护理管理学复习题及参考答案
(完整版)护理管理学复习题及参考答案
护理管理学一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。
2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。
3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。
4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。
5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。
6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。
7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。
8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。
9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。
10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11._ 计划_是管理职能中最基本的职能。
12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。
13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。
14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。
15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。
16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。
17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。
18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。
19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。
20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。
21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。
22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。
23.需要是激励的起点和基础。
24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1. 护理管理学的任务是：A. 管理医院资源B. 管理护理资源C. 协调医护关系D. 以上均对2. 护理管理学是：A. 管理学的分支学科B. 护理学的分支学科C. 医学的分支学科D. 社会学的分支学科3. 管理者的核心职责是：A. 管理人员和物资B. 管理人员C. 管理物资D. 管理人员和工作4. 临床护理中，领导者需要具备的特殊品质是：A. 临床经验丰富B. 热心关注病人和病情C. 具有威信和信任D. 以上均对5. 管理的层次包括：A. 初级层次B. 中级层次C. 高级层次D. 以上均对二、简答题1. 护理管理的定义是什么？护理管理是一种在医疗机构中实践的领导学科，任务是规划、组织、指导、协调、控制和评估护理、医疗和支持性服务，以满足病人和家属的需要和机构的要求。
其目的是提高护理质量、提升护士队伍素质、提高护理效率，使病人获得满意的医疗服务。
2. 护理管理学的任务是什么？护理管理学的任务是管理护理资源，包括人力、物力、财力和信息资源，协调医护关系，协作医生，进行护理规划与领导，考评工作成绩，并进行绩效管理。
同时，护理管理学还需要进行绩效评价与改进、信息管理与资源优化等任务。
3. 护理管理扮演着什么角色？护理管理在医疗机构中扮演的角色是领导及协调者。
护理管理者作为领导者需要为护士队伍创造一个积极和谐的工作气氛，激励和鼓舞员工，促进团队协作精神，做好质量管理和绩效评估。
同时，作为协调者，护理管理者需要协调医护人员的工作，实现多专业的协同作业，以临床质量和效率为导向，解决协调与配合的问题。
4. 护理管理者与临床护士的职责有何不同？护理管理者的职责是规划、组织、指导、协调、控制和评估护理服务，负责制定工作计划和管理策略，以达成机构管理目标。
而临床护士的职责是提供护理服务和支持，与医生和家属沟通，通过个体化的护理服务，提高病人和家属的满意度和参与度。
5. 护理管理中，团队合作的重要性是什么？在护理管理中，由于任务的分工和职责的区分，使得团队合作显得尤为重要。
2023护理管理学试题及答案
2023护理管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 护理管理学的研究对象是：A. 护理技术B. 护理服务C. 护理人员D. 护理组织2. 下列哪项不是护理管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 记录3. 护理管理中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Why（为什么）B. What（什么）C. Who（谁）D. Where（哪里）4. 在护理管理中，PDCA循环是由哪位专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Peter DruckerC. Frederick Winslow TaylorD. Max Weber5. 护理质量管理的核心是：A. 患者满意度B. 护理成本控制C. 护理服务质量D. 护士工作效率6. 以下哪项不是护理人力资源管理的内容？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效考核D. 物资采购7. 护理信息管理的主要目的是：A. 提高护理工作效率B. 减少医疗错误C. 优化护理服务流程D. 所有上述选项8. 在护理管理中，SWOT分析中的“S”代表：A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）9. 护理伦理管理的核心是：A. 患者权益B. 护士权益C. 医院利益D. 法律法规遵守10. 下列哪项不是护理风险管理的内容？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险预测答案：1. D2. D3. D4. A5. C6. D7. D8. A9. A10. D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 护理管理学的研究内容包括：A. 护理人力资源管理B. 护理质量管理C. 护理伦理管理D. 护理信息管理E. 护理物资管理12. 护理管理的基本原则包括：A. 以人为本B. 效率优先C. 公平公正D. 持续改进E. 成本控制13. 在护理管理中，常用的决策方法有：A. 经验决策B. 科学决策C. 集体决策D. 个人决策E. 风险决策14. 护理管理中的组织文化包括：A. 护理理念B. 护理价值观C. 护理行为规范D. 护理服务标准E. 护理技术规范15. 护理管理的目标包括：A. 提高患者满意度B. 提升护理服务质量C. 降低护理成本D. 提高护士工作满意度E. 增强医院竞争力答案：11. A, B, C, D, E12. A, C, D13. A, B, C14. A, B, C15. A, B, C, D三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述护理管理学的定义及其研究内容。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1. 护理管理学是以管理为导向的一门学科，下面关于护理管理学的说法中，正确的是：A. 护理管理学旨在培养护士管理者的专业知识和技巧B. 护理管理学主要研究护理实践的操作技巧C. 护理管理学只适用于医院的护理工作D. 护理管理学不包含任何关于领导与团队合作的内容2. 下面关于护理管理学的基本概念的说法中，正确的是：A. 护理管理学是指护士在日常工作中的领导与管理技巧B. 护理管理学是指护士在临床实践中的护理操作规范C. 护理管理学是指护士对患者进行健康评估和护理干预的过程D. 护理管理学是指护士管理者在组织中的运作和管理方法3. 护理管理中的团队协作是指：A. 护士与患者之间的密切合作B. 医生与护士之间的密切合作C. 护士与其他护士之间的密切合作D. 全体医务人员之间的密切合作4. 护理管理中的健康评估是指：A. 对患者生理和心理状况的全面评估B. 对患者家庭环境和社会关系的评估C. 对患者疾病诊断和治疗计划的评估D. 对患者饮食和运动习惯的评估5. 护理管理中的护理干预是指：A. 对患者进行护理计划的制定和实施B. 对患者进行手术和医疗操作C. 对患者提供情感支持和心理疏导D. 对患者进行药物治疗和康复护理二、简答题根据你对护理管理学的理解，请回答以下问题：1. 护理管理学为什么对护士管理者的能力提出了高要求？2. 护理管理学与临床实践有哪些联系和区别？3. 团队协作在护理管理中的作用是什么？4. 护理管理中的健康评估具体包括哪些内容？5. 护理管理中的护理干预具体包括哪些内容？三、论述题请从护理管理学的角度，对以下问题进行论述：1. 护理管理学在提高护士队伍的整体医疗质量和工作效率方面有着重要作用，请论述其意义和方法。
2. 如何通过护理管理学的理论和方法，提高护士管理者的领导能力和团队合作能力？3. 护理管理学的内容和知识对护士的职业发展和个人成长有何作用，请从个人经历角度论述。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1.护理管理学的研究领域主要包括以下哪些方面？ A. 护理文化与价值观 B. 护理资源与环境 C. 护理过程与护理结果评价 D. 护理政策与法规答案：A、B、C、D2.护理管理学的核心理念是什么？ A. 管理是一种技术 B. 管理是一种艺术 C. 管理是一种科学 D. 管理是一种经验答案：C3.护士长在护理服务中的角色主要承担什么职责？ A. 提供直接护理 B.负责护理团队的组织与管理 C. 负责护理记录与统计 D. 协助医生进行诊疗工作答案：B4.护理质量管理的基本原则包括以下哪些？ A. 客户导向 B. 领导参与 C.严肃认真 D. 连续改进答案：A、B、C、D5.护理服务的质量评价方法主要包括以下哪些？ A. 结果评价 B. 过程评价 C. 结构评价 D. 满意度评价答案：A、B、C、D二、判断题1.护理管理学是一门研究护理工作及其管理的学科。
答案：对2.护士长应具备良好的沟通和协调能力。
答案：对3.护理质量管理的目标是实现零事故、零差错。
答案：对4.护理服务的质量评价仅仅从护理结果角度进行评估就可以了。
答案：错5.护理管理的核心任务在于合理配置护理资源，提高护理效率。
答案：对三、简答题1.请简要介绍护理管理学的研究内容和主要任务。
答：护理管理学是研究护理工作及其管理的学科。
其研究内容主要包括护理文化与价值观、护理资源与环境、护理过程与护理结果评价、护理政策与法规等多个方面。
护理管理学的主要任务包括合理配置护理资源，提高护理效率，改善护理质量，保障护理安全，提升护理满意度等。
2.请简述护理质量管理的基本原则。
答：护理质量管理的基本原则包括客户导向、领导参与、严肃认真和连续改进。
客户导向是指护理工作应以患者为中心，满足患者的需求和期望。
领导参与是指护理管理人员应积极参与护理质量管理工作，提供必要的支持和资源。
严肃认真是指护理管理人员应对护理质量问题保持严肃态度，认真分析和解决，防止再次发生。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、单选题1. 护理管理学的核心是：A. 病人满意度B. 护理质量控制C. 护理人员培训D. 护理流程优化答案：B2. 护理管理中，以下哪项不是护理管理者的职责？A. 制定护理计划B. 协调护理资源C. 进行护理研究D. 执行医疗处方答案：D3. 护理管理学中的“PDCA”循环是指：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、实施、检查、调整C. 预测、决策、控制、评估D. 准备、部署、检查、调整答案：B4. 护理管理中，以下哪项不是护理质量评价的指标？A. 护理差错率B. 患者满意度C. 护理人员流失率D. 护理操作熟练度答案：C5. 护理管理中，以下哪项是护理伦理的基本要求？A. 保护患者隐私B. 追求护理效率C. 降低护理成本D. 提高护理技术答案：A二、多选题6. 护理管理学的研究内容包括：A. 护理组织结构B. 护理人力资源管理C. 护理服务流程D. 护理信息管理E. 护理伦理法规答案：ABCDE7. 护理管理中，以下哪些因素会影响护理质量？A. 护理人员的专业能力B. 护理设备的先进性C. 护理服务的连续性D. 护理环境的舒适性E. 护理政策的合理性答案：ABCDE8. 护理管理学中，以下哪些是护理管理者应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 丰富的临床经验D. 良好的组织协调能力E. 持续的学习能力答案：ABCDE三、判断题9. 护理管理学是一门研究如何提高护理服务效率和质量的学科。
（对/错）答案：对10. 护理管理学只关注护理人员的工作，不涉及患者的护理需求。
（对/错）答案：错四、简答题11. 简述护理管理学中“以患者为中心”的管理理念。
答案：护理管理学中的“以患者为中心”的管理理念强调在护理服务过程中，始终将患者的健康需求和利益放在首位，通过优化护理流程、提高护理质量、加强护理人员培训等措施，确保患者得到全面、连续、个性化的护理服务。
五、案例分析题12. 某医院护理部发现近期患者对护理服务的满意度下降，作为护理管理者，你将如何采取措施提高患者满意度？答案：作为护理管理者，首先需要对患者满意度下降的原因进行调查分析，可能的原因包括护理服务流程不顺畅、护理人员态度问题、护理技术不熟练等。
《护理管理学》试题及答案
《护理管理学》试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项是护理管理学的核心内容？A. 护理质量管理B. 护士人力资源管理C. 护理服务营销D. 护理法律法规答案：A2. 以下哪个不是护理管理的四大职能？A. 计划B. 组织C. 指导D. 控制答案：C3. 以下哪个是护理管理者应具备的基本素质？A. 专业素质B. 管理素质C. 人文素质D. 所有以上选项答案：D4. 护理质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以患者为中心B. 以护士为中心C. 持续改进D. 全面质量管理答案：B5. 以下哪个是护理管理者在人力资源管理方面的主要任务？A. 招聘护士B. 培训护士C. 考核护士D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪个不是护理服务营销的核心竞争力？A. 护士的专业技能B. 护士的服务态度C. 护士的沟通能力D. 护士的学历答案：D7. 以下哪个是护理法律法规的制定依据？A. 宪法B. 民法C. 刑法D. 行政法规答案：A8. 以下哪个不是护理管理者在护理质量管理方面的职责？A. 制定护理质量标准B. 组织护理质量控制活动C. 参与护理质量改进项目D. 对护士进行业务考核答案：D9. 以下哪个是护理管理者在护理服务营销方面的主要任务？A. 提高护理服务质量B. 提高护理服务满意度C. 拓展护理服务市场D. 所有以上选项答案：D10. 以下哪个是护理管理者在护理法律法规方面的主要任务？A. 制定护理法律法规B. 宣传护理法律法规C. 贯彻执行护理法律法规D. 监督检查护理法律法规的实施答案：C二、填空题（每题2分，共20分）11. 护理管理学的基本内容包括：计划、组织、指导和______。
答案：控制12. 护理管理者应具备的基本素质包括：专业素质、管理素质、______和道德素质。
答案：人文素质13. 护理质量管理的基本原则包括：以患者为中心、全面质量管理、______和持续改进。
答案：系统管理14. 护理管理者在人力资源管理方面的主要任务包括：招聘、培训、考核和______。
护理管理学考试题库与答案
护理管理学考试题库与答案1. 关于正式组织下列不正确的是A.有正式的机构编制B.经过正式的组织规划C.有明确的组织章程D.有不成文的规范来控制成员行为E、有明确的角色关系答案: D2、管理方法中, 法律方法的特点不包括A.权威性B.自由性C.规范性D.稳定性E、公平性答案: B3、评估资源采用SWOT分析, 其中S是（）A.组织内部的有利条件B.组织内部的不利条件C.组织外部的机会D.组织外部的危机答案: A4.要想保证控制的及时性需要遵循以下哪个原则A.机构健全原则B.与计划相一致原则C.关键问题原则D.灵活控制原则E、适度控制原则答案: A5. 对已经发生的错误进行检查并督促改进属于A.前馈控制B.过程控制C.反馈控制D.预防控制答案: C6、在控制的基本过程中, 衡量实际工作需要首先解决的问题是A.衡量什么B.制定标准C.如何衡量D.A和C答案: D7、在护理质量管理PDCA循环方法中, 其中P代表( )A.计划B.实施C.检查D.处理答案: A8、 PDCA循环法包括( )A.三个阶段、八个步骤B.三个阶段、七个步骤C.四个阶段、八个步骤D.四个阶段、七个步骤答案: C9、患者安全的第一步是A.从错误中学习B.不以惩罚为手段的不良事件上报系统C.完善的规章制度D.现代化的医疗设备答案: A10、按照医院的不同规模, 通过床位与护士的比例、护士与病人数量的比例来确定护理人力配置的方法是下列哪一种A.工作配置法B.比例配置法C.工时配置法D.病人分类配置法答案: B11、以护理工作量为基础, 结合病房病人数量、手术人数、病情危重程度以及当班护士的实际工作能力对护士人力数量进行弹性调配, 重视护士的能级对应及分层使用, 达到个人能力与岗位要求的基础上实现个体与岗位的最佳组合, 高效利用护理人力资源, 属于以下哪个配置原则的最佳体现A.满足需求B.结构合理C.公平原则D.效率原则答案: D12、医务人员发和职业暴露应采取的措施包括:A.紧急局部处理B.报告C.填写登记表D.以上均是答案: D13. 领导者权力性影响力的特点是( )A.使下属的心理与行为表现为被动和服从B.不带有强制性C.以内在感染的形式发挥作用D.比较稳定和持久答案: A14、在护理管理中, ( )已成为控制护理质量的主要理论依据。
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护理管理学一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。
2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。
3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。
4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。
5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。
6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。
7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。
8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。
9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。
10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验11._ 计划_是管理职能中最基本的职能。
12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。
13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。
14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。
15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。
16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。
17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。
18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。
19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。
20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。
21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。
22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。
23.需要是激励的起点和基础。
24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。
二、选择题：1.医院的分级管理，下列哪项是对的 [ C ]A.三级九等B.二级九等C.三级十等D.二级十等2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。
[ B]A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况D.筹备护理技术竞赛活动3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ C ]A.1.1 型B.5.5 型C.9.9 型D.9.1 型4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 [ B ]A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ A ]A.中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联系C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确6.理人员的考核和评价，关键指标是 [ B ]A.工作数量B.工作绩效C.工作质量D.工作结果7.组织最重要的管理资源是 [ A ]A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 [ A ]A.1.1B.1.9C.9.1D.9.99.下列属于内容型激励理论的是 [ B ]A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.期望理论10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 [ B ]A.二级或一级B.三级或二级C.四级或三级D.四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C]A.激励因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ A ]A.系统B.组织C.总体D.团体13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ A ]A.A 目标B.B 类目标C.C 类目标D.D类目标14.院的主要职能是 [ A ]A.医疗B.教学C.科学研究D.预防和社区卫生服务15.组织文化的核心是 [ B ]A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D.增强群体凝聚力16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 [ A ]A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D] A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ A ]A.南丁格尔时期B.马斯洛时期C.法约尔时期D.赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ C ]A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ]A.分析人的动机B.满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ]A.专注B.接受C.移情D.对完整性负责23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ]A.合作B.回避C.妥协D.迁就24.时间管理最重要的意义是 [ A ] A.提高工作效率B.激励员工的事业心C.有效利用时间D.有利于管理25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是 [ D ]A.课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素 [ BDE ]A.绩效目标B.关联性C.成就感D.期望值E.效价27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是[ABE]A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原则 [ACD ]A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则29.信息传递渠道中的障碍有哪些 [BD ]A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时30.管理的方法包括 [ABCD]A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有 [ BCD]A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度E.满足人的需要32.激励个合理性原则包括哪几个方面 [BE ]A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开D.激励要满足需要E.激励要公平33.开放系统的构成要素包括 [ABCD]A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息34.酬管理的原则有 [ACD ]A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则D.公平原则E.科学客观原则35.管理的基本特征包括 [ ABCD]A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化36.下列属于行为科学理论的有 [ ABCDE]A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论37.时间管理的意义和作用包括 [ABE ]A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心38.倾听的技巧包括 [ABDE]A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责39.管理者对下列哪些事项可以说“不” [ABD]A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项40.系统的特征包括 [ABCDE]A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性三、名词解释：1.目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。
3.风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
4.绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。
5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。
6.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。
是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。
7.职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。
8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。
10.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。
11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。
14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
15.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。
16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。
18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。
19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。
一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。
正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。
正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。
20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。
四、简答题：1.简述冲突的基本过程。