售楼部形象礼仪经典培训教案

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房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)

房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。

教材的章节为《房地产销售礼仪》。

详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。

二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。

2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。

3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。

4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。

5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。

6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。

7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。

六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。

答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。

2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。

答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。

八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。

拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。

重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。

4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。

同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。

房地产销售服务礼仪培训课程

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课程内容
价格商谈的时机应对价格咨询关于谈判价格商谈的原则价格商谈的技巧
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价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
争取时间为顾客留下空间和余地细节给顾客的感觉
62ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
刚进店的砍价
处理原则： 1、电话中不让价、不讨价还价； 2、不答应、也不拒绝顾客的要求； 3、对新顾客，我们的目标是“见面”；对老顾客，
我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。
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电话砍价
处理技巧： • 顾客方面可能的话述
典型情景二
“价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟！” “你太贵了，人家才…，你可以吧？可以我马上就过来。” “你不相信我啊？只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，
•袜子：
• 保持袜子清洁； • 穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜； • 避免钩丝、起皱的现象； • 穿着长裤时，应统一配黑色线袜。
•姿态：
• 面容 • 双手 • 身体 • 腿脚
姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼)
B:您好,请进! C:谢谢,再见!
注视对方的双眼，同时身体自然弯曲，抬起头时再注视对方的双眼。
常感谢您的垂询，如果方便，也欢迎您光临我们的售楼处，再见。” • （8）在对方挂掉电话后，再放下听筒
现场接待
• 一、热忱亲切的微笑，当客户光临时要 • （1）保持良好的精神面貌 • （2）立即起身迎接 • （3）目光注视，主动打招呼。“您好，欢迎光临”

售楼处形象岗培训计划方案

售楼处形象岗培训计划方案一、培训目标培养售楼处形象岗位员工的专业形象，提升其形象管理水平，提高服务意识和服务水平，以使员工能够更好地满足客户需求，增加客户满意度和忠诚度。

二、培训内容1. 形象管理培训培训内容包括仪表形象管理、仪容仪表规范、着装礼仪、形象管理心理学等方面的内容，这些内容将帮助员工提升自己的外在形象，增强专业形象。

2. 服务意识培训培训内容包括客户服务意识、服务技巧、沟通技巧等方面的内容，帮助员工提升对客户的服务意识，增强客户导向型服务能力。

3. 产品知识培训培训内容包括项目基本情况、户型介绍、周边配套、楼盘优势等方面的内容，帮助员工全面掌握项目相关信息，提高专业能力。

4. 销售技巧培训培训内容包括销售技巧、销售心理学、销售演讲技巧等方面的内容，帮助员工掌握销售技巧，提高成交效率。

5. 团队合作培训培训内容包括团队协作、团队合作意识、团队文化建设等方面的内容，帮助员工融入团队，增强团队合作能力。

三、培训方法1. 理论培训通过讲座、研讨、金字塔原理训练等形式对员工进行理论知识的传授，帮助员工全面理解培训内容。

2. 实践培训通过实操、案例分析、角色扮演等形式对员工进行实际操作培训，帮助员工将理论知识转化为实际能力。

3. 实地考察组织员工对其他楼盘进行实地考察，帮助员工了解市场情况，增加实战经验。

四、培训流程1. 培训前准备确定培训内容、培训时间和地点，制定培训计划，选聘培训讲师，为培训做好前期准备。

2. 培训实施按照培训计划进行培训内容的传授和实践操作，培训内容分阶段进行，提供详细的培训资料和工具。

3. 培训评估对培训效果进行评估，通过问卷调查、考核测评等形式进行培训效果的反馈，对培训进行总结和改进。

4. 培训总结对培训效果进行总结，提炼出培训中的亮点和不足之处，为下一次培训提供参考。

五、培训保障1. 人员保障确保参加培训的员工能够全程参与，提供必要的人员支持和鼓励。

2. 物资保障提供培训所需的教材、资料、场地、设备等物资保障。

房地产销售礼仪培训教材(PPT 58页)

通话过程中，要仔细倾听客户的讲话，不要插话。为了让客户知道你在认真的听，要时常用“对、是”进行
回应。对于客户的问题要做出技巧性的回答，勾起客户的兴趣，
着职业套装（裙装）
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女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
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置业顾问的言谈举止
手机的使用
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。
原则上在接待新客户的时候是禁止带手机的，可以交给同事或锁在柜子里。
如果确实手机响了，“对不起先生，我先接个电话”，在与人交待后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。。
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现三节腿
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女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不稳重，随意的感觉。
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男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
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女士着装原则
体现个人的气质和修养。

售楼部案场服务礼仪培训讲解学习

☆注意女士优先与右侧服务
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
出租车
开车门
私家车
☆注意女士优先和尊老爱幼的原则具体操作： 1、保安员应车停人到，站在车门轴一侧 2、一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾
客头部碰撞车厢门框 3、上身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人（早上好/您好，欢迎光
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
鞠躬礼
在站姿的基础上以腰为轴，身体前倾 30度。右手在上左手在下，随身体前倾。
鞠
躬
30°
礼
头、颈、背成一条直线。目光落于对方脚尖处，停顿一秒中后复原。
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿：
走姿美具有其独特的特点，即 “行如风”，走起路来像风一样轻盈、稳健，优美典雅的走姿不仅能体现出服务人员的教养、风度、身体状况，还可以反映出服务人员的态度和精神面貌。
右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于肚脐位置，两臂略向前张。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
站姿练习
1、早会前对照镜子自我检查妆容、发型、服饰等是否符合标准； 2、领班检查每位员工的仪容仪表； 3、每天早会进行10分钟站姿练习；要求：两排面对面站立；
标准站姿，面带微笑；头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
右（左）膝低的
姿势。
女
士 3、在穿着短裙时，）可略侧向客人下
蹲捡拾物品。
蹲姿高 1、下蹲时，低右脚在前，前
脚着地，左脚
式稍后，脚掌着（地，后跟提起。男 2、左膝低于士右膝。臀部下）沉，身体重心
由右腿支撑。
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇

房地产置业顾问礼仪培训教材

房地产置业顾问礼仪培训教材1. 引言本教材旨在为房地产置业顾问提供礼仪培训的相关知识和技巧，帮助他们提升专业素养，提供卓越的客户服务。

在当今竞争激烈的房地产市场中，良好的礼仪可以给置业顾问带来巨大的优势。

通过学习本教材，您将了解到如何规范自己的形象和服装，如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理各种礼仪场合下的问题。

2. 专业形象2.1 外表打扮•选择适合场合的服装，保持整洁、得体的形象。

•注意个人卫生，保持清洁的头发、指甲和口气。

•注意化妆与发型的选择，不要过于浓妆艳抹，不要随意改变发型。

2.2 仪态举止•保持端庄得体的坐姿和站姿。

•注意言谈举止，不使用粗俗的语言，保持谦虚有礼的态度。

•学会微笑，展现友好的面容。

•注意行为举止，不要有挤眉弄眼、耸肩摆臂等不礼貌的动作。

3. 与客户的沟通3.1 倾听技巧•重视客户的需求和意见，倾听他们的声音。

•注重沟通细节，例如眼神交流和回应客户的肢体语言。

3.2 提问技巧•使用开放性问题，让客户有机会更详细地表达他们的需求。

•避免使用过多的封闭性问题，只能得到简单的回答。

3.3 语言表达•使用简洁明了的语言，避免使用行业术语和复杂的专业词汇。

•注意语速和语调的把控，保持声音清晰、亲切。

3.4 积极主动•主动为客户提供帮助和建议，帮助他们做出明智的决策。

•及时回复客户的信息和请求，表现出对客户的重视。

4. 礼仪场合4.1 商务会议•准时到达会议地点，注意会议的着装要求。

•注意会议期间的举止和礼貌，不要打断他人发言。

•注意会议礼仪，例如握手、交换名片等。

4.2 社交活动•在社交场合中保持斯文得体的形象，不要过于放纵或过于拘束。

•注意与众不同的餐桌礼仪，例如使用餐具的正确方式，吃饭时不大声喧哗等。

4.3 客户拜访•提前做好规划和准备，了解拜访客户的背景和需求。

•注意个人形象和仪态，展现专业和亲和力。

•注意礼品的选择和赠送方式，不要超出合适范围。

5. 应对特殊情况5.1 投诉处理•虚心听取客户的投诉，不要进行过激的反驳。

售楼处礼仪礼貌培训

仪容仪表与服务礼仪
礼貌用语

获得业户的支持、帮助、配合或称赞时，必须及时致谢，说“谢谢”、“非常感谢”、“多谢您”、“谢谢您的夸奖”。
当业户赠给服务人员不能接受的礼物时，应婉言谢绝，比如说 “十分感谢，不过我不能接受”、“您的心意我们领了，为您服务是我们的职责，谢谢”等。业户因为动作慢、手脚不灵活或残疾而感到困窘时，应说“请慢慢来，不用忙”、“不必担心，让我来帮您好吗”。
B.手部 •
•
男士指甲修剪整齐并保持干净，不可过长。只能戴一枚戒指。
男士使用爽身粉或淡雅的香水。面部不可有油渍。嘴唇保持润泽。不可戴耳环。不戴有色隐性眼镜。饭后刷牙。如有必要使用口腔清新剂。定期洁牙。
• • • •
C.面部
• • • • • • •
• • • • • •要求仪容仪表与服礼仪行为举止规范

站姿端正，要求头正、颈直、肩平、两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。坐姿得体，入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。行姿稳重，要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望。

仪容仪表与服务礼仪
社交中的“黄金原则”

对朋友的态度要永远谦恭，以微笑同别人交谈与人保持友好相处的关系，多为别人作些事情记住初次见面的人，以便在下次见面时能够叫出名字学会容忍、克服任性、理解别人
起航
视线向
下表现权威感和优越感，
视
线向上表现服从与任人摆布。
视
线水平表现客观和理智。
要求
引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。

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五、电话礼仪
电话礼仪
5、当客人问讯时，要给予礼貌、清晰的答复，不清楚的马上核实给予答复，无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
6、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。
五、电话礼仪电话礼仪
7、替他人接听电话时，应询问对方姓名、电话，以便为受话人提供方便，不要轻易泄露受话人的个人信息； 8、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您”、“欢迎您到××来 ”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
置业顾问角色定位
五、客户的朋友置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。
置业顾问角色定位
六、将客户意见向公司反馈的媒介置业顾问作为公司与客户的中介，除传递
公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映
的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，
建立公司良好的企业形象。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或经常看手表。 4、在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
5、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用 “某先生”或“某小姐或女士”，任何时候招呼他人均不能用“喂”。 6、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不开过分的玩笑
交谈是商务谈判活动的中心活动。想要取得圆满的成果，遵守交谈礼仪占十分必要。
三、交谈礼仪
总体把握： 1、尊重对方，善于倾听 2、及时肯定对方 3、态度和气，语言得体 4、注意语速、语调和音量
三、交谈礼仪交谈礼仪 1、与人交谈，首先应保持衣装整洁。2、交谈时，面带微笑注视对方、并通过轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。语调要清晰、亲切、音量要适中。
置业顾问商务礼仪
置业顾问角色定位
一、公司形象的代表
作为房地产公司的置业顾问，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客户对公司的信心，---这就是你成交的开始。
置业顾问角色定位
二、经营理念的传递者置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服饰
保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
一、仪容着装礼仪
西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，不带夸张装饰；着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子，配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣，领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质：积极的工作态度、饱满的工作热情；敬业爱岗良好的人际关系，善于与同事合作；
服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质
达成业绩目标；充分了房地产相关知识；充分理解区域市场；不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习；知道顾客的真正需求；能够充分挖掘产品的价值；忠诚于你的公司；
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
占山为王我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己: 1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友； 2、是否可以为购房者提供帮助； 3、是否可给购房者提供最佳购房方案； 4、是否能够考虑购房者的权益； 5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。如果你关心购房者，尊重购房者，即使简单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们试试！！！
置业顾问角色定位
顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点：外表整洁有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度，乐于助人；提供快捷的服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；
置业顾问角色定位
顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点
介绍所购楼盘的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客作出正确的楼盘选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的偏好。
提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗
味或其他异味。
提倡早、晚刷牙，饭后漱口。
勤剪指甲、勤洗手
二、举止礼仪
标准站姿
标准坐姿标准行姿
二、举止礼仪
一、站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
二、举止礼仪
一、站姿 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后
二、举止礼仪
二、坐姿
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。
二、举止礼仪
二、坐姿
6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，目光柔和的注视对方，不可东张西望或显得心不在焉。 7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
二、举止礼仪
三、行姿 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
二、举止礼仪
三、行姿 3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人
4、在任何地方遇到客人，不可抢行，要主动
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
看房的豆豆希望，置业顾问不要在我第一次询盘的时候，就盯着我的口袋，催促我认购诚意金。我希望，置业顾问是至少是一个诚实的人，诚实地评判自己的推荐的房屋，帮助客户分析房屋的优缺点，而不是只说优势吹个天花乱坠，回避缺陷。人无完人，何况是房子？连艺术都永远是遗憾的艺术。我希望，置业顾问是一个博学的人，他（她）能告诉我怎样去看一张户型图，帮我分析每间房子的好与坏……
一、仪容着装礼仪 2、卫生头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类；及时修脸，以无胡茬为合格。口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服饰保持工装合体、整洁。正确配带领结、司徽、工牌着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、光亮裤装要稍微长一些。裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，建议有备用丝袜，破损时务必及时更换。
二、举止礼仪
二、坐姿
8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
二、举止礼仪
三、行姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危机情况例外），也不可脚擦着地板走。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
7、从客人手中接过物品，要说“谢谢”；对
客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证
件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不响地扔给客人或是扔在桌面上
8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢” 或“不用客气”，不得毫无反应。
三、交谈礼仪
交谈礼仪
9、如果客人在与别人谈话时，不可以随便插
置业顾问角色定位
七、市场信息的收集者置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。
话，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说
时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人同意，应表示感谢。
三、交谈礼仪
交谈礼仪 10、对客人的问询应表现充分关心，热情回应，
不能回答“不知道”，更不应以工作忙为借口
而草率应付。
确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客
询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”。
二、举止礼仪
三、行姿
5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿
行。
二、举止礼仪
三、行姿
6、客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点
头问好。
2、接电话时，先问好，后报公司或部门名称，
再询问“请问我能帮您什么忙？”
始终带着微笑接听电话，不但会使双方的通
话更愉快，你也会得到电话另一端最直接、迅速的信赖。
五、电话礼仪
电话礼仪 3、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对号码、数字、日期、时间等应再次复述一遍以确认。 4、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
一、仪容着装礼仪二、举止礼仪三、交谈礼仪四、电话礼仪五、接待礼仪
一、仪容着装礼仪男士标准
女士标准整体要求
置业顾问之失败形象
一身随意的休闲装，自己倒象个客户；工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊；白色衬衣的衣领、衣袖口已经发灰（黑），领口露出醒目的深色秋衣；头发凌乱，沾着头屑、满头大汗；鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘；伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢；妆容另类、夸张的装饰