浅谈旅游景区的创新管理模式
旅游行业的创新思维打破传统模式创造新的商业机会
旅游行业的创新思维打破传统模式创造新的商业机会旅游行业一直以来是全球经济发展的重要组成部分，随着社会的不断发展，游客对旅游的需求也在不断变化。
为了满足这些变化的需求，旅游行业需要采取创新思维来打破传统模式，并创造新的商业机会。
本文将探讨旅游行业如何通过创新思维来实现这一目标。
一、技术驱动下的旅游行业创新随着科技的不断发展，技术在旅游行业中扮演着越来越重要的角色。
例如，智能手机的普及使得人们能够随时随地获取旅游信息，预订机票、酒店和旅游景点门票。
同时，随着虚拟现实技术的应用，游客们可以在没有离开家的情况下体验不同的旅游目的地。
这些新技术的应用为旅游行业带来了巨大的商机，同时也改变了传统的旅游模式。
二、个性化定制旅游体验的创新过去，旅游行业往往以大众化的方式提供旅游产品和服务，但现在，个性化定制的旅游体验成为了时尚。
游客们希望能够按照自己的兴趣和需求来定制旅游行程，例如参与文化体验、探索特色美食以及参观独特的景点等。
因此，旅游行业需要根据不同的游客需求，提供各种各样的个性化旅游产品和服务，以满足游客对独特旅游体验的需求。
三、共享经济对旅游行业的影响共享经济是近年来崛起的一种商业模式，它通过共享闲置资源，提供更加便捷和经济的服务。
在旅游行业中，共享经济的兴起为游客提供了更多选择，同时也为旅游从业者创造了新的商机。
例如，民宿平台可以让游客在旅途中享受家庭般的住宿环境，而只需要支付相对较低的价格。
此外，共享交通工具和导游服务等也为游客提供了更加便利和实惠的选择。
四、绿色旅游的创新发展随着人们环保意识的增强，绿色旅游成为了旅游业的热门话题。
绿色旅游强调通过减少旅游活动对环境的影响，提高旅游活动的可持续性。
为了实现绿色旅游的目标，许多旅游企业开始采取创新措施，例如推广使用可再生能源、减少废物和资源的浪费，以及支持当地社区的发展等。
这些创新举措不仅有助于保护环境，还可以提升企业形象，吸引更多关注环境保护的游客。
风景旅游区经营管理模式研究论文
风景旅游区经营管理模式研究论文风景旅游区经营管理模式研究论文摘要：当前我国绝大多数风景旅游区正处于城乡统筹和新型城镇化、新农村和美丽乡村建设等多元化发展的时代背景中，在快速城市化、新农村建设和旅游开发等多重挑战下，大量管理落后的风景区破败严重。
本文通过分析我国风景旅游区的管理现状，明确当前管理模式中存在的问题，确定我国风景旅游区经营管理模式下一步探索的内容与方向。
关键词：旅游区；经营；管理模式；探索一、我国风景旅游区经营现状我国绝大多数旅游风景区文化资源是乡村历史、文化、自然遗产的活化石和博物馆，长期以来，在市场经济条件下，随着新农村建设、乡村旅游开发和城乡统筹发展等多重挑战，旅游风景区越来越受到货币经济的冲击，风景区文化资源保护得不到充分重视。
除了极少数传统风景区被列为历史文化风景区得到较好发展外，多数传统风景区不能得到有效保护和利用。
旅游风景区传统经营管理模式亟待改变。
二、风景旅游区经营管理模式简述（一）国家直营管理模式国家直营管理模式就是国家的政府作为该类风景旅游区的所有者和经营者，作为唯一拥有者行使经营权，因此所有涉及风景区的费用，包括管理、景区保护和景点开发方面的经费均由国家财政支出，而景区门票及其相关景区内项目收入直接上缴国家财政，同时景区门票定价权属于国家。
这种模式缺乏整体的保护建设规划，没有牵头部门规范古民居建筑拆迁、新建建筑用地审批管理等工作，无法正确处理好改善农民人居环境与保护古民居的关系。
（二）市场化经营管理模式市场化经营管理模式与国家直营管理模式最大的区别在于行使风景区经营权的是企业，这一管理模式充分适应市场需求，以市场的需求为景区开发导向，以此为基础将景区整体进行包装后作为一项产业推入市场，这种做法的优点在于，充分调动了风景区主体的积极性，大大提高了景区的经济效率。
但我们也要认识到，随着人际关系日趋理性化，农村传统生活的合理性及其价值越来越受到破坏和质疑。
安于宿命、不重诚信、轻视规则、抱残守缺、不思进取等思维和观念在人们的日常生活中又化为实际而具体的行动，造成散落在相对偏僻、贫困落后的传统风景区破败严重。
旅游业管理制度的创新策略
旅游业管理制度的创新策略随着全球旅游业的迅速发展，旅游管理制度也面临着许多挑战和机遇。
为了适应这一变化脉搏，提供更好的旅游体验和服务，旅游业需要采取创新策略来优化管理制度。
本文将探讨旅游业管理制度的创新策略，并提出几种可以推动创新的方法。
一、提升数字化创新在现代社会中，数字化技术已经渗透到我们生活的方方面面。
旅游业也可以借助数字化技术来创新管理制度，提高效率和客户满意度。
例如，可以开发各种在线平台和移动应用程序，提供在线预订、用户评价、电子导游等服务，方便游客随时随地获取信息和完成交易。
此外，通过数据分析和人工智能技术，可以更好地了解客户需求，为他们提供个性化的推荐和服务。
二、加强协同创新旅游业涉及许多不同的参与者，包括旅行社、酒店、景点和交通运输等。
为了推动管理制度的创新，各个参与者需要加强协作和合作，并共同探索解决方案。
建立联盟或合作伙伴关系，共享资源和信息，可以加强竞争力，提供更多元化的旅游产品和服务。
此外，政府和行业协会也应该发挥引导和推动的作用，为参与者提供支持和指导，促进创新力量的释放。
三、注重可持续发展现代旅游业的迅速发展给环境和社会带来了一些负面影响。
为了解决这些问题，旅游业管理制度需要注重可持续发展。
这包括提倡环保旅游和社会责任旅游，减少资源消耗和环境污染。
可以建立相关指导原则和认证体系，鼓励企业采取可持续发展的举措，同时组织开展相关培训和宣传活动，提高游客和从业者的意识。
四、引入创新的管理方法传统的管理方法已经无法适应旅游业的快速变化和复杂性。
为了应对这一挑战，旅游业可以引入创新的管理方法。
例如，可以采用敏捷管理方法，强调快速反应和灵活性，适应市场的波动和客户需求的变化。
此外，可以借鉴其他行业的管理实践，如精益管理和设计思维，寻找解决问题的新途径和创意。
结论旅游业管理制度的创新是应对日益激烈竞争和满足客户需求的关键。
通过提升数字化创新、加强协同创新、注重可持续发展和引入创新的管理方法，旅游业可以实现更好的管理效果和服务质量。
浅谈改革与创新旅游景区管理体制
１ ３各个经营主体独 自 营销， 没有形成统一宣 下贯彻下去也会有偏差。 传品牌 ３改革创新旅游景区管理体制的目 标原则 由于同一个景区存在多个独立经营景点 ， 往 在改革创新管理体制过程中，要重 点把握好 往在对外宣传促销口号上存在分歧 ， 各打各的牌 ， 三个基 本原 则 ： 使游客对柳河风景名胜区的概念不明晰 ，影响了 是管理主体统一性原则。这是改革创新的 宣传促销 的效果和景区的对外形象 ，不利于柳河 关 键 。柳河 旅游 景 区只能 有— 个具有 行政 综合 执 旅游风景区的精品建设。 法 的管 理主 体。 个集 吃 、 、 、 、 —体 的生 态旅 游 区 。年 住 玩 游 购为 ２改革创新旅游景区现行管理体制的必要性 二是品牌宣传一致性原则。柳河旅游景区对 接待游客 ４ 万人次 ， 实现旅游业收入 ４ ０ ８ 万元。 景 改革创新柳河旅游景区管理体制，是为了克 外宣传促销只能打—个品牌，这个品牌就是 ‘ ‘ 柳 区管理体制关系着风ｌ 区的前途和命运。如何改 服现行管理体制存在的问题 ， 景 是柳河农场经济、 社 河 ” 。 革创新旅游景区现行管理体制，一直是我们思考 会迫切发展的要求。 三是政、 企分开原则 景区的所有权、 管理权 的重大 课题 。 第一 ， 改革创新管理体制是适应旅游形势发 和经营权分离。 农场不再直接参与景区经营， 企业 ｌ 旅游景区管理体制现状及弊端 展变化的需要。 完全实行市场运作。 ａ 成立柳河旅游景区统一的管理机构。 成立 柳河以 旅游立场 ， 离不开农场休闲山庄的诞 随着人们生活水平的提高， 现代社会高度发 电 具有行政执法权力 的“ 柳河风景区管理委员会” 。 生。２０ 年 ， ００ 农场第一个休闲度假山庄——华龙 达的物质文化生活，让一些人在室内有空调、 Ｌ庄建设完成并接待游客。华龙山庄美丽的欧式 视 、 ， Ｌ 【 电脑 出门坐汽车 ， 室外高楼耸立 、 空气污浊 ， 管委会按照“ 小政府、 大社会 ，、 ／机构 、 Ｊ 大服务” 的 别墅、 垂钓湖、 九曲桥构成 了华龙山庄一条风景线 从而远离 阳光和新鲜空气 ， 加上竞争激烈的工作 原则， 由旅游 、 环保、 林业、 水力、 农业、 计财、 安全等 使许多人经常处于萎靡不振、 忧郁烦 部门组成 ， 办公室设在旅游服务中心 。主要职责 山庄优美的自 然风光、 清新的空气吸引了众多游 和生活压力， 人。０ １ ２ ０ 年柳河生态山庄应运而生， 这是一座集餐 闷的状态 ，无论是身体还是． 理都处于一种非健 是对柳河旅游景 区进行统一规划、 管理 、 护、 保 重 特别是城市人这种情况越来越多。 这就 要 接待 、 、 销策 划等 。 执法 营 饮、 畜牧业观光、 农业采摘 、 垂钓等项 目为一体 的 康的状态 ， ｈ 按照政、 企分开的原则， 在成立“ 柳河风景区 休 闲度 假 山庄 ，依水 而建 占地 ２ ０ 方米 的 阳光 是所谓的“ ４平 亚健康现象” 。因此很多人闲暇的时候 的同时 ， 辔 泖河旅 游开 发公 司 。通 组 餐 厅 ， 客络绎 不绝 。随着 当地 旅游 不断 升温 ， 游 风 愿意选择走进大 自然放松心情、 呼吸新鲜空气 、 回 管 理委 员会 ” 职工带薪休假 过资源整合 、 成立协会， 优化资本结构， 建立以柳 景区内又相继开发了太阳升度假区、林果采摘观 归大自然 。特别是国务院公币了《 光 区 、 养 殖 观光 区 等 １ 生态 Ｏ多个 景 点 ， 各景 点 均 条例》 全国年节及纪念 日 和《 放假办法》 ， 后 休假制 河风景区景点资源为依托的旅游龙头企业，按照 独立经营。由于农场旅游事业的不断发展 ， 了 度的调整和人民生活水平的提高，使更多的人参 “ 带动 权责明确 、 产权 明晰、 政企分开、 科学管理” 的现 公司直接对管委会负责， 自 周边区域旅游事业的迅速升温。２ ０ ０ ７年农场成立 与到旅游活动当中，城市周边短线游和休闲度假 代企业制度进行运作。 游明显呈上升趋势，所以说改革创新旅游管理体 主经 营 ， 自负盈 亏。 旅游服务中心。 ４改革创新旅游景区管理体制要妥善处理好 随着旅游业 的不断发展 ， 该景区经营管理体 制是适应旅游形势发展变化的需要。 制与现代旅游业发展以及建设黑龙江省精品旅游 第二，改莘宦 新管理体制是加快 自我发展的 几个 问题 首先，要协调处理好相关部门的利益关系问 景 区的要求已经越来越显得不相适应 ，主要问题 需 要 。 旅游业是朝阳产业， 是高回报产业。 我们之所 题。柳河旅游风景 区的开发保护涉及到林业、 建 表 现在 ： 国土资源 、 环保等主管部门 ； 改革创新这一管 以大力发展旅游业 ，其根本 目的就是要通过旅游 设、 １ ． 以协调关系， １难 管理不Ｊ Ｉ 瞑 不断提高人民的生活水平 ， 并获得 自身 理体制 ， 要充分征求ｆ ｆ 的意见 ， 电门 协调处理好他们 因为柳河风景名胜区就座落在农场 ， 管理部 业的发展 ， 统一思想 ， 寻求支持。 促进垦区各项事业的进步。经济实 之间的利益关系 ， 门众多，与旅游服务中心管理职权相近的部门使 经济的大发展 ， 其次， 要加大景区从业人员的岗位剖 柳河 同一个景 区产生了数个管理主体，不仅破坏 了景 力 上 的缺 乏 ，必 然 给我们 的旅游 业及 其它 各项 事 员达 ２ ０多人 ，这些人员大 ０ 区资源管理的统一性和完整性 ， 在规划 、 建设、 开 业的发展带来障碍 ，这就需要我们要发掘出旅游 农场旅游行业 业 人 素质较低。 在改革创新管理体 发、 保护等方面很难统一思想和行动， 而且相互之 景区 资源 所能 带来 的巨 大 的经济 效益 ，切 实推 进 部分文化层次不高， 间利益矛盾难以协调统一 ，影响了景区管理和旅 景 区的企 业化 和产 业化 改革 ，只 有这 样才 能 搞活 制过程中，要通过岗位培训尽快提高他们的旅游 经济、 提高效益， 农场也才能减轻包袱 ， 增加受益 ， 服 务水平 。 游企 业发 展速度 。 再次 ， 妥善 解决 好杨 景 区居 户搬 迁问题 。 要 １ ． ２政、 企不分 ， 景区的所有权、 管理权和经 真正发挥旅游兜头作用。 而要达到此目的， 根本的 柳 河旅 游 景区通 过几 年拆 迁建设 ，环保 压力 得到 营权角色混同 出路还是在于体制的改革。 但 不彻 底 ， 响 了景 区整体环 影 第三 ，改革 创新 管理 体制 是建 设全 省旅 游 精 有 效缓 解 。 由于 髓 王 方面柳河农场作为景区的管理者和所有 境 ， 省内旅 游精 品就会 大打折 扣 。 建设 者直接从事农场经营管理，农场与旅游企业产生 品 的需要 。 总之， 改革创新是事物发展的内在动力， 是社 近 年来 ， 各级 领导 来柳 河考 察时 指 出 ， 把 柳 要 利益纷争 ， 既使企业丧失公平竞争地位 ， 也使农场 要深思熟虑， 大胆改革 。 如果柳 分局党委也提出了“ 把柳 会发展的主旋律。 无力管好旅游 市 ， 场 难以为企业提供—个 良 的 河建设成省内旅游精品。 好 发展环境。 另一方面旅游服务中心做为管理机构， 河打造成黑龙江省最佳生态旅游度假区的”的宏 河旅游景区的管理体制改革创新能够有条不紊地 能够适应社会经济形势发展的需要 ， 则必然 政企不分 ，既要搞基础设施建设又要组织开发经 伟 目 标。 要把柳河打造成黑龙江省旅游精品， 不外 进行 ， —个是在城区， 另—个就是在 会对农垦绥化分局旅游事业发展产生强大的推动 营， 还要行使政府的管理职能 ， 还要承担系列接 乎在两个方面努力， 景区的精品建设包含着方方面面， 如总体规 作用 ，为把柳河早 日建成黑龙江省最佳生态旅游 待任务 ， 既不象—个企业单位 ， 也不象—个事业单 景区。 资源的保护和开发。 如果景区管 度假区提供坚实的保障。 位 ， 为没 有行 政执 法权 ， 旅游 区进 行执 法 管理 划的制订和实施 、 因 在 变得 很 困难 ， 此外 ， 分 配机 制 不灵 活 ， 而 降 理体制不删 顶， 由于 从 存在多个管理主体， —个全面的总 体规划就很难制订 ， 就是制订了在各 自 利益驱动 低了旅游服务质量。
浅谈旅游景点服务与管理现状以及举措
浅谈旅游景点服务与管理现状以及举措伴随着社会经济飞速发展，旅游正在被越来越多的家庭所接受，再加上生活节奏快和竞争压力的增加，促使人们通过旅游去放松心情和陶冶情操。
旅游景区管理是指：管理者科学组织人力、财力和物力而进行有效的管理。
尤其是那些文化类的旅游景区，管理涉及面更广，设计内容更加多样，因此，管理起来具有一定的难度。
结合自身旅游经历，作者发现问题众多，那么如何科学合理地组织和管理这些旅游景区值得每个人深思。
本文通过旅游景区服务和管理出现的问题进行深入探讨和剖析，以期探寻出科学有效的解决途径。
一、国内旅游景区服务与管理现状1.旅游景区在服务管理上面存在主体模糊和权责不明。
旅游景区在服务与管理上面存在权责模糊和重复管理的问题，突出表现在：旅游景区被分割成不同的板块被不同政府部门分别管理。
而这些板块在一定程度上具有重合性，因此导致这些政府管理部门有利互相争夺、有责互相推脱，进而造成旅游景点管理涣散、缺乏约束性，各个板块缺乏统一管理和协调。
另外，一些落后的管理制度也束缚着旅游景区深入化、持续化和健康化发展。
2.轻视旅游者的独特感受，推出的服务模仿性强。
轻视旅游者独特感受、推出的服务模仿性强是旅游景区的普遍现象，尤其是一些处于开发期和刚建成的旅游景点，这种现象更加普遍。
上世纪一些重大旅游项目投资接二连三地失败，充分说明一些旅游景点推出的一些服务无法满足旅游者客观需要，进而导致被淘汰。
国内的一些旅游景点在整体布局和设计理念上缺乏旅游者感受和互动，因此给旅游者留下的印象很一般；一些旅游景点服务模仿性强，片面追求眼前经济利益势必会导致不良竞争，在给那些管理服务一般的旅游景点带来重大损失的同时也给那些服务管理先进的旅游景点带来消极影响。
3.旅游景点基础设置配套有待提高。
眼下，国内旅游景点绿化率低、景区环境污染严重等基础配套设施落后已经制约了旅游景点的进一步发展。
一些旅游景点道路建设和乘坐方式单一和滞后，一些水体污染和废弃物大量堆积，另外，旅游景点管理者在旅游景点开发和保护等方面缺乏可持续发展的理念，导致旅游景点过于追求眼前利益，使旅游景点在不同程度上遭到破坏。
长白山旅游景区服务与管理中的创新经验
长白山旅游景区服务与管理中的创新经验（原创版）目录一、长白山旅游景区概况二、服务与管理的创新经验1.优化游客体验2.提升景区管理水平3.促进当地经济发展三、未来发展展望正文【一、长白山旅游景区概况】长白山旅游景区位于我国吉林省东北部，拥有壮丽的自然风光、悠久的历史文化和独特的民俗风情。
作为中国北方著名的旅游景点之一，长白山以其丰富的自然资源和生物多样性吸引着大量游客。
景区内的主要景点包括长白山自然保护区、长白山天池、长白山瀑布群和长白山雪谷等。
【二、服务与管理的创新经验】1.优化游客体验为了提高游客的游览体验，长白山旅游景区采取了一系列创新措施。
例如，提供多语种的导游服务，为游客提供详细的景点介绍和有趣的故事；设置便捷的交通设施，如缆车、环保车等，方便游客在景区内快速通行；提供住宿和餐饮服务，满足游客在游玩过程中的生活需求。
2.提升景区管理水平长白山旅游景区通过引入现代管理理念和技术手段，不断提高景区管理水平。
例如，采用电子门票系统，提高游客入园的便捷性；建立景区监测和管理系统，实时掌握景区内的游客数量和环境状况；开展景区工作人员培训，提高服务质量。
3.促进当地经济发展长白山旅游景区的发展不仅带动了旅游业的繁荣，还促进了当地经济的整体发展。
景区的旅游产业为周边居民提供了众多就业机会，带动了相关产业的发展，如住宿、餐饮、交通等。
此外，景区还通过举办各类活动和项目，推动了当地文化的传承和创新。
【三、未来发展展望】面对未来，长白山旅游景区将继续深化服务与管理的创新，提升游客体验，推动绿色可持续发展。
景区将进一步加强与周边社区的合作，促进共赢发展，为游客提供更优质的旅游产品和服务。
旅游管理制度如何创新
旅游管理制度如何创新一、旅游管理制度的现状与挑战当前，全球旅游业正面临着诸多挑战，如人口增长、环境污染、文化冲突等问题。
这些挑战对旅游管理制度提出了更高的要求，需要通过创新来解决。
此外，随着互联网的不断普及和发展，传统的旅游管理制度也面临着新的挑战和改变。
在这种背景下，旅游管理制度需要进行再造和升级，以实现更高效的管理和更好的服务质量。
只有不断创新和改进，才能适应日新月异的市场需求，推动旅游业的可持续发展。
二、旅游管理制度的创新方向1.数字化创新数字化是当今时代的主题，也是旅游管理制度需要面对的重要趋势。
通过引入互联网、大数据、人工智能等技术手段，可以实现旅游信息的共享，提高服务的智能化和个性化，并提升游客体验。
例如，通过在线预订、电子导游、智能语音导览等方式，能够更好地满足游客需求，提升服务水平。
2.生态环保创新随着环境保护日益受到重视，旅游管理制度也需要更加注重生态环保。
通过建立生态旅游地标、推广绿色出行方式、加强环境监测等措施，可以实现旅游业的可持续发展，保护自然环境和文化遗产。
3.文化传承创新文化是旅游业的灵魂，传统文化的传承和保护对于旅游管理制度来说尤为重要。
通过加强文化传统教育、支持文化创意产业、推广文化体验旅游等方式，可以促进本土文化的传播和传承，提升旅游景区的核心竞争力。
4.服务质量创新服务质量是旅游业的生命线，旅游管理制度需要不断提升服务水平，增强服务意识。
通过建立旅游服务标准、培训服务人员、改善服务设施等方式，可以提高服务质量，满足游客需求，提升旅游体验。
三、创新案例分析1.新加坡的智慧旅游管理新加坡作为一个高度发达的旅游目的地，一直致力于提升旅游管理制度。
近年来，新加坡引入了智慧旅游管理系统，通过大数据分析、智能导游和在线预订等手段，实现了旅游信息的共享和服务的个性化，提升了游客体验。
2.巴黎的生态旅游管理巴黎是世界著名的旅游胜地，也在不断推进旅游管理制度的创新。
为了保护城市环境和文化遗产，巴黎推行了生态旅游管理政策，限制机动车进入市区、推广自行车租赁、强化环境监测等措施，实现了生态环保和可持续发展。
旅游景区开发与管理创新
旅游景区开发与管理创新一、旅游景区开发的创新旅游业的兴盛与发展，对于各个国家的经济发展和人民生活水平提高都有着至关重要的作用。
旅游景区，作为旅游业的重要基础设施，是旅游业发展的一个重要组成部分。
众所周知，景区开发的成功与否、经营管理的成败都关系到整个景区的生死存亡，因此，旅游景区的开发与管理必须具有创新性。
1.新体验的创新开发旅游景区的开发，一直是新奇和独特体验的体现。
面对当前市场和不断变化的消费者需求，除了致力于提供更多新颖而独特的体验，还需要更深入地了解市场；制定出更广泛的寻求合作之路；从各方面角度鼓励公众和游客与景区互动。
例如，建造家庭共享设施、通过基于用户的声音识别技术创造新体验等，使消费者有不同的期待和过程，进而提高景区的吸引力和经济效益。
2.新技术的应用创新旅游景区开发的另一个创新领域是新技术的应用创新，比如：区块链技术、大数据技术、VR技术、AR技术、语音识别技术等等。
通过新技术的应用可以增强景区的管理效率和游客的游览体验。
比如：让游客了解更多有关景区的信息、可以获取一张周游卡，实时了解景区的游览进程、可以在景区真正感受如闪电般的快感等等。
二、旅游景区管理的创新景区管理是旅游业成功发展的重要基础，旅游景区的经营管理的先进性对景区的发展具有重要的意义，因此，景区管理的创新也非常重要。
1.业态升级的创新管理随着旅游市场和旅游观念的逐步成熟，旅游景区的经营管理思路不断创新，如通过创新复合型旅游、非遗旅游、文化旅游等多元化经营业务模式，实现旅游业态升级或趋势的创新管理思想。
为满足游客更多样化、更丰富的需求，增强游客体验，更好的发挥旅游业的核心作用，景区经营主体要有创新的眼光，更好地融合各种业态，实现业态升级的管理创新。
2.智慧化服务的创新管理管理创新的一大领域是智慧旅游的应用管理创新。
随着旅游行业的迅速发展，许多地方都推出了智慧旅游管理模式，如通过人工智能、大数据等技术的应用来提升游客服务体验，提供更多更智能的服务，这些都为景区管理人员带来了前所未有的挑战和机遇。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）景区管理创新
最近听我们景区的一位主管介绍工作的时候说起一件新鲜事：美国加利福尼亚州有个著名的旅游景点――维特施加植物园，里面种植了各种珍贵的花卉，由于游客素质参差不齐，常有花卉不翼而飞的事情发生。
前几年，植物园的管理人员采取四面出击的办法，一旦捉拿到偷窃花卉者就课以重罚，但见效甚微。
去年初，植物园的一位主管灵机一动在植物园内的各个角落都竖立起一块告示牌，上面这样写着：“凡检举偷窃花卉者奖励２００美元。
”打从这时起，植物园花卉被窃事件一天天减少了。
变罚为奖，变管住游客的被动局面为游客参与管理的主动局面。
事实上，这只是源于管理人员转换了一种思维角度，巧妙地改动了一下管理的支点。
这几年在从事企业的管理工作中也深有感触，无论是像我们这样的旅游业咨询企业，还是我们所接管的景区，都存在着管理方式需要不断改进创新的问题。
总是运用垂直思维的老办法，常常会感到为难，甚至可能发展到越管越僵。
如果能尝试采取创新思路，一些长期令人头痛的问题有可能迎刃而解，或者起码会变得不那么难办了。
正是基于此考虑，我们北京巅峰智业机构在给景区做规划、设计等咨询工作的同时，一直致力于用创新的思路、酒店管理式的规范去管理、投智于更多的景区。
六年前，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（北京达沃斯巅峰旅游规划设计院全资控股）正是在此理念下应运而生，成为国内首家专业的景区托管公司。
目前，公司拥有自主知识产权的景区管理系统，拥有较为充足的管理人力资源。
我们相信“像管理酒店一样管理景区”，通过与景区的多种合作：合作经营、委托管理或者是租赁经营，通过为景区投智投资，一定能创造、提升景区的价值。
我们把投智放在首位。
为什么呢？景区管理的市场化程度很弱，全国景区有2万8千多家，80%的景区其所有权和管理体制都是国有化的。
这些由政府直接经营管理的景区，
受体制、经营思路和人才的制约，很多经济效益不佳。
即便是开发商投资的旅游景区，由于原有行业背景大多也不是旅游业，也缺乏专业的市场营销、经营管理、规划策划、产品建设方面的经验。
随着市场经济的推进，景区规范管理逐步受到重视，亟待品牌化的专业管理企业介入其中。
景区作为旅游产业链中的核心部分，具有双重属性。
从景区的旅游属性来说，它是一种商品，需要进入市场，体现价值，追求利益最大化；从景点的自然属性来看，它是大自然赐给人类的一种宝贵资源，需要得到较好的保护。
景区交给企业管理是它进入市场体现价值的必然，关键在于要用现代企业制度经营管理景区，发现其价值提升其价值。
北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司（原北京国智景元旅游顾问有限公司）自2003年成立以来，一直在积极探索旅游景区经营管理的新模式，实行所有权与经营权分离，加大引进市场化经营模式，通过体制、机制等方面的改革，创新景区管理模式。
我们认为合作经营和委托管理的方式，是实现所有权与经营权分离的最有效方式。
合作经营是指景区以经营性资产做价，吸收其它经营成份，组成多元化经济成份的股份公司，用现代企业制度对景区进行经营。
这种模式的最大特点是：将景区的经营与管理分开。
作为政府派出部门的景区管理委员会或管理局，只负责制订景区的发展规划、建设方案审批和资源保护监督实施的管理职能。
而景区的游客服务、景点维护和市场营销则交由现代企业制度建立起来的公司来负责。
这样一来，管理者职责清楚，执行有效，经营者以市场为导，效益更好。
这种模式为旅游开发和景区保护提供了一个切实有效的制度保证。
景区委托管理就是景区所有者或经营者，聘请有景区经营管理经验，有市场渠道和营销资源，并且具有法人资格的实体协助做好自己景区的经营管理工作，包括整个景区运营、项目经营、内部管理和市场营销等，委托管理对一些具有垄断性质的行业是一个行之有效的方法。
景区经营需要专业人员，否则就会出现混乱而无法管理。
政府通过有偿出让管理权，
既可以保证国家收入，又可以通过管理权的收回或出让来约束经营者的行为，保证政府对景区的绝对控制。
以我们合作经营的山东淄博周村古商城为例。
2006年该景区被评为国家3A级景区，2007年又成功晋级国家4A级旅游景区，当年游客接待量与上一年相比增长了400%，今年发展的势头更加迅速，一季度接待的游客量是去年同期的5倍，经营收入也同比翻了3番。
在短短一年多的时间里，发生了如此巨大的变化，引起了省内外同行的高度关注，景区成功的运营管理模式也得到了省、市、区各级领导的充分肯定。
周村古商城就是周村区政府及旅游局与达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司合作经营的成功典范，2006年12月双方签署了合作协议，共同组建了周村古镇旅游开发管理有限公司，全面接管景区经营管理工作。
?接管后的短短一年时间里，公司总部和派驻景区的管理班子将公司多年来总结出来的营销手段和经营管理标准规范引入到周村的具体管理中。
周村模式的巨大成功，我们归纳为“思路三变、营销四重、管理五抓” 。
在规范管理的同时，我们也利用强大的投资平台，为周村引来新项目新投资，目前周村已经进入了全面抓经营的阶段。
（二）专业创造价值
在具体案例的实践中，我们善于总结和归类，将成功经验运用到更多的景区管理中，用标准化的管理要求验收我们所管理的景区，真正做到“像管理酒店一样管理景区”。
目前公司已经形成了自己的核心竞争力：“怎么建+怎么卖+怎么管”三位一体的集成专业服务。
我们建立了六大严谨规范的景区标准体系：人员培训标准体系、市场营销标准体系、游客信息标准体系、服务规范标准体系、票务管理标准体系和财务管理标准体系。
建立了我们专业的营销网络：与国家旅游局及27家地市级以上旅游局建立了良好的联系，每年为他
们开展景区托管合作、景区投融资等专题培训近百场；与中国旅游报、旅游卫视等36个地市级以上权威媒体建立了合作关系，每年刊（播）发景区软广告上千条；与首都国旅、南湖国旅、上海春秋国旅等500余家国内知名旅行社形成了战略联盟，同时，公司还创建了中国旅游运营网、中国旅游营销网、中国旅游投融资网以及易游网，通过这些营销网络，能快速有效帮助各景区实现方圆五百公里范围内的精确市场营销。
我们还整理编制了专业的景区管理和评估诊断手册，公司先后为各类景区输出了50余名高管人才，散布在全国各地各类景区中，2007年底，通过他们长期实践经验总结，编制了一套科学、实用的景区管理与运营诊断手册，为景区的科学管理、效益提升和可持续发展奠定了基础，我们派出的团队都以这些标准和手册指导自己的工作实践。
这些专业优质能力，使我们在发现、提升、创造和传播一个景区的价值上有着独到的长处。
因此，由专业景区管理公司来对景区进行合作经营和委托式管理，是一种有效的新模式，市场潜力巨大。
达沃斯巅峰公司经过近6年的探索已经步入快速发展时期，公司快速的发展说明了景区托管的商业模式在国内具有巨大的市场前景，同时也证明了达沃斯巅峰经营团队在实践中已经积累和摸索出了一套运作规则和管理模式。
随着公司承接的几个项目的逐步打造，公司自身的品牌优势也积聚爆发，08年以来，各地景区寻求合作的意向越来越明晰，我们真心希望为景区投智投资，为景区提供专业化、标准化管理服务，用我们的智慧为更多景区创造出新的价值，打造景区管理的“希尔顿”品牌。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。
巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。
巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。
总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。
巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。
至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。
其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A 景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。