腾讯和腾讯企业产品
腾讯网发布
2003.12
四大门户地位奠定
QQ客户系统 年收入破百亿 前企业QQ
2007 2008.6 2009.12 2010.6
企业QQ发售
办公版本
1998.11
2000.6
2012.2
1999.2
2003.8
2004.6
QQ诞生
RTX诞生
局域网即通之王
香港上市
代码0700
纳入恒生指数
营销QQ发售
趣味抢答
2012年腾讯一分钟进账多少钱？
正确答案
4389400万/24/60/366=8.33万
腾讯的微创新
小步快跑，快速迭代
• • 2000 移动QQ 2000 浏览器单窗口多页面技术
•
• • • • • • • • • • •
2001 IM高速文件传输
2002 QQ群聊天 2004 IM远程协助 2005 音乐游戏状态分享 2006 聊天截屏 2007 动态透明歌词 2008 离线传文件 2009 邮件会话 2010 小Q机器人 2012 广点通平台 2012 微信摇一摇 2013 微信实时对讲
400/800版本
互动
比Q龄、赢Q仔
拥有领先的互联网平台
媒体
腾讯网：中国流量最高的门户 腾讯微博：8700万日活跃用户
移动互联网
国内领先的无线互联网门户
即时通信
活跃账号数7.98亿
社区
QQ空间和朋友网：国内最大
微信用户超3亿
最高同时在线数1.76亿
的SNS网站，分别拥有6.07亿
和2.47亿活跃帐号
游戏
CF：全球同时在线第一网游 QQ游戏平台：最高同时在线 880万用户
逐渐迈向世界级互联网企业
中国互联网企业第一 市值超过后五名之和
全球顶尖互联网企业 市值或即将进入前三
注 ： 数 据 更 新 于 20 13 年 3 月 21 日
收入、利润增长迅猛
+25% +54% +45% +26%
所有数字口径均为2010/2011/2012全年业绩公布数据
内部资料，严禁外泄
腾讯和腾讯企业产品（N01）
腾讯企业产品中心 课件负责人： Henry Kim（金亨杰）
课件最后更新日期： 2013-6-15
欢迎加入腾讯大家庭
Welcome to tencent party
互动
说说你心中的腾讯
腾讯和企业QQ的发展史
腾讯成立 移动QQ
光棍节
第一个SP业务
腾讯共拥有各类
专利4000余项
趣味抢答 鼠标是谁发明的？
正确答案
Doug Endelbart
腾讯组织架构
GM总办 CDG IEG MIG OMG SNG ECC
企业发展事业群 互动娱乐事业群 移动互联网事业群 网络媒体事业群 社交网络事业群 腾讯电商控股公司
TEG
技术工程事业群
S 职能系统
S1 职能线
S2 财经线
S3 HR与管理线
SNG社交网络事业群
SNG中个人业务与企业业务的关系
个人产品链 更多引流资源 企业产品族 更多销售资源
更核心的地位
பைடு நூலகம் 趣味抢答
腾讯最新的组织架构一共有几个事业群？
正确答案
7个
腾讯企业产品
腾讯的企业基因
厚积薄发
• 2003年开始为企业提供IT应用服务，RTX占据国内70%市场份 额。 • 完善的用户权限、信息控制、日志审计管理。 • 中国最大规模的企业IT应用服务销售和实施团队。 • 电信级运营服务能力。
• 中国唯一具有同时联通B和C能力的企业即时通信服务商。
世界级企业IT应用服务厂商
市值（亿美元） 500强排名
2381 1533 1008 2392
57 300
未入选
119
分组演讲
腾讯企业产品市场有多大？为什么？
提问时间
我们的征途是星辰大海
腾讯企业QQ 2.0(SP2)产品帮助
腾讯企业QQ 2.0(SP2)产品帮助沟通亿万网友创造无限商机腾讯科技（深圳）有限公司版权所有侵权必究目录1.什么是企业QQ (5)1.1. 概述 (5)1.2. 主要功能 (5)1.3. 企业QQ和个人QQ有什么区别？ (6)1.4. 企业QQ的优势在哪里？ (6)1.5. 企业QQ适用于哪些场景？ (6)2. 企业QQ新手指南 (7)2.1. 如何安装企业QQ？ (7)2.2. 在您首次登陆企业QQ前，请确保以下内容都已获得 (9)2.3. 什么是管理员QQ号？ (9)2.4. 企业QQ如何登录？ (10)2.5. 将“企业QQ在线状态”代码嵌入您的网站 (10)2.6. 第一次使用企业QQ需要进行哪些设置？ (10)2.7. 批量导入QQ好友 (11)3. “会话”相关使用说明 (12)3.1. 会话窗口功能 (12)3.2. 客户浏览网站时如何与您沟通？ (13)3.2.1. 通过网站页面在线状态图标与您沟通 (14)3.2.2. 通过QQ好友与您沟通 (14)3.2.3. 如何接入客户？ (16)3.2.4. 什么是“未接入”客户？ (17)3.2.5. 如何转接客户？ (17)3.2.6. 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？ (19)3.2.7. 客服可以和QQ客户传文件吗？ (19)3.2.8. 企业QQ可以截屏吗？如何操作？ (21)3.2.9. 企业QQ可以发送自定义表情吗？ (22)3.2.10. 已接入的客户太多，不能完全显示，无法看到新消息怎么办？ (22)3.2.11. 如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？ (24)3.2.12. 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？ (26)4. 客户资料管理与消息记录相关说明 (27)4.1. 客户资料管理 (27)4.1.1. 什么是“我的客户”或者“自己客户”，该功能的主要作用是什么？ (27)4.1.2. 如何在企业QQ中记录客户资料？ (28)4.1.3. 如何添加新客户？ (30)4.1.4. 如何批量导入QQ好友？ (31)4.1.5. 企业QQ添加好友数量有没有上限？ (35)4.1.6. 如何查找客户资料？ (35)4.2. 消息记录管理 (36)4.2.1. 如何查看客户的消息记录？ (36)4.2.2. 如何设置快捷回复？ (38)4.2.3. 如何主动发起会话？ (39)4.2.4. 如何搜索消息记录？ (40)5. “企业QQ设置与管理”相关说明 (42)5.1. 如何进入设置菜单？ (42)5.2. 如何设置自动欢迎语？ (42)5.3. 如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？ (44)5.4. 什么是超级密码？ (44)5.5. 如何修改员工密码？ (45)5.6. 如何对不同员工进行权限设置？ (48)5.7. 什么是“角色”？如何进行角色管理？ (48)5.8. 如何设置主号在线状态？ (49)5.9. 什么是指定客服？ (50)5.10. 为什么设置了指定客服之后客户访问没有提示？ (55)5.11. 什么是独占客户？ (55)5.12. 与QQ用户聊天时如何展示客服昵称？ (56)5.13. 如何查看工作日报？ (56)5.14. 如何查看访问量趋势？ (57)6. 企业QQ令牌相关帮助 (59)6.1. 什么是企业QQ令牌？ (59)6.2. 怎样才能开始使用企业QQ令牌？ (59)6.3. 如何对工号绑定企业QQ令牌？ (59)6.4. 如何对工号解绑企业QQ令牌？ (59)6.5. 什么是企业QQ的安全级别？ (59)6.6. 使用企业QQ令牌之后，如何对安全级别进行设置？ (59)6.7. 如何校准QQ令牌时间？ (60)7. 企业QQ邮箱相关帮助 (61)7.1. 什么是企业QQ邮箱？ (61)7.2. 有哪些用户可以访问和使用企业QQ邮箱？ (61)7.3. 可以从哪些入口访问和使用企业QQ邮箱？ (61)7.4. 个人QQ用户如何从QQ客户端向企业QQ邮箱发送电子邮件？ (63)8. 企业QQ增值服务 (64)8.1. 什么是增值服务，增值服务包括哪些内容？ (64)8.2. 群发剩余时间是如何计算的？ (64)8.3. 群发及调查功能主要作用是什么？该功能如何使用？ (65)8.4. 群发消息后不希望客户回复怎么办？ (65)8.5. 群发消息和调查的人工审核流程是怎样？ (67)8.6. 群发时提示有敏感词，该如何处理？ (68)8.7. 提交群发之后提示“消息审核未成功”，可能什么原因？ (69)8.8. 如何查看调查结果统计？ (70)8.9. 如何给群发账户充值？ (71)9. 如何卸载企业QQ及清除账户信息？ (72)9.1. 怎样卸载企业QQ？ (72)9.2. 如何删除帐号，及删除本地的所有数据文件？ (72)10. 企业QQ到期后如何续费？ (73)1.什么是企业QQ1.1.概述腾讯企业QQ是在QQ即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。
腾讯企业的组织结构
腾讯企业的组织结构
腾讯企业的组织结构可以分为以下几个层次：
1. 领导层：包括公司董事长、CEO等高管人员，他们决策公司的战略方向和管理政策。
2. 中层管理层：包括高级副总裁、副总裁、总经理等职位，主要负责制定部门的战略和目标，并监督执行情况。
3. 部门层：腾讯企业的部门划分非常细致，涵盖了产品、技术、市场、运营、人力资源、财务等多个方面。
每个部门有自己的经理和团队，负责具体业务的运营和管理。
4. 基层员工：包括技术工程师、产品经理、市场推广员、客服代表等，是公司的执行者，负责实际操作和工作的落地。
值得一提的是，腾讯企业具有很强的创新能力和快速反应能力，因此在组织架构中也注重横向协作和跨部门协调，以便更好地满足市场需求和顺应变化。
同时，腾讯企业也实行扁平化管理，鼓励员工提出自己的想法和建议，促进创新和发展。
腾讯及其产品快速发展的原因
姓名：杨丹学号：2014210834 班级：0311401腾讯及其产品快速发展的原因腾讯公司成立于1998年11月，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。
1999年2月，腾讯公司正式推出第一个即时通信软件——“腾讯QQ”。
经过数年发展给人们日常生活留下了便利与快捷。
究其及其产品快速发展的原因。
1、腾讯是中国首位推出网上聊天，虚拟世界购物，网络游戏等的公司，是个人即时通信的先行者，多年发展为他积累了庞大的用户群，而在某种程度上，人们对他的产品产生了依赖，这些用户将是他坚实的后盾。
它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能。
2、腾讯在开发并推广出某个产品后会不断对该产品进行改善和添加。
吸收同行一些好的创意，善于模仿，能修改自己的不足和缺点，不故步自封。
比如：吸收微信的语音聊天，可以直接在QQ上买火车票飞机票等。
3、腾讯自我的企业模式在一定程度上增加了员工的积极性和活跃性，低工资高福利的经营方法为公司的发展增加了可塑性和创造性。
要知道，底层基础决定了上层建筑，积极活跃的底层员工们才是使公司及公司产品快速发展的重要路径和方法。
4、腾讯对网络经济的规划比较长远，看的也比较远。
腾讯是上市较早的互联网公司，比一般互联网上市公司的覆盖人群会多些，因此产品推广的覆盖人群也会多些。
相对的，发展就会快速很多。
5、腾讯公司涉猎范围比较宽广，产品多样化却拥有属于自己的原则，看似丰富却有准确的自我定位。
给予互联网的即时通信服务，以及在此基础上的衍生的各项增值服务，是腾讯的核心业务，很早之前，马化腾就表示过“基于PC的增值服务才是腾讯真正的核心价值"，财务数据印证了马化腾的这一说法。
6、腾讯不止拘泥于网络世界，他将网络与现实结合起来。
腾讯目前已经形成了互联网和增值服务、无线和固网增值服务、企业服务、广告业务、品牌授权。
并且逐步向个人即时通讯、企业即时通讯和娱乐资讯三个方向发展。
关于企业并购的风险与应对措施以腾讯企业并购为例
关于企业并购的风险与应对措施以腾讯企业并购为例企业并购是指两个或更多企业通过各种方式合并或收购，以实现经济和战略目标。
在这个全球化的商业环境下，企业并购日益成为企业发展和扩张的一种重要战略。
然而，并购过程中存在的风险也不容忽视。
本文将以腾讯企业并购为例，探讨企业并购的风险，并提出相应的应对措施。
1. 腾讯企业并购的背景腾讯是中国最大的互联网公司之一，其经营范围覆盖游戏、社交媒体、支付等多个领域。
为了进一步扩大市场份额和增强竞争力，腾讯积极寻求进行企业并购，以实现战略升级和多元化发展。
2. 并购中的风险2.1 金融风险企业并购过程中需要进行大量的资金投入，包括购买目标企业的股权和支付相关费用。
资金的供应、价格的波动以及相关政策的变化都会对并购产生影响，增加了金融风险。
2.2 市场风险并购的成功与否与市场环境密切相关。
如果并购后的市场需求发生变化，或竞争对手迅速做出反应，都会对企业并购的效果产生影响，增加了市场风险。
2.3 管理风险在并购过程中，双方企业的文化、管理体系以及人力资源都需要进行整合。
如果整合不当，可能会导致员工不适应新的工作环境或者出现冲突，增加了管理风险。
3. 应对措施3.1 资金管理腾讯可以通过与金融机构合作，建立稳定的资金协力关系，以确保并购过程中的资金供应稳定。
同时，腾讯还可以做好资金风险预警，及时调整资金的使用，降低金融风险。
3.2 市场调研与预测在进行企业并购之前，腾讯可以进行详细的市场调研和预测，评估并购后市场需求的变化，及时调整战略和产品方向，以降低市场风险。
3.3 文化整合与人力资源管理腾讯可以制定详细的文化整合计划，并与目标企业员工进行有效的沟通与培训，营造和谐的工作环境。
此外，腾讯还可以通过合理的薪酬与福利体系，留住优秀的人才，减少人力资源管理风险。
4. 结论企业并购是一项复杂而风险较大的战略决策。
腾讯企业并购作为一个成功的例子，充分展示了企业在并购过程中应对风险的能力。
腾讯企业发展ppt
管理理念：管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束
新人培训：根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训。
校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作
岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴 的支持。
马化腾如今被业界形容为“.com公敌”，互联网界完全是一幅“围剿腾讯”的局面，“看
来，中国互联网行业里的钱还是太多了，大家都资金过剩。”马化腾的调侃掩饰不住一丝 的无奈，毕竟现在的腾讯需要自己操心的事情太多了。
腾讯将起诉PPS盗播
（索赔金额超千万元 ）
五月十三日，腾讯视频宣布将展开对网络电视软件PPS盗播其视频的打击行动，目前，腾讯 已经对《AA制生活》等五部剧进行公证，其中《AA制生活》、《北京爱情故事》、《粉爱 粉爱你》、《夫妻那些事》已经进入司法流程，很快就可以提起诉讼，索赔金额超千万元。 腾讯视频昨天的声明表示，除了之前已经发现PPS网络电视盗播腾讯独家大剧《夫妻那些事》 和正在热播的《AA制生活》之外，腾讯还发现《北京爱情故事》、《粉爱粉爱你》和《大 魔术师》也被PPS盗播，且PPS在其PC客户端和移动平台上均有侵权行为。腾讯视频方面与 PPS多次交涉，但对方根本不予理会。而腾讯视频买这五部电视剧的网络独播权花费了数千 万元，整个腾讯公司投入了大量的资源进行营销推广，PPS的盗播使得腾讯视频收回成本的 压力很大。据腾讯视频内部匡算，PPS对腾讯的盗播造成了腾讯至少2000万元的损失。 因此，腾讯视频决定用法律手段维护自己的合法权益，将PPS告上法庭，要求索赔金额超过 千万元，并停止侵权行为，向腾讯致歉。据悉，这也是腾讯视频首次起诉PPS。 昨天，PPS公关部回应称，他们昨天确认PPS上目前并没有腾讯所说的那五部剧，也从未收 到过腾讯发来的律师函。
腾讯企点-服务FAQ
腾讯企点-服务FAQ安装登录 (5)Q：企点产品与企业QQ、营销QQ、公众号的关系及区别？【账户中心】 (5)Q：如何在电脑/手机上安装企点服务？【客户端】 (5)Q：如何登录企点？【账户中心】【客户端】 (5)Q：如何保护你的管理员账号？【账户中心】 (6)Q：如何保护你的工号？【账户中心】 (6)Q：企点账号可以作为个人QQ使用吗？【账户中心】 (7)Q：如何使用赠送的QQ公众号注册名额？【公众号】 (7)企业管理 (7)企业信息 (7)Q：如何添加员工账号或组织架构？【管理】-【组织架构】 (7)Q：如何给员工配置权限或修改资料？【管理】-【组织架构】 (8)Q：停用成员后会有哪些影响？【管理】-【组织架构】 (9)Q：如何将成员移至其他部门？【管理】-【组织架构】 (10)Q：如何删除部门？【管理】-【组织架构】 (10)Q：如何修改企业资料？【管理】-【企业资料】 (11)销售管理 (12)客户接待 (12)Q：什么是接待组件，都有什么功能？【销售】-【接待组件管理】 (12)Q：如何调整接待组件的样式？【销售】-【接待组件管理】 (12)Q：如何创建接待组件？【销售】-【接待组件管理】 (12)Q：如何挂载接待组件？【销售】-【接待组件管理】【公众号】-【自动回复】【菜单设置】【推广】-【公众号双发】 (13)Q：电话接待功能如何使用？【销售】-【电话接待分组】【接待组件管理】 (15)Q：挂载的接待对C侧来说有什么限制？【C侧】 (18)Q：不同组别的人接待来自不同的渠道的QQ咨询要怎么设置？【销售】-【接待组件管理】 (19)Q：挂载接待组件的公众号图文转发后是否仍然有效？【推广】-【公众号双发】【销售】-【接待组件管理】 (21)Q：销售接待组件如何实现APP的投放？【销售】-【接待组件管理】 (22)Q：如何有效利用企点吸粉？吸粉之后如何合理营销？【销售】【推广】 (22)Q：分组接待客户的接入的规则？【销售】-【QQ接待分组】 (23)Q：企点的转接功能有什么限制？【客户端】 (23)Q：什么情况下B侧能够主动与非好友关系的C侧发生会话？【客户端】 (23)Q：什么情况下B侧需要发送会话邀请才可与C侧会话？【客户端】 (24)Q：聊天记录能在客户端漫游么？能导出么？【客户端】 (24)Q：与微信客户会话的通路？【公众号】 (27)客户管理 (27)Q：如何导入客户？【销售】-【导入客户】 (27)Q：客户导入失败是什么原因？【销售】-【导入客户】 (28)Q：如何让手机通讯录和微信的客户入库？【销售】-【公海】【已归属】 (28)Q：B侧与C侧好友关系的区别？【销售】-【公海】【已归属】 (29)Q：如何管理公海？【销售】-【公海】 (30)Q：员工如何管理归属名单？【销售】-【已归属】 (30)Q：公海容量及工号归属上限？【销售】-【公海】【已归属】 (31)Q：为什么加好友后，客户并没有成为归属？【销售】-【已归属】 (31)Q：企点能自定义客户类型吗？【销售】-【公海】【已归属】 (32)Q：如何给客户添加标签？【销售】-【公海】【已归属】 (32)群管理 (33)Q：如何创建客户群？群配额是多少？【销售】-【客户群管理】 (33)Q：无法加群是什么原因？【销售】-【客户群管理】 (35)Q：如何接收群，并将群成员导入到客户库？接收配额是多少？【销售】-【接收群】 (35)Q：好友导入或群导入至归属，但超过了归属限额会怎么样？【销售】-【客户导入】【接收群】 (38)Q：企点群可转让给个人QQ号吗？解散后的企点群可恢复吗？【销售】-【客户群管理】【接收群】 (39)公众号管理 (39)社媒管理 (39)Q：如何开展社媒管理？【公众号】 (39)Q：怎么实现一键绑定功能？【公众号】-【公众号管理】 (40)Q：怎么实现一键同步功能？【公众号】-【公众号管理】【自动回复】【菜单设置】 (41)Q：如何查看微信公众号绑定了哪些第三方平台？【公众号】 (41)推广营销 (42)渠道 (42)Q：如何实现一键双发功能？群发配额是多少？【推广】-【公众号双发】 (42)销售推广 (43)Q：如何对客户进行QQ群发？群发配额是多少？【推广】-【客户群发】 (43)安装登录Q：企点产品与企业QQ、营销QQ、公众号的关系及区别？【账户中心】A：腾讯企点目前作为一款独立的产品上线，与企业QQ、营销QQ、公众号的帐号体系与客户库系统均不相通。
腾讯企业版QQ产品优势和推广方案
腾讯企业版QQ 产品优势和推广方案感谢您百忙之中阅读我们的材料我是腾讯商务专员赵阳瑜时代走进了2010年我们也迎来了企业电子商务迅猛发展的年代，CCTV2于10年10月曾发出言论：“CCTV-2报道：未来5年，地面上70％的公司将走入电子商务！电子商务公司是真正的“穿着睡衣办公，坐在家里创业”的事业?，你不用出门，只需要点点鼠标，敲敲键盘就可以完成一切经营活动。
网络事业也许是21世纪最后一个可以使平凡的人成功致富的机会，在这个机会面前，人人都是平等的,每个人都有可能成功。
●比尔．盖茨：2010年要么电子商务，要么无商可务！?●马云：?中国电子商务格局将有巨变，一个新的互联网人群“网商”将成为焦点！”我们腾讯为帮助企业互联网电子商务发展、致力于以我们腾讯为企业和个人用户打造一个平安全、快捷、相互信任的交流环境、将在网络上进行电子商务的企业在我们腾讯进行一个实名认证、推出一款以个人QQ用户为客户群体的企业用客户维护及宣传一体式软件企业版QQ、本软件用于网站即时客户交流服务和老客户的二次多次重新开发。
相信在不久的将来，腾讯QQ能做到将企业和个人客户之间的电子商务做到相互信任、交易安全、真实有效、腾讯品牌、您可以放心。
针对于业内产品的品牌多样和技术重叠我们腾讯有我们的技术优势，品牌优势，用户基础那么我们就有了广阔的市场空间，以我们个人QQ的例子、未来企业版QQ的发展蓄势待发。
技术优势：腾讯作为一个专业的互联网即时通讯产品制作和服务商，我们12年如一日的为即时通讯的发展而努力着，12年来我们腾讯从未出现过账号无法登陆信息发不出去，账号太多数据错乱等等服务端问题，我们在努力的提高着企业版QQ是针对于企业电子商务发展研发的无论是 B TO C （企业对个人）还是B TO B （企业对企业）都适用、作为12年致力于通讯软件的厂商、我们可以有信心的告诉您我们的团队我们的技术走在所有互联网行业的前端，现在使用个人在线QQ或者其他如百度商桥、阿里巴巴等产品的企业客服面临如下问题品牌优势：我们相信、我们有个人用户的基础、企业版QQ会在中国的企业中蓬勃发展起来，我们这款产品在我们的品牌打造下，会让所有企业都会在我们腾讯创造的平台下使自己的品牌在互联网上根深蒂固，随着岁月的脚步不停的推进、我们会把产品不断完善、和诸多合作企业共同发展，共同进步用户基础：个人QQ发展到现在一些普通的QQ号已经成为一种虚拟的财产、具备产品、数据的价值相信未来企业QQ的发展中，同样会让优先注册的企业QQ具备一个升值和品牌价值、在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告。
RTX腾讯通产品介绍
业务系统
系统软件层
企业即时协作通讯系统
系统 管理
安全 控制
分级 呈现
基础设施层 服务器系统
存储系统
备份系统
网络系统
企业即时协作通讯平台架构
RTX北京技术服务中心
RTX北京技术服务中心
RTX北京技术服务中心
来电弹屏，呼叫转接，电话会议，实现桌面控制
▪ 呼叫转接 ▪ 暂留呼叫 ▪ 保留呼叫 ▪ 为呼叫加入视频 ▪ 发起网络会议 ▪ 音量控制和静音 ▪ 邀请加入会议 / 合并两个或多个电话成电话会
议
RTX北京技术服务中心
AVAYA合作，实现AVAYA产品支持
❖来电通知 ❖呼叫控制
沟通无极限、拓展更自由
RTX北京技术服务中心
屏蔽了视 频语音功能
支持50万级用户在线
实现分布式部署
灵活控制用户沟通半径
模式总部—分公司企业模式
接口丰富、更利于系统整合拓展
RTX北京技术服务中心
RTX SDK 为开发人员提供基于COM的API接口，适合于 Windows平台上支持COM标准的任何开发语言和平台。 腾讯公司不断地改进RTX SDK，在RTX平台上开发简便、 快捷。
▪ Click to Dial ▪ 呼叫保持 ▪ 挂机
❖集成呼叫状态 ❖呼叫转移 ❖与 RTX 的其它功能预留接
口，可定制集成
RTX北京技术服务中心
电话弹屏，转接灵活控制，方便操作
123456、按本对弹点通下地方出挂话呼话通断结叫机话按束按自振控钮钮动铃制或摘窗挂，机口断对高额费用问题，企 业终究不能全面推广应用。
❖企业实际工作中，对语音、数据共享需求更高。 ❖方便，快速召开会议成为提升办公协作的重要指
腾讯企业QQ在线400(800)版介绍
目录
产品概述 基本特点&功能 企业QQ管理后台 企业QQ各套餐比较
一个老客户的成本远远比开发一个新客户要低，如何让老客户持续消 费，是推广部们都要认真考虑的问题。 企业QQ可针对不同类别客户，群发促销信息、节日问候、客户调查 等内容，以进行多次营销。针对性强，即时互动性高。
消息记录在线保存 实时查看
员工的所有消息记录均永久在线保存，无论走到哪里都能查看和客户 的聊天记录。 管理人员可以实时查看员工会话，保证服务质量。
企业QQ在线400/800版产品介绍
2011-10-24
目录
产品概述 基本特点&功能 企业QQ管理后台 企业QQ各套餐比较
产品概述
腾讯企业QQ是在QQ的即时通信的平台基础上，专为企业用户 量身定制的在线客服与营销平台。它基于QQ海量用户平台，致 力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业客服稳定 、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和 有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。 腾讯企业QQ在线400/800版是企业QQ系列产品中的一员，它涵 盖了企业QQ所有的商务功能，针对中小型企业自身客户有限， 成本控制严格的需求。
一号最多容纳10万好友 高效管理
企业QQ可以主动获得咨询用户QQ号码，即使该客户当时没有成单，后续也 可以持续跟进主动营销。
企业QQ在线400/800版最大可以容纳10万好友，是普通个人QQ的200倍。
同一号码 多工号协作
腾讯里约产品介绍及案例场景分享
协同 办公
生产 制造
人力 资源
财务 经营
手机 App
售后 服务
客户 管理
商业 智能
行政 办事
帐号/认证/权限 /用户/通讯录管理
应用注册和配置
数字化中台
后端服务
商业软件
API
API
网
网
云服务
关
关
自建系统
数据服务
API发布和配置
API订阅和审批
运营和监控
2 腾讯里约定位与优势
产品定位
RIO-政企信息化服务的连接器
边界 网关
产品功能架构
服务门户 服务字典\目录
站点\小程序
服务订阅申请
管理API
机构管理 供应商管理
系统管理 应用管理
管理支持功能
站点注册\发布 授权访问配置 认证服务集成 访问路由配置
SSL配置 准入网关
运行环境
公有云
服务注册\申请
基本接入 负载均衡
服务路由\流控
会话保持
其他
服务目录\订阅 服务版本管理
准入网关：实现业务服务的“安全门禁 ”。负责跟身份认证对接，实现服务鉴 权、信任传递；
边界网关：实现业务服务的“桥梁隧道 ”，帮助应用系统、应用服务可靠、高
效的通过网闸、光闸进行访问。
接入网关：实现集中的数据引流，对用 户侧隐藏后端接入服务的部署位置，实 现集中安全策略配置。
准入 网关
API 网关
接入 网关
数字广东-网关总体部署架构
Thanks!
2021年4月
腾讯里约产品介绍及案例场景分享
目录
1. 腾讯里约介绍 2. 腾讯里约定位与优势 3. 腾讯里约核心与架构 4. 腾讯里约案例应用场景