2021年全陪导游注意事项
全陪导游服务程序与服务标准
第一节 全陪导游服务程序 一、准备工作 （一）熟悉接待计划 熟记重要内容，成员基本情况，整体行程、各地活动 安排、费用情况等。 （二）自身要求准备 1、知识准备 2、心理准备 3、物质准备 （三）与各方联系 与自己组团社联系好，确保出团； 与对方地接社联系，妥善安排接团
二、首站接站服务 （一）入境团 1、提前到达首站城市，与地接社联系3、致欢迎辞，引领上车，介绍总行程。 （二）国内团 1、指定地点与团友集合 2、共同前往目的地 3、到达目的地，与地陪见面
六、离开目的地服务 （一）入境团 1、离站服务 2、途中服务 3、抵站服务 4、离境服务 （二）内宾团 落实票据及时间，办理离站手续，返回组团地并 散团。 七、善后工作 1、报帐，结清费用，返还所借钱物。 2、做总结，填写要求的资料备案。
三、住店服务 （一）协助领队/全陪办理手续——入境团/国内团 （二）掌握旅游团入住房号及联系方式 （三）照顾旅游团入住事宜 四、核实相关事宜 （一）与领队核实日程，达成双方共识。 （二）核对票务，确认机位。 五、各站服务（履行监督职能） （一）协调地陪工作及领队工作。 （二）监督服务质量，必要时提出意见和建议。 （三）注重领队意见，及时调整。
全陪导游服务程序与标准管理
全陪导游服务程序与标准管理一、服务前期准备1. 了解客户需求：在接待客户之前，导游需要与客户沟通，了解他们的兴趣、偏好和预算等需求，以便为他们量身定制旅游行程。
2. 收集信息：导游需要详细了解旅游目的地的文化、历史、景点等相关信息，以便为客户提供准确、全面的导游服务。
3. 制定行程：根据客户需求和目的地特点，导游需要制定详细的行程计划，并与客户进行确认和修改。
二、服务过程管理1. 准时接待：导游需要提前到达约定地点，准时接待客户，并核对客户身份以确保安全。
2. 引导客户：导游需要介绍行程安排、时间安排等相关事项，并引导客户参观景点、购物、用餐等活动。
3. 专业讲解：导游需要对景点的历史、文化背景、艺术品等进行详细讲解，使客户能够深入了解和领略当地的风土人情。
4. 组织活动：导游需要组织游客参加当地的文化活动、特色体验等，增加客户的旅游体验和满意度。
5. 临时问题处理：导游需要及时处理客户在旅途中遇到的问题，如意外事件、交通延误等，确保客户的安全和舒适。
三、服务后期管理1. 随行调研：导游需要主动与客户沟通，了解他们对旅游行程的评价，发现问题并及时改进。
2. 行程总结：导游需要对行程进行总结和反思，记录客户反馈和建议，为提供更好的服务经验做准备。
3. 客户回访：导游需要在旅行结束后一段时间，主动与客户进行回访，了解客户的旅行体验和满意度，并传达公司对客户的感谢和关心。
四、全陪导游服务标准管理为了保证全陪导游服务的质量和规范性，可以制定以下标准管理：1. 导游资质要求：导游必须持有有效导游证，并具备良好的道德素质和服务意识。
2. 导游形象要求：导游需要保持良好的仪表形象，穿着整洁大方，体现专业和可信赖的形象。
3. 服务态度要求：导游需要对客户友好热情，耐心解答客户的问题，帮助客户解决困难。
4. 导游讲解要求：导游需要对景点的历史、文化背景等有深入了解，并能够生动有趣地讲解给客户听。
5. 安全意识要求：导游需要具备应急处理能力，及时处理客户在旅途中遇到的突发问题，确保客户的安全。
全陪导游核对、商定日程及各站服务
案例分析
• 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该 团将乘16：45的火车赴S市。午饭后旅游者出 完行李，小夏在14：30将全团带到市中心广 场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一 个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只 有38人返回，待最后几位客人返回时，已是 16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。 （1）写出此次事故的性质。 （2）写出此次事故造成什么损失。 （3）分析事故原因，提出发现只有38人返回 是应采取什么措施。
同 （2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，必须请示旅
行社有关部门，视情况而定
3. 领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分 出入
处理措施：
（1）及时报告旅行社，查明原因，分清责任 （2）若是接待方的责任，应实事求是地说明情况，并赔礼
道歉
导游员小夏担任一新加坡旅游团的地陪。旅 游团到了饭店后，小夏就和领队商谈日程安排， 在商谈过程中，小夏发现领队手中计划表上的游 览点与自己接待任务书上所确定的游览景点基本 一致，只是领队的计划表上写的更详细，细致到 每个景区的每个景点，而小夏的计划只是把每个 景区最著名的景点标注上，小夏心想都说日本团 队做的细致，没想到新加坡的团队也做得这么细 致。
• 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?
• 处理步骤 ①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道 歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导 游工作的诚意
③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的 谅解。
• 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?
• 处理步骤 ①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原 因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢 失和到站后与其它团队行李混淆。 ②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误， 则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。 ③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李 主管部门负责处理。 ④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而 造成的困难。 ⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领 导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根 据国际惯例向有关单位索赔。
全陪导游注意事项
全陪导游注意事项全陪导游是一个非常重要的角色，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备一定的沟通能力和应变能力。
在工作中，导游需要注意以下几个方面的事项。
首先，导游需要提前做好充分的准备工作。
这包括对旅游线路的了解、景点的背景知识、当地的风俗习惯等。
在导游工作开始前，导游应该自己先行了解清楚，以便于向游客提供准确和详尽的信息。
其次，导游应该保持良好的形象和态度。
导游是整个旅游团的形象代表，他们需要以自己的言行举止展示出专业和亲和力。
导游需要注意自己的仪容仪表，保持良好的形象。
同时，导游还要用友善、耐心、热情的态度待人接物，尽量满足游客的需求和要求。
再次，导游要善于沟通和协调。
导游需要与游客取得良好的沟通，了解他们的需求和喜好，及时解答他们的问题。
在导游工作中，有时候会遇到一些问题，如行程变动、交通延误等，导游需要善于协调处理，保证游客的安全和顺利出行。
另外，导游要具备一定的知识和解说能力。
导游需要对所负责线路的景点、历史文化、人文环境等有较深入的了解，并能够向游客传达出来。
在解说时，导游需要言简意赅、生动有趣，使得游客听得懂、记得住。
此外，导游需要对游客的安全负责。
在旅游过程中，导游应该时刻关注游客的安全状况，确保他们的人身安全。
如果发生意外情况，导游需要及时采取措施，保证游客的安全和利益。
最后，导游需要具备一定的计划和组织能力。
导游需要制定合理的行程安排，使得游客可以在有限的时间内体验到最多的景点和活动。
同时，导游还需要组织游览和活动，确保游客按时到达目的地并且按计划进行游览。
总之，全陪导游需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备良好的形象和态度。
他们需要与游客建立良好的沟通，解答问题，协调工作。
导游还需要具备一定的解说能力、计划和组织能力，以及对游客的安全负责。
只有不断提升自己的专业素养和综合能力，才能成为一名优秀的全陪导游。
全陪导游
一、出团前的准备工作（一）关于目的地全陪导游在出团前，在接到任务单之后，尤其是第一次去的地方，务必做好这个方面的工作。
按照行程上规定的路线，自己提前做好功课，上网搜集资料，简单的了解目的地的景区概况、风土人情、当地特色。
还要了解当地的交通情况，比如景区之间路程的大概时间、停车场与景点之间的行走路线和距离，做到自己心里有数。
除此之外，在出团的前一天，还要查询一下当地的天气状况，以便于自己做好应对准备和提醒游客注意事项。
（二）随身必备物品一般来说，全陪导游出团都是多日游，换洗衣物不要带太多，但是也不要好多天穿一件衣服，适量即可。
除此之外，雨伞、外套、笔记本、餐巾纸、白纸、笔、应急药物、创可贴、几个垃圾袋、洗漱用品等等，也是必备之物。
当然，这也是因人而异，每个人习惯不同，但基本上不会差太多。
（三）旅行社的相关物品旅行社的一些单据，比如行程单、任务单、退费单、游客意见单、客人名单、司机和地接联系方式、景区协议等等，都是绝对必备的。
一般我习惯将这些单据放在一个文件袋里，出团前一天仔细核对是否齐全。
还有，旅行社的社旗、跨省行车证、车标、座位号、以及一些突发情况的游客确认单等等，也是出团必备品。
（四）相关联系问题首先，也是最重要的，和地接联系。
一般出团的前一天晚上，最好和地接电话沟通。
一是核对组团社和地接社的行程、人数是否有出入；二是确认地接接车地点和行车路线，并且自己做好记录，最好查一下地图然后自己画一个简洁明了的简易路线图，以便到时与司机交代清楚；三是简单的寒暄几句，互相了解，培养感情，毕竟全陪和地接要很好的配合才能完成这次任务。
其次，与司机电话沟通。
确定出发时间地点、目的地、线路、车牌号、车型等注意事项。
一般全陪导游和司机要提前一个小时到达出发地点，所以要与司机规定好到达时间。
最后，在于地接和司机都确定好行程无误之后，通知游客。
一般会采取短信通知的方式，短信内容要包括出发时间地点、车牌号、旅游路线、全陪导游姓名和联系方式等须知事项，还要有温馨小提示，比如说目的地的天气状况、所需证件（身份证、学生证、老年证等）、景区优惠政策等等，短信最后要表达对这次行程的美好希望。
导游的注意事项
导游的注意事项作为一名导游，在工作中要注意以下几点：首先，要准备充分。
导游工作需要掌握大量的相关知识，包括景点的历史、文化、背后的故事等，所以要提前进行系统的学习和准备。
同时，还要了解当地的交通、食宿、购物等信息，以便能够为游客提供全面的服务。
其次，要熟悉景点。
作为导游，必须对所负责的景点非常熟悉，包括景点的名称、位置、特色等。
只有对景点非常熟悉，才能给游客提供准确的信息，并且能够为游客讲解景点的历史和文化背景。
再次，要注重游客的安全。
导游在带领游客参观时，要时刻关注游客的安全。
要确保游客不会走失，并且在游览过程中注意观察周围的环境，避免发生意外事故。
另外，要尊重游客的需求。
游客来到旅游景点是为了享受休闲、放松心情，所以要尽力满足游客的需求。
对于有不同需求的游客，如老人、儿童、残障人士等，要给予特殊照顾，确保他们的旅游体验。
而且，要具备良好的沟通能力。
导游需要与不同背景、语言不同的游客进行交流，所以要具备良好的沟通能力。
要用清晰明了的语言向游客介绍景点，并且能够回答游客的问题。
此外，还要学习一些基本的外语表达，以便能够与外国游客进行交流。
最后，要保持良好的形象。
作为导游，要给游客留下良好的印象。
首先要注重仪容仪表，穿着整洁得体，给人以专业、可靠的形象。
其次，要有良好的服务态度，对待游客要友善、耐心，并且要细心解答游客的问题。
另外，还要具备一些应急处理的能力，如遇到突发情况要能冷静应对。
综上所述，作为一名导游，要准备充分、熟悉景点、注重游客安全、尊重游客需求、具备良好的沟通能力、保持良好的形象等。
只有具备这些注意事项，才能更好地完成导游工作，为游客提供优质的旅游体验。
全陪导游服务程序与标准2
末站出境送团服务
2.前往离境站途中工作 （1）征求意见 （2）致欢送辞 回顾旅行生活，表示感谢，肯定领队，留下美好
祝福、期待与游客再次相逢。 （3）再次提醒
末站出境送团服务
3.机场(车站、码头）送行 保证提前2小时到达机场 做好必要的弥补工作 协助领队帮助旅游者办理出关手续 与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团
离站服务
4.向旅游者讲明我国有关行李托运规定 6.做好机场服务
五、各站服务
四、离站服务 1、确认各项事宜 2、办理离店手续 3、做好机场（车站、码头）的服务 4、与地接社结账，向地陪、司机道别
乘飞机的服务技巧
坐飞机时，导游员一般应当 最后上机，这样可以确保全 团都顺利登上飞机；导游员 应选择坐在团员中间靠走道 的位置，以便在飞行时照料 自己的团员；下飞机时，应 当先下。
乘火车的服务与技巧
乘火车时，导游员要尽 力把自己安排在位于游 客中间的包房和床位、 席位，要经常走动一下 ，体现关照每一位游客 。在分配包房时，注意 游客之间的关系，千万 别把一家人、夫妻、情 侣分配在两个包房中。
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乘轮船的服务与技巧
领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要 组织好旅行途中的娱乐活动。
（2）提醒游客注意人身和财物安全，如突发意外 事故，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病 住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失 护照及贵重物品时，要迅速向组团社汇报请示。
3.当好游客的购物顾问 实事求是地向旅游者介绍商品 游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管
好发票，不要将文物上的火漆印去掉，以备出海 关时查验；游客购买中成药、中药材时，要向游 客讲清中国海关的有关规定。
60大庆特供国 瓷火漆印
全陪导游出团须知
全陪导游出团须知1、熟悉本次旅途的整体计划及详细行程以及旅游目的地的景点的辅助讲解内容2、掌握地接社名称、电话及地接导游联系方式及入住酒店3、拿到客人名单后研究客人组成的基本情况、年龄、职业、病史等4、提前到达与客人约定的地方，高举旅行社旗子迎接客人5、自我介绍，代表旅行社热忱欢迎客人，点名、核对客人实际人数6、将自己的手机号码告知每一位客人，以便客人万一走失及时与导游联系7、火车团，清点好人数，整理好队伍，统一过安检，避免客人混乱，拿错行李8、进站后整理好队伍清点人数进候车室，告知客人不能走远，无论做什么事情都要通知导游，在要进站台之前再次清点人数9、有秩序的组织客人上火车，放好行李后及时清点人数，逐个落实每个铺位的客人是否到齐10、汽车团，导游要与司机聊天，保证司机在良好的情况下开车（切记不能在车上睡觉）11、在车上可以组织客人做游戏，表演节目，制造和谐的旅游氛围12、热情的回答客人对目的地景区及其他行程的咨询13、到达旅游目的地及时与地接导游核对行程，了解下榻酒店，就餐地点，和游览景点14、告知客人务必不得让客人坐导游座，否则后果自负15、15、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说原因，并请游客谅解16、全陪应及时记录好门票减免情况，以便如实返还给客人，并请客人签字17、需配合地陪进店，提前与客人讲明购物店时间，不强制购物18、进店地区如果有车停，全陪要及时悉数告知司机或让地陪直接结给司机19、到达酒店，全陪尽快完成分房，（以免团队在大堂引起混乱）20、全陪要掌握客人的房间号，前台电话，入住后全陪要逐个房间进行查房21、离店前提醒客人不要忘记行李及贵重物品22、全陪向客人发意见反馈表，务必请全团客人都签字23、处理好遗留问题，认真办好客人委托事件全陪签字：。
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全陪导游注意事项
一.火车团：
准备物品（你自己的行李，票据，导游旗，火车票等）
1、上车之后自我介绍，及这次旅游的注意事项及提前祝愿有个美好的旅程。
（包括提醒客人，比如安全问题，行李保管问题，你自己的职责是什么，大概的行程也要和客人说下等）
2、联系地接导游
3、在火车上如果时间长的话要去巡视（有时间的话找领导沟通沟通有助于你的工作，观察有老人，晕车之类的要表示关心）
4、下火车之后清点人数和行李，找到地接导游时候就可以交给他了
5、走景点的时候地陪在前，你在后面扫尾巴。
6、用餐记得巡视到一次到两次（顺便问一下客人的用餐的大体情况）
7、如有更改或调整行程之类的话，要更领导商量之后并写下字条住宿提前告诉客人入住时仔细检查房间设施设备有无损
坏请客人及时向服务员或导游告知以免退房时间引来不必要的麻烦
8、如果返回是飞机的话记得对好电子票上面的姓名和身份号码是否正确，以便到乘飞机回家那天不必要的麻烦。
汽车团相对与火车团的话汽车团的导游要知识更丰富一些，因为你的讲解的时间要更长，汽车团上的讲解是客人对你的一个认识和评估等方面，为了客人不重复：上车睡觉，下车尿尿，到景点就拍照的悲剧就要看你导游的本事了，讲解的话包括这些方面：
1、欢迎词
2、地方的一些概况和民族风俗和好吃的好玩的地方特色特产都要讲解（如有客人感兴趣的景点都可以卖自费的）
3、方言（教客人讲当地方言可以调动气氛）
4、做游戏（车程很长的话可以在车上做游戏不至于冷场）
5、讲故事（可以把特产之类加进故事里面让客人不是刚听到买东西就很防备，逃避介绍购物的敏感话题）
6、在来就是当天的注意问题和事项了
7、和司机师傅多沟通，他见很多东西，听过很多优秀导游的讲解，你可以让他教你东西，听取他的意见。
而不是听他的牵着鼻子走
8、行程里面的景点调动或是走不了或是增加项目都必须写字条让领导签字。
9 每次上下车记得清点人数（切记不能用手指点）
以上的我带团的经验，希望你第一次带团马到成功，有什么问题的话在追加问就可以了游览过程中的全陪服务：照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。
与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；回公司后尽快结清账款。
导游注意事项20__-03-17 21:53 | #2楼
一、全陪 1. 1、不得在游客面前和熟人、驾驶员、全陪打情骂俏。
2. 2、讲解时要站着讲解，面对游客，不得坐着讲解。
3. 3、心太粗，拿到团队行程及住宿传真时不仔细看。
4. 4、及时清点人数，不能让客人走失。
5. 5、导游带领游客游览景点时要全程陪同。
6. 6、肚子里要有知识，要能讲解，普通话要过关，处理事情要有技巧和策略。
7. 7、在回答游客提出的问题时不能绷着个脸，要微笑服务。
8. 8、文化修养、个人素质高。
游客购物好时，脸笑得跟花似的；游客不购物时，脸就多云转阴了。
9. 9、带团中不得和全陪、地陪、驾驶员打得火热。
个人生活作风问题要好。
10. 10、导游工作交流会、导游技能比赛等活动必须参加。
11. 11、报帐必须是发票齐全，否则不予报帐。
12. 12、导游补贴，必须按质量单发工资。
13. 13、带团时车上一定要做游戏、唱歌、讲故事，但不能讲黄色故事。
14. 14、反复讲解注意事项，当天要说一下当天的行程安排，下午讲解下午的行程安排。
15. 15、不得缩短游客的游览时间，按规定时间游览景点。
16. 16、带团过程中要全程陪同游客，不得放鸭子，即使在景点游客自由活动时，讲好时间和集合地点后，也得陪同游客帮游客照相。
17. 17、带团期间，除工作联系外，不得频繁的打手机或接听手机，不得频繁得发信息，特别是在车上或讲解时，更不能当着游客的面。
18. 18、有些导游讲解景点不行，但讲解购物时一套又一套，这就本位倒置了。
19. 19、当游客提出问题或要求时，合理的一定想办法解决，不合理不能口气强硬地拒绝。
20. 20、无论在什么地方住宿，如无特殊情况，导游不得离开酒店。
必须在酒店内，并通知总台和游客您所在房间号。
如有游客离开酒店去会见朋友或去逛街，请告之游客几点之前回酒店。
并让游客想总台要一张酒店联系卡。
21. 21、请处理好和驾驶员、全陪之间的关系，不能因为驾驶员说了什么就摆脸色，更不能因为全陪不配合或全陪问您要东西就说全陪不好而摆脸色。
22. 22、带团时导游要最后一个上车，第一个下车，站在车门口，搀扶老人，要有站相
23. 23、导游在订餐和入住前一定要提前打电话和餐厅宾馆联系确认。