
2.访谈的过程与要求 (1)访谈前的准备 ①准备访谈提纲 ②心理和自身条件准备 (2)访谈中的技巧 ①制造轻松和谐的访谈气氛 ②把握访谈讨论的方向 ③访谈中的提问技巧 ④访谈结束技巧
(2)要避开或者利用重大节日 (3)要注意避开或者利用国内外重大事件 4.目标导向和活动进度的控制 5.方案、行动的及时调整与否
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第四节 公共关系效果评沽
一、公共关系评估的意义
1.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 2.公共关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提 3.公共关系评估是鼓舞、激励内部公众的重要形式 4.公共关系评估可以为决策层决策提供依据
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第一节 公共关系调查
(3)调查报告必须对调查活动所要解决的问题提出明确的 结论或建议
(4)调查报告应该让读者了解调查过程的全貌 2.调查报告的结构 (1)扉页 (2)目录 (3)摘要
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第一节 公共关系调查
(4)引言 (5)正文 (6)调查方法 (7)调查结果 (8)结论与建议 (9)附录
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第一节 公共关系调查
(三)抽样调查法 1.抽样调查法的特点 (1)准确性高 (2)节约时间和费用 (3)灵活性较大 2.抽样调查法的过程与要求 (1)确定调研主体 (2)编制总体名单 (3)确定样本规模
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第一节 公共关系调查
(4)抽取样本 (5)评估样本 (四)问卷调查法 1.问卷的设计 问卷的设计一般分成以下几个部分: (1)标题 (2)前言 (3)问卷的正文 2.问卷设计中要注意的问题
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第三节 公共关系实施
1.公共关系方案的不完善 (1)方案本身存在问题 (2)客观环境的变化 2.方案实施过程中的沟通障碍 (1)语言障碍 (2)心理障碍 (3)观念障碍 (4)风俗习惯障碍 (5)组织障碍
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第三节 公共关系实施
3.方案实施时机的把握 公共关系方案实施时机的选择对实施效果影响较大。正
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第二节 公共关系策划
1.公众利益优先原则 2.尊重客观事实原则 3.创新性与连续性统一的原则
二、公共关系策划的程序
1.策划构思与准备阶段 (1)信息分析 (2)目标确定 (3)分析公众状况 (4)设计公共关系活动主题
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第二节 公共关系策划
(5)选择媒介 2.计划编制与经费预算阶段 (1)计划编制 (2)经费预算 3.策划书的形成 (1)策划书的形成 (2)策划书的审定