ISO9001及IATF16949质量管理体系基础知识培训
合集下载
IATF16949基础知识培训
Page 10
4. 质量管理七项原则
① 以顾客为关注焦点：满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 ② 领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，
以实现组织的质量目标。 ③ 全员参与：在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创
造和提供价值能力的必要条件。 ④ 过程方法：只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管
示例：产品(3.7.6)、服务(3.7.7)、过程(3.4.1)、人员、组织(3.2.1)、体系(3.5.1)、资源。 注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一
个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)。 [源自：ISO 1087-1:2000，3.1.1，修订]
Page 15
8. IATF16949标准的发展历程
Page 16
9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母：ISO9000 母亲：IATF16949 5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
ISO9001
汽车行业的特定 要求和工具
IATF16949
Page 17
10. IATF16949:2016的主要变化
3. ISO的核心理念（3-1）
核心理念1：过程方法
Page 8
3. ISO的核心思想（3-2）
核心理念2：PDCA循环
Page 9
3. ISO的核心思想（3-3）
核心理念3：基于风险的思维
1、风险思维，贯穿于整个质量管理体系中的每一个过程； 2、每个过程中潜在的常见风险都需要识别出来，并提前采取预防措施； 3、风险是不确定的，其影响有负面、正面之分。
IATF16949:2016基础知识培训
4. 质量管理七项原则
① 以顾客为关注焦点：满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 ② 领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，
以实现组织的质量目标。 ③ 全员参与：在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创
造和提供价值能力的必要条件。 ④ 过程方法：只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管
示例：产品(3.7.6)、服务(3.7.7)、过程(3.4.1)、人员、组织(3.2.1)、体系(3.5.1)、资源。 注：客体可能是物质的(如：一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的(如：转换率、一
个项目计划)或想象的(如：组织未来的状态)。 [源自：ISO 1087-1:2000，3.1.1，修订]
Page 15
8. IATF16949标准的发展历程
Page 16
9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母：ISO9000 母亲：IATF16949 5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
ISO9001
汽车行业的特定 要求和工具
IATF16949
Page 17
10. IATF16949:2016的主要变化
3. ISO的核心理念（3-1）
核心理念1：过程方法
Page 8
3. ISO的核心思想（3-2）
核心理念2：PDCA循环
Page 9
3. ISO的核心思想（3-3）
核心理念3：基于风险的思维
1、风险思维，贯穿于整个质量管理体系中的每一个过程； 2、每个过程中潜在的常见风险都需要识别出来，并提前采取预防措施； 3、风险是不确定的，其影响有负面、正面之分。
IATF16949:2016基础知识培训
IATF16949培训资料全
0.0手册目录0.1发布令发布令为规公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合ISO9001：2015＆IATF 16949：2016标准的要求，编制了《管理手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2016版标准等要求，经领导层决策，发布本《管理手册》。
《管理手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从规定之日起实施。
特批准发布总经理:2016年08月01日0.2任命书任命书为了更好贯彻执行ISO9001：2015＆IATF 16949：2016标准，加强对质量管理体系的管理，特任命为本组织的管理代表。
管理代表的职责是：a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求；b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制；c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与；e）确保在策划和实质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理：2016年08月01日0.3 质量方针和质量目标质量方针质量第一、客户至上、全员参与、持续发展。
公司质量目标:1. A：准时交付率≥100% B：顾客满意度≥85分。
2. 公司各部门目标，详见《年度管理目标分解一览表》本公司承诺:1．使本公司员工了解相关方要求和法律法规要求。
2．本公司以先进技术、独特的创新不断开发新产品，以最好的质量管理和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为关注焦点是我们对顾客的承诺。
IATF16949基础知识培训
某些 有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现 ，例如：有 利于组织吸引顾客，开发新 产品和 服务 、减少浪费或提高生产率的一系列 情形，利用机遇 所采取的措施也可能包括考 虑相关 风险. 风险 是不确定性的影响，不确定性可能有正面的影响 ，也 可能有 负面的 影响，风险的 正面影 响可能 提供机
是由世界上主要的汽车制造商及协会于1 996年成立了一个专
门机机
A IATF5H3个欧洲规范VDA6.1（德国）, AVSQ（意大利），
. EAQF（法国）和QS-9000（北美）进行 了协调 在和ISO9001标
准结合的基础上 ，在ISO/TC176的的认可下 , 制定出了
IATF16949规范。
Page 15
图
8. IATF16949标准的发展历程
Page 16
图
9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母 ：ISO9000
母亲 : IATF16949
5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
Page 17
10. IATF16949:2016的主要变化
开发新标准的目标 ：
MSA
Measurement System Analysis
测量系统 分析
确保整个测量系统的稳定性和准确性
确保整个测量系统准确、 稳定
Page 19
1 1. IATF16949五大工具及关系（ 2-2）
相关的法律法规要求
顾
顾
1ATF16949技术规范
Page 20
图
12. TS16949:2009的时效性
确认公司生产的产品完全
符合客户的要求 ，且具有 持续、稳定地完成客户订
单的能力
是由世界上主要的汽车制造商及协会于1 996年成立了一个专
门机机
A IATF5H3个欧洲规范VDA6.1（德国）, AVSQ（意大利），
. EAQF（法国）和QS-9000（北美）进行 了协调 在和ISO9001标
准结合的基础上 ，在ISO/TC176的的认可下 , 制定出了
IATF16949规范。
Page 15
图
8. IATF16949标准的发展历程
Page 16
图
9. IATF16949与ISO9001的关系
外祖母 ：ISO9000
母亲 : IATF16949
5个儿子：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA
Page 17
10. IATF16949:2016的主要变化
开发新标准的目标 ：
MSA
Measurement System Analysis
测量系统 分析
确保整个测量系统的稳定性和准确性
确保整个测量系统准确、 稳定
Page 19
1 1. IATF16949五大工具及关系（ 2-2）
相关的法律法规要求
顾
顾
1ATF16949技术规范
Page 20
图
12. TS16949:2009的时效性
确认公司生产的产品完全
符合客户的要求 ，且具有 持续、稳定地完成客户订
单的能力
IATF16949培训资料2024新版
安排。
审核实施
按照计划进行内部审核，收集证 据，记录发现的问题和不符合项
。
审核报告
编写内部审核报告，对审核结果 进行汇总和分析，提出改进建议
。
结果应用
将内部审核结果作为管理评审的 输入，为组织的改进提供依据和
支持。
管理评审输入输出及改进措施
管理评审输入
包括内部审核结果、顾客反馈、 过程绩效和产品的符合性、预防
实践经验分享
分享企业在解决问题过程中的实践经验，包括具体做法、取得的 成效和教训等。
未来发展趋势预测与准备
01
IATF16949标准发展趋势
分析IATF16949标准未来的发展趋势，如更加注重过程方法、强调风险
管理、推动数字化和智能化等。
02
企业应对策略探讨
探讨企业如何适应IATF16949标准的发展趋势，提出具体的应对策略和
要点三
与其他行业标准的关 系
除了汽车行业外，其他行业也有类似 的质量管理体系标准，如航空航天行 业的AS9100、医疗器械行业的 ISO13485等。这些标准在结构和内 容上与IATF16949有相似之处，但针 对各自行业的特定要求和风险进行了 调整。实施IATF16949的组织可以借 鉴这些标准的经验和做法，但需要结 合汽车行业的实际情况进行应用。
在产品和服务提供过程中，持续跟踪 和反馈客户的要求变化，及时调整组 织的质量管理体系和业务流程。
评审产品和服务要求
组织相关部门对产品和服务要求进行 评审，确保组织有能力满足这些要求 ，并识别潜在的风险和机会。
供应商管理策略及实施
1 2 3
制定供应商管理策略
根据组织的采购需求和供应商市场情况，制定供 应商选择、评价、激励和退出等管理策略。
审核实施
按照计划进行内部审核，收集证 据，记录发现的问题和不符合项
。
审核报告
编写内部审核报告，对审核结果 进行汇总和分析，提出改进建议
。
结果应用
将内部审核结果作为管理评审的 输入，为组织的改进提供依据和
支持。
管理评审输入输出及改进措施
管理评审输入
包括内部审核结果、顾客反馈、 过程绩效和产品的符合性、预防
实践经验分享
分享企业在解决问题过程中的实践经验，包括具体做法、取得的 成效和教训等。
未来发展趋势预测与准备
01
IATF16949标准发展趋势
分析IATF16949标准未来的发展趋势，如更加注重过程方法、强调风险
管理、推动数字化和智能化等。
02
企业应对策略探讨
探讨企业如何适应IATF16949标准的发展趋势，提出具体的应对策略和
要点三
与其他行业标准的关 系
除了汽车行业外，其他行业也有类似 的质量管理体系标准，如航空航天行 业的AS9100、医疗器械行业的 ISO13485等。这些标准在结构和内 容上与IATF16949有相似之处，但针 对各自行业的特定要求和风险进行了 调整。实施IATF16949的组织可以借 鉴这些标准的经验和做法，但需要结 合汽车行业的实际情况进行应用。
在产品和服务提供过程中，持续跟踪 和反馈客户的要求变化，及时调整组 织的质量管理体系和业务流程。
评审产品和服务要求
组织相关部门对产品和服务要求进行 评审，确保组织有能力满足这些要求 ，并识别潜在的风险和机会。
供应商管理策略及实施
1 2 3
制定供应商管理策略
根据组织的采购需求和供应商市场情况，制定供 应商选择、评价、激励和退出等管理策略。
iatf16949培训的内容
iatf16949培训的内容IATF 16949培训的内容引言:IATF 16949是国际汽车行业质量管理体系的标准，旨在提高汽车供应链的质量和一致性。
培训是理解和应用IATF 16949标准的关键步骤。
本文将介绍IATF 16949培训的内容，以帮助读者了解培训的重点和目标。
一、IATF 16949标准概述在开始具体介绍培训内容之前，我们先对IATF 16949标准进行简要概述。
IATF 16949是由国际汽车工作组（IATF）制定的，是一个全球性的质量管理体系标准。
它基于ISO 9001标准，结合了汽车行业的特定要求和最佳实践。
IATF 16949的实施可以帮助汽车供应商确保产品和服务的质量，提高客户满意度。
二、IATF 16949培训内容1. IATF 16949标准要求的理解培训的第一个重点是对IATF 16949标准要求的理解。
参与培训的人员需要学习标准的各个章节和条款，并理解其背后的意义和目的。
培训通常会提供标准的解读和解释，帮助学员理解标准中的术语和要求。
2. 质量管理体系的建立和维护IATF 16949强调建立和维护有效的质量管理体系。
培训将介绍如何根据标准的要求建立质量管理体系，并提供实际案例和示例以帮助学员理解和应用。
3. 流程管理和过程控制流程管理和过程控制是IATF 16949的核心要求之一。
培训将涵盖如何识别和管理关键流程，以确保产品和服务的一致性和质量。
学员将学习如何制定和实施流程控制计划，并进行过程评估和持续改进。
4. 客户满意度和持续改进IATF 16949强调客户满意度和持续改进的重要性。
培训将介绍如何通过有效的客户关系管理和持续改进活动来提高客户满意度。
学员将学习如何收集和分析客户反馈，以及如何制定和实施改进计划。
5. 供应商管理和供应链质量控制IATF 16949对供应商管理和供应链质量控制提出了明确要求。
培训将介绍如何评估和选择供应商，以及如何与供应商建立有效的合作关系。
IATF16949：2016培训资料
0.2质量管理原则——理解
2.领导作用 1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创 造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。 2）理解： 领导决定方向、战略、目标和政策。 领导提供资源和环境。 领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行 质量纪律） 领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、 关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创 新、执行纪律。
IATF 16949:2016目录—构架
6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务 的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3管理评审
IATF 16949-2016版
简
2017.3.3
介
hua
IATF16949 相关机构
IATF(International Automotive Task Force) 国际汽车工作组 意大利汽车工来协会（ANFIA/意大利） 美国汽车工业行动集团（AIAG/美国） 法国车辆设备工业联盟（FIEV/法国） 英国汽车制造与贸易协会（SMMT/英国） 德国汽车工业协会（VDA/德国）
0.2质量管理原则——理解
4.过程方法 3）落地： 将公司的经营活动划分成若干过程。——定过程 将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间 的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作 业）——建流程。 领导负责过程间作用——关注交叉。 过程质量负责人负责过程内部管控——管内部 以结果交付——交结果， 评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。
IATF 16949培训资料-Weallam
-与相应的机构建立正式的联系以支持实现IATF的目标。
第一章 IATF 16949及其发展历程
二、ISO、ISO/TC176、IATF、IAOB简介
4. IAOB（国际汽车监督局） International Automotive Oversight Bureau -目的是代表IATF实施及管理IATF认证体系的监督
三、IATF的产生背景和过程
2.9. 1996年国际汽车特别工作小组成立-IATF 2.10. ISO/TS 16949标准的起草
1996年开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系规范 是以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000和VDA6.1为基础的共同 的汽车工业质量体系要求。 ISO/TS 16949：1999第一版（日本未加入） ISO/TS 16949：2002第一版（世界范围内认可）是由IATF 和JAMA在ISO/TC176的支持下共同制定的， GB/T 18305 ISO/TS 16949：2002是我们的国家标准
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
二、 IATF的特点和质量管理七大原则
1、 特点
a. 是以ISO9001：2015版标准为基础的 b. IATF16949更强调： 以顾客为关注焦点 员工激励与质量意识目标成本, 降低成本之要求 提升对供应商过程绩效的监督 可靠性目标 精益生产精神
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
活动。 -与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，
以确保IATF认证体系的全球一致性。 -为获取更进一步的全球一致性与其他汽车制造商
共同支持IATF。 -开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以
支持认证体系的管理。
第一章 IATF 16949及其发展历程
第一章 IATF 16949及其发展历程
二、ISO、ISO/TC176、IATF、IAOB简介
4. IAOB（国际汽车监督局） International Automotive Oversight Bureau -目的是代表IATF实施及管理IATF认证体系的监督
三、IATF的产生背景和过程
2.9. 1996年国际汽车特别工作小组成立-IATF 2.10. ISO/TS 16949标准的起草
1996年开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系规范 是以ISO9001、AVSQ、EAQF、QS9000和VDA6.1为基础的共同 的汽车工业质量体系要求。 ISO/TS 16949：1999第一版（日本未加入） ISO/TS 16949：2002第一版（世界范围内认可）是由IATF 和JAMA在ISO/TC176的支持下共同制定的， GB/T 18305 ISO/TS 16949：2002是我们的国家标准
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
二、 IATF的特点和质量管理七大原则
1、 特点
a. 是以ISO9001：2015版标准为基础的 b. IATF16949更强调： 以顾客为关注焦点 员工激励与质量意识目标成本, 降低成本之要求 提升对供应商过程绩效的监督 可靠性目标 精益生产精神
第二章 IATF 16949的基本内容和组成
活动。 -与IATF欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，
以确保IATF认证体系的全球一致性。 -为获取更进一步的全球一致性与其他汽车制造商
共同支持IATF。 -开发及维持一个中心制的IATF战略信息数据库以
支持认证体系的管理。
第一章 IATF 16949及其发展历程
IATF16949培训教材-最新版
售后市场零件
并非由OEM为服务件应用要采购或放行的替换零件，可能控照或未按照原始设备规范进行生产。 企
业 管 理
授权 对某（些）人的成文件许可，规定了其在组织内部授予或拒绝权限或制裁有关权利上和责任。
咨
询 挑战（原版）件
培
具有已知规范，经校准并且可追溯到标准的零件，其预期结果（通过或不通过）用于确认防错装
1. 噪音改善和防护，车间安 装风冷水循环系统。
2. 策划员工年度培训计划
结果评审
验收完成
企 业 管 理 咨 询 培 训 改 善
++
1
4.3确定质量管理体系的范围 组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 在确定范围时，组织应考虑： a)各种内部和外部因素，见4.1； b)相关方的要求，见4.2； c)组织的产品和服务。 如果本标准中全部要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应实施本标准的全部要求。
企 业 管 理 咨 询 培 训 改 善
++
++
1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义
4.组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系范围 4.4 质量管理体系及其过程
5.领导作用
企 业
5.1 领导作用和承诺 5.2 方针
管
5.3 组织的角色、职责和权限
++
1
组织背景
认知了解需求
企业综合介绍 企业战略规划
企业文化系统
公司介绍、组织结构、发展历程、发明专利、知识产权、荣誉成绩、科技创新。
商业模式：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、关键业务、核心资源、重要伙伴、成本结构。 战略管理：维持优势、结构控制、治理管理。
IATF-16949基础知识培训学习课件.ppt
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务； d)工模具和生产设备。
8、IATF16949影响与意义
IATF16949∶2016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管 理体系认证标准。 该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响 远远超过汽车行业。
首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界 知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全 面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA；
意大利汽车工业协会ANFIA
5、IATF的成立
1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associations AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特 别工作小组，简称为IATF。
Some of the IATF member companies
6、IATF在内世界范围内认可
IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是： 质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施
ISO9001:2015的特殊要求 是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾
产生和发展历程
（一）为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
8、IATF16949影响与意义
IATF16949∶2016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管 理体系认证标准。 该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响 远远超过汽车行业。
首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界 知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全 面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA；
意大利汽车工业协会ANFIA
5、IATF的成立
1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、 菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大 众 and their respective trade associations AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特 别工作小组，简称为IATF。
Some of the IATF member companies
6、IATF在内世界范围内认可
IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是： 质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织实施
ISO9001:2015的特殊要求 是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾
产生和发展历程
（一）为何选择“名牌”
名牌为何能成为名牌？
因为他们能提供让我们满意的产品 为何他们能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？
因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务
IATF16949基础知识培训教材
车间负责人解释，由于自动焊机正在保养，已开启旁路工艺 （替代方法）。由于工序比较简单，没有制定人工焊接的作业 指导书。
CAPDo审核思路（Audit Trail）
过程方法的要点：
a)理解并持续满足要求； b)从增值的角度考虑过程； c)达到有效的过程绩效； d)在评价数据和信息的基础上改进过程。
审核时要从哪一环节开始？
过程方法
市场推广/销售
来自市场的 输出
例如： 顾客愿望和 期望
产品/过程开发过程
来自产品/过 程开发的输出
例如： 制造产品规 格
· 一个过程的输出通常会成为另一个过程的输入
· 策划和控制过程的基本目的是“增值”
(尽量减少“非增值”活动）
制造过程
输入转化为输出
什么是过程方法
· 本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求 增强顾客满意。采用过程方法所需满足的具体要求见4.4。
-判定质量系统对于标准及顾客特殊要求的符合性
IATF16949基本结构适用PDCA循环示意图
组织及其环境 （4）
顾客要求
相关方的需求 和期望（4）
质量管理体系（4）
支持和运行 （7、8）
策划（5）
领导作用 （5）
处置
改进
绩效评价 （9）
顾客满意
质量管理体 系的结果 产品和服务
过程方法
过程定义：“将输入转换为输出的一组相互关联或相互作用的活动”
· 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。
这种方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整 体绩效。
· 过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管
CAPDo审核思路（Audit Trail）
过程方法的要点：
a)理解并持续满足要求； b)从增值的角度考虑过程； c)达到有效的过程绩效； d)在评价数据和信息的基础上改进过程。
审核时要从哪一环节开始？
过程方法
市场推广/销售
来自市场的 输出
例如： 顾客愿望和 期望
产品/过程开发过程
来自产品/过 程开发的输出
例如： 制造产品规 格
· 一个过程的输出通常会成为另一个过程的输入
· 策划和控制过程的基本目的是“增值”
(尽量减少“非增值”活动）
制造过程
输入转化为输出
什么是过程方法
· 本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求 增强顾客满意。采用过程方法所需满足的具体要求见4.4。
-判定质量系统对于标准及顾客特殊要求的符合性
IATF16949基本结构适用PDCA循环示意图
组织及其环境 （4）
顾客要求
相关方的需求 和期望（4）
质量管理体系（4）
支持和运行 （7、8）
策划（5）
领导作用 （5）
处置
改进
绩效评价 （9）
顾客满意
质量管理体 系的结果 产品和服务
过程方法
过程定义：“将输入转换为输出的一组相互关联或相互作用的活动”
· 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。
这种方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以增强组织整 体绩效。
· 过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ISO9001:2015/IATF16949:2016 质量管理体系基础知识讲解
编制人： 时间：2017年12月20日
1 2 3 4 5 6 7
ISO是什么？发展史！ IATF是什么？发展史！ ISO9001和IATF16949的关系和区别？
新版质量体系的七项原则和旧版的八项原则。
目
录
CONTENTS
汽车行业五大工具：
◎APQP&CP：产品质量先期策划和控制计划 ◎FMEA：潜在失效模式和后果分析手册 ◎SPC：统计过程控制参考手册 ◎MSA：测量系统分析手册 ◎PPAP：生产件批准程序
转版时间：
国际汽车工作组（IATF）于2016年10月公布IATF16949:2016新版 标准，将代替ISO/TS16949:2009版。所有具备有效ISO/TS 16949： 2009版认证的组织需要在2018年9月14日前完成新版标准的换版。 自2017年10月1日，所有审核都将开始按照IATF16949:2016进行。
关系：
结合ISO9001的整体框架作为基础 区别：
IATF16949：
IATF16949=ISO9001+汽车行业特殊特性+顾客特殊要求；要求企业运用过程方法，以顾客 为导向，强调缺限预防，减少变差和浪费。
认证范围限于汽车行业（整车厂，汽车零部配件厂商）
ISO9001： 适用于各行业的通用标准。
旧版
问题拓展： GB/T是什么意思？
世界汽车行业质量管理体系： 美国：QS9000 德国：VAD6.3 法国：EAQF 意大利：AVSQ
各种品牌要求的汽车质量管理体系： ◎上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安等要求使用QS9000 ◎一汽大众、上海大众等要求使用VDA6.3 ◎二汽雪铁龙、标志、三江雷诺等要求使用EAQF
ISO9001质量管理体系版本的发展历史： ◎ ISO9001:1987 ◎ ISO9001:1994 ◎ ISO9001:2000 ◎ ISO9001:2008 ◎ ISO9001:2015（最新版）
国际标准化组织（ISO）于2015年9月 发布ISO9001:2015国际标准。
中国认证认可监督委员会（CNCA） 于2016年12月发布GB/T19001:2016国 家标准，2017年1月生效。新版质量管 理体系转版截止时间为2018年9月。
◎以顾客为关注焦点 ◎领导作用 ◎全员参与 ◎过程方法 ◎持续改进 ◎系统的管理方法 ◎基于事实的决策方法 ◎互利的供方关系
新版
◎以顾客为关注焦点 ◎领导作用 ◎全员积极参与 ◎过程方法 ◎改进 ◎循证决策 ◎关系管理
条款章节的变化：
变化点：
一、采用高阶构架，统一各体系的章节；如：ISO14001:2015环境管理体系。 二、“三删”、“二增” 1.删除管理者代表硬性要求。 2.删除质量手册的硬性要求。 3.删除程序文件的硬性要求。 4.增加影响组织决定的内外因素的识别和控制； 5.增加风险思维，识别组织的风险和机遇并加以管控。
新版质量管理体系和旧版的变化 第一、二、三方的审核区分 结束页
ISO是什么？
国际标准化组织（政府性质）
ISO9001:2015怎么理解？
ISO：国际标准化组织 9001：序列号 2015：版本号（年号）
国际标准化组织的最早名称为：国家标准化协会国际联合会和联合国标准协 调委员会。 成立的时间：1946年10月，25个国家标准化机构的代表在伦敦召开大会，决 定成立新的国际标准化机构，定名为ISO。1947年2月23日，国际标准化组织 正式成立。后续每年会召开一次全体大会。 总部地点：瑞士日内瓦（图片） 成员国情况：国际标准化组织现有117个成员 国，中国于1978年加入ISO;在2008年10月 第31届国际化标准组织大会上，中国正式 成为ISO的常任理事国。
拓展问题： 客户委托第三方对企业进行审核，属于第几方审核？
THANKS
各种品牌的汽车都有各自的汽车质量管理体系，会使各种汽车的车 零部制造厂商不知道使用那个质量管理体系合适，是否可以统一一 种通用标准？ IATF是什么？
国际汽车工作组
成立的时间：
1996年
IATF成员包括： ◎TC176 ◎意大利汽车工业协会(ANFIA) ◎德国汽车工业协会(VDA) ◎法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV) ◎菲亚特 (Fiat) ◎汽车制造商如宝马(BMW) ◎克莱斯勒(Daimler Chrysler) ◎福特(Ford) ◎通用(General Motors) ◎ 雷诺(Renault) ◎ 大众(Volkswagen)等。 历史版本： ◎ISO/TS16949:2000（采用ISO9001:1996作基础构架） ◎ISO/TS16949:2002（采用ISO9001:2000作基础构架） ◎ISO/TS16949:2009（采用ISO9001:2008作基础构架） ◎IATF16949：2016 （采用ISO9001:2015作基础构架）（最新版）
编制人： 时间：2017年12月20日
1 2 3 4 5 6 7
ISO是什么？发展史！ IATF是什么？发展史！ ISO9001和IATF16949的关系和区别？
新版质量体系的七项原则和旧版的八项原则。
目
录
CONTENTS
汽车行业五大工具：
◎APQP&CP：产品质量先期策划和控制计划 ◎FMEA：潜在失效模式和后果分析手册 ◎SPC：统计过程控制参考手册 ◎MSA：测量系统分析手册 ◎PPAP：生产件批准程序
转版时间：
国际汽车工作组（IATF）于2016年10月公布IATF16949:2016新版 标准，将代替ISO/TS16949:2009版。所有具备有效ISO/TS 16949： 2009版认证的组织需要在2018年9月14日前完成新版标准的换版。 自2017年10月1日，所有审核都将开始按照IATF16949:2016进行。
关系：
结合ISO9001的整体框架作为基础 区别：
IATF16949：
IATF16949=ISO9001+汽车行业特殊特性+顾客特殊要求；要求企业运用过程方法，以顾客 为导向，强调缺限预防，减少变差和浪费。
认证范围限于汽车行业（整车厂，汽车零部配件厂商）
ISO9001： 适用于各行业的通用标准。
旧版
问题拓展： GB/T是什么意思？
世界汽车行业质量管理体系： 美国：QS9000 德国：VAD6.3 法国：EAQF 意大利：AVSQ
各种品牌要求的汽车质量管理体系： ◎上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安等要求使用QS9000 ◎一汽大众、上海大众等要求使用VDA6.3 ◎二汽雪铁龙、标志、三江雷诺等要求使用EAQF
ISO9001质量管理体系版本的发展历史： ◎ ISO9001:1987 ◎ ISO9001:1994 ◎ ISO9001:2000 ◎ ISO9001:2008 ◎ ISO9001:2015（最新版）
国际标准化组织（ISO）于2015年9月 发布ISO9001:2015国际标准。
中国认证认可监督委员会（CNCA） 于2016年12月发布GB/T19001:2016国 家标准，2017年1月生效。新版质量管 理体系转版截止时间为2018年9月。
◎以顾客为关注焦点 ◎领导作用 ◎全员参与 ◎过程方法 ◎持续改进 ◎系统的管理方法 ◎基于事实的决策方法 ◎互利的供方关系
新版
◎以顾客为关注焦点 ◎领导作用 ◎全员积极参与 ◎过程方法 ◎改进 ◎循证决策 ◎关系管理
条款章节的变化：
变化点：
一、采用高阶构架，统一各体系的章节；如：ISO14001:2015环境管理体系。 二、“三删”、“二增” 1.删除管理者代表硬性要求。 2.删除质量手册的硬性要求。 3.删除程序文件的硬性要求。 4.增加影响组织决定的内外因素的识别和控制； 5.增加风险思维，识别组织的风险和机遇并加以管控。
新版质量管理体系和旧版的变化 第一、二、三方的审核区分 结束页
ISO是什么？
国际标准化组织（政府性质）
ISO9001:2015怎么理解？
ISO：国际标准化组织 9001：序列号 2015：版本号（年号）
国际标准化组织的最早名称为：国家标准化协会国际联合会和联合国标准协 调委员会。 成立的时间：1946年10月，25个国家标准化机构的代表在伦敦召开大会，决 定成立新的国际标准化机构，定名为ISO。1947年2月23日，国际标准化组织 正式成立。后续每年会召开一次全体大会。 总部地点：瑞士日内瓦（图片） 成员国情况：国际标准化组织现有117个成员 国，中国于1978年加入ISO;在2008年10月 第31届国际化标准组织大会上，中国正式 成为ISO的常任理事国。
拓展问题： 客户委托第三方对企业进行审核，属于第几方审核？
THANKS
各种品牌的汽车都有各自的汽车质量管理体系，会使各种汽车的车 零部制造厂商不知道使用那个质量管理体系合适，是否可以统一一 种通用标准？ IATF是什么？
国际汽车工作组
成立的时间：
1996年
IATF成员包括： ◎TC176 ◎意大利汽车工业协会(ANFIA) ◎德国汽车工业协会(VDA) ◎法国汽车制造商委员会(CCFA)和汽车装备工业联盟(FIEV) ◎菲亚特 (Fiat) ◎汽车制造商如宝马(BMW) ◎克莱斯勒(Daimler Chrysler) ◎福特(Ford) ◎通用(General Motors) ◎ 雷诺(Renault) ◎ 大众(Volkswagen)等。 历史版本： ◎ISO/TS16949:2000（采用ISO9001:1996作基础构架） ◎ISO/TS16949:2002（采用ISO9001:2000作基础构架） ◎ISO/TS16949:2009（采用ISO9001:2008作基础构架） ◎IATF16949：2016 （采用ISO9001:2015作基础构架）（最新版）