柜员七步曲

柜员七步曲

动作话术

笑相迎面带微笑，大臂与身体成135度，大臂小臂成90度，手心45度面向客户。

笑相问 1.您好/欢迎光临，请问您办理什么业务？

礼貌接 2.您是要从这张卡里取3万整吗？【“您”字出口，所有人做动作，左手拿卡,右手指向左手确认】您还办其他业务吗？我可以帮您一并办理。

及时办 3.您的业务办理大概需要3分钟，这是我们最新的服务介绍，您可以了解一下。

【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“您”字出口，双手掌心往下翻递送】

巧营销 4.您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和理财经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。（贵宾客户）

5.您可以申请我行贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请理财经理给您介绍一下。

（未办卡的贵宾客户）

6.这是我行的’贵宾服务体验卡【“这”字出口，双手掌心向上伸出】，下次您可

以拿着这张卡【保持上面的姿势】，找理财经理免费体验一次贵宾服务【保持

上面的姿势】，您填写上个人信息【“您”字出双口，手掌心往下翻递送】，这

张体验卡就生效了，我帮您登记一下，卡上有我们理财经理的联系方式，您有

任何需求，都可以找他。（贵宾服务体验卡）

7.下次您这样业务可以直接到自助设备区办理，既方便又快捷。（普通客户）

8.您对我们的最新服务介绍感兴趣吗？我可以请理财经理给您介绍一下。

提醒递9.这是您的证件、单据和卡片，请收好。【“这”字出口，双手掌心向上伸出，“请”

字出口，双手掌心往下翻递送】

目相送10.谢谢，再见，请慢走，【15度欠身鞠躬】

推介标准：存取转汇5万以上；对个人金融产品感兴趣；2个月内单笔交易流水超过20万