消费者的心理过程对产品销售的影响
消费者行为心理对市场营销的影响
消费者行为心理对市场营销的影响市场营销是企业发展和成功的关键组成部分。
为了吸引和满足消费者的需求，企业必须理解消费者的行为心理。
消费者行为心理是指消费者在购买商品或服务时，涉及的心理过程和决策行为。
这些心理因素对市场营销的影响非常重要，因为它们决定了消费者的态度、购买意愿和满意度。
一、认知心理对市场营销的影响认知是指消费者对于产品或品牌的知觉、认知和理解。
认知心理因素涉及消费者对产品特点、品牌形象、广告宣传等方面的理解和评价。
消费者通常会根据自身的认知来判断产品或品牌的好坏，并决定是否购买。
对于企业来说，通过有效的市场营销传递正确的信息和品牌形象是非常重要的。
广告宣传可以帮助形塑消费者的认知，使其对产品和品牌有更深入的了解。
例如，产品特点的凸显、与目标消费者需求的契合以及品牌故事的传播等都是有效的认知策略，它们可以提高消费者的购买意愿。
二、情感心理对市场营销的影响情感是人类感受和情绪的体现。
消费者的情感心理在购买决策中起着至关重要的作用。
从广告美学到产品包装设计，都可以激发消费者的情感，引发购买欲望。
例如，一些品牌通过塑造令人愉悦的品牌形象、使用美丽的视觉效果和音乐等方式，来吸引消费者的注意力。
消费者通常会对具有良好情感体验的产品产生更高的认可和满意度。
因此，企业应该通过设计和营销手段，营造积极的情感体验，以提高产品的市场竞争力。
三、社会心理对市场营销的影响社会心理因素是影响消费者行为的重要组成部分。
消费者往往会受到他人的影响，从而对产品和服务的购买产生影响。
社交媒体和网络的普及进一步强调了社会心理因素的重要性。
消费者在购买决策时，通常会参考他人的意见和评价。
因此，企业应该重视口碑效应和社交媒体的影响。
通过与消费者的互动、提供优质的售后服务和激励消费者进行分享，企业可以提高产品的知名度和美誉度，从而促进销售。
四、个体差异对市场营销的影响每个消费者都有自己独特的个体差异，这些差异可能影响其购买决策和行为。
消费者心理对价格策略和销售效果的影响
消费者心理对价格策略和销售效果的影响随着市场竞争的加剧，企业的成功与否往往取决于其价格策略是否符合消费者的心理需求，而消费者心理对于价格策略和销售效果的影响至关重要。
本文将从心理学的角度，从不同类型的消费者入手，逐一展开其对价格策略和销售效果的影响。
一、顾客心理类型推动消费者行为的因素有很多种，比如文化习俗、商品本身、购买环境等等，而面对这些因素，消费者的反应和态度不尽相同。
有学者根据消费者态度和行为习惯，将其分为以下四类。
1.经济型消费者经济型消费者注重商品的实用性及价值，他们一般喜欢购买性价比高的商品。
他们对价格的敏感度比较高，一般会选择较为便宜的商品。
对于这样的消费者，企业可以采用低价格的策略，以吸引他们的消费，比如经常进行打折促销、赠送礼品等等。
2. 奢侈型消费者奢侈型消费者注重商品的品牌、质量以及服务等多种因素，他们通常愿意为追求高品质的商品支付更高的价格。
此类消费者消费信心比较强，比较偏好宣传对质量有保障的品牌。
企业可以采用高价位、高品质、高档次定位的策略，以图达到满足奢侈型消费者追求品质和服务方面的需求。
3.感性型消费者感性型消费者注重商品的个性、情感和审美价值。
他们选择商品的标准并不只是从价格和性能出发，而是通过自己的皮肤搭配、兴趣爱好、情感寄托等因素来决定。
企业可以采用独特的设计、明显的特色来吸引此类消费者。
同时，对于此类消费者的样品陈列有很高的要求，因为这些消费者更加注重商品的外观及它给人的感觉。
4.火爆型消费者火爆型消费者心态比较奔放，他们通常是追求时尚的现代人，注重个性化定制。
对于这样的消费者，企业可以推出更为个性化、独一无二的商品来吸引他们的消费。
火爆型消费者对创新敏感，企业可以通过不断更新产品线和设计理念提升他们的购买欲望。
二、价格策略对消费者的心理影响价格是消费者购买商品时最为关注的因素之一，企业在制定价格策略时，就应该根据消费者的心理需求和购买习惯来进行精准制定。
消费者心理在市场营销中的作用分析
消费者心理在市场营销中的作用分析在现代市场经济中，消费者是市场的主体，是经济发展的关键因素之一。
而营销活动则是一种有效地与消费者互动的方式，让消费者认识和选择商家提供的产品和服务。
而在这个过程中，消费者心理的作用不可小视。
消费者心理的影响因素消费者心理影响购买决策的因素有很多，这些因素包括心理需求、价值观念、信念、态度、好奇心和品牌忠诚度等等。
首先，心理需求是消费者购买行为的主要动力之一。
消费者在购买产品或服务时，往往受制于他们的需要和欲望。
另外，任何商品或服务，都必须能够满足消费者的需求，在此基础上才能被认可并打动消费者。
其次，价值观念是消费者心理的重要因素。
价值观念指的是消费者对钱、物品、人和事物的网上评价。
在消费者面对的不同品牌和产品时，他们会结合自身的价值观念进行选择。
比如家庭主妇在选择家居产品时，更注重耐用、环保等因素。
除此之外，信念和态度也是影响消费者购买决策的重要因素。
消费者在购买产品或服务时，往往会受到周围环境影响，从而形成对商品的信念和态度的结构。
很多商家在进行市场营销时，都会借助消费者的信念和态度，来提高产品的销售量。
另外，好奇心也是一个消费者的心理因素。
很多情况下，这是一种消费的引擎。
消费者认为某个产品很有趣或者非常新颖，就更有可能为其购买。
最后，品牌忠诚度也是一个消费者决策的因素。
在选择某一品牌产品时，消费者通常会考虑品牌的忠诚度和信任程度，以及品牌在市场上的声誉和知名度。
消费者心理在市场营销中的作用在市场营销中，了解消费者的心理因素和行为习惯，对于提高销售业绩和促进品牌发展至关重要。
因此，商家需要在营销策略中考虑消费者心理的因素。
首先，商家应该了解消费者对于产品和服务的需求。
商家需要通过市场研究，了解消费者的价值观念、人群特征、购买力等方面的信息。
这些信息对于针对性的市场营销非常关键。
其次，商家需要根据消费者的购买习惯和需求，制定不同的销售策略。
比如通过提供优惠券、赠品、促销活动等方式，吸引消费者购买；或者通过设计精美、实用性强的产品，来满足消费者对于美观、实用的需求。
消费者心理及其对企业营销的影响
消费者心理及其对企业营销的影响1.购买决策：消费者在购买商品或服务时受到各种心理因素的影响，如需求、兴趣、态度、价值观、情感等。
企业可以通过了解这些心理因素，来设计产品和营销活动，以激发消费者的购买决策。
2.价格敏感度：消费者对价格的敏感度是购买决策的一个重要因素。
一些消费者更偏向于购买便宜的产品，而另一些消费者则更注重产品的质量和品牌。
了解消费者的价格敏感度可以帮助企业确定产品的定价策略，并提供相应的价格促销活动。
3.品牌忠诚度：消费者对品牌的态度和情感会对其购买决策产生重要影响。
一些消费者偏好一些特定的品牌，并因为品牌的信誉、质量和口碑而选择购买。
通过建立和维护良好的品牌形象和品牌忠诚度，企业可以吸引更多的忠诚顾客。
4.社会影响：消费者在购买决策中常受到家人、朋友和其他社会群体的影响。
他们可能会根据他人的建议、评价和意见来做出购买决策。
企业可以通过社交媒体和口碑营销来利用这种社会影响，达到更广泛的市场推广效果。
5.习惯和行为模式：消费者常常会形成一些习惯和行为模式，如购买特定的品牌、在特定的时间购买、在特定的地点购买等。
了解这些消费者习惯和行为模式可以帮助企业制定更精确的市场营销策略，并促进消费者的忠诚度和复购率。
6.情感和体验：消费者的购买决策往往受到情感和体验的影响。
一些消费者更注重购买商品或服务的体验和情感价值，而不仅仅是产品本身的功能和质量。
通过提供良好的购物体验和建立情感连接，企业可以吸引消费者并提高销售额。
综上所述，消费者心理对企业营销有着重要的影响。
了解和满足消费者的心理需求，可以帮助企业制定更有效的市场营销策略，并提高销售额和市场份额。
因此，企业应该重视消费者心理研究，以提供更符合消费者需求的产品和服务。
消费者行为心理对市场营销的影响
消费者行为心理对市场营销的影响市场营销是商业活动中不可或缺的一部分，经常涉及到产品的定价、位置、宣传和促销等方面。
消费者行为心理是市场营销的决定性因素之一，它可以影响消费者对产品的偏好和购买决策。
在这篇文章中，我们将探讨消费者行为心理对市场营销的影响，并且提供一些实用的市场营销策略来满足消费者的需求。
消费者行为心理的重要性消费者行为心理是消费者对产品和服务的看法和反应，包括知觉、心理、认知和决策等方面。
了解消费者行为心理可以让市场营销人员更好地了解消费者，以制定更有效的市场策略和产品销售政策。
1.价格策略价格是消费者购买行为的重要因素之一。
消费者通常会根据产品价格来确定其价值和质量。
价格策略可以影响消费者的购买决策。
价格策略的目标是创造价值，使消费者感到自己买到了一件物有所值的商品。
我们可以利用价格预期、价格对比和价格区别等策略，以更好地满足消费者的需求。
2.宣传策略宣传是影响消费者的重要因素之一。
宣传能够增强产品的知名度和受欢迎程度，并且也能创造消费者对产品的情感关联。
宣传策略可以让消费者对产品了解更多，提高消费者的购买意愿。
我们可以利用数字营销、社交媒体和虚伪优化等策略，以提高宣传效果。
3.位置策略位置是影响消费者购买行为的重要因素之一。
产品展示在店铺、超市或电子商务平台等位置很重要。
位置和商品陈列可以精确地引导消费者的购买方向。
在实际的销售过程中，我们可以利用位置优化策略、产品分类和陈列设计等技巧，以提高销售效果。
4.新产品推广策略新产品推广是市场营销中的一项重要活动，旨在推广新产品并引起消费者的购买兴趣。
新产品创新是消费者行为心理的体现，消费者通常会认为新产品更加令人兴奋和有趣。
在新产品的推广中，我们可以利用新闻稿、社交媒体、定向广告等策略，扩大其知晓度和关注度，以吸引更多消费者的注意。
结论消费者行为心理是市场营销过程中极为重要的因素之一。
消费者行为心理的了解可以帮助市场人员更好地了解消费者需求、制定更优秀的市场策略、增加产品销售量并提高企业收益。
消费者心理偏好对产品需求的影响
消费者心理偏好对产品需求的影响在现代社会经济发展越来越迅速的同时，消费者的消费水平也越来越高，对于产品的需求也越来越多元化。
然而，消费者的需求不仅仅是基于产品的实际价值而产生的，更多地是基于消费者的心理偏好而产生的。
因此，消费者心理偏好对产品需求的影响不容忽视。
一、消费者心理偏好的概念消费者心理偏好指在同等实际价值条件下，消费者对不同产品的心理特征所产生的印象和积极或消极的评价。
心理偏好包括了很多方面，如消费者对品牌、颜色、口味、外形甚至和人物形象、故事情节等有关的元素的偏好。
二、1. 品牌偏好随着市场竞争的加剧，品牌已经不仅仅是一个产品的名称，它更代表了品牌背后的品牌文化、品牌形象、品牌信任感等一系列因素。
因此，消费者对于某些品牌的偏好也成为了他们购买的重要因素。
例如，偏爱某一品牌的消费者在购买同类产品时，会倾向于选择该品牌的产品，即使其他品牌的产品价格更便宜。
2. 颜色偏好颜色是一个产品外观设计的重要因素，也是一种给人们留下深刻印象的因素。
消费者对颜色的偏好因人而异，而品牌都有自己的配色方案，以便更好地传达品牌形象。
例如，红色常常代表着热情和激情，灰色则代表稳重和沉着，黑色则代表高贵和神秘等等。
因此，消费者对颜色的偏好会对产品需求产生很大的影响。
3. 口味偏好在食品行业，口味是消费者购买产品的一个重要考量因素。
消费者的口味偏好因地区、文化背景和个人习惯等因素的不同，而有很大的差异。
例如，中国人民喜好辣味，而西方人则倾向于口感清淡。
因此，制造商在推出新产品时需要考虑到消费者的口味偏好，以便更好地满足他们的需求。
4. 外形偏好消费者对产品外形的偏好也是影响其购买的重要因素之一。
在同等价值条件下，外形给消费者的第一印象很容易对其购买决策产生影响。
例如，一款高端手机往往采用柔和的线条和精致的工艺，而一款运动鞋则注重舒适和富有动感的外观设计。
5. 形象与情感偏好在某些情况下，消费者对产品背后的人物形象和情感偏好也会影响对产品的需求。
消费心理与市场营销
消费心理与市场营销消费心理是指消费者在购买商品或服务时所表现出的心理状态和行为。
市场营销则是企业通过各种手段和策略来满足消费者需求、促进销售和实现利润最大化的过程。
消费心理与市场营销密切相关，了解消费者的心理需求和行为可以帮助企业更好地制定市场营销策略，提高产品销售和品牌影响力。
本文将探讨消费心理与市场营销之间的关系，并介绍一些常见的市场营销策略。
消费心理对市场营销的影响消费心理对市场营销有着重要的影响。
首先，了解消费者的心理需求可以帮助企业更好地定位目标市场。
不同的消费者有不同的需求和偏好，只有深入了解他们的心理需求，才能准确地制定产品定位和市场推广策略。
其次，消费者的购买决策往往受到情感因素的影响。
通过研究消费者的情感需求，企业可以设计出更具吸引力和情感共鸣的广告和宣传活动，从而提高产品的销售量和市场份额。
此外，消费者的购买决策还受到社会因素、文化因素和个人因素等多种因素的影响，企业需要了解这些因素对消费者行为的影响，以便更好地制定市场营销策略。
市场营销策略与消费心理为了更好地满足消费者需求和促进销售，企业需要制定相应的市场营销策略。
以下是一些常见的市场营销策略，它们与消费心理密切相关。
定位策略定位是指企业在目标市场中确定自己产品或品牌在消费者心目中的位置。
通过了解消费者的心理需求和偏好，企业可以选择合适的定位策略，使自己的产品或品牌在竞争激烈的市场中脱颖而出。
例如，一些高端品牌通过塑造奢华和独特的形象来吸引那些追求品质和独特性的消费者。
促销策略促销是指企业通过各种手段来刺激消费者购买产品或服务的行为。
了解消费者的心理需求可以帮助企业选择合适的促销策略，提高促销效果。
例如，一些企业通过限时折扣和赠品等方式来刺激消费者的购买欲望，从而提高销售量。
品牌策略品牌是企业在市场中建立起来的一种独特的形象和认知。
通过了解消费者对品牌的认知和情感需求，企业可以设计出更具吸引力和情感共鸣的品牌策略，提高品牌忠诚度和市场份额。
消费者心理对产品广告效果的影响
消费者心理对产品广告效果的影响随着市场竞争的日益激烈，广告已成为企业推广产品，树立品牌形象的重要手段。
而消费者心理是影响广告效果的重要因素之一。
本文将探讨消费者心理对产品广告效果的影响，并分析相关的心理机制。
一、认知心理的影响认知心理指的是消费者对广告短文进行思考、分析和解释的过程。
在这个过程中，消费者通过对广告信息的接收和加工来形成对产品的认知和印象。
首先，消费者的注意力受到一定的限制，只有那些与其需求、兴趣相匹配的广告才会引起消费者的注意。
因此，广告设计需要具备独特的视觉元素和吸引人的标题，以吸引目标消费者的眼球。
其次，消费者对广告信息的加工和理解也会影响其对产品广告的认知效果。
消费者更倾向于接受简单易懂的广告信息，因为这样能够降低他们的认知负荷并提高广告信息的记忆度。
因此，广告设计师需要通过简洁明了的语言和图像来传达产品的核心卖点。
最后，消费者对广告信息的解释和评估将直接影响其对产品的意愿和决策。
消费者在接收广告信息后会主观地解释和评估，根据自身的认知、态度和价值观来决定是否愿意购买产品。
因此，广告应该通过创造性、情感化的表现方式来引发消费者的共鸣，激发他们的购买欲望和情感需求。
二、情感心理的影响情感心理是消费者对广告情感体验的反应，也是他们对产品广告效果产生重要影响的因素之一。
首先，广告可以通过情感化的方式触发消费者的情感共鸣，使其产生积极的情感体验。
正面的情感体验能够有效地促进消费者对产品的喜爱和认同，增加其购买意愿。
例如，广告中适度运用幽默、温馨、感人的情感元素，能够打动消费者的心弦，进而产生较好的广告效果。
其次，情感心理还与消费者的品牌态度和忠诚度息息相关。
精心设计的广告可以在消费者心中建立积极的品牌形象，培养消费者对品牌的好感和信任，在市场竞争中获得更多的优势。
因此，广告应该注重品牌的情感传递，通过与消费者情感需求的契合来增强品牌的影响力。
最后，情感因素还会在消费决策阶段起到重要作用。
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课题：
消费者的心理过程对产品销售的影响
姓名：唐杉杉
学号：2012225002
专业：12级应用心理学
消费者的心理过程对产品销售的影响
摘要：随着经济的日益发展和人民生活水平的不断提高，消费者的消费观念和消费行为也在呈现新的转变。
消费者心理过程与产品的销售有着紧密的联系，消费者的心理影响着整个营销管理过程，根据心理学中认知、情感、意志等的不同都会影响消费者的，从知情意三方面分析了消费者心理，探讨了消费者心理对市场营销影响。
现代经济是以市场、顾客的需要为起点的，客观、准确地把握顾客的心理，激发顾客的消费需求，是影响产品销售的关键因素之一。
通过掌握顾客消费心理的一般规律，能帮助企业及营销人员更有针对性地开展营销活动。
关键词：消费者心理过程产品销售营销活动
当我们把所有的过程、包装全部省略之后，我们会发现，市场存在的目的和动力就是消费者的购买需求，作为市场营销的必研对象，消费者心理及行为与企业的市场营销活动之间有着极为密切的内在联系,二者相互影响,相互作用。
任何消费者的购买行为,都是在一定的消费心理驱动下产生的,消费的产生都是为了满足心理和生理方面的需求。
随着消费心理的不断变化,相应的,基于消费心理与行为的营销策略也在进一步的探索和更新中。
充分的研究消费者的心理需求与行为,是现代营销中不可或缺的一个步骤,只有了解了消费者主要的购买意图,才能达到好的成果。
消费者购买商品的心理活动，一般总是从对商品的认识过程开始的，而在激烈竞争的同质化市场上，品牌成为人们选择商品的重要依据，因此，品牌设计也就显得犹为重要。
品牌设计主要包括品牌的名
称、标识物和标识语的设计，它们是该品牌区别于其他品牌的重要标志。
品牌名称通常由文字、符号、图案或三个因素组合构成，涵盖了品牌所有特征，具有良好的宣传、沟通和交流作用；标识物能够帮助认知、联想和使消费者产生积极的感受、喜爱和偏好；标识语的作用一是能为产品提供联想，二是能强化名称和标识物。
一、消费者心理与品牌定位
品牌定位反映了品牌的个性特征，没有个性的人容易被人忽视，没有个性的品牌同样被人们遗忘，品牌之所以成为名牌，是因为其所营造的品牌个性影响着消费者。
凡是成功的品牌都有准确的定位，如世界级品牌“万宝路”就是在再定位后走向辉煌的。
“万宝路”厂家原来生产的烟味淡，没有滤嘴，白色包装，品牌定位以女性为主，市场占有份额极低。
1954年重新界定市畅突出个性，重新定位的新“万宝路”属重口味香烟，主要针对男性。
它的定位原则是强调万宝路的男性特征，代表人物以牛仔形象出现，其个性突出，不仅受到男性的认同，同时也受到女性的青睐。
二、消费者心理与品牌创新
虽然不同的消费者其消费的个性心理特征不同，不同的消费者群体也有其不同的特点，但随着消费的日益多样化，消费者在商品选择时总是存在一种求新的思想，这一心理在品牌营销中也无例外。
因此，品牌创新是品牌的生命力和价值所在，是获得品牌心理效应的重要举措。
品牌创新包括创品牌和品牌更新：一方面，任何产品都必须创立自己的品牌，产品具有品牌特征，别具特色，才能吸引消费者；另一方面，已经创立的品牌，也有个再创和更新的问题。
例如“商务通”掌上电脑在营销推广中，不仅注重其品牌的宣传，并且不断的进行品牌创新。
三、消费者心理与品牌文化
在营销活动中，企业面临着变幻莫测的文化环境，社会文化、风俗习惯同消费心理有密切的关系，尤其是在跨国营销活动中，目标市场国存在的特殊文化因素和文化背景往往容易被忽略，因此在品牌竞争中，应对目标市场的文化环境进行仔细的观察和深入的了解，考虑品牌的文化传统和价值取向，这已成为研究品牌竞争中不可缺少的因素。
一个品牌文化传统和取向是企业品牌塑造的重心所在。
品牌中的文化传统部分，是唤起人们心理认同的最重要的因素，有时甚至作为一种象征，深入到消费者的心中。
一个品牌的文化融合，必须立足本土，包容国际间各种文化因素。
如美国Coca Cola在20世纪20年代初首次进入中国市场时，根据Coca Cola的英语发音，译成中文牌子为“口渴口蜡”投放市场后销量极低。
因为很多人将“口渴口蜡”理解为“口渴时喝一口蜡”而不予购买。
他们在研究了4万个汉字的基础上，最后确定了发音相近、读音悦耳、寓意精妙的“可口可乐”这四个中国字，所获得的成功众所周知。
又如我国的“红豆”牌服装，没有直译为“RED SEED”，而是翻译为“LOVE SEED”——“爱的种子”，这就很好地包含“红豆”本身具有的文化底蕴，使得“红豆”牌服装在海外大受欢迎。
消费者购买行为也就是满足需要的过程，因而要考察消费者的购买行为，就需要研究消费者的需要和动机。
（一）消费者需求按其性质划分：
1、生理性需要
人类个体作为自然人为维持自身生命的延续和种族的繁衍而与生俱来的需要。
《礼记》中的“礼运”篇有“饮食男女，人之大欲存焉”，“欲”者即“需要”。
除此以外，还应包括对空气、保暖的需要。
2、心理性需要
人类个体作为社会人在长期协同生存中逐渐形成的，受历史条件、社会制度、文化知识水平，种族和风俗习惯等的制约后天形成的需要，
因此，也称为社会性需要。
人类个体需要中，除了生理性需要外的需要，诸如对友谊、地位、荣誉等的追求，都属于心理性需要。
（二）消费者需求按其形态划分：
1、现实性需要
即消费者不仅有目标指向明确(具体商品)的需要，而且有货币支付能力。
这种需要也称为有效需要，它是企业制定当前市场营销策略的现实基础。
满足顾客现实性需要是企业当前市场营销活动的中心。
2、潜在性需要
表现为两种形式，一种为消费者有目标指向明确的需要，但缺少货币支付能力；一种为消费者有货币支付能力，但需要的目标指向不明，即需要处于一种朦胧状态。
（三）消费者的行为差异
人们在同一个刺激下会产生相同或不同的需要，接受刺激以后，人们的大脑也会进行各种思维活动，这些差异会导致消费者行为的差异。
人们的心理需要远比生理需要复杂得多，所以由人们的心理需要导致的行为差异也就格外复杂。
人们的心理需要具有无限性、多样性和时代性。
四、影响消费心理的因素
消费者的消费心理之所以复杂难测，是由于政治、文化、宗教、信仰、风俗习惯、传统观念等许多因素对消费心理会产生影响，影响的因素越多、影响越大，购买心理的层次就越多，变化就越繁复。
1、政治感召影响
2、经济制约影响
3、经济收入影响
4、文化宗教影响
5、性别年龄的影响
五、消费心理的形式
1、实用心理，消费者在购买商品时，比较重视商品质量及实用效果。
2、廉价心理，消费者在购买商品时对便宜、低廉的商品特别感兴趣，易产生购买动机并驱动购买行为。
3、新奇心理，消费者对新颖奇特的商品从求新、好奇的意识产生对此类商品的购买欲望。
4、比较选择心理，消费者在购买商品时喜欢互相比较，从中选择适合自己购买的对象。
5、名牌心理，消费者通过购买名牌商品显示地位、威望或满足虚荣心。
6、便捷心理
7、习惯心理
8、同步心理
9、优越心理
10、怀旧心理
11、追求服务心理
12、安全心理
13、回归自然心理
14、不健康消费心理
有了上述心理，顾客便有了购物的动机。
又称为商品动机：商品动机可分为感情的动机和理性的动机。
感情的动机是指顾客对某一特定产品，并不十分慎重地考虑到必须购买的理由而产生了冲动的购买行
为。
例如看到电视中一位美丽的模特用某某品牌的洗发精，也去购买。
感情的动机具有暗示、描写、联想的作用。
容易引起强烈购买欲的感情有以下几点：不甘落后；顾客自尊心；追求流行；追求快乐；追求变化；野心；爱情；恐怖心；幻想心；想与众不同。
理性的动机是指对某一特定商品的购买行为必须充分考虑其“实用性”。
理性的动机包括：是否具有合理性；便利性；品质一致性；价格经济性；售后服务信赖性。
另外，还有些顾客经常走向某商店购买东西，并且形成了该店的“固定顾客”，他们或者是因为此商店具有迷人卖场气氛和扣人心弦的陈列；或者是习惯此商店的服务态度和交易行为；或者是习惯于此商店的所有产品；或者朋友的推荐。
因此，他们购买东西是因为商品价格低廉；品质优良；形式新颖；令人满意的服务态度；购买场所交通便利；购物所需时间和经费比较节省；商店声誉较好等。
以上这些都要求营业员在服务中照顾到顾客的需求并予以满足和照顾。
参考文献：
[1] 赵澄强;店铺形象对顾客品牌认知度影响的实证研究[D];东北财经大学;2010年
[2]王积俭，向鑫.消费者心理因素对市场营销的影响[J].企业,2002
[3]徐文健.消费者心理变化趋势与企业市场营销策略选择[J].计划与经济,1999。