售楼人员培训计划模板
2024年销售新员工业务培训计划模板（四篇）
2024年销售新员工业务培训计划模板____年员工年度培训计划的制定应该本着以创建一支高素质、高技能的员工队伍基础，做好年度员工培训工作。
企业新员工入职培训主要包含药品、科技、网络、电子、地产、珠宝、物业、百货等等行业。
一、目前新员工培训的现状从目前现有情况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在以下几个方面：集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清楚的界限。
即总部的新员工培训应该哪些人参加，分公司的新员工培训应哪些人参加，课程如何设置等都不清楚。
以今年____月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参加过新员工培训的已经达____多人，如果把在深地区所有没有参加新员工培训的人统计起来，就达____人左右。
这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为很多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。
新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特别是"金地之道"的推广活动开始之后，原有新员工培训的课程和"金地之道"的培训推广计划的关系需要明确下来。
二、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法三、新员工培训内容1.就职前培训到职前：致新员工欢迎信让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务____部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
营销培训相关计划5篇
营销培训相关计划5篇营销培训相关计划（精选篇1） (一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制;为人诚实、朴重。
基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。
礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。
专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例;了解一定的财务常识(三)常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、地理、生理、逻辑等方面的常识。
努力培养观察、阐发和判断问题的能力。
生理本质要求具备信心、恒心和沉着，不畏坚苦和挫折。
服务规范及要求原则：树立顾客周全服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
培训目的熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念;培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业常识的了解;学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要;售楼人员工作职责一、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章轨制。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理轨制执行。
3、上班时间一丝不苟，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制罚款。
上班时间配戴工牌着工装。
注意自己的言谈举止、时装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发卖工作。
如有时会需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
使用电话语言简练、礼貌，不能永劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
售楼部礼宾培训计划模板
一、培训目标1. 提高售楼部礼宾人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 增强售楼部礼宾人员的服务技能，提高客户满意度。
3. 培养售楼部礼宾人员的团队协作精神，提升团队整体服务水平。
二、培训对象1. 售楼部礼宾人员2. 新入职的售楼部员工三、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 定期复训：每季度1次，每次1天四、培训内容1. 职业道德与礼仪- 员工职业道德规范- 礼仪知识及实操- 沟通技巧与应变能力2. 客户服务- 客户接待流程- 客户需求分析- 客户投诉处理- 客户关系维护3. 产品知识- 公司及项目介绍- 房地产基础知识- 房产政策法规4. 团队协作- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队建设与活动5. 售楼部业务流程- 售楼部日常工作流程- 销售技巧与策略- 客户签约与售后服务五、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 案例分析：组织学员进行模拟演练，提高学员的应变能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，让学员在实践中掌握服务技巧。
4. 分组讨论：鼓励学员积极参与讨论，培养团队协作精神。
5. 实地考察：组织学员参观优秀售楼部，学习先进经验。
六、培训考核1. 理论考核：以笔试形式进行，考察学员对理论知识掌握程度。
2. 实操考核：以模拟演练或实际操作形式进行，考察学员的服务技能。
3. 综合评价：由培训讲师和同事对学员进行全面评价。
七、培训效果评估1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容和形式的满意度。
2. 培训效果评估：通过实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 跟踪反馈：对培训效果进行跟踪反馈，不断优化培训内容和方法。
八、培训费用1. 培训讲师费用2. 培训场地费用3. 培训资料费用4. 培训活动费用九、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方法和考核标准。
2. 提前通知学员参加培训，确保培训顺利进行。
3. 培训结束后，及时总结培训效果，对优秀学员进行表彰。
售楼处秩序培训计划方案
一、培训背景随着我国房地产市场的快速发展，售楼处作为房地产企业展示产品、接待客户的重要场所，其秩序管理的重要性日益凸显。
为了提高售楼处的服务质量，提升企业形象，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使售楼处员工熟悉售楼处秩序管理的相关知识和技能；2. 提高售楼处员工的职业素养和服务意识；3. 增强售楼处员工的团队协作能力；4. 规范售楼处秩序，提升客户满意度。
三、培训对象售楼处全体员工四、培训内容1. 售楼处秩序管理基本知识（1）售楼处秩序管理的定义及重要性；（2）售楼处秩序管理的原则；（3）售楼处秩序管理的内容。
2. 售楼处员工职业素养（1）职业形象与仪容仪表；（2）沟通技巧与语言表达；（3）服务意识与客户至上。
3. 售楼处团队协作（1）团队协作的重要性；（2）团队协作的技巧；（3）如何发挥团队优势。
4. 售楼处秩序管理具体措施（1）售楼处环境卫生管理；（2）售楼处安全保卫；（3）售楼处客户接待管理；（4）售楼处突发事件处理。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行授课，讲解售楼处秩序管理相关知识和技能；2. 角色扮演：模拟售楼处场景，让员工体验实际工作中的沟通与协作；3. 案例分析：分析售楼处秩序管理中的典型案例，提高员工解决问题的能力；4. 实地操作：组织员工进行实地操作，巩固所学知识和技能。
六、培训时间1. 理论培训：2天；2. 实地操作：1天。
七、培训考核1. 考核形式：笔试、实操考核；2. 考核内容：售楼处秩序管理知识、团队协作能力、服务意识；3. 考核成绩：90分以上为合格，80分以下为不合格，不合格者需重新参加培训。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行满意度调查，了解培训效果；2. 对售楼处秩序管理进行定期检查，评估培训成果；3. 根据实际情况，对培训计划进行调整和优化。
通过本次培训，旨在提高售楼处员工的综合素质，规范售楼处秩序，提升客户满意度，为企业创造良好的口碑。
售楼处人员安全培训计划
售楼处人员安全培训计划
一、引言
售楼处作为房地产销售的重要环节，售楼处人员是进行销售工作的主要参与者。
为了保障售楼处人员的工作安全和健康，制定一套完善的安全培训计划是至关重要的。
二、培训内容
1. 安全意识教育
•了解售楼处的工作环境及潜在危险因素
•掌握基本的安全意识，如防火、防盗、防跌落等
2. 应急处理培训
•学习处理突发事件的基本流程
•掌握紧急情况下的自救和互救方法
3. 职业道德培训
•强调服务态度和职业操守
•提升客户服务水平和专业素养
4. 视频监控操作培训
•学习视频监控设备的使用方法
•掌握监控系统的操作流程和应用技巧
三、培训形式
1. 线上培训
•利用网络平台进行安全教育课程的学习
•在线模拟突发事件处理，进行虚拟实战培训
2. 线下实操
•定期组织模拟演练，检验学员应急处理能力
•实地参观案例，分享安全经验和教训
四、培训周期
本安全培训计划将分为每季度进行一次集中培训，同时定期进行线上安全教育
课程，定期自查和总结经验，不断提升售楼处人员的安全意识和应急处理能力。
五、总结
售楼处人员的安全培训计划是保障售楼处工作安全和顺利进行的重要举措，只有提高售楼处人员的安全意识和应急处理能力，才能更好地为客户提供安全、优质的服务。
以上是售楼处人员安全培训计划的具体内容，希望通过培训计划的实施，能够全面提升售楼处人员的安全技能和服务水平。
房地产培训计划5篇
房地产培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售楼处安全培训计划
售楼处安全培训计划一、培训目标为了确保售楼处工作人员的安全，减少工作中的意外伤害和安全事故，提高员工的安全意识和应急处置能力，特制定本安全培训计划。
二、培训内容1. 售楼处工作环境安全- 灭火器的使用方法和灭火器的种类- 急救知识和常见意外事故的预防- 安全出口的标识和使用- 办公室电器的安全使用和维护2. 售楼处工作业务安全- 安全出勤制度和应急疏散演练- 安全生产标准和规程- 安全设备和装备的使用- 售楼处工作中的常见安全隐患及处理方法3. 安全管理体系- 安全责任制度和安全管理人员的职责- 安全巡查和隐患排查- 安全督察和隐患整改- 安全奖惩制度4. 应急处置能力- 火灾、地震、泄露等突发事件的应急处置- 客户纠纷和暴力事件的应对方法- 通讯设备的使用和报警流程- 应急预案的制定和执行三、培训方式1. 理论培训- 安全知识讲座- 安全宣传资料阅读- 安全法规和标准培训2. 实践操作- 灭火器使用演练- 急救操作演练- 安全出口逃生演练- 安全设备使用操作演练3. 应急演练- 火灾、地震等突发事件应急演练- 客户纠纷和暴力事件应急演练- 通讯设备的使用和报警流程演练- 应急预案的制定和执行演练四、培训时间安排1. 理论培训：每周三下午2点-4点2. 实践操作：每月进行一次3. 应急演练：每季度进行一次五、培训评估1. 理论培训结束后进行知识测验，合格标准60分以上2. 实践操作结束后进行实际操作考核，合格标准100%正确3. 应急演练结束后进行应急处理考核，合格标准实际操作符合预案要求六、培训效果1. 提高员工的安全意识和法规遵守意识2. 增强员工的自我防护能力和应急处置能力3. 减少工作中的意外伤害和安全事故发生的概率4. 提高售楼处安全管理水平和管理效率七、培训落实1. 每周进行安全工作例会，总结上周的安全工作情况，安排下周的安全工作任务2. 每月进行安全隐患排查，及时整改安全隐患3. 每季度进行应急演练，检验员工的应急处置能力4. 每年进行安全培训评估，总结培训效果，修订安全培训计划综上所述，售楼处安全培训计划将通过系统的理论培训、实践操作和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力，确保售楼处的安全生产和工作环境安全。
售楼处安全隐患排查培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高售楼处工作人员的安全意识，加强售楼处的安全管理，预防安全事故的发生，确保顾客和员工的生命财产安全，特组织本次售楼处安全隐患排查培训。
通过本次培训，使员工掌握安全隐患排查的方法和技巧，提高应对突发事件的能力，确保售楼处安全运营。
二、培训对象本次培训对象为售楼处全体员工，包括销售顾问、客服人员、保安人员等。
三、培训时间本次培训时间为一天，具体时间安排如下：1. 上午：9:00-12:002. 下午：13:30-17:30四、培训内容1. 安全生产法律法规及方针政策2. 售楼处安全管理制度3. 常见安全隐患及预防措施4. 突发事件应急处理5. 安全隐患排查方法及技巧6. 安全培训考核五、培训方法1. 讲座：邀请专业人士进行授课，讲解安全生产法律法规、安全管理制度及常见安全隐患等。
2. 视频教学：播放安全宣传片，提高员工安全意识。
3. 案例分析：通过分析典型安全事故案例，让员工了解事故原因及预防措施。
4. 实操演练：组织员工进行突发事件应急处理演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 考核：对培训内容进行考核，检验员工掌握程度。
六、培训流程1. 开场致辞：由公司领导介绍培训背景及目的，强调安全工作的重要性。
2. 安全生产法律法规及方针政策讲解：由专业人士进行授课，讲解相关法律法规及方针政策。
3. 售楼处安全管理制度讲解：由安全管理部门负责人讲解售楼处安全管理制度，明确各部门安全职责。
4. 常见安全隐患及预防措施讲解：由安全管理部门负责人讲解售楼处常见安全隐患及预防措施。
5. 突发事件应急处理讲解：由安全管理部门负责人讲解突发事件应急处理流程及注意事项。
6. 安全隐患排查方法及技巧讲解：由安全管理部门负责人讲解安全隐患排查方法及技巧。
7. 案例分析：组织员工观看安全事故案例，分析事故原因及预防措施。
8. 实操演练：组织员工进行突发事件应急处理演练，提高员工应对突发事件的能力。
9. 安全培训考核：对培训内容进行考核，检验员工掌握程度。
别墅豪宅销售人员培训计划
销售人员培训计划1、培训工作战略思想1．紧紧以客户为中心销售思路来规划长年营销工作，建立具备市场应变能力突出的销售队伍。
2．通过循序渐进的培训方式，将专业知识与基本素质融合形成综合能力，为项目销售储备力量。
2、培训工作目的1．提升个人销售素质和道德素质，培养全面的企业文化修养；2．熟悉市场行情、写字楼物业等常识,了解掌握房地产相关专业知识;3．对项目概况、优势和潜力的认知，熟悉建筑与规划等基本知识；4．熟悉消费主体，了解和挖掘客户心理，以及对客户品位的探索；5．统一销售口径，实现对客户的一致说辞,提升项目档次;6．培养销售骨干人才,形成统一销售团队。
3、培训工作章程1．培训对象： XXXX全体售楼人员2．培训时间：(具体视培训工作习惯和规律作调整）3．培训地点:杭州或上海4．培训主持：XXXX销售经理4、培训工作方式1．部门培训：由部门领导主持,对销售部内部制度、行政管理、基本技能、专业知识等方面进行基础培训，提高员工基本觉悟和知识;2．上级培训：由公司领导或相关代表对本项目公司背景、历史、组建情况、成绩、荣誉、发展战略等方面进行企业文化培训;3．外聘培训：针对销售中各环节和流程中的重点部分进行外聘专业人员前来培训,主要为销售技巧、礼仪礼节等；4．高级培训：由国内外专业的高级经理对销售文化、销售模式、销售前瞻等高级知识进行培训，提升员工整体素质；5．模拟培训:结合讲座、授课等形式，由部门领导组队进行实战模拟，或者外出参观学习等模拟性的培训方式。
第一轮培训主题1．背景:销售队伍“重组”,展示全新形象2．时间:2012年2月20日—25日3．主题:（1）企业文化和部门职责培训·主题内容：详细介绍公司背景，在公众心目中的形象，公司的目标，包括项目推广目标和公司发展目标，确立员工对公司的信心;讲解销售人员的行为准则以及制定销售员个人目标；·培训讲师：部门经理·培训课时：一课时（每课时45分钟）·培训时间：2012年2月20日（2）楼盘概述和区域环境培训·主题内容:介绍楼盘的基本情况,包括规模、定位、配套、买卖条件；楼盘周边环境、公共设施、交通条件；本区域的城市发展计划，宏观微观经济因素对物业的影响情况等。
销售新员工业务培训计划范文四篇
【导语】以下是由⽆忧考整理的关于销售新员⼯业务培训计划范⽂四篇，欢迎⼤家踊跃借鉴参考。
篇⼀：销售新员⼯培训计划 ⼀、前⾔ *****公司作为⼀家处于⾼速发展期的企业，现有⼈才的缺⼝及后备⼈才的储备问题是迫不及待的。
我司⽬前的销售部门正处于新⽼交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新⽼员⼯各⾃肩负着不同的责任和使命：即⽼员⼯应该及时地总结和归纳⾃⼰的⼯作经验；与公司其他同事及领导充分沟通；完善和框架化⾃⾝的知识与技术能⼒以期能整理出⼀套⾏之有效的、可复制的和规范化的⼯作⽅法作为公司销售团队成长和发展的基础。
⽽新员⼯则应该端正⼼态、虚⼼学习、以与公司共同成长为⽬标、恪守职业操守、踏实⼯作，以期快速进⼊⼯作状态，逐步成为公司销售的中坚⼒量。
本计划将完整地阐述本⼈对于我司新员⼯培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。
⼆、新员⼯培训计划的⽬的 1、使新员⼯了解公司的企业⽂化及业务内容 2、使新员⼯明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、培养新员⼯正确的⼯作态度及⽅法 4、帮助新员⼯快速投⼊⼯作 5、贯彻公司的销售政策及团队建设⽅针 三、新员⼯培训计划的宗旨 本计划的宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即⽤公司⽂化和培训带教者的个⼈魅⼒感染新员⼯；所谓硬，即把科学的⽅法、实际的经验完整⽽彻底传授给新员⼯；所谓恩，即采⽤适当的激励措施激发新员⼯的⼯作热情；所谓威，即以严格的管理⼿段帮助新员⼯养成规范⽽良好的⼯作习惯。
四、新员⼯培训计划的内容 1、⾏业概况、企业⽂化、公司概况及业务范围培训 为新员⼯介绍我司所处之数据库营销⾏业的发展及现状；我司⽬前的市场地位及发展历程；我司的企业⽂化及组织结构；我司主营业务介绍；我司未来的发展战略和展望。
2、我司销售⼈员的⼯作职责及⼯作⽅法培训 我司销售团队⽬前的结构、⼈数、各职位的职能与职责；公司其他相关部门简介；业务流程培训；⽇常⼯作内容介绍；公司相关规章制度培训；⼯作⽅法培训。
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售楼人员培训计划模板篇一：XX0808售楼前期物业管理服务培训资料一、物业管理单位售楼前期物业管理服务培训资料深圳市保利物业管理有限公司二、物业公司简介中国保利集团公司是经国务院批准，于1993年2月在保利科技有限公司基础上组建起来的国家计划单列企业集团。
现为国务院国有资产监督管理委员会监管的190家中央企业之一，也是资产超百亿的60余家中央企业之一。
经过近20年的发展，集团公司已经形成了国际贸易和房地产两个主业，同时正在培育和发展文化产业。
目前，集团公司所属企业及项目遍布北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、天津、哈尔滨、西安、郑州、重庆、成都、海南以及香港等地区，在资本规模、经济效益、企业管理、制度建设等方面都取得了明显成效。
为应对中国加入ＷＴＯ后的机遇和挑战，从XX年开始，对所属企业实施了整合和重组，形成了保利贸易、保利地产、保利文化、保利物业和保利海外等五大业务板块，进一步实现了专业化、规模化经营和资源的优化配置，有效地提高了集团的整体实力、竞争能力和抗风险能力。
到XX年底，集团公司总资产达到126亿元人民币，净资产43.2亿元人民币，当年实现利润3.3亿元人民币。
深圳市保利物业管理有限公司是中国保利集团公司旗下专门从事高档物业管理业务、具有独立法人资格的企业。
保利物业管理有限公司作为中国保利集团在成功地经营自身物业基础上创立的专业物业管理公司，她代表中国保利集团致力于提供先进的物业管理，服务于中国的现代化事业。
公司自成立以来，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，建设专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路.保利物业管理有限公司作为国内最早涉足星级酒店、顶级写字楼、商业（商场）、大型会所、特种（剧院、博物馆、观光隧道、学校、医院）物业的专业物业管理公司，精心于向中国各大城市的涉外写字楼、高级公寓、别墅、学校、医院、新建住宅小区等物业提供专业的物业管理服务。
今天，保利物业管理有限公司业务遍及北京、上海、广州、深圳、武汉、哈尔滨、成都、郑州、苏州等国内大中城市。
并塑造了如北京新保利大厦、北京世纪财富中心、上海证券大厦、上海海洋水族馆、黄浦江观光隧道、上海华宝花园、上海保利星苑、广州中信广场、广州保利北京大厦、广州保利花园、广州保利红棉花园、广州保利海棠花园、广州保利白云山庄、深圳罗湖商务中心大厦、深圳保利城花园、深圳保利文化广场、武汉白玫瑰大酒店、新九寨宾馆、保利哈尔滨科技大厦、郑州美景天城、苏州润欣花园、南宁世贸广场、南京民防大厦等一批精品项目。
从横向来讲，保利物业管理服务已涉及高级居住物业、写字楼物业、酒店物业、商业物业、工业物业、市政工程物业、特种物业等多种物业的服务；从纵向来讲，保利物业不断锐意进取，先后推出“一体化服务”、“酒店式服务”、“商业物业全程服务”、“管家式服务”、“个性化贴心务”、“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。
在长期的物业管理实践中，保利物业的品牌效应和物超所值的服务效能提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。
保利物业管理有限公司将始终围绕客户需求，以持续推动城市的文明化进程、持续改善人们的工作及居住环境为己任，把握市场经济规律，以雄厚的企业实力、丰富的管理经验、先进的管理模式、全新的管理理念、创新的服务意识，致力于树立优良的物业管理服务新形象，向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务。
保利物业管理有限公司业务涉及：●写字楼、酒店、学校、医院、大型会所、商场、市政工程物业管理●住宅（高级公寓、别墅）物业管理●写字楼租售代理●住宅（高级公寓、别墅）租售代理●物业市场研究●物业项目可行性研究●物业管理咨询三、鸣溪谷物业管理费收费标准1．住宅为（3.00元人民币/月）每平方米。
2．商业用房为（3.80元人民币/月）每平方米。
3．会所及架空层免收管理费（经营性质的除外）。
四、物业公司的物业管理服务模式1．“管家式”服务模式（日常管理采用的服务模式）“管家式服务”起源于18世纪的英国皇室，是高档次标志性服务模式。
“管家式服务”的主旨是把客户放在了上帝的位置上，客户想不到的“管家”要想到，客户想到做不到的“管家”要替客户做到，一切均以客户的需求为服务标准，纵向、横向二维度实现客户完全满意服务。
“管家式服务”的实质是“您只管享用，剩下的事情由我们来办”。
“管家式服务”这种服务理念用过程中实现的、潜在的需要都变成常规服务项目，服务内容涵盖有关的一切活动。
2．“三零式”服务模式（追求的服务模式）“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。
主要强调以下3个标准：①零时差：---在客户需求时及时出现；把握客户潜在的需求，提前予以满足，是保利人追求客户满意的行动之一。
---引入“零时差”概念源于对客户的尊重，对服务质量严谨细致的控制，是保利人对物业进行经营意识的具体体现。
---“零时差”不是“马上”、“立即”等模糊概念，而是准确的可把握的“第一时间”，没有任何人为的延误。
②零缺陷：---细微之处见精神，保利人无限关注细节，对任何一项服务均有严格细致的检验标准，从而达到无限趋近于完美。
---保利物业向每一位员工灌输关于细节的不等式：100-1≠99 100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。
---要求每一个员工都要细心谨慎、精益求精，把工作上可能发生的缺陷（缺点）降低到“零”的一种管理方法。
---零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。
③零干扰：采取以下“零干扰”管理方案，以不影响您的生活、工作为原则，给您一个安静、舒适的生活、工作环境：----避开用户上下班高峰期，在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便。
用户正常上班时，清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题及时处理，不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。
--- 在保证用户正常工作的前提下，对可能妨碍用户的维修保养工作，尽可能安排在用户正常上班时间以外（突发事件需紧急处理的情况除外）。
同时，在维修保养工作中，维修人员必须先做好维修区域防护及警示等措施后，方可进行工作，维修完毕，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。
3．“超前式”服务模式（探索的服务模式）保利物业新项目工作组是公司专职为甲方提供其产品售后服务的专业部门，是保利物业根据自身多年四、五星级酒店客户服务和销售经验总结摸索出来的一套适用于高档物业的客户沟通服务的管理系统，提出区别于竞争对手的差异化、个性化服务，让客户提前感受保利物业专业挚诚的服务，从情感上与客户拉近距离，增强客户对楼盘和未来生活的信心，加强未来小区的邻里关系之间的融合。
其中包括：1>建立与甲方的即时沟通渠道，了解有关销售信息后第一时间建立完善的客户管理系统，该系统通过现代化的管理软件，建立客户信息数据库，收集包括客户及其家庭成员或指定朋友在内的人员的姓名、性别、生日、籍贯、学历、单位、联系方式、运动、阅读、音乐、旅游、爱好、专长、对物业管理服务的个性要求等全方位的资料（客户要求保密的除外），提前建立客户档案，先期与客户沟通，充分了解客户的相关需求。
2>征求业主对房屋装修的需求，如防盗网、太阳能、空调外机和管线布置、房间功能调整、雨污分流控制等热点问题。
3>调查业主对会所功能的需求，介绍小区会所功能配置，同时了解业主及家人的兴趣爱好，征求社区文化活动的内容和方式。
4>征询业主对多种服务项目的意见；5>提供水、电、气、电视、电话、网络等专业服务公司的信息咨询，征求业主对代办性篇二：售楼处各岗位工作内容及标准All copy rights of this document are reserved by Savills.It is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills.1Page目录一、售楼处物业主任工作内容及标准 3二、售楼处保洁员工工作内容及标准 4三、售楼处工程人员工作内容及标准 6四、样板间服务人员工作内容及标准 7五、售楼处门童工作内容及标准 9六、售楼处客服人员工作内容及标准 10七、样板间保洁员工作内容及标准 12八、保安人员工作内容及标准132Page九、相关表格 14十、保洁物品清单26十一、物品清单28十二、接待客户投诉规章制度31十三、消防安全管理制度35一、售楼处物业主任工作内容及标准3Page主要职责：负责与发展商及客户保持密切的联络，负责售楼处日常管理和服务工作，负责监督下属工作及指导工作。
A. 工作内容a．全权负责售楼处的日常管理和服务工作； b．巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况，并就相关的问题进行改善工作和汇报工作； c．完成开发商领导交予之任务；d．负责与发展商及客户保持密切的联络，听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见； e．不断提高服务水准及提出建议，建立完善的客户服务体系，努力提升客户服务品质； f．参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等；g．监督下属完善本职岗位职责；h．为员工与物业管理处沟通桥梁，及时反映问题，共同创造和谐之工作环境；i．拟定客户服务人员工作流程及工作标准； j．拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作；k．撰写月度工作报告及月度服务改善建议书；l．拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。
B. 工作标准4Pagea．注重个人卫生、穿着指定的制服；b．注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；c．掌握部门之工作进程，做出及时调动安排； d．具备领导才能，对突发事件做出果断的决定； e．与各部门及有关单位保持良好工作关系； f．对部门之各项工作具有专业知识，能指导属下员工完成工作；g．报有敬业乐业的专业精神，尽心为业户服务，保持客户服务部的服务水准； h．维护物业管理处及业户利益。
二、售楼处保洁员工工作内容及标准主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。
A. 工作内容a．负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁； b．随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；c．每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；d．每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态；篇三：置业顾问培训全案px02房地产销售人员培训全案目录第一部分销售人员的基本要求和基本素质一、销售工作概述和售楼人员职责分析二、房地产销售人员所需素质第二部分房地产基础知识一、房地产开发流程二、房地产价值构成三、房地产的重要概念四、房地产基本参数五、房地产销售过程与相关手续六、房地产税费第三部分建筑工程相关基本知识一、多层住宅设计二、高层住宅设计第四部分物业管理简介一、物业管理的基本概念、内容及主要原则二、物业管理涉及到的组织三、物业管理的核算与管理第五部分住房金融基本知识一、房地产的现状呼唤住房金融的发展二、个人住房担保贷款的具体操作第六部分房地产销售实务一、消费者购买行为分析二、售楼准备三、现场销售基本动作四、销售常见问题及解决方法五、答客问第一部分销售人员的基本要求和基本素质仅就房产销售的专业性和专业素养方面的要求来言，房地产销售无疑比一般商品的销售复杂的多。