汽车行业客户沟通技巧培训
五大高效汽车销售话术技巧
五大高效汽车销售话术技巧随着汽车行业的竞争加剧，汽车销售人员需要掌握一些高效的销售话术技巧来提高销售量。
在这篇文章中，我将分享五个有效的汽车销售话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高销售效率。
第一，了解客户需求。
在与潜在客户交谈之前，我们首先要了解他们的需求和喜好。
通过问一些开放性问题，如“您最看重汽车中的哪些方面？”、“您平时的驾驶习惯是怎样的？”等等，可以帮助我们更好地了解客户所关注的方面，从而更准确地推荐适合他们的车型。
第二，强调汽车的独特性。
在销售过程中，我们需要突出汽车的独特性，让客户感受到这款车与其他品牌的不同之处。
例如，我们可以提到车辆的燃油经济性、驾驶便利性、安全性能等方面，并与其他竞争对手进行对比。
通过这种方法，我们可以增加客户对所销售车辆的兴趣和好感。
第三，掌握有效的沟通技巧。
销售人员需要学会使用正确的沟通技巧来与客户建立良好的关系。
主动倾听是其中一个关键技巧。
通过倾听客户的需求和意见，我们可以更好地理解客户的心理和偏好，从而更好地满足他们的需求。
此外，我们还应该积极回应客户的问题和疑虑，以建立信任和互动。
第四，提供个性化的解决方案。
每个客户都有不同的需求和预算限制，因此销售人员需要根据客户的情况来提供个性化的解决方案。
例如，如果客户对价格敏感，我们可以提供更灵活的贷款方案或促销优惠；如果客户注重安全性能，我们可以重点推荐车辆的安全功能和测试结果。
通过提供个性化的解决方案，我们可以满足客户的需求，增加销售机会。
第五，保持持续的关注与跟进。
销售并不仅仅是一次性的交易，而是建立持久的客户关系。
因此，销售人员应该及时跟进客户的情况，并保持联系。
我们可以通过电话、短信或电子邮件等方式与客户保持沟通，提醒他们关注我们的最新促销活动或提供售后服务。
通过持续的关注和跟进，我们可以增加客户对我们的忠诚度，并促成更多的销售。
总而言之，汽车销售是一项具有挑战性的工作，但通过掌握一些高效的销售话术技巧，我们可以更好地与客户沟通，提高销售效率。
汽车维修保养中的客户沟通技巧
汽车维修保养中的客户沟通技巧在汽车维修保养行业中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
良好的沟通可以帮助技师更好地了解客户的需求，提供准确的维修保养服务。
本文将探讨汽车维修保养中的客户沟通技巧，帮助提高服务质量和客户满意度。
1. 倾听和理解客户需求在与客户进行沟通时，技师首先要做到倾听和理解客户的需求。
客户可能会描述他们遇到的问题或所期望的维修保养服务。
技师应该认真聆听客户的陈述，确保准确理解客户所说的内容。
如果有不明确的地方，可以适时提问，以便更好地理解客户的需求。
2. 使用简单易懂的语言在与客户沟通时，技师应该避免使用过于专业的术语和行业术语。
客户可能对汽车技术了解有限，使用复杂的语言只会增加客户的困惑。
技师应该使用简单易懂的语言，以便客户能够清楚地理解维修保养过程和相关问题。
3. 解释维修保养过程在维修保养过程中，技师应该主动向客户解释维修保养的步骤和内容。
客户可能对整个过程不太了解，他们可能会对维修保养的费用和时间有疑问。
技师可以通过图示或简单的图表来解释维修保养的过程，让客户更加清楚地了解整个过程。
4. 提供多个解决方案在与客户沟通时，技师应该提供多个解决方案。
有时候，客户可能无法承担某项维修保养的费用，或者希望选择不同的维修保养方式。
技师可以向客户提供多个解决方案，并解释每个方案的优缺点，以便客户能够做出明智的选择。
5. 及时沟通维修保养进展在维修保养过程中，技师应该及时与客户沟通维修保养的进展情况。
客户可能对维修保养的时间和费用有所关注，技师可以通过电话、短信或邮件等方式向客户及时汇报进展情况。
这样可以增加客户对服务的信任感，同时也能够及时解决客户的疑虑和问题。
6. 关注客户的反馈和意见在维修保养完成后，技师应该关注客户的反馈和意见。
客户可能对维修保养的质量、服务态度等方面有所评价。
技师可以主动向客户征求反馈，以便了解客户的满意度，并及时改进服务质量。
客户的反馈和意见对于提高维修保养的质量和客户满意度非常重要。
汽车销售话术的问询技巧
汽车销售话术的问询技巧在汽车销售行业，成功地与客户建立联系并了解其需求至关重要。
而对于销售人员来说，善于运用各种问询技巧是取得成功的关键。
本文将介绍一些汽车销售话术的问询技巧，帮助销售人员更好地与客户进行沟通。
问询技巧一：开放式问题开放式问题是指那些不能简单回答“是”或“否”的问题。
这类问题通常会打开对话，让客户有机会详细描述他们的需求。
例如，你可以问客户：“您对于一辆理想汽车有哪些具体要求？”或是“您是否对于汽车的性能或外观有什么特别关注的地方？”这些问题会激发客户对所需车辆的想法，并且给予销售人员更多的了解客户需求的机会。
问询技巧二：主动倾听主动倾听是指在对话过程中，积极倾听客户的回答，并且通过适当的肢体语言和表情来表达对客户话语的关注。
这显示出销售人员对客户的尊重，并且让客户感受到他们的需求被认真对待。
通过主动倾听，销售人员可以获取宝贵的信息，从而更好地满足客户需求。
问询技巧三：反向问询反向问询是指通过向客户提问，寻求他们的观点和建议。
这种做法会让客户感到被重视，并且给予他们更多自由发表意见的机会。
可以问客户：“如果您有机会改进现有车型，您希望增加哪些功能？”或是“您最看重一辆汽车的哪些方面？”通过这样的反向问询，销售人员可以了解客户的喜好和期望，并且根据反馈进行更好地推荐。
问询技巧四：针对性提问针对性提问是指销售人员根据客户的回答，进一步深入地了解他们的需求。
这类问题通常是具体而直接的，帮助销售人员获取客户具体的需求信息。
例如，如果客户提到他需要一辆家用SUV车型，销售人员可以进一步问：“您对于SUV的尺寸有要求吗？需要多少座位？”这样的问题有助于提供更准确的推荐和建议。
问询技巧五：确认关键信息确认关键信息是指在对话期间，销售人员需要频繁地总结和核对客户提供的关键信息。
这既可以消除误解，还可以确保销售人员对客户需求的准确理解。
例如，销售人员可以说：“如果我没听错的话，您需要一辆具备高燃油经济性和安全性能的中型轿车，对吗？”这样的确认可以避免因信息不准确而导致的误解和不满。
汽车销售行业客服话术技巧
汽车销售行业客服话术技巧随着汽车销售行业的竞争日益激烈，客服话术技巧对于提升销售业绩和客户满意度至关重要。
在与客户沟通的过程中，合适的话术可以有效地引导客户，增加销售机会。
本文将介绍一些汽车销售行业客服常用的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户进行沟通。
1. 问候客户在与客户接触的第一时间，问候客户是非常重要的。
可以使用以下话术：- "您好，我是XX汽车销售公司的客服，很高兴为您服务。
"- "早上/下午好，我是XX汽车销售公司的客服，有什么可以帮助您的吗？"2. 了解客户需求在与客户交流的过程中，了解客户的需求是至关重要的。
可以使用以下话术：- "请问您对于购车有什么具体的需求和期望？"- "您对于汽车的品牌、型号、配置有什么要求吗？"3. 提供专业建议根据客户的需求，提供专业的建议是客服人员的重要职责之一。
可以使用以下话术：- "根据您的需求，我推荐您考虑XX品牌的XX型号，它具有良好的性能和舒适的驾驶体验。
"- "如果您对于燃油经济性有较高要求，我建议您选择XX品牌的XX型号，它的燃油效率非常出色。
"4. 引导客户试驾试驾是客户决定购买的重要环节，客服人员需要巧妙地引导客户进行试驾。
可以使用以下话术：- "我们非常欢迎您来我们的展厅亲自试驾，这样您可以更好地感受到车辆的性能和舒适度。
"- "试驾是非常重要的，您可以亲自体验一下车辆的驾驶感觉，我们会为您提供专业的试驾服务。
"5. 解答客户疑问客户在购车过程中会有各种疑问，客服人员需要及时解答。
可以使用以下话术：- "关于车辆的保修期限，我们提供XX年/XX万公里的保修服务。
" - "关于车辆的价格，我们可以提供优惠的购车方案，您可以来我们的展厅了解更多详情。
汽车销售话术中的有效沟通技巧
汽车销售话术中的有效沟通技巧汽车销售是一个竞争激烈的行业。
为了提高销售业绩，销售人员需要具备一定的沟通技巧，以便能够有效地与客户建立联系并促成销售。
本文将介绍几种在汽车销售话术中常用的有效沟通技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
首先，销售人员要注重倾听。
倾听是沟通的基本要素，通过倾听，销售人员能够更好地理解客户的需求和关切，从而提供更精准的解决方案。
当客户表达意见或疑虑时，销售人员应该主动停下自己的话语，专注倾听客户的说话内容。
同时，销售人员还要运用非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言，传达出自己关注客户的态度。
其次，销售人员应该善于提出问题。
提问是创造有效沟通的关键一环。
在汽车销售过程中，销售人员可以通过提问题了解客户的需求和购车动机。
然而，问题的提出要适度，既要避免过多的询问，也要避免提问过于直接而引起客户的不适。
优秀的销售人员应该学会巧妙地提问，帮助客户思考，并引导他们更好地表达自己的需求。
另外，销售人员要注重积极回应。
当客户提出问题或表达疑虑时，销售人员不仅要倾听，还要积极回应。
回应的关键在于能够准确地理解客户的诉求，并及时给予解答或建议。
销售人员可以借助自己的产品知识和经验，向客户提供专业的建议和答案。
同时，销售人员还要用积极的语气和表情，传达自己对客户问题的重视和解决的决心。
此外，销售人员还应该学会引导客户。
在销售过程中，客户可能会犹豫不决或难以做出决策。
这时，销售人员可以通过引导，帮助客户更好地做出决策。
例如，销售人员可以向客户展示车辆的特点和优势，比较不同车型的差异，帮助客户理性地选择。
此外，销售人员还可以利用客户的购车需求和预算，提供个性化的方案，让客户感受到自己的选择被尊重。
最后，销售人员要注重建立信任和亲和力。
信任与亲和力是有效沟通的基础。
通过展示个人的诚信和专业素养，销售人员可以进一步增加客户对自己的信任。
此外，销售人员还可以借助分享个人故事或经历的方式，与客户建立更为亲近的关系。
汽车老客户维系技巧方式
汽车老客户维系技巧方式随着汽车行业的发展，越来越多的人选择购买汽车。
但是，汽车销售并不仅仅是售出一辆车，更重要的是如何维系好老客户，使他们成为长期的忠实顾客。
本文将介绍几种汽车老客户维系的技巧，帮助汽车销售人员更好地与客户建立联系，增加客户的满意度和忠诚度。
一、保持良好的沟通与老客户保持良好的沟通是维系客户关系的关键。
销售人员可以通过电话、短信、邮件等方式及时了解客户的需求和反馈，并及时回复客户的问题和意见。
另外，定期组织客户见面会或活动也是一个很好的沟通方式，可以增进双方的了解和信任。
二、提供个性化的服务每个客户都有自己的需求和偏好，销售人员应该根据客户的特点提供个性化的服务。
例如，了解客户的用车习惯和需求，推荐适合他们的汽车配置和型号；提供贴心的售后服务，如免费保养、上门取送车等；定期关怀客户，送上节日祝福或生日礼物。
通过个性化的服务，可以让客户感受到被重视和关心，增加他们的满意度和忠诚度。
三、建立客户数据库建立客户数据库是一个有效管理客户信息的方式。
销售人员可以记录客户的姓名、联系方式、购车记录等信息，方便在需要时进行查阅和联系。
同时，可以通过客户数据库进行客户分类和分析，了解客户的消费习惯和需求，有针对性地提供产品和服务。
此外，销售人员还可以通过客户数据库进行定期的客户回访和维系，提高客户的满意度和忠诚度。
四、提供优质的售后服务售后服务是维系老客户的重要环节。
销售人员应该积极关注客户的售后需求和问题，及时提供解决方案。
例如，为客户提供快速、高效的维修和保养服务；提供免费的道路救援服务；定期提醒客户保养和维修事项。
通过提供优质的售后服务，可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度，并获得客户口碑的传播。
五、建立长期合作关系汽车销售人员应该将客户视为长期合作伙伴，而不仅仅是一次性的交易对象。
销售人员可以与客户建立良好的合作关系，例如，提供经常性的优惠和折扣；定期更新客户关于汽车行业的信息和动态；邀请客户参加厂商的产品体验活动等。
汽车销售技巧如何通过问问题赢得客户的关注
汽车销售技巧如何通过问问题赢得客户的关注在汽车销售行业中，与潜在客户建立起良好的关系并争取他们的注意是非常关键的。
通过巧妙地提出问题，销售人员可以主动引导对话，了解客户需求，并提供相应解决方案。
本文将介绍一些有效的汽车销售技巧，以及如何通过问问题赢得客户的关注。
第一节：建立联系与信任作为一名汽车销售人员，在与潜在客户接触之初，首要任务是建立联系并赢得他们的信任。
可以通过以下几个方面来实现：1. 问候与亲切：首先向客户问候并表示关注，例如：“您好，很高兴见到您。
有什么我可以帮助您的吗？”这样的问候能够让客户感受到诚意和关怀。
2. 主动倾听：在客户与销售人员的对话过程中，销售人员应该积极倾听客户的需求和问题。
通过这种方式，销售人员能够体现出对客户的重视，并建立起有效的沟通。
3. 建立共同兴趣：在与客户交谈的过程中，了解客户的兴趣爱好并找到共同点，这不仅能增进彼此间的亲近感，还能够更好地理解客户的需求。
第二节：正确提问技巧在与客户进行对话时，提问的方式和技巧会直接影响到客户的参与度和专注度。
以下是一些有效的提问技巧：1. 开放性问题：提出开放性问题可以引发客户思考和回答的深度，比如：“您对一辆适合家庭出行的SUV有何要求？”2. 封闭性问题：通过提出封闭性问题，可以迅速获取客户对特定问题的回答，比如：“您更喜欢柴油还是汽油发动机？”3. 引导性问题：使用引导性问题可以逐步引导客户进入具体话题，获取更多细节信息。
比如：“您通常在城市道路行驶，还是经常需要长途跋涉？”4. 反问技巧：在与客户的对话中，适当地使用反问可以迅速调动客户的积极性和参与度。
例如：“您是否担心油耗会成为您购车的一个问题？”第三节：个性化解决方案通过了解客户的需求和问题，汽车销售人员可以提供个性化的解决方案，以赢得客户的关注和信任。
1. 示范产品亮点：在介绍汽车产品时，销售人员应该突出产品的独特卖点，以满足客户的需求。
例如，如果客户关心安全性能，可以重点介绍汽车的安全配置和技术。
汽车销售话术技巧：如何解决客户疑虑
汽车销售话术技巧：如何解决客户疑虑汽车销售作为一个竞争激烈的行业，销售人员常常需要面对客户的疑虑和担心。
客户在购买汽车时可能会担心价格、性能、质量等方面的问题，而销售人员需要善于运用一些话术技巧来解决客户的疑虑，从而促成交易。
本文将介绍几种常用的汽车销售话术技巧，帮助销售人员更好地解决客户疑虑。
一、了解客户需求了解客户需求是解决客户疑虑的第一步。
销售人员应该主动与客户沟通，了解他们的购车目的、预算、使用需求等。
只有清楚了解客户需求，才能有针对性地给予建议，解决客户的疑虑。
例如，当客户担心汽车价格过高时，销售人员可以询问客户的预算，然后根据客户的预算提供适合的车型选项。
同时，销售人员可以向客户介绍汽车的降价政策、促销活动等，让客户感受到购车的实惠性。
二、用数据说话在销售汽车时，客户往往关注汽车的性能、油耗、安全性等问题。
销售人员可以通过使用数据和专业术语来解决客户的疑虑。
例如，当客户对车辆的油耗表示担忧时，销售人员可以告诉客户该车型的官方油耗数据，并强调其节能环保的特点。
此外，销售人员还可以详细解释汽车的动力性能、安全配置等方面的数据，让客户更加信服。
三、提供客户案例和口碑信息客户在购车前，往往会对车辆的品质、耐久性等方面产生疑虑。
销售人员可以通过提供客户案例和口碑信息来解决这些疑虑。
例如，当客户担心汽车的质量问题时，销售人员可以向客户提供客户评价、媒体报道等信息，展示该车型在市场上的良好口碑。
此外，销售人员还可以邀请客户与其他已购买同款车型的客户进行交流，让客户获得更多的客户案例，从而增强对汽车品质的信心。
四、提供试驾和验车机会试驾和验车是解决客户疑虑的有效方式。
当客户对汽车的性能或舒适性等方面有疑虑时，销售人员可以主动提出试驾的机会，让客户亲身体验汽车的优势。
在试驾过程中，销售人员可以耐心解答客户的问题，帮助客户更好地了解汽车的性能特点。
同时，销售人员还可以提供验车机会，让客户详细检查汽车的外观、内饰、配置等，从而消除客户对汽车质量的疑虑。
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授课特色:定制化课程、顾问式培训,充分与培训单位的行业特性相结合;
程子展老师【助理电话:助理:1020998116】
讲师职业经历
程老师近10年企业实践,具有6年的企业管理工作经历, 5年企业管理咨询、培训经验;曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务;任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等,积累了丰富的实践经验。
程老师在讲课的过程中,将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中,和学员一起分享讨论,吸取教训、增长经验。
讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性,帮助学员加深课程印象;
将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合,深入浅出,通俗易懂,便于学员吸收、增长经验。
课程主题:汽车行业客户沟通技巧培训
培训讲师:程子展
培训时间:1天
培训地点:客户自定
培训对象:
汽车行业所有想提高自己沟通能力的员工!
培训方式:
讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场胡动、分组练习、讲师纠错等使培训效果达到最好!
课程目标:
●通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
●通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
3.主动倾听
案例分享:买笔记本的案例
第四讲:有效沟通的基本步骤步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成一致
步骤六:共同实施
案例分析
第五讲:有效沟通的技巧
一、沟通前的筹划——知彼更要知己
(一胸有成竹易沟通
1.了解沟通目标
2.认清自己的个性
3.适合自己个性的沟通策略
(二多角度了解对方
4.恰当的批评方式
5.员工离职沟通:再见亦是朋友
案例分享:某财务经理
学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
1.主动表达善意
2.不旁观,不错位
3.求同存异建交情
4.相互补台不拆台
案例:和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲:客户沟通技巧——诚信为本1.说客户想听的
2.在商不言商
3.树立良好口碑
4.学会拒绝
案例分析:乔致庸买茶交友
《团队凝聚力培训》
《压力管理培训》
《企业文化塑造培训》
《团队精神培训》
四、客户服务类
《客户服务技巧培训》
《客户沟通技巧培训》
《服务意识培训》
程老师实战经验比较丰富,所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻,特别是就一个点,程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白,通俗易懂!
——澳门豆捞餐饮集团有限公司林经理
●通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
●通过培训使学员了解沟通的具体步骤;
●通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
●通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。
课程背景:
不论你是一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通,如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人,应该如何理解沟通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待
(三倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
(四提高倾听能力
1.倾听的五个层次
2.完美倾听的“三部曲”
自我测试1:倾听技能评价
案例:三个金人
三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
(一解读非语言
(二学会看人脸色
1.真笑还是假笑
2.眼睛会说话
3.揭开表情的面纱
(三体态秘语
1.头部姿势
2.手势
3.站姿
成功的人士共同关心的话题。
沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
课内容
课程导入:
沟通测试:测试你的沟通技巧如何?
第一讲:沟通概述
1.察言观色识人
2.看到对方的积极面
3.针对不同对象的沟通策略
(三拟订沟通计划——选好时机、选好方式
1.把握沟通时机
2.选择沟通方式
(四别让情绪惹了祸
1.辨别自己和他人的情绪
2.学会控制情绪
测试:自我气质性格测试
二、沟通中的倾听技巧——会听才会说
(一做最有价值的“小金人”
(二学会倾听
1.倾听的内涵
2.消除倾听的障碍
4.坐姿
5.走姿
6.其他姿势
(四说话要听声
(五沟通的环境和距离
四、沟通技巧其他注意事项
1.留下美好的第一印象
2.微笑是沟通的王牌
3.尊重别人是沟通的基石
4.聊别人感兴趣的话题
典型案例
问答题、学员互动
第六讲:人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧案例分享
互相测评、自我测评
听了程老师如何不客户沟通癿课程讥我对沟通有了一个全新癿讣识，多种形式方法癿运用,产生癿效果是丌同癿,在今后癿工作中受益非浅！——苏宁电器李经理课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；授课形式上生劢、幽默、风趣，能讥学员记忆深刻。——郑州丰田4S点李经理部分培训客户酒店行业中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品埻、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。
一、管理技能类
《中层管理培训》
《危机管理培训》
《时间管理培训》
《领导力培训》
《领导艺术培训》
《目标管理培训》
二、人力资源类
《行政管理培训》
《员工绩效考核培训》
《目标管理与绩效考核培训》
《如何有效的激励员工》
《新员工入职培训》
三、职业素养类
《沟通技巧培训》
《员工职业素养提升训练》
《新员工职业素养培训》
第七讲:公司内部沟通技巧培训一、上行沟通技巧——我办事,你放心
1.尊重上司的权威
2.恪尽职守不越位
3.请示汇报有分寸
4.有胆有识受器重
5.患难之交见真情
6.化解上司的误会
7.巧妙应对上司问责
案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
1.学会赞美下属
2.化解员工抱怨
3.激励的“法宝”
1.沟通的含义
2.沟通失败的原因
3.高效沟通的三原则
第二讲:常见的沟通障碍
一、个人因素
1.地位的差异
2.来源的信度
3.认知的偏误
4.过去的经验
5.情绪的影响
二、组织因素
1.信息泛滥
2.时间压力
3.组织氛围
4.信息过滤
5.缺乏反馈
学员互动、相关活动、案例分析
第三讲:沟通障碍的克服
1.利用反馈
2.简化语言
第九讲:沟通技巧培训总结
●河南商专高等专科学校客座教授;
●国家知名职业培训师;
●美国路透社专家成员;
●河南广播电台特邀讲师;
●银行培训网、中华培训师网特聘讲
师;
●多家培训公司特聘高级讲师;
●多家酒店高级管理顾问;
●澳门豆捞连锁总部行政培训总监;
●被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。讲师常住地:郑州;