企业员工基本素质要求

全职员工手册

——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！

目录

第1章工作守则

●员工基本素质要求 5

●员工服务工作态度 5

●工作卡要求 6

●制服规定 6

●卫生经管规定 6

●员工购物规定7

●商业道德7

●员工纪律7

●防止贪污贿赂守则8

第2章劳动条例

●员工聘用8

●员工工作时间9

●工资奖金10

●员工休假10

●福利待遇及劳保12

●培训12

●调动与升降职13

●解除劳动关系13

第3章奖惩条例

●奖励14

●违纪处罚15

第4章安全守则

●火警18

●紧急事故19

第5章部门岗位职责

●财务部制度19

●人力资源部岗位职责20

●收银部部岗位职责21

●录单员职责21

●电工岗位职责22

●收货部主管职责23

●防损部岗位职责23

●防损员岗位职责24

●安全设备的使用要求24

●紧急情况处理程序25

●特殊情况的处理办法25

第六章门店员工手册

●员工出入商场规定26

●卖场员工规范26

●工作纪律27

●礼貌用语27

●营业前操作要求27

第一章工作守则

第一节员工基本素质要求

0、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。

1、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。

2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。

3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。

4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。

5、具备良好的语言表达能力。

6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。

7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活

动的能力。

8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。

9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。

第二节员工服务工作态度

1、守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。

2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客

至上、热情有礼。

3、诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳

奉阴违、不诬陷他人。

4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。

5、清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。

6、效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。

7、责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的经管工作，一切务求达到及时圆满的效果，给人

以效率高和服务优的印象。

8、协作。协作是经管的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好

各项工作。

第三节工作卡规定

1、员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。

2、员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。

3、不得将工作卡转借他人。

4、如遗失或损坏，须缴付20元更换。

5、离职时，须将工作卡交还公司。

第四节制服规定

全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时保持制服整洁，如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服经管制度）。

第五节卫生经管规定

1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严

格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。

2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，

确保符合卫生防疫部门的卫生规范。

3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。

4、个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，

不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。

第六节员工购物规定

1、公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天工作结束后

才可以在商场购物）。

2、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商

场、仓库更衣室或办公室。

3、员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必须由

收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。

4、员工不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。

第七节职业道德

员工必须严守本公司的商业机密，不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，否则将受到处罚（详见公司保密制度）。

第八节员工纪律

1、准时上班，不迟到，不无故旷工，不擅自离开工作岗位（具体规定详见公司考勤制度）。

2、员工必须从内部员工专用通道出入卖场。

3、员工应提前10分钟到店，做好出勤准备，到店后必须亲自打卡，严禁代人打卡或委托他人代

打卡。

4、未经部门经理（或主管）批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。

5、上下班交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写上下班员

工交接表。

6、离店时必须主动接受值班防损人员检查。

第九节防止贪污贿赂守则

1、公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不

正当“利益”。“利益”是指赠送、费用、酬劳或方便等。

2、供应商提供的试用品、试吃食品，员工不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客提供的赠品

是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。

3、员工购物应按公司的规定接受赠品，绝对不准超规范享受。

第二章劳动条例

第一节员工聘用

第一条聘用。

1、公司录用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原则，并按照公司人事招聘的有关规

程施行。

2、聘用员工必须填写员工登记表，提供学历证明原件、个人信息及相关的证件材料复印件，由人

事行政部归档。

3、如个人信息发生变更，包括员工姓名、通讯地址、电话、学历变更、婚姻状况以及紧急事件通

知人姓名、地址、电话等，请于1周内通知人事行政部。

4、员工如果培训结业或接受教育毕业，须将情况告知公司，以便在公司内出现工作机会时给予考

虑。以上个人资料只限于部门经理以上的人员在需要时查阅。

第二条体检

1、所有员工来公司报到时必须提供本公司指定医院的体检报告，凡体检不合格者，公司有权不予

录用。

2、一般情况下，公司要求员工每年体检1次，以保证员工的健康和符合政府法规要求。

第三条试用期

1、新雇用员工试用期为1—3个月，试用期内享受试用期工资。

2、试用期满后，经公司考核合格，即正式录用并确定岗位，不合格则不录用。如有需要，部门主

管可提议将其试用期延长，经总经理批准后实施。

第四条劳动合同（特别职位）

1、公司和特别职位员工以书面形式签订劳动合同，以明确双方的责任、义务和权利以及双方应认

定的其他事项。

3、劳动合同一经签订，双方应严格遵守，不得违约。合同期满时，需提前30天通知对方续签或解

除合同。

第二节员工工作时间

1、公司实行目标经管制，员工必须在规定的时间内完成工作目标，否则以未完成目标处理。

2、员工的工作班次由各部门根据工作需要安排。

3、本公司实行目标经管制，员工是以完成经营目标为准则，故并不存在加时工作的现象。

第三节工资奖金

1、员工按公司的员工薪资制度领取薪水，并实行保密制度。

2、员工应根据《中华人民共和国个人所得税法实施条例》及本市其他有关规定缴纳个人收入调节

税。

第四节休假

1、公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部门按工作需要预先安排。

2、节假日。员工享有7天法定假日（即：元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节2天），但由

公司具体安排休息时间。

3、年有薪休假

（1）在公司连续工作满1年的员工，每年有权享有一次3天的有薪假日，以后每工作满1年加1天。年有薪休假最高不超过15天。

（2）享受年有薪休假时，应提前10天提出申请，在征得直接上级同意后报公司人事部批准。

若有碍业务，公司有权要求更换日期。

（3）因事因病缺勤，经本人申请可将其剩余和年有薪休假作相应的填补。

（4）本年度使用，跨年度失效。

4、探亲假（无薪假）

（1）外地员工连续工作12个月后，便可申请探亲假，享受规范详见有关规定。

（2）员工申请探亲假，必须提前15天向所在部门提出申请报告，并由部门经理根据工作情况安排报人事部批准后休假。主管及主管以上经管人员休探亲假须报总经理批准。

（3）探亲假一般不超过5天，在此期限内，部门经理根据员工往返路途时间及探亲具体情况确定探亲假时间。

5、结婚假。

员工结婚时可享受3天有薪假期，符合晚婚条件者，按国家规定享受晚婚假。（最长不超过5天）

6、病假。（无薪假）

（1）员工申请病假须持有公司指定医院出具的证明（诊断证明须列明伤病情况、对健康的影响，并应有医生签字、医院盖章），并于次日补办病假手续。

（2）病假1天以内，由部门经理批准。病假2天及2天以上，由人事部批准。主管及主管以上经管人员请病假须报总经办批准。

（3）门诊应在2小时内电话通知所在部门经理或人事行政部，急诊应在24小时内电话通知所在部门经理或人事行政部，并于次日补办病假手续。

（4）员工不在指定时间内向公司申请病假，按旷工处理。

7、产假。

（1）女员工有权享受法定产假（怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。

（2）如果员工违反国家计划生育规定，则无权享受这些假期，而且会受到应有的纪律处分。（3）怀孕的女员工须尽快通知公司并提交医生证明。

8、丧假。（无薪假）

为直系家庭成员（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹）办理丧事，将享有3天无薪假期。丧假须经部门经理批准，人事部批准并备案。

9、无薪假期

（1）遇有重要事情可请假，但必须事先得到批准。在未经同意的情况下休假，视为旷工处理。

（2）无薪假期1天以内由部门经理批准，报人事部备案；2~3天经部门经理同意，报人事部批准并备案；4天及4天以上由总经办批准，报人事部备案。

第五节福利待遇及劳保

1、医疗福利。员工可在公司指定医院接收医疗服务（急诊除外），医疗费用按公司相关规定办理。

未转正的员工不享受医疗福利。

2、工伤

（1）员工因公负伤，应立即视情况送医院治疗，并报部门主管，事后需填写工伤报告表，报人事部、防损部备案。

（2）凡因公受伤的员工按国家有关劳动保护条例规定办理。

3、其他福利。公司将为转正的员工办理有关福利规范。

第六节培训

1、公司人事行政部专职负责员工的公司规章制度培训、专业培训、职业道德培训等。

2、员工必须接受所在部门组织的各种培训，以提高技能。

3、新招聘员工须经过培训、考核后，择优录用。

4、签订劳动合同的员工接受公司定期或不定期培训、考核、考核不合格者须重新培训，仍不合格

者予以辞退。

5、人事行政部和员工所在部门每年定期（或不定期）地对所有员工进行一次评定，评定包括员工

的业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面，公司将根据评定结果对员工予以晋升、加薪、留用观察、降级降薪、辞退等。

6、如果公司曾出资对某员工进行培训（含市内、市外培训），则该员工在未满合同规定年限（含试

用期）即离职时，必须按比例向公司赔偿培训费用。

第七节调动与升降职

1、根据工作需要，员工必须服从上一级主管或人事部的调动，否则以违规处理。

2、所有员工均有晋升的机会，公司将根据员工的工作表现、品德、业绩、才能，为优秀者晋升职

务和加薪。

3、员工有申请调动的权利，公司根据工作机会和实际情况做出安排或解释。

第八节解除劳动关系

1、经与取消当事人协商一致的。

2、员工有下列情形之一的，本公司可以解除劳动合同。

（1）在试用期间被证明不符合录用条件的。

（2）严重违反劳动纪律或者违反本公司规章制度的。

●严重失职，营私舞弊，对公司造成重大损害的。

●被依法追究刑事责任的。

（3）有下列情形之一的，公司可解除劳动合同，但应提前1天以书面通知员工。

●员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事本公司另行安排的

工作的。

●员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

●劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，以双方协商

不能就变更劳动合同达成协议的。

●员工在合同期内如有正当理由要求解除劳动合同或调离本公司的，应提前1个月向上级主

管提出书面报告有效期在办妥公司规定的离职手续后方可离开公司。

●上述员工（单方面解除合同）按违约处理，不享受生活补助费，员工还要视不同情况向企

业缴纳有关的培养学习费用及相应的损失费（相当于有效工资50%）。

第三章奖惩条例

第一条奖励

1、凡有下列表现之一者，公司给予奖励。

（1）模范遵守企业的规章制度，自觉维护企业的声誉，受到顾客赞扬。

（2）在经管中擅于培养及正确使用初级经管人员。

（3）严格控制开支，节约费用有显著成绩。

（4）品行优良、尊老爱幼，拾金不昧。

（5）提出合理化建议或实行科学化经营经管，并获得显著成效。

（6）保护顾客生命财产安全及企业财务免受损失。

（7）经管有方，在员工中享有较高威信，并使本部门工作成绩突出。

（8）超额完成本岗位的工作任务或经济指标，有突出成绩的。

（9）发现事故苗头及时采取措施，制止重大安全事故、差错事故发生的。

（10）在各类技术、知识竞赛中荣获名次或奖励的。

（11）对改革企业经管、提高服务质量有重大贡献者。

（12）有其他可资奖励作出突出成绩者。

2、奖励类别。奖励分为精神奖励、物质奖励两种，包括“优秀员工”荣誉称号、晋升职务和一次

性红包奖励或奖品。

3、奖励的经管权限及审批程序。

（1）优秀员工的评选及授予荣誉称号由主管提名，部门经理审核，总经理批准，人事部备案执行。

（2）奖品、晋升按上级提名下级的程序，经理审核，总经理批准，人事部备案执行。

第二条违纪处罚

1、对触犯企业有关规定的员工将根据情况给予不同处罚，共分5种：警告、记过、扣分、留用察看、

解雇。

2、惩处的经管权及审批程序。

（1）警告。部门经理根据员工违纪情况随时实施。

（2）记过。填写过失单，由部门经理实施，并报人事部备案。

（3）每扣1分罚人民币5元。

（4）留用察看。降职、降薪由部门经理整理材料，提出处理意见，报总经办批准，由人事部备案执行。

（5）解雇。解雇处分由部门经理提出处理报告，由人事部调查总经理批准，由人事部执行，人事部将处罚材料存入员工档案。

3、凡有下列行为之一的员工，每次警告一次，同时扣罚0.5~1分。

(1)迟到3次。扣0.5分。

(2)工作时间内擅自打私人电话。每次扣0.5分。

(3)不从员工专用通道进出或不接受防损人员检查。每次扣0.5分。

(4)无故早退。每次扣0.5分。

(5)工作时间内在工作岗位或货场内聊天。每次扣0.5分。

(6)工作中不使用礼貌用语或使用不佳，引起顾客不满。每次扣0.5分。

(7)有以下行为的：双手抱在胸前，手插口袋，倚靠在货架上，坐在商品上，坐在购物筐或购

物车上。每次扣0.5分。

(8)工作时间未佩戴工作牌。每次扣0.5分。

(9)对待工作斤斤计较，缺乏主动性。每次扣0.5分。

(10)在工作时间内擅自购物。每次扣1分。

(11)对工作（包括货场的整理、补货等）消极怠工。每次扣1分。

(12)在公司禁烟区内吸烟。每次扣1分。

(13)在货场内销售非本公司商品。每次扣1分。

(14)工作时间内擅自离开工作岗位半小时以内。每次扣1分。

(15)工作态度不认真，有扯皮现象。每次扣1分。

(16)将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。每次扣1分。

4、凡有下列行为之一的员工，第次记过一次，同时扣罚4分。

(1)托人或代人打考勤卡。每次扣4分。

(2)无故缺勤（1个工作日之内）。每次扣4分。

(3)员工之间吵架打架，严重干扰公司正常秩序。每次扣4分。

(4)在公司内发生赌博行为（如金额较大则立即扭送公安机关）。每次扣4分。

(5)不服从或违反上级经管者安排。每次扣4分。

(6)工作时间内饮酒。每次扣4分。

(7)由于工作不努力，造成工作目标未完成。每次扣4分。

(8)1个月累计口头警告3次。每次扣4分。

5、凡有下列行为之一的员工，每次留用察看一次，同时扣罚6~8分。

(1)擅自涂改考勤卡。每次扣6分。

(2)挑拔离间，制造或散布谣言，造成员工不和，干扰公司正常工作。每次扣6分。

(3)盗用或滥用公司名义，牟取私利（金额300元以下）。每次扣6分。

(4)工作时间内消极怠工或因监督不力给公司带来损失或给业务增添障碍。每次扣8分。

(5)玩忽职守，造成公司损失500元以下。每次扣8分。

(6)与顾客有争吵行为，严重损害消费者合法权益或给公司造成损失。每次扣8分。

(7)因过失泄漏公司机密或文件，造成重大损失。每次扣8分。

(8)1个月累计3次书面警告。每次扣8分。

6、凡有下列行为之一的，做解雇处理，同时扣除10分，情节严重的交公安部门处理。

(1)连续旷工3天或1个月内累计旷工2次（不论时间长短）。

(2)盗窃或侵吞公司资金或财产。

(3)工作中有作弊行为（如涂改、假造单据、证明、账本等）。

(4)盗用公司名义图谋私利或对公司提供虚假报告，造成公司重大损失。

(5)故意泄漏公司机密或重要文件（内部信息）。

(6)利用业务关系，收受客户贿赂。

(7)在其他公司兼职。

(8)未经授权滥用公章、介绍信。

(9)劳动纪律、工作态度严重不良。

(10)与顾客打架，严重损害顾客的合法权益，造成严重后果。

(11)应聘时提供虚假材料欺骗公司。

(12)故意从事一些对本公司其它员工的安全有威胁的活动。

(13)违反作业和安全规程，损害设备和工具，浪费原材料或能源，给公司造成极大经济损失。

(14)扰乱或打架，造成公共场所的秩序和安宁受到严重破坏。

(15)故意损害公司的名声和形象且证据确凿。

第四章安全守则

第一条火警

1、每一位员工均应认真学习消防知识，熟记火警电话号码（119），熟悉安全疏散通道，掌握消

防器材和设施的使用方法，在救火过程中听从消防人员指挥。

2、遇有火警要保持镇静，立即关闭电源开关，关闭现场门窗。

3、立即通知防损队相关人员，说清火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号，并报告

总经理及有关人员。

4、在安全情下迅速疏导顾客撤离现场，并利用就近的灭火器材将火扑灭。

5、切勿搭乘电梯，应走楼梯。

6、每位员工必须严守企业有关规定，不得在禁烟区或顾客吸烟区吸烟。

7、对易燃、易爆的物品必须妥善保管，爱消防设备，不得擅自动用、挪动各种消防设施、设备

和消防工具。

8、严禁私自安装各种电器设备和乱拉电线。注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必

须立即查找处理并及时报告有关部门，消除隐患。

9、下班前要认真检查，消除不安全隐患，确保企业及顾客生命财全。

10、不得在无安全保护装置的情况下搬动或操作任何机器。

11、除有关人员外，不得随便进入变电间、配电间、设备间以及其他禁止进入的场所。

12、如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告防损部。

13、不得将亲友或无关人员带入商场的任何工作岗位，不准在商场值班室或值班宿舍留宿客人。

14、不得向外界或无关人员泄漏企业业务活动内容。

第二条紧急事故

紧急情况下，全体员工必须保持冷静，服从防损部经理或高层经管的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命的安全，保证企业正常运作。

第五章部门岗位职责

六、财务部制度

1、总则。为加强会计核算、经管工作，根据我国现行法律法规的有关规定，参照国际规范和公

认会计原则，制定本规定。

2、会计核算的一般原则

（1）会计核算采用“权责发生制”原则，即收入和成本按权责发生期间入账，并对收入和成本采用按“统一预算，统一基础”的配比原则进行账务处理。

（2）公司以公历年度为会计年度。

（3）公司采用借贷复式记账法记帐。

（4）公司以人民币为记账本位币。非人发币进行反映。记账汇率参照有关制度另行规定。

（5）公司营销商品的会计记录，按取得该项资产的成交价款反映（不含相关费用）；营业现场按商品零售价反映；长期投资会计记录按成本法或权益法反映。

（6）公司在会计核算中，应划清资本性支出和收益支出的界限。公司凡用增加固定资产、长期投资和无形资产等发生的各项支出，都列为资本性支出。

（7）公司重要会计政策的处理方法，前后期必须一致，不得任意改变，如需变更，应经董事会批准，并在会计报表中予以说明。

（8）公司一切自制凭证、账簿、报表，包括电脑处理的各种会计资料，原则上使用中文书写。

3、会计档案

（1）公司的会计凭证、帐簿、报表等各种会计档案，均应保存在中国境内。

（2）以下会计档案应永久保存：营业执照、税务登记、公司章程、董事会决议、验资证明、查账报表、长期经济合同、销毁档案的清单等。以下会计档案至少保存15年：会计凭证、

账簿、报表。

（3）会计档案期满销毁时，必须列明清单，报董事长批准之后方可销毁。

七、人力资源部岗位职责

1、档案的内容，职工人事档案是关于职工个人及有关方面历史情况的材料，其它主要内容包括：（1）记载和叙述职工本人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历、自传材料。（2）职工以往的工作单位或学习单位对职工本人优点进行鉴别和评价，对其学历、专长、专业业务及有关能力的评定和考核材料。

（3）对职工的有关历史问题进行审查，监别与复查的人事资料。

（4）记录关于职工在所在工作单位或学习单位加入党派组织的材料。

（5）记载职工违反党派组织纪律或触犯国家法律而受到处分及受到各级各类表彰，奖励的人事材料。

2、保密规定。人力资源部对接收由职工原单位转来的人事档案材料内容，一概不得加删除或销毁，

并且严格保密。

1、情况变更规定，职工进入商场后，由职工本人填写登记表，其内容包职工姓名、性别、出生年

月、民族、籍贯、文化程度、政治面貌、婚姻状况、现在住址、联系电话、家庭及社会关系、个人简历、兴趣爱好、工作经历、专业技能，以及身份证复印件等工程（经济特区还必须包括特区简历、特区户口担保人签字），工程内容如有变化，职工应以书面方式及时准确地向人力资源部报告，以便使职工个人档案内的有关记录得到相应更正，确保人力资源部掌握正确无误的资料。

4、档案的使用，为了了解公司人员构的变动情况，为制定人力资源发展规划提供依据，人力资源

部要认真做好职工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥职工档案材料的作用，为人事经管的规范化经管提供坚实的基础。

5、工作业绩档案经管

（1）对公司全体员工要建立工作业绩档案，对各段时期的工作要有评价和考核，将其主要表现记人档案。考核规范以岗位规范中的职责范围等内容为依据，考核工作可分到各部门进行，最后由人力资源部汇总。

（2）建立职工工作业绩档案的目的是便于正确、全面、地评价职工，对工作突出，成绩和贡献较大者要给予表扬、奖励、晋级等、对工作不踏实、消极怠工、经常出差错，进行批评、处罚、降级或撤职。

（3）职工业绩档案的内容主要包括下面几个部分：

a、文件材料，主要文件包括职工人事调动表以及劳动合同书，职工身份证、专业文凭、证书

等文件的复印件。

b、考评记录，主要是职工工作表现评估表，实行制度化评估工作，对职工的工作表现定期时

进行考评，每年2次。考评记录可以较全面地反映职工的工作简况，具有重要的参考作用。

c、出勤记录，职工每月的考勤统计按年度汇总归纳，以专门设计的统计表格形式存入职工工

作业绩档案。出勤情况从侧面反映职工对工作的态度，体现职工对企业的忠诚和对工作的

责任感。

d、奖惩记录，职工在日常工作中因表现突出或违反纪律而受到各种奖励或处罚的记录，是对

其工作能力、工作责任心以及工作态度的一种检验尺度，出是考察职工表现，使用与提拔

职工的重要依据。

e、职级变更，职工在为公司服务过程中，由于工作表现，服务年限等因素，其服务级别与工

资待遇等会发生变化，这种变动出体现了职工的工作能力及表现，贡献的大小。因此职集

职工的工作记录，顾客的表扬及投诉等资料，这对于全面有效地检查职工的业绩有重要作

用。

八、收银部岗位职责

岗位职责

（1）遵守商场的各项规章制度，服从收银主管的工作安排。

（2）规范、熟练地操作，确保收银工作正常进行。

（3）保管好收银台的配套物品及单据。

（4）文明接待每一顾客，做到唱收唱付、短款赔偿。

（5）不擅自离岗位，不作与工作无关的事。

（6）不私自调班或换台。

（7）不带私款上岗，不贪污公款，不私兑外币或将营业款带出商场。

（8）认真填制交款单和储值卡登记表等单据，规范、璨正数字。

（9）遇到收银机发生故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管。

（10）经收银主管批准离岗时，应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，在收银台放上“请稍后”的告示牌。

（11）做好交接手续，按交款单如数上缴营业款。

（12）保持收银台周围的卫生。

（13）向收银主管提出合理化建议或意见。

营业中

（1）分类整理好有关的促销宣传单，准备营业。

（2）顾客来到收银台前，收银员应时接待，入机前先对顾客购买的商品进行大致分类，然后逐一入机。

（3）入机时要求正确、规范地扫描，仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。

（4）读不出条码的商品应手工输入，同条寿终正寝的多件商品清点数量后直接用数量键输入电脑。

（5）能打开外包装的商品必须打开包装，并将实物与电脑显示的规格进行认真核对。

（6）当电脑显示的商品资料与实物不符时：

●如果是柜台打错价，可在收银主管证明后按低标价售出，差价由部门主管赔偿，收银员

做好记录并立即向部门主管汇报。

●如果商品品名、规格、条码、（编码）不符，应委婉地向顾客解释并及时通知部门人员进

行更换。

●如果顾客私自更换码，一旦发现，立即报防损部处理。

（7）商品的正常折扣由电脑自动执行，其他的由授权人参照公司的规定办理。

（8）营业中遇到电脑故障面无法自行处理时，应立即通知电脑部。

（9）所有商品的退换，均按公司商品销售退换货经管规定严格执行。

（10）具备防盗意识。

（11）当顾客将超市的同类商品带入超市，收银员应耐心解释，并要求顾客存包。

（12）顾客在开单区购买了商品并从超市走出收银台时，收银员必须核对实物和电脑小票，发现异常应立即报告防损员。

（13）有硬标签的商品应用解码器逐一取下，有软标签的商品在解码器上消磁。

（14）所有商品输入电脑后，应快速、准确地为顾客报出应付金额，并询问顾客是否还有其他商品以及用什么方式结算。

（15）熟练地为顾客分类装袋，有易碎商品应及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中。

（16）储值卡结算时应注意：

●刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号。

●储值卡余客不足5元时，必须收回，下班时交收银主管。

●收到挂失的储值卡时，必须交防损嘤协助处理，同时报告收银主管或收银经理。

（17）交接班应注意：

●交班人应向顾客解释“对不起，我们要交班，请稍候”，迅速将营业款、卡等放入钱袋，

退出自己的密码。接班输入自己的密码，核对操作员号后立即收银。

●对所有银行卡机进行结账，分类装订所有单据。

●一一清点、交清收银台的所有办公用品。

营业后

（1）拿好备用金、营业款和各类单据，到指定地点填单，金额超过3万元必须请防损员陪同护卫。

（2）按公司规定的金额，留存备用金。

（3）收银员按规定的格式填写现金交款单，要求字迹工整，不得涂改。

（4）开单销售区的收银员将单据按柜组分类装订，在现金交款单上分类注明并统计张数、金额和总计金额。

（5）拿好现金交款单、备用金、营业款，到指定地点交主管签收。

（6）晚班收银员必须等顾客全部离场后，方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章和办公用品，交出钥匙，罩好机罩。

收银员过失处理办法

收银员在工作过程中必须具有强烈的责任感，一丝不苟地完成整个收银工作。对于收银员因自身人为因素造成的损失，必须如实填写过失行为登记表，按照规定追究收银员的相关责任。

1、收银差错

●假钞。收银员因工作失误导致收银款中出现假钞，当班收银员必须赔偿。

●数额差错。收银员上缴现金超过或少于POS系统显示的规范数据（误差5元以内视为正常差

异，处理方式如下：

a)超额：超额数必须如数上交财务，对差错责任人进行严肃批评，如因此而出现顾客投诉的

情况，除责任人赔礼道歉处，还要对其做出相应的严肃处理。

b)短款：短款金额由责任人如数赔偿。

2.物品遗失。配套物品短少时，在区分人员责任后，要做出相应的处理。

3.带私款上班。一经发现，一律没收上缴全部金额。

4.盗窃、贪污公款以及带营业款出商场。过失人赔偿全部款项后，再送至公安机关处理。

5.损环公物。因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，除进行口头批评外，还必须根据情节

轻重做出相应做出相应的严肃处理。

6.私自调班、调台。除了对私自调班、调台者进行严肃批评外的收银问题由私自调班者负全部

责任。

7.交接不清。交接班，早班如有问题，晚班接下，一切责任由晚班承担。

8.态度。工作态度如果不合乎礼貌规范要求，根据情节轻重处理。

9.其他未尽事宜按商场的规定处理。

九、电脑部主管职责

（1）对店长负责，确保商场POS收银系统、电子秤等正常运行。

（2）保证单据及时、准确、正常地录入、流转，并提供准确的报表资料。

（3）对主机系统和数据进行维护，并对收银系统提供技术指导。

（4）培训各部门的电脑操作人员

（5）监督、考核录单员的工作。

（6）协调与各部门的关系。

十、录单员

（1）负责及时、准确地录入各种业务单据并传到有关部门。

（2）按要求和先后顺序为供应商人员打印单据（条码）

（3）保持录入室的环境卫生（包括电脑设备）。

（4）及时向主管反映后台设备系统的运行状况。

十一、电工岗位职责

（1）服从工作安排，按时、按质、按量地完成工作任务。

（2）负责商场各类设备的具体操作。

（3）参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障。

（4）根据预防性维修、保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作

（5）负责夜间商场工程施工的现场监管。

（6）确保卖场设备和设施运作正常。

（7）每天安排人员巡场，及时发现并排除隐患。

（8）商场设施需维修时，由设施使用部门开具维修申请单交维修部（特殊情况可以先维修后补单）

（9）维修人员接到维修申请单后，应立即前往维修或了解情况，制定维修技术方案后组织人员进行维修。如因客观原因无法当即解决的，应向相关部门说明原因，并限定解决的最

短期限。

（10）需请处单位人员维修时，必须及时报店长办公室，同时提出相应的建议和意见。

（11）维修完毕，请相关部门的人员验收签字，并将维修申请单存档。

十二、收货部主管岗位职责

0、岗位职责

（1）向店长负责，主持收货部的日常工作。

（2）负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确地传递单据。

（3）确保收货区商品按类合理地堆放，保持周转流畅。

（4）确保收货区库存商品的质量完好、数量完整。

（5）及时处理商品进出过程中存在的问题，重大事件及时通报有关部门。

（6）监督经管收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用。

2、营业前

（1）查看收货区的商品和其他区域暂存的商品是否正常，如有异常应及时与防损员联系。

（2）检查前一营业日的单据是否按有关规定传递。

（3）检查早班直接上柜商品的验收情况是否正常。

3、营业中

（1）监督、抽查验收员是否按验收规范进行验收，抽查数量不少于验收总单数的10%，每单商品的抽查率不低于15%。

（2）监督检查验收员对供应商的服务态度，包括接待用语、验收速度等。

（3）督导验收员严格按“双人验收”原则进行验收，确保双人配合协调。

（4）在有关的业务单据上签字确认。

（5）及时安排人员运转商品，确保其符合商品堆放规范。

（6）检查收货区商品的堆入情况，确保其符合商品堆放规范。

（7）检查收货区各组交接班情况，对未完成的工作进行跟踪。

（8）做好交接班记录，与接班人交接时必须交代清楚。

4、营业后