《交谈礼仪》(课堂PPT)

（2）私人距离：45—120厘米 是亲属、朋友之间的个人区。
（3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这
种距离。 （4）公共距离：大于360厘米
适用于开会或演讲的距离。
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四、语言礼仪的基本内容
1.礼貌语 2.应酬语 3.雅语
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礼貌语
常用的礼貌语有七大礼貌用语： 您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一 名公司的客户。客户来到公司，小王看见了， 上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。” 这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属， 凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？ 一气之下就对小王说：“你们要想做生意， 自己来找我，我回宾馆了。”
讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不 会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人 见面交谈时应该要注意哪感兴趣的话题作为谈话内容，使各 方在交谈过程中有来有往，彼此呼应、热情参 与、皆大欢喜
“求同” “存异”
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三、谈话的注意事项
1．积极创造谈话环境 2．态度要诚恳 3．寒暄要热情、大方 4．距离应适中
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交际的空间距离
（1）亲密距离：45厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女之间的亲密区。
3．用词文雅：交谈时不讲粗话、脏话、黑话、 怪话、废话。
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二、语言礼仪的表达原则
1．语言“TPO”原则 Ｔ即时间，Ｐ即地点，Ｏ即场合，“TPO”原则
指的是话题的内容要符合说话的客观现场环境。
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2．因人而异原则 即指交谈时要根据交谈对象的不同面选择不同 的交谈内容。 性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位
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课后练习
案例分析 【想一想】 1．服务小姐在与客人交流的过程中，为什么能
避免纠纷？ 2．结合案例谈谈交谈时应用什么样的语言和态
度。
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【心灵约定】
学习了交谈礼仪，让我们约定无论何时何 地都要做一名谈吐文雅的文明人！
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礼
本节结束 谢谢
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
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了。 请两名学生扮演角色模拟。 设置问题： 1、上面的交谈有什么问题？ 2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？
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一、文明用语的要求
1．称呼恰当：称呼对方时，要区分对象、注意 场合，应照顾对方的语言习惯、文化层次、地 方风俗等各种因素，分别予以不同对待，切不 可自行其是。
2．口齿清晰：交谈时发音正确、普通话标准、 语调柔和、语气谦恭、语言机动灵活，交谈内 容简明扼要。
礼
交谈礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
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交谈是人们日常生活 的一部分，也是人际 交往的基本形式之一。
交谈礼仪，即人们 在社交场合与人交谈 时应当遵循的各种规 范和惯例。
交谈是人的知识、阅 历、才智、教养和应 变能力的综合体现。
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案例分析
李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两 个人发生了一下交谈，请看：
李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往 前走。
张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。” 李明没有停步，无精打采的：“嗯。” 张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！” 李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。 张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。” 李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去
在使用时要做到亲切、准确、诚挚、热情。
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应酬语
问候语：您好、早上好、晚上好、晚安； 欢迎语：欢迎您、欢迎阁下、欢迎光临； 请托语：麻烦您、劳驾、拜托了、承蒙关照； 赞赏语：太好了、美极了、真棒； 祝福语：祝你成功、祝你好运、祝你心想事成； 慰问语：辛苦了、麻烦了、祝你早日……； 致歉语：对不起、请原谅、真抱歉、真不好意思； 礼请语：请、请进、请坐、请用茶； 道谢语：谢谢、多谢您、非常感谢； 告别语：再见、回头见、明天见、请走好、欢迎再来。
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雅语
称谓的雅化上： 如：手脚残疾者称手脚不健全；痴呆者称智力障
碍者；为病人服务的称护理师；拾破烂的称拾 荒者；清扫大街垃圾的称城市美容师；这都体 现了社会对不同从业者的尊重。 雅语还表现在对某些行为举止说法的雅化上： 如：称吃饭为用餐、用膳；称倒酒为满酒、斟酒； 称喝茶为用茶、品茶；称上厕所为净手、方便。
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小知识
客套语！
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模拟任务训练一 ——情景演示
张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只 是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。 如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友， 应该如何与他进行交流沟通？
要求：
分组由学生试着扮演里面的角色；表演结束由全 班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。
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模拟任务训练 二——分组讨论