移动宽带、集客代维方案汇报
中国移动集客部工作总结及计划
中国移动集客部工作总结及计划篇一：移动集客部员工工作总结工作总结我是20XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。
回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。
其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。
正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。
经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。
特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。
其中有中国移动20XX年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。
其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。
我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇二：集客维护20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年工作总结20XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在20XX年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。
顺利地完成了全年的各项任务。
移动全业务代维检查、汇报工作总结
移动全业务代维检查、汇报工作总结-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1移动全业务代维检查、汇报工作总结全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了，我才有如释重负的感觉，不管结果如何，全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天，而今，种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去……回想起来，这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料，每天对着《代维公司全业务代维资格与能力论证细则》中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏。
论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的20分钟内一一陈述，公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张，虽然内容已经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内。
好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点。
我知道，站在台上的是我一个人，但是没有我们团队的集体智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来。
不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点，我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的。
其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底。
我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书，到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。
现在想起了，这些细节考虑不周实在是很不应该。
其二，前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观。
六月中旬初的时候，我依然觉得，包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚，困难不会太大。
不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找10年所有工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实签字等等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合。
移动宽带、集客代维方案汇报
电信目前代维方式（主要是西安） 电信目前代维方式（主要是西安）
企业内部应用 招标几家公司（ 招标几家公司（例如陕通公司 ）统一管理、维护 统一管理、 方式1 方式1
小区宽带 方式2 方式2 只负责维护保障， 只负责维护保障，目 前在小寨、土门、 前在小寨、土门、高 新三个局开展。 新三个局开展。 ADSL1元 ADSL1元/户/月， LAN15元 LAN15元/户/月（包 括终端病毒查杀等问 题处理） 题处理）
宽带/集客代维框架方案— 宽带/集客代维框架方案— 代维相关流程
宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。 宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。
工程验收 工建部门组织进行验收， 工建部门组织进行验收，移动公司维护 单位组成工程验收小组，验收合格后， 单位组成工程验收小组，验收合格后，代 维单位纳入维护。 维单位纳入维护。 代维公司保存竣工资料， 代维公司保存竣工资料，明确具体维护 人员 故障处理 由移动公司维护单位通过EOMS 由移动公司维护单位通过EOMS派单给代 调度”专人，进行一点受理， 维单位 “调度”专人，进行一点受理，闭 环管理。 环管理。 代维单位“调度” 代维单位“调度”专人通知相关维护人员 进行故障处理。 进行故障处理。移动公司各维护单位按照 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 并对故障进度进行监督。 并对故障进度进行监督。 故障处理完成后， 代维“调度” 故障处理完成后，由 代维“调度”专人 统一通过EOMS系统进行故障回单。 EOMS系统进行故障回单 统一通过EOMS系统进行故障回单。 12 客户开通 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 系统录入。 系统录入。 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， EOMS系统打印装机单 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单， 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单，形 成闭环。 成闭环。 投诉受理 代维单位通过EOMS系统， 代维单位通过EOMS系统，对客户投诉进行一 EOMS系统 点受理。 点受理。 省网管投诉专席进行预处理， 省网管投诉专席进行预处理，排除常见的客户 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 由代维人员上门处理， 由代维人员上门处理，代维人员负责解决除终端 硬件故障、软件问题以外的故障。 硬件故障、软件问题以外的故障。 移动各维护单位对客户投诉受理情况进行实施 跟踪和监督。 跟踪和监督。
移动代维工作总结4篇
移动代维工作总结移动代维工作总结4篇移动代维工作总结1时间飞快，很快又是一年的年底到了。
在公司领导与同事的帮助与合作下，本人认真对照自身工作职责，根据公司的工作安排，严格要求自己同时坚定工作理念，加强学习专业知识学习，切实转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护基站。
确保移动网络的畅通。
现就具体工作情况，现将一年的工作做简要的总结：一、努力锻造自我，养成良好的工作作风，掌握娴熟的专业技能。
自20xx年从事移动代维以来，我做过基站巡检员、基站抢修员、延伸系统抢修员、基站组组长。
现任无线室主管。
期间多次获得移动代维上岗认证，通过技能鉴定考核。
积极参加移动和公司组织的各类培训，对本专业的相关知识有了巩固与加深。
了解和掌握新设备、新技术、和新的操作规范与新的要求。
二、刻苦钻研技能，强化自身的工作能力，培养积极主动的工作意识。
从基站巡检员开始到现在的无线室主管，一路成长以来。
我觉得是分不开学习的，从不懂到懂，从懂到通，从通到精，就是要靠积极主动的学习。
现在担任了无线室主管，我觉得自身的担子很重，而自己的学识与能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向领导学习，想同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
进过不断学习，不断积累经验，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，各类故障，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确的态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、端正态度，遵守职业道德。
态度决定一切，有好的态度，才能做好事情。
无论何时我都是严于律己，弘扬爱岗敬业精神。
爱岗敬业做好本职工作。
在工作中遇到棘手问题，总是诚恳的向领导和同事请教，不达目的不罢休。
遵守职业道德很重要，忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假。
当然本身还是存在一些不足，以后还要积极的去改正：一、做这个岗位还是比较短的时间，还有些不适应，安排与管理能力还是有待提高。
【最新】移动全业务代维检查、汇报工作总结
【最新】移动全业务代维检查、汇报工作总结全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了,我才有如释重负的感觉,不管结果如何,全业务代维资格与能力论证.专题汇报两项工作都告了段落;但是我们毕竟准备了一个多月,彷徨.紧张了好多天,而今,种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去……回想起来,这一个多月又是过得忙碌而有序的:从五月底开始,便开始准备论证材料,每天对着>中的两张表格逐一搜集整理资料.分类统计.找分公司领导签字.排版装订,生怕哪一部分被遗漏.论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt 的制作:我曾一度彷徨要汇报的内容太多,无法在给定的_分钟内一一陈述,公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点;又在正式汇报前一周举行两次模拟演讲,最后几天我比较紧张,虽然内容已经确定不变了,但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内.好在我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见,陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点.我知道,站在台上的是我一个人,但是没有我们团队的集体智慧,我肯定无法在这二十分钟内镇定自如.娓娓道来.不过从检查与汇报的结果来看,也暴露出了我们工作的不足点,我相信对于这些问题的总结与反思,对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的.其一,正式检查前的准备工作不够细致彻底.我们只记得需要将所检查的项一一准备,对应着做成标书,到最后却忘了标书的〝目录〞与〝承诺书〞.现在想起了,这些细节考虑不周实在是很不应该.其二,前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性,有些盲目乐观.六月中旬初的时候,我依然觉得,包括全业务考试复习.资质检查等各个工作都是我在主管,其中的每个环节进展我都很清楚,困难不会太大.不过事实上,从统计并整理代维人员学历证书.劳动合同,到查找_年所有工程合同与业绩.找绍兴分公司领导核实签字等等,都是不小的工程,需要各个部门甚至多人来配合.我所得到的教训是:宁可把困难想得大一点,给自己的〝最后完成期限〞提早一点,切不可满打满算的制定计划,否则到最后难免手忙脚乱.其三,正式检查时,我们的核对工作太粗略,或者说这方面的临场经验不足.事后想起了,当时连〝荣誉证书〞的等级都没有现场确认,企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种……这一点我的责任是最主要的,不过〝吃一堑长一智〞,有了这一次的警钟,以后的工作开展应该会谨慎很多.其四,针对我个人而言,毕业时间较短,一线的实战经验太少.直接的结果是,到专题汇报提问阶段,我的回答比较肤浅,或者给人感觉是〝理想化〞的设想.我的最大感受是:要开展好全业务代维管理,部门主管也必须常下一线掌握第一手资料.当然,本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼界开阔了,对全业务代维的理解更加深刻了,管理的思路更加具体了,所有这些让我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作.今后,我们工作重点我们将放在精细化管理.代维团队建设.以及和移动公司的工作汇报与沟通上.和其它代维公司相比,我们浙江通联还处于不断成长的阶段,需要完善发展的地方还很多.但我依旧相信〝一份耕耘一份收获〞,在全业务代维的准备工作上我们投入巨大,并且群策群力,加班加点,力争在每个环节上达到省公司的要求.曾有人说过:这个社会,你努力了不一定会成功,但你不努力肯定不会成功!我想,我们努力,再努力,离成功,总会近很多.【移动全业务代维检查.汇报工作总结】。
移动全业务代维检查汇报工作总结
正式汇报前一周举行两次模拟演讲，最终几天我比较紧急，虽然内容已
同，到查找 10 年全部工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实签字等
经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法掌握在二十分钟以内。好在
等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来协作。我所得到的教
我们维护中心的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指教
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移动全业务代维检查汇报工作总结
信任对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是 很有主动意义的。
其一，正式检查前的预备工作不够细致彻底。我们只记需要将
回想起来，这一个多月又是过得劳碌而有序的：从五月底开始，便
所检查的项一一预备，对应着做成标书，到最终却忘了标书的“名目”
是“理想化”的设想。我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部
门主管也必需常下一线把握第一手资料。
当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅
——眼界开阔了，对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具
体了，全部这些让我更加有信念面对全业务整合后的代维管理工作。今
后，我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动
公司的工作汇报与沟通上。
和其它代维公司相比，我们浙江通联还处于不断成长的阶段，需要
魏
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乐观。六月中旬初的时候，我依旧觉得，包括全业务考试复习、资质
汇报 ppt 的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的 20
检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清晰，困
分钟内一一陈述，公司高层为此前后三次碰面商量汇报的侧重点；又在
难不会太大。不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合
家集客一体化移动运维支撑工作思路汇报_图文
Chapter.4
工作计划
15
建立基础数据库. 收集支撑需求, 并上报省公司.
全市推广运行, 收集平台BUG.
工作计划
Work program
开展内部试点 工作.
16
政Hale Waihona Puke 中心 传动中心负责收集光交箱、汇聚机房、杆 路、管道和光缆路由的经纬度基 础数据。 1、收集集客单位电路编号、客户名 称，业务类型等用户信息数据。 2、收集集客单位用户经纬度数据。 3、收集预期客户的用户名称、经纬 度等基础数据。 4、收集一线客户经理对售前资源支 撑的需求。
12
工作思路 The work of thinking
售后
1.建立多渠道售后服务平台：
（ 1 ） 客户和客户经理能通过手机申报故障并建立故障电子工单，
以便进行故障跟踪和考核。 （ 2 ） 客户经理可以查询申报故障处理情况，包括故障原因、处 理人员和联系电话、处理过程、故障处理结果、故障历时等信息，
工作计划workprogram3月31日前完成17平台搭建专项小组客户响应中心建立项目组实现不省公司的直接沟通逐步完善平台试点工作开展内部试点工作查漏补缺做好系统全市推广前的测试工反馈沟通全市推广运行及时收集问题和建议做好和支撑厂家的沟通工作计划workprogram5月31日前完成chapter5支撑需求过渡页transitionpage191申请能以衡阳分公司为试点进行此项工作的开展
ESOP
衡阳分公司——
家集客一体化
移动运维支撑工作思路汇报
目录页
CONTENTS PAGE
Chp1
Chp2
Chp3
Chp4
项目背景
现状分析
工作思路
工作计划
移动集客代维个人工作总结
移动集客代维个人工作总结在工作总结中，肯定成绩，找出缺点不足，吸取经验教训，提出意见与目标，得到大家的肯定与支持，最大限度的团结身边的人，引起领导的重视，最大的获得领导的支持。
以下是小编给大家带来的几篇移动集客代维个人工作总结，供大家参考借鉴。
移动集客代维个人工作总结12019年，本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和工作能力方面都有了更进一步的提高。
现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：一、品德修养及职业道德方面一年来，本人认真遵守公司及移动相关规定，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面我的工作岗位是故障维护。
主要负责平时的故障抢修。
另外就是完成例行的巡检及网服下发的其他工作如：跟资产代维盘点资产，双路由加固施工及验收。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了2014年的各项任务：1、维护情况：从年初开始至至今，在公司同事的齐心协助之下，完美的完成了罗湖片区的故障抢修工作，不管是故障率还是故障抢修时间在各大代维公司之间都是名列前茅。
2、巡检情况：上半年开始，关于巡检工作的安排也是在分公司各位领导的带领下按时且质量地完成了每个月所需的数量。
3、其他：其他关于双路由加固的情况也是在网服下达任务之后就开始竭力完成。
还有平时配合资产代维的盘点工作也是积极响应。
三、存在的不足总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：一是有时工作敏感性还不是很强。
对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。
还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。