航空服务专业专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
本课程使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与摇感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航使用的各型飞机的性能等业务知识。
9、民航地面服务
本课程使学生了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用；了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服务流程训练，使学生掌握部分服务技能。
6、基础英语
该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1 学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。
7、体育
本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到国家大学生体育锻炼标准。
9、航空公司运营与管理
本课程以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析－战略规划－市场调查与预测－运营计划－航班运行－具体业务”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍。内容主要包括航空公司与民航企业概述、航空运输市场调查与预测、航空公司服务与产品开发、航空公司的成本管理、航空公司的服务与质量控制等。使学生对航空公司的运营与管理有一个全面概括的了解。
10、民航安全实务
本课程是一门知识覆盖面广、应用性强的课程。它包括安检理论知识与应用，航空运输组织，机场保卫，报关报检，安检队伍建设，安检法规和多种安检方法的实施与检查，涵盖了民航领域中众多学科知识与技能。同时，操作课安排了实践操作训练，使学生掌握其操作技能。
（四）专业技能课程及课程说明
1、民航服务英语
13、国际旅客值机
航空专业人才培养方案中职
1-4
108
具备民航服务的仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等
民航概论
1-2
108
熟悉民航情况、民航基本知识、树立民航的总体观念
民航服务心理学
3-4
108
应具备服务的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法
核心
课程
简介
1.军事体育、半军事化管理：1-4学期180学时,出版校本教材，学习军事、体育与卫生保健的基础知识和运动技能，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识。全面提高身心素质和社会适应能力。
航空服务专业人才培养方案（中职）
专业代码
082300
开办时间
年
基本学制
2+1年
办学规模
人
培养目标
培养德智体美劳全面发展的、有灵活的协调和应变能力的、适应民航企业发展需要的、能熟练掌握及应用民航服务理论和基本技能的、综合职业能力较高的能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型中高级航空服务专门人才。
2.形体训练：1-4学期144学时,出版校本教材，学习徒手操基本功训练，基本形态控制练习和舞练提高身体素质，塑造优美的身体形态和良好的站、立、行、走的姿态。
3.民航礼仪：1-4学期108学时,四川大学出版社，学习航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，仪表、着装、举止、心理素质、语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
面向职业
全国各大机场地勤、航空公司、民航运输服务部门、民航系统等大中型企、事业单位，从空中乘务空中安全、机场候机楼、机场地面服务、与管理等工作。
专业
技能
培训
计划
实训项目
学期
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案
中等职业技术学校航空服务专业人才培养方案XXX的航空服务专业是一项培养德、智、体、美全面发展的技能型人才的计划。
该专业的代码是，招收的对象是初中毕业生及同等学力者，学制为全日制三年。
本文将详细介绍该专业的培养目标、就业方向、专业技能要求、课程设置及教学安排。
培养目标方面，该专业旨在为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生。
同时，该专业还要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。
就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要，具备民航职业服务能力，主要从事民航售票员、客运员、货运员、安检员、乘务员等工作。
专业技能要求方面，该专业要求学生具备升入高等学校研究专业基础课和专业技能课所必需的文化基础知识和能力。
同时，学生还要掌握初步的航空运输服务英语语言基础知识，具有初步的听、说、读、写能力；掌握航空运输服务基本知识，了解民航业的发展情况，民航各部门的基本知识；具有健全的人格和健康的体魄。
课程设置及教学安排方面，该专业的课程设置包括文化课、专业基础课、专业课、专业选修课和实践课。
其中，文化课占比例为10%，专业基础课占比例为4%，专业课占比例为9%，专业选修课占比例为8%，实践课占比例为11%。
教学活动时间分配方面，该专业的教学活动包括理论教学、复考试、入学军训、实与实训、综合实训、创业教育、工益活动和机动假期。
理论教学进程表详细列出了各课程的课时和内容。
总的来说，该专业的培养目标是为高等学校“航空服务”专业（大专）输送综合素质较高的学生，同时要求学生具备扎实的文化基础知识和初步的航空服务英语语言能力和空中乘务、地勤服务等初步专业知识。
就业方向主要面向广西区内外以及国内外民航业，适应民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、空中乘务、宾馆服务第一线需要。
该专业的课程设置和教学安排也十分详尽，为学生提供了全面的教学资源和实践机会。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案
一、目标
为教育部认证的航空服务专业人才培养目标，本培养方案旨在培养具备扎实的理论基础、较强的专业技能、良好的职业道德和职业能力的高素质航空服务专业人才，并具备综合分析能力、技术创新能力、服务质量控制能力和组织管理能力。
二、课程设置
1、理论课程：航空服务专业综合、航空法规与管理、航空安全与管理、航空市场与服务管理、航空生产管理、航空旅游业务与服务管理、航空公共关系管理、航空服务营销、航空服务质量管理等。
2、专业技能课程：航空服务礼仪、航空客运服务、航空客货服务、机场服务管理、机舱服务管理、航空客运代理服务、航空行李作业、航空服务组织与管理、机务理论知识及技能、航空票务理论与技能等。
3、实践课程：航空服务实践、航空客货服务实践、机场实际运营实践、航空行李实训、航空服务实训、机务实训、航空组织与管理实训等。
三、培养要求
1、扎实的理论基础：掌握航空服务专业基本理论知识，以及国家有关法律法规，具备较强的分析判断能力；
2、具备较强的专业技能：熟练掌握航空服务专业技能，具备较强的实战能力；。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案2013年2月航空服务专业人才培养方案一、专业名称专业名称：航空服务二、教育类型及学历层次教育类型：中等职业教育学历层次：职业高中三、招生对象初中毕业生四、标准学制三年五、专业特色航空服务专业致力于服务首都及大兴区社会、经济发展，依托首都国际机场和即将建成的大兴新机场，以学生为主体，以就业为导向，培养政治合格、品德高尚、业务娴熟的高素质技能型人才。
六、专业培养目标本专业培养民航机场和航空公司所需要的德、智、体、美全面发展，具有较高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，能够掌握航空服务专业知识和技能；具有良好职业道德、较强的服务意识和协调及应变能力，能为民航运输服务行业及航空延伸服务行业，提供安检、票务、空乘等岗位所需要的实用技术技能型人才。
七、就业岗位群及就业岗位（一）典型职业活动分析见附件1（二）就业岗位国内各大航空公司、民航机场及其他窗口服务行业，从事空中乘务、地勤安检、通用服务、票务服务或其他相关工作。
八、毕业资格与要求（一）课程学习全部课程必须及格，实习成绩合格。
（二）外语能力要求达到中等职业学校英语能力标准（三）职业资格证书九、职业能力与素质要求（一）知识：掌握民航基本情况；掌握民航地勤服务基本知识；掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序及服务技能；掌握地勤服务及航空服务及旅游管理的基本知识；掌握必须的旅游历史、地理、文学知识；掌握地勤及乘务工作人员职业道德规范和礼貌礼仪常识；了解地勤服务及客舱服务心理学的基本知识；了解地勤服务及航空服务专业应必备的专业技能和相关知识；掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识；掌握行业有关法规及国际规范。
（二）能力：具有熟练掌握民航安检服务、售票服务、值机服务、行李服务、通用服务、引导服务的技能；具有熟练掌握客舱服务的内容与技能的能力；具有较快适应服务工作岗位需要的实际工作能力，并具有高超服务技能的能力；具有良好的语言表达的能力，具有用英语会话和阅读的能力；具有熟练运用现代化计算机设备和软件完成工作的能力；具有一定的沟通与团队合作、协作的能力；具有运用所学专业知识分析和解决问题的能力。
《航空服务》专业人才培养方案
《航空服务》专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：航空服务专业代码：082300二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、修业年限全日制三年四、职业面向五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能。
（1）职业素养具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求。
（2）能力要求掌握离港和货物运输等系统的操作。
熟悉国内、国际客票票面。
熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
掌握不同机型配载平衡的方法。
掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。
掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。
（3）知识结构熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
六、课程设置及要求本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案
民航运输人才培养方案航空服务专业人才培养方案一、培养目标1.培养具有较高政治素质、文化素养、专业知识和技能的航空服务专业人才。
2.培养具备较强的团队协作能力、沟通能力和创新能力的航空服务专业人才。
3.培养适应我国航空事业发展需要，能在航空公司、机场、航空服务等相关企业从事航空服务工作的专业人才。
二、培养内容1.课程设置（1）基础课程：马克思主义哲学、大学英语、计算机基础、现代服务业导论等。
（2）专业课程：航空服务概论、航空运输地理、航空服务心理学、航空服务礼仪、航空市场营销、航空安全管理等。
（3）实践课程：航空服务综合实训、航空服务案例分析、航空服务技能训练等。
2.实践教学（1）实训基地建设：建设校内实训基地，模拟航空公司、机场等实际工作环境，为学生提供实践操作的平台。
（2）实习实践：组织学生到航空公司、机场等企业进行实习，了解企业运营模式，提高实践能力。
（3）技能竞赛：举办航空服务专业技能竞赛，激发学生学习兴趣，提升专业素养。
三、培养方法1.理论与实践相结合：将理论知识与实践操作相结合，让学生在掌握专业知识的同时，具备实际操作能力。
2.案例教学：运用实际案例，分析航空服务领域的问题，培养学生解决问题的能力。
3.小组讨论：分组进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
4.企业导师制：邀请企业专家担任导师，为学生提供职业规划指导和就业推荐。
四、培养保障1.师资队伍：打造一支具有丰富教学经验和实践能力的师资队伍，为学生提供优质的教育资源。
3.质量监控：建立健全教育教学质量监控体系，确保培养质量。
4.就业保障：与航空公司、机场等企业建立合作关系，为学生提供充足的就业岗位。
五、培养成果1.学生具备较高的政治素质和职业素养，能在航空服务领域发挥积极作用。
2.学生具备较强的团队协作能力和沟通能力，能迅速适应工作岗位。
3.学生具备创新精神和国际视野，为我国航空事业的发展贡献力量。
4.学生就业率保持在较高水平，为社会输送大量优秀航空服务专业人才。
航空服务专业人才培养方案
航空服务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：航空服务专业代码：082300二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限全日制学历教育，学制三年四、职业面向专业名称航空服务专业大类交通运输专业代码082300对应行业运输业主要职业类别机场、航空公司的服务人员、航空领域从事经营、管理、工程咨询人员主要岗位类别（或技术领域）航空机电设备维修，飞机制造，地勤，安检，物流，高端会议服务职业技能等级证书空乘资格证书、安检资格证书、物流师、国际航空运输协会(IATA)职业资格证书、公共英语三级、安检证书、海员证书、导游证书、酒店职业经理人证书五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业主要培养有较高综合素质、有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。
学生要具有马列主义、毛泽东思想的基础知识；坚持四项基本原则，有理想，有道德，有文化，有纪律，具有实事求是、独立思考、不断追求新知识、勇于探索、勇于创新的科学实干精神。
应该具有与高中同等学力的文化水平，并在此基础上，掌握本专业所需的基础知识、基本理论和基本技能；具有运用所学知识分析和解决问题的能力；具有自学能力、获取知识和信息的能力，以及一定的组织和管理能力。
应该有一定的体育卫生知识和运动技能，体魄健康，能承担保卫祖国和建设祖国的光荣任务。
应该有美的心灵，有一定的美学知识和健康审美观点，对自然、社会生活和艺术的美有初步的欣赏和鉴别能力。
应该有正确的劳动观念，热爱劳动，有良好的劳动习惯，珍惜自己和他人的劳动成果。
（二）培养规格本专业培养的人才应具有以下职业素养（文化素养和职业道德）、专业知识和职业技能。
取得民航乘务员、民航安全检查员、民航客运员、机场商贸服务员等职业资格证书。
（一）职业素养1、具有一定的人文修养、良好的思想道德品质与法制意识。
2、具有良好的团队合作和服务意识。
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2
专业基础
知识
掌握民用航空总论、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等。
掌握乘务工作概述、飞机概述、客舱安全、客舱服务、头等舱服务、乘务员心理素质的培养。
掌握相关航空业乘务与服务英语
掌握公共关系的概论、历史、职能与原则、组织机构与人员、公众、传播、工作程序、实务、专题活动、语言艺术、文书写作、交往与礼。
具备基本的民航心理学，增强自身心理素质的同时，能给旅客提供基本心理咨询服务；
掌握运输地理，增强方位意识；能够准确判断地理方位；
掌握航空乘务管理知识，培养自己的组织管理能力。
乘务礼仪、航空卫生保健与急救、客舱环境控制与应急设备、民航旅客运输、民航货物运输、民航服务心理学、航空运输地理、航空乘务管理
（三）素质结构与要求
掌握形体训练技巧，提升个人专业气质。
民航概论、乘务基础、航空英语公共关系、民航法律法规与实务、形体训练
3
专业拓展
能力
能熟练自然地运用航空礼仪，展现服务态度和保证服务质量；
掌握航空基本的保健和急救方式，能镇定有序处理突发应急事件；掌握客舱环境控制和应急设备；
掌握民航旅客和Leabharlann 物运输基本程序，能确保运输工作的有序进行；
具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》（一级）标准。
思想道德修养、法律基础、毛泽东思想、邓小平理论、哲学基本原理、大学语文、计算机基础、体育运动。
2
专业核心
能力
掌握民航基本概论；
掌握乘务基础；
掌握实用航空英语，能够顺利接待外国来宾，处理突发事件；
掌握民航法律法规与实务知识，了解处理纠纷的基本章程和程序；
航空服务专业专业人才培养方案
精品汇编资料
一、培养目标
本专业培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高的思想政治素质的乘务员及乘务管理人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能力和技能。具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求，以及有关的政策和法规的能力；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力、民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。
2
身心素质
具有一定的体育、卫生和军事基本知识；
掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育和军事训练合格标准；
具有健全的心理和健康的体魄。
军训、体育、课外体育锻炼、球类比赛、文艺活动等。
（续表）
掌握民航法、民航立法、空中航行法律制度、民用航空器管理法律制度、民用航空人员管理法律制度、民用机场与出入境管理法律制度、民用航空运输管理与合同法律制度、民用航空保险法律制度、通用航空法律制度、民用航空与刑法。
掌握形体训练概述、形体美的评价、形体训练的保证体系、营养与运动饮食、基本素质练习、基本姿态控制练习、形体姿态练习、时尚形体训练方法。
掌握中国航空运输地理概述 、中国的航空区划 、 中国的国际航线 、中国的国内航线。
掌握机场系统的构成及其作用、飞机机场航路和航线空中交通管理系统、商务运行、机务维修、 航材供应。
掌握航空概论、民航英语、 乘务英语、航空客货运输、航空法规、客仓紧急救护。
乘务礼仪、航空卫生保健与急救、客舱环境控制与应急设备、民航旅客运输、民航货物运输、民航服务心理学、航空运输地理、航空乘务管理
民航概论、乘务基础、航空英语公共关系、民航法律法规与实务、形体训练
3
专业技术
知识
掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。
掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例。
掌握增压座舱、座舱供气和空气分配、座舱压力控制、制冷和湿度控制以及温度控制等分系统。应急设备数量及存放位置。
掌握民用航空运输业发展概况、民用航空运输组织、民用航空运输的基本概念、民用航空运输企业。
掌握国内国际货运工作业务、工作流程，IATA国际货运业务规则。
掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。
4
专业拓展
知识
掌握影响航线飞行安全和导致航班延误的危险天气气象,
掌握世界上主要航空公司介绍。
航线知识及气象、世界航空公司介绍、世界主要国家民俗风情
（二）能力结构与要求
序
号
能力结构
能力要求
相应课程
1
基础能力
具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；
具有英语听说读写能力，达到《全国高等学校英语应用能力考试》（B级）；
二、人才培养规格要求
（一）知识结构与要求
序
号
知识结构
知识要求
相应课程
1
文化基础
知识
掌握一定的哲学原理、必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；
掌握公文写作、文秘知识；
具有必备的体育知识；
掌握计算机应用基础知识；
掌握英语与经济数学的基本知识。
思想道德修养、法律基础、毛泽东思想、邓小平理论、哲学基本原理、大学语文、计算机基础、体育运动
序
号
素质结构
素质要求
相应课程
或教学活动
1
政治素质
毕业生要热爱祖国，拥护中国共产党的领导；
懂得毛泽东思想和邓小平的基本理论；
具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；
遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；
具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神。
思想道德修养与法律、毛泽东思想、邓小平理论、心理咨询、专题讲座。