企业文化及素养试题库答案概要教学提纲
企业文化试题及答案
企业文化试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 企业文化的核心内容通常不包括以下哪项？A. 企业使命B. 企业愿景C. 企业规章制度D. 企业产品线2. 下列哪个选项不是企业文化的功能？A. 激励员工B. 增加销售额C. 塑造企业形象D. 促进团队合作3. 企业文化的形成主要受哪些因素的影响？A. 企业创始人的理念B. 行业特点C. 地域文化D. 所有上述因素4. 以下哪项不是企业价值观的体现？A. 诚信经营B. 客户至上C. 利润最大化D. 创新发展5. 企业文化的传播途径不包括以下哪项？A. 内部培训B. 员工手册C. 产品广告D. 企业内刊6. 企业文化对员工行为的约束主要通过什么方式实现？A. 法律法规B. 奖惩制度C. 道德规范D. 市场竞争7. 企业文化的建设应该遵循的原则是？A. 随意性原则B. 一致性原则C. 灵活性原则D. 保守性原则8. 以下哪个不是企业文化对企业战略的支撑作用？A. 明确发展方向B. 增强竞争力C. 提高管理效率D. 扩大市场份额9. 企业文化的内涵包括哪些方面？A. 物质文化B. 制度文化C. 精神文化D. 所有上述方面10. 企业文化的外延主要体现在？A. 企业形象B. 企业品牌C. 企业声誉D. 所有上述方面二、填空题（每题2分，共20分）1. 企业文化是企业在长期的发展过程中形成的一种________，并能够对企业的组织行为和决策产生影响。
2. 企业精神是企业文化的________，它体现了企业的整体风貌和精神面貌。
3. 企业道德是企业文化的重要组成部分，它要求企业在经营活动中应遵循________原则。
4. 企业文化的传播可以通过________、________和________等多种方式进行。
5. 企业文化的建设需要企业领导层的________和________，以确保文化的实施和传承。
6. 企业文化的核心理念应当与企业的________和________相一致，以确保文化的实效性。
企业文化考题及答案
企业文化考题及答案一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和工作方式，是组织的灵魂和核心竞争力的体现。
企业文化的重要性体现在以下几个方面：1. 提高员工凝结力和归属感：企业文化可以匡助员工形成共同的价值观和认同感，增强员工的凝结力和归属感，提高员工的工作积极性和忠诚度。
2. 塑造企业形象和品牌价值：企业文化可以体现企业的核心价值观和品牌形象，匡助企业树立良好的企业形象和品牌价值，提高企业的竞争力和市场地位。
3. 促进组织发展和创新能力：企业文化可以激发员工的创新思维和团队合作能力，推动组织的发展和创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
二、企业文化的要素和表现形式企业文化包括以下几个要素：1. 价值观：企业的核心价值观是企业文化的灵魂，体现了企业的核心信念和追求，如诚信、创新、责任等。
2. 行为规范：企业文化需要明确员工的行为规范和道德准则，如尊重他人、团队合作、高效执行等。
3. 工作方式：企业文化需要规范员工的工作方式和流程，如沟通方式、决策流程、工作效率等。
4. 精神氛围：企业文化需要营造积极向上的精神氛围，如乐观向上、激励奋进等。
企业文化的表现形式可以通过以下几个方面展现：1. 内部传播：企业可以通过内部宣传、员工培训等方式，向员工传达企业文化的核心价值观和行为规范。
2. 员工行为：企业文化可以通过员工的行为表现来展现，如员工之间的合作、领导者的模范作用等。
3. 外部形象：企业文化可以通过企业的品牌形象、企业社会责任等方式，向外界展现企业的文化特色和价值观。
三、企业文化考题及答案1. 请简要介绍企业文化的定义和重要性。
企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为规范和工作方式，是组织的灵魂和核心竞争力的体现。
企业文化的重要性体现在以下几个方面：提高员工凝结力和归属感、塑造企业形象和品牌价值、促进组织发展和创新能力。
2. 请列举企业文化的要素和表现形式。
企业文化-试题及答案
企业文化-试题及答案1、公司的奠基者和创始人通常被称为( )A、共生英雄B、造就的英雄C、情势英雄D、全能英雄答案： A2、塑造＂四有＂新人，是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉？()A、时代精神B、民族文化传统C、企业优良传统D、社会主义精神文明答案： D3、“不自由，无宁死“的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征？( )A、追求精神自由B、人文主义C、强调理性与科学D、追求民主精神答案： B4、不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。
这是企业家应具备的哪种基本素质和能力？( )A、基本职业追B、基本职业修养C、基本职业意D、基本职业能力答案： A5、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的( )A、市场角度B、内容特质C、企业的性质D、发育状态答案： A6、“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？( )A、系统化原则B、整体化原则C、个性化原则D、战略化原则答案： C7、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为( )。
A、企业创业文化B、企业守业文化C、企业败业文化D、企业求实文化答案： B8、企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部份构成，其中( ) 是核心，它是企业文化最直接的表现。
A、物质氛围B、制度氛围C、文化氛围D、感情氛围答案： D9、企业标志、企业的象征图案、企业的标语口号与歌曲是( )设计的基本要素A、企业理念识别系统B、企业行为识别系统C、企业视觉识别系统D、企业形象识别系统答案： C10、从企业文化管理角度来看，下面哪一项不是企业文化的内容。
( )A、企业价值观B、企业精神C、企业激励D、企业形象答案： C 11、“加快企业文化重塑的进程，不能靠强行的管束，而要善于揭示公司的潜在危机，并在危机关头提出对职工有吸引力的号召或者倡议”，这表明了企业文化重塑的:( )A、艺术性B、长期性C、广泛性D、艰难性答案： A 12、1993 年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去儿十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( ) 。
企业文化考题及答案
企业文化考题及答案一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业在长期的经营过程中形成的一种特定的价值观、理念、行为准则和工作方式，是企业内部员工共同遵守的一种文化规范。
企业文化对于企业的发展和成功起着至关重要的作用，它能够凝聚员工的共识和力量，提高员工的归属感和忠诚度，推动企业的创新和发展。
二、企业文化的特点和要素1. 特点：- 稳定性：企业文化是长期形成的，具有一定的稳定性和延续性。
- 共享性：企业文化是全体员工共同遵守的文化准则，体现了组织的共同价值观和行为规范。
- 隐性性：企业文化不仅仅体现在组织的制度和规章上，更体现在员工的思想、态度和行为中。
- 适应性：企业文化需要与时俱进，适应外部环境的变化和企业发展的需要。
2. 要素：- 价值观：企业文化的核心是价值观，它反映了企业对待员工、客户、社会等各方面的价值取向。
- 理念：企业文化的理念是企业对于经营目标、发展战略和行为准则的总体规划和指导。
- 行为准则：企业文化的行为准则是员工在工作中应该遵守的行为规范和道德规范。
- 工作方式：企业文化的工作方式是指企业内部的组织结构、沟通方式、决策方式等。
三、企业文化的分类1. 创新型企业文化：强调创新和变革，鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业不断进步和发展。
2. 服务型企业文化：以客户为中心，注重提供高品质的产品和服务，建立良好的客户关系。
3. 质量型企业文化：注重产品质量和质量管理，追求卓越的品质和客户满意度。
4. 团队型企业文化：强调团队合作和协作精神，鼓励员工之间的互助和支持。
5. 学习型企业文化：鼓励员工不断学习和提升自己的能力，推动组织的学习和创新能力。
四、企业文化的建设和发展1. 建设企业文化的步骤：- 明确企业的核心价值观和理念；- 建立健全的制度和规章，明确员工的行为准则；- 培育和传承企业的文化传统，加强员工的文化教育和培训；- 打造良好的工作环境和氛围，激励员工的积极性和创造力；- 定期评估和调整企业文化，与时俱进。
企业文化考题及答案
企业文化考题及答案一、企业文化的概念和意义企业文化是指企业在长期的经营活动中形成的一种特定的思想观念、价值观念、行为规范和工作方式的总和。
它体现了企业的核心价值观、经营理念和组织文化，对于企业的发展和员工的凝结力具有重要的作用。
二、企业文化的特点和要素1. 特点：- 长期性：企业文化是企业长期经营活动的结果，具有较强的稳定性。
- 综合性：企业文化包括思想观念、价值观念、行为规范和工作方式等多个方面。
- 共性和个性并存：企业文化既具有共性，又具有个性化的特点。
2. 要素：- 核心价值观：企业文化的核心是企业的价值观念，体现了企业的价值追求和行为准则。
- 经营理念：企业文化的经营理念是企业在经营活动中的指导思想，决定了企业的发展方向和目标。
- 组织文化：企业文化的组织文化是指企业内部的组织结构、沟通方式、决策机制等方面的文化特征。
- 行为规范：企业文化还包括员工的行为规范和工作方式，规范了员工的行为和工作态度。
三、企业文化的作用和意义1. 增强员工凝结力：企业文化可以增强员工的归属感和认同感，提高员工的凝结力和团队合作能力。
2. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神形象，能够塑造企业的良好形象，提升企业的品牌价值。
3. 激发员工创新能力：积极的企业文化能够激发员工的创新潜力，促进企业的创新发展。
4. 提高企业绩效：企业文化能够引导员工积极向上的工作态度，提高员工的工作效率和企业的绩效水平。
四、企业文化的哺育和建设1. 哺育企业核心价值观：企业应该明确自己的核心价值观，通过内外部培训、宣传等方式，让员工认同和践行核心价值观。
2. 建设积极向上的组织文化：企业应该建设一种积极向上、开放包容的组织文化，鼓励员工创新和合作。
3. 建立行为规范和奖惩机制：企业应该建立明确的行为规范和奖惩机制，引导员工遵守规范，激励员工积极向上的行为。
4. 加强企业文化的宣传和传播：企业应该通过各种渠道和方式，宣传和传播企业文化，提高员工对企业文化的认同和理解。
企业文化考题及答案
企业文化考题及答案一、企业文化的概念和特点企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它是企业发展的精神支柱和软实力。
企业文化的特点包括：1. 共同性：企业文化是全体员工共同遵循的准则，具有普遍性和一致性。
2. 稳定性：企业文化是长期形成的，具有一定的稳定性和延续性。
3. 集体性：企业文化是全体员工共同创造和维护的，体现了集体主义精神。
4. 引导性：企业文化可以引导员工的行为和决策，对企业的发展起到重要作用。
二、企业文化的作用和意义企业文化对企业的发展和员工的行为产生重要影响，具有以下作用和意义：1. 凝结力和认同感：企业文化可以增强员工的凝结力和归属感，使员工对企业具有强烈的认同感。
2. 激励员工：企业文化可以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
3. 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征，可以塑造企业的形象和品牌价值。
4. 提升竞争力：优秀的企业文化可以提升企业的竞争力，吸引优秀人材和客户资源。
5. 促进创新和变革：积极的企业文化可以鼓励员工创新和变革，推动企业不断发展。
三、企业文化的哺育和建设企业文化的哺育和建设需要以下几个方面的工作：1. 明确企业核心价值观：企业核心价值观是企业文化的核心，需要明确和宣传，使员工内化为行动准则。
2. 建立良好的组织氛围：营造积极向上的工作氛围，鼓励员工互相支持和合作。
3. 加强内部沟通：建立健全的内部沟通机制，使信息流通畅，员工能够了解企业发展动态和目标。
4. 建立奖惩机制：制定合理的奖励和惩罚机制，激励员工积极向上，同时对不符合企业文化的行为进行纠正。
5. 培养员工价值观：通过培训和教育，引导员工树立正确的价值观和行为准则。
6. 建立企业文化评估体系：建立科学有效的企业文化评估体系，对企业文化进行定期评估和改进。
四、企业文化的考题及答案以下是一些常见的企业文化考题及其答案：1. 什么是企业文化？答：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式。
企业文化考题及答案
企业文化考题及答案一、企业文化的定义和重要性企业文化是指企业内部形成的一种特定的价值观、行为准则、工作方式和组织氛围，它反映了企业的核心价值、经营理念和发展方向。
企业文化对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的影响。
二、企业文化的核心价值观企业文化的核心价值观是企业文化的灵魂和核心，它是企业的核心价值观念和道德准则的集中体现。
以下是一些常见的企业文化核心价值观：1. 客户至上：以客户的需求为导向，提供优质的产品和服务。
2. 创新求变：鼓励员工提出新的想法和解决方案，不断创新和改进。
3. 团队合作：强调团队合作和协作精神，共同实现目标。
4. 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，建立良好的商业信誉。
5. 共享共赢：鼓励员工分享成功和成果，实现共同发展。
三、企业文化的工作方式企业文化的工作方式是指企业内部的组织形式、管理模式和工作流程。
以下是一些常见的企业文化工作方式：1. 扁平化管理：弱化层级，减少中间管理层，提高决策效率。
2. 开放式沟通：鼓励员工之间的沟通和交流，促进信息流动。
3. 激励机制：建立激励机制，激发员工的积极性和创造力。
4. 培训与发展：注重员工的培训和发展，提升员工的综合素质。
5. 知识共享：鼓励员工分享知识和经验，促进全员学习。
四、企业文化的组织氛围企业文化的组织氛围是指企业内部的工作环境、价值观念和员工关系。
以下是一些常见的企业文化组织氛围：1. 和谐友好：营造和谐友好的工作氛围，促进员工之间的和睦关系。
2. 公平公正：建立公平公正的激励机制和评价体系，保障员工权益。
3. 开放包容：鼓励员工提出意见和建议，包容不同的观点和想法。
4. 精神文化：弘扬企业的精神文化，激发员工的工作热情和责任感。
5. 人文关怀：关注员工的身心健康，提供良好的福利和关怀。
五、企业文化考题及答案1. 企业文化的定义是什么？答：企业文化是指企业内部形成的一种特定的价值观、行为准则、工作方式和组织氛围，它反映了企业的核心价值、经营理念和发展方向。
企业文化试题及答案
企业文化试题及答案一、选择题1. 企业文化的核心内容是什么？A. 企业制度B. 企业使命C. 企业形象D. 企业价值观答案：D2. 以下哪项不是企业文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 激励功能D. 盈利功能答案：D3. 企业文化的形成通常经历哪几个阶段？A. 创立期、成长期、成熟期B. 创业期、发展期、稳定期C. 起始期、发展期、转型期D. 初创期、成长期、衰退期答案：B4. 企业文化的传播方式主要包括哪些？A. 培训和教育B. 内部沟通C. 企业活动D. 以上全部答案：D5. 下列哪个不是企业文化建设的原则？A. 以人为本B. 以市场为导向C. 以利润为中心D. 以创新为动力答案：C二、填空题1. 企业文化是企业在长期的发展过程中形成的一种______和______，它包括企业的价值观念、行为准则、工作作风、管理方式等。
答案：精神文化；制度文化2. 企业文化的建设应该从企业的实际出发，结合企业的______、______和发展战略进行。
答案：特点；规模3. 企业文化的______是企业精神文化的核心，它对企业的长远发展具有重要的指导作用。
答案：企业使命4. 企业应该通过各种形式的活动，增强员工对企业文化的______和______，从而提高企业的凝聚力和竞争力。
答案：认同感；归属感三、简答题1. 简述企业文化对企业发展的重要性。
答：企业文化对企业发展至关重要。
首先，它能够塑造企业独特的品牌形象，增强市场竞争力。
其次，良好的企业文化能够提升员工的工作积极性和创造力，促进团队合作。
再者，企业文化是企业持续创新的动力源泉，有助于企业适应市场变化，实现可持续发展。
2. 列举三种企业文化建设的实践方法。
答：企业文化建设的实践方法多种多样，以下为三种常见方法：- 培训教育：定期举办企业文化相关的培训课程，加强员工对企业价值观和使命的理解。
- 内部沟通：通过内部刊物、会议、网络平台等方式，加强信息的流通，让员工感受到企业文化的活力。
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企业文化及素质素养试题库一、填空题1、有道集团企业精神：平等、务实、真诚、进取。
2、有道集团经营原则：客户为尊，诚信为本。
3、有道集团经营理念：以质量为导向，以安全生产为导向，以顾客需求为导向。
4、有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。
5、有道集团用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。
6、有道汽车集团代理的品牌有：上海大众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、jeep。
7、2010-2015连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。
8、2016年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。
9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。
8、出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。
9、不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。
上班、开会、接待客人等，应自觉把手机调为静音或震动。
10、泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。
11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。
12、参加厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转训需要有课件及考试试卷。
13、每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将座椅归位。
14、车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。
15、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。
16、主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后 2 分钟以内提供。
17、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打电话不得超过 3 分钟，如需长时间接打电话，应找人替岗。
18、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI标识夜间必须照亮至22时。
19、客户进入展厅门内必须第一时间（不超10秒)接待。
销售顾问/前台接待应主动在门口迎接并问候客户。
（备注：上汽品牌，15秒内接待。
）20、擦鞋机放置展厅门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。
21、递名片时用双手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。
22、饮料倒至约七分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需要添加。
23、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘（糖果数量不能低于 3 颗），整体清洁，物品规整。
24、展厅入口处摆放干净的地毯，保持清洁。
25、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。
纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20 个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。
26、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询；统一摆放在展车右前方。
27、中午不设置停业休息时间，合理安排就餐和休息，保证客户接待服务。
28、展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放杂物。
29、交车前带领客户做简短的环车检查，确认客户满意。
30、上班时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。
31、提供茶水时右手握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放，茶水应以七分满为宜。
32、名销售顾问不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助接待。
接待过程不得中途更换销售顾问。
33、前台人员轮流值岗，保证及时接待或引导客户。
34、LDE屏营业时间内正常播放，播放内容符合要求，更新及时（内容包括新品上市、促销活动、提车祝词）等活动。
35、客户离店时接待的销售顾问将客户送至展厅门外，挥手告别；迎宾人员在迎宾区 30 度鞠躬送别。
36、销售顾问在介绍车辆时应利用六方位绕车讲解，引导客户进行产品体验。
37、展厅内外不允许存在祼露线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐藏于桌下内外。
38、销售门头每两月清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。
39、随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须佩戴耳麦。
40、在电话铃响 3 声内（音乐彩铃8秒内）接听电话，通话过程中如需电话转接，能够恰当地进行电话转接对应。
41、在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。
42、接线员了解顾客致电需求，能提供顾客所咨询的信息，在为顾客解决问题时主动确认顾客联系方式。
43、电话结束前确认服务并表示感谢，并且等顾客挂上电话后，销售顾问再挂电话。
44、电话结束后1个小时内销售店或者销售顾问发感谢短信，短信中有销售店名、联系方式、销售店地址等有用信息以及回答顾客电话中所需信息。
45、专职引导员站立在销售店的出入口处，主动询问顾客的来意和称呼，并指引顾客入店。
46、销售顾问自然地走向展厅门口或到展厅外迎接顾客，能够直接称呼出顾客姓氏尊称（如：张先生），并面带微笑向顾客问候。
47、销售顾问在开始接待后5分钟内主动向顾客及同行人员双手递交名片并介绍自己的姓名、职务。
48、销售顾问有礼貌地询问顾客目标车型，并询问顾客是否需要讲解。
49、销售顾问时刻对顾客保持关注且保持距离，当顾客有需要能让顾客立刻找到，并能立即上前询问是否需要帮助，并及时给予顾客答复。
50、服务过程中，销售顾问中途离开时，先和顾客打招呼，并就离开时间(几分钟)征得顾客的同意。
51、销售顾问礼貌送别至展厅门外并与顾客道别（送顾客至展厅门外，雨雪天气或者阳光猛烈天气询问顾客是否代为叫出租车，并为顾客撑伞），挥手致意，目送顾客离开直至顾客远离其视线。
52、在顾客离店后，销售顾问需在接待当天给顾客发短信，表示感谢顾客到店。
53、销售顾问主动询问并认真听取顾客的购车需求，如购车用途、车辆使用者、预算、用车历史、二手车换购需求等。
54、销售顾问能根据顾客的需求主动提出合理的购买建议并详细介绍车辆。
55、若顾客有二手车评估需求，销售顾问向顾客介绍二手车评估师，并由二手车评估师提供旧车免费评估服务。
56、为了避免顾客长时间(10分钟)站着对话，销售顾问主动引导顾客到沙发区/洽谈室入座。
57、介绍车辆时要突出品牌优势、产品优势和服务优势。
58、在顾客第一次到店期间主动、自然地留下顾客的姓名和电话。
59、销售顾问主动邀请试乘试驾并且能够提供这项服务。
60、在顾客试驾前为顾客演示或者讲解试驾车的用法。
61、试驾前，销售顾问提醒顾客系上安全带，并帮顾客调整座椅。
62、试驾时，销售顾问再次指出顾客关注的车辆动力、刹车、操控、隔音效果、空调等主要性能及优点，并主动让顾客亲自操作感受。
63、试驾时，销售顾问针对顾客的需求点再次解答顾客在商品介绍环节提出的疑问（消除顾客疑虑）。
64、试驾时，销售顾问结合竞品对比再次指出并解释车辆的优势，主动邀请顾客亲自操作感受。
65、试驾后，销售顾问是否主动征求顾客对车辆的感受（如车辆的优势、疑虑等），尤其是顾客关注的车辆配置和性能（口头询问或者填写试乘试驾调查表），并对顾客提出的疑虑进行解答。
66、销售顾问能够清晰准确回答顾客关于车辆的价格；能明确告知提车时间(准确到几月几日前可提车)。
67、销售顾问利用电脑制作报价单并打印出来，包括精品、保险、二手车评估(若有涉及)报告，并根据顾客的需要提供不同的价格组合。
68、销售顾问签订单合同前，向顾客详细解说明价格明细（车价及订金金额、赠品配件购置价格明细、保险费用、按揭、上牌、包牌价明细等），金额内容得到顾客认可。
69、销售顾问将订单合同及相关文件的条款向顾客一一确认，内容包括购车人信息、车辆信息、购车费用组成、付款方式等。
70、销售顾客向顾客展示《新车交车日程计划表》，并介绍订车后日程安排，确定顾客资料收集时间、上牌日期、交车日期等。
71、签订合同后，销售顾问将合同（副本）及相关文件的顾客联、定金收据交给顾客，并向顾客说明交车当天的事项安排。
72、销售顾问提前与顾客预约交车日期与时间，并于交车前一天再次联系顾客进行最后的确认，若无法准时交车，销售顾问提前告知顾客，并取得顾客的谅解。
73、销售顾问出示《交车流程说明表》，说明交车过程和时间安排，具体交车流程，按照顾客意见进行调整。
74、对重要的书面条款进行讲解，包括讲解《保修手册》、《保险合同》、《快捷指南》以及《用户手册》的说明。
75、资料准备齐全，销售顾问不会因为资料的缺失而暂时离开顾客。
76、服务顾问邀请并带顾客参观、介绍售后顾客休息区、维修车间，并向顾客讲解介绍CS看板、一对一工位和系统化台车等。
77、新车的交车区环境状况干净整洁，无杂物堆放。
78、销售顾问出示《交车检查表》，向顾客说明车辆经过严格的PDI检查并邀请顾客检查车辆状况，新车的内部以及外观是否干净且完好无损(干净,无凹陷,划痕等)，最后邀请顾客在《交车确认表》上确认。
79、客服人员和销售顾问对顾客进行满意度启蒙。
80、销售顾问或服务顾问告知顾客已为顾客的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距离。
81、向顾客献上鲜花或赠送小礼品，以表示对顾客购车的感谢，并邀请顾客与新车合影留念。
82、售服引荐环节需要服务顾问和客服经理参与，需要在车前合影。
83、销售的增值服务有按揭、保险、上牌、二手车服务。
84、客户购买新车会接分别接到店内销售顾问与客服的关怀回访。
85、新车提车后销售顾问通常24H内回访客户，主要关爱客户车辆状况和用车心得等。
86、有道集团服务热线400-800-1-365。
87、汽车销售的八大流程是：接待、需求咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、90、葡萄酒通称为红酒。
91、葡萄酒按酒色分为红葡萄酒、白葡萄酒、粉红葡萄酒三类。
92、世界奢侈顶级品牌十大名酒：绝对伏特加、轩尼诗、尊尼获加、芝华士、铭锐香二、选择题（百科知识）1、奥林匹克运动会的发源地是:(B)A古罗马 B古希腊 C古代中国 D古巴比伦2、咖啡的故乡是哪里?(D)A亚洲 B美洲 C大洋洲 D非洲3、我国少数民族分布最多的省份是:(C)A广西 B、西藏 C云南 D、四川4、世界上最长的运河是哪一条?(A)A中国京杭大运河 B、苏伊士运河 C巴拿马运河5、被称为"画圣"的古代画家是:(A)A吴道子 B、顾恺之 C韩干 D、张择端6、我国发现最早的纸币是在哪个时期?(B)A唐朝 B、宋朝 C元朝 D、明朝7、我国最大的瀑布"黄果树瀑布"位于哪个省?(B)A湖南 B、贵州 C四川 D、江西8、下列河流哪一条是世界流程最长:(A)A尼罗河 B、长江 C亚马孙河 D、密西西比河9、“信天游”是民歌的一种属山歌性质，曲调纯朴、高亢、悠长、节奏自由、你知道它流行于哪一带地方吗?(C)A华北 B西南 C陕北 D北京一带10、唐代诗人有称“诗圣”的杜甫“诗仙”的李白等，你可知道被人颂称“诗魔”的是谁?(A)A、白居易B、王维C、刘禹锡D、李商隐11、我国煤炭资源主要集中在哪些省市?(B)A陕西、四川、新疆 B陕西、山西、内蒙 C山东、甘肃、新疆12、阿姆斯特朗是乘哪个飞船成功登月的? ( A)A、阿波罗11号B、阿波罗12号C、和平号D、爱国者6号13、古代六艺，"礼、乐、射、御、书、数"中的"御"是指： (D)A骑马 B杂技 C射箭 D驾车.14、“战国四公子”中齐国的孟尝君名为(C)A魏无忌 B赵胜 C田文 D黄歇15、四大名茶之一的龙井茶产地是(D)A、福建安溪B、云南普洱C、河南信阳D、浙江杭州16、白菜属于_________科(C)A.豆科B.菊科C.十字花科D.蔷薇科17、占人体细胞干重50%以上的有机化合(B)A.糖元B.蛋白质C.脂肪D.核酸18、成年人身上有多少块骨骼( B)A.205B.206C.207D.20819、康有为的维新思想吸收了西方资本主义政治学说的内容其中最主要的是(C)A民主共和思想 B三权分立学说 C君主立宪思想 D人文主义思想20、“我爱吾师，我更爱智慧。