如何从顾客满意到顾客信
客户满意度提升效果总结汇报
客户满意度提升效果总结汇报
近期，我们公司在提升客户满意度方面做了大量工作，并取得了显著的成效。
通过一系列的改进和创新举措，我们成功地提升了客户满意度，为公司业务的发展和品牌形象的提升打下了坚实的基础。
首先，我们对客户需求进行了深入的调研和分析，了解了客户对我们产品和服务的期望和需求。
在此基础上，我们对产品质量进行了全面提升，优化了售后服务流程，提高了客户投诉解决的效率和质量。
通过这些举措，我们成功地提升了客户对产品和服务的满意度。
其次，我们加强了客户沟通和反馈机制，建立了更加紧密的客户关系。
我们通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通，及时了解客户的意见和建议，并积极地回应和处理客户反馈。
这些努力使得客户感受到我们的关心和重视，提升了客户对我们的信任和满意度。
最后，我们注重了客户体验的提升，通过优化网站界面、改进购物流程等方式，提升了客户在购物和使用产品过程中的舒适度和
便利性。
这些改进不仅提升了客户满意度，还为公司赢得了更多的口碑和忠实客户。
总的来说，通过我们的努力和创新，客户满意度得到了显著的提升。
我们将继续保持这种势头，不断改进和创新，为客户提供更加优质的产品和服务，为公司的可持续发展和成长打下更加坚实的基础。
感谢各位员工的辛勤付出和支持，让我们一起为客户满意度的提升继续努力！。
公司写给客户的一封信范文10篇
公司写给客户的一封信范文10篇一个公司的发展离不开客户的新入与支持，为了感谢客户不懈的支持，给他们写一封信吧，并且要努力做好该做的工作。
下面小编整理了公司写给客户的一封信范文，欢迎阅读。
公司写给客户的一封信范文一尊敬的意向客户：你们好!非常感谢你们对__关注和支持!相信您能够过一个欢乐、祥和、愉快的春季!我们__人种下新的安全用电使命之树，努力打造为人民安全用电带来新的需求。
春风拂面，__的精神理念之花再次盛放，同时迎来了国务院参事任玉铃先生的亲自考察，并为__亲笔题词——电惠人间道行天下!夏天的炎热，我们__人带着坚定的信心在努力向前，争取能够给社会人民的人身安全和财产带来更大的保护，得到了__省李副省长和全国各地区消防部门的高度重视，并广泛动员全社会力量，打一场防控火灾的‘人民战争’。
金秋十月，我们在惠州成功主办国家建筑电气装置标准化技术委员会年会，其智能防火开关、插座线路终端一对一保护的重要性，得到行业人士和专家学者们的高度评价。
我们__成功建成以华北区天津、华中区郑州、华南区惠州为主体，辐射全国各省市销售网络格局。
安全电工行业可以说是目前我国电工业最具发展前景的行业之一，社会经济不断发展，现代文明不断的进步，安全用电形势日益严峻，电气火灾事故频繁发生，据国家火灾年鉴统计显示电气火灾占重特大火灾事故的80%。
那么，目前中国的电工产品市场，安全用电产品占到了100%需求，成为了整个行业的重中之重。
11月8日天津股权交易所成功挂牌，惠州市政府邓副市长和相关领导人士亲自出席挂牌仪式，这个期待已久的日子，我们欢聚在一起共同见证一个不平凡的时刻，满载着__人理想与希望的这一刻，终于在大家的殷切关注下，即将走上一个炫丽的舞台，成为我们发展道路上一个新的里程牌。
这一切离不开你们对我们__的认可和支持，我们__人表示衷心的感谢!____20__年__月__日公司写给客户的一封信范文二尊敬的客户：您好!新春来临之际，怀着感恩的心情，我仅代表__公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对__公司的信任和支持——八年风雨征程，见证着__公司的成长、进步与发展。
客户感谢信格式范本
客户感谢信格式范本
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
在这个特殊的时刻，我们深感荣幸收到您的感谢信，真挚的感谢您对我们的赞赏和肯定。
首先，我们衷心感谢您对我们产品/服务的认可和满意。
作为服务提供商，我们一直以来都致力于为客户提供最优质的产品和最满意的服务。
您的认可和满意是对我们努力的最大肯定，也是我们前进的动力。
在未来的日子里，我们将不断努力创新，提升产品质量，为您提供更好的服务，实现更高的客户满意度。
其次，我们要特别感谢您对我们的忠诚和支持。
在市场竞争激烈的现代社会，我们深知客户的选择权，也深知忠诚客户的重要性。
您一直以来的信任和支持使我们更有信心和动力在市场中立足。
我们将一如既往地秉持诚信、专业的原则，与您共同发展，与您共同成长。
最后，我们还要感谢您对我们工作的理解和支持。
无论是在产品研发阶段，还是在售后服务过程中，我们难免会遇到一些问题和挑战。
但是，您从未因此对我们产生不信任或不满，而是理解和支持我们，对我们进行了积极的反馈和建议。
这让我们感受到了您的善意和信任，并激励我们更加努力不断改进，更好地为您提供服务。
再次，我们对您的感谢之情难以言表。
您的支持是我们永恒的动力，是我们不断前行的方向。
我们会铭记您的好意，在今后的工作中更加严谨、更加负责，不辜负您的期望。
祝您身体健康，工作顺利！期待能再次为您提供优质的产品和服务！
再次感谢您的支持！
谨代表全体员工
XXXX公司。
实现顾客忠诚的策略
留住客户的心 小熊在线除了做好线上服务，为用户提供更多的方便 以外，还通过丰富的线下活动来留住客户的心。对于 小熊在线来说，校园活动已经成为其标志之一，如今 “校园经济”已经成为新的经济增长点，但与现代商 业下的“校园经济”不同的是，小熊在线时刻保持着 自有的纯真和率直。 小熊在线通过举办校园音乐大赛，校园创意大赛等活 动吸引了一批年轻的用户，小熊在线举办的音乐大赛 为无数热爱音乐的学生提供了一个展示自己的平台。
无距离为小熊积累了大批的用户，于是小熊电子商城 在用户的期盼中诞生了。小熊在线不仅可以得到自己 想要了解的资讯，同时也可以方便地购买到自己想要 的产品，免去了解完产品信息在花时间选购产品的不 必要时间。最重要的是，小熊的产品真的是物美价廉。 目前，小熊电子商场已经建立起一套完美的服务体 系—从产品价格查询到产品评测讨论区再到购买的 “一站式”服务体系，用户只要轻轻一点他感兴趣的 产品，产品的所有信息都会罗列出来。比如与其他产 品的比较，具体价格是多少，网上买的价格是多少， 线下的价格是多少。
案例：摩托罗拉和迪士尼的客户俱乐 部
摩托罗拉在它的网站上也很早就开设了“摩托罗拉俱 乐部”，只要是摩托罗拉的用户都可以随时加入，一 旦加入，不仅意味着在售后服务和购买配件时可以得 到更周到的服务和更优惠的价格，而且还是享受优质 的客户关怀的开始。陆续的各种或的那个和抽奖以及 年终赠送的礼品都会使客户有意外的惊喜，虽然这些 奖品和礼品并不昂贵，可是足以体现摩托罗拉的细心 以及对客户的重视和关怀。不仅如此，俱乐部的会员 卡还可以作为消费的折扣卡，让每个客户享受到最真 挚的服务，从而得到客户的普遍赞扬。正是这样，摩 托罗拉赢得了客户的忠诚。
二、奖励忠诚
如何做好客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度？
如何做好客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度？随着市场竞争的日益激烈，企业在拓展市场、扩大销售规模的同时，也越来越重视客户关系管理。
在实际运营中，让客户满意并保持忠诚度变得非常关键。
本文将就如何做好客户关系管理、提高客户满意度和忠诚度进行分析和总结。
一、如何做好客户关系管理客户关系管理，简称CRM，是通过有效的信息管理、系统化的运营模式和高效的组织管理策略，借助现代化的技术手段，实现企业和客户间的良好沟通和密切互动。
以下是一些常见的做好客户关系管理的方法：1. 建立客户档案。
客户档案是对客户信息的详细记录，包括联系方式、消费偏好、产品需求等各方面信息。
通过建立客户档案，企业可以更好地了解客户的需求和维护客户关系。
2. 确定客户价值。
企业应该对客户进行分类，将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。
在客户管理中更应该关注高价值客户，把资源集中用于这些客户身上，以增加其忠诚度。
3. 投资客户关怀。
企业可以通过献礼品、优惠价等方式来关怀客户，增加他们的忠诚度。
同时，企业也应该建立客户服务的系统性与规范性，每个工作细节都要考虑到客户感受。
4. 把满意度考核和激励绑定。
企业可以将员工的绩效与客户满意度考核绑定。
例如，客户服务热线的客户投诉率低于10%的，可以给予一定的奖励激励，这样可以有效地促进员工关注客户需求。
二、如何提高客户满意度如果企业想要提高客户满意度，必须分析客户的消费偏好和需求，并且针对性地推广自己的产品。
以下是提高客户满意度的一些方法：1. 提供个性化的服务。
企业应该根据客户的消费需求和偏好，进行个性化定制，提供更贴心的服务。
例如定制化产品、特殊安排服务时间等。
2. 保证产品质量。
产品的质量是满足客户需求的基础，企业应该从产品研发到生产过程及后续的售后服务都做到精益求精。
3. 提供贴心的售后服务。
售前和售后服务是客户维系的重要环节，企业应该为客户提供贴心的售后服务，不仅是为客户解决问题，还要向客户传递企业的态度，展现企业的形象。
商务信函范例：投诉客户服务不周的信件
商务信函范例：投诉客户服务不周的信件1. 引言尊敬的先生/女士，我写信是为了表达对贵公司最近提供的客户服务不周的不满和失望。
作为贵公司的忠实客户，我一直以来都对贵公司的产品和服务非常满意，然而，最近发生的一系列问题让我感到相当困扰。
2. 具体问题描述根据我的观察和经验，以下是在与贵公司互动中遇到的一些主要问题：2.1 不友好或漠视态度在过去几次与贵公司工作人员交流时，我遭遇到了一个或多个员工表现出不友好、漠视或冷淡的态度。
这种态度让我感到被忽视和不受重视。
2.2 回应速度慢在多个场合下，我向贵公司提出了咨询或投诉，并且往往需要等待相当长时间才能收到任何回应。
这种缓慢反馈给了我一种贵公司对客户关注程度降低的印象。
2.3 解决问题能力差在过去几次求助事件中，贵公司未能有效解决我所提出的问题。
无论是因为工作人员无法提供准确信息，还是未能满足我的需求，这都让我感到非常失望。
3. 对解决方案的期望作为一家享有盛誉的公司，我相信贵公司对客户关注和满意度非常重视。
因此，我希望以下措施能够被采纳以改善客户服务：3.1 建立培训计划贵公司应该建立一个全面的培训计划，以确保所有员工具备良好的客户服务技巧和专业素养。
这样不仅可以提高客户满意度，还能增强贵公司在竞争激烈的市场中的声誉。
3.2 加强内部沟通贵公司应当加强内部沟通机制，以确保所有部门、团队和个人之间相互协作，并共同致力于提供优质的客户服务。
规范化的流程和及时透明的信息共享将使得问题解决更迅速高效。
3.3 提供即时回应贵公司需要建立一个有效的反馈体系，以尽快响应顾客咨询或投诉，并在合理的时间内给予满意的答复或解决方案。
这将强调贵公司的专业以及对客户关注的承诺。
4. 结语我希望贵公司能够认真对待我的投诉，并立即采取适当措施来解决当前存在的问题。
我期待着一个积极、友好和高效的解决方案，同时也希望贵公司能够持续改进并提供更出色的客户服务体验。
谢谢您花时间阅读我的来信，我期待着尽快收到您对此事的回复。
真诚服务,从心开始商场案例
真诚服务,从心开始商场案例我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。
“用心服务”是营业员的基本要求。
任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。
用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。
那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。
现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。
用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。
努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。
我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。
写给顾客的感谢信范文（3篇）
写给顾客的感谢信范文亲爱的顾客：感谢您一直以来对我们公司的支持和厚爱!非常荣幸能够有您的信任和选择。
在这里，我代表公司向您致以最诚挚的感谢和最深的敬意。
首先，我们衷心地感谢您对我们产品的认可和喜爱。
您的满意和喜好是我们工作的最大动力和最大的骄傲。
我们将一如既往地努力改进产品的质量和服务的水平，以满足您更高的需求和期望。
您的反馈和建议对我们来说非常重要，我们将认真倾听您的声音，并积极采纳您的意见，不断提升自己，做到更好。
其次，感谢您对我们团队的理解和支持。
我们的团队始终以专业和敬业的态度服务于您，力求为您提供更优质的产品和更满意的服务。
我们时刻关注您的需求，并尽力为您解决问题，确保您的购物体验愉快而顺利。
我们会继续加强团队的培训和素质提升，以更好地满足您的需求。
同时，我们也要感谢您对我们公司的信任和选择。
您的信任是我们最宝贵的财富，我们将一直保持诚信和公正的态度，为您提供安全可靠的产品和服务。
我们将不忘初心，继续努力为您创造更多的价值和回报。
最后，感谢您对我们品牌的支持和推广。
我们的品牌是凭着您的口碑和信任成长起来的，我们深知这个过程不仅需要我们的努力，更需要您的推崇和宣传。
我们将继续加强品牌建设和宣传推广，与您共同分享和传播我们的价值观和文化。
再次感谢您对我们的支持和信任。
在未来的合作中，我们将继续努力创新，为您提供更好的产品和服务。
如果您对我们有任何的建议和意见，欢迎随时与我们联系，请给我们一个机会为您提供更好的解决方案。
最后，祝愿您身体健康，事事如意，再次感谢您一直以来的支持和信任。
衷心感谢，XXX公司全体员工写给顾客的感谢信范文（二）尊敬的顾客先生/女士，感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
在过去的时间里，我们一直致力于提供优质的产品和周到的服务，努力满足您的需求与期望。
今天，我要向您表达我们最真挚的感谢之情。
首先，我们要感谢您对我们公司产品的认可。
您选择了我们的产品，不仅意味着对我们品牌的信任，更是对我们团队努力的认可。
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从顾客满意到顾客信任
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。
何谓顾客满意
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销经管的第一步。
美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。
在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。
每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
何谓客户信任
顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
一般地说，顾客信任可以分为3个层次：
认知信任——它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移；
情感信任——在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好；
行为信任——只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。
长期以来，经管者都认为市场份额是取得利润的原动力，20世纪70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了这种观点。
但EarlSasser教授发现这种观点是不一定正确的，因为他发现一个与高利润和快速增长更密切相关的因素是顾客信任，而不是市场占有率。
一种似是而非的观点
在营销经管理论中，顾客忠诚是一个被广泛使用的概念，但顾客忠诚实际上只是一种误解。
当市场营销的专家们提出“顾客忠诚”这一概念时，企业经营经管的至上理念是大规模生产，即企业先按照自己对顾客需求的理解设计产品，然后通过长时间的大规模生产降低成本，吸引顾客购买。
在整个过程中，企业是主导，处于主动的地位；顾客作为企业产品的接受者，只能接受企业为“他们”设计、生产的产品，顾客选择性差。
特别在短缺环境下，顾客不得不重复购买相同的产品。
这种重复购买给人的错觉是“顾客忠诚”。
其实，在个性化感性消费时代，产品品种繁多，产品同质化日盛，产品生命周期缩短使得顾客不可能长期对某企业和某产品“忠诚”。
从另一方面而言，顾客忠诚的对象是企业或产品，因此顾客忠诚是顾客对企业或产品忠诚，这是以产品为中心的产物，现在的情况应该是企业对顾客忠诚。
只有这种观念的转变才能使企业为顾
客服务，实现顾客价值最大化。
以顾客忠诚为指导的市场营销可能导致：企业或产品独自尊大，脱离顾客，服务质量差；企业为了达到销售目的，滥用消费案例，贩卖顾客善意，引诱顾客消费；销售过程中的急功近利，不讲信用，不择手段，等等。
Daniel教授的“桶”
老顾客是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买产品或接受服务的群体。
企业为了提高市场占有率和完成不断增长的销售额压力，都或多或少地把寻找新顾客作为营销经管的重点，而忽视了老顾客的作用。
事实上，这是一个误区。
DanielCharmich教授曾经用漏桶来形象地比喻企业的这种行为。
他在教授市场营销学时，在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶中流出的比作顾客。
他指出，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，这是一个昂贵的没有尽头的过程。
因此，越来越多的企业开始通过提高服务质量来维系老顾客，因为堵住漏桶带来的远不是“顾客数量”，而是“顾客质量”的提高。
老顾客是企业最宝贵的财富，一个老顾客的终身价值是巨大的。
根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主上获得的终身收入是332,000美元。
顾客信任所带来的经济利益相当可观，这一点在其他行业也得到了证明。
近年来的服务行业，如软件和银行业的调查统计表明，顾客信任度提高5%，企业收益可上升25%80%。
如果一家公司始终不渝地给予顾客超值回报并赢得了忠诚的顾客，其市场份额和收益就会增加，而招揽顾客和为顾客服务的费用就会下降。
公司可以将因此获得的超额利润投资于一系列新的活动，譬如，奖励老顾客，为顾客提供更好的服务，提高员工的报酬等等，从而引发一系列连锁反应，形成“企业盈利顾客信任”的良性循环。
顾客信任给企业带来的好处是多方面的。
顾客信任带来重复购买，顾客重复购买增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；因招揽顾客费用减少，使企业成本降低，一项研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的竞争性强的市场
中，企业争取到新客户的困难非常大；由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客；企业对熟悉的有丰富消费经验的老顾客的服务更有效率、更经济；顾客信任度和企业经济效益的提高有助于改善企业员工的工作条件，提高员工满意度，员工归属感随之提高，进而可以提高工作效率，降低招聘和培训费用，减少员工流失损失，又进一步使成本降低，因此形成一种强化顾客信任的良性循环效应。
顾客贿赂不能培养顾客信任
企业有一种流行的做法，希望通过折扣或回馈来招揽顾客、留住顾客，并把这种活动称之为“忠诚营销活动”，这实质上是一种顾客贿赂，对于培养顾客信任没有任何作用。
椐美国食品营销协会的报告，瑞士的顾客转移率最低(7%)，英国最高(24%)，但是，低转移率的瑞士却是顾客忠诚营销活动参与率最低的(15%)，而高转移率的英国的顾客忠诚营销参与率是最高的(83%)。
没有参加这种活动的顾客中，有12.7%的人认为这些活动太浪费时间，为获得这些折扣不值得。
有35.5%的顾客说如果没有这些活动，他们仍然会购买同样多的东西，有87.5%的顾客声称如果没有这些活动，他们仍然会从这家商店购买商品。
这也从一个方面说明，顾客贿赂实质上的最大收益者是企业的一般顾客，他们是现实的获利者，而不会是企业的信任者，企业在这种活动中得不偿失。
但企业为了一定的市场目的而采用折扣或回馈等方式招揽顾客却是十分有效的，也是可取的，如清仓，快速收回投资，季节性转型，避免延时导致损失（如水产品、鲜果等），通过关键的活动赢得竞争优势，等等。
不过长期地应用这种策略则会导致价格战，导致多方受损，如彩电业。
为了赢得竞争企业还是应当通过独特性来提高顾客价值，获得顾客信赖，如海尔。
从顾客满意到顾客信任
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。
因此，我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶，不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。
同时，需要明确的是，顾客满意并不一定可以发展致顾客信任，在从顾客满意到顾客
信任的过程中，企业还要做许许多多的事情。
在促进顾客信任的因素中，个性化的产品和及时性服务是两个决定性因素。
个性化的产品能增强顾客的认知体验，从而培养顾客的认知信任；个性化的产品和及时性服务能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；只有个性化的产品和及时性服务都能适应顾客的需求变化时，顾客才会行为信赖；顾客不可能自发地信任，顾客信任需要企业以实际行动来培养。