高校图书馆如何加强读者服务工作
如何做好高校图书馆的读者服务工作
如何做好高校图书馆的读者服务工作摘要：图书馆是普通高等学校发展密不可分的重要组成部分，担负着教育和情报的双重职能，在高校三大功能的发挥上起着重要的作用。
作为从事信息资源传播与管理的专门机构，如何更好地体现图书馆在学校教书育人工作中的重要作用，尤其是满足读者对知识的迫切需求，做好服务工作，仍是值得探讨的问题。
关键词：图书馆；信息；综合服务能力图书馆是信息资源收集与传播的重要阵地，是广大求知者获得知识、优化知识、提升自我的重要载体。
印度著名图书馆学家阮冈纳赞1931年撰写的《图书馆学五定律》即：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长的有机体。
”这一定律，充分说明了图书馆一方面要全心全意为读者服务，以为读者服务为基本工作守则，另一方面说明了图书馆要不断地自我调整、自我发展，适应现代社会信息时代对图书馆工作的更高要求。
而这些观点恰恰体现了在网络时代和信息社会的新形式下图书馆服务工作的重要性。
作为高校图书馆，做好为读者的“信息知识传递”工作是非常必要和重要的。
一、加强对读者类型以及文献需求的调查与分析读者进入图书馆的信息收集主要是为了解决自身在工作、学习、适应社会等各方面的需要。
在高校来说，学生和教师是图书馆读者的两大主流群体。
学生的信息需求往往是由于课程学习的需要而产生的。
主要包括对所学课程的参考资料，适应形势和社会发展所需的信息资料的收集。
而作为另一主要读者群体的教师，主要分为两种需求。
1.教学需求他们主要集中在与自身教学工作所需要的有关文献资料查阅上，由于许多新专业的设立，他们需要大量的与本学科专业相关的教学资料，参考文献，从而为他们编写教案、改进教学方法，更好地为学生传授知识，提高课堂教学效果提供新的依据。
2.科研需求教师主要是为了研究某一科研课题、项目，进行前期资料的收集与整理，他们所需要了解和掌握的是与研究课题有关的科研成果情况和最新发展动态。
通过对读者类型及需求的分析不难看出，读者信息需求的多样化，势必对图书馆信息存储的数量与结构产生挑战，面对当前面来自其他信息服务机构的各种挑战，要做好读者服务工作，必须对读者进入图书馆的述求进行充分了解。
图书馆读者服务工作存在的问题及对策
图书馆读者服务工作存在的问题及对策近年来，随着互联网和电子书的普及，图书馆读者服务工作面临着一系列新的挑战。
在这种情况下，如何针对图书馆读者服务工作存在的问题提出科学合理的对策，成为当前图书馆工作中亟待解决的重要问题。
本文将分析图书馆读者服务工作存在的问题，并提出相应的对策措施。
一、问题分析1. 传统服务模式下的困境传统的图书馆服务模式主要是提供纸质图书借阅和阅览服务，随着电子资源的普及，传统服务模式已经难以满足读者的需求。
图书馆内的纸质图书和硬件设备无法满足读者对多样化资源的需求，导致读者服务质量不佳。
2. 人员素质不足图书馆的工作人员素质直接影响到读者服务水平，目前一些图书馆的工作人员对信息技术和图书馆服务理念的了解和掌握不足，难以提供高质量的服务。
3. 服务体验不佳部分图书馆的服务流程繁杂，读者借阅图书或使用其他资源时需要花费大量时间，服务体验不佳，影响了读者的阅读兴趣和积极性。
4. 缺乏个性化服务现有的图书馆服务模式大多是一刀切的方式，缺乏对不同读者的个性化需求的关注，服务内容和形式单一，难以吸引更多读者的参与。
二、对策措施1. 优化图书馆资源结构针对传统服务模式下存在的困境，图书馆可以逐步优化自身的资源结构，加大对电子资源的采购和整合力度，提高多媒体资源的覆盖面，满足读者对多样化资源的需求。
还可以通过资源共享、跨库借阅等方式，丰富图书馆的资源种类和数量。
2. 提升工作人员素质图书馆要加大对工作人员的培训力度，提升他们的信息技术水平和图书馆专业知识，让他们能够更好地适应新的服务模式和工作环境，提高服务质量。
图书馆还可以引入有经验的专家或学者作为顾问，为员工提供指导和支持。
3. 简化服务流程图书馆要优化服务流程，简化借阅和查询等操作流程，提高读者的服务体验。
可以通过引入自动借还书设备、移动APP预约借阅、自助查询终端等方式，减少人工服务环节，提高服务效率。
4. 实施个性化服务图书馆可以针对不同类别的读者，开展定制化服务，通过问卷调查、读者需求分析等手段，了解读者的阅读喜好和需求，提供个性化的阅读推荐和服务。
图书馆如何提高服务质量,满足读者需求？
图书馆如何提高服务质量，满足读者需求？在2023年，随着社会的进步和人们对文化知识的需求不断增加，图书馆作为一个重要的文化场所，其服务质量将更加关键。
为了满足读者需求，提供更好的服务，图书馆需要在以下几个方面加强自己。
一、数字化服务随着信息技术的进步，数字化服务的重要性越来越受到重视。
图书馆应该加强数字化服务，为读者提供更多的数字化资源。
如开展数字图书馆服务，提供电子书籍、数字期刊、音频视频等资源借阅服务，并且合理利用新技术，使得读者在借阅当中可以快速查找、快速借阅。
同时，应该搭建数字化阅读平台，提供数字化借阅、阅读、购买和交流等功能。
针对不同年龄层次、职业群体等读者需求提供个性化数字化服务，例如按照兴趣推荐图书，利用大数据分析把握读者需求，针对性地推荐图书，让数字化服务更加贴近读者需求。
二、空间布局虽然数字化服务越来越重要，但是图书馆的空间布局也是提高服务质量的重要因素。
图书馆应根据不同人群的需求，开放具有特色的阅读区域，同时应尽可能为读者提供舒适、安静、宽敞、明亮的环境，使得读者更愿意前来图书馆阅读、借阅书籍。
另外，图书馆也可以利用新技术打造“智慧图书馆”，如自动借还书机、自动导览机、智能安全门、智能展示屏幕等设施，大大提高图书馆的管理效率，降低工作人员的工作量，同时使得读者的体验更佳。
三、知识服务图书馆的重要作用之一就是提供知识服务。
图书馆应当继续强化自身本职工作，为读者提供多种形式的知识服务。
为了满足读者多样化、个性化的信息需求，图书馆应该开展知识主题咨询、阅读指导、学术辅导、信息查询等服务，同时建立专家学者导读制度，为读者普及人文、科技等知识，提高读者的阅读水平和知识水平。
四、社交互动图书馆是一个知识分享的场所，为了更好地推动社交互动，图书馆应该加强社交联动，与社区、学校、博物馆、文化艺术机构等合作，开展书法、绘画、摄影、音乐等丰富多彩的文化活动，鼓励读者以社交互动的方式分享知识和体验，增强享受图书馆的感受。
如何提高高校图书馆读者服务质量
高 校 图 书馆 的 主要 职 能 是 为 广 大 师 生 提 供 他 们 所 需 的 科 研 和文 献 参 考 资 料 ， 是 大 学 生 的第 二 课 堂 ， 是 他 们 获取 课 它 也 外 知 识 的重 要 场 所 。 为 流通 部 读 者 服 务 是 直 接 面 对 读 者 、 因 联 系 图书 馆 与 读 者 的桥 梁 ，所 以 流 通 部 工 作 的质 量 直 接 影 响 到 读 者 对 图书 馆 整 体 形 象 的看 法 。 提 高 读 者 服 务 工 作 质 量 ， 要 最 大 限度 地 满 足 读 者 对 文献 资 源 的 需 求 ，必 须 从 流 通 部 的 下 列 各个服务细节人手 。 提 高 对 新 生 入 馆 教 育 的重 视 。 力 抓 好 新 生入 馆教 育 全 培训工作 。
曩墨
如 何 提 高 高 校 图 书 馆 读 者 服 务 质 量
黄旭 东
（ 明 职业 大 学 ， 建 泉 州 黎 福 ３２０ ） ６ ０ ０
摘 要 ：本 文 从 入 馆 教 育 的 重 要 性 、 书 馆 的软 硬 件 环 图 境 的优 化 建 设 、 对读 者 的 阅 读 指 导 工 作 和 读 者 问 卷调 查 分 析 反 馈 几 个 方 面全 面 阐述 如 何 提 高读 者 服 务 工 作 质 量 。 关 键 词 ：图 书馆 读 者 服 务 提 高策 略
工科发 展就 面临着到底是追求 学科 的全面化 和综合化发 展 ， 还 是 实 行 小 而 精 的精 品发 展 模 式 的 两 难 选 择 。 是 ， 目前 所 但 就 能 借 鉴 的 国 内外 高 校 发 展 的成 功 经 验 而 言 ，后 者 是 地 方 文 科 高 校 Ｔ 科 改 造 过 程 中 的最 佳 选 择 。
图书馆读者服务工作计划(5篇)
图书馆读者服务工作计划(5篇)图书馆读者服务工作方案(5篇)图书馆读者服务工作方案范文第1篇一、图书馆业务统计的应用（一）统计读者信息读者管理是新时期图书馆管理工作中最重要的环节。
随着图书馆服务模式的多样化，读者的需求也日益简单，不同层次、不同专业、不同职业、不同时间段，读者对图书馆服务的需求都会存在着肯定的差异，因此，业务统计对于分析读者需求，搞好图书馆藏书建设和读者服务工作是非常必要的。
图书馆业务统计人员可以利用统计数据把图书馆的读者状况量化地反映出来，关心图书馆管理者更好地了解读者的实际需求。
首先，业务统计人员通过对读者总人数和读者结构的统计，包含固定读者和临时读者的数量、构成以及各项动态信息，可以获得读者使用图书的目的、阅读倾向和爱好等信息；其次，统计人员通过对读者借阅文献动向的数量指标和质量指标的分析，可以了解图书馆工作的薄弱环节，进而关心选购者转变选购藏书的品种与结构，更好地满意读者对于图书馆服务的需求，实现图书馆服务与读者需求的有效对接，这对于图书馆日后的进展、规划将起着非常重要的指导作用。
另外，还可以通过对读者的调查统计，为读者制造符合共性需求的信息服务环境，开发图书馆现代化信息服务项目，为读者供应具有特色的图书馆信息资源，进一步提升用户满足度。
（二）统计资产结构1.统计馆藏资源馆藏资源，即图书馆保藏的全部资源，是图书馆赖以存在和供应服务的物质基础。
通过对馆藏资源进行月、年的汇总统计，可以了解馆藏各类文献的数量、品种、价格等指标，反映出图书馆的馆藏特色，从而对馆藏信息资源建设进一步优化和完善；同时结合借阅率，准时把握读者的阅读倾向，为制定和检查藏书选购方案供应重要依据。
2.统计设备资源办公桌椅、询问借阅服务台、文件柜、书架、计算机、打印机、复印机等都是图书馆的设备资源，业务统计人员通过数据统计，可以了解图书馆的设备数量，通过对图书馆设备的登记、清查、报损、修理、报废等环节的有效管理，提高设备资源的利用率，进而实现图书馆的可持续进展。
图书馆读者服务与引导技巧
图书馆读者服务与引导技巧图书馆作为一个知识普及和阅读推广的场所，起着重要的作用。
为了更好地满足读者的需求，并提供优质的服务，图书馆工作人员需要具备一定的读者服务与引导技巧。
本文将探讨这些技巧，并提供一些实用的指导。
一、满足读者需求对于图书馆工作人员来说，了解读者的需求是十分重要的。
在提供服务之前，工作人员应该积极与读者沟通，了解他们的阅读兴趣、需求和问题。
这样才能更准确地为读者提供适合的书籍和资料，满足他们的需求。
在满足读者需求的过程中，工作人员可以采取以下一些措施：1. 提供个性化推荐：根据读者的兴趣和需求，工作人员可以向读者推荐适合他们的书籍和资源。
这种个性化的服务可以让读者感到被关注和重视。
2. 提供研究支持：对于有研究需求的读者，工作人员可以协助他们查找相关的文献和信息。
这包括使用数据库、期刊以及其他学术资源等。
3. 组织专题活动：通过组织讲座、读书会等活动，图书馆可以提供一个交流和学习的平台，满足读者对知识的追求。
二、引导读者阅读除了满足读者的需求，图书馆工作人员还应该具备引导读者阅读的技巧。
通过引导，可以帮助读者养成良好的阅读习惯，提高他们的阅读水平和自主学习能力。
以下是一些引导读者阅读的技巧：1. 提供阅读指导：对于新手读者或者对某个领域不熟悉的读者，工作人员可以提供一些阅读指导，如如何选择合适的材料、如何理解和分析文本等。
2. 推动阅读活动：通过组织阅读活动，如阅读比赛、读书分享等，可以激发读者的阅读兴趣，增加他们的阅读量。
3. 培养信息素养：图书馆工作人员可以开展信息素养教育，帮助读者学会有效地搜索和利用信息资源，提高信息获取能力。
三、利用技术手段提供服务随着科技的不断发展，图书馆也可以利用各种技术手段提供更好的服务。
下面是一些常见的技术手段及其应用：1. 图书馆自动化系统：通过图书馆自动化系统，读者可以方便地在线查询书籍、借还图书和预约座位等。
这样可以节省读者的时间，提高服务的效率。
谈高校图书馆如何做好读者服务工作
中 图分 类 号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６
文 献标 识 码 ： Ａ
文章编号： １ ０ ０ ６ — ４ ３ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ０ — ０ ３ １ ６ — ０ ２
读者服务工作 ，不但能够 为读者 提供充 分完善 的知 识信 Ｏ 引言 新形势下 ， 随着现代 化科技 的蓬勃发展 ， 以 及 高 校 图 息 ， 满 足 读 者 对 各 类 文 献知 识 日益 增 长 的需 求 ， 同时， 还 能 够 促 进 图 书 馆 向数 字化 、 多 样 化 的 转 变 ， 实 现 更 好 的建 设 书馆 规模 的不 断 扩 大 ， 促 使 高校 图 书馆 的 读 者 服 务 工 作 越
摘要 ： 本 文主要通过概述读者服务工作 ， 结合 高校 图书馆 当前 面临的网络化前景 ， 以及读者服 务理念 、 服务对 象、 现代技术应用 和开架范 围等问题 ， 详细介 绍 了做好 高校 图书馆 的读者服务工作 的有效途径。 通过分析和探 究， 希望能够给 予广 大高校图书馆 工作人
员一些帮助。
ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｔ ａ ｆ ｆ ．
关键词 ： 高校 ； 图书馆 ； 读者服 务工作； 网络化
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ： ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ； ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ； ｒ ｒ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ； ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｉ ｎ ｇ
高校图书馆如何做好读者服务工作
高校图书馆如何做好读者服务工作服务是图书馆存在的理由，为读者提供优质服务是图书馆工作的核心目标，服务的好坏直接影响着图书馆的形象与声誉，也影响着图书馆的效率和效益。
改革开放以来，高等教育事业也迅猛发展起来，给高校图书馆带来了蓬勃的生机，加大了人力、物力、财力的投入，使图书馆的功能和规模设施都有了明显的改善和提高，要求图书馆的服务质量和服务水平也要随着各种资源的投入要同步的增长和提高。
怎样做好服务工作是一个常议常新的论题，服务的指导思想与理念的不同，也会导致不同的效果。
一、深化服务意识图书馆工作是以读者为中心，一切为读者，应尽心尽力地为读者提供优质便捷的服务，服务的好坏直接影响到图书馆的形象。
所以说，馆员在图书馆的工作中具有非常重要的地位。
因为服务的主要对象是思维敏捷、综合素质较高的大学生读者和教书育人专心科研的教师和科研人员，他们有着作为知识分子敏感又自信的特质，与他们交流沟通，要具有强烈的人文情感和良好的沟通能力。
既要尊重读者，又要热爱读者，要有责任感，要以朋友的身份与读者充分的沟通和协商，同时还要有出色的管理意识和服务意识，要善于承担责任，在集体的环境中有自觉的协调意识和合作精神，要有足够的灵活性与各方面保持良好的关系。
二、做好服务工作所具备的综合素质一个优秀的读者服务人员应具备的素质包括：思想素质，业务素质，心理素质，身体素质。
具体体现在一个人的知识能力、价值观、自我认识和品质等方面。
要提高职业道德素养，树立正确的服务意识，爱岗敬业，要熟悉馆藏，掌握图书分类学及图书馆目录学的有关知识，为读者查询提供向导。
馆员应该掌握文献的检索知识，为读者检索文献书刊及数据提供指导；要熟悉本校的发展规模及专业设置，了解各年级专业课的安排，了解学校的科研动态，知道各专业、学科常用图书的种类、数量、内容、特点，馆藏图书的适应程度，了解读者的需求，还要掌握自动化管理技术和日常操作的技能，便于使用自动化设施向读者提供现代化的服务；要能独立工作，有主见。
如何提高高校图书馆读者服务工作
如何提高高校图书馆读者服务工作摘要：“读者至上”是图书馆的服务宗旨。
文章针对现阶段我国高校图书馆在读者服务工作中存在的问题，从改进服务理念和提高读者服务质量上提出整改措施，以适应时代发展要求和多元化的读者需求。
关键词：图书馆读者服务图书馆作为人类知识的宝库、信息的海洋，作为获取、检索、传播知识的重要场所，在现实生活中有着不可替代的地位。
1 高校图书馆读者服务工作的现状及存在的问题1.1 读者服务工作的观念进入信息时代后，数字化图书馆已经走入了高校，这就给图书馆的读者服务提出了新的要求，给图书馆馆员带来了一些无形的压力，也给读者服务工作提出了新的课题。
现在的高校图书馆大多采用开架借阅，读者可以把图书带到图书馆的任何一个地方，这样一来图书的错架、乱架现象十分严重。
无形中给馆员带来了更加繁琐的工作，比如到各个地方及时收回图书，还得重新检验图书是否已经借出，归架等一系列工作。
馆员们常常不堪重负而忽略了读者服务的质量。
图书馆馆员应引导读者根据自身需求获取图书信息。
现代市场经济条件下的图书管理工作仍保留着传统的“重藏轻用”的思想观念，使图书馆馆员的工作理念也受到不同程度的影响。
仍有一部分馆员过于看重图书馆的藏书功能而忽视读者服务功能。
现代图书管理工作在挖掘读者需求和馆藏资源利用率方面仍存在一定缺陷。
大多数图书管理工作被动僵化，总是疲于应付读者需求，而未做到真正以读者需求为主线主动转变服务理念，改进服务质量。
1.2 高校图书馆读者工作的变化1.2.1 服务群体的改变。
科学技术飞速发展的当今社会，读者需求逐渐变得个性化，乏味、单一的文献信息已无法满足读者的求知欲望，致使读者资源逐年流失，这就要求高校图书馆能够主动为各层次的读者提供知识信息的所需、所求。
及时转变管理理念，改善读者服务工作的任务就显得尤为重要。
1.2.2 服务范围进一步扩大。
网络科技飞速发展的今天，传统的借阅方式逐渐被数字化借阅方式所取代。
但是读者仍然希望通过借阅以及富有人情化的导读、外文翻译、参考咨询、文献复印、视听、新书推荐和情报信息服务等多种形式来获取信息资源。
高校图书馆如何开展读者服务工作
高校图书馆如何开展读者服务工作摘要：读者服务工作是高校图书馆的核心工作，本文通过对读者开展入馆教育、加强馆员信息知识积累以及开展多种人性化服务形式，发挥高校图书馆的特殊职能，更好的为读者提供优质服务。
关键词：高校图书馆；读者服务；人性化一、坚持“以人为本”的服务理念，开展高校图书馆服务工作。
在信息时代瞬息万变的今天，高校图书馆的文献资源保存职能不再是评价其质量好坏的首要条件，而居于主导地位的是文献信息的传递职能，即利用现有文献资源及互联网上信息为读者提供满意的服务，而读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆文献资源获得知识、掌握信息，从而实现图书馆工作价值的一种专业活动。
可以说，读者服务是图书馆工作的核心，图书馆的一切业务活动都是为了读者服务打基础，这项工作只有坚持“以人为本”的服务理念，才能更好的满足读者的多种需要。
因此，读者服务工作是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系图书馆与读者的桥梁，是高校图书馆存在价值的体现。
二、如何开展读者服务工作。
1.首先对读者进行入馆教育。
内容包括很多方面：对读者进行图书馆的馆藏和服务等基本知识的教育；介绍图书馆的基本情况。
比如介绍本馆的职能科室设置与服务理念；开放时间和方式以及布局，向读者介绍各楼层书库以及阅览室的藏书安排与布局情况；馆藏资源介绍,包括馆藏总量、馆藏特色、电子资源种类、各种类型的参考书和工具书的分布和使用方法；图书馆馆藏体系,介绍图书分类法基本知识、分类体系及特点、分类法和目录及联机目录的使用方法等；还有图书馆的各种规章制度,如入馆规则、借阅规则、违规处理办法、用户利用图书馆的权利和义务等。
2.其次要加强馆员信息知识的积累，主动为读者提供参考咨询服务。
随着网络的普及和发展，信息的获取量和种类也随之增加。
面对分散、无序的信息世界，读者常常无法快捷地查询到自己所需要的信息。
这就要求图书馆员不光要有熟练的图书馆服务的业务知识，还要具备一些较强的信息分辨和信息整合的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的服务方式势在必行 ， 高校图书馆将如何为读者提供高质量
的服 务是 我们 需要 尽快 解决 的问题 。 树 立全 心全 意为读 者 服务 的思 想
一
静、 高雅 、整洁 、 舒适的学习环境也是图书馆馆员应尽的职 责，书库设计规范、 合理 ， 让读者进入图书馆会感到自己置 身于有浓厚文化气息的知识宝库 ， 感到亲切而又神圣 ， 从而
等读者 ， 简单的借还的服务观念和方式 已不适应现在读者的 要求 ， 这 就需 要 图书馆 工作 人员 转变 服务 观念 ， 强 化服 务 意 识 ，为读者提供多方面信息。目前 ，随着电子信息技术在图 书馆的普及 ， 网络技术在工作中的应用 ， 网络化管理对读者 增 加 了更 多 的服 务 ， 图书管 理从 自动 化到 网络 化上 了一 个新
【 关键词 】图书馆
读者服务 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】１ ６ ７ ４ —４ ８ １ ０（ ２ ０ １ ４） ２ ４ 一Ｏ ０ ５ ６ —０ １
者，等新书上架后 ，马上通知预约者来馆借书。 作为学 校 文献 信息 中心 的 图书馆 ， 为读 者服 务首 先要 为
读 者创 造一 个优 美 的 、 人 性化 的读 书 环境 。图书 馆 除 了收藏 丰富的馆藏资源和提供优质 的服务外 ，为读者营造一个安
全面 ， 必须 了解 图书的分类体系， 熟悉读者 ， 满足不同类型 的读者需求 。因而图书馆馆员必须加强 自身 的专业学习 ， 提 高 自身 素 质 。高 校 图 书馆 要 十 分 重视 图书 馆 馆 员 的培 训 工
作 ，图书馆应根据图书馆发展 目 标 制定人才培养计 划 ， 建设合 理的人力资源体 系 ， 图书馆 馆员不仅要掌握 文献 信息管理学知 识 、外语 、图书馆现代化技术 ， 还要具有 导读能力 ， 熟悉 资料 迅速查 阅的能力 ， 为教学科研 师生提供前沿信息 的能力 。以多 渠道 、 多层次 的方 法 ， 培养 图书馆专 业人才 ， 提 高服务的水平 。 总之 ， 做好 高校 图 书馆 的读 者服务 工作 ， 一 定要 解决 好 内部 的机 制 问题 、 馆 藏资 源 问题 和提 高馆员 的 自身 素质 问题 等， 通过多种渠道为读者服务 ， 并认清 图书馆 自身在高校乃
【 中图分类号 】 Ｇ ２ ５ ８ ． ６
高校 图书 馆是 高校 的三 大支 柱之 一 ， 是 高校 的文献 信 息
中心 ， 既是为教学和科研服务 的学术性机构 ， 又是学校信息 化和社会信息化的重要基地 ， 图书馆的各项工作都是围绕着 读 者 服务 开展 的 ， 读 者服 务工 作是 图 书馆 工作 的核心 。随着 时代的进步 ， 高校图书馆正在加大信息化的进程，改变传统
பைடு நூலகம்
神 ，一切从读者利益出发 ，急读者之所急，想读者之所想 ， 任劳任怨， 要主动热情地为读者服务 ， 为读者传递知识信息。 图书馆 的读者 服 务工作 是 图书馆 的核心 工作 ， 是联 系 图 书馆与读者的窗 口， 起着桥梁和纽带 的作用 ， 读者工作直接 关系到图书馆的作用 ， 应为读者提供最好 的服务 ， 实现 自身 的价 值。图书馆馆员要牢 固树立 “ 以人 为本”的服务思想 ，把 每一位读 者的信息需求应该 放在第一位 ， 图书馆馆员应该 主动 了解 到馆 读者的需求 ，如遇到课题研究 ， 应根据教师 的科研课 题需要 ，帮助他们查找有关资料 ， 提供定题跟踪服务，进行文 献检索，网络资源查询。 二 做 好读 者 工作 ，提 高服 务质 量 随着计 算机 技术 的不 断 发展 ， 大部分 高校 图书馆 实现 了 图书 自动化管理 ，图书馆经历 了从原来手工借 书到 电脑 借 书 ，以闭架 借 书到计 算机 开架 借 书的管 理方 式 的发展 ， 这 对 读 者来 说 是一个 全新 的方 式 。 开架了， 对 读 者是方 便 了 ， 但 有 些读 者 到 了书库 不太适 应 ， 不会 找 书 ， 读 者怎样 才 能在 书
台阶 。图书馆 工作 人 员必须 顺 应形势 的 发展 ，不仅 树 立 主动
服 务 的观念 ，还 必须 增强 自己的服 务能 力 ，强 化服 务职 能 ， 这 样才 能从 传统 的 、 被动 的服 务转 向主 动服 务 ， 真正 做好 读 者 服务 工作 。因此 ， 对 图 书馆管 理人 员 的素质 要求 也 越来越 高， 要求 图书馆 管理 人员 更加 熟悉 馆藏 ， 对 馆藏 的 了解更 加
激发 读者 强烈 的求 知欲 。
对 于图 书馆来 讲 ， 读 者服 务工 作是 衡量 图 书馆工 作质 量 的标准 ， 图书馆的价值在于为读者提供优质服务 ， 读者至上 是 图书馆 工作 的宗 旨。 作 为一 名 图书馆 员就 要有 无私 奉献 精
三 提 高馆 员素 质 ，提高 信息 服务 水 平 在科学技术 、 社会经济迅速发展的信息时代 ， 以往的坐
学园 Ｉ Ｘ Ｕ Ｅ Ｙ Ｕ Ａ Ｎ
２ ０ １ ４年 第 ２ ４期
高校 图书馆如 何加强读者服 务工作
马晶芳 吉林 司法警官职业 学院
【 摘 要】 读者服务工作在高校 图书馆的工作 中占据着重要 的位置，是 图书馆工作的核心。本文就高校 图书馆通过解决 好 内部 的机制 问题 、馆 藏 资源 问题和 馆 员 的 自身 素质 问题 ，提 高读者 服 务工作 作 了深入 的探 讨 。