跟单培训计划-2016
业务跟单要做哪些培训计划
业务跟单要做哪些培训计划一、招聘前培训1. 岗位要求培训：为了吸引到适合的候选人，对招聘前的培训是非常重要的。
培训内容可以包括公司的企业文化、岗位职责和要求、薪酬福利等方面。
2. 行业知识培训：在业务跟单员的招聘前，需要对候选人进行行业知识的培训，包括公司的产品、市场情况、竞争对手等方面的知识，这样可以帮助候选人更好地了解公司的业务，对公司有更深入的了解。
3. 沟通技巧培训：业务跟单员需要有良好的沟通能力，可以通过模拟案例演练、角色扮演等方式进行沟通技巧的培训，帮助候选人提升自己的沟通能力。
4. 团队合作培训：业务跟单员需要与不同部门的同事合作，需要有良好的团队合作能力，可以通过团队建设活动或者团队合作案例的分析等方式进行团队合作培训。
5. 个人素质培训：业务跟单员需要有良好的自我管理能力、团队合作能力等，可以通过进行自我管理、团队合作等方面的培训来提升候选人的个人素质。
二、入职培训1. 公司文化培训：入职后，需要对新员工进行公司文化的培训，包括公司的使命、愿景、价值观、企业精神等方面的培训。
2. 角色定位培训：业务跟单员需要清楚自己在公司的角色定位，需要了解自己的职责和要求，这样可以更好地适应公司的工作。
3. 业务流程培训：业务跟单员需要了解公司的业务流程，包括订单处理流程、产品生产流程、物流配送流程等，这样可以更好地协调订单和解决问题。
4. 沟通技巧培训：入职后，可以通过角色扮演、模拟案例等方式进行沟通技巧的培训，帮助新员工更好地适应公司的沟通环境。
5. 监督和指导培训：新员工在入职后需要有专人进行监督和指导，帮助他们更好地适应公司的工作环境，更好地了解公司的业务。
三、在职培训1. 业务知识培训：业务跟单员需要了解公司的产品知识、市场情况、客户需求等，可以通过进行产品培训、市场情况培训等来提升业务知识。
2. 沟通技巧培训：业务跟单员需要不断提升沟通技巧，可以通过参加沟通技巧的培训班或者研讨会来提升自己的沟通能力。
跟单员培训工作计划
跟单员培训工作计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的专业素养和核心竞争力；2. 帮助跟单员掌握和提高相关专业知识和技能；3. 培养跟单员良好的团队合作精神和领导能力。
二、培训内容1. 跟单员基本素养培训1.1 产品知识：了解公司产品特点、功能、优劣势及用途；1.2 业务流程：了解订单流程、跟单流程、售后流程等相关业务流程；1.3 沟通技巧：培养跟单员和客户、生产部门之间的有效沟通能力；1.4 团队合作：培养跟单员合作精神，协调跟生产、销售等部门合作。
2. 跟单员专业知识培训2.1 外贸知识：了解外贸相关法规、贸易方式、保险、结算、信用证等知识；2.2 质量管理：了解产品质量标准、质检流程、质量管理体系等知识；2.3 供应链管理：了解供应链管理、物流管理等知识。
3. 跟单员技能培训3.1 日常办公技能：培养跟单员使用办公软件、处理文件、邮件等日常办公技能；3.2 决策能力：培养跟单员在工作中灵活应对问题、独立处理事务的能力；3.3 沟通协调技巧：培养跟单员处理客户投诉、协调内外部资源的技巧；3.4 团队领导能力：培养跟单员带领团队、协调各部门的领导能力。
三、培训方法1. 理论培训：通过培训课程、讲座、研讨会等形式进行理论知识的培训；2. 实践培训：通过案例分析、角色扮演、模拟业务等形式进行实践操作的培训；3. 案例分享：邀请有经验的跟单员分享成功案例和经验教训，进行案例分享培训；4. 学习辅导：提供学习资料、教学视频等形式进行学习辅导，帮助跟单员学习相关知识。
四、培训计划1. 阶段一：基础知识培训（2周）1.1 产品知识培训1.2 业务流程培训1.3 沟通技巧培训2. 阶段二：外贸专业知识培训（3周）2.1 外贸知识培训2.2 质量管理知识培训2.3 供应链管理知识培训3. 阶段三：技能培训（2周）3.1 日常办公技能培训3.2 决策能力培训3.3 沟通协调技巧培训3.4 团队领导能力培训4. 阶段四：实践操作和彩排（2周）4.1 实践操作：跟单员在实际工作中积累经验，熟悉工作流程；4.2 角色扮演：模拟客户沟通、生产协调等场景，进行实战演练；4.3 经验总结：总结经验教训，形成个人学习总结与方案。
销售跟单员的培训计划
销售跟单员的培训计划一、培训目标1. 培养跟单员具备良好的业务素养，能够熟练掌握销售跟单流程及技巧；2. 提升跟单员的服务意识和团队协作能力，提高整体工作效率；3. 培养跟单员具备良好的沟通能力和客户关系管理能力，提升客户满意度；4. 通过培训提升跟单员的自我管理能力，使其具备更强的执行力和抗压能力。
二、培训内容1. 销售跟单流程及客户关系管理- 讲解销售跟单流程，包括订单接收、审核、下单、发货及售后跟踪等环节；- 培养跟单员正确的服务意识，志存高远，脚踏实地；- 介绍客户关系管理知识，有效沟通处理客户关系。
2. 销售技巧及市场分析- 引导跟单员对市场行情有一定的了解，了解客户需求和竞争对手动态；- 培养跟单员有效的销售技巧，包括电话营销、销售谈判、销售礼仪等。
3. 团队协作与沟通技巧- 培养跟单员团队合作意识，提高工作效率；- 通过案例分析和实践操作，提升跟单员的沟通技巧和协调能力。
4. 个人成长与自我管理- 激励跟单员积极进取，树立正确的职业目标；- 提升跟单员自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等。
三、培训方式1. 理论教学- 通过讲座、教材、PPT等形式进行理论教学，引导跟单员掌握销售跟单流程和技巧； - 邀请公司内部专家或外部指导进行专业知识的讲解和交流。
2. 案例分析- 结合实际案例，让跟单员了解销售跟单中常见的问题及解决方法；- 提供真实的销售案例，鼓励跟单员进行分析和解决方案的探讨。
3. 角色扮演- 安排跟单员进行销售跟单角色扮演，模拟真实的工作环境进行训练；- 评估角色扮演中的表现，及时给予反馈和改进建议。
四、培训工具1. 教学设备- 提供教室、投影仪、音响等教学设备，便于进行理论教学；- 配备案例分析、角色扮演需要的实战环境和道具。
2. 培训资料- 提供培训教材、PPT等资料，便于跟单员进行学习和复习；- 收集相关销售案例和市场分析资料，作为培训工具供跟单员参考。
3. 网络平台- 搭建内部网络平台，便于跟单员进行在线学习和知识交流；- 提供销售技巧、市场动态等信息，供跟单员学习和参考。
销售跟单员的培训计划
销售跟单员的培训计划一、培训背景随着市场竞争日益激烈，销售跟单员的工作变得越来越重要。
他们在销售团队中扮演着重要的角色，负责跟进客户订单，协调内外部资源，确保订单的顺利完成。
为了提升销售跟单员的专业素质，我们制定了本培训计划。
二、培训目标1.提升销售跟单员的沟通能力，包括与客户、供应商的沟通技巧。
2.增强销售跟单员的问题解决能力，能够迅速应对各种突发情况。
3.提高销售跟单员的团队合作意识，能够有效地协调内外部资源。
4.培养销售跟单员的客户服务意识，提升客户满意度。
三、培训内容1.销售流程与常见术语解析2.沟通技巧与方法3.问题解决与决策能力培养4.团队合作与协调能力提升5.客户服务意识与技巧提高四、培训方式1.线下培训课程：安排专业讲师进行实地授课，包括理论知识讲解、案例分析等。
2.线上学习平台：提供在线学习平台，销售跟单员可随时随地学习课程内容。
3.实操练习：安排实际案例分析和角色扮演，让销售跟单员感受真实工作场景。
五、培训计划•第一阶段（1周）：销售流程与常见术语解析•第二阶段（2周）：沟通技巧与方法•第三阶段（2周）：问题解决与决策能力培养•第四阶段（1周）：团队合作与协调能力提升•第五阶段（1周）：客户服务意识与技巧提高六、培训评估1.学员考核：每个阶段结束后进行书面考核和实操练习评估。
2.反馈机制：定期收集学员反馈意见，及时调整培训内容和方式。
3.指导辅导：为表现优异的销售跟单员提供个性化指导和辅导，帮助其更好地提升能力。
七、总结通过本培训计划，我们旨在提升销售跟单员的综合素质，增强其专业能力，使其成为优秀的销售团队一员。
希望通过持续的培训和反馈机制，能够为销售跟单员的职业发展提供更好的支持和保障。
以上就是销售跟单员的培训计划，相信通过大家的共同努力，能够取得良好的培训效果。
跟单员培训学习计划
跟单员培训学习计划一、培训目标1.全面了解公司及产品知识，提高业务水平；2.掌握跟单技巧，提高服务质量；3.熟悉客户管理和信息系统操作。
二、培训内容1. 公司及产品知识首先，跟单员需要对公司及产品有一个全面的了解。
此环节需培训主管或相关产品负责人进行讲解，内容主要包括公司历史、发展构架、主打产品及产品特点、行业地位等。
2. 业务知识跟单员需要掌握的业务知识主要包括报价流程、合同条款以及相关业务流程。
在此环节，需要由业务主管进行讲解，梳理业务流程，重点讲解报价的过程和相关技巧。
3. 跟单技巧这部分内容主要包括客户需求挖掘、需求分析、客户关系维护等相关技巧。
培训主要由具备丰富跟单经验的前辈员工进行分享，分享自身的成功经验和失败教训，提供跟单技巧指导。
4. 客户管理培训内容主要包括客户分类、客户管理流程、拓展客户等。
需要由客户管理经理或相关客户管理负责人进行讲解，结合公司实际案例，向跟单员进行指导。
5. 信息系统操作跟单员需要掌握公司的信息系统操作，包括订单系统、客户管理系统等操作。
可以由信息系统部门的负责人进行讲解，或者安排专门的培训师进行操作指导。
三、培训形式培训可以设置为集中培训，也可以在日常工作中随时随地进行培训。
集中培训的好处是可以更全面地安排培训内容，可以进行专题讲解和现场操作等，但是时间安排可能比较难协调；日常随时培训可以借助专门的在线培训平台进行，可以随时随地进行学习，但是可能由于工作压力等原因导致学习效果不理想。
四、培训方法1. 讲座式培训由公司内部员工或外部专家进行专题讲座，向跟单员讲解相关知识和技巧。
2. 案例分享邀请已经成功跟单的员工进行分享，分享自身成功的案例以及跟单过程中遇到的问题以及解决方法。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟出实际跟单的工作场景，让跟单员在模拟中从中学习和提高。
4. 在线培训借助在线培训平台，进行相关知识的学习和测试。
五、培训考核1. 开展知识测试在培训结束后，安排相应的知识测试，考核学员是否掌握所学知识。
采购、跟单的培训计划
采购、跟单的培训计划一、培训目的针对采购跟单员的工作特点和需求，制定专门的培训计划，旨在提高跟单员的专业技能和综合素质，提高工作效率和质量，更好地适应企业发展需求。
二、培训对象采购跟单员三、培训内容1. 采购流程及原则了解采购的基本流程和原则，包括需求分析、供应商筛选、采购谈判、合同签订和供应商管理等方面的内容。
2. 供应商管理熟悉供应商管理的相关知识和技巧，包括供应商评估、供应商资质审核、价格谈判和供应商绩效评估等方面的内容。
3. 质量管理学习质量管理的基本理论和方法，了解产品质量控制的各个环节和要点，提高对产品质量的认识和控制能力。
4. 采购合同管理了解采购合同的基本要素和管理技巧，包括合同条款的起草、谈判及签订的相关事项，并熟悉合同执行的各个环节。
5. 国际贸易实务学习国际贸易的基本知识和操作技巧，包括国际贸易的相关政策法规、国际结算及相关证书的办理等内容。
6. 采购风险管理了解采购过程中可能遇到的各种风险，并学习相关的风险管理技巧，包括合同履行过程中的风险和解决方案等内容。
7. 采购数据分析学习采购数据分析的基本理论和方法，包括如何从采购数据中获取有效信息并加以分析和应用的相关技巧。
8. 供应链管理熟悉供应链管理的相关知识和技巧，包括供应链的基本构成及相关管理方法，提高对供应链整体运作的理解和控制能力。
四、培训方式1. 理论授课采用讲解、讨论和案例分析等方式，系统讲解各项内容的理论知识和实际操作技巧。
2. 实例分析通过真实案例和典型事例的讨论和分析，加深学员对相关知识和技能的理解和应用。
3. 实地实习组织学员进行实地实习和练习，熟悉采购跟单员的实际工作环境和操作流程。
五、培训周期本次培训周期为一个月，其中理论授课占据三周时间，实地实习占据一周时间。
六、培训考核1. 笔试考核对学员进行理论知识的考核，包括选择题、主观题和案例分析题等。
2. 实操考核对学员进行实际操作能力的考核，包括实地实习成果的评定和相关操作技能的考察。
跟单员岗位培训计划
跟单员岗位培训计划一、岗位背景跟单员是负责协调客户订单和生产计划的重要岗位，主要职责包括接受订单、跟进生产进度、协调供应链和客户沟通等。
跟单员需要具备较强的协调能力、沟通能力和时间管理能力，以确保订单的准时交付和客户满意度。
二、岗位职责1. 接受并确认客户订单，核实订单信息和要求；2. 与生产部门和供应链部门合作，跟踪订单生产进度，协调解决生产中的问题；3. 保持与客户的有效沟通，及时反馈订单进度，解决客户问题；4. 确保订单的准时交付，并跟进客户满意度。
三、岗位能力要求1. 具备较强的协调能力和团队合作精神，能在压力下有效地处理问题；2. 优秀的沟通能力和客户服务意识，能够理解和满足客户需求；3. 较好的时间管理能力，能够有效地安排工作和处理多任务。
四、培训内容1. 产品知识培训跟单员需要熟悉公司的产品种类、规格、性能特点和生产周期等信息，能够准确地了解客户订单所需产品的情况，因此产品知识是跟单人员必须具备的基本知识。
2. 生产流程培训跟单员需要了解公司的生产流程和生产设备，以及各部门之间的协作关系。
了解生产流程可以帮助跟单员更好地了解订单的生产进度和可能出现的问题，及时采取措施解决。
3. 供应链管理培训供应链管理是跟单员工作中不可或缺的一部分，跟单员需要了解公司的供应链情况，包括原材料供应商、物流方式和成本控制等。
只有了解供应链管理，跟单员才能更好地协调供应链工作，确保订单的顺利进行。
4. 协调能力培训协调能力是跟单员工作中最重要的素质之一。
在培训中需要重点培养跟单员的协调能力，包括协调各部门合作、协调解决问题以及协调客户需求等方面的能力。
5. 沟通能力培训优秀的沟通能力是跟单员成功的关键。
培训中需要重点对跟单员的沟通能力进行培养，包括沟通技巧、客户沟通、内部沟通等方面。
6. 时间管理和压力管理培训跟单员需要处理大量的订单和信息，较强的时间管理和压力管理能力是必不可少的。
培训中需要针对时间管理和压力管理进行系统培训。
跟单技能培训计划
跟单技能培训计划一、培训目标1. 提高跟单员的专业素质和跟单能力，使其能够更加熟练地处理各种订单；2. 帮助跟单员掌握各种跟单技能和工具的使用，提高工作效率和质量；3. 提升跟单员的团队合作能力，增强团队凝聚力和辅导员成员的协同工作能力；4. 增加跟单员的产品知识和行业知识，提升团队整体专业水平。
二、培训内容1. 跟单基础知识和技能- 掌握订单处理的基本流程和规范；- 熟练掌握跟单工具的使用，如ERP系统、OA系统等；- 学习各种文件和表格的填写方法和规范，如报价单、合同、发票等；- 掌握跟单相关条款和法律知识，了解相关规定和要求。
2. 跟单流程管理- 学习订单跟进的技巧和方法，提高订单处理效率；- 掌握订单协调和沟通的技能，与各个部门和客户进行良好沟通；- 学习处理异常订单和问题订单的方法和策略，保证订单顺利完成；- 掌握订单记录和档案管理的规范和流程。
3. 产品知识和行业知识- 了解公司产品的特点和优势，学习产品知识和技术知识；- 理解行业动态和市场趋势，掌握行业知识和市场分析能力；- 学习竞争对手的情况和行业发展趋势，为跟单员的工作提供更好的支持。
4. 团队合作和协作- 提升团队合作能力，加强团队协作和配合能力；- 掌握团队管理技能，了解团队运作规范和管理方法；- 培养团队凝聚力和合作氛围，提高团队整体工作效率和质量。
5. 工作效率和质量提升- 学习时间管理和工作计划的编制和执行方法；- 掌握工作整合和任务分配的方法，提高工作效率；- 提升工作质量和细节把控能力，保证工作质量和客户满意度。
6. 跟单员素质和职业道德- 加强职业道德和团队精神培养，弘扬企业文化；- 提高个人气质和形象修养，增强公关和客户服务能力；- 学习沟通技巧和人际关系处理方法，提升个人综合素质。
三、培训方法1. 培训课程- 开展相关课程培训，如订单管理、客户关系管理、时间管理、沟通技巧等；- 邀请公司内外优秀讲师授课，结合实际案例讲解，提高培训成效；- 采用线上线下相结合的形式，灵活安排培训时间和地点，便于员工参与。
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培训方向备选
1.测试培训( 分室内和户外)
1）培训目的：关于测试方面的知识，在实际工作中，确实是跟单同事比较不熟的版块，也相信大家有很多疑问，在客人下单季到来之前进行这
方面培训，有利于后面针对测试产品，相关工作的顺利展开，是有必
要的。
2）培训时间：三月，具体时间待定，两小时培训课时
3）培训部门：QA部+跟单部
4）受训部门：跟单部+产品部？
5）培训内容：
⏹测试大体标准介绍（如EN581相关结构和布料测试）---培训部门QA部
⏹测试申请，跟进，注意事项—跟单部门推选有经验跟单分享
⏹培训完答疑，针对有疑问的跟单，进行现场解答—全体人员
2.样品单操作培训
1）培训目的：上半年是客人集中要样的时间段，不同客人的样品操作可能不径相同，但方向是大致的。
在实际工作中，大部分人都认为跟样品单比跟一个大货单还要复杂和费时，因为产品多，涉及工厂多，不确定因素也多，所以做一个这方面的培训，将大家跟进样品的经验互相分享，相信大家都
能得到一些帮助。
2）培训时间：四月，具体时间待定，两小时培训课时
3）培训部门：跟单部
4）受训部门：跟单部
5）培训内容：
--样品单注意事项
是否有客人专用唛头要求
是否有客人专用吊卡要求
是否有玻璃，打包，唛头需要注意
是否需要后期提供高清图给客人，DESIGN里面没有事先安排高清图
下样品单时格式（邮件）
尺寸，净重，留底
拆装产品注意事项，附安装图
新产品第一样与产品部链接
EXW OR FOB,是否需要我司承担本地操作费用
发现问题反馈给产品部和工厂
--样品单跟进中的常见问题
（客人挑了A厂的产品，但用了B厂的布，借布？调布？幅宽，需几米？）
（当我们需要跟进样品布套时？）
（样品出运方式，装在我们己经有的柜子里？几家供应商拼样品柜？小件产品走国际快递，费用问题？）
（样品需要送外厂拼柜，租车申请）
（样品开票问题，先问清楚工厂是否能开发票，财务意见）。