(整理)如何打造中国汽车服务品牌
汽车品牌服务理念
汽车品牌服务理念1. 一汽大众——“严谨就是关爱”2. 一汽轿车——“管家式服务”3. 一汽奥迪——“以用户满意度为中心”4. 上海大众——“TECHCARE大众关爱5. 上海通用——别克关怀（Buick Care）“别克关怀，比你更关心你”“Quality Care——精诚服务，延伸无限价值”6. 凯迪拉克——“尊重尊贵、省心省事”7. 上汽通用五菱——“专业服务，放心托付”8. 上汽荣威——“尊荣体验”9. 一汽丰田——“专业对车、诚意待人”10. 广汽丰田——“顾客第一、服务至上”“Personal＆Premium”——个性化与尊贵感11. 丰田——“CS NO.1”理念（Customer Satisfaction NO.1顾客满意度第一12. 广州本田——“钻石级服务”“亲切、确实、迅速、安心13. 东风日产——“钻石关怀，为您承诺”14. 北京奔驰-戴克——‘全心全意对朋友’的Friend品牌15. 北京现代——“真心伴全程”16. 长安福特——“福特QualityCare ”。
“精准、友善、专业”17. 东风标致——“蓝色承诺”“专业、体贴、守信”18. 东风雪铁龙——“家一样关怀”19. 东风悦达起亚——“客户满意是企业的生命”20. 海南马自达——“蓝色扳手” (BlueWrench)21. 奇瑞汽车——“快•乐体验”22. 比亚迪——“家庭式服务”23. 上海华普——“水晶服务24. 吉利汽车——“关爱在细微处”25. 长安铃木——“处处为您着想”26. 哈飞——“哈飞服务、送暖人心27. 长城汽车——“专业服务、用心呵护”28. 力帆汽车——“您的满意，力帆在意29. 浙江飞碟汽车——以质取信、以信待人30. 奔驰——“星徽理念”31. 沃尔沃——“以客户价值为核心”。
谈我国自主品牌汽车发展
谈我国自主品牌汽车发展提要汽车品牌的进一步发展就是要拥有品牌忠诚度，即让消费者在同种产品中只选择你的产品而不是竞争对手的产品，质量和服务在形成品牌忠诚度中起着重要的作用。
而我国自主品牌进入“低质、低价、低档”的恶性循环，给消费者的印象不佳，导致最近两年自主品牌销售量增幅不大。
本文通过分析我国自主品牌的发展现状及其特点，提出通过向“微笑曲线”两端的技术和品牌/服务渗透来打造中国式汽车品牌，提高国际竞争力。
关键词：自主品牌；微笑曲线；自主创新；服务一、文献综述现在是一个全新的时代。
在这个品牌激扬的时代里，认知大于存在，文化支撑物质；无形优于有形，“知本”驾驭资本；品牌决定产品，品牌决胜未来。
“品牌”这个词，成为全球的热点词汇，是竞争力的代名词。
根据菲利普·科特勒的品牌理论，品牌至少要向购买者表达出六层含义，即：属性，表达出产品特定的属性；利益，给购买者带来的物质和精神上的利益；价值观，商品制造商的某种价值观；文化，品牌附加或象征的文化；个性，和人一样，品牌传达出的与众不同的个性；使用者，品牌是购买这种品牌产品群体的代言人。
余明阳、姜炜在《品牌管理学》一书中，从品牌管理的概念界定入手，对品牌与品牌管理进行了界定和分析，在此基础上，从宏观品牌战略到微观品牌技巧，从主体品牌管理者到客体品牌受众，从共性的品牌管理到个性的不同领域的品牌差异进行了全面、系统的阐述，尤其是对品牌的初创、品牌的成长、品牌的成熟到品牌的后成熟时期，对各种规律进行了总结和提炼。
同时，对e时代全球化背景下品牌管理的新特点进行了展望。
孙曰瑶、刘华军在《品牌经济学原理》一书中，提出品牌选择成本理论，通过品牌经济与选择成本来分析消费者行为均衡和厂商行为均衡，提出了品牌品类度、品牌信用度等全新名词，还提出了品牌的生命周期理论以及如何延长品牌寿命，及其品牌策略的应用，把品牌带入一个全新的研究领域。
张宇在《品牌共鸣：获得品牌忠诚度的重要途径》一文中提出：通过与品牌的情感互动，消费者会感觉到该品牌能够反映自己的情感并且可以把该品牌作为媒介与其他人进行交流，因此会增加消费者对品牌的认同和依赖，获得较高的品牌忠诚度。
企业如何通过服务打造品牌
企业如何通过服务打造品牌服务品牌是用战略性的、规范化的方式来提供品牌式的客户体验，从而增强品牌对伙伴及消费者的承诺。
它能充分发挥品牌的精髓，为目标市场增值。
总裁学习网认为，企业要想通过服务打造品牌必须具备以下几点：一是产品服务必须具备独特性。
你所提供的服务和打造的服务品牌至少在某些方面应与众不同。
如是强调服务本土化还是延长服务时间、是强调服务的亲情还是突出服务的快速和全天候、是服务多一点还是全程一站式服务，这就根据企业的实力、资源配置能力，以及执行力等。
我国地域广阔，各地经济发展不均衡，而且受气候影响较大，做好全方位的服务还不可能。
但起码要做好一点或几点令客户满意才能立住市场根基。
二是有意识地传递产品核心的品牌承诺，提供给客户满意的服务。
对于一般的服务类型来说，提供优质服务是件很自然的事。
通常，服务人员对自己的工作了如指掌，而且很多人天性就很友善，做事情也干净利落。
因此，他们在工作时根本不用费什么脑子。
可是，品牌式服务（尤其是优秀的品牌式服务）就有所不同，它通常需要员工自己决定该做什么，不该做什么。
因此，在企业内部建立一个支持品牌的环境，将有利于员工品牌意识的养成。
员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品牌。
通过体现核心品牌承诺的行为来表现服务品牌。
另外，还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。
三是在限定的范围内，始终如一地提供服务。
目前，中国壁挂炉的用户分为两类：一类是采购商——房地产开发公司；另一类是终端用户——住户业主。
房地产商在进行采购决策时所考虑的因素包括：①品牌因素：知名度、好感度、信任度等；②产品因素：产品质量、产品价格、适用性、安全性、外观设计等；③服务因素：维护便利性、相关配件成本等；④示范作用：同类产品样板工程的示范作用房地产商对产品的关注因素，最终取决于楼盘定位也就是面向的不同用户群分。
其关注的特点是：①注重品牌的使用者，追求的是高品质的产品和服务，信赖国际品牌或国产知名品牌，价格敏感度低；②注重技术的使用者，注重产品的技术领先，愿意享受技术含量高的产品，价格敏感度一般；③注重实用的使用者，多数从实际需要出发，价格敏感度高。
汽车品牌策划方案(9篇)
汽车品牌策划方案(9篇)汽车品牌策划方案1一、活动目的：为了提高丰田汽车的销售量，增强其在河南市场的知名度以及提高在河南市场的市场占有率，改善“召回门“对丰田汽车的消极影响，重新树立丰田汽车的品牌正义形象二、活动对象：河南省内的中高收入且富有爱心的人群三、活动主题：炎炎夏日、丰田陪学子一起前行四、活动时间：20__年8月1日——8月30日五、活动地点：郑州市内的各个丰田汽车直营店六、广告配合方式：电视台（河南卫视）、报纸（大河报）、电台（河南交通广播）、户外广告（现有的丰田汽车户外广告）、店内、七、活动方式：买丰田雅力士（9.2——12.56万元）、丰田威驰（8.95——11.99）、丰田卡罗拉（12.78——17.28）三款车可以以客户的名义向河南省红十字会捐出500元以支助上不起大学的贫困高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得500元现金（顾客可以把这500元钱捐出）或者凭此单可获得700元的汽车服务。
买丰田普锐斯（25.98——27.98）、丰田凯美瑞（18.28——28.38）、丰田锐志（21.68——35.68）三款车可以以客户的名义向红十字会捐出1000元的现金以以支助上不起大学的贫困高考毕业生，与此同时完全购车后凭购车凭据可获得1000元现金（顾客可以把这1000元钱捐出）或者凭此单可获得1500元的汽车服务。
回款单必须在购买车15天内寄回（回款单上设计有本次活动的三种选择《现金捐款汽车服务》），寄回回款单并且捐出钱的的客户将会会收到一份公司寄回的小礼品（礼品带有编号）和捐款证明，在9月15日举行抽奖仪式，获奖的客户可以获得一年的汽车服务，并以客户的名义向贫困学生捐出一台电脑（红十字会）。
7.1、前期准备（1）、活动前宣传：A、活动开始前一周（7月25日到31日）在河南电视台进行每天黄金段的广告宣传B、活动前开始前一周（7月25日到31日）在大河报进行广告宣传C、活动开始前一周（7月25日到31日）在河南交通广播进行整点高强度的宣传D、活动前半月（7月15日到31日）更换丰田车在河南省内的部分户外广告为此次活动内容E、活动前一月在丰田车各个销售点进行pop海报等店内宣传F、丰田车主页宣传（2）、店址选定：A、前中期：郑州市内的各个丰田汽车直营店B、后期；选定郑州市区内一家丰田汽车直营店3、人员安排：成立专门的促销执行小组对本次活动进行具体的操作以及一些紧急情况的处理在前期对其进行专门的人员培训7.2、中期操作（1）中期宣传：A、大河报每周周末版进行活动宣传B、每天黄金段的河南交通广播的电台宣传C、继续用户外宣传D、店内宣传E丰田公司页宣传（2）宣传重点：A、此阶段还是要进行宣传，借助大河报河南交通广播、户外广告、店内的广告宣传来为本次活动进行造势。
汽车服务方案
汽车服务方案汽车服务方案（通用6篇）为了确保事情或工作有序有力开展，就常常需要事先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编精心整理的汽车服务方案（通用6篇），希望对大家有所帮助。
汽车服务方案1一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、活动目的：1)馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；2)提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；3)帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；三、活动周期：活动准备：活动下发–5月18日活动开展：6月18日–8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。
（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
五、活动内容现代汽车一家亲服务健康行夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。
从20xx年6月18日至20xx年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，让你“快”到家“省”到家“漂漂亮亮”到家感恩回馈惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。
惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。
惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次惊喜5：更换全合成机油材料费9折惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶惊喜7：更换电瓶人工费5折惊喜8：更换轮胎人工费5折惊喜9：养护用品清洗9折惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。
汽车服务经营理念
汽车服务经营理念摘要：加入WTO后，中国汽车售后服务业所面临的市场环境发生了巨大的变化，相应于市场环境的变化，汽车售后服务业也具有了她新的特征。
与此同时，汽车售后服务业也出现三位一体、四位一体、社区连锁等多种经营模式，然而每种经营模式都在逐步走向同一种经营理念——顾客满意经营理念。
关键字：环境新特征模式新理念中国已加入WTO，汽车服务业大门敞开。
外国商品，劳动力，汽车，涌进中国，大批的汽车制造商、服务商来中国投资，中国汽车业已走向全球化，一场前所未有的机遇和全球竞争的风暴已经来临。
新经济时期，汽车已成为新一代的领航产品，国外发达国家的特征表明，汽车利润的主要来源不是制造，不是整车销售，而是售后服务。
汽车利润中心已从造车、售车，转为售后服务。
从汽车的前市场转为汽车的后市场。
加入WTO，以汽车制造厂为品牌的三位一体、四位一体的模式，在中国迅速扩张，被炒得沸沸扬扬，开创了中国汽车服务业的崭新局面。
中国的汽车售后服务业面临着全新的市场环境，在这个环境下决定了她具有了新的特征，市场环境和汽车售后服务业自身特征的变化导致企业经营模式和理念的革新！一、加入WTO后中国汽车售后服务业面临全新的市场环境中国汽车维修协会康文仲会长在2001年笛威欧亚年会上指出：“我国的汽车维修业经过近百年特别是改革开放20多年的奋斗，无论在数量上还是在品质上都获得了空前的大发展。
一个相对独立的、技术资金密集的、有巨大发展空间的和广阔市场的，技术服务型的全新行业已经展现在国人和世人面前。
”1．入世后汽车消费环境的变化加入WTO以后，汽车消费迅猛崛起，汽车销售量呈30%的速度高速增长，出现了爆发性的“井喷”行情。
经济发达地区的轿车卖“疯”了，新车供不应求；出现了凡是轿车就好卖，凡是买车就要先定车的汽车发展史上前所未有的现象。
汽车新品牌层出不穷，技术含量越来越高，更新周期越来越短，平均不到10 天就有一款新车落地，一年有30多个品种的新轿车诞生，令消费者眼花缭乱。
汽车品牌服务理念
汽车品牌服务理念一、引言汽车品牌服务理念是指汽车品牌企业在提供产品和服务过程中所秉持的核心价值观和服务宗旨。
作为汽车行业的重要组成部分，汽车品牌服务理念直接影响着企业形象和消费者购车决策。
因此，建立一个合理、科学、人性化的汽车品牌服务理念对于企业的发展至关重要。
二、核心价值观1. 客户至上汽车品牌服务理念的核心是以客户为中心，满足客户的需求和期望。
我们坚信，客户的满意度是企业成功的关键指标。
因此，我们致力于提供高品质、高性能的汽车产品，并提供全方位、个性化的售前、售中和售后服务，确保客户在购车和使用过程中获得最佳体验。
2. 创新领先我们始终秉持创新的精神，不断追求技术和服务的突破。
通过持续的研发和创新，我们努力提供具有竞争力的汽车产品和服务，引领行业的发展潮流。
我们注重市场需求的洞察和分析，以满足消费者对汽车的不断变化的需求。
3. 诚信可靠诚信是企业永恒的追求。
我们坚持诚实守信的原则，以诚信为基础与客户建立长期稳定的合作关系。
我们承诺提供真实、准确的产品信息和服务承诺，并为客户提供可靠的售后支持。
我们相信，诚信是企业与客户之间建立信任的桥梁。
三、服务宗旨1. 完善的售前服务我们重视客户在购车前的需求和疑虑，提供全面、细致的售前咨询和解答，帮助客户选择适合自己的汽车产品。
我们将提供详尽的产品信息、试驾体验和配置选择，以帮助客户做出明智的购车决策。
2. 专业的售中服务我们拥有一支经验丰富、专业素养高的销售团队，能够为客户提供个性化、专业的售中服务。
我们将根据客户的需求和偏好，提供定制化的购车方案，并全程跟踪和协助客户办理购车手续，确保购车流程顺利、高效。
3. 高效的售后服务我们致力于提供高效、便捷的售后服务，为客户解决购车后的问题和需求。
我们拥有完善的售后服务网络和专业的技术团队，能够及时响应客户的售后需求，并提供快速、优质的维修和保养服务。
我们将定期组织售后培训和技术交流，以提升服务质量和客户满意度。
论企业如何打造服务品牌
论企业如何打造服务品牌未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。
企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。
标签：服务品牌服务质量品牌传播目前，企业已经进入了一个品牌竞争的新时代，品牌的竞争力已成为企业的核心竞争力或其中的重要构成要素。
21世纪，随着中国经济从传统的产品经济进入到服务经济，服务开始与企业的生命线紧密联系，越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行技术打造，如何打造具有竞争力的服务品牌已成为众多企业关注的核心。
一、服务品牌的内涵及特征1.服务品牌的内涵所谓品牌，美国市场营销协会（AMA）曾经提出一个定义：“品牌是一个名称、术语、标记、符号和图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品和劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。
”所谓服务品牌，外在表现为企业服务体系的个性化名称、标志或符号，内在表现为消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。
2.服务品牌的特征概括起来讲，服务品牌的特征主要在以下四个方面：第一,服务品牌是企业的无形资产，无法通过实际的物体来体现，只能通过服务举措来体现。
第二，服务品牌的核心是让顾客满意，通过为顾客提供物质或精神的价值感受，实现顾客利益最大化。
第三，服务品牌的本质是企业的承诺，通过企业表达、履行承诺，顾客识别、体验、认可承诺形成品牌价值。
第四，服务品牌的形成需要经过知名度、美誉度的长期积累，并最终为市场及各种社会力量认可。
二、企业如何打造服务品牌现在很多企业做服务品牌，形式上的东西多，实质的内容少。
从企业管理的角度看，打造服务品牌不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题，而是一项系统工程，它与企业的战略和战术密切相关。
具体讲，在打造服务品牌的过程中，以下几个方面的工作对于企业尤为重要：1.确立服务理念，进行品牌定位打造服务品牌应该成为企业的一项长期发展战略，企业首先要从战略的高度，做好以下工作：(1)树立正确的服务经营理念企业要有正确的服务理念，服务理念是员工从事服务活动的主导思想意识，反映员工对服务活动的理性认识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何打造中国汽车服务品牌现代业务企划之祖Stephen King曾说：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。
产品可以被竞争者模仿，但品牌则独一无二。
产品容易过时落伍，但成功品牌却能持久不坠。
”J.D. Power亚太公司发布的2010年中国新车购买意向研究SM显示，在中国的汽车制造商应着重开发潜在购车人群，尤其专注于在未来12 个月购车的中国消费者；而强大的品牌影响力对于将意向购车人群转化为实际购车者具有至关重要的意义。
加入WTO以后，众多外国汽车品牌涌进国内市场，国内汽车行业已经步入充分竞争时代，这迫使厂商必须更懂得打造品牌、尊重品牌、了解品牌的真谛。
当大环境充斥着目不暇接的新选择时，缺乏品牌的最高指引，行销者极易陷入弹尽援绝万劫不复的困境。
提升品牌价值，不仅在于产品质量，更需要整合企业多层次全方面资源的综合优势。
在中国这个全球第一大汽车消费市场上，车型产品的同质化显然正在增强服务品牌差异化的重要性。
打造有特色的汽车服务品牌无疑将是汽车厂商提升品牌价值的重要手段。
一、汽车服务的重要性品牌是“产品与消费者的关系”，汽车服务是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务，因此汽车服务对于汽车品牌价值的提升至关重要，具体体现在：1.赢得客户据美国通用汽车公司的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。
可见汽车服务满意度的重要性。
J.D.Power亚太公司发布的2010 年中国汽车销售满意度及售后服务满意度指数研究报告SM显示：高顾客满意度有助于经销商和制造商提高购车成交率和销售收入。
在对销售体验表示非常满意的顾客中，67%的顾客最终从该品牌经销商处购买了汽车。
相比而言，低满意度的顾客当中的成交率为60%。
销售满意度对经销商和制造商的其他收入来源也具有重要影响。
在那些高满意度汽车品牌的顾客中，将近60%表示他们将使用该授权经销商的售后服务；而低满意度汽车品牌的顾客中只有50%作此表示。
此外，在对高满意度汽车品牌的顾客中，16%表示他们将再次购买同品牌产品；在低满意度品牌的顾客中，只有10%表示他们将再次购买同品牌产品。
在品牌售后服务高满意度（834 分或以上）的汽车品牌的客户之中，表示“一定会”向其他人推荐品牌的客户占三分之一以上，将近两倍于低满意度（788 分或更低）品牌的客户。
相比低满意度品牌的客户，高满意度品牌的客户之中可能再次购买同一品牌的比例高出近一倍。
此外，高满意度品牌的客户在授权经销商的平均花费相对低满意度品牌的客户高出68%。
2.创造利润-汽车产业链上最大的利润“奶酪”在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而60%的利润是从服务中产生的。
汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
但在国内，汽车销售利润占据了整个产业利润近50%的比例，远低于成熟市场。
因此，汽车后市场的巨大潜力也成为了众多商家眼里一片广袤的蓝海。
2010年国内汽车售后市场规模已达3000亿元，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车服务市场利润率高达40%。
（2010年8月数字）二、中国汽车服务品牌建设现状服务品牌的崛起是所有行业的一个共性，家电行业的“海尔服务”给我们留下深刻印象，IT行业的“联想服务”也让人们津津乐道，然而汽车服务却相对发展落后。
汽车服务仍然存在着以下一些问题：规模化程度小、缺乏品牌优势。
且不论中小城市汽车服务行业的参差不齐，包括北京上海等一线城市，汽车服务企业规模小、持续经营能力差，缺乏品牌优势。
就目前而言，国内所谓的汽车服务还主要是维修、保养服务，业务模式单一，缺乏较成熟的服务品牌，很难进行持续性的扩张发展，规模化困难。
从业人员素质良莠不齐，知识结构不合理。
据调查，汽车服务行业工作人员中，只有10％受过高等教育，这对汽车服务行业发展造成了不良影响。
服务理念落后。
国外售后服务项目多，零部件、销售、维修和保养“一条龙”，而在我们这里则是维修服务单一性；国外服务连锁化、网络化，而在这里普遍是单打独斗，并且很不规范。
汽车服务业法律法规建设滞后，缺乏统一有效的管理、监督、指导与整体规划，没有统一的服务标准和行业规范。
2009年是中国汽车服务品牌化的元年。
在2009年，奔驰、宝马和奥迪都开始进行服务品牌的推广。
奥迪推出了Top Service，奔驰进行了全国的首次技术竞赛，宝马则推出了标准化保养和快修服务。
对销量更大的非豪华品牌而言，2009年最引人关注的是“集体换装”――南北大众在更新经销商，广本、别克、长安福特都在更新服务设施。
那些在中国超过10年历史的品牌在2009年都在谋求新的服务形象。
对内资厂商而言，2009年，吉利和奇瑞都推出了新的销售服务网络，在形象上显然与2008年有很大不同，这些不同将在未来对塑造品牌形象产生巨大影响。
三、如何打造汽车服务品牌品牌的价值取决于品牌知名度、品牌联想、品质认知度及品牌忠诚度。
对于汽车服务品牌的打造，有以下建议：1. 建立品牌知名度目前，多数人对车型所属企业的服务品牌内容仅是“一般了解”。
根据J.D. Power 亚太公司研究结果，知名度和喜爱度较高的品牌在意向购车人群中具有更高的意向率。
对于汽车制造商来说，有效地将意向购车人群转化为购车者，提升知名度是非常重要的第一步。
研究还发现，互联网和车展成为最有效的联系和影响意向购车人群的渠道。
在所有渠道当中，意向购车人群在互联网上浏览汽车广告的比例最高。
在互联网上搜索汽车信息时，意向购车人群搜索频率最高的是其他消费者评论和建议。
在2010 年，“评论和建议”已经超过“价格”，成为意向购车人群搜索最为频繁的汽车信息类型。
和其他营销方式相比，车展促销对于购车考虑和购车决定具有最积极的影响力。
意向购车人群通过车展观察意向车型的内饰和外观，而且有机会试乘甚至试驾意向中的车型。
对于营销人员而言，重要的是了解哪些市场营销讯息更加贴近中国意向购车人群，以及什么是传递这些市场信息的最佳平台。
打造一个常青品牌，关键在于了解意向购车人群的选择标准，以及通过各种营销和品牌塑造活动的有效组合将意向购车人群转化为实际客户。
2. 建立有效的品牌联想品牌联想是指消费者（尤其是目标对象），他们想到某一个品牌的时候会联想到哪些内容，那些内容就是品牌联想。
像BMW，有人会想到好贵、是雅痞开的、是事业有成者开的、黑的比较好看……对行销者而言，想要掌握的就是消费者在脑海中的联想，能有一个具体而具说服力的购买理由。
建立有效品牌联想的建议：竞争性定位的思考方式：竞争性定位的基本原则就是要找到一个沟通的位置，这是自己产品的强点，是消费者想要的，也是竞争者所不及的。
提供消费者买的理由：理由越明确、提供的利益越具体，越能打动消费者。
附加价值的提供：除了要具体地陈述消费者购买的理由外，在传播过程中更要去塑造一种感染力。
差异化占第一：差异化就是要在消费者心中重建一片天地，并在期间位居第一行销活动的一致性：不同的行销活动、不同的广告宣传要反映相同的品牌形象时间上的延续性：除了行销活动要保持一致性，品牌联想还要有时间持续性要赋予品牌一定的个性，从而使品牌具有一定的精神和灵魂，能够和消费者主动去沟通，特别在激烈的竞争中，当产品同质化非常严重时，留在消费者心中的品牌烙印需要赋予更多的联想，成为消费者购买强势品牌的主要理由，鲜明的品牌联想也是强势品牌的主要特征之一。
比如著名银行品牌－－瑞士银行，其竞争力不仅是产品赋予的，更是其卓有特色的品牌内涵铸就的，它在1934年制订的《银行保密法》，在瑞士的大小银行中得到了严格的执行，从而使瑞士金融界在全世界树立起“安全、稳妥”的品牌形象，我们知道，瑞士是以不卷入政治纷争的中立国而闻名于世，成为第二次世界大战各国资金的避难所。
虽然它在制定此法时，受到了国际社会及和社会伦理的诸多非议，但是，几十年来瑞士银行一直坚持“客户保密”原则，最终成为了世界上众多的政客和商人的保险箱，大量资金源源不断地在瑞士积聚，形成瑞士银行新的比较优势，是当前世界离岸货币交易中心之一，可见，品牌形象、品牌个性以及品联想等品牌建设的重要性。
上海通用的服务品牌“别克关怀”是主打“人性牌”的服务品牌代表，可以说“别克关怀”的人性化服务已经做到了无微不至，以亲切、微笑和人性化为主要内容，大打情感牌，意在从情感上接近消费者，树立品牌形象。
但是海马汽车服务品牌“蓝色扳手”正好与之相反。
海马汽车认为，“蓝色扳手”以“捍卫汽车的使用价值”作为品牌理念，强调服务重在汽车，这与很多厂商提倡对使用者的关怀、关爱等讨巧务虚的服务不同，说明海马的服务更加务实，同时也与海马企业一贯踏实、严谨的作风保持一致。
3. 建立品质认知度品质认知必须完全来自产品使用之后，品质认知度是消费者对某一品牌在品质上的整体印象，需要花很长的时间建立、真正取信于消费者、具有好的口碑，才能有好的品质认知度。
目前中国汽车服务品牌的品质仍然有待提高。
2010年11月15日中国汽车报社、清华大学媒介调查实验室联合发布的《中国汽车企业服务品牌消费者满意度调查报告》显示，在服务宣传内容与实际提供服务相符程度满意度调查中，“非常满意”仅占10.4%，“比较满意”占48.3%，选择“较不满意”和“很不满意”的比例分别为5.3%和0.7%。
其中，乘用车用户总体满意度略高于商用车用户；合资品牌乘用车用户总体满意度略高于自主品牌乘用车用户。
一个好的服务品牌必须通过将服务内容“标准化、制度化和品牌化”来体现其品质，强化品牌联想、提高品牌知名度，令竞争对手无法模仿和超越，避免服务同质化带来的威胁。
在汽车服务中，设计和执行高效的销售流程，以及由具备训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来说极为重要。
考虑到中国汽车经销商的迅猛增长，流程的贯彻执行将会变得尤为重要。
消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验同样的服务水平。
因此打造汽车服务品牌，不能局限于短期营销活动服务，还应该通过“标准化、制度化和品牌化”，渗透到品牌形象建设之中，构建一道“防火墙”，从而建立起差异性品牌形象。
J.D. Power 研究显示，销售流程的贯彻执行并不意味着在所有的市场实行“一刀切”的标准流程。
例如，不同地区的汽车购买者的主要考虑因素会因为地域的不同而显著不同。
在一线城市的新车车主中，汽车质量是最重要的考虑因素；而在三线城市的新车车主中，家人和朋友的推荐则最为重要。
4. 品牌忠诚度维持接触属于你产品类别的顾客并发展出紧密的关系，对企业而言是很迫切的。
顾客知道他们自己的价值，也认为企业应该知道。