银行大堂经理考核标准
银行大堂经理任职要求
银行大堂经理任职要求银行大堂经理是指在银行大堂工作并负责管理大堂的人员。
银行大堂是银行的重要入口和服务窗口，大堂经理的主要职责是领导和管理大堂的工作团队，确保大堂的工作流程顺畅和高效，并提供优质的客户服务。
因此，银行大堂经理的任职要求是非常关键的，下面将详细介绍这方面的要求。
首先，银行大堂经理需要具备一定的专业背景和知识。
通常，银行大堂经理应该具备本科以上学历，专业可以是金融、经济学、管理等相关专业。
这些专业的学习能够为大堂经理提供必要的理论基础，使其在管理和服务方面有所依据。
其次，银行大堂经理需要具备一定的工作经验和能力。
一般来说，银行大堂经理的任职要求是具备一定的银行工作经验，尤其是具备管理经验。
在银行大堂中，大堂经理需要领导团队，协调各项工作，因此需要具备一定的管理能力和团队合作能力。
此外，还需要具备良好的人际沟通能力和团队管理能力，能够与客户和员工进行有效的沟通和协调。
第四，银行大堂经理需要具备一定的领导和决策能力。
作为团队的领导者，大堂经理需要有良好的领导能力和决策能力，能够带领团队达成各项工作目标，并在紧急情况下做出正确的决策。
他还应该具备问题解决能力和灵活性，能够迅速应对各种状况和挑战。
最后，银行大堂经理需要具备良好的职业素养和道德品质。
大堂经理是银行的代表，他应该具备良好的职业道德和高度的责任心，能够为客户提供诚信、专业和优质的服务。
他还应该遵守银行的规章制度和相关法律法规，保护客户的合法权益。
综上所述，银行大堂经理的任职要求包括以下几个方面：具备一定的专业背景和知识；具备一定的工作经验和能力；具备良好的业务素质和业务能力；具备一定的领导和决策能力；具备良好的职业素养和道德品质。
只有具备这些要求，才能够胜任银行大堂经理的工作，并为客户和银行创造价值。
银行大堂经理考核管理办法
附件1商业银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理选聘的基本原则与管理第三条各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
第五条大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
第三章大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
银行大堂经理的规章制度
银行大堂经理的规章制度第一章总则第一条为规范管理银行大堂经理的工作，有效提高服务质量，保障银行大堂经理的正常运营，特制定本规章制度。
第二条银行大堂经理是银行与客户之间的桥梁，具有重要的经营和管理职责。
第三条银行大堂经理应遵守银行的各项规定，保护银行的利益，维护银行的形象。
第四条银行大堂经理应积极开展业务工作，提高服务质量，满足客户需求。
第五条银行大堂经理应加强自律，严格执行规章制度，做到遵纪守法。
第二章职责及权限第六条银行大堂经理主要负责大堂内的业务管理、客户服务、员工培训等工作。
第七条银行大堂经理具有对大堂内各项工作进行安排、监督、协调的权利。
第八条银行大堂经理有权对员工的工作进行评估、考核、奖惩。
第九条银行大堂经理有权对客户的投诉进行处理，维护银行的口碑和声誉。
第三章服务标准第十条银行大堂经理必须秉持诚信原则，对客户实施精准的金融服务。
第十一条银行大堂经理应做好大堂内环境整洁、安全、有序。
第十二条银行大堂经理要积极主动地为客户提供咨询、解答等服务。
第十三条银行大堂经理应耐心、细致地处理客户的需求和问题。
第四章工作流程第十四条银行大堂经理应按照规定的工作流程，向客户提供服务。
第十五条银行大堂经理应定期召开例会，汇报工作情况，交流经验。
第十六条银行大堂经理应及时将工作中出现的问题向上级汇报。
第五章岗位培训第十七条银行大堂经理应定期参加银行组织的业务培训。
第十八条银行大堂经理应不断学习提升自身的服务技能和管理能力。
第十九条银行大堂经理应积极带领员工参加银行组织的培训。
第六章行为规范第二十条银行大堂经理应严格遵守银行的各项管理制度和规定。
第二十一条银行大堂经理应礼貌待人，热情服务，维护银行的形象。
第二十二条银行大堂经理在工作中要保密客户的个人信息和相关资料。
第七章考核及奖惩第二十三条银行大堂经理的工作绩效将定期进行考核。
第二十四条银行大堂经理若在工作中表现突出，将获得相应的奖励。
第二十五条银行大堂经理若在工作中出现失误或疏忽，将受到相应的处罚。
银行大堂经理考核管理办法
附件1商业银行大堂经理考核管理办法 总则第一条 为确保零售银行战略的实施，提高我行大堂经理的基本素质和业务水平，提升全行服务品质,全面打造中信金融服务的品牌，建立外部以客户经理营销，内部以大堂经理、贵宾理财经理维护，后台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系，特制定本管理办法。
第二条 本办法适用于深圳分行从事大堂经理工作岗位的人员。
大堂经理选聘的基本原则与管理第三条 各网点原则上配备一名专职大堂经理，全面负责大堂服务工作，网点达到一定规模后，分行可根据实际状况配备一名大堂经理助理协助大堂经理工作。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值，保证营业时间大堂经理岗位无空缺，并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第四条 大堂经理岗位采取面向全体员工公开选聘和网点推荐相结合。
选聘原则为公开公正、严格考核、择优聘用。
大堂经理选聘的基本条件热爱零售业务，善于与客户沟通。
具有金融专业理论知识，超过一年的柜台或零售业务从业经验，持有AFP资格证书的优先考虑。
第六条 大堂经理为专职岗位，除了可以兼任零售部经理外，不得兼任其他岗位。
第七条大堂经理的考核实行按季考核，定性考核与定量考核相结合，分行考核与支行（含分行营业部，下同）考核相结合，考评结果与绩效薪酬挂钩，并作为续聘和晋升降级的重要依据。
第八条 大堂经理的日常管理由各网点负责，关系隶属网点零售银行部。
分行零售银行部负责对大堂经理的业务指导，人力资源部、零售银行部等部门将根据业务发展和营销工作的需要，对大堂经理进行经常性的培训，并定期对大堂经理的工作日志、客户意见的调查处理情况等进行检查和指导。
大堂经理的岗位职责与主要任务第九条大堂经理的职责与任务1、协助网点负责人管理全体柜面人员的服务及营业环境。
（1）要求柜面人员在营业开始前做好班前准备，确保临柜人员能以饱满的精神、统一的着装、整洁有序的办公区环境开始一天的工作。
（2）确保营业厅内各类物品摆放整齐有序；（包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放），确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性，不允许出现过时的或不准确的宣传材料；确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好；确保营业厅内的便民设施正常运行，达到总行规定的基本标准（笔墨出水流畅；老花眼镜清晰可见、可戴、可用；自助终端、辨伪仪器等设备的正常运转等）。
银行大堂经理绩效考核办法(试行)模版
第四条大堂经理职级管理参见《xx银行2015年中后台员工考核方案》确定，由分行综合管理部与个金与财富管理部负责制定职级管理办法，并执行。
第三章 KPI考核管理
电子渠道整体交易替代率手机银行网银自助设备发生的所有动账类交手机银行网银自助设备发生的所有动账类交易笔数柜台动账类交易笔数100过程指标客户服务及投诉15最高不超过20核期内无投诉且有客户表扬经核实确有其事的可酌情加35分每次
银行大堂经理绩效考核办法（试行）
第一章 总 则
第一条为建立逐步规范全行零售板块大堂经理的绩效考核管理模式，不断激励大堂经理提升厅堂服务水平，充分调动大堂经理的工作积极性，促进全行厅堂服务和管理高效、流畅、全面发展，特制定本办法。
（三）绩效执行。
每月由分支机构综合管理部或负责人力资源管理的部室负责发放上月绩效奖励。
第十一条新上岗未转正的大堂经理助理，有6个月见习期；在建立1年以上网点转岗的大堂经理，给予3个月保护期；新建支行大堂经理给予6个月保护期。
在见习期或保护期内，只对大堂经理助理或大堂经理进行KPI预考核，预考核得分小于80分的情况，按80分计算绩效奖励，预考核得分大于80分的情况，以预考核实际得分计算绩效奖励。
第八条大堂经理的KPI考核按月度进行，由分行个金与财富管理部牵头执行。
第四章 薪酬管理
第九条大堂经理的薪酬由固定岗位薪酬和绩效奖励构成。
固定薪酬按照总行人力资源部规定为准，通常可由基本工资、忠诚度工资、福利和补贴组成。固定薪酬的高低与大堂经理的职级直接关联。
绩效奖励根据大堂经理产品销售或业务转介情况确定。
（三）附加项。
包括：团队协作、培训完成率。
大堂经理岗位月度绩效考核表KPI
姓名： 店面： 月度：
考核 项目
项目权重
考核内容
扣分标准
评分
考评
岗位
考核人
考勤管理
10
1、全月全勤。
5分/项
店长
2、不迟到、早退。
1分/次
3、准确地进行员工考勤。
2分/次
4、每月对前厅考勤进行汇总。
人事管理
10
1、配合店长对前厅新入职员工进行环境熟悉。
1分/项/次
2、与室长沟通安排员工住宿。
其它管理
25
1、定期安排培训。
1分/项/次
2、合理协调员工之间的矛盾。
3、合理安排顾客订餐。
4、统计开展顾客意见并汇总在管理例会进行汇报，同时维护公司及店面声誉。
5、督导前厅员工有效完成点检表
6、不断完善并提升服务质量。
7、协助店长完成经营任务。
执行力
20
1、工作有计划进行开展。
1分/项/次
2、准时有效的完成工作任务。
团队管理
10
1、打造良好的工作氛围。
1分/项/次
2、随时向员工传递公司、团队文化。
3、触成员工之间和谐相处。
4、能与其它部门进行良好的沟通。
5、随时观察员工表现，并进行相应的处理。
员工关怀
10
1、随时关注前厅员工的心理动向，进行沟通。
1分/项/次
2、调查员工对员工餐的建议，并向上级及时汇报。
3、调查员工对宿舍的建议，并向上级进行汇报处理。
其它
1、提出好的管理方案有显著效果
2分/次
2、获得上级肯定、顾客表扬。
1分/次
备注：其它1、2项属于加分项。
银行大堂经理的标准
银行大堂经理的标准
首先，作为银行大堂经理，你需要具备扎实的金融知识和业务技能。
你需要了解银行的各项业务，包括存款、贷款、理财、外汇等，能够为客户提供专业的咨询和服务。
同时，你需要了解国家相关法律法规和银行政策，确保业务操作的合规性和规范性。
其次，你需要具备良好的沟通能力和服务意识。
银行大堂经理是客户与银行之间的重要联系人，你需要善于倾听客户的需求和问题，并能够提供及时、准确的解决方案。
在与客户沟通时，你需要表达清晰、态度友好，能够有效地传递信息和解释业务流程，给客户留下良好的印象。
另外，作为银行大堂经理，你需要具备一定的团队管理能力。
你需要协调和指导大堂工作人员，确保工作效率和质量。
你需要制定合理的工作计划和目标，激励员工的工作积极性，提高团队整体的服务水平和客户满意度。
此外，你需要具备一定的风险防范意识和应急处理能力。
在日常工作中，你需要时刻关注业务风险，及时发现和解决可能存在的问题，确保客户资金和信息的安全。
同时，你需要具备处理突发事件和客户投诉的能力，保持冷静和专业，有效地解决问题，维护银行形象和客户关系。
最后，作为银行大堂经理，你需要不断学习和提升自己。
金融行业的发展变化很快，你需要不断学习新知识、跟进行业动态，提升自己的综合素质和职业能力，以应对未来的挑战和机遇。
总之，作为银行大堂经理，你需要具备专业知识和技能，良好的沟通能力和服务意识，团队管理能力，风险防范意识和应急处理能力，以及不断学习和提升的意识。
希望你能够不断完善自己，成为一名优秀的银行大堂经理，为客户和银行带来更多价值。
银行大堂经理招聘要求
银行大堂经理招聘要求银行大堂经理职责银行大堂经理招聘要求是怎样的呢，有哪些具体条件的呢，我们来看看下文。
银行大堂经理招聘要求例子：岗位职责：1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
应聘要求：1教育背景:本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。
2工作经验：经过专门的业务和服务礼仪培训优先。
3工作态度：服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。
4职业形象：仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。
5年龄在20-25岁以下，女员工身高在1.62米以上，男员工身高在1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。
6服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。
岗位职责：1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
基本介绍随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
职业素描工作内容协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；推介银行金融产品，提供理财建议；保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。
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银行大堂经理考核标准
银行大堂经理是银行业务的重要岗位之一，负责银行大堂的日常管理和运营工作。
一个优秀的银行大堂经理应具备以下考核标准。
一、业务能力
银行大堂经理应熟悉银行各项业务，能够独立完成大堂业务的开展，包括柜台业务、理财产品销售、个人信贷业务等。
1. 具备扎实的金融知识和业务操作能力，能够准确了解并满足客户需求。
2. 熟悉银行产品，能够积极主动向客户推荐适合的产品，提高产品销售额。
3. 熟练掌握柜台操作流程和系统使用，提供高效、准确的服务。
二、客户服务
银行大堂经理是银行与客户之间的重要联系人，应具备良好的服务意识和服务技能。
1. 热情亲切，主动关心客户需求，提供专业、高效的服务。
2. 能够主动解答客户咨询，提供准确的信息和建议。
3. 对客户的投诉和问题能够及时处理，并及时反馈。
三、团队管理
银行大堂经理不仅要完成自己的工作，还要管理和协调团队工作，确保整个银行大堂的正常运营。
1. 能够合理分配工作任务，优化业务流程，提高工作效率。
2. 具备团队组织能力，能够凝聚团队凝聚力，提高团队绩效。
3. 能够对团队成员进行培训和指导，提高整个团队的业务水平。
四、风险防控
银行大堂经理是银行风险防控的第一道防线，应具备较强的风险识别和风险应对能力。
1. 能够严格遵守银行的风险控制政策和规定，确保业务操作的安全性。
2. 能够主动了解和掌握最新的风险信息，及时采取相应的风险控制措施。
3. 对异常交易和可疑交易能够及时识别，并报告上级进行处理。
五、综合素质
银行大堂经理应具备较高的综合素质，具备良好的沟通和协调能力，有一定的解决问题的能力和应变能力。
1. 能够善于沟通，有效解决客户问题和团队内部矛盾。
2. 具备较好的组织和协调能力，能够有效安排工作和资源，提高工作效率。
3. 能够在紧急情况下迅速应变，有效处理突发事件。
以上是银行大堂经理应具备的考核标准。
通过这些标准的考核，可以评估银行大堂经理的能力水平，帮助银行进行人才选拔和岗位评定。