电话邀约流程及关键点及示例

如何提高电话邀约成功率一、组织成立专门电销部，电销部直接归分公司总经理领导，不同小区等级对应不同等级电销专员二、人员――适合电销人员的模型1、电话资源管理分类能力2、电话时间段分配能力3、编辑并优化电话话术和短信话术能力4、极强的目标意识、执着、心理调节能力，疯狂执着邀约5、语气语调灵活多变，根据客户语气语调进行适当模仿的能力6、对客户兴趣点敏锐捕捉的能力三、管理1、电话邀约流程备注：如果有竞争对手也在打电话，那么要果断抢单，我们做不成的话，也要为竞争对手设定关卡。

（死也要死的明白）2、电话资源的管理分类通过电话资源的管理分类目的：掌控楼盘、掌控电话、掌控客户（1）电话资源按楼盘性质管理分类3、电话邀约能让客户来的关键（1）客户能否收获东西――对客户兴趣点的把握（2）执着邀约、剩者为王举例：某小区某客户，刚开始有50多个业务员给他打电话，他很烦，前3个月对所有业务员均是拒绝甚至骂人；第4个月开始，给他打电话的业务员变成了30多个，他对所有业务员还是拒绝甚至骂人，但稍微缓和了些；第6个月开始，给他打电话的业务员变成了10多个，他开始有问有答，说一些装修的事情；时间持续下去，给他打电话的业务员逐渐变少，他的语气越来越正常，开始说出他对装修的关心点；1年以后，客户见面签单。

备注：相关表格四、附香缇半岛电话话术和短信话术1、电话话术（1）交房前五次邀约话术（针对同一个客户循序渐进）：A第一次陌生电话拜访：上午10点-11点<电销>：张先生，您好！<客户>：你好！哪位？<电销>：我是东易日盛装修公司的客服专员小王，打扰您一分钟宝贵的时间可以吗？<客户>：1、什么事？2、没时间、在外地等<电销>：1、有没有考虑现在准备装修呢？2、那我下周一上午10点再给你电话把。

<客户>：1、我们暂时不打算装修。

2、准备装修<电销>：1、为什么您家不着急装修呢？2、升值、新房结婚等（准备装修）恩，你有这样的想法我能够理解，您真是一个爱家爱妻的好男人，不过我们公司这个周末为您这个小区做了一场装修指南，到时候希望您能过来参加，好吗？<客户>：好（到时候再看）<电销>：那行，那本周五上午11点，我再给您来电确定具体时间好吗？B第二次电话拜访：下午15点-16点<电销>：张哥，您好！<客户>：你好！那位？<电销>：哇，张哥，您真是贵人多忘事，我是东易的小王啊，前两天给过您电话的啊，想起来了没？<客户>：哦哦，想起来了，什么事？<电销>：这样的，因为经过上次跟您愉快的通话，我特意为您争取了一个装修效果图的名额，您看，明天上午10点，我开车过来接您怎样？<客户>：哦，原来这样，我可能这两天没时间。

<电销>：您看，张哥，您又跟我开玩笑了？<客户>：这两天确实没时间。

<电销>：那行吧，那您下周3有时间吗？那我想公司申请把这个名额给您留到星期三吧，那到时候我再给您电话好吗？祝福！！！C第三次电话拜访：中午12点短信（内容：公司地址）中午12点半到13之间打电话<电销>：张哥，您好！<客户>：你好！那里？<电销>：东易小王，吃饭了吗？<客户>：在吃或没吃。

<电销>：（简单寒暄）下午我们公司设计师在这边等您，时间是14点，您看行吗？<客户>：1、不了，我很忙，改天吧2、如果客户同意过来，却迟迟不肯来，那么接近14点的时候再打电话催促他，并提醒他帮他预留了车位。

<电销>：这样啊，那行，那我下周二再跟您约时间。

祝福！！！D第四次电话拜访：换角色换身份上午10点-10点半<电销>：张先生，您好！<客户>：你好！那里？<电销>：我是XXX，是东易日盛的设计师，因为上期公司活动小王给您留了一个名额，于是我专门为您家量身定做了一套方案，您看您今天能有时间过来吗？<客户>：来或不来。

<电销>：哦，原来这样。

那过两天再说吧！E第五次电话拜访：下午15点-16点<电销>：张哥，你好！我是东易的小王，说实在的，我都不好意思打电话给您了。

这次装修指南对您来说一定是非常有帮助的，到场的老总也很多，都感觉收益非潜，而且名额也跟您留了两个星期了，如果您有疑问可以提出来不然老给你打电话你忙，大家也都挺忙的，对吧？看他反应，如果有疑问他肯定会提出来，如果不来那就真的不会来了。

备注：1、对于消费者已经装修了的客户，要体现东易的大品牌风度。

2、对于消费者找借口推辞，应死缠烂打给下次电话埋下伏笔。

3、在第一次电话后，意向客户应当立即短信跟踪及留下自己姓名公司电话和地址，非意向客户应当短信祝福及感谢。

（2）交房前一天电话邀约话术：<客户>：你好，哪里？<电销>：您好，我这里东易日盛装饰公司***，不好意思打扰您了，您现在方便讲电话吗？<客户>：什么事，你说。

<电销>：首先恭喜您这月末就领取新房的钥匙了，是这样的，我们公司目前在香缇半岛已经成功签约了5户了，交房这三天我们将举办“香缇半岛*相伴一生”幸福家装之旅主题活动，这边想邀请您参加。

<客户>：主要讲些什么东西？<电销>：我们到时会开放我们香缇半岛的所有样板工地，您到时可以现场参观一下我们的施工工艺，另外活动当天我们会有设计师在现场，到时您可以跟设计师咨询一下您家的户型设计方案。

<客户>：我不知道我到时有没有时间，到时再看吧。

<电销>：好的，那您看下您29、30、31是哪一天去领取钥匙，是上午还是下午，我这边可以帮您预约一下设计师，到时带您去参观我们的样板工地。

<客户>：31号吧，具体什么时候去我也说不准。

<电销>：没关系。

我稍后会把我的联系方式和活动信息发到您手机上，您到时打我的电话，我现场帮您安排设计师。

您看行吗？<客户>：好吧，你等下发个信息给我。

<电销>：好的，谢谢您接听我的电话，稍后我会把信息发到您的手机上，您注意查收！祝您生活愉快！再见！（3）验房后现场邀约话术<拓展>：你好！我是东易日盛装饰公司的，我叫***，这是我的名片。

<客户>：有什么事吗？<拓展>：是这样的，我们香缇半岛目前已经成功签约了5套。

这几天我们公司做活动，现在开放所有的样板间工地，今天我们的设计师也在现场，您可以过来了解一下。

<客户>：你们现在都有哪几套在做的？<拓展>：我们现在开工的工地有3套，9幢313，10幢17楼，11幢303，还有两套正在设计，方案也差不多了，过段时间也要开工。

另外，针对这个小区我们现在已经做了10几套的方案了，今天我们的设计师也都在现场，要不我带您过去了解一下？<客户>：1、好吧，前面带路，我跟你去看看。

2、我今天可能没时间，待会儿我还有事。

<拓展>：1、好的，您跟我来。

2、哦，这样啊，那没关系，您看您方便留一个联系方式给我吗？我们4月份的时候将针对香缇半岛这个小区做一场专场的户型解析活动，到时我这边给你发个短信。

2、短信邀约五遍话术A 3月26日第一遍：尊敬的香缇半岛业主，您好！东易小秘书温馨提示：温州地区天气预报3月29日15C~9C，阵雨，北偏东风3级3月30日13C~8C，雷阵雨，北风2级3月31日16C~8C，多云，北偏东风1级以上天气信息供您参考，祝您生活愉快！[东易日盛装饰]B 3月27日第二遍：尊敬的香缇半岛业主：您好！东易小秘书温馨提醒您：3月29、30、31日是您领取新房钥匙的时间，请您准备好以下资料：购房合同、发票、身份证复印件、***在香缇半岛北区地下室领取新房钥匙，交房时间上午9：00——12：00，下午14：00——17：00.祝您生活愉快！[东易日盛装饰]C 3月28日第三遍：特大喜讯，热烈祝贺东易日盛装饰标准示范工地入驻香缇半岛，现已成功签约5户。

交房三天，东易日盛将举办“香缇半岛·相伴一生”幸福家装之旅主题活动，届时将开放香缇半岛所有在施样板工地，并有专家设计师现场免费设计咨询。

欢迎预约报名！报名热线：88902166 详情请登录：[东易日盛装饰]D 3月29日第四遍尊敬的香缇半岛业主：您好！东易小秘书温馨提醒您：今天是您领取新房钥匙的第一天，请您准备好资料于上午9:00--12:00或下午：14：00—17：00在香缇半岛北区地下室领取您的新房钥匙。

东易日盛装饰“香缇半岛·相伴一生”幸福家装之旅主题活动今天正式开启，我们诚邀您的参与。

贵宾热线：88902166 详情请登录： [东易日盛装饰]E 3月30日第五遍东易快讯播报：由国内最大的家装公司——东易日盛装饰举办的“香缇半岛*相伴一生”幸福家装探秘之旅昨日在香缇半岛10幢17层开始启动。

活动就得到了广大业主一致认可，业主不仅可以和专家设计师免费进行设计咨询，还可以现场参观样板工地，活动当天共接待客户**，成功签约**。

据悉，本次活动将持续三天。

敬请关注！。