物业公司工程部工作手册
物业公司工程部工作指导书
目录
第一节岗位设置（组织架构图）
第二节工程管理部职责
第三节岗位职责
一、工程管理部经理职责
二、工程管理部能源管理副经理职责
三、工程管理部设备管理副经理职责
四、工程管理部维修中心主管职责
五、工程管理部文员职责
六、物业维修部主管职责
七、维修班班长职责
八、运行班班长职责
九、空调运行工职责
十、配电电工职责
十一、电梯操作工职责
十二、维修电工职责
十三、电梯维修工职责
第四节内部管理规定
一、工程值班管理规定
二、交接班规定
三、配电室交接班制度
四、给排水交接班制度
五、冷冻站交接班制度
六、运行记录管理制度
七、工程档案管理制度
八、工具管理制度
九、工作报告制度
第五节设备设施管理
第一部分总则
一、保养单位监督规定
二、工程部巡检规定
三、设备管理制度
四、机房管理规定
五、设备机房防火规定
六、机房卫生管理规定
七、设备编号暂行规定
第二部分强电系统管理
一、层间配电房管理制度
二、配电室运行工作程序
三、配电室巡视制度
四、高压配电室巡视制度
五、转、停电通知租户工作规程
六、停电管理规定
七、临时用电管理规程
八、供配电运行安全操作规程
九、供配电设备运行管理规程
十、供配电设备维修保养规程
十一、低压配电房管理制度
十二、低压配电柜保养规程
十三、干式变压器保养规程
十四、发电机房管理规定
十五、发电机维修保养制度
十六、电房倒闸操作制度
十七、工作票制度
十八、供电突发性事故的应急措施
十九、强电系统操作流程图
第三部分弱电系统管理
一、弱电系统管理规定
二、监控中心管理制度
三、消防控制中心管理制度
四、巡视员工作程序
五、弱电系统维修保养规程
六、程控交换机管理
七、综合布线系统维修保养规程
八、保安监视系统运行管理规定
九、消防设备运行规定
十、紧急广播系统维修保养规程
十一、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程十二、防火卷闸维修保养规程
十三、应急灯、疏散指示灯检查保养制度
第四部分给排水系统管理
一、安全用水、供水管理制度
二、公司节水、用水措施
三、物业维修部停水、限水管理制度
四、给排水设备（设施）操作规程
五、给排水系统运行管理规定
六、给排水系统维修保养规程
七、水池、水箱管理规程
八、污水井管理规定
九、化粪池管理规定
十、给排水系统故障排除措施
十一、给排水系统应急处理方案。
物业管理公司工程部工作手册说明
物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工程维修工作手册
工程维修工作手册编制：审核：批准：编制单位：编制部门：业务品质部目录一、工程组质量目标详述 (3)二、工程组组织架构图 (4)三、工程组部门职责 (5)四、工程组主管职责 (6)五、工程组维修班长职责 (7)六、工程组电工职责 (8)七、工程组水工职责 (9)八、工程组电梯工职责 (10)九、工程组弱电工 (11)十、工程组培训规程 (12)十一、维修人员行为规范 (13)十二、工程组维修人员违规处罚制度 (15)十三、工程组值班制度 (16)十四、设备管理卡管理制度 (18)十五、工程组工具管理规程 (19)十六、设备、设施管理责任人制度 (21)十七、工程组技术档案管理规定 (23)十八、公共设施及改造及维修工作规程 (25)十九、工程组装修管理规定 (28)二十、业主保修维修服务工作规程 (30)二十一、维修过程的检验 (35)二十二、水泵房设备操作规程 (38)二十三、水泵运行保养规程 (40)二十四、污水处理器操作规程 (43)二十五、公共设施设备管理规定 (45)二十六、柴油发电机操作规程 (49)二十七、柴油发电机定期保养规程 (51)二十八、干式变压器保养规程 (53)二十九、高压环网柜操作规程 (55)三十、低压配电柜操作规程 (57)三十一、低压配电设备维修保养规程 (59)三十二、专变设备房管理规程 (62)三十三、弱电系统的维护保养规程 (63)三十四、电梯安全检测主要标准 (66)三十五、电梯管理规定 (69)三十六、电梯定期保养规程 (74)三十七、电梯设备维修规程 (78)三十八、工程组应急规程 (80)三十九、供水管理规程 (82)四十、水箱水池清洗规程 (85)四十一、电梯故障困人救援规程 (87)四十二、配电房维护保养流程图 (88)四十三、工程保修管理作业指引 (89)一、工程组质量目标详述1.设备设施完好率≥95% （完好设备台数/设备总台数*100%）2.维修服务及时率≥95% (按时完成维修工作单总数/接单总数*100%)3.维修服务合格率≥95% （维修服务合格总单数/维修服务总单数*100%）4.业户投诉处理率100% （业户投诉处理总数/业户投诉总数*100%）二、工程组组织架构三、工程组部门职能设备维护、运行：负责物业的房屋及其设备设施的管理、运行、维修、保养、改造和节能降耗工作，并保证正常运转。
物业工程安全工作手册内容
物业工程安全工作手册内容物业工程安全工作手册。
第一章，安全责任制度。
1.1 物业公司安全管理组织机构。
1.2 安全管理人员职责分工。
1.3 安全生产责任制度。
1.4 安全管理奖惩制度。
第二章，安全生产管理。
2.1 安全生产目标。
2.2 安全生产计划。
2.3 安全生产风险评估。
2.4 安全生产培训。
2.5 安全生产检查与监督。
2.6 安全生产应急预案。
第三章，建筑物安全管理。
3.1 建筑物安全巡查制度。
3.2 消防设施管理。
3.3 电气设备安全管理。
3.4 燃气设备安全管理。
3.5 建筑物设施维护管理。
第四章，设备安全管理。
4.1 机械设备安全管理。
4.2 起重设备安全管理。
4.3 压力容器安全管理。
4.4 特种设备安全管理。
第五章，劳动保护管理。
5.1 劳动防护用品管理。
5.2 作业环境管理。
5.3 职业卫生管理。
5.4 职业病防治。
第六章，应急管理。
6.1 事故应急预案。
6.2 事故应急演练。
6.3 事故处理与报告。
6.4 事故调查与处理。
第七章，安全生产档案管理。
7.1 安全生产档案建立。
7.2 安全生产档案管理。
7.3 安全生产信息报送。
第八章，安全生产宣传教育。
8.1 安全生产宣传教育计划。
8.2 安全生产知识培训。
8.3 安全生产宣传教育活动。
第九章，安全生产监督检查。
9.1 安全生产监督检查制度。
9.2 安全生产隐患排查。
9.3 安全生产监督检查报告。
第十章，安全生产统计分析。
10.1 安全生产事故统计分析。
10.2 安全生产事故原因分析。
10.3 安全生产事故预防措施。
结语。
通过本手册的制定和实施，可以提高物业工程安全管理水平，保障员工和设施的安全，减少事故发生，保障物业工程的正常运行。
同时，也希望员工能够严格遵守安全操作规程，增强安全意识，共同维护良好的工作环境。
物业公司物业工程工作手册
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册录有线电视接收系统管理制度 (3)电梯系统管理制度………………………………………………………………………………-4-交接班制度………………………………………………………………………………………-5-汇报制度…………………………………………………………………………………………-6-设备机房门禁管理制度…………………………………………………………………………-8-工程部夜间值班管理规定………………………………………………………………………-9-供配电管理制度…………………………………………………………………………………-10-供水管理制度……………………………………………………………………………………-11-配电室管理制度…………………………………………………………………………………-12-水泵房管理制…………-13-工具管理制度……………………………………………………………………………………-14-污水排放管理制度………………………………………………………………………………-15-钥匙管理制度……………………………………………………………………………………-16-二次供水管理规程………………………………………………………………………………-17-水池水箱清洗规程………………………………………………………………………………-19-泵房设备保养规程………………………………………………………………………………-21-泵房设备安全操作规程…………………………………………………………………………-23-电梯安全操作规程………………………………………………………………………………-25-电梯定期巡视规程………………………………………………………………………………-27-弱电系统维护流程………………………………………………………………………………-29-油漆工操作流…………-31-箱式变压器保养规程……………………………………………………………………………-32-高压配电操作规程………………………………………………………………………………-34-火灾报警系统维保规程…………………………………………………………………………-36-土建操作规程……………………………………………………………………………………-37-电视接收系统巡视记录表………………………………………………………………………-38-高低压开关操作记录表…………………………………………………………………………-39-高低压巡视记录表………………………………………………………………………………-40-设备保养记录表…………………………………………………………………………………-41-景观巡视记录表…………………………………………………………………………………-43-事故记录表………………………………………………………………………………………-44-设备台…………………-46-设备维修记录表…………………………………………………………………………………-47-生活泵房巡视表…………………………………………………………………………………-49-水池、水箱清洗记录表…………………………………………………………………………-51-外来人员进出机房登记表………………………………………………………………………-52-污水泵房巡视表…………………………………………………………………………………-53-消防泵房巡视记录表……………………………………………………………………………-54-应急记录表………………………………………………………………………………………-55-值班记录表………………………………………………………………………………………-56-有线电视接收系统管理制度1、目的确保小区有线电视的接收符合国家相关标准。
工程维修部工作手册
深圳市新华物业管理有限公司目录版号： A 修改号： 0 页码：1/11、值班管理标准作业规程 XH-WI-SB-012、供水供电管理规定 XH -WI-SB-023、二次供水管理标准作业规程 XH -WI-SB-034、供配电设备设施安全操作规程 XH -WI-SB-045、供配电设备设施运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-056、供配电设备设施维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-067、柴油发电机操作标准作业规程 XH -WI-SB-078、柴油发电机运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-089、柴油发电机维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-0910、中央空调操作标准作业规程 XH -WI-SB-1011、中央空调运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1112、中央空调维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1213、排水设备设施维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1314、给排水设备设施操作标准作业规程 XH -WI-SB-1415、给排水设备设施运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1516、消防系统操作标准作业规程 XH -WI-SB-1617、消防系统运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-1718、消防系统维修保养标准作业规程 XH -WI-SB-1819、火警火灾应急处理标准作业规程 XH -WI-SB-1920、弱电系统操作标准作业规程 XH -WI-SB-2021、弱电系统运行管理标准作业规程 XH -WI-SB-2122、弱电系统维修标准作业规程 XH -WI-SB-2223、避雷设施管理程序 XH -WI-SB-23深圳市新华物业管理有限公司XH -WI-SB-01 值班管理标准作业规程版号： A 修改号： 0 页码：1/21.0目的规范值班管理，确保值班质量。
2.0适用范围适用于物业管理公司管理处工程维修人员值班工作。
3.0职责3.1.1工程主管负责对值班工作的监控。
物业员工手册范本9篇
物业员工手册范本9篇物业员工手册范本【篇1】一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
全部员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作缘由不能按时打卡者，本人写明缘由，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的担心排补休。
不提出补休的，又担心排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必需严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清楚填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正值理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
物业员工手册范本【篇2】一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司办公室人员上下班必需严格根据作息时间执行，上班时间不得迟到、早退和不请假离开工作岗位，不得消失旷工现象及擅自离岗，超过30分钟作旷工半天处理(无法准时通知等特别缘由除外);外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
绿城物业工程部工作手册(掌上物业管理)
绿城***物业服务集团有限公司工程承接查验工作手册目录第一部分承接查验流程1. GT-ZY-FZ-001集团接管项目交付前准备工作职责分配表........ - 1 -2. GT-BF-GC-001物业承接查验管理办法....................... - 16 -3. GT-ZY-GC-009接管物业需移交资料清单（模板）............. - 33 - 第二部分承接查验指引1. GT-ZY-GC-001配电系统设施设备承接查验操作指引........... - 40 -2. GT-ZY-GC-002给排水系统设施设备承接查验操作指引......... - 45 -3. GT-ZY-GC-003楼宇及精装修系统承接查验操作指引........... - 50 -4. GT-ZY-GC-004空调暖通系统设施设备承接查验操作指引....... - 69 -5. GT-ZY-GC-005消防系统设施设备承接查验操作指引........... - 75 -6. GT-ZY-GC-006电梯与升降系统设施设备承接查验操作指引..... - 78 -7. GT-ZY-GC-007安防及弱电系统设施设备承接查验操作指引..... - 80 -8. GT-ZY-GC-008人防系统设施设备承接查验操作指引........... - 85 -9. GT-YJ-016交付突发事件应急预案.......................... - 90 - 第三部分记录表单一接管验收移交表单1. GT-R-GC-001接管物业移交资料清单........................ - 98 -2. GT-R-GC-002接管物业未移交资料明细表.................... - 99 -3. GT-R-GC-003共用设施设备系统移交明细表................. - 100 -4. GT-R-GC-004接管验收设施设备遗留问题清单............... - 101 -5. GT-R-GC-005共用设施设备资料移交清单................... - 102 -6. GT-R-GC-006共用设施设备备品件移交清单................. - 103 -二业主户内验查表1. GT-R-GC-007毛坯房一房一验验查表....................... - 105 -2. GT-R-GC-008精装修房一房一验验查表..................... - 109 -3. GT-R-GC-009私家泳池验查表............................. - 115 -4. GT-R-GC-010自动喷、滴灌验查表......................... - 116 -5. GT-R-GC-011户外燃气烧烤炉验查表....................... - 117 -6. GT-R-GC-012室外厨房设备验查表......................... - 118 -三共用区域承接查验表1. GT-R-GC-013配电房验查表............................... - 120 -2. GT-R-GC-014水泵房验查表............................... - 122 -3. GT-R-GC-015排污泵验查表............................... - 124 -4. GT-R-GC-016单元配电间验查表........................... - 126 -5. GT-R-GC-017单元门厅验查表............................. - 128 -6. GT-R-GC-018单元楼道验查表............................. - 129 -7. GT-R-GC-019单元屋顶验查表............................. - 130 -8. GT-R-GC-020公共设施验查表............................. - 132 -9. GT-R-GC-021公共卫生间验查表........................... - 134 -10. GT-R-GC-022地下车库验查表............................ - 135 -11. GT-R-GC-023风机房验查表.............................. - 136 -12. GT-R-GC-024消防设施设备验查表........................ - 138 -13. GT-R-GC-025消防设施设备联动检测表.................... - 141 -14. GT-R-GC-026电梯验查表................................ - 142 -15. GT-R-GC-027电梯机房验查表............................ - 144 -16. GT-R-GC-028无机房电梯验查表.......................... - 145 -17. GT-R-GC-029安防设施设备验查表........................ - 148 -18. GT-R-GC-030门禁系统验查表............................ - 150 -19. GT-R-GC-031背景音响系统验查表........................ - 151 -20. GT-R-GC-032人防设施设备验查表........................ - 152 -四其他表单1. GT-R-ZL-003事件调查与处理报告......................... - 153 -2. GT-R-ZHGL-XXX工作联系单............................... - 154 - 第四部分物业承接查验办法_1. 名词解释............................................... - 157 -2. 《物业承接查验办法》的理解和适用....................... - 158 -3. 物业承接查验办法....................................... - 162 -4. 《物业承接查验办法》条款内容重点解读................... - 167 - 第五部分参考资料1. 如何书写缺陷报告....................................... - 172 -2. 各专业施工合同质量保修年限表........................... - 173 -3. 精装修入户维修管理方案................................. - 177 -4. 入户维修成品保护措施................................... - 184 -第一部分承接查验流程***物业服务集团有限公司集团接管项目交付前准备工作职责分配表GT-ZY-FZ-001-2013（A/0）一、需报集团审批的事项（一）年度交付计划（二）人力资源及培训- 1 -- 2 -- 3 -- 4 -（二）项目交付前与开发公司的各类沟通事项- 5 -- 6 -（三）项目承接查验具体工作- 7 -- 8 -- 9 -（四）各类方案、手册等的编制- 10 -- 11 -（五）项目交付前具体现场活动事项- 12 -- 13 -- 14 -- 15 -***物业服务集团有限公司物业承接查验管理办法GT-BF-GC-001-2013（A/0）1 目的为规范物业承接查验行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，维护业主的合法权益，根据建房[2010]165号《物业承接查验办法》等国家相关法律法规的规定，并结合集团实际情况，制定本办法。
物业工程部管理手册
物业工程部管理手册1 部门工作职责1.1负责大厦设备、设施的验收与管理1.1.1参与大厦设备、设施的接管与确认验收，建立详细的设备、设施台账。
1.1.2对所验收的设备设施进行详细标识。
1.1.3建立设备卡，做好相应的运行记录、对所有设备设施进行科学规范的管理。
1.2负责各专业系统的维护与保养、确保各系统正常运行1.2.1制订各专业系统（供电系统、空调系统、给排水系统、电梯等）的详细维保计划，组织维保工作的实施，确保设备设施的正常，延长设备设施的使用寿命。
1.2.2制定应急方案，保障水电、空调、电梯满足使用要求。
1.3负责大厦设施、设备的日常维修工作1.3.1编制大厦预防性维修预算及计划。
1.3.2做好各专业系统设备设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证大厦各系统正常运作。
1.3.3负责客户有偿服务的提供，保证及时有效地为客户排忧解难，为客户提供技术精湛、态度良好的优质服务。
1.3.4负责其他临时性维修工作。
1.4制定切实可行的节能措施，节约能源及维修材料，降低管理成本。
1.5制定有效措施，保证各设备房重地等重要场所的安全。
1.6编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备、技术能力处于较高水平。
1.7归口管理技术文件及资料案卷，做好大厦各楼层图纸及相关设施设备图纸及其它资料的收集、整理、完善、建档及管理。
1.8负责用户室内二次装修的审批、监管。
1.9负责大厦外判工程的监管工作。
1.10完成其它交办工作。
2 部门各班组工作职责2.1 运行班工作职责2.1.1负责高低压配电房、变压器房、楼层配电房的日常运行、维修、保养。
2.1.2负责大厦电梯设备的运行、维修、保养。
2.1.3负责空调主机房、风机房及冷却塔的日常运行、维修、保养。
2.1.4按照公司规定具体负责大厦相关设备的启停。
2.1.5负责非办公时间大厦所有设备的应急维修。
2.2 维修班工作职责2.2.1负责给排水系统、监控系统的日常运行、维修、保养。
物业工程部标准化工作手册
物业工程部标准化工作手册目录第一篇：服务文化篇（一）质量方针（二）服务理念（三）服务目标第二篇：服务礼仪篇（一）职业形象（二）行为规范（三）服务规范第三篇：内部管理篇（一）岗位职责（二）宿舍管理规定（三）设备房管理规定（四）主要设备完好率统计方法（五）设施管理规定（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定（七）工程维修工具管理、操作和维护规定第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统（二）安防系统维护保养流程（三）给水泵运行操作流程（四）给排水系统维护保养流程（五）消防设备运行操作工作流程（六）设备设施外包维保监管工作指引（七）电梯运行管理（A ）中央空调运行操作流程（九）中央空调末端设备维护保养 （+）家政维修工作流程（十一）公共建筑设施维护保养操作指引（十二）应急事件处理措施第一篇：服务文化篇持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不 实现我们不懈的质量追求： 管理尽善高效， 品牌美誉一流。
精品服务，真情关爱客户满意是检查我们工作的最终标准 服务质量目标：1、重大责任性质量/环境/职业健康安全管理事故、事件O2、各项设施完好率99%3、清洁保洁合格率99%4、绿化完好率98%以上5、治安重大案件发生率O6、机动车辆因管理责任丢失率O7、年度火灾发生率不超过住户数的0.3%8、顾客投诉处理率达到100%第二篇：服务礼仪篇质量方针：以顾客为中心,断增长的需求,服务迅捷满意, 环境安全舒适, 客户服务理念:服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮忙？”；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！"、“欢迎您再来！”、“请留步！”、“请您慢走！”、“请走好！”；6、工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡话与客户进行交流。
第三篇：内部管理篇（一）岗位职责1、工程主管：负责统筹工程维修部的日常运作，制订年度工程维修工作方案和计划，并组织实施；负责制订设备、设施的年、月检修保养计划和备用材料计划，并组织实施；负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购；负责制订《建构筑物本体维修养护年度计划》，并组织实施；定期巡视各设备系统的运行状况，检查班组的质量记录；负责本部门团队建设，组织日常培训和考核；负责制订工程维修相关应急预案，定期组织演练；负责收集、整理项目设备设施技术资料；监督工程施工质量，解决工程难题；协助处理工程维修类客户投诉；完成上级交办的其它工作。