跨文化沟通中的冲突管理

跨文化沟中的冲突管理

随着我国综合国力的提高和企业实力的增长，企业在进行经营时面对的是一个复杂的系统环境，这个系统中的各环境因素都对企业最终的成败受到不同程度的影响，其中文化因素是影响企业经营战略能否成功的最关键要素之一，特别是当采取直接投资、合资合作等经营方式时候。企业面对的是与各国文化根本不同的文化以及由这种文化决定的不同的经济观念、态度和行为。

企业管理者所要解决的不仅仅是组织结构、资金投向、投资收益率、选择外派人员等问题, 更重要的是要在实践中探索跨文化管理的奥秘。经营必然带来跨文化管理问题, 企业如何面对跨文化管理、解决跨文化冲突, 直接关系到跨国企业的生存和发展。为此我们可以：建立面对面的人际关系；创建国际化的项目小组；发展国际化的管理培训和发展方向；建立利益共享体系，即鼓励地方上提出意见；寻求灵活的管理方法，鼓励不同的价值观存在。

文化冲突产生的原因：（1）当今的组织大多采用矩阵和模块式的任务进行设计。一旦这些界限模糊的任务处理不好，就可能产生冲突。（2）组织在运行过程中常常会遇到一些非常规事件。如果组织成员之间产生意见分歧，或者不能进行有效的分工与协作，就可能引发冲突。（3）组织中的不良竞争会促进组织效率的提高。然而，如果团队内部的竞争不是合作式竞争，就有可能给组织带来冲突。

一、跨文化冲突管理的模式

对于文化的冲突管理方式，提出了极具影响力的冲突处理的5因素模型。该因素从满足自身利益和满足他人利益这两个维度，把处理冲突策略分为5种类型。这5种人际冲突处理策略分别代表了自持性和合作性的不同组合。它们是：整合方式、忍让方式、支配方式、回避方式及妥协方式。由此依据这5因素模型，我们可以结

合企业自身的条件，挑选适合的冲突管理的方式，从而解决文化的冲突。

二、跨文化管理策略

中国企业已经开始走向国际市场，由于文化的差异带来的文化冲突必将成为中国企业国际化的最大障碍，尤其是对于缺乏国际化经验的中国企业。我们可以做以下几个方面的工作：

( 一) 树立正确的跨文化观念一是客观看待文化差异。这是一把双刃剑, 一方面文化差异会带来矛盾和冲突, 引起关系紧张。另一方面文化差异也能给跨国公司带来竞争优势。二是树立全球文化意识，通过全球的系统决策方法把全球各地统合起来, 实现资源全球共享。三是充分认识到跨文化管理是人的管理

( 二) 建立统一的价值观作为文化重要组成部分的价值观, 是一种比较持久的信念, 它可以决定人的行为方式、交往准则以及用来判断是非、好坏、爱憎等。跨国企业需要找到两种文化的结合点, 发挥两种文化的优势。