公共关系调查的内容概述
公共关系公众调查的主要内容
公共关系公众调查的主要内容
1. 公众对组织的认知度呀！比如说，大家对某个公司了解多少，是不是一说就知道它是干啥的。
就像大家都知道苹果是做电子产品的一样。
2. 公众对组织的态度呢！是不是喜欢这个组织，愿不愿意和它打交道。
好比你特别喜欢某个餐厅，就总想去那吃饭。
3. 公众的需求哇！他们到底想要啥。
就跟小孩子闹着要玩具，得知道他们具体想要啥玩具呀！
4. 公众对组织活动的参与度哟！比如搞个促销活动，有多少人愿意来凑热闹。
5. 公众获取组织信息的渠道嘿！是通过网络、广告还是朋友介绍呢。
就像你找好吃的，是看美食推荐还是听朋友说的。
6. 公众对组织形象的评价呀！觉得这个组织形象好不好。
好比大家评价一个人是不是可靠一样。
7. 不同公众群体之间的差异咧！老人和年轻人对同一组织的看法可能就不一样呢。
8. 公众对组织未来的期望啊！希望组织能变成什么样。
就像你期望自己以后能更厉害一样。
9. 公众与组织的关系紧密程度呀！是不是关系铁得很。
就如同好朋友之间和普通朋友之间的关系区别。
我觉得呀，做好公共关系公众调查真的太重要了，只有了解了这些，组织才能更好地发展呀！。
简述公共关系调查的内容
简述公共关系调查的内容
公共关系调查是指通过一系列研究方法，了解公司、组织或个人
在公众中的形象和声誉，并制定相应的公共关系策略和方案。
其主要
内容如下：
一、调查目标和范围：了解实际状况和需求，明确调查目标和受
众范围，确定调查内容和方法。
二、调查对象和样本设计：确定调查对象和样本的数量和质量，
制定调查问卷或访谈提纲，选择合适的调查方法和工具。
三、调查数据的收集和分析：通过问卷调查、访谈、焦点小组讨
论等方式收集数据，进行统计分析和质性研究，得出相关结论和建议。
四、调查结果的报告和解释：根据调查目的和要求，对调查结果
进行分析和解释，撰写调查报告并提出相应的建议和措施。
五、调查结果应用和反馈：将调查结果用于公共关系管理和决策，同时要及时反馈调查结果给被调查对象和受众，促进公共关系的改善
和发展。
综上所述，公共关系调查是为公司、组织或个人服务的重要工具，通过科学的调查方法，帮助人们了解公众对其的看法和态度，制定合
理的公共关系策略和管理方案，提升企业或组织的形象和声誉，增强
公众的信任和支持。
因此，我们应该认识到公共关系调查的重要性，
注重其过程和结果的质量，不断优化调查方法和技巧，提升公共关系的效益和价值。
公共关系调查
公共关系调查原理:公共关系调查指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。
公共关系调查是全部公共关系工作的起始点，它为公共关系目标的确立和公共关系计划的制定担供了基本依据，也为公共关系方案的实施提供了根本保证。
是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
描述:组织的基本情况调研指对组织内部的各种因素的分析，主要是分析组织的政策、活动程序及行为是怎样促成问题的产生和环境的变化的，还包括对组织关键人物的观点和行为的分析，对与问题相关的组织内各部门和单位的活动过程的分析及组织历史等问题的分析。
组织经营状况创立的时间、重大事件及其影响；经营目标和经营宗旨等员工队伍情况人事资料，明星人物，高层领导的有关情况等组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价，也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。
因此，公共关系调查的目的就是以了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
知名度＝知晓人数/调查人数×100%美誉度＝赞美人数/知晓人数×100%组织的公众舆论调研组织形象调研1、自我期望形象(1)组织领导层的经营目标和经营策略调研(2)组织员工的期望和要求调研2、组织实际形象(1)形象地位测定(2)形象要素的分析公共动机调研表现为世界观（信念、理想）、兴趣、意图等形式活动效果调研传播效果调研阅读（视听）率、认知率、实效率组织的社会环境调研政治法律环境例如经济合同法、环境保护法、劳动法、广告法、商标法及有关内容经济环境一个国家或地区的经济制度、经济结构、物质资源、经济发展水平、消费结构和消费水平，以及未来的发展趋势等状况人文环境指一个国家和地区的人口结构、家庭状况、文化教育水平、生活习俗、社会规范和文化观念等公共关系调查的原则全面原则调查对象就具有代表性、普遍性，调查资料应做到翔实可靠。
公共关系调查报告
公共关系调查报告一、调查目的。
本次调查旨在了解公众对于我公司产品的认知度和满意度，以及对我公司品牌形象和公共关系的看法，为公司未来的市场营销和公共关系管理提供数据支持和参考意见。
二、调查方法。
我们采用了问卷调查的方式，通过线上和线下的方式向受访者发放问卷，共收集到了500份有效问卷。
问卷内容涵盖了对公司产品的了解程度、使用体验、对公司品牌形象的评价以及对公司公共关系管理的看法等方面。
三、调查结果。
1. 公众对公司产品的认知度。
调查结果显示，有60%的受访者对公司产品有一定的了解，其中30%的受访者表示曾经使用过公司的产品，对产品的质量和性能表示满意。
2. 公众对公司品牌形象的评价。
在对公司品牌形象的评价中，有80%的受访者认为公司的产品具有良好的品质和口碑，认可公司在行业中的地位和影响力。
3. 公众对公司公共关系管理的看法。
在对公司公共关系管理的看法方面，有45%的受访者表示对公司的公共关系管理较为满意，认为公司在与消费者和社会各界的沟通和互动中做得较好。
四、调查结论。
通过本次调查，我们得出了以下结论：1. 公众对公司产品的认知度较高，公司在产品推广和宣传方面取得了一定的成效；2. 公众对公司品牌形象的评价较为正面，公司在产品质量和品牌形象上赢得了公众的认可；3. 公众对公司的公共关系管理较为满意，公司在与消费者和社会各界的沟通和互动中表现出了较高的水平。
五、建议和改进措施。
基于调查结果，我们提出了以下建议和改进措施：1. 进一步加强产品宣传和推广，提高公众对公司产品的认知度；2. 持续提升产品质量和服务水平，树立更加良好的品牌形象；3. 加强与消费者和社会各界的沟通和互动，不断改进公共关系管理水平。
六、总结。
本次调查为公司提供了重要的市场信息和公共关系管理反馈，为公司未来的发展和品牌建设提供了有力支持。
我们将根据调查结果，进一步优化产品推广策略，提升品牌形象和公共关系管理水平，为公司的长远发展打下坚实基础。
简述公共关系调查的内容
公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查公共关系调查是指通过系统性的、科学的方法，对公众对某一组织、机构、个人的态度、观点和需求进行调查研究，从而为组织制定有效的公共关系策略和传播信息提供依据的一种调查方法。
公共关系调查可以帮助组织了解公众对其形象、声誉和服务的认知和评价，为公众关系建设提供指导和支持。
二、公共关系调查的重要性公共关系调查在现代社会中具有重要的意义和价值，主要体现在以下几个方面： 1. 了解公众需求：公共关系调查可以帮助组织了解公众对其产品、服务或政策的需求和期望，从而及时调整和改进自身的业务，满足公众的需求。
2. 提升组织形象：通过公共关系调查，组织可以了解公众对其品牌和形象的认知和评价，及时发现问题并及时改进，提升自身形象和声誉。
3. 优化传播策略：公共关系调查可以帮助组织了解公众对不同传播渠道的依赖和偏好，从而根据调查结果针对性地制定传播策略，提高传播效果。
4. 预防和化解危机：通过公共关系调查，组织可以及时掌握公众对自身的不满和负面情绪，避免和化解潜在的危机。
5. 提高决策效率：公共关系调查可以为组织决策提供量化的数据和分析结果，减少决策的主观性，提高决策效率和准确性。
三、公共关系调查的步骤和方法公共关系调查的实施可以分为以下几个步骤：1. 研究目标和问题的确定在进行公共关系调查之前，需要明确研究的目标和问题是什么。
根据研究目标和问题，确定调查的范围、内容和方法。
2. 样本的选择和抽样方法样本的选择是公共关系调查的关键环节，需要根据研究目标确定合适的抽样方法，并选择代表性的样本。
常用的抽样方法包括随机抽样、分层抽样、整群抽样等。
3. 数据收集数据收集是公共关系调查的核心环节，常用的数据收集方法包括问卷调查、访谈、观察等。
根据调查的对象和目标选择适合的数据收集方法，并进行数据的整理和归纳。
4. 数据分析和处理数据分析是公共关系调查的重要环节，通过统计学方法对收集到的数据进行分析和处理，得出可比较和可解释的结果。
公共关系调查的内容概述(PPT课件30页)
舆论指标体系
舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论
（1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
（2）舆论的强度指标
用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
7. 编制预算 8. 撰写策划书
三 公共关系策划的方法 目标延伸法 以攻为守法 以诚换诚法 借题发挥法 变换组合法 同中求异法
第三节 公共关系计划的实施
影响公共关系计划实施的因素分析 1. 公关计划中的目标障碍 2. 计划实施中的沟通障碍
a. 语言障碍 b. 习俗障碍 c. 观念障碍 d. 心理障碍 e. 组织障碍
二. 公共关系调查的方法
1. 询问法 2. 观察法 3. 引证分析法
调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的 一种方法。引证分析也属于定量研究，它是对媒介所传播的数量、质量、 时间、频率等进行数据统计。一般说来，一个组织的信息被媒介引用的 次数越多，这个组织的影响就越大，知名度越高。 引证分析关键是设法获取信息材料 4、资料分析法
3 . 组织开展公共关系活动条件的调查
（1）公关活动主体人力、财力情况调查 即企业内部信息，包括企业的历史、企业的目标、企业的政策与措
施、企业的贡献、企业的经营 （2）公关活动客观环境调查 包括宏观和微观两个方面、》》》》》》》》》》》》》》？？？？？ 宏观调查是对社会大环境的调查，包括政策环境、企业竞争环境、社会 环境 、微观调查是对开展公关活动的具体条件的调查
公共关系调查内容
公共关系调查内容
公共关系调查是公共关系工作的基础，其内容包括以下几个方面：
1. 组织形象调查：了解组织在公众心目中的形象，包括组织的知名度、美誉度、信誉度等。
通过调查可以发现组织形象的优势和不足，为改进形象提供依据。
2. 公众意见调查：了解公众对组织的产品、服务、政策等方面的意见和评价。
通过调查可以了解公众的需求和期望，为组织制定决策提供参考。
3. 媒体关系调查：了解组织与媒体的关系，包括媒体对组织的报道频率、报道内容、报道态度等。
通过调查可以评估组织在媒体中的形象，为改善媒体关系提供建议。
4. 竞争对手调查：了解竞争对手的公共关系策略、市场表现、产品特点等。
通过调查可以分析竞争对手的优势和劣势，为制定竞争策略提供依据。
5. 社会环境调查：了解组织所处的社会、政治、经济、文化等环境因素对组织的影响。
通过调查可以把握外部环境的变化趋势，为组织适应环境变化提供指导。
6. 内部员工调查：了解组织内部员工对组织的态度、满意度、工作积极性等。
通过调查可以发现组织内部存在的问题，为提高员工满意度和工作效率提供建议。
综上所述，公共关系调查的内容涵盖了组织内外部环境的多个方面，通过调查可以为组织制定公共关系策略、解决问题、提升形象提供科学依据。
公共关系调查概述
公共关系调查概述公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种沟通手段和方法来建立和维护组织与公众之间的良好关系的活动。
它是一种通过有效的沟通和广泛的信息传播来塑造组织形象、维护组织声誉，促进社会和谐稳定的重要手段。
公共关系调查是公共关系活动的重要环节，通过调查分析公众对组织的认知和态度，帮助组织更好地了解公众需求和期望，制定相应的公共关系策略和方案，提高组织与公众之间的效果和关系。
公共关系调查的目的主要有以下几个方面：第一，了解公众对组织的认知和态度。
通过调查可以获得公众对组织的印象、信任程度、满意度等相关信息，从而掌握公众对组织的认知和评价情况。
第二，了解公众需求和期望。
通过调查可以收集到公众对组织业务、产品、服务等方面的期望和需求，从而帮助组织更好地满足公众的需求。
第三，评估公共关系活动效果。
通过调查可以评估公共关系活动的效果，判断组织在公众心目中的形象和声誉是否符合预期，是否需要进行调整和改进。
第四，指导公共关系策略和方案的制定。
通过调查结果可以为组织制定相应的公共关系策略和方案提供参考和依据，增强方案的针对性和可行性。
第五，为公共关系决策提供参考。
通过调查可以提供数据和信息支持，为公共关系决策提供客观依据。
公共关系调查的方法和手段多种多样，可以根据实际需要选择合适的方法和手段。
常见的调查方法包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
问卷调查是最常用的一种调查方法，可以通过面对面、电话、网络等不同渠道进行。
问卷调查可以通过编制合适的问卷来收集公众对组织的意见和建议，通过统计分析等方法得出结论和结果。
访谈调查是通过与公众直接进行交流和对话，获取详细的信息和观点。
观察调查是通过观察公众行为和反馈来了解公众对组织的认知和态度。
公共关系调查的流程一般包括以下几个步骤：第一，明确调查目的和问题。
根据实际需要明确调查的目的和问题，确定需要了解的内容和方面。
第二，确定调查方法和手段。
根据调查目的和问题选择合适的调查方法和手段，准备调查工具和材料。
公共关系的调查报告
公共关系的调查报告公共关系的调查报告概述公共关系是一种重要的管理工具，它涉及组织与公众之间的相互关系。
本报告旨在调查公共关系的现状，分析其对组织和公众的影响，并提出改进建议。
背景公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。
它涉及组织与各利益相关者之间的沟通和互动，以促进相互理解和共赢。
公共关系的成功与否，对于组织的声誉、品牌形象以及与公众的关系至关重要。
调查方法本次调查采用了定性和定量的研究方法，包括问卷调查、深度访谈和文献综述。
调查对象包括组织内部员工、外部利益相关者和公众。
调查结果1. 组织内部员工对公共关系的认知调查发现，大多数组织内部员工对公共关系的概念和重要性有一定的认知。
然而，他们普遍认为公共关系工作在组织中的地位和作用不够突出，缺乏足够的资源和支持。
这可能导致组织在与公众沟通和互动方面存在一定的困难。
2. 外部利益相关者对组织的评价调查显示，外部利益相关者对组织的评价受到公共关系的影响。
他们普遍认为，组织在与公众沟通和互动方面需要加强，以更好地满足他们的期望和需求。
同时，他们也希望组织能够更加透明和负责任地处理与公众相关的问题。
3. 公众的态度和行为调查发现，公众对组织的态度和行为受到公共关系的影响。
一方面，公众对组织的信任和支持程度与公共关系的质量密切相关。
另一方面，公众的不满和负面评价可能导致组织形象的受损和声誉的下降。
改进建议1.加强内部沟通和培训组织应加强内部沟通，提高员工对公共关系的认知和理解。
此外，组织还应提供相关培训，提升员工的沟通和危机管理能力，以更好地应对公众关切和需求。
2.建立有效的反馈机制组织应建立有效的反馈机制，及时获取外部利益相关者和公众的意见和建议。
通过倾听和回应，组织可以更好地满足他们的期望和需求，增强与他们的互信和合作。
3.加强社交媒体和在线平台的管理随着社交媒体和在线平台的普及，组织应加强对这些渠道的管理和运营。
通过积极参与和回应，组织可以更好地与公众进行互动和沟通，提高公共关系的质量和效果。
公共关系调查内容
公共关系调查
【案例评析】 民意对于政府机构或社会组织，就像空气对于人一 样重要。政策或措施，一旦违背了公众的意愿和失 去了舆论的支持，就不可能贯彻始终和收到预期的 效果。美国总统林肯曾经说过：“民意就是一切。 得到民意的支持，任何事情都不会失败；得不到它 的支持，任何事情都不能成功。”可见，了解和掌 握民意，对于制定和实施实际的政策或措施，具有 极为重要的意义，它是决策的基石。 要了解和掌握民意，就需要开展公共关系调查。公 共关系调查，就是社会组织运用科学合理的方法， 为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而 开展的调查，其目的是考察公共关系状况，预测民 意和社会环境的发展趋势。
认知度＝知晓人数/公众人数×100% 美誉度＝赞美人数/知晓人数×100% 和谐度
公共关系调查的程序
公共关系调查的内容范围
(3)传播媒介状况调查 大众传播和网络传播情况调查 专题活动媒介情况调查 (4)社会环境状况调查 基本社会环境状况调查 具体市场环境状况调查 所属行业环境状况调查
公共关系调查的内容范围
(5)组织形象调查 组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和 评价，也是组织的表现和特征在公众心目中 的反映。因此，公共关系调查的目的就是以 了解组织的知名度和美誉度两项指标为依据。
公共关系调查的内容范围1组织自身状况调查组织的基本情况调研组织实力情况调查2相关公众状况调查公众构成情况调查公众需求情况调查公众评价情况调查公共关系调查的内容范围3传播媒介状况调查大众传播和网络传播情况调查专题活动媒介情况调查4社会环境状况调查基本社会环境状况调查具体市场环境状况调查所属行业环境状况调查公共关系调查的内容范围5组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价也是组织的表现和特征在公众心目的定义
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舆论标志包括主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论
（1）舆论的量度指标
量度指标包括舆论的公众数量和公众的分布，即二者的乘积数就 是舆论量度指标。
量度指标大，表明持某种意见的公众，分布区域广，类型数量 多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位
（2）舆论的强度指标
用来测量公众意见和态度的强烈程度，可以更为确切地说明公众 所持肯定意见、态度和否定意见、态度的层次差别
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月31 日星期 六上午 12时14 分50秒 00:14:5 020.10. 31
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 12时14 分20.1 0.3100: 14October 31, 2020
7. 编制预算 8. 撰写策划书
三 公共关系策划的方法 目标延伸法 以攻为守法 以诚换诚法 借题发挥法 变换组合法 同中求异法
第三节 公共关系计划的实施
影响公共关系计划实施的因素分析 1. 公关计划中的目标障碍 2. 计划实施中的沟通障碍
a. 语言障碍 b. 习俗障碍 c. 观念障碍 d. 心理障碍 e. 组织障碍
第二节 公共关系策划
公共关系策划： 公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、 设计最佳行动方案的过程 公关策划是公关人员来完成的 公关策划是为组织目标服务的 公关策划是建立在公关调查基础之上的 公关策划可分三个层次：
a/总体公关战略策划 b/专门公关活动策划 c/具体公关操作策划
公关策划的特征
综合性 思想性 创造性 目的性 灵活性
二、公共关系策划的程序
1. 组织形象现状及原因的分析 2. 确定目标
a. 目标应明确、具体 b. 目标应具有可行性和可控性
讨论：一企业将“提高本厂知名度”作为公共关系目标， 你认为怎样？为什么？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3. 设计主题 考虑的因素：公共关系目标、信息个性、公众心理、审美情趣 4. 分析公众
3 . 组织开展公共关系活动条件的调查
（1）公关活动主体人力、财力情况调查 即企业内部信息，包括企业的历史、企业的目标、企业的政策与措
施、企业的贡献、企业的经营 （2）公关活动客观环境调查 包括宏观和微观两个方面、》》》》》》》》》》》》》》？？？？？ 宏观调查是对社会大环境的调查，包括政策环境、企业竞争环境、社会 环境 、微观调查是对开展公关活动的具体条件的调查
公共关系调查的内容
本章学习内容
1、组织的形象地位调查
(1) 组织自我期望形象调查 自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它
是一个组织公共关系工作的内在动力、基本方向和 目标 组织领导层 组织员工 组织的实际状态和基本条件 (2) 组织实际形象调查
公众网络分析
形象地位测量
组织形象地位图
2、组织的公众舆论调查
2020年10月31日星期六12时14分50秒
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.3120. 10.31Sa turday, October 31, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:1 4:5000: 14:5000 :1410/ 31/2020 12:14:50 AM
公关活动的效果评估的方法
i. 根据新闻媒体反映统计 ii. 根据公众舆论和民意调查评估 iii. 根据直接反馈统计数据评估 iv. 直接观察法
20.10.3100:14:5000: 1400:1420.10.3120.1 0.3100:14
谢谢
00:1400:14:50 20.10.3120.10 .3100:14:50
二. 公共关系调查的方法
1. 询问法 2. 观察法 3. 引证分析法
调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的 一种方法。引证分析也属于定量研究，它是对媒介所传播的数量、质量、 时间、频率等进行数据统计。一般说来，一个组织的信息被媒介引用的 次数越多，这个组织的影响就越大，知名度越高。 引证分析关键是设法获取信息材料 4、资料分析法
对公众进行分类，界定公众的权力义务，分析研究公众心理 5. 选择公关模式
宣传性公关 交际性公关 服务性公关 社会性公关
6. 选择传播渠道 原则：
i. 根据公关工作的目标、要求去选择 ii. 根据不同对象来选择传播渠道和媒介 iii. 根据传播内容和传播媒介的特点选择 iv. 根据组织的经济承受能力选择
4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公
关宣传
5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其 效果相互抵消
第四节 公共关系计划实施结果评估
一 公共关系活动效果评估的基本程序 1. 重温公关目标 2. 收集资料 3. 选择适当的评估标准，制订评估方案 4. 形成评估报告 5. 评估结果的使用
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.3 100:14: 5000:1 4Oct-20 31-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:14:5 000:14: 5000:1 4Saturday, October 31, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.3 120.10. 3100:1 4:5000: 14:50October 31, 2020
二. 公关计划实施应注意的几个问题
1. 保证计划的实施不偏离公关计划的目标
2. 要掌握工作的进展速度，使各方面的工作和谐发展
3、正确选择时机
I.
1） 要注意避开或利用重大节日
2）要注意避开或利用国际性或全国性重大事件
3）适时利用形成新闻事件的时期以及抓住有利的引起社会注意的新闻，
因势利导，加以利用，以扩大组织影响
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月31日 星期六 12时14 分50秒 00:14:5 031 October 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 12时14 分50秒 上午12 时14分 00:14:5 020.10. 31