快递物流服务质量监管研究
我国物流快递行业安全监管研究
我国物流快递行业安全监管研究随着互联网和电子商务的飞速发展，我国物流快递行业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
物流快递行业的发展不仅极大地促进了商品的流通和交易，也给人们的生活带来了极大的便利。
随着物流快递行业的快速发展，安全监管问题也逐渐显现出来。
为了保障物流快递行业的安全运行，需要进行深入的研究和有效的监管措施。
一、我国物流快递行业的发展现状随着经济的不断发展和城市化进程的加速推进，我国的物流快递行业取得了长足的进步。
目前，我国的物流快递企业数量众多，规模不一，形态各异，市场竞争日益激烈。
根据中国物流与采购联合会发布的数据显示，截至2020年底，我国快递业年服务总量已达到800亿件，连续多年位列全球第一。
物流快递行业的发展为企业发展、经济增长和就业创造了良好的条件，同时也带来了一系列安全隐患和风险。
1.物流运输安全隐患：随着我国物流行业的蓬勃发展，物流运输量不断增加，运输安全问题也日益凸显。
交通事故、货物丢失、货物损坏等问题频发，给企业和消费者带来了严重损失。
2.快递服务安全隐患：快递包裹的安全问题也备受关注。
快递包裹在派送过程中可能遭遇被盗、丢失、损坏等情况，这给寄件人和收件人带来了损失和困扰。
3.信息安全隐患：随着物流快递行业的数字化和信息化进程，个人和企业的信息安全问题也日益凸显。
涉及用户的个人隐私信息、交易信息等可能遭遇泄露、篡改等安全问题。
以上安全隐患的存在，凸显了我国物流快递行业在安全监管方面的不足，需要加强监管和规范。
目前，我国对物流快递行业进行了一系列的监管措施和规范，以保障行业的安全运行。
主要措施包括：1.法律法规的制定：我国出台了一系列涉及物流快递行业的法律法规，如《中华人民共和国物流法》、《中华人民共和国邮政法》等，通过法律手段对行业进行监管和规范。
2.监管机构的设立：我国成立了国家邮政局等相关监管机构，负责对物流快递行业进行统一的监管和管理，保障行业的正常运行。
3.服务质量监督：对于快递服务质量，我国相关部门对快递企业进行了监督检查和服务质量评定，对于存在的问题进行整改和处理。
我国物流快递行业安全监管研究
我国物流快递行业安全监管研究1. 引言1.1 背景介绍我国物流快递行业作为支撑经济发展的重要组成部分，发展迅猛，规模巨大。
随着电商的兴起，物流快递行业进一步壮大，有力促进了商品流通和经济发展。
随之而来的问题也逐渐显现出来，其中最为突出的就是安全监管不到位的现象。
快递快速发展背后存在诸多安全隐患，如货物破损、丢失、偷盗等问题频发，给消费者带来直接损失，严重影响了行业发展和信誉。
加强对物流快递行业的安全监管，提升监管水平和效能，势在必行。
当前，我国物流快递行业安全监管面临种种挑战和困境，需要深入剖析问题根源，制定科学有效的监管政策和措施，不断完善监管制度，确保物流快递行业健康有序发展。
【2000字】1.2 研究意义本文旨在探讨我国物流快递行业安全监管的问题，并对现有监管政策和措施进行分析和评估。
研究的意义主要体现在以下几个方面：物流快递行业是我国经济发展的重要支柱之一，其安全监管直接关系到国家经济运行的稳定和顺畅。
加强对物流快递行业的安全监管，能够有效预防事故和降低风险，促进行业的健康发展。
随着电商的蓬勃发展和物流网络的扩大，物流快递行业的规模和复杂度不断增加，安全风险也相应增加。
加强安全监管对保障消费者权益、促进行业竞争、提升企业服务水平等方面具有重要意义。
近年来频发的物流安全事故也凸显了当前监管体系存在的不足和问题。
通过对监管现状和存在问题的深入研究，可以及时发现和解决监管漏洞，提升监管水平，确保物流快递行业安全有序发展。
本研究对于进一步完善我国物流快递行业安全监管制度，促进行业健康可持续发展具有重要的理论和现实意义。
2. 正文2.1 我国物流快递行业现状分析我国物流快递行业自20世纪90年代开始迅速发展，至今已成为全球最大的物流市场之一，为国民经济和社会发展提供了重要支撑。
我国物流快递企业数量庞大，行业总体发展水平较高，市场需求不断增长，国内外市场比例不断提升。
在我国物流快递行业现状分析中，首先需要关注的是行业规模的扩大。
快递企业物流服务质量管理与控制研究
快递企业物流服务质量管理与控制研究一、概述随着电子商务和网络购物的兴起，快递行业得到了快速发展。
快递企业物流服务质量管理与控制成为提升竞争实力的关键因素。
本文将从概述快递企业物流服务质量管理和控制的意义、现状与问题以及优化策略等方面进行阐述，以期为快递企业提供有益的借鉴。
我国快递企业数量迅速增加，市场竞争激烈。
多数企业在物流服务质量方面存在一定的问题，如时效性不稳定、货物损坏、信息泄露等。
这些问题不仅影响了消费者的利益，也制约了企业的可持续发展。
具体表现为以下几点：物流时效性不稳定。
由于快递企业间竞争加剧，部分企业为了追求业绩，导致物流时效性不稳定，严重影响了客户的满意度。
货物损坏。
在运输过程中，由于操作不当或设备故障等原因，导致货物损坏现象时有发生，给企业带来经济损失和声誉损害。
信息泄露。
由于快递企业信息安全防护措施不足，客户隐私信息容易泄露，给客户带来安全隐患。
快递企业物流服务质量管理和控制面临诸多难点与挑战，主要有以下几点：服务质量标准和规范不统一。
我国快递行业缺乏统一的服务质量标准和规范，导致企业在服务过程中存在较大的随意性，难以提升服务质量。
信息化水平低。
大部分快递企业信息化程度较低，无法实现对物流全过程的实时监控和管理，导致服务质量难以得到有效提升。
成本压力大。
为了保证物流时效性和降低运营成本，部分快递企业采取了低价竞争策略，导致物流服务质量受到影响。
1. 快递企业的快速发展及其在电子商务中的重要地位随着电子商务的迅速崛起，快递企业作为物流供应链中的重要环节，其发展日益迅猛，并在电子商务中扮演着举足轻重的角色。
互联网技术的不断创新与普及，推动了电商行业的飞速发展，作为连接消费者与卖家的桥梁，快递企业也在不断优化自身服务，提高服务质量以满足市场需求。
对于电子商务来说，快递是企业物流服务的重要组成部分，其质量直接关系到消费者的购物体验和满意度。
在电子商务交易过程中，消费者需要通过快递将商品从卖家处送达至自己手中，这一过程涉及包裹的快速、安全、准确处理等多个环节。
我国快递行业政 府监管问题研究
我国快递行业政府监管问题研究在当今社会，快递行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着电子商务的蓬勃发展，快递业务量呈爆发式增长。
然而，在快递行业迅速发展的同时，也出现了一系列问题，这使得政府监管面临着严峻的挑战。
快递行业的快速发展带来了诸多便利。
它极大地提高了商品流通的效率，让消费者能够更加便捷地获取各类商品。
同时，也创造了大量的就业机会，促进了经济的发展。
然而，问题也随之而来。
首先，服务质量参差不齐是一个突出问题。
一些快递企业为了追求业务量，忽视了服务质量，导致包裹延误、丢失、损坏等情况时有发生。
消费者投诉率居高不下，严重影响了消费者的权益和快递行业的整体形象。
其次，市场竞争无序。
部分快递企业通过低价竞争来抢占市场份额，这种恶性竞争不仅影响了行业的健康发展，也导致一些企业为了降低成本而牺牲服务质量和安全标准。
再者，快递行业的安全隐患不容忽视。
一些快递企业在收件时未能严格执行验视制度，使得违禁物品得以流入快递渠道，给社会公共安全带来威胁。
在快递行业的发展过程中，政府监管发挥着至关重要的作用。
然而，当前我国快递行业政府监管仍存在一些不足之处。
监管法律法规不完善是一个重要方面。
现有的法律法规在一些领域存在空白或模糊地带，导致监管部门在执法过程中缺乏明确的依据，难以有效地规范快递企业的行为。
监管力量不足也是一个突出问题。
快递行业的快速发展使得监管任务日益繁重，但监管部门的人员配备和资源投入相对有限，难以实现全面、有效的监管。
此外，监管手段相对滞后。
在信息化时代，快递行业的运营模式和技术手段不断更新，而政府监管仍主要依赖传统的方式方法，难以适应行业发展的新趋势。
为了加强我国快递行业的政府监管，需要采取一系列措施。
首先，完善监管法律法规体系。
明确快递企业的权利和义务，规范市场准入、运营管理、服务质量等方面的标准，为监管工作提供有力的法律保障。
其次，加强监管力量建设。
增加监管部门的人员编制，提高监管人员的专业素质和业务能力，同时加大对监管工作的资源投入。
快递企业服务质量管理模式的研究与实践
快递企业服务质量管理模式的研究与实践随着人们对于快速送货的需求日益增长，快递行业发展迅速，成为了一个庞大而竞争激烈的市场。
快递企业在这个市场中竞争的不仅仅是价格，更重要的是服务质量。
服务质量对于快递企业来说是至关重要的，因为它是区分企业的核心竞争力，也是企业长期发展的保证。
因此，如何提高快递企业服务质量管理水平，成为了当前研究和实践的重点。
一、快递企业服务质量管理存在的问题快递市场的竞争，使得很多快递企业注重降低成本和提高效率，却放弃了提高客户服务质量的重要性。
这往往会带来一些问题：1. 易发生滞留由于市场竞争激烈，快递企业往往采取的是按量收费的方式，而非按质量收费。
这就导致了一些快递企业在快递过程中出现“以数量取胜”的情况，因此很容易发生滞留现象。
2. 服务质量差由于快递企业的群众服务质量差，很容易影响到消费者的使用体验，而且还会引起不满，特别是对于那些重视服务质量的消费者来说。
3. 沟通不畅快递企业在服务过程中，常常需要与消费者进行沟通，如派送时间、货物丢失等，然而当企业内部的协调不畅时，就会影响与消费者的沟通效率。
这些问题的存在汇聚形成了一个共性的特点，即快递企业服务质量差。
快递企业需要寻求一种有效的解决方案来提高服务质量管理水平，这是其必须解决的问题。
二、快递企业服务质量管理模式的研究快递企业服务质量管理模式的研究旨在优化服务质量管理，以创造更好的企业价值和顾客价值。
1. 服务流程管理快递服务流程是快递企业服务质量管理的核心。
为提高客户满意度，可从以下几个方面入手：(1) 全程跟踪：快递流程全程跟踪，及时通知消费者进度和状态，确保包裹准确送达。
(2) 重点检查环节：重点管理和检查快递环节，定期检查员工的操作技能和业务知识。
(3) 服务创新：为了满足消费者的需求，整合快递服务的流程，提供更多的符合市场需求的服务。
2. 风险管控风险管控是快递企业服务质量管理的重要工作。
对于下列几类风险，可以采取以下措施进行管控：(1) 安全风险：实行安全第一的原则，为员工提供合适的保护措施。
物流视角下快递监管问题研究
物流视角下快递监管问题研究随着电子商务的快速发展，快递行业成为了我国物流行业的重要组成部分。
然而，在快递业务的高速增长中，也暴露出了一系列的监管问题。
本文将从物流视角出发，探讨快递监管问题，并提出相应的解决方案。
快递监管问题主要体现在以下几个方面：一是行业准入门槛不高。
由于快递业务的特殊性，相对于传统物流行业，其市场准入门槛较低。
这导致了市场上存在大量规模较小、服务质量参差不齐的快递企业。
这些企业未能达到一定的规模和服务质量，难以保障用户权益，给消费者带来了一定的风险。
二是快递企业服务质量参差不齐。
一些快递企业对服务质量和安全问题存在一定的盲目乐观，缺乏对风险的预防和控制。
在物流环节中，快递企业与消费者之间有很多中间环节，例如集包点、配送员等。
这些环节存在信息不对称、责任不清晰等问题，容易导致服务质量参差不齐的情况发生。
三是监管体系不够完善。
目前，我国的快递监管体系主要由国家邮政局和各地市场监管部门共同负责。
然而，在监管机构、监管制度等方面，仍然存在着一定的不足。
快递企业在快速发展的过程中，监管部门的跟进能力和监管手段相对滞后，导致了监管的难度加大。
针对以上问题，可以从以下几个方面进行解决。
一是加强市场准入门槛的监管。
通过建立健全的市场准入制度，对快递企业进行规范管理。
减少小规模、无资质的快递企业，提高整个行业的服务质量和安全水平。
二是完善快递服务质量监管体系。
强化对快递企业的监督管理，提高服务质量和安全水平。
建立快递服务评价制度，鼓励用户对快递企业的服务进行评价，监督服务质量的提升。
三是加大监管力度和手段的改进。
对于规模较大、有重大风险的快递企业，要加强监管力度，提高监管手段的科学性和有效性。
建立快递企业的信用监管机制，对违规行为进行惩罚，并公开违规企业的黑名单。
四是加强协同监管。
在快递监管中，国家邮政局和市场监管部门应加强协调，形成监管合力。
建立信息共享机制，及时掌握市场动态和企业运营情况，做好风险预测和管控。
快递监管调研报告
快递监管调研报告1. 背景介绍快递业的兴起带动了电子商务的发展，快递行业已成为现代物流服务的重要组成部分。
然而，在快速发展的背后，我们也看到了一些问题和挑战。
为了加强对快递行业的监管，保障消费者合法权益，提高行业的发展水平，我们进行了一次快递监管调研。
2. 调研目的本次调研旨在了解中国快递监管的现状和存在的问题，为制定更科学有效的监管政策提供参考依据。
3. 调研方法我们采用了问卷调查的方式，共收集了1000份有效问卷。
问卷内容包括快递企业的规模和运营情况、服务质量、价格合理性、安全问题以及快递员工作环境等。
4. 调研结果分析4.1 快递企业规模和运营情况调研结果显示，快递行业企业规模不断扩大，为消费者提供了更多的选择。
然而，在一些较为偏远地区，快递服务仍存在滞后的情况。
同时，由于市场竞争激烈，一些小型快递企业面临着生存压力，需要更好的政策扶持。
4.2 服务质量问题调研结果显示，虽然大多数消费者对快递企业的服务质量基本满意，但仍然有一部分消费者反映存在包裹损坏、延迟送达等问题。
因此，我们需要进一步完善物流运输系统，提高送货速度和服务质量。
4.3 价格合理性问题调研结果显示，快递行业的价格竞争相对激烈，导致一些企业以低廉的价格来吸引消费者，但同时也带来了一些问题，如物流成本压力增加、快递员工资水平下降等。
监管部门需要对快递企业的价格策略进行合理引导，保持市场的健康发展。
4.4 快递安全问题调研结果显示，快递安全问题是消费者最关注的问题之一。
虽然大多数快递企业已加强了对物品的保护措施，但仍然存在一些个别案例，如包裹遗失、物品被盗等。
监管部门应加大对快递企业的监督力度，建立健全的安全监管机制。
4.5 快递员工作环境问题调研结果显示，快递员的工作强度较大，工作环境较为艰苦。
尤其在节假日等快递量较大的时期，快递员的工作压力往往较大。
监管部门需加强对快递员权益的保护和关注，提高他们的工作环境和待遇。
5. 建议与措施基于以上调研结果和分析，我们提出以下建议和措施：- 加强对快递企业的监管力度，建立健全的市场准入制度和退出机制。
我国物流快递行业安全监管研究
我国物流快递行业安全监管研究随着互联网的发展和快递物流业务的兴起，我国物流快递行业已经成为国民经济的重要组成部分，对国家经济发展和社会生活起着重要的支撑作用。
随着快递业务的快速增长和规模扩大，物流快递行业的安全监管问题也逐渐凸显出来。
为了保障快递业务的安全可靠进行，我国物流快递行业安全监管迫在眉睫。
本文将通过对我国物流快递行业安全监管的研究，探讨当前存在的问题和挑战，以及提出相应的解决方案。
当前我国物流快递行业安全监管存在的问题1. 安全意识薄弱。
在快递物流行业中，有些从业人员对安全意识不够强烈，忽视了安全问题。
一些从业人员为谋取私利，忽视安全规定，采取违规操作，导致了部分快递包裹丢失、破损等问题。
2. 法规标准不足。
当前我国物流快递行业的安全监管法规体系不够完善，导致了一些监管漏洞和短板。
在制定行业标准和规范方面，还存在差异化和不规范的现象。
3. 安全监管手段陈旧。
传统的安全监管手段无法满足现代物流快递行业的发展需求。
监管部门在技术手段以及人力物力的投入方面还存在不足，无法对物流快递行业进行有效的全方位监管。
解决当前问题的途径1. 强化安全意识培训。
对从业人员进行安全意识培训，增强他们的安全意识和责任感，使他们了解安全规定和操作规程，从而减少事故发生的概率。
2. 完善监管法规。
加强对物流快递行业的监管力度，完善相关法规和标准，强化对违规行为的处罚力度，形成有效的监管体系。
3. 推行现代化监管手段。
利用现代科技手段，如物联网、大数据、人工智能等技术手段，对物流快递行业进行实时监测和预警，提高监管的及时性和准确性。
1. 着力提升监管技术水平。
未来，物流快递行业的安全监管将更加重视技术手段的应用，通过信息化技术和智能化设备，开展对物流快递行业的全方位监管。
2. 强化跨部门协作。
未来，监管部门将更加注重跨部门协作，通过信息共享和资源整合，实现对快递行业的跨领域联合监管，形成合力。
3. 推动行业自律。
未来，监管部门将更加鼓励行业协会和企业自律，通过自律规范和行业标准的制定，提高行业内部的管理水平和安全保障能力。
物流视角下快递监管问题研究
物流视角下快递监管问题研究快递监管问题的产生主要是由于以下几个方面的原因。
快递行业发展迅猛，增长速度快，规模大，快递公司数量众多，这就给监管部门带来了巨大的挑战。
监管资源有限，难以穷尽地监管每一家快递公司的全部业务。
快递业务涉及范围广，物流链条长，从货物的寄出到送达，涉及到多个环节，包括快递公司、仓库、运输车辆等。
监管部门的监管不力或者监管的漏洞都可能导致安全隐患和问题的出现。
快递行业存在一些不规范或者违法经营的情况，比如虚假宣传、违规投递、违法行为等，这就需要监管部门加强对快递业务的监管。
为了解决快递监管问题，需要从多个方面入手。
监管部门可以建立完善的监管制度和监管体系。
制定相关的法律法规，规范快递行业的经营行为。
加强对快递公司的日常监管和抽查，确保其经营合规和服务质量。
加强对不符合规定的快递公司的处罚力度，震慑违法违规行为的发生。
监管部门可以借助现代信息技术手段，提高监管的效率和能力。
建立快递业务的信息化平台，实现对快递货物的实时追踪和监控，以便及时排查和处理问题。
加强对快递人员的培训，提高他们的业务素质和服务意识，减少差错和事故的发生。
与快递行业相关的各方，包括快递公司、电商平台、消费者等，应该共同参与到快递监管中来。
加强合作和信息共享，形成合力，共同解决快递监管问题。
还可以借鉴国外的一些经验和做法。
美国的快递监管机构对快递行业进行严格的监管，制定了一系列的法律法规，并建立了完善的监管体系。
还鼓励快递公司建立内部的质量管理体系，提高服务质量和客户满意度。
日本的快递监管机构加强了对快递业务的绩效评估和监测，对快递公司的绩效进行监管，规范企业行为，提高行业质量。
快递监管是当前物流行业发展面临的一个重要问题。
为了提高快递行业的服务质量和安全水平，监管部门应该加强快递业务的监管，建立完善的监管制度和体系，借助信息技术手段提高监管的效率和能力，加强与快递行业相关的各方的合作，借鉴国外的经验和做法，共同解决快递监管问题，推动物流行业的健康发展。
快递物流服务质量管理研究
快递物流服务质量管理研究一、引言在移动互联网和电商浪潮的推动下，快递物流行业迎来了蓬勃发展的机遇。
然而，随着竞争的加剧和顾客对服务质量要求的不断提高，快递物流企业面临着越来越大的挑战。
如何提高快递物流服务的质量和效率，已经成为快递物流企业亟需解决的问题。
二、快递物流服务质量管理的现状分析快递物流服务质量管理的现状存在以下几个问题：1.服务规范化程度不高：快递物流企业机构繁多，业务也分散，因此难以实现服务规范化。
2.信息化程度不够：现阶段，随着大数据应用的推广，企业不断加强手机APP、微信小程序等智能化快递平台的建设，但是部分企业价值应用较低。
3.快递企业服务水平差异较大：在快递物流服务质量问题上，快递企业之间没有明显的市场分工，相互价格竞争激烈，大多数快递物流服务质量存在一定的差异。
4.人员素质不稳定：目前人才的市场竞争日益激烈，快递物流业也不例外，短期内员工流动率较高；投诉处置时间和质量方面仍需改进等。
三、快递物流服务质量管理的重点1.标准化服务：通过制定有关快递物流服务质量的标准，明确服务内容、服务规范、服务流程，形成相应的服务标准管理体系。
2.信息化建设：加大信息化建设和管理力度，大力推进信息化平台建设和发展，强化快递信息化管理，提高快递物流业务处理效率、人员管理效率、信息处理效率和安全可靠性。
3.服务升级：从业务和服务管理双重角度出发，加强服务质量的提升，主要包括服务人员的敬业精神提高、投诉反应速度的提高、服务质量的全面提升等方面。
4.文化建设和人员培训：提供良好的工作和学习环境，加强组织文化建设，提高员工的整体素质和技能水平。
四、快递物流服务质量管理的实施步骤1.制定标准：根据相关法律法规和行业标准，制定有关快递物流服务质量的标准。
2.建设信息平台：加强信息化平台的建设和使用，提高管理的科学化和自动化水平。
3.加强服务管理：结合快递物流服务的实际情况，加强服务管理工作，不断提高服务质量。
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快递物流服务质量监管研究
硕 士 研究生： 江琳 导 师： 臧红雨 副教授
申 请 学 位： 管理学硕士 学 科： 行政管理
所 在 单 位： 经济与管理学院 答 辩 日 期： 2015 年 6 月 授予学位单位： 哈尔滨工业大学
Classified Index: C936 U.D.C.: 35
Dissertation for the Master Degree in Management
RESEARCH ON THE REGULATION OF THE EXPRESS LOGISTICS SERVICE QUALITY
Candidate： Supervisor：
Jiang Lin Associate Prof. Zang Hongyu
Academic Degree Applied for： Master of Management Specialty： Affiliation： Date of Defense： Administration Management School of Management June, 2015
硕士学位论文
快递物流服务质量监管研究 RESEARCH ON THE REGULATION OF THE EXPRESS LOGISTICS SERVICE QU 6 月
国内图书分类号：C936 国际图书分类号：35
学校代码：10213 密级：公开
管理学硕士学位论文
Degree-Offering-Institution： Harbin Institute of Technology
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
摘
要
快递物流业是一种新兴服务业，是物流业的重要组成部分。我国快递物流 业近年来随着网络购物模式的巨大发展，业务量呈现了高速的增长，2014 年已 经超越美国，跃居世界第一。然而，与其规模发展速度不相适应的是，快递物 流服务质量水平普遍较低，快件延误、损毁、丢失等现象层出不穷，寄递安全 事故时有发生。这些现象除了快递物流企业自身的原因之外，与政府监管部门 的监管策略与手段也密切相关。因此，论文以目前监管部门对于快递物流服务 质量的监管为研究对象，通过查阅国内外相关文献，结合理论分析法、案例分 析法以及博弈分析法等对目前的监管问题进行分析，试图深化对该行业监管的 研究。 论文通过列举典型案例，分类分析快递物流服务质量问题，并总结出快递 物流服务质量监管应关注的重点，即服务流程的规范性。结合社会管制理论、 激励相容理论以及利益相关者理论对目前我国快递物流服务质量的监管现状进 行了分析，总结出目前我国快递物流服务质量监管中存在检查内容不全面、监 管措施执行效果差、利益相关者参与度较低等问题，并在理论与相关事实材料 的基础上，对产生以上问题的原因进行分析。在此基础上运用博弈分析工具， 对快递物流服务质量的监管部门与快递物流企业的行为决策进行分析，其后对 博弈模型进行改进，证明了消费者参与监管的意义所在。通过此博弈模型找出 了影响监管部门与快递物流企业行为策略的因素以及策略空间，为提出监管策 略的改进提供依据。根据博弈模型的分析结果，结合美国与日本的快递物流监 管经验，联系我国实际，提出快递物流服务质量监管应在依法监管、自律和监 管相结合以及关注服务流程原则的基础上，完善服务质量检查内容，促进监管 的激励相容以及鼓励以消费者为代表的利益相关者参与，并且应为监管的有效 执行提供一个保障环境。 关键词 ： 快递；物流服务质量；监管；博弈
- II -
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
目
摘
录
要 ............................................................................................................................... I 论 ................................................................................................................ 1
Abstract........................................................................................................................... II 第1章 绪 1.1 研究背景及意义 .............................................................................................. 1 1.1.1 研究背景 ............................................................................................... 1 1.1.2 研究意义 ............................................................................................... 3 1.2 国内外研究现状 .............................................................................................. 3 1.2.1 快递物流服务质量相关研究 .............................................................. 3 1.2.2 快递物流业发展相关研究 .................................................................. 4 1.2.3 快递物流监管相关研究 ...................................................................... 5 1.2.4 国内外文献综述的简析 ...................................................................... 7 1.3 研究方法与内容 .............................................................................................. 7 1.3.1 研究方法 ............................................................................................... 7 1.3.2 主要研究内容及结构框架 .................................................................. 8 第 2 章 快递物流服务质量监管的理论基础 ............................................................ 11 2.1 快递物流服务质量监管相关概念 ............................................................... 11 2.1.1 物流服务质量 ..................................................................................... 11 2.1.2 快递物流服务质量 .............................................................................11 2.1.3 快递物流服务质量监管 .................................................................... 12 2.2 快递物流服务质量监管相关理论分析 .......................................................12 2.2.1 监管的依据 ......................................................................................... 12 2.2.2 监管的合理性 ..................................................................................... 14 2.2.3 改进监管的基础 .................................................................................16 2.2.4 改进监管的路径 .................................................................................17 2.3 国外快递物流监管经验分析 ....................................................................... 18 2.3.1 美国快递物流监管经验 .................................................................... 18 2.3.2 日本快递物流监管经验 .................................................................... 19 2.4 本章小结 .........................................................................................................21 第 3 章 快递物流服务质量的监管问题分析 ............................................................ 22