德邦物流服务质量评价
德邦物流公司的优势和劣势分析
德邦物流公司的优势和劣势分析物流0901班赵倩倩 09207139德邦物流公司的优势和劣势分析随着国内物流业的不断发展,德邦物流从1996年以来不断发展,从刚开始的涉足货运逐步成为国家5A级货运公司。
在国内货运仍然高速发展的情况下,德邦物流公司有以下的优势:1、德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家,员工27000多人,自有运输车辆3200余台,货台总面积超过50万平方米,日吞吐货量近3万吨,服务网络遍及国内550多个城市和地区,覆盖全国90%的经济中心和人口。
其有直营的网店和自行购买的车辆,对其有着牢固的控制力和影响力,能有效而快速的进行货物流通。
同时,其购买的车辆全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车,迅速通达全国138个城市,同时可实现GPS全球定位,短信,电话,网络实现全程货物跟踪。
因而能实现空运的速度,汽车的价格。
2、在1998年时承包中国南方航空,集团～公司老干航空客货运处 ,涉足空运。
为快速运输奠定了物质的保障。
同时全国40多家机场保持良好合作关系代理南航、国航、深航、上航、山航、海航、厦航等多家航空业务。
3、公司进行科学化、信息化的管理,能有效地提高管理效率,进行资源的最大化利用。
通过了ISO9001:2000质量认证,全面推行规范化管理4、公司的企业文化不断建立和发展。
一来,员工的受教育的程度比较高。
二来,不断的对公司家人进行补助也建立了独特的文化。
同时,上级要为下级倒水,上级买单等能有效的防止官僚主义的产生。
为员工举办集体婚礼,更增加了员工的归属感和忠诚感。
建立员工休息室,同时休息室承包给员工,既为员工解决了休息的问题,同时也为员工增收了。
物流0901班赵倩倩 092071395、公司的发展迅速,每年保持这60%以上的发展速度。
发展态势良好而稳健,但同时也没有进行盲目的扩张发展,走长线式发展路线。
同时获得了“全国先进物流企业”等荣誉称号 ,收到广东市政府的重视与扶持。
浅析德邦物流存在的问题及解决
浅析德邦物流存在的问题及解决方法摘要：本文通过对德邦物流公司的业务现状对的分析，发现德邦公司业务运行中存在的一些运费偏高、机械化水平低、网点的东西分布不均匀、人才匮乏、工作人员的文化素质低等问题，找出了这些问题存在的原因，并对德邦物流公司存在的问题提出了系统的优化方法，希望德邦物流能够持续快速的发展。
关键词：德邦物流；业务现状；解决方法一、德邦物流公司的概况德邦物流创办于1996年，在中国是5A级进行货物运输的物流企业。
到目前为止，德邦物流公司已经在国内覆盖5100多家，总共拥有8800余台自己的专运货车。
其服务已经遍及全国的各个地区，总的转运面积达105万平方米。
德邦物流公司始终坚持以客户为核心的理念，并在此基础之上进行创新，强化服务，坚持实现自购进口车辆、自建营业网点、优化劳动力及劳动成本，不断地实现便捷化的服务，为顾客送上质量上乘的服务。
作为国内零担运输服务标准的标杆性企业，德邦物流以其标准化、自主化经营之路，走出了一条每年超过60%的增长速度的发展模式，并获得“全国先进物流企业”等荣誉称号。
二、德邦物流业务存在的问题（一）物流成本高德邦的定价因数。
德邦物流在进行定价的时候实现差异化的定价策略，是结合当地的消费水平和经济水平来进行定价的，发达地区的运费价格同西部地区的相比较高，同业内德邦定价比其他物流公司高出1.2～2倍。
很多的中小型加工企业根据物流成本的不同选择合适自身发展的物流企业。
不合理的包装方式。
此外，由于商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸等问题，往往会发生退货或换货等问题，在这很大程度上加剧了高成本现象的发生，这就是德邦物流产生问题的根源。
客户的货物受损后肯定会发生理赔。
同时，德邦在打木架等包装质量不行，卸货时都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物，无疑是增加了成本。
（二）缺乏现代化设备，机械化程度不高缺乏现代化设备和设施。
德邦公司总体来说，人工装卸、搬运占绝大多数，除了青岛设立实验性的分拣设备和现代化的传送带设备，其他物流网点都没有，总部及其各地的分公司中转站，仍然使用的是人工装卸，只有少量的叉车做辅助，当装卸的工作人员少时，装车和卸车的工作效率就大大的降低了，各地的仓库没有现代化的立体货架，各种货物只能按托盘放置，大大占用了空间。
最快的快递点评
最快的快递点评
最快的快递是哪家，快递公司的速度跟地域的关联性是很大的，同一个快递公司在不同地域的送货速度也不尽相同。
评价一家快递公司快不快，不能只看表面，看速度的同时，也要结合安全性进行综合考虑，只有速度快的同时又安全的快递才是靠谱的快递。
下面对目前国内比较主流的快递公司，德邦快递，四通一达等快递进行综合评价，供大家参考。
快递：德邦快递
速度：★★★★
安全：★★★★
点评：速度是数一数二的，特别是长三角地区的发货速度可不是一般快递公司能比的，如果限定时间内没有到货，你可以要求德邦退换全部运费，这个国内其他快递公司没人敢承诺！同时在安全方面也很有保障，因为德邦的都是直营店，所以人员素质整体比较高，不像加盟店那样人员素质参差不齐。
而且德邦内部人员的操作全程会有视频监控，员工都不敢违规操作，所以快递物品的破损率和丢货率都很低。
快递：圆通快递
速度：★★★
安全：★★★
点评：圆通快递的速度和安全性都呈现中规中矩的感觉，相比德邦快递，价格相对便宜一些，不过快递员的服务口碑很一般！
快递：韵达快递
速度：★★★
安全：★★★
点评：韵达快递的最大优势就是其价格低廉，除此之外，还就真的看不出有什么优点了！
快递：中通快递
速度：★★
安全：★★★
点评：其实中通快递的服务态度还是可以的，而且中通快递的价格不是很高，挺适合老百姓的，不过速度上就差了点！。
德邦物流公司的优势和劣势分析
德邦物流公司的优势和劣势分析物流0901班赵倩倩 09207139德邦物流公司的优势和劣势分析随着国内物流业的不断发展,德邦物流从1996年以来不断发展,从刚开始的涉足货运逐步成为国家5A级货运公司。
在国内货运仍然高速发展的情况下,德邦物流公司有以下的优势:1、德邦物流已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家,员工27000多人,自有运输车辆3200余台,货台总面积超过50万平方米,日吞吐货量近3万吨,服务网络遍及国内550多个城市和地区,覆盖全国90%的经济中心和人口。
其有直营的网店和自行购买的车辆,对其有着牢固的控制力和影响力,能有效而快速的进行货物流通。
同时,其购买的车辆全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车,迅速通达全国138个城市,同时可实现GPS全球定位,短信,电话,网络实现全程货物跟踪。
因而能实现空运的速度,汽车的价格。
2、在1998年时承包中国南方航空,集团～公司老干航空客货运处 ,涉足空运。
为快速运输奠定了物质的保障。
同时全国40多家机场保持良好合作关系代理南航、国航、深航、上航、山航、海航、厦航等多家航空业务。
3、公司进行科学化、信息化的管理,能有效地提高管理效率,进行资源的最大化利用。
通过了ISO9001:2000质量认证,全面推行规范化管理4、公司的企业文化不断建立和发展。
一来,员工的受教育的程度比较高。
二来,不断的对公司家人进行补助也建立了独特的文化。
同时,上级要为下级倒水,上级买单等能有效的防止官僚主义的产生。
为员工举办集体婚礼,更增加了员工的归属感和忠诚感。
建立员工休息室,同时休息室承包给员工,既为员工解决了休息的问题,同时也为员工增收了。
物流0901班赵倩倩 092071395、公司的发展迅速,每年保持这60%以上的发展速度。
发展态势良好而稳健,但同时也没有进行盲目的扩张发展,走长线式发展路线。
同时获得了“全国先进物流企业”等荣誉称号 ,收到广东市政府的重视与扶持。
2023年德邦物流发展现状分析报告
德邦物流的发展历程
德邦物流发展现状
德邦物流发展规模
德邦物流 大型物流中心 总面积超过xxx万平方米 自有物流车辆 全国xxx个城市 战略合作伙伴关系
德邦物流发展效率与服务水平
德邦物流 分拨中心 智能化仓储设施
德邦物流：市场占有率高、应用先进技术
物流行业 市场份额 物流智能化管理系统
公司规模扩大
专业化的服务团队是德邦物流发展现状的重要组成部分。据2019年的数据统计，德邦物流拥有超过500名专业化 的服务人员，其中80%以上具有大专以上学历。他们中的90%以上接受过系统的专业培训，并获得相应的认证。
2.德邦物流团队专业素养高，服务满意度达95%
这支专业化的团队为德邦物流提供了高效、精准的服务。根据客户满意度调查结果显示，德邦物流的服务满意度 达到95%，其中80%的客户对德邦物流团队的专业素养给予了高度评价。
德邦物流利用信息技术实现智能化管理
值得一提的是，信息技术的应用也为德邦物流实现智能化管理提供了契机。通过物流数据的收集和分析，
冷链物流服务
1. 发展趋势：当前，随着冷链物流需求的 不断增长，德邦物流积极推动发展。冷链 物流市场规模扩大，行业竞争加剧，德邦 物流不断提升专业化水平、拓展冷链物流 网络覆盖，并逐步引入先进的冷链物流技 术与设备，以满足客户对温控环境和产品 质量的要求。
这些数据充分说明了德邦物流在市场规模方面的显著成绩，也展示了其在物流行业中的领先地位。德邦物流将继 续努力扩大市场份额，满足客户的需求，推动物流行业的发展。
市场增长
1.德邦物流强劲发展势头持续稳定
德邦物流发展中的重要表现之一。截至目前，德邦物流已经实现了持续且稳定的，表现出强劲的发 展势头。
2.德邦物流市场份额持续扩大，竞争力增强
德邦快递
德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，主营公路零担运输业务和航空运输代理。
公司总部设在上海，在全国25个省、市、自治区下设营业网点600多家（截止2009年9月），拥有运输车辆1000余台、员工10000多人，服务网络遍及国内500多个城市和地区。
公司始创于1996年9月，12年来，德邦秉承“承载信任，助力成功”服务理念，重品牌、讲诚信，以每年60%的发展速度在中国物流行业迅速崛起。
德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为使命，凭借一流水准的服务体系和持续完善的营业网络，竭诚为广大客户提供快速、安全、专业的服务！公司高层简历崔维星，山东诸城人，现任广东德邦物流公司董事长兼总经理。
1992年毕业于厦门大学会计系会计专业，同年分配到广东省中国国际旅行社任财务部会计；1993年，因不满于当时的工作现状，崔维星打破了带有国企标签的铁饭碗毅然下海搏击。
在下海的前三个年头里，崔维星做过大酒楼会计，也亲自负责过国际货运业务，但没有取得优良成绩，不过极大地丰富了人生经历。
1996年9月1日，他创办德邦的前身——“崔氏货运公司”；2000年8月8日，正式注册了广州德邦物流服务有限公司；2004年成立广东德邦物流公司。
目前该物流公司在全国已有10000多名员工、1000多台车辆，500多家分公司及营业网点覆盖全国25个省、市、自治区，印有“德邦物流”字样的运输车辆每日穿梭于500多个城市和地区。
德邦物流德邦发展简史1996年9月1日公司现任董事长兼总经理崔维星辞去南航国旅的工作，下海开始自营货运业务；主要从事中山小榄镇至北京雅宝路的毛衣空运业务；1997年6月1日收购广州市东山区现代强信商业拓展部，开展托运电器业务；1998年6月承包中国南方航空（集团）公司老干航空客货运处（简称“南航老干”）；1999年5月承包航空公司部分航班的舱位，使公司在价格上占绝对的优势，货源明显增加；1999年12月开发出《飞行2000航空货运系统》，公司各项业务流程由手工操作转变为计算机操作，大大提高了工作效率；2000年初因中国民航总局取消了包板、包舱业务，公司业务受到很大影响，故创新发展合票开单方式，进行全国各地的网络派送业务；2000年8月注册成立广州市德邦物流服务有限公司；2000年10月全面启用德邦物流VI体系，致力于品牌打造；2001年1月广州到达派送业务正式启动，与各航空公司之间的合作关系有了质的飞跃；2001年4月开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州—北京线；2002年1月开发了《TIS物流管理信息系统2.0》，全面提高系统性能，实现网上货物追踪查询功能；2002年6月与南航老干承包合同期届满，承包关系结束，全力发展德邦物流；2002年7月公司通过了ISO9001:2000质量认证，全面推行规范化管理；2002年8月启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦OA智能办公系统；2004年9月创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州—上海线；2004年10月广东德邦物流公司成立，公司注册资金1000万元；2006年起公司正式对外启用“广东德邦物流有限公司”的称谓；2006年 3月22日公司信息化系统进一步完善，开通了全国免费服务热线“9510-5601”2006年7月德邦全面更新VI系统，重塑品牌形象；2006年8月9日引进外部顾问公司，正式在公司实施6S管理；2007年1月1日东平运作中心成立。
德邦物流中存在的问题及对策分析
德邦物流中存在的问题及对策分析物流平台姻魏延龙绥化学院经济管理学院摘要：近年来，国内的物流企业数量不断增多，企业之间的竞争也在不断升级。
对于中小型物流企业来说，为了不断发展壮大，在物流行业中占有一席之地，需要关注物流行业的发展现状，解决企业存在的问题，扫除阻碍企业进一步发展的障碍，进而提高企业核心竞争力。
德邦物流公司作为国内物流行业的领军人物，其自身发展也存在一定的局限性，因此，同样需要以发展的眼光优化服务。
关键词：德邦物流；人才；管理；成本；联盟随着我国经济的高速发展，物流行业的发展也在与时俱进。
德邦物流公司在十几年的发展中不断更新发展模式，提高自身综合实力和竞争优势，但依然存在不足之处。
本文首先概述了德邦物流公司的现状，然后对德邦物流公司存在的管理理念陈旧、专业人才缺乏、物流成本偏高和缺少物流联盟等问题逐条进行了分析，最后针对这些问题提出了相应的解决方案。
一、德邦物流现状德邦物流公司成立于一九九六年九月，是5A级物流企业。
至今为止，物流业务范围扩展到三十多个省、市、自治区，直营网点四千五百多个，公司员工三万多人，自营运输车辆八千八百余台，货物日流量接近六万吨，全国转运中心总面积超过九十七万平方米。
德邦物流公司把“承载信任、助力成功”作为企业的服务理念，注重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信息化管理系统和技术创新的方式提高网络运输模式和标准化体系，为客户提供快速、专业、安全、满意的服务。
德邦物流致力于打造企业与员工共赢的发展模式，在提高员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发展，为社会贡献力量。
德邦物流公司力图成为国人首选的物流运营商，实现“为中国提速”的使命。
然而，德邦物流公司也是优势与劣势并存的企业。
目前，德邦物流公司的优势在于实行信息化、科学化管理；员工工作踏实认真；专门招聘应届毕业生；企业文化逐步完善；建立了储备干部制度；公司发展速度快；增设增值服务等。
德邦物流公司的劣势包括管理理念略显陈旧；专业的物流人才较少；运输费用高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一；自营运输车辆较多等。
德邦快递送件服务
德邦快递送件上楼，细微之处彰显诚意“您好，您的快递在楼下，麻烦下来取一下。
”“快递不是都送件上门吗?”“不好意思，我车上还有很多快件，不方便送件上门，还是您下来拿一下吧。
”这样的对话相信很多取过快递的人都经历过，是送上门还是下去拿，事情不大，但总感觉快递似乎变了味。
而这也似乎成了快递行业的普遍现象，送件上门这样的基本承诺，几乎被丢弃。
随着经济的发展、网购的增多，快递量大幅增加，快递公司层出不穷，而服务却并没有如同人们期待的一样有长足的进步。
送件自取的现象，其背后的实质是客户的权利受到侵犯，因为客户已经支付了快递费用,就有权得到相应的服务。
一件小事，不仅关乎客户的使用感受，也体现了快递公司的服务水准。
那么在众多快递公司对此视而不见的时候，作为刚刚进军快递业的一名新秀，德邦快递怎么样呢?作为一家专业的快递公司，德邦快递郑重承诺：不论几楼送件上楼。
有了德邦快递，客户再也不用和快递员斗智斗勇，想方设法让快递员送上楼!再也不用担心买了大件怎么办，家里只有孕妇老人孩子怎么办。
无论是全套床上用品还是几十斤大米，无论是旅行箱还是电烤箱，德邦快递承诺百分之百送件上楼!不仅如此，德邦快递始终站在客户的角度，为客户想得更远，做得更多。
德邦快递的快递员送件上楼进家门之前一定会先穿上鞋套，避免把客户的地板弄脏;所有的德邦快递员随身携带毛巾，最后擦拭干净包装交到客户的手上;主动请客户开箱验货。
在德邦快递，您听到的不再是拒绝推诿，而是“您好，这是您的快件，如果您需要，请先验货再签收!”这样让人如沐春风的话语。
从送件上门到主动开箱验货，客户始终在享受服务，而不是像过去一直在要求服务，这些看似微不足道的细节，却处处体现了德邦快递对于客户的真诚和尊重。
把每一个环节都做到极致，让客户获得前所未有的体验，充分体现了德邦快递的专业性。
因为不放过任何容易被忽略的细节，所以更值得信赖，这也是德邦快递之所以一面市就赢得广大客户认同的原因。
“专业快递，快乐为你”，这是德邦快递的口号。
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摘要现如今，全球经济正在飞速发展，市场竞争格局瞬息万变，企业在商业活动中越来越追求商业文件、样品及高精物品的快速、安全的到达目的地，与此同时，物流服务已经深入人们的日常生活当中，成为解决人们日常函件和物品递送事务最主要的方式。
虽然物流公司提供的服务受到越来越多的客户欢迎，但是在整个物流服务过程中很容易就发生许多问题，尤其是物流公司服务质量这一问题一直阻碍着物流企业的可持续发展。
目前国内外对物流业服务质量问题的研究尚不是很成熟，提高我国物流业服务质量就成为本文研究的出发点。
本文首先对国内外物流服务质量近些年的研究成果进行了比较全面的分析和综述，探讨了涉及到物流服务质量评价的相关概念和相关方法，简单地介绍了德邦物流公司的物流服务质量现状。
同时结合德邦物流公司的特点，基于顾客的角度，采用模糊层次分析法，提出了德邦物流公司物流服务质量评价指标体系。
以德邦物流公司为研究对象进行了实证评价，并根据评价结果指出了德邦物流公司再物流服务质量中所存在的问题，分析并提出了合适的改进对策。
关键词：德邦物流；服务质量；评价ABSTRACTWith the rapid development of the global economy, changing the pattern of market competition, enterprises in commercial activities are increasingly seeking business documents and samples and high-precision goods fast, safe arrival destination, at the same time, the logistics service has gone deep into people's daily life, delivering the affairs the main way to solve people's daily mail and goods. Although more and more customers are welcome to the logistics companies to provide services, but in the whole process of logistics services easily occurred many problems, especially logistics company service quality this problem has hindered the sustainable development of logistics enterprises. At present, domestic and international research on the service quality of logistics industry is not very mature, improve the quality of service of China's logistics industry has become the starting point of this paper.Firstly, research results of domestic and foreign logistics service quality in recent years were comprehensively analyzes and summarizes and discusses the related to logistics service quality evaluation of the related concepts and methods, simply introduces the Debon logistics company logistics service quality status. According to characteristics of Debon logistics company, based on the customer's point of view, using the fuzzy analytic hierarchy process, and puts forward the Debon logistics company logistics service quality evaluation index system at the same time. Debon logistics company as the research object were empirical evaluation, and according to the evaluation results pointed out that the Debon logistics companies and logistics service quality in existing problems, analysis and put forward the appropriate countermeasures. Keywords:Debon Logistics; Service Quality; Evaluate目录摘要 (i)ABSTRACT (ii)目录 (iii)1绪论 (1)1.1选题背景 (1)1.2研究目的及意义 (1)1.3国内外研究现状 (2)1.3.1国外研究现状 (2)1.3.2国内研究现状 (3)1.4研究内容和方法 (4)2相关理论基础 (6)2.1服务质量的概念 (6)2.2 物流服务质量概述 (7)2.3物流服务质量的构成要素 (7)3德邦物流服务质量评价体系 (9)3.1德邦物流公司简介 (9)3.2德邦物流服务质量概述 (10)3.3德邦物流公司服务质量评价指标体系构建 (11)3.3.1构建的思路与原则 (11)3.3.2评价指标体系的确立 (11)3.3.3评价指标的含义 (12)3.4问卷调查方案设计 (12)3.4.1问卷设计 (12)3.4.2问卷调查实施 (13)3.4.3信度与效度分析 (14)4.1评价方法的选择与确定 (17)4.2运用模糊层次分析法进行评价 (17)4.2.1权重的确定 (17)4.2.2设定评语集 (20)4.2.3模糊综合评判 (20)4.2.4评价结果分析 (22)4.3 德邦物流公司服务质量改进对策 (23)结论与展望 (25)参考文献 (26)致谢 (28)1绪论1.1选题背景现如今各物流公司都在不断提高物流服务水平，增加物流服务的内容，但企业或个人对物流服务的要求也越来越苛刻。
据第六次中国物流市场供需状况调查报告显示，企业或个人对专业物流公司提供的物流服务的满意度均不高，与前几次调查相比，不完全满意度还上升了一定比例。
资料显示，我国早已经把物流服务质量问题推向了新的高度，在提出各种多样化、差异化、人性化的物流服务要求的同时，也更加突出了物流服务质量的专业化、便利化、标准化等。
更加综合、更高质量的产品将成为物流行业未来一致的发展方向，客户选择物流服务时最重要的选择因素是物流服务的质量，而不单单以低价作为唯一衡量标准来决策。
开展物流服务质量评价工作，是物流产业发展进入到新阶段、新时期的面临的关键问题，对企业竞争力的提升具有重要作用。
但是，物流活动具有过程复杂性和形成多样性等特点，并且物流服务涉及的范围也很广。
与此同时，以德邦物流为代表的物流公司的经营管理方法还处于探索阶段，难以对整体的物流服务质量做出合理有效的评价。
1.2研究目的及意义目前，物流业正处于传统物流业向现代化物流业的加速转变的过程中，各种不同服务方式的物流企业逐渐占据市场地位。
但是，一大部分的物流企业的服务能力不高，服务意识不足，缺乏科学的高质量的电子信息系统等问题，这些都严重影响了中国整个物流业的健康成长，也在一定程度上阻碍了我国经济的快速发展。
德邦物流按照每年超过60％的速度发展壮大，已经成为一个有一定影响力的民营物流企业，德邦物流公司一方面面临不断趋于复杂的内部环境，另一方面又要与国内外的强大的对手竞争。
目前德邦物流在关键节点中仍存在着许多问题，服务品牌体系需要进一步修改与完善，公司服务标准与承诺亟待细化，如何科学评价公司物流服务质量现状从而改进物流服务，打造一流服务品牌成为公司当前面临的关键问题。
本文立足于德邦物流的现状，广泛学习国内外专家的研究成果，综合运用物流系统分析、供应链管理、质量管理学、管理运筹学等多学科知识，对其物流服务质量的现状进行调查分析，找出其存在的一系列问题并有针对性地提出解决方案并为这些优化方案提供保障措施，对德邦物流核心竞争力的不断提升具有一定的参考价值和指导意义，同时也给其他物流企业提供一定的启示，具有较强的理论意义。
1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状自20世纪80年代起，国外就开始研究物流行业服务质量的相关问题。
在1980年，芬兰学者Groilloos创新性的把质量这一概念运用到服务行业，提出了基于感知服务的质量评价模型，服务质量评价进入到了一个新的阶段当中。
1985年，美国营销领域的学者PZB提出了服务质量的差距模型，对Groilloos 的顾客感知服务质量模型进行了很大的改进，进而建立了SERVQUAL服务质量评价表。
1992年，Brown、Churchill和Peter对PZB通过顾客服务绩效感知和服务期望差异来衡量顾客感知服务质量的SERVQUAL模型方法提出了不同的观点，他们认为，PZB的度量方法很容易使客户把过去的服务感受和经历再次带入到新的服务期望中去，受主观影响较大，所以为了改进以上缺点，他们提出了非差异评价方法，尽管最终该方法并没有对服务评价方法产生较大的影响，但还是可作为服务质量评价方法的又一次改进。
密歇根大学商学院Fomell教授等人创建了针对美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index，ACSI)的方法和模型。
ACSI是一种以产品和服务消费的过程为基础，衡量经济产出质量的宏观指标，对顾客满意度水平的综合评价指数，将总体满意度放置于一个相互关联相互影响的因果互动系统中。
1999年，LaLonde和Zinzez提出“保证顾客的需要和满意度以及为企业获得荣誉为目的的活动”作为物流服务的定义，与此同时建立了对LSQ进行评价的标准。