企业一线主管管理课程实务
生产一线质量管理能力提升实务【精品可编辑范本】
《生产质量管理能力提升实务》课程大纲课程目标➢提高生产一线人员质量管理意识和实战技巧；➢强化生产一线人员准确诊断质量问题的分析能力；➢帮助生产一线主管掌握质量改善的管理工具；➢认知自身应承担的质量责任和角色要求；➢站在企业全流程的角度, 塑造完整质量意识;➢理解质量领域的新理念,并了解优秀企业的质量管理新趋势；➢提升生产现场的质量控制水平；➢掌握持续改进的思考方法、系统流程、关键点和有效途径。
课程对象生产一线主管及相关员工课程时间2天授课形式实战研讨、案例分析、角色扮演、讨论互动、情景模拟等形式课程大纲一、重新认识质量1.质量理念2.质量成本3.追求零缺陷4.从事后变成事前5.PDCA与SDCA管理6.克服ISO中的执行偏差7.质量管理的几大误区二、生产一线质量管理的主要内容1.生产现场质量管理对象2.品质保证5要素—---4M1I3.对生产现场管理建立管理目标4.对生产现场管理目标进行考评三、发现、分析、解决质量问题的工具1.5W1H2.4WHY3.检查表4.分层法5.直方图6.分布图7.鱼骨图8.趋势图9.柏拉图10.防错法11.头脑风暴法12.目视与看板管理四、一线质量控制实战技能1.作业标准化2.过程控制3.检查管理4.质量异常管理5.质量月报6.纠正与预防7.生产过程零缺陷的控制点8.消灭浪费和缺陷的起点为产品设计9.生产线的系统的管理10.检验检查点的合理有效布局五、一线质量的持续改进1.QCC品质圈2.改进目标的设置3.四个改进的步骤4.改进系统流程图5.消除缺陷的有效途径6.持续改进的团队合作六、学员行动计划与承诺注：以上内容及时间可以根椐客户需要进行调整。
一线主管核心管理技能实战训练PPT课件
3、一线主管的五大职能 计划
控制
协调
领导
组织
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4、管理的方式
有 情的领导 无 情的管理 绝 情的制度
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案例研讨：
班组新进了2名新员工，当月次品率上升5%， 于是上司找到主管； 主管说：不关我的事，次品全是2名新员工干的 上司说：那你要培训他们； 主管说：我哪里有时间，我要返工维修那些次
品，要不然次品怎么办？ 问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？
一线主管核心技能实战训练
小组头脑风暴
1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲
2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极
3、时间要求：3分钟
2
内容纲要
模块一:一线主管的角色定位 模块二:激励下属提高积极性 模块三:管理者高效沟通技巧 模块四:辅导下属提高绩效
3
模块一、主管的角色定位
管理层次与技能 主管的角色定位 管理的职责测评
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如何有艺术的批评下属：
1、选择恰当的环境 2、对事不对人 3、先肯定---再建议---后鼓励 4、准确具体描述公司受到的困难和损失 5、以帮助他的方式指出如何改进 6、一分钟批评
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练习：让下属心甘情愿接受任务
A模拟—车间王主任， B模拟—金加工班长老刘； 事 由： 公司近期交货期排的很满，金加工班组已连续加班二个 月，好不容易本周日可以休息一下了，班组人员都很开 心；突然公司车间王主任接到老板的电话，让金加工班 组周日加班把最大供应商飞利浦的一批货赶出来，否则
注意：数据及内容由学员自已假设；
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二、如何与下属沟通
让下属心甘情愿的接受任务 经常要对下属说三句话 有艺术的批评下属
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如何让下属心甘情愿的接受任务
企业一线主管管理课程实务
TWI一线主管管理技能提升训练（赠送参观）2010年12月18-19日上海【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司【参观时间】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。
）【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！课程特色：在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果:不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
培训的重要性：企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
培训的方法：在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
一线领导管理能力培养实物课程(PPT 47张)
領導統御的迷思
• 個人權威-信任的糜爛 • 討好員工-管理的致命傷 • 嚴峻的控制-組織的崩盤 工作標準 建立共識 培育激勵 行動一致 獎懲分明 整體績效 向心團結 個人魅力
是否有能力统御下属
•是否肯下功夫培育下属，负起教养下属的责任 •是否敢于喝斥下属，把握下属的行为 •是否注意下属的过失，是否过分包庇下属 •是否对下属的过失视而不见 •是否只会大声“怒斥”，不知正确“责骂”下 属 •是否愿意赞美下属 •是否对下属过于温和 •对下属的提案是否有反应 •是否把困难工作推诿给下属 •否能让下属感动
溝通與信任
•美国管理学家雷鲍夫法则 ：
–在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你現在做得很棒 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起做 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您 –以謙卑的心去溝通，可以贏得最大的信任。
人~員工的管理
• 員工出勤管制
– – – – – 排班安排 到勤管理 加班管理 請假管制 紀律維護
人~員工的管理
教導的時機
– 新進人員 – 新的技術與作業程序 – 員工的工作效率降低 – 開發員工其他專長
• 員工教育訓練
– – – – 新進人員訓練 崗位訓練 提升與培訓 第二技能訓練
人~員工的管理~『敎導』
基層主管工作實務
課程目的
•随着组织的扩大，对基层主管的需求量 也相对增加。 基层主管素质的高低，直 接制约着企业的发展战略能否行到有效， 也直接制约着企业的核心竞争能力，这 就要求必须训练出一批时晰战略，擅长 管理，思维敏捷，执行力强的基层主管。
主管管理技能实务培训课件
6
主管面临的市场环境、竞争压力
企业的主管往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令 要执行，下属的行为要指导，同级的部门要合作，内部的资源要整合， 外部的关系要协调。
主管不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好 本职的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。
由于企业快速发展的需求和特点，往往主管是具有较强责任心并且业 务精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，主管又必须 成为“准财务经理”、“准人事经理”、“准项目经理”等多种角色。 如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使主管在角色 和定位中找到平衡。 以“准人事经理”为例
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操作 层
发挥空间小
拟培养 人员
主管的类别分析
职责稳定
技术、营销 类
职责管理群
角色管理群
▪ 主要以职位（职位说明书）进 ▪ 职位族方式管理：层级说明书（责
行管理，职责较为固定和量化
任、素质特点、关键绩效指标）
▪ 管理重点在于规范化，保证稳 ▪ 人性化管理，激励、开发
定的个人绩效产出
▪ 管理重点在于激发超出职位要求的
1.强制
不可避免、需要 控制、提高绩效、
团队形成
2.迎合
3.妥协 4.撤退 5.合作
现代管理 提倡
5
1、企业不同阶段对于主管的不同要求
何谓主管： 由组织确定且相对固定，负有专业职能并对下属有 相应管理责任的部门或团队负责人。
三个特点：
组织确定
专业职能
下属管理
一个区别：
主管与职能管理人员的差异
管人〉管事
则不能形成一成不变的习惯,有效地发现变革的迹象掌握未
来的脉搏。
心理学研究表明： 人改变一个习惯需
企业一线主管管理课程实务
TWI一线主管治理技能提升训练（赠送观光）2010年12月18-19日上海【主办单元】百乔罗治理咨询有限公司【观光时间】12月20日上午（观光大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。
）【培训用度】2600元/人（包罗授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训，接待来电咨询！课程特色：在“技能必须通过练习才气掌握”这一理念的底子上，课程中摆设大量实例练习，资助学员在培训历程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果:不是明白知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际事情中。
培训的重要性：企业中的一线治理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业生长状况。
TWI培训通过事情辅导技能、改进技能、用人技能和脚色转换等方面对一线治理人员进行辅导。
使之能够高效指导一线操纵员工，从底子上解决生产中的种种问题，到达生产效率提高、品质改进、本钱控制的企业目标。
培训的要领：在“技能必须通过练习才气掌握”这一理念的底子上，课程中摆设大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，资助学员牢固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不但是明白知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：事情生长:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身脚色，并培养自身的治理技能，有效地树立事情威信并鼓励下属员工。
事情辅导:培养一线主管能够用有效的步伐，清楚的辅导下属事情的要领。
使下属很快的担当到正确、完整的技能或指令。
熟练运用辅导技能，可以淘汰生产历程中的浪费、返工以及低落产物的不良率。
能够很好的低落灾害事故的产生及东西设备的磨损。
事情改进:培养一线主管能够通过公道的步伐，对事情上的问题进行阐发思考，并提出革新方案。
熟练掌握改进技能，能更有效的利用质料、机器、劳动力，从而提高事情的效率与效能。
一线主管管理能力提升(教材三天)
2.现场区域规划要求
◆ 现场区域规划中重点处理的关系
A、人与物的结合状态
a 状态——人与物能马上结合并发挥 效能的状态；
b 状态——人需要花时间和气力寻找 才能和物结合；
c 状态——人与物已失去联系； B、物与场所的关系 C、信息媒介同定置的关系
生产管理实务课程
著名企业多幅现场案例图片讲解
生产管理实务课程
勤 奋：
勤奋是一种习惯，也是一种职业品质， 你只有具备了这种品质，你才能胜任任何工 作。因为，勤奋的员工从不吝啬自已的付出， 他们永远会在第一时间自觉地完成自已的工 作。所以有一位职业培训专家说：“当你专 心于你的工作时，要知道，勤奋远比黄金更 可贵。”
生产管理实务课程
自 信：
自信是一种可贵的品质，也是员工应该 具有的一种重要职业素质。不论你现在从事 的职业是多么的被人瞧不起，也不论你的前 途多么渺茫，自信都会为你点亮一盏心灯， 让你在寒冷与黑暗中获得力量，找到方向。 如果你只会在黎明到来之前一味地叹惜、消 沉，那么在你的人生中也许永远只会看到黑 暗。
身世、背景作为炫耀的资本，他们的一切荣誉也 只限于曾经的辉煌。这些干部不足以让公司饶恕 的劣根在于：他们似乎天生不晓得工作不只是按 上司的要求完成就可以，因为他们只善于做胜任 的员工，而淡忘了追求卓越才是优秀员工的本分。
生产管理实务课程
■ 服从上司——服从是一种美德
1.没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都 是不可能被执行下去的；
要符合特别定置的规定
生产管理实务课程
D. 车间、班组卫生区的定置，并设置责任区 信息牌
E. 临时停滞物(包括积压的半成品，待安装 设备、建筑物材料等)都要有明确定置区
F. 垃圾、废品回收点的定置，要有分类标志 G. 按定置图的要求，清除与区域无关的物品
一线主管管理技能培训教材ppt课件
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
我的岗位成熟度
管理型成熟度：____________ 技术型成熟度：____________ 综 合 成 熟 度：____________
知人者智，自知者明 —老子
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
提高执行力的八大要素
部门目标:100% 车间主管执行结果:100%×80%=80%
班组长执行结果:80%×80%＝64% 员工执行结果:64%×80%=51.2%
没有强有力的执行，所有的制度、流程、标准只能是建在沙滩上的高楼！
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
一线主管的人员管理体系
① 现场及人员管理方法 ② 人员管理的核心原则 ③ 一线主管的角色定位 ④ 执行力提升与刚柔并济 ⑤ 角色定位不当及核心素质要求 ⑥ 责任=权利
领导技巧
指导技巧
职责与角色
激励技巧
沟通技巧
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
如果您是他的领导，您该怎么办？
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
一线主管的素质要求（配对题）
不恰当的一线主管类型 表现特征（别称） 弱项素质特征
中兼 中艰 中煎 中奸
不温不火型 心有余而力不足型
欺上瞒下型 碌碌无为型
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TWI一线主管管理技能提升训练（赠送参观）
2010年12月18-19日上海
【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司
【参观时间】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。
）
【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
【咨询报名】
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程特色：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果:不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
培训的重要性：
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
培训的方法：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：
工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系:预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
课程大纲：
1、工作发展（JD）
制造型企业的发展特点
现场管理之屋
现场主管的3个职责
现场主管的5项能力
现场主管的角色转换
现场主管的工作威信培养
现场主管的情境领导
案例分析
2、工作教导(JI)
(1)、现场主管的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
(2)、如何编制SOP
SOP步骤的确定
工作分解中常遇到的问题
确定步骤应该遵循的原则
如何量化SOP中的要点
如何使要点更加简化和全面
练习:现场编制SOP
(3)、SOP的实施----现场工作教导现场员工的工作指导
现场经常出现的问题
何时需要指导和培训
工作教导四阶段法
准备阶段
示范阶段
实作阶段
上线阶段
练习:现场教导的角色扮演
技能培训的注意点
(4)、长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
(5)、OJT的实施步骤
OJT的定义与应用
OJT的发展
实施OJT常遇到的问题与对策
3、工作改善(JM)
(1)、工作改善实施准备
JM的定义
JM的意义
一线主管JM的问题意识
一线主管JM的责任意识
JM与KAINEN及创新的关系
JM实施的准备要点
(2)、作业分解
作业分解的三个目的
作业的三种形态
细目的特征与确认
摘要的描述方法
(3) 、作业分析
作业分析的项目:5W1H
构想的记录方法
物料、设备、工具分析
产品设计、布局、工作场所分析(4)、创造对策
删除不必要的细目
合并同时、同地、同人做的细目重组细目的顺序
简化作业方式的四原则及方式(5)、推动新方法
推动新方法的5步骤
工作提案表的编制
提案制度的实施
(6)、案例分析
4、工作关系(JR)
(1)、工作关系改善技巧
对上司完善的辅佐三黄金律
工作关系改善四原则
有效赞扬法八原则
建设性批评七原则
练习与案例分析
(2)、工作关系改善之掌握事实
详查资料
找出规则与惯例
与相关人员的沟通
对当事的人询问与倾听
(3)、工作关系改善之思考措施
整理事实
分析事实间的关联性
找出可能采取的措施
对照公司规定和方针
评估各种影响。
(4)、工作关系改善之实施措施
确定执行人
确实报告时机
明确责任
(5)、工作关系改善之确认结果
确定确认时间与频次
确定确认效果
后续跟进与评估
(6)、案例研究和情景模拟
讲师简介：
金福成老师
任大阳电动车执行副总（500强企业正大集团投资）。
百乔罗公司高级顾问讲师。
工学学士、会计学学士，工商管理硕士（运营管理方向）。
10年制造业工作经历，历任班长、生产副理、生产经理、运营总监等，先后分别在台资、民营、美资等制造型企业担任过营运总监、人力资源总监。
7年讲师、咨询顾问经历。
行业涉及化工、汽车、服装纺织等。
个人风格:
金老师系统的理论知识和丰富的实践经验使其培训课程很生动善于把高深的管理理念与企业的实际相结合。
金老师有着丰富的理论学识、思维敏锐、逻辑慎密，同时具有长期的生产运营管理和人力资源管理的实务经验，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用实际案例与学员共同探讨解决方案。
其课程内容翔实，启发性强。
培训中能保持双向互动，生动活泼，幽默风趣，深入浅出，实战系统的风格。
知识面涉及宽、知识点探讨深。
培训过程中，对问题点分析透彻，解决方案简单、有效、系统。
充分体现现场管理的特性。
金老师特别强调使用“现场管理的语言”、来自“现场管理的案例”，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，在培训过程中运用实际案例与学员共同探讨解决方案。
金老师培训手法多样灵活，在课堂上，金老师实行三三制授课形式、三分之一讲授、三分之一练习，三分之一案例研讨，中间穿插启迪性游戏，课堂气氛活跃热烈，能有效激励学员参与课堂，提升培训效果。
丰富的生产现场管理经验使金老师成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板管理、直观工厂、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。
除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询，尤其擅长现场管理推进项目。
主要擅长课程:
现场主管管理技能提升（TWI）、生产经理的八把金钥匙、制造成本分析、5S管理推行实务中层主管管理技能提升、高效沟通、精益生产、QC手法等
部分培训与咨询客户:
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