4基本礼仪规范
基本礼仪规范
基本礼仪规范在社交和公共场合，遵守基本礼仪规范是一种尊重他人、建立良好人际关系的重要表现。
通过正确地表达自己、关注他人的感受和行为举止得体，我们可以营造出和谐宜人的社会环境。
下面将介绍一些基本礼仪规范，以帮助您在各种场合中表现得体。
1. 礼貌问候无论是初次见面还是与人打招呼，礼貌问候是一个基本的社交规范。
在见面时，我们可以用简单而友好的问候语，如“你好”、“您好”、“早上好”、“晚上好”等来表达我们的关切。
同时，与人交谈时，要保持微笑和友好的态度，避免使用过于亲昵或粗鲁的语言。
2. 尊重他人隐私在社交场合，我们应该尊重他人的隐私和个人空间。
不要过分询问别人的私人问题，如年龄、薪水、家庭背景等。
如果别人不愿意回答，我们应该尊重他们的选择，不再追问。
同时，在使用手机或其他电子设备时，要注意避免在他人面前查看他人隐私信息或插入他人对话。
3. 注意形象仪态一个良好的形象仪态可以给人留下积极的印象。
在公共场合或正式场合，穿着整洁、得体是尤为重要的。
另外，要注意仪态端庄，不要大声喧哗、粗鲁无礼。
保持一种温和而自然的姿态，与他人进行友好的互动。
4. 餐桌礼仪在用餐时，我们应该遵守一些基本餐桌礼仪。
坐下后，要等待主人或年长者告示开始用餐。
用餐时要保持优雅的姿势，避免发出噪音或让食物洒落。
同时，要尊重他人的食物选择和限制，不要强迫别人吃他们不喜欢或不能吃的食物。
5. 礼貌用语和表达在与他人交流时，我们应该使用礼貌用语和表达方式，表达我们的尊重和感激之情。
比如，当别人帮助我们时，我们可以用“谢谢你”、“非常感谢”等表达我们的感激之情。
另外，当我们不同意别人的看法时，也要注意用一种温和而体贴的方式来表达自己的观点，避免说出冒犯或伤害他人的话语。
6. 礼仪待人在与他人相处时，我们应该尽量待人真诚、友好和尊重。
不要挑剔或批评他人的缺点，而是多关注他们的优点和成就。
尊重他人的意见和感受，慎重使用自己的权利和优势。
通过礼貌和善意的行为，我们能够保持良好的人际关系，建立和谐的社会集体。
文明礼仪规范手册
基本文明礼仪规范一、个人礼仪文明礼仪规范二、交往礼仪池北三小学生基本文明礼仪规范小学生守则1.爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。
2.守法律法规，增强法律意识。
遵守校规校纪，遵守社会公德。
3.爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。
4.爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。
5.尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。
6.极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。
7.敬父母，尊敬师长，礼貌待人。
8.爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。
9.实守信，言行一致，知错就改，有责任心。
10.爱大自然，爱护生活环境。
日常行为规范歌阳光照，空气好，我们早起上学校；衣着齐，背书包，各类标志佩戴好；到学校，有礼貌，见到老师问声好；书声琅，歌嘹亮，课前准备要做好；写作业，心要细，学习成绩定提高；升国旗，行队礼，身着校服多整齐；唱国歌，要肃立，国旗下面显豪气；广播操，眼保操，认真到位不浮躁；不追逐，不打闹，课间来把游戏做；楼梯行，右边走，安全意识记心中；讲卫生，好习惯，纸屑果皮不乱抛；节约水，节约电，人走水停灯也关；爱树木，爱益鸟，校园绿化多美好；不玩火，防触电，快乐成长铭记心；好习惯，早养成，幸福人生见行动！中小学生日常行为规范1.尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。
2.尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。
听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。
3.尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。
4.尊老爱幼，平等待人。
同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。
不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。
尊重残疾人。
尊重他人的民族习惯。
5.待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。
不骂人，不打架。
到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。
6.诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。
学礼仪要掌握的四个基本原则培训课件
才是珍重的讲礼仪。
礼成于养，基在修炼
• “养”一是指礼仪知识的积累掌握，二是指内在的品格的修养。
• 礼仪是一门博大精深的学问，涉及各种各样，千差万别，需要我们用 一生的时间去学习，积累。
• 礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形 象的具体体现；内强素质外塑形象，如果我们时时处处都 能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样 的话：穷则独善其身，达则兼济天下；
• 在现实社会中：你是 否有礼仪，就反映了 你是否能更好的立足 于社会，能否得到更 好的发展。生活中， 学习中，等等只要你 注意好礼仪，你会收 到别人的另眼相待的， 你会收获不同的东西。
• 同样也还需要有一颗宽容的心，不仅能宽容别人，也能宽容自己。
礼呈为敬，要在尊恭
• 古人云“治礼敬为大”，礼的核心就是“恭敬”
•
敬己（自信、自知、自省、自强）
• 恭敬
•
尊人（尊重他人的人格、劳动成果）
良好的外部环境
• “天时不如地利，地利不如人和” • “人和”无疑就是人际关系的和谐及其人际环境的良好
生活环境与人格养成
• 俗话说“近朱者赤，近墨者黑”“性相近，习相远”均说明
生活环境对人的品格养成的重大影响。
• 上海新闻代表团一个成员访问新加坡时，向其航空公司人员请教新加 坡礼仪之风形成的缘由，得到的回答是：“我们没有什么特别的经验， 只是我们从小就受到很好的家庭教育，从小就懂得礼，懂得在家尊敬 父母，在外尊重他人。”这句话说出了一个朴实的哲理：在尚礼的家 庭环境中养成了“从小懂礼”的良好习惯者，长大后就能够自然的以 礼待人。
个人礼仪四形体礼仪
③变相行走的注意事项： A.后退步：别时不扭头就走;先退二、三步再走& B.侧行走：狭路相逢侧步走&
陪同引导的注意事项：
引导客人时;最好是走在客人的右前方或左前方;一般应 与客人保持二至三步的距离;一面交谈一面配合客人的 脚步&与客人大约是130度的角度;切忌独自在前;臀部 朝着客人&
②女士站姿的补充要求： 身体直立;右手搭在左手上;叠放于腹前;两脚并拢;脚掌分 开呈“v”字型或者两脚呈“Y”字型“丁”字步&
不良的站姿：
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止& 站姿是人静态的造型动作;优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点&优美的站姿能显 示个人的自信;衬托出美好的气质和风度;并给他人留 下美好的印象&
不良的行姿：
三、行姿
走姿是人体所呈现出的一种动态;是站姿 的延续&走姿是展现人的动态美的重要形式& 走路是“有目共睹”的肢体语言&
正确的走姿要求
1头正& 2肩平& 3躯挺& 4步位直& 5步幅适度& 6步速平稳&
正确的走恣
不雅的走姿
1方向不定;忽左忽右& 2体位失当;摇头、晃肩、扭臀& 3扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步& 4左顾右盼;重心后坐或前移& 5与多人走路时;或勾肩搭背;或奔跑蹦
不良站姿
1站立时;切忌东倒西歪;无精打采;懒散地倚靠在 墙上、桌子上&
2不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背& 3不要将身体的重心明显地移到一侧;只用一条腿支
社交基本礼仪规范
社交基本礼仪规范1.微笑和致意：当我们与别人交谈时，微笑和致意是展示尊重和友善的重要方式。
当我们见到别人时，可以用微笑和点头来表示问候。
在交谈中保持微笑，能够使人感到舒适和愉快。
2.注意言辞和态度：在社交交往中，我们应该注意我们的言辞和态度。
尽量避免使用冒犯他人的言辞，不在公共场合大声争吵或发表不当言论。
保持礼貌，并尽量避免表达过于强烈的意见或个人观点。
3.尊重私人空间：当我们与他人进行交谈时，尊重他人的私人空间是十分重要的。
不要过分靠近对方，保持一个合适的距离。
在公共场所，尽量避免触碰或拥抱对方，除非你们之间有十分亲密的关系。
4.注意身体语言：身体语言是交流中的重要部分。
我们应该注意自己的身体语言，尽量保持正直、自信的姿态。
不要翘脚、摆动腿、咀嚼口香糖等不良习惯，这些都是不礼貌的行为。
5.注意用餐礼仪：在正式场合用餐时，我们应该注意用餐礼仪。
使用正确的餐具，正确使用餐巾，避免发出噪音或狼吞虎咽的吃东西。
尊重他人的用餐空间，不要将手肘靠在桌上，也不要抢夺食物。
7.注意听别人讲话：在与他人交谈时，我们应该倾听对方的讲话，尊重对方的意见和观点。
不要打断别人的讲话，尽量避免重复自己的观点。
使用肯定和鼓励的语言回应对方，表达我们的兴趣和理解。
8.注意礼貌和谦虚：礼貌和谦虚是社交交往中非常重要的品质。
当我们与别人交往时，应该以礼貌的方式提出请求，不要过分要求他人。
同时，也要谦虚地接受别人的称赞和帮助，不要过于自大或傲慢。
9.注意礼物和感谢：在社交交往中，礼物是一种表达感谢和尊重的方式。
当我们受到别人的帮助或邀请时，可以送上一份小礼物来表达我们的感谢之情。
同时，当我们接收到礼物时，应该及时表示感谢，以示对对方的重视和尊重。
总之，社交基本礼仪规范是帮助我们与别人进行良好交往的重要指导。
通过遵循这些规范，我们能够展示出良好的形象和礼貌，并建立起积极的人际关系。
无论是在家庭、学校还是工作场所，这些礼仪规范都能帮助我们更加顺利地与他人交往和相处。
小学阶段八礼四仪要求标准
小学阶段八礼四仪要求标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务行业基本礼仪规范
服务行业基本礼仪规范一、仪表规范1、公司员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、公司员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、公司员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
4、公司员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
5、公司员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合公司形象设计要求。
6、公司员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
二、仪态规范1、公司员工应体态优美，端庄典雅。
2、公司员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
3、公司员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
4、公司员工下蹲服务时，应并拢双腿，与顾客侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
5、公司员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
6、公司员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
7、公司员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与顾客交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
三、见面常用礼仪规范1、公司员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。
介绍他人时，手势规范，先后有别。
2、公司员工与顾客握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。
把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
3、公司员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。
行礼时，应准确称谓受礼者，合理使用礼貌用语。
4、公司员工应在不同场合向顾客施行不同的致意礼。
行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。
四、服务用语规范1、公司员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特定的语言环境。
2、公司员工为顾客服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。
项目四 基本礼仪规范 - 3仪容礼仪
三、面容的化妆
不化妆 VS 化妆
（一）面容化妆的原则 • 少而精，突出自然美，扬长避短，宜 浅妆、淡妆。
1. 符合审美原则 --讲究色彩搭配 • 色彩和谐统一，与自己 肤色协调。 • 最好接近或略深于自己 肤色。
--根据脸型合理调配 • 脸宽者--色彩可以集中一点。 • 眼皮薄--眼线可描浓一点。 • 涂胭脂--脸长~横涂；脸宽~纵涂；瓜 子脸~面颊中偏上，向四周散开。
④注意手的干净 • 随时清洁双手，及时修剪、洗刷指甲。 不留长指甲。 • 工作岗位，不可乱用双手，如揉眼睛、 掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒、 拖鞋。 • 不可双手四处乱摸、抓捡地上物品。
（二）女士仪容的基本要求 稳重、贤淑、典雅、端庄 ①注意面部皮肤的修饰与保养 • 脸、颈、耳绝对干净。 • 保持皮肤洁净、润泽、有弹性。
2．皮肤看上去细腻，只是换季时皮肤 变得干燥，有脱皮现象，容易生成皱 纹及斑点，很少长粉刺和暗疮，触摸 时会觉得粗糙。那么你是干性肌肤。 用食指轻压皮肤，就会出现细纹。
3．面部经常油亮亮的，毛孔粗大，肤 质粗糙，皮质厚且易生暗疮粉刺，不 易产生皱纹。你是油性肌肤。不时出 现的斑点和黑头粉刺会令你不胜烦恼。
②掌握基本的面部美容化妆知识 • 女性接待人员上岗或参加社交活动， 应化淡妆，擦粉均匀，口红不能太红， 忌浓妆艳抹。 • 化妆--是为了弥补缺陷，增加色彩， 使人具有良好的精神风貌。
③注意头发的护理 • 头发梳理整齐，无头皮屑，不染彩色， 发型简单大方，根据脸型选择适合自 己的发型。
④保持手和指甲的清洁。 • 不留长指甲，不涂有色指甲油。
• 敏感肤质护理重点 • 这类皮肤很麻烦，要特别小心。首先 不要太用力揉搓面部肌肤，以免产生 红丝。 • 尽量选用配方清爽柔和、不含香精的 护肤品，注意避免日晒、风沙、骤冷 骤热等外界刺激。 选用护肤品时，先 在耳朵后、手腕内侧等地方试用，确 定没有过敏现象后再使用。 一旦发现 过敏症状立即停用所有的护肤品，情 况严重者最好到医院寻求专业帮助。
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与人交往的要素——第一印象
2．首次效应的赢得： 赢得第一印象的艺术：
①要会面对别人，表现出对对方的尊重； ②姿势要自然大方，给人以轻松自然的感 觉，可缩短两者间的距离； ③身体微微前倾，注意对方的讲话，表示 对他人的一种真诚的接受。
2021/3/10
与人交往的要素——第一印象
3．确立良好的第一印象的基本原则： ①自信心强、宽容大度 ②礼貌待人、主动热情 ③了解对方、记住特征
2021/3/10
规范的举止
• 护士的举止要求是： 尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我
• 做到： “站立有相、落座有姿、 行走有态、举手有礼。
2021/3/10
规范的举止
站姿――自然站立时的姿势 基本要求：身形正直，头、颈、身躯和双
腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体 的两侧自然下垂。下颌略收，眼平视前方，胸 部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重平稳， 两脚间保持一定的距离。站立时间稍长时可一 腿支撑，另一腿稍稍弯曲。
思想感情为宜。
2021/3/10
语言交流（该怎么说话）
3、怎样向人提出请求
（1）向人提出请求时语气要恳切，要 平等待人。 （2）无论要求别人什么都应当是“请 ”字在先。当别人拒绝你的请求时应 当给予解释。
2021/3/10
语言交流（该怎么说话）
4、哪些情况下应当向人致谢
无论何时何地只要别人为你提供了帮助 ，为你付出了时间、精力或者劳动，你 都应该表示感谢，即使这种帮助是极其 微小的。向人致谢时还要注意：事情无 论大小，致谢都要真诚。要及时向人致 谢。习惯向人致谢。
2021/3/10
外在形象的建立
类语言的成分包括4种： • 音质 • 表达特征的声音 • 声音的修饰 • 声音的分离
2021/3/10
语言交流（该怎么说话）
有礼貌的与人说话 1、说话礼貌的根本关键在于尊重对方和自我
谦让 • 态度要诚恳、亲切。 • 用语要谦逊、文雅，多使用敬语，比如
您、谢谢、不客气、打扰、包涵、借光 、拜托。
2021/3/10
规范的举止
• 两臂可随谈话内容适当作 些手势。在正式场合不宜 将手插在裤袋或交叉在胸 前，更不要下意识的作小 动作。
2021/3/10
2021/3/10
2021/3/10
仪态优美，端庄大方
2021/3/10
规范的举止
❖ 走姿：以站姿为基础， 脚尖朝向正前方，收 腹挺胸，两眼平视， 双肩平衡略后展，两 臂自然摆动或持物在 胸前，步履轻捷，弹 足有力，柔步无声， 充满活力。
2021/3/10
语言交流（该怎么说话）
5、哪些情况下应向人致歉
因某种原因打扰了别人、影响别人或给 别人带来不便，甚至给别人造成某种损害 或者伤害，我们都应该向别人道歉。常用 歉语：对不起、请原谅、很抱歉、打扰了 、给您添麻烦了等等。
2021/3/10
语言交流（如何听人说话）
• 听人说话要注意对方说些什么，注意对 方的面部表情，这样才能更准确的保把 握住对方的思想感情，以便正确理解对 方的意思。
2021/3/10
外在形象的建立
（2）空间效应：指与人际交流密切相关 的个人空间和距离等
人体空间位置的沟通意义： ①社会意义； ②反映彼此之间的情感关系； ③对沟通过程产生影响。
2021/3/10
外在形象的立
空间效应的组成： ①个人空间 ②空间距离
亲密距离（15～45厘米） 个人距离（0.5～1.2米，约一臂之长）
2021/3/10
与人交往的要素——第一印象
第一印象的重要性
与陌生人第一次见面时通过外界感官感知后，所 形成的直观感觉叫做第一印象。 第一印象具有鲜明、深刻的特点，它在一定程度 上决定了第一次交往的成败，并对以后的交往起到 指导性的作用。 第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用。因 为人们通常凭借第一印象来判断和了解一个人，并 以此来确认是否值得信赖并保持交往。
• 听人说话时表情要诚挚专一，眼睛要大 大方方的直视对方的眼睛或面部。
2021/3/10
交流失败的原因
说出来的话是希望被别人接受的；做出来 的事是希望能够成功的。孔子说过：“言不 顺，则事不成”。交流技巧差的特征： 一：总说不，不知道； 二：爱插话； 三：无故贬低对方； 四：面无表情，没反映，沉默不语； 五：目光斜视，心不在焉。
2021/3/10
外在形象的建立
1．什么是体势语言 体势语言是不使用语言的
一种沟通方式，它包括通过身 体运动、利用空间、利用声音 和触觉产生的信息交流。
2021/3/10
外在形象的建立
2．体势语言的沟通形式 （1）体语：
身体运动、手势、姿势、面部表情和眼 睛运动，分为五大类。 ①标记动作 ②指示动作 ③情感表达 ④调节动作 ⑤适应动作
2021/3/10
外在形象的建立
社交距离（1.2～3.5米之间） 公共距离（3.5～7米或更远）
2021/3/10
外在形象的建立
（3）类语言——声音（自己的声音听起来 如何） 心理学家在研究声音、表情和语言与情感交 流后发现，声音在表达情绪上起到了38％的 作用，而语言只起到7％的作用，表情则起 到55％的作用。这充分说明了类语言在沟通 中的重要性。
2021/3/10
与人交往的要素——第一印象
第一印象的构成
自己看起来如何 自己的声音听起来如何 该怎么说话 如何听人说话
2021/3/10
与人交往的要素——第一印象
如何建立良好的第一印象（自己看起来如何）
1．内在与外在美的结合 ①外在形态：体形、外貌、言谈举止、行为等构成人
的视觉形象。人的体形相貌并不是纯粹外在的，而 与内在素质有关。 ②内在素质：人的思想情感、内在心里动机常自然流 露于外形，不同的情感会引起外形的不同变化，即 “心动于中而形于外”。
2021/3/10
语言交流（该怎么说话）
• 声音大小要适当，语调应平和沉稳。 • 使用委婉的方式表达自己的意思，尽
量使用商量的口气，必要时对对方稍 加称颂，使对方感到你对他是颇为尊 重的。
2021/3/10
语言交流（该怎么说话）
2、怎样说话不不失分寸 • 任何人在任何场合都有自己的特定身份，
要注意自己的角色。 • 说话中要适当考虑措辞。 • 说话要尽量客观。 • 说话要有善意，以让对方能够理解自己的