柔性管理在临床护理管理中的应用研究
柔性管理在护理管理中的应用体会
［】 陈 飞艳 ， ４ 陈远 ， 永姬 等 ． 复 训练 配 合碘 离子 导 入 治疗 吞 咽功 何 康 能 障碍 ［ ． 医 院，０８８１） ０４ ． Ｊ现代 ］ ２ ０ ， ２： －１ （ ４
柔性管理在护理管理 中的应用体会
李 婕
【 摘要 】 目的 探 讨 柔性 管理在 护理 管理 中应 用 的体 会 。方 法 对 临床 护理 管理 问题 ，进 行 分析 ，采取 柔性 的管理 机制 、人 本 管理、 激励机
［】 姜贵 云， ３ 张秀 花． 复 医学 ［ ． 京 ： 大学 医学 出版社 ， ０ ： 康 Ｍ］ 北 北京 ２ ８ ０
ｌ ９ ６．
握 手、桥式运动、髋控制能力训 练、躯干牵伸训 练、起 坐训练 、仰 卧 级俯 卧位屈膝运动等 。在训 练过程 中医护人员应指导 患者 由易到难 ， 由辅助到主动地层层深入 。
１０ Ｉ临床护理 ５
中国医药指 南 ２ １ 年 １ 第 ８ 第３ 期 Ｇ ｉ ｏ Ｃ ｉ Ｍｅｉｎ， ｅｅ ｂｒ ００Ｖ１ ， ｏ ６ ００ ２月 卷 ６ ｕ ｅ ｆ ｈ ａ ｄｃ ｅＤ ｃｍ ｅ２ １，ｏ． Ｎ ． ｄ ｎ ｉ ８ ３
２ ． ４高压氧治疗 高压氧能升高血 氧浓度 ，改善脑 循环 ，保持脑血流相对 稳定 ，防 治灌注 不足或过多 ，改善脑 细胞代谢 ，有利于减轻继 发性损 害 ，促进
脑功能恢复 】 。 ２ ． ５心理护理
③神经肌 电刺激法 运用Ｋ ８ ２ 电脑 中频 电疗 仪 ，选择 电体操处方 和 ８ ３． Ｔ 功能性 电刺激处方 刺激患者上 下肢 ，每 次２ ｍ ｎ ０ ｉ ，每 天１ ，１￣ ０ 次 ５ ２ 次 为１ 个疗程 。 ２ 良 ． 姿位摆放 ２
制等措 施 ，改 变管理方 法 。结 果 柔性 管理 可以提 高管理 效 果 ，增 强护理 人 员的凝 聚 力，更 能适 应 目前护理 工作 的 需要 。 【 关键词 】 柔性 管理 ；护 理 管理 ；护士 中图分 类号 ：Ｒ７ ４ 文 献标识 码 ：Ｂ 文 章编 号 ：１７－ １４ （０ ０ ６ ０５— ２ ６１ ８ ９ ２ １ ）３— １０ ０
柔性管理在急诊护理管理中的应用
励重于控制 的理念 ， 体现 出 以人 为本 。（ ２ ） 提 高专 业技 能 。 柔性管理成员应提高 自身的素养 和技能 ， 理僻 柔性管理 的内 涵， 掌握柔性管理 的核心技 能 ， 保证急救物 品与药品随时保 持 完好应急状态 ， 并定期对相关知识进行培训学习 ， 提高业务水
２ ． ２ 两组患者满意度比较（ 表２ ）
・
８ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 １ ３ 期（ 上半月版
柔性 管理在急诊护理管理中的应 用
蔡
摘 要
佳
目的 ： 探讨柔性管理护理服务在急诊护理 中的应用效 果。方法 ： 选取 ２ ０ １ ０ 年 ６月 － ２ ０ １ ２ 年 ６月我院急诊科患者 １ ７ ２例 ， 实施柔性管理
１ ． ４ 统计学方法
应用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０ 统计学软件 ， 计数资料 比
１ ７ ２ 例， 其 中男 ９ ６例 ， 女７ ６ 例 。年龄 １ ８— ６ ８ 岁， 平 均 年 龄 （ ３ ２ ． ０ ６ ± ３ ． ５ ） 岁 。所 有 患者 均 为危 重 急症 ， 患者 病情 变 化
患者起病急， 病情复杂多变， 医护人员工作量大， 如处理不当，
不仅可危及患者生命 ， 还增 加 了医患纠纷 。为 了提高急诊 续性 ， 有利 于护理人员及时掌握患者的病情变化 ， 使整个科室
患者的护理质量， 降低意外事件的发生， 传统单纯的疾病护理 达到最佳 的工 作状态 ， 减 少护理 差错 的发生 Ｊ 。（ ４ ） 加强护
较采用两独立 样本 检 验 ， 等 级资 料 比较采用 两独立 样本
Ｗｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ｎ秩和检验 。检验水准 Ｏ ｔ ＝ ０ ． ０ ５ 。
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨
士身体本 身 的生物钟节律 ，部分护士会 表现为心 理压力大 、情 ［ ４ ］ 刘学云 ． 术前 病 人 的心 理 观察 和 心理 护 理 ［ Ｊ ］ ． 中国实 用 护理 杂 志，
２ ０ ０ １ ，１ ７ （ ５ ） ： ３ ２ － ３ ３ ．
［ ５ 】 罗 沽芳 ． 病 人在 手术 室 期 间的心 理 护理 ［ Ｊ 】 ． 现代 医 院，２ ０ ０ ２ ，２ （ ２ ） ：
方 法：以本院 １ ８ 名急诊护理人员研究对象 ，采用调查问卷的方法了解 急诊人员对柔性管理 的需求 。首先通过培训使急诊护理人员理解什么是柔性化 管理 ，然后采用柔性管 理护 士 ， 让护 士们 轮流换 岗上班 ，积累各 种不 同的经验 ，多方面的培养她们的能力 ，注重培养护士们 的交流能力 ，挖掘她们 的潜力 。结果 ： 对 急诊 护理 护士采用柔性 管理 ，提高了护士们 的工作 积极性 ，发挥了她们 的创造力 ， 对 患者的护理质量大有提高 ，患者对护理的满 意度大 为提高 ，现行 的护理 管理模 式大有 改善。结论 ： 应 用柔性 管理理论优 化急诊护理管理 ，能取得较好的效果 ，护士工作热情大为提高 ，患者满 意度大为提高 ，因此 ，值的推广应用。
现代护理 Ｘ ｉ ａ ｎ ｄ ａ ｉ ｈ ｕ ｌ ｉ 《 中 外 医 学 研 究》 第１ １ 卷 第２ ９ 期（ 总 第２ １ ７ 期） ２ ０ １ ３ 年１ ｏ 月
应用柔性管理Leabharlann 论优化急诊护理管理 的探讨 邓 玉婵 ①
【 摘要 】 目的 ：探讨应用柔性管理理论优化 急诊护理管理 的优点 ，提高 急诊 护理人员 的素质及工作 的积极 性 ，提高急诊护理人员 的工作效 率。
也 比一般人要高 。护士 的工作 多为琐碎 、繁重 的基 础护理内容 ，
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨
应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨【摘要】目的：探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。
方法：对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。
结果：急诊护理使用柔性管理理论之后，在很大程度上激发了全科护理人员的工作热情，使得团队意识得到了提高，提高了患者对护理质量的满意度。
结论：柔性管理理论优化急诊护理管理中取得的效果显著，能够在很大程度上提高患者的满意率以及护理质量，值得广泛应用和推广。
【关键词】柔性管理；理论；优化；急诊护理管理急诊护理工作的特点主要表现为多学科性、忙、多、易感染性等，加上患者对于急诊护理人员的需求呈多元化，增加了急诊护理人员的压力。
柔性管理从其本质上说属于对稳定和变化进行管理的方法，在对人行为、心理规律研究的基础上，通过非强制性的方式把组织意识转化成个人的自觉行为[1]。
现在对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果，报道如下。
1 资料和方法1.1一般资料对我院2010年01月到2012年12月120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料进行回顾性分析，护理人员的平均年龄为（31.0±1.2）岁，均为女性。
从护理人员的职称分析，副主任护师占8名，主管护师占28名，护师占44名，护士占40名；从护理人员的学历分析，本科学历占38名，大专学历占76名，中专学历占6名。
通过回顾性分析120名急诊护理人员使用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化的临床资料，探讨柔性管理理论优化急诊护理管理的效果。
1.2方法所有护理人员均通过调查问卷的形式进行调查，主要包括护理人员的一般情况、柔性管理理论的相关知识等，采取不记名形式进行调查。
柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果观察
柔性管理在肝胆外科护理中的应用效果观察【摘要】目的：探讨在肝胆外科护理中实施柔性管理的临床效果。
方法：选择2011年4月2012年12月我院肝胆外科接收的64例病人作作为临床护理对象。
将其随机均分为观察组和对照组。
对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上增加柔性管理。
对照两组的护理效果。
结果：观察组的术后疼痛评分、护理质量评分、护理差错率和患者的满意率、投诉率均显著优于对照组（p0.05），具有可比性。
全部患者均签订了知情同意书。
1.2 方法对照组实施常规护理，观察组在常规护理的基础上增加柔性管理，具体为：（1）提高资历浅、经验少的年轻护士护理技能和服务素质，采取“以老带新”“座谈”“业务培训”等形式进行，促使年轻护士不断进步，提高护理服务水平[3]。
（2）加强护理人员与患者沟通的能力和技巧。
这是发挥柔性管理效果的重要环节。
护理人员掌握了有效的宣教、劝服患者的技能，使其平时与患者及其家属的沟通中获得其信任和理解，建立良好的护患关系，有利于患者和家属形成自愿、自觉配合护理的依从性。
（3）制定一系列员工奖惩制度。
通过精神奖励和物质奖励来调动其工作积极性，同时也制定相应的惩罚措施，约束护理差错的发生。
这项制度在一定程度上提高的护理服务质量，直接为患者创造了福音。
1.3 护理效果评价指标本组研究护理效果的评价指标有：患者的疼痛评分、护理质量评分、护理差错率、患者的满意率等。
主要采用访谈、问卷调查等形式收集评价资料。
1.4 统计学处理利用spss19.0的数据包进行统计学分析，计数资料用χ2检验，组间数据用t检验，以p<0.05为检验水准。
2. 结果3.1 观察组和对照组护士差错率和患者的满意率、投诉率比较，见表1。
3.2 观察组和对照组关于术后疼痛评分和护理质量评分的情况比较，见表2。
3. 讨论柔性管理引入医院管理效用显著，是一种比较人性化的护理管理方式，以尊重人为基点，用好人为管理目标。
这种管理模式最显著的特征为：其管理作用不是依靠上级领导外在的力量，例如命令、要求等令护理人员努力工作，而是通过人性解放、民主管理以及权利平等等方式实施内在性的劝服或者宣教，以此激发员工的潜力、热情和创造性[4]。
柔性管理在护士长管理中的应用
柔 性 管理在 护 士长 管理 中 的应 用
苗 海琴
（ 晋城市第二人 民医院 ， 山西 晋城 ０ ８ ０ ） ４ ０ ０
２３ 合理分流患者 ，医院一 般上午就诊患者相对较多 ， ．． ４
随着 医学模式 的不 断发展 ， 临床护理工作范畴 随之发生改
变， 护士长的工作重心也从 由对事务性的管理逐渐转 向对人 的 管理。而对人的管理则要充分考虑到 “ 的客观 因素 ， 人” 必须遵
门诊部 通过 ２年多 的 “ 以病人 为 中心”更新 护理服 务理 念， 优化 门诊领 取物资流程 、 化门诊挂号分诊流程 ， 优 深入开展
基层 医学论坛 ２ １ 年 １ 月第 １ 卷第 ３ 期 ０２ Ｏ ６ ０
尊重 被管理者人格 的独立与 尊严 ，给对方 以充分 的信 任与激
励 ， 激 发 人 的 内在 驱 动 力 方 面 人 手 ， 人 一 系 列 柔 性 管 理 措 从 融 施 ， 组 织 规 范 为 员 工 的 自觉 认 识 ， 组 织 目标 为 员 工 的 自发 变 变
柔性管理是指在研究人 的心理和行 为规律 的基础上 ， 采用
工作列入常态化 。 通过激励 机制 ， 细化绩效考核方法 ， 激发 医护 人 员 的主动服务 意识 ，加强 医护人员 对职业 的归属感 及 自豪
感。
３ 结 果
非强制性方 法 ， 在人 们 的心 目中产生一种 潜在说服力 ， 而把 从
立专门的物资领取单和物资领取更换 的周期排 队。由各专业护
理人 员通过 提前计划并填 写每月 、 每周 所用物 品清单 ， 然后 门 诊部安排人员每周 为其 固定领取更换 。 避免 所用物 资需 紧急使 用 时出现漏缺 ， 杜绝 医护人 员外 出领取 物资浪费 时间 ， 医务 把 人员 的时 间还给患者 。 ２３ 优化门诊挂号分 诊流程 ． 号高峰时段的拥堵现象。 ２３１ 两 院从 ２ １ ． ． ０ ０年起开展 了 １４电话预约 、 １ 网上预约 、
柔性管理在感染科护理管理中的应用
柔性管理在感染科护理管理中的应用关键词柔性管理感染科护理管理“柔性管理”是“以人为中心”的人格化管理［1］。
为探讨柔性管理对感染科护理人员的影响，首先对感染科护理管理问题进行分析，再针对存在问题对护士采取相应的健康管理、人本管理、行为管理等柔性管理措施。
改善护士身心健康、提高护士的工作积极性和创造性、增强团队凝聚力、为患者提供更加优质的护理服务。
现将在感染二科进行柔性管理的具体做法及体会总结如下。
一般资料2010年3月～2012年3月感染二科全体护士13名，均为女性，年龄19～35岁。
学历：本科3名，大专6名，中专4名。
职称：主管护师2名，护师3名，护士8名；工作年限2～12年；编制：正式护士3名，人事代理：10名。
婚姻状态：未婚5名，已婚8名；子女状况：育有子女7人，子女年龄5个月～10岁。
护理管理问题分析护士工作压力大：我院为传染病专科医院，护士们每天面对的都是各种传染性疾病患者，工作中需要特别小心谨慎，不但要尊重患者、为患者提供优质的医疗护理服务，还要严格执行消毒隔离制度预防院内感染及职业暴露的发生，且要随时准备应对突发传染病等公共卫生事件，所以，护士必须保持高度的警惕性，即使下班在家手机也要保证通畅做到随叫随到，工作压力较大。
护士健康状况差：13名护士中卵巢囊肿1人；因工作压力较大、长期精神紧张，导致长期失眠1人，睡眠质量较差2人；因三班倒影响正常饮食导致消化系统疾病7人。
护士生活压力大：13名护士中3名在编人员，10名人事代理人员因工作年限不同，工资待遇差别较大，尤其是年轻护士要担负喂养幼儿的责任，经济压力较大，经常计算1个月收入可给孩子换几罐奶粉；因传染病院远离市区，交通不便，护士每天往返于家和医院时间消耗较多，尤其是中午，赶回家买菜、做饭、吃饭、清洗餐具后没有时间休息就要赶回医院上班；因工作的特殊性，生活缺乏规律，对家里老人、丈夫、孩子照顾较少，大部分护士对家人存在负疚感。
护士晋升机会少、工作积极性低：我院为二甲专科医院，床位100张，护士晋升中级和高级指标较少，不能满足护士晋升需求。
行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用
行为规范柔性管理卡在护理管理中的应用【摘要】随着知识经济时代的到来,柔性管理日益显示其重要性。
将柔性管理应用于现代医院管理是医院管理科学发展的必然需求,它不仅有利于提高医院管理者的管理艺术,激发员工的源动力和创新精神,而且有利于医院快速适应外部环境的变化,促进医院战略目标的实现。
昆山市周市人民医院通过行为规范柔性管理卡对医院护理人员行为规范进行柔性管理，取得了一定的成效。
【关键词】柔性管理卡护理管理应用用柔性管理方法拓展医院服务是医院发展良策。
医院柔性管理的关键是“以人为本”,在充分认识当前医院存在医疗人才结构性不合理,医疗市场竞争日益突出的内忧外患形势基础上,不断增强医院的服务意识,做到人尽其才,主动拓展服务领域,发挥医院自身优势,确保医院在日益激烈的市场竞争中医疗业务稳步发展。
人们在履行对社会所承担的职责义务过程中，每个人的思想、行为都遵循着具有自身职业特征的准则和规范。
就护士的职业特点而言，在遵循人们公认的规范和行为的准则中，其言行举止要求更为严格。
1 柔性管理的内涵1.1“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。
“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。
而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。
“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为医院开拓优良业绩，成为在激烈的医疗市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。
1.2“医院柔性管理”是指在医院管理考核中，通过自我管理日常行为规范的形式，提高员工自我管理和自我约束能力，保证医院各项规章制度落到实处，循序渐进提高和改进员工规范的一条医院管理路径，是医院文化建设的重要内容之一。
2.行为规范柔性管理卡的制定2．1对象采用方便取样，全院临床护士共98人，均为女性。
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柔性管理在临床护理管理中的应用研究
目的：探讨柔性管理在临床护理管理中的应用效果。
方法：选取2013年6月至2014年10月我院的护理人员10名，对所有护理人员在临床护理管理中实施柔性护理，观察护理管理效果。
结果：利用柔性管理的护理理念开展护理管理工作，认识到护理人员的工作强度，在护理人员的心理管理以及排班管理等方面采取有效的管理措施进行护理管理，使护理人员在潜意识里就认同并且热爱自己的工作，护理人员的满意度相对较高。
结论：在临床护理管理工作中应用柔性管理提高了护理人员的工作积极性与主动性，增强了护理人员的归属感，管理效果显著，护理人员的满意度不断提升，从某种程度上讲更加适应现代社会护理工作的实际需要。
标签：柔性护理；临床护理管理；应用效果
现阶段，柔性管理属于一种新兴的以人为本的先进护理管理理念，主要是在充分研究人的心理以及行为规律的前提下，采取的非强制性的护理管理方式。
它可以使人心中产生潜在的说服力，在一定程度上将组织意志逐渐转换为个人的自觉性行为，有利于充分调动护理人员的工作积极性以及主动性，提升护理人员的实际護理工作效率[1]。
为了探讨柔性管理在临床护理管理中的应用效果，本文选取2013年6月至2014年10月我院的护理人员10名作为研究对象进行分析，结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
资料来源于2013年6月至2014年10月我院的护理人员10名，所有护理人员都是女性，年龄在21～45岁之间，平均年龄（32.5±2.4）岁，护理人员的学历结构为：研究生学历1名、本科学历3名、大专学历4名、中专学历2名。
护理人员的职称结构为：主任护师1名，主管护师2名，护师3名，护士4名。
1.2 护理管理
针对护理人员管理工作中出现的问题进行柔性管理，具体问题以及管理措施如下。
1.2.1 护理管理工作的现状在护理管理工作中，首先要认可护理人员的工作，认识到护理人员的工作强度。
现阶段，对护理人员的实际劳动没有得到相对准确的认识，存在严重的社会偏见，护理人员的薪酬以及晋升制度方面也存在着严重的不公平性，部分护理人员在实际护理工作中感受不到被重视以及社会认可。
此外，医院护理工作中存在护理配置严重不足的问题，护理人员的护理工作相对繁忙，再加上患者对护理要求的不断提升，大多数护理人员的身体长期处于工作的饱和状态之下，非常容易出现烦躁等消极情绪。
医院护理人员的身心健康
应该得到高度重视，护理工作有着较高的风险性，而且医院的护理人员大多数都是女性，护理人员长期处于压力之下，使自己的身心长时间失去代偿能力，导致机体平衡失调，出现多种身心失常。
根据相关检查结果显示，多数护理人员存在不同程度上的器质性病变，护理人员的睡眠质量等相对较差，存在一定的心理障碍现象。
主任护师的工作强度相对来说更高，大多数时间都被一些常规性的工作所消耗，不能经常与下属进行谈心与交流。
与下属沟通交流的时间相对较为局限，不能对护理人员出现的消极情绪进行及时的安慰与照顾。
如果长时间维持这种状态，将会导致主任护师以及护理人员的心理以及身体健康都无法得到保证，最终将会降低临床护理的质量水平。
1.2.2 柔性护理管理的具体方法在常规护理管理工作中引入柔性护理管理，确保护理人员在实际工作中可以具备良好的职业认同感。
相关的护理管理人员要成立专门的护理管理工作小组，保证工作质量水平以及工作效率，为护理人员不断提供可以提升自身工作水平的机会，对护理人员在日常护理工作中出现的失误进行适度的批评，给予能力水平相对较差的护理人员足够的关怀以及护理技巧上的帮扶。
护理人员排班过程中，要始终坚持人性化以及灵活化的原则，护理管理人员以及护理人员共同排班，使下属具有一定的排班自主权，针对特殊情况，要采取灵活的处理方式，最大限度地实现时间安排上的平衡。
综合考虑不同岗位的实际需求，制定出科学的激励政策，结合护理工作的实际情况充分满足护理人员合理需求。
护理管理人员要认识到每一个下属的长处，并且给予他们充足的展现自我的机会，不断激发对于护理工作的较大认同感，尽量减少护理人员心中的不快，必要时可以给予表现优秀者一定的物质奖励。
1.3 观察项目
观察记录所有护理人员对于应用柔性管理之后的护理管理满意度，采用医院自制的满意度调查问卷，分为满意（90分以上）、基本满意（80～90分）、不满意（80分以下）[2]。
2 结果
对护理人员实施柔性管理之后，10名护理人员，有7名满意，3名基本满意，护理人员的满意率为100%。
3 讨论
护理管理中的柔性管理与刚性管理是相对的，柔性管理更加强调人性化管理，在护理管理中应用柔性管理，大大改变了传统化的护理管理模式，使护理管理工作更加的人性化以及科学化，充分调动了护理人员的护理工作积极性以及主动性，提升了护理管理的效果[3]。
使整个医院护理人员团队更加的和谐，在一定程度上提升了临床护理的工作效率。
本研究中，在临床护理管理工作中应用柔性管理，认识到护理人员的工作强度，在护理人员的心理管理以及排班管理等方面采取有效的管理措施进行护理管
理，使护理人员在潜意识里就认同并且热爱自己的工作。
柔性管理提高了护理人员的工作积极性与主动性，增强了护理人员的归属感，管理效果显著，护理人员的满意度不断提升，从某种程度上讲更加适应现代社会护理工作的实际需要。
参考文献
[1]刘军霞，张军霞.柔性管理在临床护理管理中的应用[J].中国实用医药，2010，19（5）：257-258.
[2]毕云凤.柔性管理在护理管理中的应用[J].吉林医学，2013，21（2）：4402.
[3]吴小红.柔性管理在脑外科护理管理中的应用与效果评价[J].护理实践与研究，2012，23（3）：100-101.。