前厅部服务用语规范
前厅部服务用语规范重要
前厅部服务用语规范微笑习惯的练习微笑是接待服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表情。
就是面部略带笑容，轻微的笑，不显著的笑，不出声的笑，表现为亲切、温柔、自然，有舒心的感觉。
它反映内心在心理上的喜悦情绪和状态，它的基本表现形式和练习方法是：1、面部肌肉放松、自然、不紧张。
2、抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。
3、无意识地咬牙。
4、使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力过大。
5、喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。
达·芬奇的名画<<蒙娜丽莎>>被誉为“永恒的微笑”，其实，笑容也是可以修饰的，可以进行练习！一位意大利医生声称发现“蒙娜丽莎微笑的原因”。
几百年来，成千上万的人们为意大利文艺复兴时期大画家达·芬奇的作品<<蒙娜丽莎>>而陶醉，也为画面上的那位贵族妇女的神秘微笑而迷惑.为了探究这一笑容的起因，人们提出了不少的假设，而最近的也是最简单的假设是由意大利一位叫苏拉诺的医生写出一篇论文中提出的：作为模特的那位“蒙娜丽莎”女士实际上在精神紧张时和睡眠时有咬牙的习惯，而在此时就会形成画面上的神秘微笑。
他说，也许这位模特在画画的当时精神太紧张，从而无意识地咬起牙来。
我们就尝试一下吧，无意识地咬牙会形成美好微笑！美丽的笑容，犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。
怎样用眼睛“说话”，用眼睛笑？眼睛笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的。
取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的事情，鼓起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。
这时你的眼睛便会露出自然的微笑。
然后再放松面肌，眼睛也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这就是眼神在笑。
三、面部表情的忌讳1、忌绷着个脸，表情冷漠。
2、忌眼神乏力，无精打采。
3、忌双眉紧锁，怒目而视。
4、忌放声大笑，表情失常。
酒店各部门礼貌用语(中英文)
武陵源宾馆员工礼貌服务用语一、常用词汇先生/女士sir/ lady卫生间Toilet/ W.C/ lavatory/ bath room中餐厅Chinese restaurant西餐厅west restaurant泡脚feet-dipping演艺中心showplace全陪导游tour guide 司机driver 香皂soap 沐浴液shower洗发液shampoo 卫生纸toilet paper电吹风hair drier 剃须刀razor 毛巾towels 浴巾bath towel面巾face towel 梳子comb 牙刷toothbrush 牙膏toothpaste插座plug 烟灰缸ashtray信封envelope 衣架caathangers湿巾wet towel 茶水teas绿茶green tea北京二锅头erguotou made inBeijing啤酒beer电话号码telephone number房间号码room number二、方位：前front 后behind左left 右right三、数字0~100 zero 1 one 2 two3 three4 four5 five6six 7seven 8 eight9 nine 10 ten四、基本礼貌用语欢迎您下榻我宾馆。
Welcome to our hotel!欢迎welcome您好How do you do!/ How areyou!早上（上午/下午）好。
Good morning(afternoon)晚安！Good night!祝您节日快乐Have a good holiday!新年快乐！Happy new year!生日快乐！Happy birthday!对不起！Sorry!没关系！Don’t mention it!不要紧！It doesn’t matter.别客气！You are welcome!再见！Bye-bye!请问我能帮到您什么吗?What can I do for you?/May I helpyou?请稍等。
前厅服务用语
（4）友好的态度
（5）目光的交流
（6）表情要专著 （7）语速要适中 （8）吐字要清楚 （9）语气要柔和 （10）音量要适度
语言是沟通的手段。言之无物，再礼貌 的语言也无法保证有效完成对客服务。因此 在前厅服务过程中，在保证服务用语的礼貌 性的同时，还一定要注意语言目的性
在保证服务用语的礼貌性和目的性的同时，
还要注意语言的规范性。语言既不能过分随意和
口语化，也不能过分正规和书面化。过分口语化 和随意的语言会使客人感觉没有得到足够的尊重，
而过分书面化的语言又会使人觉得做作。
心理学家认为，每个人的人格都有“父母自我”、 “成人自我”和“儿童自我”三种不同的自我状态，在 不同的外部环境作用下，会选择不同的自我状态进行人 际沟通。 在饭店对客服务过程中，理解客人在不同自我状态 下的行为方式，采用相应的自我状态同客人进行交流， 会产生不同的结果。
（一）电话预订 （二）登记入住 （三）问讯留言 （四）结账服务
（一）称谓语（Titles （二）问候语（Greetings （三）欢迎语（Welcoming （四）征询语（Inquires （五）应答语（Answering （六）感谢语（Tribute （七）道歉语（Apologies
.
（九）告别语（Farewells （十）祝愿语（Congratulations）
饭店服务，尤其在前厅服务过程中，员工 同客人之间的沟通既有面对面的语言沟通，也 有正规的书面文字沟通。不同的沟通方式对所 使用的服务用语有着不同的规范和要求。前厅 部员工在同客人进行直接口语交流时，要注意 服务用语的礼貌性、目的性和规范性。
对客服务用语首先应该是礼貌的语言，能够 有效地传递前厅服务人员对客人的良好愿望，使 为了使客人充分体会到服务用语的礼貌，还 需注意服务过程中的“肢体语言”和沟通过程中 的表情和语气。在直接面对客人时，员工应保持： （1 （2 （3）真诚亲切的微笑。
餐饮行业服务十大礼貌用语
汉江之星服务流程礼貌用语一、礼貌的基本要求：1、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻："三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别客人无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语：①"早上好、下午好、晚上好"、"您好欢迎光临汉江之星"，用于客人来到餐厅时，所有服务人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，诚恳的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
前厅服务用语
前厅服务用语1、您好！欢迎光临。
2、您好！欢迎您到外滩小镇，里面请。
3、很高兴为您服务。
4、先生/小姐，请用茶。
5、这是本店的菜单和酒水单请您过目。
6、请问现在可以点菜吗？7、先生/女士/小姐，您点的菜差不多够了，如果不够可以再点。
8、请问您需要酒水或者饮料吗？9、打扰一下，这是您点的××菜，情慢用。
10、打扰一下，这是您点的××酒（饮料），现在可以打开吗？11、请问几位需要点什么主食？本店有××。
12、对不起，让各位久等了。
13、实在对不起，您点的××菜正在加工，请稍等一下，好吗？14、打扰您，帮您换一下骨碟。
打扰您，帮您换一下烟缸。
15、小心，××菜比较烫。
16、打扰您，把多余的餐具撤掉可以吗？17、先生/女士/小姐，您点的菜已经全部上齐了，如需要添加，我愿随时为您服务。
18、先生/女士/小姐，打扰一下，这是酒店××经理特别为您赠送的××，请您品尝，祝各位就餐愉快。
19、先生/女士/小姐，这是您消费的帐单，共××元。
20、谢谢您，共收您××元，请稍等，马上为您找零。
21、请各位带好您的随身物品，欢迎下次光临，请慢走。
22、请问各位对本酒店的菜品以及服务满意吗？欢迎各位多提宝贵意见？23、谢谢您光临，请慢走。
迎宾用语：1、中午好/下午好/晚上好，欢迎光临外滩小镇。
2、请问您几位，您这边请。
3、先生/女士/小姐，您这边请，小心地滑（台阶）。
4、您在这儿用餐可以吗？5、对不起，暂时没有位子了，您稍等，大概需要××分钟，我尽快为您安排。
6、先生/女士/小姐，对不起，让您久等了，您的餐位已经准备好了，这边请。
餐饮礼貌用语大全
餐饮礼貌用语大全篇一：餐厅服务的礼貌用语餐厅服务的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。
1.问候声：1.1“先生（小姐）您好！欢迎光临。
”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位？请这里坐。
”1.2“请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。
”1.3“请跟我来”/“请这边走”2.征询声2.1 先生（小姐），您坐这里可以吗？”2.2“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”2.3“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有??”2.4“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”2.5“请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出??（我们的特色菜有??）”2.6“请问，先生还需要点什么？/“您用些??好吗？”2.7“请问先生现在可以上菜了吗？”2.8“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”2.9“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有??”2.10 “您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”2.11 “现在可以为您结账吗？”3.感谢声3. 1 “感谢您的意见（建议），我们一定改正3.2 “谢谢您的帮助”3.3 “谢谢您的光临”3.4 “谢谢您的提醒”3.5 “谢谢您的鼓励，我们还会努力”4.道歉声4.1 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”4.2 “对不起，让您久等了，这是ХХ菜4.3 “真是抱歉，耽误了你很长时间”4.4 “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，4.5 “对不起，我把你的菜上错了”4.6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”4.7 “对不起，请稍等，马上就好！”4.8 “对不起，打扰一下”4.9 “实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”5.应答声5.1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。
酒店前厅语言服务标准
前厅部礼貌服务规范用语一、迎宾：1、客人行至门口时，迎宾快速上前拉开前厅开门：“先生，小姐您好（早上好、中午好、下午好、晚上好）欢迎光临！”2、客人走出大厅时：“谢谢光临请走好（请慢走），欢迎下次光临！”二、总台登记住宿：当客人步入大堂，总台员工向客人行注目礼并说：您好！要态度热情，面带微笑。
当客人要求住宿时：1、请问您需要什么类型的房间？2、请问您入住几位？3、请出示您的有效身份证件。
4、好了，谢谢（XX先生 XX女士）请收好，看过身份证之后要讲出客人的姓。
如：张先生、李女士等，把身份证双手递给客人。
6、您需要支付押金XX元，谢谢！7、请您签名，把登记单和收据双手给客人送上，您的房号是X 楼XX号，电梯直走右转（手势），明天早上7点至9点半持早餐券到二楼用早餐。
8、若有事，请打总台电话8888，随时为您服务。
9、祝您入住愉快。
三、接待询问（1）当客人走向总台时，服务员应向客人行注目礼，早上好，您好，欢迎光临。
（2）请您稍等。
（3）对不起，让您久等了。
（4）对不起，先生请稍等片刻，这个问题，我去问一下再答复您好吗？四、结帐告别（1）您现在要退房吗？（2）请您把您的房卡和押金收据给我好吗？房费XX元，还有找您的零钱，请核对，把这些双手送上。
（3）当没有疑问，客人要离开时说：“请XX先生/小姐走好，欢迎下次光临。
”（4）接听电话时立即拿起听筒，您好，亲情树酒店，请问有什么可以帮您？语气要亲切，通话后说“再见”让对方先放下电话后自己再放服务规范用语：酒店员工都应注意自己谈话时的态度和礼节礼貌，谈话时，话量要适中，用语要恰当，“请”字当先，“谢”字不绝，必须用普通话讲、态度要真诚、热情，谦和，多用褒义词语，杜绝贬义词语，更不能用讽刺，挖苦的语言。
客人在交谈中不旁听，不窥视，不插嘴。
服务员在岗位上，不聚堆聊天，不嘻笑打闹，不用地方语交谈，不高声喧哗。
五声：宾客来了有欢迎声与宾客谈话有称呼声麻烦宾客有感谢声妨碍宾客有道歉声宾客离店有欢送声十三语：您好（您早）、请、请稍等、欢迎您光临、您久等了、对不起、请原谅、没关系、谢谢、不客气、您辛苦了、欢迎您再来、再见问候语：先生/女士，您好，早上好/中午好/晚上好。
前厅部的管理制度和服务规范
前厅部的管理制度和服务规范为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下：1、诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础；3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责4、牢记酒店的服务宗旨，以及服务准则,虚心学习，开拓进取。
5、严禁泄露酒店商业机密。
一、前厅部员工基本礼貌用语1、员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好!”或点头微笑致意。
2、门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语：“欢迎光临”，在客人离店时致告别语：“您走好，欢迎下次光临",3、任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答,使用礼貌用语.若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。
4、结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临"等。
三、考勤制度凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。
如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到.具体实施细则如下：1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。
超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资；无故旷工2天以上(含2天)严重警告，并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。
2、事假须提前一天通知部门并说明原因,经主管以上管理人员批准后方可休假；3、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过3次,如果私自调换班,一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金.四、工作交接制度1、严格按照酒店交接班制度执行。
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入住办理应快速高效，从始至终 面带微笑并使用礼貌用语，欢迎 声要及时、大声，现金收取要唱 收。
“这是您的证件、押金单和房卡，请收好。”
“这是我们的早餐券，每天早上7:00-09:30您可以在16楼茶餐厅用早餐。 ”
“如果您有贵重物品，可以寄放在我们的贵重物品寄存室。”
留言人的姓名、单位、联系电话 、留言时间及留言内容一定要清 楚准确，必须再次复述与客人核 对。
“您好，我是**，请找**”
“请问您找哪一位？”
接打 “先生，您找的人不在，请问您需要留言吗？” 电话 “请问方便留下您的电话号码吗？”
接打电话时应面带微笑，语气真 诚，并随时用笔记录相关内容。 当宾客打错电话时，同样应礼貌 回应，切忌一声不吭直接挂掉。
前厅部服务用语规范
类别
服务用语规范
注意事项
早上/下午/晚上好，欢迎光临！
欢迎 欢迎入住锦客国际酒店！ 语 对于熟悉的宾客:见到您很高兴！
对于很熟悉的宾客：非常高兴再次见到您！
适用于宾客刚进入酒店或营业点 时；使用时语言要热情，语速稍 快；语调上扬，声音清脆或轻柔 。
泛尊称:男士称“先生”，未婚女士称“小姐”，已婚女士称“太太”或“夫人 ”，难以判断婚否时可称“女士”。
“对不起，请稍等，我尽力帮您联系。”
“对不起，由于现在网络无法连接暂时不能打印发票，请留下您的地址和联系电 不能满足宾客需求时。
话，我打印好后给您寄过去好吗？”
应使用商量的语气。
“实在是对不起！”
道歉 “实在抱歉！” 语 “对不起，让您久等了！”
“很抱歉，给您添麻烦了！”
“请您原谅……”
引发宾客不满时。 语气必须非常诚恳。
指路时语言清晰、准确，热情而平 和，不要使用“东、西、南、北”等 术语，应找明显的标志，避免复杂； 应配合手势，运用明确和客气的指示 语，并辅以相应的手势，在可能的情 况下，将宾客引领到目的地。
“能告诉我您的姓名和房号吗？”
行李 寄存
“请问您寄存的行李中有没有贵重或易碎物品？”
“这是您的行李，总共四件，请你清点一下。”
一定要礼貌核查客人行李，如有 不能寄存的物品，应委婉拒绝并 告知原因。
“对不起，请您重复一遍，好吗？”
代客 留言
“对不起，请您讲慢一点。”
“我可以复述一下您刚刚讲的内容吗？”
“谢谢您选择我们酒店，我们将恭候您的光临。”
“请问您有预定吗？”
“我们有XX房、XX房......,请问您需要什么样的房间？”
“请问您打算住几天？”
“XX房的房价是XX元每间夜，您看可以吗？”
“麻烦您出示一下证件办理登记好吗？”
办理 “请问您是刷卡还是支付现金呢？” 入住 “共收您押金XX元，请在押金单上签字。”
“如果您有什么事，可以拨打分机号XX与总台联系。”
“请给我您的房卡好吗？”
“现在给您结账，可以吗？”
结账 “这是您的账单，请您过目。” 离店 “请您核对一下账单并签字好吗？”
结账办理要快速准确，唱付现 金，办理完毕一定要感谢客人并 道别。
“请问需要开发票吗？”
“这是您的发票和找您的钱XX元，请收好。”
称谓
荣誉性称呼：以宾客拥有的学位、学术头衔、专业技术头衔、军衔、爵位等称谓语 。如：博士、教授、医生、律师、法官、将军等。
语气诚恳，辅以真挚的眼神；清楚亲 切、灵活恰当；不要使用具有侮辱、
语 公务性称呼：以宾客职务相称，如局长、部长、董事长等。
歧视之意的称呼，如“老外”语音 清脆，表现出愉悦之情，利于缩短双 方的心里距离。
告别 宾客离店或送梯时：“祝您一路平安！”，“欢迎您再次光临！” 语 宾客起身离开时：“再见！”、“您走好！”
与宾客告别时，应行注目礼，直至电 梯关闭或不在宾客视线内。
“请问您是为自己还是别的客人预订呢？”
“请问您打算预订几天？”
婉拒 语
“实在对不起，我已经尽了最大的努力了，但是……”
“承蒙您的好意，但我真的……”
客气委婉，不简单拒绝；以抱歉的口 吻或感谢的语言为题头；以充足的理 由为内容；以拒绝为目的。
祝贺时：“恭喜、恭喜！”、“祝您生日快乐！”
祝福 语
节日祝贺时：“新年好！”、“圣诞快乐！”、“小朋友，节日快乐！”
祝愿语：“祝您住店愉快！”、“祝您心想事成！”、“祝您万事如意！”
已知宾客姓氏：以姓氏连同尊称一同称呼宾客，并较为频繁地使用。
特别熟的常客：以常客乐于接受的昵称、尊称称呼宾客。
对于初次见面的宾客，常用标准式：“您好！”
对于比较熟悉的宾客，常用轻松式：“近来好吗？”
对于很熟悉的宾客，常用个性式或宾客所喜欢的方式：X先生，您来了！ 问候
语 问候多位宾客：“大家好！” 根据问候的时间与地点差异：“早上好！”（00:00-12:00）、“下午好！” （12:00-18:00）、“晚上好！（18:00-24:00）”
根据宾客的状况：宾客身体欠安时，“您今天感觉好些了吗？”；宾客比较疲惫 时，“您休息得还好吗？”
使用时，表情自然，和蔼、亲切，语 调平和，配以温和的微笑，并配合点 头或鞠躬；与礼貌用语连用，常常根 据问候时间、场地、宾客状况、与宾 客的熟悉程度来选择；注意时间与地 点的差异，若只有“先生，您好！” 一句话，宾客听起来会感到单调、乏 味，新年到来可向宾客说声“先生， 新年好！”更能强化节日气氛。
“请问您贵姓？”
“请问怎么称呼您？”
“请问有什么可以帮您？”
征询 语
“请问我能为您做点什么？”
“请问有什么可以为您效劳的吗？”
注意宾客的形体语言；用协商的口 吻；应把征询当作服务的一个程序， 先征询意见，得到宾客同意后再行 动，不可自作主张。
“请问您还有其它吩咐吗？”
“请问您还满意吗？”
“好的，马上就到！”
“请问您/您的客人大概什么时候抵店？”
接受 “能告诉我您客人的名字吗？” 预定
“方便的话请留下您的联系电话好吗？”
接受预定时应清楚酒店当日及远 期房态，询问清楚客人的个人信 息，及付款方式。无法满足客人 要求时应委婉解释，语气真诚。
接受 预定
“因为酒店房间比较紧张，如果您的预定有什么变动的话，请及时通知我 们，以便我们更好的为您服务，好吗？”
“请稍等，我就来。” “好的，现在就为您办理。”
宾客有事呼叫时。
答应 “好的，我让服务员马上给您送过去可以吗？” 语
答应 语 “不客气，这是我们应该做的！”
“很高兴为您服务！”
宾客致谢时。
“不，一点都不麻烦。” “没关系！”
宾客致歉时。
“对不起，这个问题我暂时无法解决，我请示一下稍后给您回复好吗？”
“对不起，能否打扰一下……” “很抱歉，打扰了！”
干扰或即将打扰宾客时。 必须轻声说。
“谢谢您宝贵的建议，我会转告给我们的管理层，改进我们的工作。”
答谢 语
“谢谢您的理解！”
“谢谢您的夸奖！”
宾客表扬、帮忙或者提意见时，均需 要使用答谢语；使用时，要清楚爽 快，语气诚恳。
“非常抱歉，酒店规定员工工作时不得……”
接打 电话
“对不起，这里是锦客国际酒店，请问您要找哪里？” “对不起，这里是……，需要我帮您转接过去吗？” “我来拿行李，请往这边走。” “请一直往前走，再转左。” 为客 “电梯在您的右手边。” 指路 “请从这里乘电梯上十楼。” “请出门后转左直走，穿过大马路，对面就有‘永辉’超市。” “您可以乘坐31路公交车到轮渡，再转乘9路就可到达。”