汽车4S店管理规章制度汇编
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文旨在制定适合于4S店的规章管理制度范本，以确保4S店的正常运营和员工的工作秩序。
该制度将规范4S店的各项管理事务，包括员工纪律、工作流程、安全保障等方面，以提高4S店的服务质量和客户满意度。
二、员工纪律管理1. 出勤管理1.1 员工应按照规定时间到达4S店上班，不得迟到或者早退。
1.2 员工请假应提前向上级领导提出申请，并按规定程序办理。
1.3 迟到、早退、未经批准的旷工等行为将受到相应处罚。
2. 服装着装2.1 员工应按照规定的着装要求穿着工作服，保持整洁、干净。
2.2 禁止员工穿着不符合规定的服装上班。
3. 行为规范3.1 员工应保持良好的工作态度，礼貌待客，不得对客户进行不当言行。
3.2 禁止员工在工作时间内进行私人事务，如上网、玩手机等行为。
3.3 员工不得泄露公司的商业机密和客户信息。
三、工作流程管理1. 客户接待流程1.1 客户到店后，应有专人进行接待，并主动了解客户需求。
1.2 接待人员应向客户提供详细的产品和服务介绍，并解答客户的疑问。
1.3 客户购车后，接待人员应协助客户完成相关手续，并提供售后服务指导。
2. 维修服务流程2.1 客户到店维修，应有专人进行接待，并记录客户的维修需求。
2.2 维修人员应及时对客户的车辆进行检修，并向客户报告维修方案和费用预估。
2.3 维修完成后，维修人员应向客户详细介绍维修情况，并提供售后服务指导。
3. 售后服务流程3.1 客户购车后，应有专人负责与客户保持联系，了解客户的用车情况。
3.2 定期向客户发送售后服务提醒，并提供上门服务或者预约维修服务。
3.3 客户投诉或者反馈时，应有专人负责及时处理，并向客户提供满意的解决方案。
四、安全管理1. 安全设施1.1 4S店应配备完善的安全设施，包括监控系统、报警系统等，以确保店内安全。
1.2 安全设施应定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 安全培训2.1 4S店应定期组织员工进行安全培训，包括消防知识、紧急救援等方面。
汽车4S店管理制度汇编总
目录第一部分行政管理制度自用机动车管理办法 (03)公司重大事项报告制度 (09)消防安全管理规定 (31)工装管理规定 (01)卫生管理制度 (01)空调的使用及管理规定 (01)印章管理规定 (01)复印管理办法 (01)传真及信函管理办法 (01)计算机及网络管理制度 (01)第二部分人力资源管理制度人力资源管理程序 (23)员工奖罚制度 (53)考勤打卡的管理规定 (38)劳动纪律的有关规定 (19)第三部分财务制度固定资产管理办法 (12)低值易耗品管理规定 (16)财务核算若干规定 (39)--附：费用项目设置及释义 (44)货币资金安全管理规定 (44)经营分析月例会实施办法 (44)企业财务报告制度 (07)财务人员必须严格遵守的几点规定 (07)费用报销制度 (07)第四部分公司业务管理规定维修打折与经销商返利的规定 (48)维修车间安全操作规程汇编 (49)①顾客进入维修车间的安全管理规定 (49)②试车安全规定 (50)③服务站维修工安全操作规程 (50)④服务站钣金工安全操作规程 (51)⑤服务站电工(空调）安全操作规程 (51)⑥服务站材料库安全规定 (52)⑦服务站砂轮机安全操作规定 (52)⑧服务站举升机安全操作规程 (52)⑨服务站钻床安全操作规程 (53)汽车消费信贷、保险、加装收费及提成办法 (24)公司推广和开展旧车置换业务的规定 (36)第一部分行政管理制度机动车辆管理办法1。
车辆使用1。
1公司车辆首先保证总公司领导公务用车,然后视车辆及交通情况安排公司内有关部门的公务用车. 1。
2品牌公司应优先保证财务部车款进帐、服务部救援及紧急外采用车。
2。
派、出车2。
1 公司领导用车可直接通知驾驶员出车。
2.2 部门用车必须执行相关规定,执行《派车单》制度。
2。
3 公司内机动车辆使用，用车部门必须填写《派车单》，综合部安排车辆。
2.4 《派车单》由车辆使用部门填发，部门经理签字同意。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文旨在制定一套适合于4S店的规章管理制度范本，以确保店内工作秩序井然、员工行为规范，并提高服务质量和客户满意度。
本规章管理制度范本适合于所有4S店员工，包括销售、售后服务、维修等职能部门。
二、员工行为规范1. 仪容仪表1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人卫生习惯。
1.2 员工应戴上工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.3 员工应保持整洁的发型，不得有夸张的发饰。
1.4 员工应保持面部清洁，不得有明显的化妆或者纹身。
1.5 员工应注意自己的姿态和行为，保持文明礼貌。
2. 工作时间和考勤2.1 员工应按照规定的工作时间上班，不得迟到、早退或者旷工。
2.2 员工应按照规定的考勤制度打卡，不得代打卡或者伪造考勤记录。
2.3 员工请假应提前向上级主管申请，并按照规定的程序进行请假手续。
3. 服务质量3.1 员工应以客户满意度为首要目标，提供专业、高效、礼貌的服务。
3.2 员工应积极倾听客户需求，提供准确的产品和服务信息。
3.3 员工应保持良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。
3.4 员工应遵守售后服务流程，及时解决客户问题并提供售后支持。
4. 信息保密4.1 员工应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司和客户的机密信息。
4.2 员工应妥善保管公司的文件、资料和电子设备，不得擅自复制、删除或者传播。
4.3 员工应在离职或者调岗时归还公司的资料和设备，并删除个人在公司系统中的信息。
三、店内工作规范1. 安全管理1.1 员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作环境安全无隐患。
1.2 员工应正确使用和保养工作设备，如汽车维修设备、电脑等。
1.3 员工应遵守消防安全规定，保持工作区域的消防通道畅通。
2. 工作流程2.1 员工应按照规定的工作流程进行操作，不得擅自修改或者跳过步骤。
2.2 员工应及时向上级主管汇报工作发展和问题，以便及时解决。
3. 客户投诉处理3.1 员工应认真对待客户的投诉，并及时转交给相关部门处理。
4s店规章制度汇编
4s店规章制度汇编第一章：总则第一条为规范4S店内部管理，保障经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等各类岗位。
第三条 4S店员工应严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规，不得从事违法活动，若发现违反规章制度的行为，将依法处理。
第四条 4S店严格执行管理制度，建设和谐的工作环境，规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务。
第二章：员工管理第五条 4S店员工应遵守职业道德，热情周到地为顾客提供服务，做到礼貌待人，宾至如归。
第六条 4S店员工应按规定的工作时间和班次出勤工作，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管申请。
第七条 4S店员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、打瞌睡、聊天，不得利用工作之便私自接私活。
第八条 4S店员工在工作中不得消极怠工、漫无目的、浪费时间，不得私自离岗，严禁打烊预习或试探。
第九条 4S店员工应严格遵守工作纪律和流程，服从安排，完成各项工作任务，不得违背公司规定，擅自转移职责，拒不执行安排。
第十条 4S店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司的资源谋取私利。
第三章：销售管理第十一条 4S店销售人员在销售过程中应真诚对待顾客，不得强迫销售、欺骗顾客，不得私自提高价格或赚取额外利润。
第十二条 4S店销售人员应了解并熟悉销售产品的相关知识，积极主动为顾客解答疑问，提供专业的售前咨询。
第十三条 4S店销售人员应遵循公司的销售政策和计划，积极开展营销活动，提高销售业绩，实现公司销售目标。
第十四条 4S店销售人员应做好售后服务工作，随时关注顾客的需求，及时解决顾客的问题，提高顾客满意度。
第四章：售后服务管理第十五条4S店售后服务人员应热情周到地为顾客提供服务，对待顾客要礼貌，态度和蔼，言语举止要得体。
第十六条 4S店售后服务人员应及时为顾客解决问题，不得拖延处理，不得敷衍塞责，不得向顾客推卸责任。
4s店管理制度（集合15篇）
4s店管理制度4s店管理制度(集合15篇)在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店管理制度1第一章总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。
第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。
第二章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。
因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进行首保则不能享受索赔权利。
第五条本办法所称免费保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养服务，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的项目和内容向经销商(即各售后单位)支付，而无需客户支付。
第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、免费保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进行统一管理。
4s店规章制度(6篇)
4s店规章制度（6篇）1、效劳参谋与车间主管交接（1）效劳参谋将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务托付书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项。
2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管依据各班组的技术力量及工作状况，向班组派工。
3、实施修理作业（1）班组接到任务后，依据《接车登记表》对车辆进展验收。
（2）确认故障现象，必要时试车。
（3）依据《任务托付书》上的工作内容，进展修理或诊断。
（4）修理技师凭《任务托付书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知效劳参谋以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，修理技师必需准时报告车间主管及效劳参谋，以便效劳参谋准时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业工程发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验（1）修理技师作业完成后，先进展自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务托付书》写下车辆修理建议、留意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进展100%总检。
7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客承受免费洗车效劳，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及效劳参谋车已开头清洗。
（2）清洗车辆外观，必需确保不消失漆面划伤、外力压陷等状况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理洁净，留意爱护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
s店售后车间治理制度篇二1、接到任务托付书后先核对托付书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对修理工程，如有过失准时报告；3、保证完全、正确、准时地进展任务订单上的全部修理工程，确保对顾客的车辆进展快速、正确的修理；4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，准时通报前台；5、未经同意不得任凭增、减修理工程；修理过程中发觉增加工程应准时上报前台，必需得到前台的认可才能进展修理；6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。
汽车4S店管理规章制度汇编
汽车4S店管理规章制度汇编第一章总则第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，加强汽车销售及售后服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司内所有员工。
第三条本规章制度的具体实施由公司管理层负责。
第四条公司员工应全程遵守本规章制度。
第五条公司员工在服从管理的同时，也应保护自己的合法权益。
第二章岗位职责第六条公司员工应按照职责分工，积极主动履行岗位职责。
第七条各部门间的沟通合作应高效顺畅，共同完成公司的目标。
第八条任职期间，员工应遵守公司对职业道德及业务守则的规定。
第九条各岗位需具备专业知识和技能，不断提高业务水平。
第三章工作规范第十条员工入职前应接受公司培训，了解公司的管理制度和业务流程。
第十一条员工应按照公司规定的工作时间和考勤制度上下班。
第十二条员工应尊重客户，提供优质的售前和售后服务。
第十三条员工应保守公司商业机密，不得泄露给外部与公司竞争的企业或个人。
第十四条员工应按照公司规定的程序和流程办理各类手续和事务。
第四章奖惩制度第十五条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励和表扬。
第十六条员工如有违规行为，将根据公司规定进行相应的处罚。
第十七条员工投诉举报的情况将按照公司规定进行处理。
第五章安全防范第十八条公司员工应严格遵守安全管理制度，保障人员和财产的安全。
第十九条在出现突发事件时，员工应按照应急预案及时处理。
第六章假期与休息第二十条员工享有法定假日、带薪年休假和病假等休息权益。
第二十一条员工请假应提前在公司规定的时间内报备。
第七章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效。
第二十三条公司保留对本规章制度的解释和修订权。
第二十四条本规章制度的具体操作细则由公司后续制定并告知员工。
总结：本汽车4S店管理规章制度涵盖了公司的总则、员工的岗位职责、工作规范、奖惩制度、安全防范、假期与休息等方面的规定。
通过制定和执行这些规章制度，能够有效地维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，提高汽车销售及售后服务质量。
4s店管理制度集合
4s店管理制度集合（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车4S店管理规章
制度汇编
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、 PDI管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领
口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其它集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车能够自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。
以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。